BD.DAT TR COLAS

1 Descripción

Tiempo real de colas

2 Campos

2.1 D_HORA

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',

2.2 ID_COLA

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola.',

2.3 N_LLAM_COMPLETADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (leer el tiempo de muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar por un número para obtener llamadas completadas por hora, por minuto ...)

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD PROC TR COLA

2.4 N_LLAM_ACTIVAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (En conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD PROC TR COLA

2.5 N_LLAM_EN_COLA

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas en grupo ACD esperando ser atendidas (no están en agente). ',

2.6 N_LLAM_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que ha colgado el cliente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de tiempo que han estado esperando los clientes (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (Lo interesante seria dar el tiempo medio que seria el N_TIEMPO_ABANDONADAS/N_LLAM_ABANDONADAS)',

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que ha vencido el temporizador de la cola (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamada rechazada por estar la cola llena (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.11 N_LLAM_DESCARTADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Incluye a las anteriores + algun otro caso (incompatibilidad de codec, etc en general casos técnicos) (Tasa) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que se han colgado despues de salir de la cola. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada',

2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola. (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...)',

2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo (si dividimos entre N_LLAM_COMPLETADAS tenemos el valor medio en el periodo) (Es un valor instantaneo)',

2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Variable de asterisk que depende del reseteo de estadisticas de asterisk.',

2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'En el periodo cuanto ha tardado la llamada que más ha tardado en ser atendida.',

2.17 N_LLAM_NS_0

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 0 (0 es la peor 9 es la mejor). Los tiempos se configuran en la cola\n\n',

2.18 N_LLAM_NS_1

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 1',

2.19 N_LLAM_NS_2

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 2',

2.20 N_LLAM_NS_3

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 3',

2.21 N_LLAM_NS_4

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 4',

2.22 N_LLAM_NS_5

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 5',

2.23 N_LLAM_NS_6

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 6',

2.24 N_LLAM_NS_7

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 7',

2.25 N_LLAM_NS_8

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 8',

2.26 N_LLAM_NS_9

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nivel de servicio 9',

2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo llamada más antigua en la cola.',

2.28 N_AGENTES_PRESENTES

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Todos los agentes exceptos los que el estado sea\nDEVICE UNKNOW(0)\nDEVICE INVALID(4)\nDEVICE UNAVAILABLE(5)\n\n',

2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Los agentes en estado disponible\n',

2.30 N_AGENTES_RING

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Los agentes en estado RINGING (6)',

2.31 N_AGENTES_CONVERSACION

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes en estado IN USE (2), BUSY (3), DEVICE RINGINUSE (7), NOT IN USE y en PAUSA tipo 0 (Técnica)\n',

2.32 N_AGENTES_RETENCION

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Los agentes en estado DEVICE ON HOLD (8)',

2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo administrativo',

2.34 N_AGENTES_PAUSA

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes Pausados que la pausa no es tipo ténico ni administrativo',

2.35 N_OBJ_SERV

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Objetivo de nivel de servicio\n',

2.36 N_PESO_OBJ_SERV

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Peso del objetivo de nivel de servicio\n',

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_COLA`)