Contact Center

md tel es un integrador de Comunicaciones Unificadas especializado en implantar, mantener y evolucionar hacia modelos más eficientes plataformas de Comunicaciones Corporativas y Contact Center.

Capacidades de md tel como integrador de Contact Center:

• Mantenimiento de Call Centers multi-fabricante: Avaya, Cisco, Alcatel, Aastra y md tel

• Migración hacia soluciones Asterisk para Call Centers, con módulos ACD y CTI (5.000+ extensiones instaladas sobre Empowered Open Source)

• Desarrollo de aplicaciones de autoservicio: IVR, ASR, TTS, ...

• Ejecución de proyectos de grabación, Analytics y Quality Monitoring

• Implantación de herramientas de Workforce Management

• Gestión y optimización del gasto de operadores de telecomunicaciones

Análisis de situación actual de los servicios de atención al cliente

Identificación y mapeo de procesos (inboun-outbound-backoffice)

•Auditoría de las plataformas existentes para su posterior validación en la nueva estrategia de atención al cliente, incluyendo Voz – ACD – CTI - Autoservicio

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•Sugerencia de nuevas soluciones capaces de impactar en la "Eficiencia" para conseguir reducir el coste manteniendo prestaciones y en la "Eficacia" para aumentar funcionalidades con atención al coste.

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•Desarrollo del proyecto de implantación de la nueva arquitectura:

•Entrega en plazo y costes de las nuevas soluciones

•Integración completa con el resto de tecnologías existentes en el CC

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•Mantenimiento, soporte y formación después del “go live”