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Etiqueta: Destino de redirección modificado |
| (No se muestran 35 ediciones intermedias del mismo usuario) |
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| − | {| class="wikitable"
| + | #REDIRECT [[Manual de Usuario de Vivait Tracker 0.1]] |
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| − | ! '''Producto: '''!! '''''VIVA'''''it Call v5.1
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| − | '''''VIVA'''''it Suite
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| − | |}
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| − | <big>
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| − | <br><br>
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| − | == Introducción a VIVAit Tracker 5.1 ==
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| − | <br><br>
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| − | Con la versión 5.1 de la plataforma '''''VIVA'''''it Call se ha lanzado un nuevo tracker: ''VIVAit Tracker'', que supone una mejora sobre el producto anterior: [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Vivait-Tracker ''Tracker WEB''] más enfocado al mundo Call Center.<br>
| |
| − | Los puntos claves del nuevo '''''portal VIVAit Tracker''''' dirigido al entorno corporativo son:<br>
| |
| − | : • Adaptación para facilitar su uso en entornos de telefonía corporativa.<br>
| |
| − | : • Permite seguir llamadas y escuchar/descargar grabaciones en caso de existir.<br>
| |
| − | : • Integrado con entornos de texto (TBC y desarrollos futuros).
| |
| − | <br><br>
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| − | [[#Introducción a VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
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| − | <br><br>
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| − | | |
| − | === Arquitectura de VIVAit Tracker 5.1 ===
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| − | <br><br>
| |
| − | Los bloque funcionales, servicios y elementos que componen la aplicación están divididos en dos capas principales:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : - '''Frontend'''<br>
| |
| − | ::Reside en un servidor web Apache.<br>
| |
| − | ::Se invoca desde un navegador mediante una URL del tipo https://host/ws/<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
| |
| − | ::Es la parte visual: HTML, CSS, JavaScript.<br>
| |
| − | ::No accede directamente a la base de datos; solo obtiene datos desde una API.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : - '''Backend / API REST'''<br>
| |
| − | ::Corre en un servidor web Tomcat.<br>
| |
| − | ::Expone la API en: <br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/.
| |
| − | ::Contiene la lógica que permite interactuar con la BBDD.<br>
| |
| − | ::Responde en JSON para que el frontend pueda ofrecérselo al navegador.<br>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Diagrama funcional de la arquitectura de VIVAit Tracker 5.1
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| − | <br><br>
| |
| − | [[File:arquitectura3_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Introducción a VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
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| − | | |
| − | ==== Flujo completo del ciclo de datos ====
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| − | <br><br>
| |
| − | Siguiendo el proceso se contemplan los siguientes pasos:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 1''' El usuario invoca el frontend residente en Apache desde un navegador, usando javascript, mediante la URL del tipo:<br>
| |
| − | https://host/Traker_Corporativo/
| |
| − | El navegador carga la página web servida por Apache.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 2''' Una vez superada la fase de [[#Seguridad de VIVAit Tracker 5.1 |validación]] se muestra un [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 |formulario]] que permite al usuario definir los parámetros de una consulta.<br>
| |
| − | ::La página del formulario inicia una transacción para efectuar una solicitud HTTP POST al endpoint correspondiente, por ejemplo:<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
| |
| − | ::siendo la carga util de esta solicitud los datos del formulario rellenado por el usuario:<br>
| |
| − | {fechaInicio: "", fechaFin: "", horaInicio: "", horaFin: "", listaExtensiones: [], listaGrupos: [],…}
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 3''' Al recibir los datos del formulario el frontend hace una petición a la API REST de Tomcat.<br>
| |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 4''' La API se conecta a la base de datos, ejecuta las consultas necesarias y devuelve la respuesta.<br>
| |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 5''' El frontend recibe el JSON con los datos de la consulta en la respuesta:<br>
| |
| − | POST https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/lista
| |
| − | ::El navegador lo representa en pantalla. En ningún momento el navegador accede directamente a la base de datos; todo pasa por la API.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Introducción a VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | === Seguridad de VIVAit Tracker 5.1 ===
| |
| − | <br><br>
| |
| − | El acceso está controlado mediante validación de tokens.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 1 Autenticación inicial'''
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : • Al introducir sus credenciales el usuario se valida a través del servicio de autenticación ''sercen''<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/sercen/postautenticar1
| |
| − | : • Sercen genera un token firmado que identifica la sesión del usuario.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 2 Validación interna de permisos'''
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : • Una vez que el frontend tiene el token, cada petición pasa por una validación de la API del tomcat:<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/verificarToken
| |
| − | :: En la misma se comprueba que:<br>
| |
| − | ::: - El token es válido.<br>
| |
| − | ::: - El usuario tiene permisos para el recurso que está intentando usar. <br>
| |
| − | ::: Es necesario que el usuario tenga acceso a la aplicación ''Grabador'', ver [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit_5.0#Submen.C3.BA_Permisos_a_usuarios Usuarios].<br>
| |
| − | : • No se ejecuta ninguna acción si el token no es validado primero.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''Paso 3 Proxy inverso apache-tomcat'''
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : • Apache actúa como punto de entrada único:
| |
| − | :: - El usuario solo ve URLs de apache.
| |
| − | :: - Las peticiones que requieren lógica del backend se redirigen internamente a tomcat.
| |
| − | :: - Esto se consigue mediante proxy inverso, por ejemplo:<br>
| |
| − | ::: /Tracker_Corporativo → servido por apache<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
| |
| − | ::: /Tracker-Rest → Apache las pasa a Tomcat de forma transparente para el usuario<br>
| |
| − | https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/extensiones
| |
| − | : • El navegador utilizado por el usuario nunca ve a tomcat.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Introducción a VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | == Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 ==
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La aplicación de VIVAit Tracker 5.1 tiene dos página web:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | - La página de [[#Inicio de sesión en VIVAit Tracker 5.1|validación]], donde se piden las credenciales al usuario,<br>
| |
| − | - La página de [[#Interfaz de trabajo de VIVAit Tracker 5.1|trabajo]], donde se realizan todas las acciones referentes a la funcionalidad suministrada.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | === Inicio de sesión en VIVAit Tracker 5.1 ===
| |
| − | <br><br>
| |
| − | El acceso a la aplicación '''''VIVA'''it Tracker'' se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | :: https://host/Tracker_Corporativo/
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : donde "host" será el nombre o dirección IP del servidor en el que está instalada la aplicación '''''VIVA'''it Tracker''.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Ejemplo:
| |
| − | :::''https://172.25.128.92/Tracker_Corporativo/''
| |
| − | <br><br>
| |
| − | A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:<br>
| |
| − | : - '''Usuario''': sera un usuario creado en el sistema con los permisos de acceso a la aplicación ''Grabación'',<br>
| |
| − | : - '''Contraseña''': el password asociado a este usuario.<br>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Nota'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | Tener acceso a la aplicación ''Grabación'' no impide que el usuario tenga también otras funcionalidades, como movilidad corporativa o agente ACD.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:login_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Al utilizar el botón [[File:entrar_V5.png|200px]] se pueden dar distintas situaciones posibles, con resultados diferentes, según se hayan cumplimentados los campos ''Usuario'' y ''Contraseña''.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | :: 1. [[#Inicio de sesión sin credenciales|Inicio de sesión sin credenciales]]<br>
| |
| − | :: 2. [[#Inicio de sesión con credenciales válidas|Inicio de sesión con credenciales válidas]]<br>
| |
| − | :: 3. [[#Inicio de sesión con credenciales inválidas|Inicio de sesión con credenciales inválidas]]<br>
| |
| − | :: 4. [[#Inicio de sesión sin permisos|Inicio de sesión sin permisos]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Inicio de sesión sin credenciales ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Si no se han rellenado los campos '''Usuario''' y '''Contraseña''' aparece la siguiente ventana informando de la situación:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:login_sin_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Inicio de sesión con credenciales válidas ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Si las credenciales introducidas son correctas se abre la ventana que permite el uso de la aplicación Tracker.<br>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:accesos_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Inicio de sesión con credenciales inválidas ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Si las credenciales no son válidas aparece un mensaje informativo:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:login_mal_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | Es necesario realizar un nuevo intento introduciendo un usuario válido y una contraseña correcta.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Inicio de sesión sin permisos ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Si el usuario no tiene acceso a la aplicación ''Grabación'' aparece una ventana informativa.
| |
| − | [[File:sin_permisos_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | Es necesario informar al administrador del sistema '''''VIVA'''it Call'' para que asigne al usuario los permisos adecuados.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | === Interfaz de trabajo de VIVAit Tracker 5.1 ===
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Una vez que el usuario ha iniciado sesión con éxito la ventana que se muestra se divide en varías áreas:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | :: 1. [[#Área del Logo del portal de VIVAit Tracker 5.1|Logo del portal]]
| |
| − | :: 2. [[#Área de Configuración de VIVAit Tracker 5.1|Área de configuración]]
| |
| − | :: 3. [[#Área de filtro de VIVAit Tracker 5.1|Área de filtro]]
| |
| − | :: 4. [[#Botones de acción de VIVAit Tracker 5.1|Botones de acción]]
| |
| − | :: 5. [[#Resultados de la búsqueda en VIVAit Tracker 5.1|Resultados de la búsqueda]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:menús_general_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Área del Logo del portal de VIVAit Tracker 5.1 ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Muestra el logotipo que identifica la aplicación ''Tracker'' y una breve descripción de la misma.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:logo_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Área de Configuración de VIVAit Tracker 5.1 ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | En esté área se encuentra dos funciones descritas, de izquierda a derecha, de la siguiente forma:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:usuarios_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : • '''Ocultar / Mostrar área de filtro''', útil para liberar espacio en la pantalla para analizar los datos una vez realizada la consulta.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:gestión_filtros_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | : • '''Icono de configuración''', al pulsar sobre él se abre una ventana de opciones:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:configuración_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | :: • '''Cambiar tema''', permmite modificar el modo de visualización del interfaz. Modo: noche/día.<br>
| |
| − | :: • '''Campo de idioma''', al pulsar sobre él se despliegan los idiomas disponibles para su elección.<br>
| |
| − | :::En la versión actual los valores disponibles son: ''ES'' - español y ''EN'' - inglés.<br>
| |
| − | :: • '''Icono para cerrar sesión''', al pulsar sobre él aparece la pantalla que pide [[#Inicio de sesión en VIVAit Tracker 5.1 |credenciales]].
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Área de filtro de VIVAit Tracker 5.1 ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | En este espacio se encuentran los campos que permiten configurar el filtro de búsqueda de datos en la BBDD.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:filtros_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Los campos que se encuentran en este área son:<br>
| |
| − | : • 1 - [[#Rango de Fechas en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Rango de Fechas]], contienen las fechas que delimitan la búsqueda.<br>
| |
| − | : • 2 - [[#Rango de Horas en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Rango de Horas]], contienen delimitan horaria en la búsqueda.<br>
| |
| − | : • 3 - [[#Búsqueda por Teléfono en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Búsqueda por Teléfono]], indica que dígitos aparecen en los campos origen o/y destino para que se muestre el registro.<br>
| |
| − | : • 4 - [[#Límite en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Límite]], se indica la cantidad de registros (segmentos) que se mostraran. La cantidad de llamadas mostradas está supeditada a la cantidad de segmentos.<br>
| |
| − | : • 5 - [[#Extensiones en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Extensiones]], permite realizar la búsqueda basada en las extensiones configuradas en el sistema.<br>
| |
| − | : • 6 - [[#Grupos en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Grupos]], permite realizar la búsqueda basada en los grupos corporativos configurados en el sistema..<br>
| |
| − | : • 7 - [[#Tipo de Llamada en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Tipo de Llamada]], permite realizar la búsqueda según el tipo de llamada.<br>
| |
| − | : • 8 - [[#Estado de Grabación en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 |Estado de Grabación]], este filtro añade el componente del estado de la grabación de la llamada.<br>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Los filtros no son excluyentes, sino acumulativos. Por ello es necesario usarlos con prudencia ya que pueden ocultar el resultado de la busqueda.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:filtros_números_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Definición'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | En Asterisk, una llamada es la comunicación lógica completa que se establece entre un origen y un destino, aunque durante su curso pueda atravesar distintos elementos del enrutamiento (colas, transferencias, grupos de timbrado, IVR, etc.) e incluso generar derivaciones o “ramas” (por ejemplo, para grabación o monitorización). Un segmento es cada tramo individual de esa llamada: una conexión concreta entre dos puntos del recorrido (o una rama paralela) que representa una parte específica del flujo; por eso, una misma llamada puede estar compuesta por varios segmentos consecutivos y/o simultáneos.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Nota'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | Algunas llamadas pueden no tener segmentos. Como es el caso de las llamadas de facilidades.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Rango de Fechas en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | En este área se encuentran los campos que permiten realizar una búsqueda según una fecha inicial y/o una fecha final.<br>
| |
| − | Ninguno de los campos es obligatorio:<br>
| |
| − | - Si no se rellena ninguno de estos campos no se filtra por fecha.<br>
| |
| − | - Si solo se cumplimenta el campo fecha inicial se obtendrán las llamadas realizadas desde ese día.<br>
| |
| − | - Si solo se cumplimenta el campo fecha final se buscan las llamadas hasta esa fecha.<br>
| |
| − | - Si se rellenan los dos campos la búsqueda proporcionará las llamadas comprendidas entre ambas.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Advertencia'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | Los resultados del rango de fechas pueden estar condicionados por otro campo del filtro.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:rango_fechas_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Estos campos se pueden rellenar manualmente editando el indicador ''dd/mm/aaaa'', o bien realizando la elección de la fecha en el calendario que se muestra en la parte derecha de cada campo.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:calendario_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Las particularidades de este calendario son:<br>
| |
| − | - Permite elegir el día actual mediante el enlace ''Hoy''.<br>
| |
| − | - Permite borrar el contenido del campo mediante el botón ''Borrar''.<br>
| |
| − | - No permite configurar una fecha posterior al día actual.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Aviso'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | En la versión actual, si se configura la fecha final anterior a la fecha inicial no se obtiene ningún resultado.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:rango_fechas_mal_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Rango de Horas en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | En este área se encuentran los campos que permiten realizar una búsqueda según una hora inicial y/o una hora final.<br>
| |
| − | Ninguno de los campos es obligatorio:<br>
| |
| − | - Si no se rellena ninguno de estos campos no se filtra por hora.<br>
| |
| − | - Si solo se cumplimenta el campo hora inicial se obtendrán las llamadas realizadas desde esa hora.<br>
| |
| − | - Si solo se cumplimenta el campo hora final se buscan las llamadas hasta esa hora.<br>
| |
| − | - Si se rellenan los dos campos la búsqueda proporcionará las llamadas comprendidas entre ambas horas.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Advertencia'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | Los resultados del rango de horas pueden estar condicionados por otro campo del filtro.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:rango_horas_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Estos campos se pueden rellenar manualmente editando el indicador ''--:--'' con el formato ''hh:mm'', o bien realizando la elección de la hora en el reloj que se muestra en la parte derecha de cada campo.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:reloj_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Las particularidades de este calendario son:<br>
| |
| − | - La primera opción que se muestra es la hora actual.<br>
| |
| − | - La columna de la izquierda permite una selección circular de las horas, de 00 a 23.<br>
| |
| − | - La columna de la derecha permite una selección circular de los minutos, de 00 a 59.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Aviso'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; text-align: left;" | En la versión actual:<br>
| |
| − | - si se configura la hora final anterior a la hora inicial no se obtiene ningún resultado.<br>
| |
| − | - si no se complementa correctamente los valores, solo minutos por ejemplo, no se tiene en cuenta el campo,<br>
| |
| − | - el borrado de valores debe hacerse manualmente.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:rango_fechas_mal_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Búsqueda por Teléfono en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | En este área se encuentra el campo que permiten realizar una búsqueda según los dígitos que aparecen en las columnas ''Origen'' y/o ''Destino'' del área de resultados de la búsqueda.<br>
| |
| − | - Este campo no es obligatorio.<br>
| |
| − | - Los caracteres permitidos son los dígitos 0 a 9, * y #.<br>
| |
| − | - Se pueden utilizar de 1 carácter en adelante.<br>
| |
| − | - La posición de los caracteres definen la búsqueda.<br>
| |
| − | - La búsqueda se realiza tanto en las llamadas como en los segmentos asociados. <br>
| |
| − | - La gestión de los caracteres es totalmente manual.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Advertencia'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm;" | Los resultados del número de teléfono pueden estar condicionados por otro campo del filtro.
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:número_teléfono_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | <div style="text-align: center;">
| |
| − | {| class="wikitable" style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; "
| |
| − | ! style = "background-color:#0099ff; color:#ffffff" | <big><center>'''''Aviso'''''</center></big>
| |
| − | |-
| |
| − | |style="margin: 0 auto; padding: 0.3cm; text-align: left;" | En la versión actual no es posible separar el origen del destino en la búsqueda utilizando este campo.<br>
| |
| − | |}
| |
| − | </div>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Límite en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo define la cantidad de registros que se mostraran en el área ''Resultados de la Búsqueda''. Por registro debe entender segmentos.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:limite_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo se cumplimenta tecleando directamente el número que indica el límite de registros.<br>
| |
| − | Los valores aceptados están comprendidos entre 1 y 1000. Si se introduce un valor mayor el sistema fija el valor en el limite superior.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Extensiones en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo limita la búsqueda a determinadas extensiones configuradas en el sistema.<br>
| |
| − | La lista de extensiones se obtiene automáticamente, a partir de las extensiones configuradas en el sistema, cuando el usuario abre sesión en el sistema.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:extensiones_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La selección de las extensiones para rellenar este campo puede realizarse de dos formas:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''• Buscar y seleccionar extensiones en la lista'''<br>
| |
| − | :Se permite la selección múltiple, eligiendo las extensiones una a una.<br>
| |
| − | :Tras cada selección, la lista se desplaza a la extensión siguiente y la extensión seleccionada desaparece de la lista.<br>
| |
| − | '''• Introducir directamente el número de la extensión'''<br>
| |
| − | :La lista se posiciona en el valor más cercano al número introducido, permitiendo realizar la selección.<br>
| |
| − | :Una vez seleccionado, la lista vuelve a situarse en la primera extensión.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Grupos en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo limita la búsqueda a determinados grupos corporativos configurados configuradas en el sistema.<br>
| |
| − | Por grupos corporativos se entienden: grupos de salto, grupos de operadoras o grupo ACD centralita.<br>
| |
| − | La lista de grupos se obtiene automáticamente a partir de los grupos configurados en el sistema cuando el usuario abre sesión en el sistema.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:grupos_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La selección de los grupos para rellenar este campo puede realizarse de dos formas:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''• Buscar y seleccionar grupos en la lista'''<br>
| |
| − | :Se permite la selección múltiple, eligiendo los grupos uno a uno.<br>
| |
| − | :Tras cada selección, la lista se desplaza al grupo siguiente y el grupo seleccionado desaparece de la lista.<br>
| |
| − | '''• Introducir directamente el número del grupo'''<br>
| |
| − | :La lista se posiciona en el valor más cercano al número introducido, permitiendo realizar la selección.<br>
| |
| − | :Una vez seleccionado, la lista vuelve a situarse en el primer grupo.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Tipo de Llamada en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo limita la búsqueda a determinados tipo de llamada configurados en el sistema.<br>
| |
| − | De forma estándar, el sistema cuenta con los siguientes tipo de llamada:<br>
| |
| − | : '''• Llamadas internas''': se originan y finalizan dentro del sistema.<br>
| |
| − | : '''• Llamadas salientes''': se originan en un objeto del sistema y finalizan en un destino externo.<br>
| |
| − | : '''• Llamadas entrantes''': se originan fuera del sistema y finalizan en un objeto interno.<br>
| |
| − | : '''• Llamadas de transito''': se originan y finalizan fuera del sistema, pero lo atraviesan.<br>
| |
| − | La lista de los tipo de llamada se obtiene automáticamente, a partir de los parámetros configurados en el sistema, cuando el usuario abre sesión en el sistema.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:tipo_llamada_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La selección del tipo de llamada para rellenar este campo puede realizarse de dos formas:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''• Buscar y seleccionar tipo de llamada en la lista'''<br>
| |
| − | :Se permite la selección múltiple, eligiendo el tipo de llamada uno a uno.<br>
| |
| − | :Tras cada selección, la lista se desplaza al tipo de llamada siguiente y el tipo de llamada seleccionado desaparece de la lista.<br>
| |
| − | '''• Introducir directamente el nombre del tipo de llamada'''<br>
| |
| − | :La lista se posiciona en el valor más cercano al tipo introducido, permitiendo realizar la selección.<br>
| |
| − | :Una vez seleccionado, la lista vuelve a situarse en el primer tipo.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Estado de Grabación en el filtro de VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este campo limita la búsqueda al estado de la grabación de la llamada configurados en el sistema.<br>
| |
| − | De forma estándar, el sistema cuenta con los siguientes estados para las grabaciones:<br>
| |
| − | :''' • Sin grabación''', no hay y no tiene que haber grabación.<br>
| |
| − | :''' • En proceso (1)''', asterisk está grabando.<br>
| |
| − | :''' • En proceso (2)''', asterisk ha fanalizado y está pendiente del servidor de grabación.<br>
| |
| − | :''' • En proceso (3)''', pendiente del servidor de grabación.<br>
| |
| − | :''' • Grabación disponible''', la grabación ha finalizado y está disponible.<br>
| |
| − | :''' • Grabación descartada''', la grabación ha finalizado y se ha descartado.<br>
| |
| − | :''' • Grabación con error''', la grabación ha finalizado y se ha producido un error.<br>
| |
| − | :''' • Grabación borrada''', la grabación estaba disponible pero se ha borrado.<br>
| |
| − | La lista del estado de la grabación se obtiene automáticamente, a partir de los parámetros configurados en el sistema, cuando el usuario abre sesión en el sistema.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:estado_grabación_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La selección del estado de la grabación para rellenar este campo puede realizarse de dos formas:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | '''• Buscar y seleccionar estado de la grabación en la lista'''<br>
| |
| − | :Se permite la selección múltiple, eligiendo el estado de la grabación uno a uno.<br>
| |
| − | :Tras cada selección, la lista se desplaza al estado de la grabación siguiente y el estado de la grabación seleccionado desaparece de la lista.<br>
| |
| − | '''• Introducir directamente el nombre del estado de la grabación'''<br>
| |
| − | :La lista se posiciona en el valor más cercano al estado introducido, permitiendo realizar la selección.<br>
| |
| − | :Una vez seleccionado, la lista vuelve a situarse en el primer estado de la grabación.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Botones de acción de VIVAit Tracker 5.1 ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Este área muestra dos botones:<br>
| |
| − | : - Botón '''Buscar''', sirve para realizar una búsqueda de registros de llamadas con los parámetros introducidos en los campos del filtro.<br>
| |
| − | : - Botón '''Limpiar''', borra los valores introducidos en todos los campos del filtro y borra todos los registros de una posible búsqueda previa.<br>
| |
| − | :: Este botón fija la fecha actual como la fecha final en el campo correspondiente.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:botones_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ==== Resultados de la Búsqueda en VIVAit Tracker 5.1 ====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | Al utilizar el botón ''Buscar'' se muestra, en el área ''Resultados de la Búsqueda'', la lista de llamadas que coincide con los criterios configurados en el filtro.<br>
| |
| − | El resultado se muestra en registro horizontales, correspondiente cada uno a una llamada.<br>
| |
| − | Cada registro se compone de una serie de [[#Campos del resultado de la búsqueda en VIVAit Tracker 5.1|campos]], que se explican en el apartado siguiente.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:resultados_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La interfaz que muestra el resultado tiene las siguientes particularidades:<br>
| |
| − | - Los registros se pueden ordenar en orden ascendente o descendente utilizando la cabecera de cada campo.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:cabecera_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | - Se puede configurar la cantidad de registro que se muestran por página.<br>
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:exportación_tracker_V5.1.png1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | - Utilizando el enlace ''Exportar'' se puede salvar en local la lista de llamadas en formato csv.<br>
| |
| − | - Si la búsqueda sobrepasa la cantidad de registro mostrados en pantalla se pueden visualizar utilizando el enlace a la paginación disponible en la parte inferior de la lista.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:paginación_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | - Los registros que componen cada llamada se pueden mostrar utilizando el enlace disponible en el campo ''Acciones'' de cada línea.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:segmentos_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | - Si la llamada tiene una grabación asociada y está disponible se puede reproducir o descargar con los botones de acción que se muestran en el registro correspondiente.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[File:grabación_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | ===== Campos del resultado de la búsqueda en VIVAit Tracker 5.1 =====
| |
| − | <br><br>
| |
| − | A conitnuación se informa sobre el significado de los campos que conforman cada registro.
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Tracker 5.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | == Utilización de VIVAit Tracker ==
| |
| − | <br><br>
| |
| − | La tabla que se muestra a continuación detalla la jerarquía de menús y submenús del portal de administración, e incluye enlaces directos a las respectivas secciones:
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | [[#Utilización de VIVAit Tracker | Volver arriba]] / [http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker Volver al índice]
| |
| − | <br><br>
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| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | <br><br>
| |
| − | FIN
| |
| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
| |
| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
| |
| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
| |
| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br><br><br>
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| − | FIN
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| − | <br><br>
| |
