BD.DAT MUESTRAS COLAS

1 Descripción

Histórico de estadísticas por cola en periodo

2 Campos

2.1 D_HORA

DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',

2.2 ID_COLA

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.3 N_LLAM_COMPLETADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de llamadas descolgadas por agente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.4 N_LLAM_ACTIVAS

INT NULL DEFAULT '0'

Valor mas alto de llamadas en agente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.5 N_LLAM_EN_COLA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Valor mas alto de llamadas esperando ser atendidas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.6 N_LLAM_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de llamadas que ha colgado el cliente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de tiempo que han estado esperando los clientes en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.11 N_LLAM_DESCARTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descartadas por el grupo ACD en el periodo. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas desconectadas por el grupo ACD en el periodo. (Despued de salir del grupo ACD son colgadas).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCIÓN

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCIÓN

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo medio de atención proporcionado por la centralita. El periodo depende de cuando se resetee su valor (diariamente/semanalmente, ...)'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de la llamada que a tardado mas en ser atendida. (se pone a cero cuando vence el periodo).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.17 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 0'

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.18 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.19 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 2.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.20 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 3.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.21 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 4.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.22 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 5.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.23 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 6.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.24 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 7.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.25 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 8.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.26 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en nivel de servicio 9.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de la llamada que lleva mas tiempo de espera.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.28 N_AGENTES_PRESENTES

INT NULL DEFAULT '0'

Agentes presentes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES

INT NULL DEFAULT '0'

Número de agentes disponibles.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.30 N_AGENTES_RING

INT NULL DEFAULT '0'

Agentes que tienen una llamada de grupo ACD esperando ser atendida.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.31 N_AGENTES_CONVERSACION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de agentes en conversación.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.32 N_AGENTES_RETENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes que tienen la llamada retenida.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes en tiempo administrativo (pausa tipo 2).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.34 N_AGENTES_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Agentes en pausa excepto en tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.35 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.36 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.37 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación entrante.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.38 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo conversación saliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.39 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.40 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de las retenciones en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.41 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo sonando el teléfono en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.42 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.43 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Si hay tiempo administrativo

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.44 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total del tiempo administrativo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.45 N_MOTSAL_COMPLETADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.46 N_MOTSAL_OCUPADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (en conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.47 N_MOTSAL_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas no contestadas por un agente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.48 N_MOTSAL_PROBLEMAS_RED

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con problemas de red

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.49 N_MOTSAL_NUMERO_MAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas con el número mal.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.50 N_MOTSAL_RECHAZADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.51 N_MOTSAL_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas abandonadas en la cola en predictivo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.52 N_MOTSAL_FAX

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a máquina de fax

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.53 N_MOTSAL_MAQUINAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contestadores automáticos

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.54 N_MOTSAL_ROBINSON

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Llamadas a número prohibido. Incluye a las anteriores.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.55 N_MOTSAL_CADUCADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas a contacto caducado. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.56 N_MOTSAL_CAMPANNA_CERRADA

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas realizadas con campaña cerrada. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.57 N_MOTSAL_DIRIGIDO_NO_AGENTE

INT NULL DEFAULT '0'

Llamada dirigida a agente sin agente logado.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.58 N_MOTSAL_REPROGRAMADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas reprogramadas. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

2.59 N_MOTSAL_OTRAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas sin causa definida. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_FUNC_MARCADOR_FIN_INTENTO

3 índices

 PRIMARY KEY (`D_HORA`, `ID_COLA`)