BD.DAT SESIONES AGENTES

1 Descripción

Histórico de sesiones de agente

2 Campos

2.1 ID

INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,

2.2 ID_USUARIO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',

2.3 D_HORA_INICIO

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha inicio de la sesión',

2.4 D_HORA_FIN

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha cierre de la sesión.',

2.5 N_DURACION

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Duración de la sesión en estado abierta.',

2.6 ID_PUESTO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del puesto del usuario',

2.7 ID_EXTENSION

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID de la extensión de del usuario',

2.8 N_LLAM_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas entrantes durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.9 N_LLAM_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas salientes durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.10 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas entrantes a la cola a la que pertenece el usuario durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.11 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas salientes a la cola a la que pertenece el usuario durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.12 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total no contestadas por el agente durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total no contestadas entrantes por el agente durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_TIEMPO_CONVER_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo total en segundos en conversación llamadas entrantes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_CONVER_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo total en segundos en conversación llamadas salientes.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo en conversación de llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo en conversación de llamadas salientes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de retenciones en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo que ha estado retenido en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.20 N_TIEMPO_RING_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de ring en llamadas entrantes de usuario en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.21 N_TIEMPO_RING_SAL

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de ring de llamadas salientes de usuario en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Tiempo de ring en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT NULL DEFAULT 0

Tiempo de ring de llamadas salientes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas no colgadas por el cliente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas colgadas mientras estaban retenidas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.26 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas de consulta en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.27 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en conferencia en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.28 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas transferidas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.29 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Nº de llamadas transferidas de tipo 0 en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.30 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Nº de llamadas transferidas de tipo 1 en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.31 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Si hay tiempo administrativo',

2.32 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.33 N_NUM_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Numero total de pausas que se ha tomado el agente.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.34 N_TIEMPO_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo total de pausas que se ha tirado el agente.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.35 B_RASTREO

TINYINT(1) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Permitir o no el rastreo del agente',

2.36 E_MOTIVO_DESCONEXION

SMALLINT(6) NULL DEFAULT NULL

TSesAgMotDesc

2.37 B_CIERRE_FORZADO

TINYINT(1) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Permitir el cierre forzado a un agente',

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID`),
 INDEX `IDX_ID_USUARIO` (`ID_USUARIO` ASC)