Manual intrusion usuario - Historial de revisiones

Alba: /* Modo de empleo */

2016-08-02T11:17:59Z

Modo de empleo

Alba: /* Modo de empleo */

2016-08-02T11:17:31Z

Modo de empleo

Alba: Página creada con «== Introducción == Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por pa...»

2016-08-02T11:16:46Z

Página creada con «== Introducción == Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por pa...»

Página nueva

== Introducción ==

Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente.
Se pueden realizar tanto intrusiones ''a colas, VDNs, agentes y extensiones.''

== Modo de empleo ==

El uso de la intrusión por parte de un usuario es muy sencillo ya que todo es por marcación telefónica (dtmf).

Los pasos a seguir son: <br />
• Teclear el código para habilitar la escucha. Cada tipo de escucha tendrá su propio código.
Por ejemplo, el código de escucha por VDN en MDtel es *44* seguido del número del
VDN. <br />
• Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando. Al
iniciar la escucha tenemos varias opciones:

:* Si pulsamos el 1 iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta.
Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.

:* Si pulsamos el 2 iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche

:* Si pulsamos el 3 finaliza la función de intrusión.

:* Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.

:* Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.

@@ Línea 14: / Línea 14: @@
 VDN. <br />
-• Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando. Al
+• Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando.
-iniciar la escucha tenemos varias opciones:
+Al iniciar la escucha tenemos varias opciones:
 :* Si pulsamos el '''1''' iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta.
-Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.
+:Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.
 :* Si pulsamos el '''2''' iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche

@@ Línea 8: / Línea 8: @@
 El uso de la intrusión por parte de un usuario es muy sencillo ya que todo es por marcación telefónica (dtmf).
- Los pasos a seguir son: <br />
+Los pasos a seguir son: <br />
 • Teclear el código para habilitar la escucha. Cada tipo de escucha tendrá su propio código.
 Por ejemplo, el código de escucha por VDN en MDtel es *44* seguido del número del
 VDN. <br />
 • Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando. Al
 iniciar la escucha tenemos varias opciones:
-:* Si pulsamos el 1 iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta.
+:* Si pulsamos el '''1''' iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta.
 Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.
-:* Si pulsamos el 2 iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche
+:* Si pulsamos el '''2''' iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche
-:* Si pulsamos el 3 finaliza la función de intrusión.
+:* Si pulsamos el '''3''' finaliza la función de intrusión.
-:* Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.
+:* Si pulsamos '''*''' finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.
-:* Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.
+:* Si pulsamos '''#''' modificamos el volumen de escucha de la llamada.