BD.DAT ACUMULADOS COLAS

1 Descripción

Histórico de estadísticas de colas (Grupos ACD) DEFAULT CHARACTER SET = utf8 COLLATE = utf8_spanish_ci

2 Campos

2.1 ID_COLA

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.2 D_HORA_INICIO

DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',

2.3 N_LLAM_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas abandonadas en la cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.4 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de tiempo que han estado esperando los clientes. Si se divide entre el número de llamadas se obtiene el tiempo medio.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.5 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.6 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.7 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descartadas por el grupo ACD. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.9 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas desconectadas por el grupo ACD. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.10 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.11 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Este tiempo no acumula en las llamadas abandonadas

Si divides entre el numero de llamadas tenemos el tiempo medio.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.12 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Las llamadas abandonadas no cuentan para este campo.

Tiempo máximo de atención.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA.

2.15 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 2.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 3

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 4.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 5.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 6.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.20 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 7.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.21 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 8.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 9.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas en el periodo del grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.26 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Las llamadas no contestadas entrantes durante el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.27 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación entrante ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.28 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación saliente ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.29 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.30 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.31 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.32 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.33 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que seguro no ha colgado el cliente'

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.34 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.35 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Numero de llamadas de consulta generadas con vivait-desk.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.36 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en conferencia.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.37 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.38 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas de tipo 0'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.39 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.40 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Si hay tiempo adminitrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.41 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.42 N_MOTSAL_COMPLETADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.43 N_MOTSAL_OCUPADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (en conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.44 N_MOTSAL_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas por un agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.45 N_MOTSAL_PROBLEMAS_RED

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con problemas de red

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.46 N_MOTSAL_NUMERO_MAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con el número mal.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.47 N_MOTSAL_RECHAZADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.48 N_MOTSAL_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas abandonadas en la cola en predictivo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.49 N_MOTSAL_FAX

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a máquina de fax

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.50 N_MOTSAL_MAQUINAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contestadores automáticos

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.51 N_MOTSAL_ROBINSON

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a número prohibido. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.52 N_MOTSAL_CADUCADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contacto caducado. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.53 N_MOTSAL_CAMPANNA_CERRADA

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas realizadas con campaña cerrada. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.54 N_MOTSAL_DIRIGIDO_NO_AGENTE

INT NULL DEFAULT '0'

Llamada dirigida a agente sin agente logado.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.55 N_MOTSAL_REPROGRAMADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas reprogramadas. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.56 N_MOTSAL_OTRAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas sin causa definida. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_COLA`, `D_HORA_INICIO`),
 INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC) VISIBLE)