BD.DAT ACUMULADOS VDN

1 Descripción

Histórico de estadísticas de VDN’s

2 Campos

2.1 ID_VDN

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la VDN',

2.2 D_HORA_INICIO

DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',

2.3 N_LLAM_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Llamadas abandonadas en la cola en predictivo',

2.4 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de tiempo que han estado esperando los clientes. Si se divide entre el número de llamadas se obtiene el tiempo medio',

2.5 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD',

2.6 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas',

2.7 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD',

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas descartadas por el grupo ACD. Incluye a las anteriores. Incluye a las anteriores.',

2.9 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas desconectadas por el grupo ACD. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada',

2.10 N_LLAM_DESDE_OTRO_VDN

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Numero de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.',

2.11 N_LLAM_HACIA_OTRO_VDN

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Numero de llamadas ofrecidas a este Skill que fueron redirigidas a otro destino.',

2.12 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Si divides entre el numero de llamadas tenemos el tiempo medio',

2.13 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Tiempo máximo de atención',

2.14 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 0',

2.15 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 1',

2.16 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 2',

2.17 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 3',

2.18 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 4',

2.19 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 5',

2.20 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 6',

2.21 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 7',

2.22 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 8',

2.23 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 9',

2.24 N_LLAM_ENT_ACD

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk)',

2.25 N_LLAM_SAL_ACD

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk)',

2.26 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas no contestadas en el periodo del grupo ACD',

2.27 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Las llamadas no contestadas entrantes durante el periodo ',

2.28 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo conversacion entrante ACD\n',

2.29 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo conversacion saliente ACD',

2.30 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de retenciones',

2.31 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de retenciones',

2.32 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de coger la llamada.',

2.33 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de realizar la llamada externa',

2.34 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que seguro no ha colgado el cliente',

2.35 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas colgadas retenidas',

2.36 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Numero de llamadas de consulta generadas con vivait-desk',

2.37 N_LLAM_CONFERENCIA

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas en conferencia',

2.38 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas transferidas',

2.39 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas transferidas de tipo 0',

2.40 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas transferidas de tipo 1',

2.41 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Si hay tiempo adminitrativo',

2.42 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo administrativo',

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_VDN`, `D_HORA_INICIO`))