Diferencia entre revisiones de «Vivait-Tracker»
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Revisión actual del 10:24 20 abr 2017
1 Vivait-Tracker
1.1 Introducción
Desde VIVA supervisor que es la aplicación dirigida a Supervisores, que ofrece la posibilidad de supervisar y gestionar grupos ACD, agentes, asignaciones, prioridades,… Se puede obtener acceso directo a las aplicaciones de grabación (VIVAit tracker)
Esquematico actual del proyecto tracker
1º El tracker web llama al web service Remote login para logarse y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones.
2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.
3º Si la ubicación de la grabación es remota, entra en escena el proxy. Es el que realiza la petición.
4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de Permisos.
5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.
Esquematico actual del proyecto tracker
1º El tracker web llama al web service Remote login para logarse (comunicación https) y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones. Se elimina el proxy
2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.
3º Si la ubicación de la grabación es remota, se realiza una petición al host remoto. El tipo de petición vendrá fijada por base de datos (http, https, ftp,ftps)
4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de permisos (comunicación https extremo a extremo).
5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.
1.2 Informe de Rastreo
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1.3 Búsqueda de Llamadas
