BD.DAT SESIONES AGENTES COLAS

1 Descripción

Histórico de operaciones de agente en colas por sesión'

2 Campos

2.1 ID_SESION_AGENTE

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la sesión del agente',

2.2 ID_COLA

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.3 ID_USUARIO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',

2.4 D_HORA_INICIO

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la primera conexion al grupo ACD.',

2.5 D_HORA_FIN

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de la ultima desconexion del grupo ACD en la sesion.',

2.6 D_HORA_ULT_CONEX

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la última conexion al grupo ACD.',

2.7 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.8 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas salientes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.9 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.10 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.11 N_TIEMPO_CONECTADO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola durante la sesión.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.12 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación entrantes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación salientes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no colgadas por el cliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA.

2.20 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas de consulta.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA.

2.21 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en conferencia.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0

Si hay tiempo adminitrativo.

2.26 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_SESION_AGENTE`, `ID_COLA`),
 INDEX `IDX_ID_SESION_AGENTE` (`ID_SESION_AGENTE` ASC),
 INDEX `IDX_ID_COLA` (`ID_COLA` ASC)