La Evolución de los Contact Centers: Omnicanalidad y Experiencia del Cliente con IA En los últimos años, los contact centers han pasado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales. Esta transformación responde a una...
Omnicanalidad y Experiencia del Cliente con IA En los últimos años, los contact centers han pasado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales. Esta transformación responde a una demanda creciente de los...
En el panorama empresarial actual, la gestión eficaz de los recursos humanos es crucial para el mantenimiento de una ventaja competitiva, sobre todo en compañías con un importante despliegue de personas para prestar cualquier servicio. Las empresas que pueden...
El pasado 30 de noviembre tuvo lugar nuestro encuentro Summit’23 anual, un evento centrado en todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center que desarrollamos en mdtel. Esta vez, el lugar elegido fue el Ateneo de Madrid, la institución cultural...