Diferencia entre revisiones de «Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8»

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Línea 177: Línea 177:
 
- '''Añadir una alarma a sola una fila de una columna (solo un objeto):''' pinchando en la casilla correspondiente a la fila del objeto al que queremos establecerle una alarma.
 
- '''Añadir una alarma a sola una fila de una columna (solo un objeto):''' pinchando en la casilla correspondiente a la fila del objeto al que queremos establecerle una alarma.
  
−
- '''Añadir una alarma a un total de un campo:''' Si añadimos una alarma en la fila “Total” de cada campo nos alerta cuando en el total de los valores del parámetro monitorizado alcance determinado valor.  
+
- '''Añadir una alarma a un total de un campo:''' Si añadimos una alarma en la fila “Total” de cada campo nos alerta cuando en el total de los valores del parámetro monitorizado alcance determinado valor.  
  
 
Siempre que añadimos un alarma aparecerá la siguiente ventana:
 
Siempre que añadimos un alarma aparecerá la siguiente ventana:
−
 
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[[File:Ventana_InfoAlarma.png|center]]
  
 
La explicación de los campos es la siguiente:
 
La explicación de los campos es la siguiente:
Línea 191: Línea 191:
 
|  | Indicar si consideramos la métrica como una alarma o no.
 
|  | Indicar si consideramos la métrica como una alarma o no.
 
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| font-weight: bold;" | '''Selección condición”
+
| font-weight: bold;" | '''Selección condición'''
 
| | Establecer bajo que tipo de condición se notificara al supervisor el aviso de la alarma.
 
| | Establecer bajo que tipo de condición se notificara al supervisor el aviso de la alarma.
 
|-
 
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Línea 209: Línea 209:
 
|}
 
|}
  
−
Pulsando sobre ''el nombre de un campo de la tabla'', se abre la siguiente ventana:
+
*Pulsando sobre ''el nombre de un campo de la tabla'', se abre la siguiente ventana:
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[[File:Ventana_ConfigurarAlarma.png|center]]
 +
 
 +
*Pulsando el botón [[File:Icono_OrdenarAlarmas.png|super]] permite acceder a una nueva ventana para seleccionar la forma de ordenar los campos:
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[[File:Ventana_GrupoACDAlarmaOrdenada.png|center]]
  
−
Pulsando el botón  permite acceder a una nueva ventana para seleccionar la forma de ordenar los campos:
 
 
Al nombre de la columna, se le añadirá  al final los valores : +1, +2, +3  -1, -2, o -3 ; en función de la ordenación elegida. Si seleccionamos ninguno, el nombre del campo aparece normal, perdiendo el indicador de ordenación.
 
Al nombre de la columna, se le añadirá  al final los valores : +1, +2, +3  -1, -2, o -3 ; en función de la ordenación elegida. Si seleccionamos ninguno, el nombre del campo aparece normal, perdiendo el indicador de ordenación.
−
-Pulsando el botón   eliminamos este campo del reporte.  
+
 
 +
*Pulsando el botón [[File:Icono_BorrarObjeto.png|super]]  eliminamos este campo del reporte.  
  
 
=====Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte =====
 
=====Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte =====
 
En la mayoría de los casos, la ventana sera similar en los objetos de los reportes, este ejemplo se basa en los grupos ACD.  
 
En la mayoría de los casos, la ventana sera similar en los objetos de los reportes, este ejemplo se basa en los grupos ACD.  
 
Para poder eliminar un grupo ACD del reporte nos dirigiremos a la primera columna , hacemos dos clic de ratón sobre el nombre del objeto (grupo ACD):
 
Para poder eliminar un grupo ACD del reporte nos dirigiremos a la primera columna , hacemos dos clic de ratón sobre el nombre del objeto (grupo ACD):
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD_punteroINFOGRUPO.png|center]]
  
 
donde aparecerá una ventana similar a la siguiente:
 
donde aparecerá una ventana similar a la siguiente:
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD_InfoGrupoACDReporte.png|center]]
  
 
Que nos ofrece la posibilidades de:
 
Que nos ofrece la posibilidades de:
−
*Pulsando el botón   eliminamos el grupo ACD del reporte.  
+
*Pulsando el botón [[File:Icono_BorrarObjeto.png|super]] eliminamos el grupo ACD del reporte.  
−
*Pulsando el botón   accedemos directamente a la venta de tiempo real de este grupo ACD específico.  
+
*Pulsando el botón [[File:Icono_InfoTiempoRealObjeto.png|super]] accedemos directamente a la venta de tiempo real de este grupo ACD específico.  
  
 
=====Salvar configuración =====
 
=====Salvar configuración =====
Línea 233: Línea 239:
  
 
En la mayoría de los casos, la ventana sera similar en los objetos de los reportes, este ejemplo se basa en el grupo ACD.  
 
En la mayoría de los casos, la ventana sera similar en los objetos de los reportes, este ejemplo se basa en el grupo ACD.  
−
Se pulsalsara el botón  para guardar la configuracion del reporte, y abrira la siguiente ventana:
 
  
 +
Pulsar el botón [[File:Icono_GuardarReporte.png|super]] para guardar la configuración del reporte, y abrirá la siguiente ventana:
 +
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_GuardarConfiguracion_paso1.png|center]]
 
La explicación de los campos son la siguiente:
 
La explicación de los campos son la siguiente:
  
Línea 247: Línea 254:
 
| |  Indicar si es personal (check activo) o no.  
 
| |  Indicar si es personal (check activo) o no.  
 
|-
 
|-
−
| font-weight: bold;" | '''Selección reporte''
+
| font-weight: bold;" | '''Selección reporte'''
 
| | Si la configuración del reporte es nueva, no hará falta seleccionar nada. Pero en el caso que el nombre del nuevo reporte  coincida en nombre con otro reporte existente y sean del mismo tipo sera sobrescrito.  
 
| | Si la configuración del reporte es nueva, no hará falta seleccionar nada. Pero en el caso que el nombre del nuevo reporte  coincida en nombre con otro reporte existente y sean del mismo tipo sera sobrescrito.  
 
|}
 
|}
  
  
−
Una vez rellenos los campos,  pulsar el botón   para confirmar el guardado y el reporte queda para ser posteriormente ser cargado(restaurado).
+
Una vez rellenos los campos,  pulsar el botón [[File:Icono_Aceptar.png|super]]  para confirmar el guardado y el reporte queda para ser posteriormente ser cargado(restaurado).
−
 
+
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_GuardarConfiguración_paso2.png|center]]
  
  
  
 
=====Cargar configuración =====
 
=====Cargar configuración =====
−
Para cargar reportes configurados y guardados con anterioridad pulsamos . Se nos abre la siguiente pantalla:  
+
Para cargar reportes configurados y guardados con anterioridad pulsamos el botón [[File:Icono_CargarReporte.png|super]]. Se nos abre la siguiente pantalla:  
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD_CargarConfiguracion_paso1.png |center]]
  
−
Seleccionamos el nombre del reporte que queramos visualizar disponible, bien personal o público y pulsamos para cargarlo.  
+
Seleccionamos el nombre del reporte que queramos visualizar disponible, bien personal o público y pulsamos el botón [[File:Icono_Aceptar.png|super]] para cargarlo.  
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD_CargarConfiguracion_paso2.png|center]]
  
 
=====Exportación de datos del reporte a Excel =====
 
=====Exportación de datos del reporte a Excel =====
−
Si pinchamos el botón los datos del reporte que tenemos en pantalla se exportan a Excel.  
+
Si pinchamos el botón [[File:Icono_ExportarExcel.png|super]] los datos del reporte que tenemos en pantalla se exportan a Excel.  
  
 
====Grupos ACD (Tiempo Real)====
 
====Grupos ACD (Tiempo Real)====
 
La ventana de supervisión de Grupos ACD en Tiempo real, ofrece la posibilidad de monitorizar información de todos los Grupos ACD que el supervisor puede gestionar.  
 
La ventana de supervisión de Grupos ACD en Tiempo real, ofrece la posibilidad de monitorizar información de todos los Grupos ACD que el supervisor puede gestionar.  
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD.png|center]]
  
 
=====Añadir grupos ACD para el reporte=====
 
=====Añadir grupos ACD para el reporte=====
Línea 272: Línea 282:
 
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  ''''Notas:'''' No se puede añadir más de un grupo ACD a la vez, sino hay que añadir de uno en uno.
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  '''Notas:''' No se puede añadir más de un grupo ACD a la vez, sino hay que añadir de uno en uno.
 
|}
 
|}
−
Para añadir grupos ACD al reporte pulsamos el botón .Una vez pulsado se nos abre la siguiente ventana:  
+
Para añadir grupos ACD al reporte pulsamos el botón [[File:Icono_AñadirObjReporte.png|super]].Una vez pulsado se nos abre la siguiente ventana:  
 +
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_SeleccionGrupoACD.png|center]]
  
−
 
+
Para añadir el grupo lo seleccionamos de la lista, también lo podemos buscar por nombre o por descripción. Una vez seleccionado el grupo pulsamos el botón [[File:Icono_Aceptar.png|super]].  
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Para añadir el grupo lo seleccionamos de la lista, también lo podemos buscar por nombre o por descripción. Una vez seleccionado el grupo pulsamos .  
 
  
 
=====Añadir valores de monitorización para Grupos ACD=====
 
=====Añadir valores de monitorización para Grupos ACD=====
  
−
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Añadir_un_parámetro_para_monitorización ||  Añadir un parámetro para monitorización]]12
+
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Añadir_un_parámetro_para_monitorización |  Añadir un parámetro para monitorización]]
  
 
=====Guardar la configuración del reporte para Grupos ACD=====
 
=====Guardar la configuración del reporte para Grupos ACD=====
−
Se hace de manera similar a la explicación en  [[#Salvar_configuración | salvar la configuración del reporte]]18
+
Se hace de manera similar a la explicación en  [[#Salvar_configuración | salvar la configuración del reporte]]
  
 
=====Cargar reportes configurados para Grupos ACD=====
 
=====Cargar reportes configurados para Grupos ACD=====
−
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Cargar_configuración | cargar la configuración del reporte]]20
+
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Cargar_configuración | cargar la configuración del reporte]]
 
=====Ver información en tiempo real de un grupo ACD y eliminar un grupo ACD del reporte =====  
 
=====Ver información en tiempo real de un grupo ACD y eliminar un grupo ACD del reporte =====  
  
−
Ver [[# Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte|  información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte ]]17
+
Ver [[# Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte|  información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte ]]
 
=====Exportación del reporte de Grupos ACD a Excel =====
 
=====Exportación del reporte de Grupos ACD a Excel =====
−
Seguir los mismos pasos que en ver [[#Exportación de datos del reporte a Excel |  Exportación de datos del reporte a Excel]]21
+
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Exportación de datos del reporte a Excel |  Exportación de datos del reporte a Excel]]
  
 
=====Ver gráfico del Grupo ACD=====
 
=====Ver gráfico del Grupo ACD=====
−
También tenemos acceso a la gráfica de los agentes activos y  de las llamadas activas en la cola mediante el botón .
+
También tenemos acceso a la gráfica de los agentes activos y  de las llamadas activas en la cola mediante el botón [[File:Icono_GraficosGruposACD.png|super]].
  
 
Para las llamadas podemos estar en los estados:
 
Para las llamadas podemos estar en los estados:
Línea 311: Línea 321:
 
Las siguientes imagenes corresponden, a un grupo ACD que recibe dos llamadas y un unico agente trabajando:
 
Las siguientes imagenes corresponden, a un grupo ACD que recibe dos llamadas y un unico agente trabajando:
  
 +
[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD5.png.png|center]]
  
  
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[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD.png|center]]
  
  
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[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD2.png.png|center]]
  
  
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[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD3.png.png|center]]
  
  
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[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD4.png.png|center]]
  
  
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[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD.png.png|center]]
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====Agentes (Tiempo Real)====
 
====Agentes (Tiempo Real)====
 
La supervisión en tiempo real de agentes, ofrecerá una visión del estado de los agentes seleccionados, actualizando los cambios que puedan suceder.
 
La supervisión en tiempo real de agentes, ofrecerá una visión del estado de los agentes seleccionados, actualizando los cambios que puedan suceder.
 +
[[File:VentanaTiempoRealAgentes.png|center]]
  
 
=====Añadir agente para el reporte de agentes=====
 
=====Añadir agente para el reporte de agentes=====
Línea 343: Línea 348:
 
  '''Nota:''' solo se podrá monitorizar  en tiempo real aquellos agentes que estén conectados e inicien sesión en la aplicación de VIVA Desk.
 
  '''Nota:''' solo se podrá monitorizar  en tiempo real aquellos agentes que estén conectados e inicien sesión en la aplicación de VIVA Desk.
 
|}
 
|}
−
Para añadir agentes al reporte pulsamos , nos abre la siguiente ventana:  
+
Para añadir agentes al reporte pulsamos el boton[[File:Icono_AñadirObjReporte.png|super]] , nos abre la siguiente ventana:  
−
 
+
[[File:VentanaTiempoRealAgentes_SeleccionarAgentes.png|center]]
  
 
Tenemos varias acciones para hacer:
 
Tenemos varias acciones para hacer:
Línea 350: Línea 355:
 
*Se puede hacer una búsqueda de agentes por varios campos: cuenta, nombre, primer apellido y segundo  apellido.  
 
*Se puede hacer una búsqueda de agentes por varios campos: cuenta, nombre, primer apellido y segundo  apellido.  
 
*Se puede hacer una búsqueda de un grupo concreto de agentes  de dos formas:
 
*Se puede hacer una búsqueda de un grupo concreto de agentes  de dos formas:
−
**Mediante las  etiquetas definidas para los agentes: Para ello, pulsar . Se nos abrirá la siguiente pantalla con los grupos de agentes disponibles:
+
**Mediante las  etiquetas definidas para los agentes: Para ello, pulsar el botón [[File:Icono_SeleccionarEtiquetaAgentes.png|super]] . Se nos abrirá la siguiente pantalla con un listado de etiquetas disponibles:
−
::Se puede seleccionar la etiqueta deseada marcando con un check en el recuadro del primer campo en la fila que aparece la etiqueta varias aleatoriamente de la misma manera que el anterior o todas las etiquetas simplemente marcando el check contenido en el recuadro del primer campo. Para volver a visualizar todos los agentes o simplemente salir de la selección de etiqueta cerrar la ventana o pulsar .
+
[[File:VentanaTiempoRealAgentes_SeleccionarAgentes_campoSeleccionarEtiqueta.png|center]]
−
**Mediante los perfiles asignados a los agentes :  Pulsar  y se abrirá la siguiente ventana:
+
::Se puede seleccionar la etiqueta deseada marcando con un check en el recuadro del primer campo en la fila que aparece la etiqueta varias aleatoriamente de la misma manera que el anterior o todas las etiquetas simplemente marcando el check contenido en el recuadro del primer campo. Para volver a visualizar todos los agentes o simplemente salir de la selección de etiqueta cerrar la ventana o pulsar el botón [[File:Icono_CerrarVentana.png|super]].
−
::Se puede seleccionar el perfil deseado marcando con un check en el recuadro del primer campo en la fila que aparece el perfil ; o  varios aleatoriamente de la misma manera que el anterior ; o todos los perfiles simplemente marcando el check contenido en el recuadro del primer campo. Para volver a visualizar todos los agentes o simplemente salir de la selección de perfiles cerrar la ventana o pulsar  .
+
:*Mediante los perfiles asignados a los agentes :  Pulsar el botón   y se abrirá la siguiente ventana:
 +
[[File:VentanaTiempoRealAgentes_SeleccionarAgentes_campoSeleccionarPerfil.png|center]]
 +
::Se puede seleccionar el perfil deseado marcando con un check en el recuadro del primer campo en la fila que aparece el perfil ; o  varios aleatoriamente de la misma manera que el anterior ; o todos los perfiles simplemente marcando el check contenido en el recuadro del primer campo. Para volver a visualizar todos los agentes o simplemente salir de la selección de perfiles cerrar la ventana o pulsar el botón [[File:Icono_CerrarVentana.png|super]] .
  
  
 
=====Añadir valores de monitorización para agentes=====
 
=====Añadir valores de monitorización para agentes=====
−
 
+
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Añadir_un_parámetro_para_monitorización |  Añadir un parámetro para monitorización]]
−
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Añadir_un_parámetro_para_monitorización ||  Añadir un parámetro para monitorización]]12
 
  
 
=====Guardar la configuración del reporte para agentes=====
 
=====Guardar la configuración del reporte para agentes=====
−
Se hace de manera similar a la explicación en  [[#Salvar_configuración | salvar la configuración del reporte]]18
+
Se hace de manera similar a la explicación en  [[#Salvar_configuración | salvar la configuración del reporte]]
  
 
=====Cargar reportes configurados para agentes=====
 
=====Cargar reportes configurados para agentes=====
−
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Cargar_configuración | cargar la configuración del reporte]]20
+
Se hace de manera similar a la explicación en [[#Cargar_configuración | cargar la configuración del reporte]]
  
 
=====Ver información en tiempo real de un agente y eliminar un agente del reporte =====  
 
=====Ver información en tiempo real de un agente y eliminar un agente del reporte =====  
 +
Ver [[# Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte|  información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte ]]
  
−
Ver [[# Ver información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte|  información en tiempo real del objeto y eliminar un objeto del reporte ]]17
 
 
=====Exportación del reporte de agentes a Excel =====
 
=====Exportación del reporte de agentes a Excel =====
−
Seguir los mismos pasos que en ver [[#Exportación de datos del reporte a Excel |  Exportación de datos del reporte a Excel]]21
+
Seguir los mismos pasos que en ver [[#Exportación de datos del reporte a Excel |  Exportación de datos del reporte a Excel]]
  
 
====Grupo ACD====
 
====Grupo ACD====
 +
Muestra información en Tiempo real acerca del grupo ACD seleccionado, indicando el estado relativo a llamadas y el estado de los Agentes pertenecientes a ese grupo.
  
−
Muestra información en Tiempo real acerca del grupo ACD seleccionado, indicando el estado relativo a llamadas y el estado de los Agentes pertenecientes a ese grupo.
 
 
Al seleccionar en la barra principal el reporte en tiempo real para un grupo ACD podemos ver la siguiente pantalla:
 
Al seleccionar en la barra principal el reporte en tiempo real para un grupo ACD podemos ver la siguiente pantalla:
−
 
+
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD.png|center]]
−
 
 
  
 
Este reporte combina los datos del grupo ACD seleccionado con el reporte en tiempo real de agentes de los agentes que iniciaron sesión en VIVA desk (conectados) asignados al grupo ACD.
 
Este reporte combina los datos del grupo ACD seleccionado con el reporte en tiempo real de agentes de los agentes que iniciaron sesión en VIVA desk (conectados) asignados al grupo ACD.
 
=====Seleccionar Grupo ACD=====
 
=====Seleccionar Grupo ACD=====
−
Para seleccionar el grupo ACD sobre el que queremos ver el reporte pulsamos :
+
Para seleccionar el grupo ACD sobre el que queremos ver el reporte pulsamos el botón [[File:Icono_SeleccionarGrupoACD.png|super]] :
 +
[[File:VentanaTiempoRealGruposACD_SeleccionarGruposACD.png|center]]
  
−
Podemos buscar el grupo por nombre o por descripción y añadirlo al reporte pulsando el botón .
+
Podemos buscar el grupo por nombre o por descripción y añadirlo al reporte pulsando el botón [[File:Icono_Aceptar.png|super]].
  
 
=====Añadir agentes al grupo ACD=====
 
=====Añadir agentes al grupo ACD=====
Línea 391: Línea 397:
 
  '''Nota:''' solo se podrá monitorizar  en tiempo real aquellos agentes que estén conectados e inicien sesión en la aplicación de VIVAit Desk.
 
  '''Nota:''' solo se podrá monitorizar  en tiempo real aquellos agentes que estén conectados e inicien sesión en la aplicación de VIVAit Desk.
 
|}
 
|}
−
Para añadir agentes al grupo ACD utilizamos los botones . Y aparece la siguiente ventana:
+
Para añadir agentes al grupo ACD utilizamos el botón [[File:Icono_AñadirAgenteGrupoACD.png|super]] . Y aparece la siguiente ventana:
 +
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_SeleccionarAgentes_paso1.png|center]]
 +
 
 
La funcionalidad es similar al caso de [[# Añadir agente para el reporte de agentes |  Añadir agente para el reporte de agentes]]. Salvo que una vez confirmemos aparecerá la ventana:
 
La funcionalidad es similar al caso de [[# Añadir agente para el reporte de agentes |  Añadir agente para el reporte de agentes]]. Salvo que una vez confirmemos aparecerá la ventana:
  
−
 
+
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_SeleccionarAgentes_paso2.png|center]]
  
 
La explicación de los campos son la siguiente:
 
La explicación de los campos son la siguiente:
Línea 405: Línea 413:
 
|  |  Establecemos la prioridad con la que recibirá el agente las llamadas de este grupo ACD.
 
|  |  Establecemos la prioridad con la que recibirá el agente las llamadas de este grupo ACD.
 
|-
 
|-
−
| font-weight: bold;" | '''Obligatorio''
+
| font-weight: bold;" | '''Obligatorio'''
 
| |  Indicar si el agente no puede elegir si coger llamadas de este grupo  o no.   
 
| |  Indicar si el agente no puede elegir si coger llamadas de este grupo  o no.   
 
|-
 
|-
Línea 416: Línea 424:
  
 
Finalmente, el agente sera añadido al reporte.
 
Finalmente, el agente sera añadido al reporte.
−
 
+
[[File:VentanaTiempoRealGrupoACD_SeleccionarAgentes_paso3.png|center]]
  
 
=====Ajustar el nivel de servicio del grupo ACD=====
 
=====Ajustar el nivel de servicio del grupo ACD=====

Revisión del 09:45 1 jul 2016

Producto: VIVAit Suite



Manual VIVA-desk_3_1_0.

Manual VIVA-supervisor_4_5_10_17

Manual intrusion usuario

[Manual VIVAit_Tracker web].

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