BD.DAT MUESTRAS COLAS PREDICTIVAS - Historial de revisiones

Bartosz: /* Campos */

2022-01-07T13:44:49Z

Campos

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Bartosz: /* Campos */

2021-11-11T10:39:05Z

Campos

Admin en 08:55 19 sep 2018

2018-09-19T08:55:56Z

Admin en 09:16 17 sep 2018

2018-09-17T09:16:16Z

Admin en 09:08 21 ago 2018

2018-08-21T09:08:47Z

Admin en 12:01 17 ago 2018

2018-08-17T12:01:43Z

Admin en 11:55 17 ago 2018

2018-08-17T11:55:27Z

Admin en 09:02 17 ago 2018

2018-08-17T09:02:51Z

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Admin: Página creada con «==Descripción== Histórico de estadísticas por cola en periodo ==Campos== ===D_HORA=== DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.', ===ID_COLA=== INT NOT ...»

2018-08-17T09:00:50Z

Página creada con «==Descripción== Histórico de estadísticas por cola en periodo ==Campos== ===D_HORA=== DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.', ===ID_COLA=== INT NOT ...»

Página nueva

==Descripción==

Histórico de estadísticas por cola en periodo

==Campos==

===D_HORA===
DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',
===ID_COLA===
INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
===N_LLAM_COMPLETADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de llamadas descolgadas por agente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_ACTIVAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Valor mas alto de llamadas en agente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_EN_COLA===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Valor mas alto de llamadas esperando ser atendidas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_ABANDONADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de llamadas que ha colgado el cliente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_TIEMPO_ABANDONADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de tiempo que han estado esperando los clientes en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESCARTADAS_TO===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA===

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESCARTADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descartadas por el grupo ACD en el periodo. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESCONECTADAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas desconectadas por el grupo ACD en el periodo. (Despued de salir del grupo ACD son colgadas).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_TIEMPO_ACUM_ATENCIÓN===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_TIEMPO_MEDIO_ATENCIÓN===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo medio de atención proporcionado por la centralita. El periodo depende de cuando se resetee su valor (diariamente/semanalmente, ...)'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de la llamada que a tardado mas en ser atendida. (se pone a cero cuando vence el periodo).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_0===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 0'

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_1===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_2===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 2.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_3===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 3.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_4===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 4.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_5===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 5.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_6===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 6.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_7===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 7.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]
===N_LLAM_NS_8===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 8.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_NS_9===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 9.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de la llamada que lleva mas tiempo de espera.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_PRESENTES===
INT NULL DEFAULT '0'

Agentes presentes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_DISPONIBLES===
INT NULL DEFAULT '0'

Número de agentes disponibles.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_RING===
INT NULL DEFAULT '0'

Agentes que tienen una llamada de grupo ACD esperando ser atendida.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_CONVERSACION===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de agentes en conversación.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_RETENCION===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes que tienen la llamada retenida.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_TMP_ADMIN===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes en tiempo administrativo (pausa tipo 2).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_AGENTES_PAUSA===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes en pausa excepto en tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]

===N_LLAM_ENT_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_LLAM_SAL_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación entrante.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación saliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_NUM_RETENCIONES===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_RETENCIONES===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de las retenciones en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo sonando el teléfono en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Si hay tiempo administrativo

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total del tiempo administrativo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]

===N_MOTSAL_COMPLETADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_OCUPADAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (en conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_NO_CONTESTADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas por un agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_PROBLEMAS_RED===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con problemas de red

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_NUMERO_MAL===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con el número mal.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_RECHAZADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_ABANDONADAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas abandonadas en la cola en predictivo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_FAX===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a máquina de fax

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_MAQUINAS===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contestadores automáticos

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_ROBINSON===
INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a número prohibido. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_CADUCADAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contacto caducado. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_CAMPANNA_CERRADA===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas realizadas con campaña cerrada. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_DIRIGIDO_NO_AGENTE===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamada dirigida a agente sin agente logado.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_REPROGRAMADAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas reprogramadas. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===N_MOTSAL_OTRAS===
INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas sin causa definida. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
[[BD.FUNC.ACD FUNC MARCADOR FIN INTENTO|ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO]]

===D_PREDIC_HORA===
DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio de variables de control predictivo.',
===N_PREDIC_VAR1===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la primera variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR2===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la segunda variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR3===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la tercera variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR4===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la cuarta variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR5===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la quinta variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR6===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la sexta variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR7===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la séptima variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR8===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la octava variable del predictivo.
===N_PREDIC_VAR9===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 9 del predictivo.
===N_PREDIC_VAR10===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 10 del predictivo.
===N_PREDIC_VAR11===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 11 del predictivo.

===N_PREDIC_VAR12===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 12 del predictivo.

===N_PREDIC_VAR13===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 13 del predictivo.

===N_PREDIC_VAR14===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 14 del predictivo.

===N_PREDIC_VAR15===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 15 del predictivo.

===N_PREDIC_VAR16===
INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la variable 16 del predictivo.

==índices==

PRIMARY KEY (`D_HORA`, `ID_COLA`)

==índices réplica==

@@ Línea 242: / Línea 242: @@
 x1.000.000
 ===N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_COMPARTIDA===
 ===N_PREDIC_AGENTES_COMPARTIDA===
 ===N_PREDIC_PCT_CONTACTOS_SALIDA===
 ==índices==

@@ Línea 241: / Línea 241: @@
 x1.000.000
-===N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_ENTRADA===
+===N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_COMPARTIDA===
-===N_PREDIC_AGENTES_ENTRADA===
+===N_PREDIC_AGENTES_COMPARTIDA===
 ===N_PREDIC_PCT_CONTACTOS_SALIDA===

@@ Línea 184: / Línea 184: @@
 ===N_PREDIC_ABANDONADA===
 Casos de llamadas finalizadas: se usa E_TIPO_COMPLETADO
 intento, no contacto
 ===N_PREDIC_FAX===

@@ Línea 156: / Línea 156: @@
 ===N_PREDIC_CONTACTOS===
 ===N_PREDIC_SALIENDO===
 ===N_PREDIC_COLA===
 ===N_PREDIC_CONVERSACION===
 ===N_PREDIC_COMPLETADA===
 ===N_PREDIC_OCUPADO===
 ===N_PREDIC_NO_CONTESTA===
 ===N_PREDIC_PROBLEMAS_RED===
-===N_PREDIC_NUMERO_MAL===
+Casos de llamadas finalizadas: se usa E_TIPO_COMPLETADO
 ===N_PREDIC_RECHAZADA===
-===N_PREDIC_ABANDONADA===
+Casos de llamadas finalizadas: se usa E_TIPO_COMPLETADO
 ===N_PREDIC_FAX===
 ===N_PREDIC_MAQUINA===
 ===N_PREDIC_ROBINSON===
 ===N_PREDIC_CADUCADO===
 ===N_PREDIC_CAMPANNA_CERRADA===
 ===N_PREDIC_DIRIGIDO_NO_AGENTE===
 ===N_PREDIC_REPROGRAMADO===
 ===N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO===
 ===N_PREDIC_LLAMADAS_NUM===
 ===N_PREDIC_TCONVERSACION===
 ===N_PREDIC_TADMINISTRATIVO===
 ===N_PREDIC_TSERVICIO===
 ===N_PREDIC_STD_TSERVICIO===
 ===N_PREDIC_LLAMADAS_TOTALES===
 ===N_PREDIC_TSERVICIO_X_LLAMADA===
 ===N_PREDIC_TRAFICO_CURSADO===
 ===N_PREDIC_AGENTES===
 ===N_PREDIC_AGENTES_OCUPACION===
 ===N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_ENTRADA===
 ===N_PREDIC_AGENTES_ENTRADA===

@@ Línea 10: / Línea 10: @@
 INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
-===D_PREDIC_HORA===
+===ID_ALGORITMO_PREDICTIVO===
-DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio de variables de control predictivo.',
+INT NOT NULL
 ===N_PREDIC_PAR1===
 INT NULL DEFAULT 'NULL'
@@ Línea 149: / Línea 152: @@
 Valor de la variable 16 del predictivo.
 ==índices==