md tel es un integrador de Comunicaciones Unificadas especializado en implantar, mantener y evolucionar hacia modelos más eficientes plataformas de Comunicaciones Corporativas y Contact Center.
Capacidades de md tel como integrador de Contact Center:
• Mantenimiento de Call Centers multi-fabricante: Avaya, Cisco, Alcatel, Aastra y md tel
• Migración hacia soluciones Asterisk para Call Centers, con módulos ACD y CTI (5.000+ extensiones instaladas sobre Empowered Open Source)
• Desarrollo de aplicaciones de autoservicio: IVR, ASR, TTS, ...
• Ejecución de proyectos de grabación, Analytics y Quality Monitoring
• Implantación de herramientas de Workforce Management
• Gestión y optimización del gasto de operadores de telecomunicaciones
