OmniSuite
Software de Contact Center!

• Translation by Chat, atención al cliente por canal de voz en cualquier idioma del mundo en tiempo real.
• Totalmente omnicanal, ya que integra todos los canales actuales y futuros, y cuenta con una arquitectura abierta. La empresa podrá atender, de forma unificada, cualquier interacción que venga por canales de voz y canales digitales como Video, Twitter, Facebook, Whatsapp, email, SMS, Chat, Fax, Line, Skype for business, Teams, Telegram, Viber y WeChat.
• Totalmente cloud, ofrecido como servicio. Pero con una instalación individual para cada cliente, sin compartir sus bases de datos en el mismo servidor. Opcionalmente, puede ser ofrecido también en servidores on-premise.
  Seguimiento de los contactos realizados por los distintos canales para mejorar la experiencia de usuario y conocer el customer journey en tiempo real por los agentes.
• Interface web totalmente intuitiva y fácil de usar para los agentes y supervisores. Cada uno de ellos puede elegir el idioma preferido. Todo su trabajo se desarrolla bajo una única pestaña de un navegador con visibilidad perfecta para atender las diferentes interacciones por los distintos canales a los que de servicio. Existe la opción de añadir teléfonos físicos para entornos acostumbrados a estos dispositivos.
• Integraciones nativas con CRMs, herramientas de ticketing, sistemas de inteligencia artificial y BOTs como DiallogFlow y Amazon, con diferentes alcances. Aunque podemos añadir nuevos sistemas, OmniSuite incorpora de forma estándar, conectores con Salesforce, Desk, Dynamics365, Freshdesk, Freshworks, Google, Amazon, Grafana, ServiceNow, SugarCRM, vTiger y Zoho.
  Ofrece el análisis de sentimiento a través de un conector con Amazon Comprehend.
• Dispone de un editor gráfico de IVR para diseñar el recorrido que va a hacer una llamada desde la entrada hasta que es atendida por un sistema o por una persona. Hemos desarrollado algo realmente diferencial de forma que, arrastrando cajas especializadas, se consiga la mejor experiencia configurando el funcionamiento del Contact Center, sin necesidad de ayuda externa.
• Incorpora un diseñador de formularios para guiar a los agentes en su proceso de atención y asegurar la misma calidad, independientemente de quién atienda la interacción.
• Nuestra Software Factory dispone de todas las herramientas para poder realizar integraciones ad-hoc y conexiones con software de terceros, incluso propietarios.
  Nuestro Centro de atención puede gestionar el servicio 24×7, para empresas que quieran centrarse en su negocio y dejar las operaciones del Contact Center a un partner de confianza.
• Se ofrece desde mdtel cloud, con cumplimiento de Esquema Nacional de Seguridad en su calidad ALTA. Aunque también puede ser instalado on-premise en casos especiales.

• Herramienta abierta y visual con automatizaciones configuradas vía web, para facilitar la operación del Contact Center.
• Escritorio de agente unificado. Gestión de las interacciones en todos los canales y visualización del customer journey en tiempo real. Acceso a toda la información necesaria para ofrecer un servicio eficaz, desde una única interfaz de escritorio intuitiva y con tecnología WebRTC integrada.
• Diseñador gráfico de IVR. Herramientas para crear flujos IVR gracias al constructor visual y a la función de arrastrar y soltar.
  

  

   

   

   

• Triggers y automatizaciones. Con un sencillo método, puedes configurar tareas y procesos repetitivos en función de los diferentes sucesos “AND” y “OR” que puedan ocurrir.
  

  

   

   

   

  Ej. de automatización con triggers.

• Auto Dialer. Dispone de un sistema para iniciar campañas específicas de marcación saliente predictiva, progresiva, power o vista previa, para televenta, encuestas de satisfacción, etc. También puede lanzarse campañas salientes con un sistema IVR automatizado que toma datos de las respuestas para luego ser tratadas.

Ej. de marcador saliente.

•  Servicio de traducción «Translation by Chat». Este servicio, integrado en OmniSuite, ofrece traducción en tiempo real en más de 125 idiomas para agentes de Contact Center. Permite una comunicación fluida entre el agente y el usuario mediante inteligencia artificial (IA). El agente puede activarlo con un botón y todo el flujo de voz se convierte en texto en el idioma del agente y viceversa. Permite al agente escuchar al usuario en su idioma original, transmitiendo tono y sentimientos. Utiliza tecnología de Google, Amazon y OpenAI, ofreciendo transparencia y un costo competitivo por minuto.
  
  

OmniSuite te ofrece cuatro planes adaptados a tu negocio.

• Licencia Plus: para gestionar el canal de voz entrante
• Licencia Omni: para gestionar el tráfico de voz entrante y toda la omnicanalidad
• Licencia Dialer: para gestionar el canal de voz entrante y motor para salientes
• Licencia Ultimate: la licencia completa que incluye todo lo anterior