Avaya dejará de dar soporte a Contact Centers con menos de 200 agentes: ¿Qué opciones tienes?En un giro estratégico importante, 𝗔𝘃𝗮𝘆𝗮 ha anunciado que 𝗱𝗲𝗷𝗮𝗿𝗮́ 𝗱𝗲 𝗱𝗮𝗿 𝘀𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗮 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗼𝗻 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝟮𝟬𝟬 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 en su plataforma Avaya Experience Platform (AXP)....
La Evolución de los Contact Centers: Omnicanalidad y Experiencia del Cliente con IA En los últimos años, los contact centers han pasado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales. Esta transformación responde a una...
Omnicanalidad y Experiencia del Cliente con IA En los últimos años, los contact centers han pasado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales. Esta transformación responde a una demanda creciente de los...
En el panorama empresarial actual, la gestión eficaz de los recursos humanos es crucial para el mantenimiento de una ventaja competitiva, sobre todo en compañías con un importante despliegue de personas para prestar cualquier servicio. Las empresas que pueden...
El pasado 30 de noviembre tuvo lugar nuestro encuentro Summit’23 anual, un evento centrado en todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center que desarrollamos en mdtel. Esta vez, el lugar elegido fue el Ateneo de Madrid, la institución cultural...
