BD.DAT ACUMULADOS CAMPANNAS

1 Descripción

DEFAULT CHARACTER SET = utf8 COLLATE = utf8_spanish_ci Histórico de estadísticas de campañas

2 Campos

2.1 ID_CAMPANNA

INT(11) NOT NULL

Valor del ID de la campaña.

ID de la tabla ACD_CAMPANNAS

2.2 D_HORA_INICIO

DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',

2.3 N_LLAM_COMPLETADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.4 N_LLAM_OCUPADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (en conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.5 N_LLAM_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas por un agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.6 N_LLAM_PROBLEMAS_RED

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con problemas de red

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.7 N_LLAM_NUMERO_MAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con el número mal.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.8 N_LLAM_RECHAZADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.9 N_LLAM_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas abandonadas en la cola en predictivo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.10 N_LLAM_FAX

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a máquina de fax

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.11 N_LLAM_MAQUINAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contestadores automáticos

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.12 N_LLAM_ROBINSON

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a número prohibido. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.13 N_LLAM_CADUCADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contacto caducado. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.14 N_LLAM_CAMPANNA_CERRADA

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas realizadas con campaña cerrada. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.15 N_LLAM_DIRIGIDO_NO_AGENTE

INT NULL DEFAULT '0'

Llamada dirigida a agente sin agente logado.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.16 N_LLAM_REPROGRAMADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas reprogramadas. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.17 N_LLAM_OTRAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas sin causa definida. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.18 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Si divides entre el numero de llamadas tenemos el tiempo medio',

2.19 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo máximo de atencion.',

2.20 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 0',

2.21 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 1',

2.22 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 2',

2.23 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 3',

2.24 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 4',

2.25 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 5',

2.26 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 6',

2.27 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 7',

2.28 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 8',

2.29 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en nivel de servicio 9',

2.30 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.31 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.32 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas en el periodo del grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.33 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Las llamadas no contestadas entrantes durante el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.34 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversacion entrante ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.35 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversacion saliente ACD

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.36 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.37 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.38 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.39 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.40 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que seguro no ha colgado el cliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.41 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.42 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Numero de llamadas de consulta generadas con vivait-desk.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.43 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en conferencia.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.44 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.45 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas de tipo 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.46 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.47 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Si hay tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

2.48 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA_V2

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_CAMPANNA`, `D_HORA_INICIO`),
 INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC) VISIBLE)