Portal de usuario VIVAit Call Web
Sumario
1 Portal de usuario VIVAit Call Web
El portal de usuario VIVAit Call Web permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:
- Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
- Principales datos de contacto
- Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
- Gestionar sus desvíos en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)
- Gestionar su agenda de contactos
- Establecer una sesión de CHAT con un agente de VIVAit Suite.
- Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz
El portal de usuario es accesible en el enlace
https://servidor/webs/webfon3/
donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario
El acceso al portal se realiza tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:
Una vez se ha accedido al portal, éste se compone de seis pestañas:
- Agenda
- Historial
- Mensaje de voz
- Desvíos
- Ajustes
- Información
Volver arriba [| Volver al índice]
1.1 Pestaña de Agenda
La pestaña de Agenda muestra al usuario los datos de los contactos añadidos en su agenda. Los datos que se muestran de cada contacto son: Nombre , Apellido , Empresa , Tipo agenda y Teléfono.
Para añadir un nuevo contacto , hay que seleccionar el botón de la parte superior derecha "Añadir nuevo contacto".
Al darle a "añadir un nuevo contacto" , nos aparecerá una ventana con las siguientes opciones:
| Campos | Explicación |
|---|---|
| Nombre | Nombre del usuario (Obligatorio). |
| Apellido 1 | Primer apellido del usuario. |
| Apellido 2 | Segundo apellido del usuario. |
| Nombre en pantalla | Nombre del usuario en pantalla. (Obligatorio) |
| Empresa | Nombre de la empresa. |
| Dirección | Dirección del usuario. |
| Código postal | Código postal del usuario. |
| Localidad | Localidad del usuario . |
| Localidad | Provincia del usuario . |
| Número de teléfono | Número de teléfono del usuario . (Obligatorio) |
| Tipo | Fijo / Móvil |
1.2 Pestaña de Historial
La pestaña de Historial muestra al usuario el listado de las llamadas realizadas y recibidas.
1.3 Pestaña de Mensaje de voz
La pestaña de mensajes de voz muestra los mensajes que han llegado a nuestro buzón de voz.
1.4 Pestaña de Desvíos
La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.
Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:
| Campos | Explicación | Valores posibles |
|---|---|---|
| GENERAL | ||
| Nombre a mostrar | Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente. | |
| PIN de acceso | PIN de acceso. | |
| Clave de acceso | Contraseña de acceso | |
| Categoría | Indica los permisos que tiene el usuario a la hora de realizar llamadas. . | |
| Categoría para desvíos | Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar). | |
| INCONDICIONAL | ||
| Desvío incondicional a mensa | Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz. | Si / No. |
| Desvío incondicional | Número al que se desvía la llamada. | |
| Desvío incondicional por calendario | Permite al usuario gestionar su desvío por calendario | |
| Desvío por calendario | Pestaña para seleccionar fechas para el desvío | |
| NO CONECTADO | ||
| Desvío por no conectado a mensa | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono. | Si / No. |
| Desvío por no conectado | Número al que se devía la llamda cuando el usuario no está registrado en el teléfono. | |
| OCUPADO | ||
| Desvío por ocupado a mensa | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado. | Si / No. |
| Desvío ocupado | Número al que se devía la llamada cuando el usuario está ocupado. | |
| OCUPADO | ||
| Desvío por no contestación a mensa | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta. | Si / No. |
| Desvío por no contestación | Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta. |
En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:
- Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.
- Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.
- Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).
- Desvío por no contesta: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.
- Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.
En esta pestaña podremos cambiar el nombre a mostrar y nuestra clave de usuario en movilidad.
1.4.1 Desvío por calendario
La pestaña del portal de usuario de VIVAit Call Desvíos permite al usuario gestionar su desvío por calendario.
Al darle a "Desvío por calendario" aparecerá una pantalla con un calendario donde se puede programar el evento o la serie correspondiente.
