Diferencia entre revisiones de «Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8»
De VIVAitwiki
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Finalmente, escribiremos el cuerpo del mensaje del comunicado, y pulsar el botón [[File:icono_enviarComunicado.png|super]] para enviar el comunicado. | Finalmente, escribiremos el cuerpo del mensaje del comunicado, y pulsar el botón [[File:icono_enviarComunicado.png|super]] para enviar el comunicado. | ||
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Para enviar comunicados a todos los agentes o a todos los Grupos ACD , debemos primero hay que seleccionar en el desplegable, la opción “Grupo ACD”, activar con un check “Todos” y veremos que el botón [[File:Icono_deshabilitarSeleccionDestinatario.png |super]] saldrá deshabilitado . Aparecerá la ventana: | Para enviar comunicados a todos los agentes o a todos los Grupos ACD , debemos primero hay que seleccionar en el desplegable, la opción “Grupo ACD”, activar con un check “Todos” y veremos que el botón [[File:Icono_deshabilitarSeleccionDestinatario.png |super]] saldrá deshabilitado . Aparecerá la ventana: | ||
| − | [[ | + | [[File:VentanaComunicados_Todos.png|center]] |
Finalmente, escribiremos el cuerpo del mensaje del comunicado, y pulsar el botón [[File:icono_enviarComunicado.png|super]] para enviar el comunicado. | Finalmente, escribiremos el cuerpo del mensaje del comunicado, y pulsar el botón [[File:icono_enviarComunicado.png|super]] para enviar el comunicado. | ||
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===Menú Aplicaciones=== | ===Menú Aplicaciones=== | ||
El menú aplicaciones ofrece dos opciones, Informes y Grabación. | El menú aplicaciones ofrece dos opciones, Informes y Grabación. | ||
| + | [[File:MenuAplicaciones.png|center]] | ||
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====Informes==== | ====Informes==== | ||
La aplicación de informes permite gestionar una batería de informes prediseñados, en función de los filtros disponibles para cada tipo de informe. | La aplicación de informes permite gestionar una batería de informes prediseñados, en función de los filtros disponibles para cada tipo de informe. | ||
| + | [[File:AplicacionesInformes_lanzamiento.png|center]] | ||
| − | =====Visualizar un informe===== | + | =====Visualizar un informe===== |
| − | + | [[File:AplicacionInformes_filtros.png|center]] | |
Para cada uno de los tipos de informes se podrán seleccionar uno o más filtros, combinándolos con las condiciones “Cumple todo” ó “Cumple alguno”. | Para cada uno de los tipos de informes se podrán seleccionar uno o más filtros, combinándolos con las condiciones “Cumple todo” ó “Cumple alguno”. | ||
En función del filtro que se seleccione, aparecerá un formulario que solicitará más datos. De esta manera estableceremos los parámetros del filtro que deseemos para obtener el informe. | En función del filtro que se seleccione, aparecerá un formulario que solicitará más datos. De esta manera estableceremos los parámetros del filtro que deseemos para obtener el informe. | ||
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Un ejemplo seria al seleccionar un filtro, que hará referencia al VDN como el siguiente: | Un ejemplo seria al seleccionar un filtro, que hará referencia al VDN como el siguiente: | ||
| − | + | [[File:AplicacionInformes_filtros_VDN.png|center]] | |
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Para seleccionar los valores posibles para el filtro existen dos botones : | Para seleccionar los valores posibles para el filtro existen dos botones : | ||
| − | *Pulsando el botón pasara uno a uno el valor disponible marcado con el ratón a valor seleccionado. | + | *Pulsando el botón [[File:Icono_AsignarAgenteGrupoACD.png|super]] pasara uno a uno el valor disponible marcado con el ratón a valor seleccionado. |
| − | + | *Pulsando el botón [[File:Icono_seleccionarTodosFiltros.png|super]] pasara todos los valores disponibles a valores seleccionado. | |
Para quitar los valores posibles para el filtro existen dos botones : | Para quitar los valores posibles para el filtro existen dos botones : | ||
| − | *Pulsando el botón | + | *Pulsando el botón [[File:Icono_DesvincularAgenteGrupoACDNormal.png]] pasara uno a uno el valor seleccionado marcado por el ratón a valor disponible. |
| − | *Pulsando el botón | + | *Pulsando el botón [[File:Icono_QuitarTodosFiltros.png|super]] pasara todos los valores seleccionados a valores disponibles. |
| Línea 1272: | Línea 1273: | ||
====Grabación==== | ====Grabación==== | ||
La interfaz de grabación permite la revisión y análisis de las grabaciones realizadas a nivel telefónico por el sistema '''VIVA'''it Call CC, sobre todas las llamadas recibidas o realizadas hacia/desde el Contact Center. | La interfaz de grabación permite la revisión y análisis de las grabaciones realizadas a nivel telefónico por el sistema '''VIVA'''it Call CC, sobre todas las llamadas recibidas o realizadas hacia/desde el Contact Center. | ||
| + | [[File:AplicacionesGrabaciones_lanzamiento.png|center]] | ||
| + | Ofrece la posibilidad de escuchar tanto la totalidad del proceso de una llamada, como los distintos tramos o segmentos de esa llamada (entrada a agente, transferencia a otro grupo, transferencia a supervisor,...). | ||
| + | La interfaz proporciona los controles característicos de cualquier reproductor multimedia: control de volumen, botones de reproducción, pausa, parada y reproducción de llamada completa. | ||
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Para ejecutar la aplicación es necesario tener instalada la aplicación VLC: [[https://get.videolan.org/vlc/2.0.8/win32/vlc-2.0.8-win32.exe enlace para descargar VLC 2.0.8]] | Para ejecutar la aplicación es necesario tener instalada la aplicación VLC: [[https://get.videolan.org/vlc/2.0.8/win32/vlc-2.0.8-win32.exe enlace para descargar VLC 2.0.8]] | ||
Una vez instalado VLC, debemos reiniciar la aplicación de VIVA Supervisor para que esta aplicación pueda funcionar perfectamente y aparece una ventana parecida a la siguiente: | Una vez instalado VLC, debemos reiniciar la aplicación de VIVA Supervisor para que esta aplicación pueda funcionar perfectamente y aparece una ventana parecida a la siguiente: | ||
| − | + | [[File:VentanaGrabaciones_PartesInterfaz.png|center]] | |
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Explicación de las partes de la interfaz gráfica de grabaciones: | Explicación de las partes de la interfaz gráfica de grabaciones: | ||
*'''Reproductor de grabaciones: '''situado en la parte superior izquierda dispone de un reproductor para escuchar la grabación seleccionada. | *'''Reproductor de grabaciones: '''situado en la parte superior izquierda dispone de un reproductor para escuchar la grabación seleccionada. | ||
| − | *'''Especificación filtros para búsqueda:''' | + | *'''Especificación filtros para búsqueda:''' situado en la mitad izquierda especificamos los filtros para ajustar la búsqueda a los resultados deseados. |
| − | *'''Búsqueda en resultados''': | + | *'''Búsqueda en resultados''': situado en la mitad derecha especificamos porque parámetros buscar para ajustar la búsqueda con los resultados deseados. |
*'''Control y visualización de resultados de búsqueda:''' situado en la parte inferior podemos visualizar la consulta sobre las grabaciones realizada por los diferentes filtros disponibles. | *'''Control y visualización de resultados de búsqueda:''' situado en la parte inferior podemos visualizar la consulta sobre las grabaciones realizada por los diferentes filtros disponibles. | ||
*'''Exportación de los resultados:''' situado en la parte central superior podemos decidir si queremos guardarnos los datos que aparecen en la tabla en un archivo de Excel. | *'''Exportación de los resultados:''' situado en la parte central superior podemos decidir si queremos guardarnos los datos que aparecen en la tabla en un archivo de Excel. | ||
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===== Reproductor de grabaciones ===== | ===== Reproductor de grabaciones ===== | ||
En este apartado nos permite escuchar a través de la aplicación el audio del segmento de la llamada. Podemos observar que le manejo del reproductor es parecido al de un reproductor de CD o DVD: | En este apartado nos permite escuchar a través de la aplicación el audio del segmento de la llamada. Podemos observar que le manejo del reproductor es parecido al de un reproductor de CD o DVD: | ||
| − | + | [[File:VentanaGrabaciones_explicacionParteReproductor.png|center]] | |
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===== Reproducir, pausar o parar una llamada===== | ===== Reproducir, pausar o parar una llamada===== | ||
| − | Para reproducir, pausar o parar una llamada , se utilizan los botones | + | Para reproducir, pausar o parar una llamada , se utilizan los botones [[File:icono_reproducirGrabacion.png|super]][[File:icono_pausarReproduccion.png|super]][[File:icono_pararReproduccion.png|super]] cuya funcionalidad es parecida a todos los reproductores existentes hoy en día. |
| − | El botón | + | El botón [[File:icono_EscucharSegmentosGrabacion.png]] permite escuchar la grabación de los segmentos. |
===== Reproducir en un número de teléfono/extensión el audio del segmento===== | ===== Reproducir en un número de teléfono/extensión el audio del segmento===== | ||
| − | Para reproducir en un numero de teléfono o una extensión el audio de la llamada seleccionada, hay que pulsar el botón , y aparecerá la siguiente ventana: | + | Para reproducir en un numero de teléfono o una extensión el audio de la llamada seleccionada, hay que pulsar el botón [[File:icono_reproducirGrabacionExtension.png|super]], y aparecerá la siguiente ventana: |
| + | [[File:VentanaGrabaciones_reproducirGrabacionExt.png |center ]] | ||
Se indicara el número al que el sistema nos llamará; la ventana nos entrega un PIN que será introducido tras mensaje informativo al respecto una vez se reciba la llamada para escuchar la grabación | Se indicara el número al que el sistema nos llamará; la ventana nos entrega un PIN que será introducido tras mensaje informativo al respecto una vez se reciba la llamada para escuchar la grabación | ||
=====Especificación filtros para búsqueda (Filtrado) ===== | =====Especificación filtros para búsqueda (Filtrado) ===== | ||
En este apartado se configuran los filtros de la información a mostrar. | En este apartado se configuran los filtros de la información a mostrar. | ||
| − | Se seleccionarán las condiciones deseadas para las grabaciones a mostrar, por ejemplo una franja temporal de inicio y fin, rellenando los campos de Fecha, Hora, ID Llamada, UCID, etc . Una vez introducidos los filtros para la consulta, pulsamos el botón para que nos muestre las grabaciones disponibles acordes y aplique en la busqueda los filtros establecidos: | + | Se seleccionarán las condiciones deseadas para las grabaciones a mostrar, por ejemplo una franja temporal de inicio y fin, rellenando los campos de Fecha, Hora, ID Llamada, UCID, etc . Una vez introducidos los filtros para la consulta, pulsamos el botón [[File:Icono_AplicarFiltroGrabaciones.png|super]] para que nos muestre las grabaciones disponibles acordes y aplique en la busqueda los filtros establecidos: |
| − | + | [[File:VentanaGrabaciones_FiltrosNormales.png|center]] | |
La explicación de los campos es la siguiente: | La explicación de los campos es la siguiente: | ||
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|} | |} | ||
| + | [[File:VentanaGrabaciones_FiltrosAvanzados_juntos.png|center]] | ||
La aplicación ofrece la posibilidad de utilizar Filtros avanzados que permiten seleccionar la información en función de filtros adicionales a los ya mencionados: | La aplicación ofrece la posibilidad de utilizar Filtros avanzados que permiten seleccionar la información en función de filtros adicionales a los ya mencionados: | ||
| Línea 1522: | Línea 1508: | ||
'''Nota:''' el nombre del fichero de configuración para los filtros no puede contener acentos ni caracteres especiales. | '''Nota:''' el nombre del fichero de configuración para los filtros no puede contener acentos ni caracteres especiales. | ||
|} | |} | ||
| − | Estos filtros se podrán guardar en formato CSV mediante el botón | + | |
| + | Estos filtros se podrán guardar en formato CSV mediante el botón [[File:VentanaGrabaciones_GuardarFiltros.png|super]] dando la posibilidad de cargarlos posteriormente desde esos mismos ficheros guardados mediante el botón [[File:VentanaGrabaciones_CargarFiltros.png|super]] | ||
. | . | ||
En la ventana de Filtros activos: | En la ventana de Filtros activos: | ||
| − | + | [[File:VentanaGrabaciones_FIltrosActivos.png|center]] | |
| − | + | La aplicación muestra los filtros por los que se ha regido el listado mostrado. | |
| − | Pulsando el botón se eliminarán todos los filtros activos y el listado mostrado: | + | Pulsando el botón [[File:VentanaGrabaciones_BorrarFiltros.png|super]] se eliminarán todos los filtros activos y el listado mostrado: |
=====Búsqueda en Resultado ===== | =====Búsqueda en Resultado ===== | ||
El apartado de Búsqueda en Resultado permite buscar, sobre el listado de grabaciones mostrado, llamadas en función de parámetros concretos: | El apartado de Búsqueda en Resultado permite buscar, sobre el listado de grabaciones mostrado, llamadas en función de parámetros concretos: | ||
| − | + | [[File:VentanaGrabaciones_BusquedaResultados.png|center]] | |
=====Exportación de los resultados===== | =====Exportación de los resultados===== | ||
| − | La interfaz de grabaciones permite además, la exportación del listado de llamadas visualizado a formato Excel mediante el botón situado en la parte superior derecha de la ventana. O abrir el listado de llamadas en la aplicación de Microsoft Excel para configurar el formato personalmente pulsando el botón | + | La interfaz de grabaciones permite además, la exportación del listado de llamadas visualizado a formato Excel mediante el botón [[File:Icono_AbrirListadoGrabacionExcel.png|super]]situado en la parte superior derecha de la ventana. O abrir el listado de llamadas en la aplicación de Microsoft Excel para configurar el formato personalmente pulsando el botón [[File:Icono_GuardarListadoGrabacionExcel.png|super]] . |
=====Control y visualización de resultados de búsqueda===== | =====Control y visualización de resultados de búsqueda===== | ||
La zona que se muestra en la siguiente imagen: | La zona que se muestra en la siguiente imagen: | ||
| + | [[File:VentanaGrabaciones_navegaciónResultados.png|center]] | ||
Nos permite navegar por los resultados obtenidos después de aplicar el filtro. | Nos permite navegar por los resultados obtenidos después de aplicar el filtro. | ||
| − | El botón calcula el número total de registros que contiene la consulta. | + | El botón [[File:icono_calculototalGrabaciones.png|super]] calcula el número total de registros que contiene la consulta. |
También podemos seleccionando una de las llamadas del listado y pulsando el botón derecho del ratón aparece el siguiente menú contextual: | También podemos seleccionando una de las llamadas del listado y pulsando el botón derecho del ratón aparece el siguiente menú contextual: | ||
| + | [[File:VentanaGrabaciones_menuValoraciones.png|center]] | ||
Donde podemos seleccionar el numero de elementos que debe mostrar el listado por pagina y si seleccionamos un campo podemos ordenador de forma descendente, ascendente o aleatorio. | Donde podemos seleccionar el numero de elementos que debe mostrar el listado por pagina y si seleccionamos un campo podemos ordenador de forma descendente, ascendente o aleatorio. | ||
