Diferencia entre revisiones de «Susurro e intrusión»
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Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente. | Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente. | ||
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Revisión actual del 12:51 3 nov 2015
| Producto: | VIVAit Suite 3.4 |
1 Introducción
Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente. Se pueden realizar tanto intrusiones a colas, VDNs, agentes y extensiones.
2 Modo de empleo
El uso de la intrusión por parte de un usuario es muy sencillo ya que todo es por marcación telefónica (dtmf). Los pasos a seguir son:
- Teclear el código para habilitar la escucha. Cada tipo de escucha tendrá su propio código. Por ejemplo, el código de escucha por VDN en MDtel es *44* seguido del número del VDN.
- Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando. Al iniciar la escucha tenemos varias opciones:
- Si pulsamos el 1 iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta. Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.
- Si pulsamos el 2 iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche
- Si pulsamos el 3 finaliza la función de intrusión.
- Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.
- Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.
