BD.DAT ACUMULADOS AGENTES

1 Descripción

Histórico de estadísticas de agente

2 Campos

2.1 ID_USUARIO

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',

2.2 D_HORA_INICIO

DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',

2.3 E_MARCA_CONECTADO

TINYINT(1) NULL DEFAULT '0'

Usa el enumerado TEstadoMarca

2.4 E_MARCA_PAUSADO

TINYINT(1) NULL DEFAULT '0'

Usa el enumerado TEstadoMarca

2.5 N_LLAM_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes al agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.6 N_LLAM_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas salientes del agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.7 N_TIEMPO_CONECTADO

INT NULL DEFAULT 1800

Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.8 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.9 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas salientes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.10 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.11 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.12 N_TIEMPO_CONVER_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación entrantes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_TIEMPO_CONVER_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación salientes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación entrantes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación salientes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_TIEMPO_RING_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo ring entrantes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_TIEMPO_RING_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo ring salientes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.20 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.21 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no colgadas por el cliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas de consulta.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en conferencia.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.26 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.27 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.28 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.29 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0

Si hay tiempo adminitrativo

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.30 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.31 N_NUM_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de pausas.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.32 N_TIEMPO_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo en pausa.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

3 índices

PRIMARY KEY (`ID_USUARIO`, `D_HORA_INICIO`),

 INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC) VISIBLE)