Diferencia entre revisiones de «BD.DAT TR COLAS»
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INT NULL DEFAULT '0' | INT NULL DEFAULT '0' | ||
| − | Llamadas descolgadas por agente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (leer el tiempo de muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar por un número para obtener llamadas completadas por hora, por minuto ...) | + | Llamadas descolgadas por agente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (leer el tiempo de muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar por un número para obtener llamadas completadas por hora, por minuto ...). |
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Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
[[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_EN_COLA=== | ===N_LLAM_EN_COLA=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | Llamadas en grupo ACD esperando ser atendidas (no están en agente). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_ABANDONADAS=== | ===N_LLAM_ABANDONADAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | INT NULL DEFAULT '0' | ||
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| + | Llamadas que ha colgado el cliente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_TIEMPO_ABANDONADAS=== | ===N_TIEMPO_ABANDONADAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Suma de tiempo que han estado esperando los clientes (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (Lo interesante seria dar el tiempo medio que seria el N_TIEMPO_ABANDONADAS/N_LLAM_ABANDONADAS). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_LLAM_DESCARTADAS_TO=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_TO=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | INT NULL DEFAULT '0' | ||
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| + | Llamadas que ha vencido el temporizador de la cola (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Llamada rechazada por estar la cola llena (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_DESCARTADAS=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Incluye a las anteriores + algun otro caso (incompatibilidad de codec, etc en general casos técnicos) (Tasa) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_DESCONECTADAS=== | ===N_LLAM_DESCONECTADAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | INT NULL DEFAULT '0' | ||
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| + | Llamadas que se han colgado despues de salir de la cola. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD=== | ===N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola. (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_TIEMPO_ACUM_ATENCION=== | ===N_TIEMPO_ACUM_ATENCION=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo (si dividimos entre N_LLAM_COMPLETADAS tenemos el valor medio en el periodo) (Es un valor instantáneo). | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION=== | ===N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Variable de asterisk que depende del reseteo de estadísticas de asterisk. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION=== | ===N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | En el periodo cuanto ha tardado la llamada que más ha tardado en ser atendida. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_NS_0=== | ===N_LLAM_NS_0=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Nivel de servicio 0 (0 es la peor 9 es la mejor). Los tiempos se configuran en la cola. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
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===N_LLAM_NS_1=== | ===N_LLAM_NS_1=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
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| + | Nivel de servicio 1'. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]. | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_2=== | ===N_LLAM_NS_2=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | INT NULL DEFAULT '0' | ||
| + | |||
| + | Nivel de servicio 2. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]]. | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_3=== | ===N_LLAM_NS_3=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 3. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_4=== | ===N_LLAM_NS_4=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 4. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_LLAM_NS_5=== | ===N_LLAM_NS_5=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 5. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_6=== | ===N_LLAM_NS_6=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 6. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_7=== | ===N_LLAM_NS_7=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | |||
| + | Nivel de servicio 7. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_8=== | ===N_LLAM_NS_8=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 8. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_LLAM_NS_9=== | ===N_LLAM_NS_9=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nivel de servicio 9. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA=== | ===N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo llamada más antigua en la cola. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_AGENTES_PRESENTES=== | ===N_AGENTES_PRESENTES=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Todos los agentes exceptos los que el estado sea\nDEVICE UNKNOW(0)\nDEVICE INVALID(4)\nDEVICE UNAVAILABLE(5) | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_DISPONIBLES=== | ===N_AGENTES_DISPONIBLES=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Los agentes en estado disponible. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_RING=== | ===N_AGENTES_RING=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Los agentes en estado RINGING (6). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_CONVERSACION=== | ===N_AGENTES_CONVERSACION=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| − | === | + | Agentes en estado IN USE (2), BUSY (3), DEVICE RINGINUSE (7), NOT IN USE y en PAUSA tipo 0 (Técnica)\n'. |
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | ===N_AGENTES_RETENCIÓN=== | ||
| + | INT NULL DEFAULT '0' | ||
| + | |||
| + | Los agentes en estado DEVICE ON HOLD (8). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_AGENTES_TMP_ADMIN=== | ===N_AGENTES_TMP_ADMIN=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo administrativo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_AGENTES_PAUSA=== | ===N_AGENTES_PAUSA=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | Agentes Pausados que la pausa no es tipo técnico ni administrativo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_OBJ_SERV=== | ===N_OBJ_SERV=== | ||
INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Objetivo de nivel de servicio\n', | INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Objetivo de nivel de servicio\n', | ||
Revisión del 11:17 7 mar 2016
Sumario
- 1 Descripción
- 2 Campos
- 2.1 D_HORA
- 2.2 ID_COLA
- 2.3 N_LLAM_COMPLETADAS
- 2.4 N_LLAM_ACTIVAS
- 2.5 N_LLAM_EN_COLA
- 2.6 N_LLAM_ABANDONADAS
- 2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS
- 2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO
- 2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA
- 2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA
- 2.11 N_LLAM_DESCARTADAS
- 2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS
- 2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD
- 2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION
- 2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION
- 2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION
- 2.17 N_LLAM_NS_0
- 2.18 N_LLAM_NS_1
- 2.19 N_LLAM_NS_2
- 2.20 N_LLAM_NS_3
- 2.21 N_LLAM_NS_4
- 2.22 N_LLAM_NS_5
- 2.23 N_LLAM_NS_6
- 2.24 N_LLAM_NS_7
- 2.25 N_LLAM_NS_8
- 2.26 N_LLAM_NS_9
- 2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA
- 2.28 N_AGENTES_PRESENTES
- 2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES
- 2.30 N_AGENTES_RING
- 2.31 N_AGENTES_CONVERSACION
- 2.32 N_AGENTES_RETENCIÓN
- 2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN
- 2.34 N_AGENTES_PAUSA
- 2.35 N_OBJ_SERV
- 2.36 N_PESO_OBJ_SERV
- 3 índices
- 4 índices réplica
1 Descripción
Tiempo real de colas
2 Campos
2.1 D_HORA
DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',
2.2 ID_COLA
INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola.',
2.3 N_LLAM_COMPLETADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas descolgadas por agente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (leer el tiempo de muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar por un número para obtener llamadas completadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.4 N_LLAM_ACTIVAS
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas en agente (En conversación).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.5 N_LLAM_EN_COLA
INT NULL DEFAULT '0' Llamadas en grupo ACD esperando ser atendidas (no están en agente).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.6 N_LLAM_ABANDONADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas que ha colgado el cliente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Suma de tiempo que han estado esperando los clientes (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (Lo interesante seria dar el tiempo medio que seria el N_TIEMPO_ABANDONADAS/N_LLAM_ABANDONADAS).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas que ha vencido el temporizador de la cola (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA
INT NULL DEFAULT '0'
Llamada rechazada por estar la cola llena (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.11 N_LLAM_DESCARTADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Incluye a las anteriores + algun otro caso (incompatibilidad de codec, etc en general casos técnicos) (Tasa) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas que se han colgado despues de salir de la cola. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD
INT NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola. (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION
INT NULL DEFAULT '0'
Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo (si dividimos entre N_LLAM_COMPLETADAS tenemos el valor medio en el periodo) (Es un valor instantáneo).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION
INT NULL DEFAULT '0'
Variable de asterisk que depende del reseteo de estadísticas de asterisk.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION
INT NULL DEFAULT '0'
En el periodo cuanto ha tardado la llamada que más ha tardado en ser atendida.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.17 N_LLAM_NS_0
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 0 (0 es la peor 9 es la mejor). Los tiempos se configuran en la cola.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.18 N_LLAM_NS_1
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 1'.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA.
2.19 N_LLAM_NS_2
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 2.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA.
2.20 N_LLAM_NS_3
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 3.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.21 N_LLAM_NS_4
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 4.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.22 N_LLAM_NS_5
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 5.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.23 N_LLAM_NS_6
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 6.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.24 N_LLAM_NS_7
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 7.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.25 N_LLAM_NS_8
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 8.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.26 N_LLAM_NS_9
INT NULL DEFAULT '0'
Nivel de servicio 9.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA
INT NULL DEFAULT '0'
Tiempo llamada más antigua en la cola.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.28 N_AGENTES_PRESENTES
INT NULL DEFAULT '0'
Todos los agentes exceptos los que el estado sea\nDEVICE UNKNOW(0)\nDEVICE INVALID(4)\nDEVICE UNAVAILABLE(5)
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES
INT NULL DEFAULT '0'
Los agentes en estado disponible.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.30 N_AGENTES_RING
INT NULL DEFAULT '0'
Los agentes en estado RINGING (6).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.31 N_AGENTES_CONVERSACION
INT NULL DEFAULT '0' Agentes en estado IN USE (2), BUSY (3), DEVICE RINGINUSE (7), NOT IN USE y en PAUSA tipo 0 (Técnica)\n'.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.32 N_AGENTES_RETENCIÓN
INT NULL DEFAULT '0'
Los agentes en estado DEVICE ON HOLD (8).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN
INT NULL DEFAULT '0'
Tiempo administrativo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.34 N_AGENTES_PAUSA
INT NULL DEFAULT '0' Agentes Pausados que la pausa no es tipo técnico ni administrativo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.35 N_OBJ_SERV
INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Objetivo de nivel de servicio\n',
2.36 N_PESO_OBJ_SERV
INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Peso del objetivo de nivel de servicio\n',
3 índices
PRIMARY KEY (`ID_COLA`)
