Manual de Usuario de Vivait Supervisor 2.0

Producto:	VIVAit Call

Versiones anteriores de VIVAit Supervisor: VIVAit_Supervisor_versiones

1 Introducción a Vivait Supervisor 2.0

Con la versión 5.1 de la plataforma VIVAit Call se ha lanzado la aplicación: Vivait Supervisor.

Los puntos claves de Vivait Supervisor son:

• Seguimiento de las llamadas generadas en el sistema VIVAit Call.

• Visualización de resultados mediante gráficos, tablas y otros formatos.

• Exportación de datos para su posterior análisis.

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1.1 Definiciones en Vivait Supervisor 2.0

A continuación se definen los principales conceptos empleados en el supervisor:

Dashboard

Panel de control que presenta de forma visual y resumida la información clave (datos, indicadores o métricas),

con el objetivo de facilitar la supervisión, el análisis y la toma de decisiones de manera rápida y eficiente.

Un dashboard está compuesto por uno o varios componentes.

Componente

Elemento individual que forma parte de un dashboard y cuya función es mostrar la información requerida.

Los componentes pueden adoptar distintos formatos, entre los más habituales:

• Tablas:

La información se presenta en formato tabular. Las cabeceras y la estructura de la tabla se definen durante la creación de su lógica.

• Gráficos:

Los datos se muestran de forma visual mediante distintos tipos de gráficos, como: barras, líneas, circulares, entre otros.

Según el modo en que actualizan la información, los tipos de componentes se clasifican en:

• Dinámicos:

La información se actualiza de forma periódica, de acuerdo con un temporizador asociado al componente.

• Estáticos:

La información se carga al iniciar el dashboard y no se vuelve a actualizar hasta que el panel de control se invoca nuevamente.

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2 Descripción de la interfaz de Vivait Supervisor 2.0

La aplicación de VIVAit-Supervisor tiene dos página web:

- La página de validación, donde se piden las credenciales al usuario,
- La página de trabajo, donde se realizan todas las acciones referentes a la funcionalidad suministrada.

En este manual se describe el perfil consulta de del usuario Vivait Supervisor.

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2.1 Inicio de sesión en Vivait Supervisor

El acceso a la aplicación VIVAit Supervisor se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://host/Vivait-Supervisor/

donde "host" será el nombre o dirección IP del servidor en el que está instalada la aplicación VIVAit Supervisor.

Ejemplo:

https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/

A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:

- Usuario: sera un usuario creado en el sistema con los permisos de acceso a la aplicación Call Center,

- Contraseña: el password asociado a este usuario.

Nota
Tener acceso a la aplicación Call Center no impide que el usuario tenga también otras funcionalidades, como movilidad corporativa o tracker.

Al utilizar el botón se pueden dar distintas situaciones posibles, con resultados diferentes, según se hayan cumplimentados los campos Usuario y Contraseña.

1. Inicio de sesión sin credenciales

2. Inicio de sesión con credenciales válidas

3. Inicio de sesión con credenciales inválidas

4. Inicio de sesión sin permisos

2.1.1 Inicio de sesión sin credenciales

Si no se han rellenado los campos Usuario y Contraseña aparece la siguiente ventana informando de la situación:

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2.1.2 Inicio de sesión con credenciales válidas

Si las credenciales introducidas son correctas se abre la ventana que permite el uso de la aplicación Supervisor.

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2.1.3 Inicio de sesión con credenciales inválidas

Si las credenciales no son válidas aparece un mensaje informativo:

Es necesario realizar un nuevo intento introduciendo un usuario válido y una contraseña correcta.

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2.1.4 Inicio de sesión sin permisos

Si el usuario no tiene configurado el acceso a la aplicación Call Center aparece una ventana informativa.

Es necesario informar al administrador del sistema VIVAit Call para que asigne al usuario los permisos adecuados.

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2.2 Interfaz de trabajo de Vivait Supervisor

Una vez que el usuario ha iniciado sesión con éxito la ventana que se muestra se divide en varías áreas:

1. Usuario logado

2. Acceso a configuración de dashboards

3. Logo del portal

4. Botón de filtro global

5. Información de supervisión

6. Selección de dashboard

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2.2.1 Área de usuario de Vivait Supervisor

Muestra el usuario logado en el portal. Pulsando sobre este área se despliega un espacio que permite cerrar la sesión y visualizar la versión de la aplicación

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2.2.2 Área de Configuración de Vivait Supervisor

En este área se encuentra el icono que permite al usuario acceder a la gestión de los dahsborads. El estado de este icono es:

• Icono habilitado: el usuario tiene nivel de administrador de Vivait Supervisor en su perfil.

• Icono desactivado: el usuario solo puede utilizar dashboard previamente creados.

Si el icono está habilitado se pueden crear, borrar y modificar dashboard.

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2.2.3 Área del Logo del portal de Vivait Supervisor

Muestra el logotipo de la aplicación Vivait Supervisor así como el de MDTel.

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2.2.4 Botón de acceso a filtro global de Vivait Supervisor

El botón de filtro global permite mostrar u ocultar el área desde la que se configuran los filtros globales de consulta de la monitorización de un dashboard.

Al pulsarlo, se despliega el panel de filtros:

Este panel contiene los campos disponibles para filtrar la información mostrada. Su contenido depende del dashboard seleccionado, por lo que puede variar en cada caso.

La descripción detallada de los filtros globales disponibles se incluye en la sección correspondiente a cada dashboard.

Indicador de filtro global activo

Cuando se aplica un filtro y el panel se vuelve a ocultar (pulsando nuevamente el botón de filtro), el icono cambia para indicar que existe un filtro global activo.

El icono se complementa con un circulo verde indicativo de que hay un filtro global activo .

Para consultar qué campos están siendo utilizados como filtro, es necesario volver a desplegar el panel pulsando de nuevo el botón de filtro.

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2.2.5 Área de monitorización en Vivait Supervisor

El área de monitorización aparece vacía cuando el usuario inicia sesión en la aplicación.

Una vez que el usuario selecciona un dashboard, este espacio se utiliza para mostrar la información correspondiente, ya sea en forma de tablas, gráficos o ambos, según la configuración del dashboard elegido.

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2.2.6 Selección de Dashboard en Vivait Supervisor

Este espacio permite la selección del dashboard que se desplegara en el área de monitorización vista anteriormente.
Para ello se pulsa sobre la ventana Seleccione... se despliega la lista de dashboard configurados previamente en Vivait Supervisor.

La selección se puede realizar de varias formas:

• Tecleando el nombre del dashboard en la ventana superior de la lista mostrada.

• Seleccionando directamente el dashboard pulsando sobre él en la lista desplegada.

• Desplazándose el sentido ascendente o descendente por la lista, bien mediante la rueda del ratón o con las flechas arriba/abajo del teclado.

Nota
La incorporación de nuevos dashboard a la lista se realiza desde el Dpto. de Desarrollo de MDTel.

Los dashboard entregados de serie con el sistema son:

• Acumulado grupos

• Detalle de llamadas

• Detalle extensiones

• Llamadas a grupos

• Resumen extensiones

Cada uno de estos dashboard tiene asociado un filtro global determinado.
Al describir cada dashboard se documentan los campos de estos filtros globales por defecto.

Advertencia
Los campos por los que se puede filtrar en un dashboard se pueden ampliar o reducir según necesidades del usuario final.

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2.2.6.1 Filtro de componente

Los componentes de un dashboard disponen de un filtro que permite aplicar acciones sobre los datos que se mostrarán en las tablas y/o gráficos correspondientes.
Todos los usuarios que inicien sesión en Vivait Supervisor pueden gestionar este filtro, aunque no tengan acceso a la configuración del dashboard.
El filtro de cada componente se encuentra en la esquina superior izquierda y está representado por el siguiente icono:

Al pulsar sobre el icono, se despliega la ventana correspondiente, donde se puede realizar la configuración necesaria para obtener los resultados deseados.

En la entrega inicial este filtro es el mismo para todos los componentes que conforman los distintos dashboard. Consulta de los campos del filtro de componente.

Adventencia
Si un dashboard incluye varios componentes, cada uno tiene su propia configuración de filtros. Para evitar mostrar datos inconsistentes o inconexos, es necesario sincronizar estos filtros entre todos los componentes.

Utilización del filtro de componente

Las acciones que se pueden realizar sobre el filtro del componente son:

• Editar, se utiliza el icono en el componente en el que se desee realizar la acción.

• Salvar, se utiliza el icono situado en la ventana del filtro una vez configurados los campos adecuadamente.

cuando se guardan los cambios realizados en el filtro de componente se indica el resultado con la correspondiente ventana.

• Cerrar, al volver a pulsar el icono , con la ventana de configuración abierta, se cierra la misma.

• Aplicar, al abrir (editar) o cerrar la ventana del filtro de componente este se aplica, pudiendo modificarse los resultados de la monitorización. Al salvar el filtro este no se aplica.

También se aplica el filtro de componente al modificar algunos campos o mediante el icono lupa que se encuentra en el centro del filtro.

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2.2.6.1.1 Campos del filtro de componente

Para la correcta comprensión de los campos de este filtro se deben conocer dos conceptos:

- Periodo, es el intervalo de tiempo estático que se considera para la obtención de los datos.

Queda definido por una fecha y hora inicial y final. Es obligatorio definir ambos campos.

- Intervalo, es el periodo de tiempo dinámico, desde el momento actual hasta la cantidad (Nº repeticiones) de periodos de tiempo (Intervalo) en que se realizará la consulta.

Ejemplo: si Nº repeticiones = 8, Intervalo = Hora, las consultas devolverán los datos de las últimas 8 horas.

Advertencia
El que se realice una consulta por periodo o por intervalo depende del campo Tiempo real.

A continuación se documentan los campos que constituyen el filtro de componente.

Campo	Explicación	Valores posibles
Título:	Es el título identificativo que se mostrará en el componente.	Valor alfanumérico.
Periodo:	Dos campos que definen fecha y hora inicial y final del periodo en el que se realizar la consulta. Estos campos se pueden configurar directamente o utilizando el calendario asociado a cada uno de ellos. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede: - Seleccionar la fecha de inicio/fin de la consulta, seleccionando el día. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Seleccionar la hora de inicio/fin de la consulta, mediante el icono reloj. - Borrar el contenido del campo, mediante el icono papelera. - Cerrar la ventana del calendario, mediante el icono cruz.	Si se incorpora el valor manualmente se debe seguir el formato DD/MM/YYYY HH:mm.
Intervalo	Es el período de tiempo que la aplicación consulta en la base de datos, contado desde el momento actual.	Valor a elegir de una lista. En la presente versión los valores posibles son: • Minuto, • 5 minutos, • 10 minutos, • 30 minutos, • Hora, • Día, • Mes, • Año.
Igualar tiempo	Cumplimenta el campo del intervalo de refresco del componente, con el valor configurado en el intervalo. Se vera más adelante. Si el campo se marca, esta desaparece al guardar los cambios del filtro.	Campo marcado: se actualiza el valor de refresco de la consulta, en segundos, con el valor del intervalo. Campo desmarcado: no se actualiza el valor de refresco del componente con el valor del intervalo.
Nº repeticiones:	Cantidad de veces que se aplica la unidad de tiempo definida en el campo Intervalo.	Valor numérico.
Tiempo real	Indica si la consulta para la obtención de datos se realiza según el intervalo o según el periodo. La modificación de estado de este campo realiza una consulta a la BBDD.	Campo marcado: la consulta se realiza según los parámetros del intervalo. Campo desmarcado: la consulta se realiza según los parámetros del periodo.

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2.2.6.2 Filtro de componente vs filtro global

La combinación de un filtro global y filtros específicos por componente
puede generar configuraciones inconsistentes y causar interpretaciones incorrectas de los datos.

Para evitar estas inconsistencias, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

• Los filtros son excluyentes:

- Si se activa un filtro de componente automáticamente se desactiva un posible filtro de dashboard.

- Si se activa un filtro global de dashboard este es prioritario sobre el filtro que tiene el componente.

• Cuando se inicia un dashboard se aplica automáticamente el filtro individual de los componentes que lo conforman.

• Cuando se inicia un dashboard nunca tiene activo un filtro global. Es necesario activarlo manualmente.

Nota
Siempre se tiene que tener claro que filtro es el que se está aplicando a la consulta.

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2.2.6.3 Dashboard Acumulado grupos de Vivait Supervisor 2.0

En construcción

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2.2.6.4 Dashboard Detalle de llamadas de Vivait Supervisor 2.0

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2.2.6.5 Dashboard Detalle extensiones de Vivait Supervisor 2.0

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2.2.6.6 Dashboard Llamadas a grupos de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard LLamadas a grupos se depliega la tabla de detalle que se muestra a continuación:

Los campos que se muestran en esta tabla se pueden consultar en la sección Campos del dashboard de Llamada a grupos
Los filtros de visualización que se pueden aplicar a esta tabla se pueden consultar en la sección Filtros del dashboard de Llamada a grupos


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2.2.6.6.1 Campos del dashboard de Llamada a grupos en Vivait Supervisor

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2.2.6.6.2 Filtros del dashboard de Llamada a grupos en Vivait Supervisor

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2.2.6.7 Dashboard Resumen extensiones de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Resumen extensiones se muestran dos tablas:

• Tabla Resumen presenta el número de llamadas asociadas a cada extensión que haya registrado al menos una llamada.

• Tabla Detalle muestra la información detallada de cada una de esas llamadas.

Nota
Los nombres de las tablas se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Los campos que se muestran en estas tablas se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Resumen extensiones

El área de filtros de este dashboard presenta el siguiente aspecto:

Los filtros de visualización que se pueden aplicar a estas tablas y los botones asociados se pueden consultar en la sección Campos del filtro del dashboard Resumen extensiones

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2.2.6.7.1 Campos del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

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2.2.6.7.2 Campos del filtro del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

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