BD.DAT ACUMULADOS VDN COLAS

1 Descripción

Histórico de estadísticas de VDN’s/colas

2 Campos

2.1 ID_VDN

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la VDN',

2.2 ID_COLA

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.3 D_HORA_INICIO

DATETIME NOT NULL COMMENT 'Hora de inicio de intervalo',

2.4 N_LLAM_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT 0

Llamadas abandonadas en la cola en predictivo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.5 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de tiempo que han estado esperando los clientes. Si se divide entre el número de llamadas se obtiene el tiempo medio.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.6 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha vencido el temporizador.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.7 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas rechazadas por estar el VDN o el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al VDN o a la cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.9 N_LLAM_DESCARTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descartadas por el VDN o grupo ACD. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.10 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas desconectadas por el VDN o grupo ACD. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.11 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.12 N_LLAM_DESDE_OTRO_VDN

INT NULL DEFAULT 0

Numero de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.13 N_LLAM_HACIA_OTRO_VDN

INT NULL DEFAULT 0

Numero de llamadas ofrecidas a este Skill que fueron redirigidas a otro destino.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_ACUMULADO

2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Si divides entre el numero de llamadas tenemos el tiempo medio.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Tiempo máximo de atención',

2.16 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 2.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 3.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.20 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 4.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.21 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 5.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 6.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 7.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 8.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en nivel de servicio 9.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.26 N_LLAM_ENT_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.27 N_LLAM_SAL_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.28 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas en el periodo del grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.29 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Las llamadas no contestadas entrantes durante el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.30 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación entrante ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.31 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación saliente ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.32 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.33 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.34 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.35 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.36 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que seguro no ha colgado el cliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.37 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.38 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Numero de llamadas de consulta generadas con vivait-desk.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.39 N_LLAM_CONFERENCIA

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas en conferencia

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.40 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.41 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.42 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.43 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0

Si hay tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.44 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_VDN`, `ID_COLA`, `D_HORA_INICIO`),
 INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC) VISIBLE)

4 índices réplica

 CREATE INDEX IDX_DAVC_ID_COLA_D_HORA_INICIO ON DAT_ACUMULADOS_VDN_COLAS(ID_COLA,D_HORA_INICIO);