Diferencia entre revisiones de «Guía rápida Web Call V.2.3.0»

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Etiqueta: Deshacer
 
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<big>'''EN PROCESO'''</big>
 
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{| class="wikitable"
 
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! '''Producto:  '''!! '''''VIVA'''''it Call Web
 
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== Introducción ==
 
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El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz mucho más cómoda y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:
 
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Gestionar las principales características del sistema, incluyendo:
 
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• Principales datos de contacto
 
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• Gestionar desvíos en telefonía corporativa
 
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• Gestionar la agenda de contactos
 
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• Acceder al sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar los mensajes de voz
 
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== Aspecto general ==
 
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El acceso al portal se realiza tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:
 
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::[[File:webcall1.png |250px|center]]
 
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Una vez se ha accedido al portal, éste se compone de seis pestañas:
 
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• Contactos
 
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• Historial
 
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• Mensaje de voz
 
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• Desvíos
 
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• Ajustes
 
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• Información
 
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::[[File:webcall2.png |950px|center]]
 
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En la parte superior derecha del portal, se encuentran los siguientes botones:
 
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::[[File:webcall3.png |450px|center]]
 
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{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
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! Botón !! Función
 
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| [[File:webcall4.png |50px|center]] || Botón para mostrar u ocultar la ventana del teléfono.
 
 
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| [[File:webcall5.png |250px|center]] || Muestra si una extensión está disponible o no dependiendo del color (verde = disponible, rojo = no disponible). Cada usuario puede configurar esta funcionalidad en la pestaña Ajustes\Extensiones\Disponibilidad General [[File:webcall6.png |200px|]]
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! '''Producto: '''!! '''''VIVA'''''it Call
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| [[File:webcall7.png |50px|center]] || Este botón se muestra cuando hay configurado uno o varios desvíos. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4
 
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| [[File:webcall8.png |50px|center]] || Este botón se muestra cuando hay configurado un desvío incondicional por calendario. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4
 
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| [[File:webcall9.png |50px|center]] || Botón para salir del portal.
 
 
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[[Vivait_Web_Call_versiones | Versiones anteriores de Vivait Web Call]]
  
  
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== Aspecto del teléfono Webcall==
 
== Aspecto del teléfono Webcall==
  
  
  
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::[[File:webcall-12.PNG |800px|left]]
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::[[File:webcall21.png |800px|left]]
 
              
 
              
  
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== LLamada entrante ==
 
== LLamada entrante ==
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::[[File:webcall10.png|600px|left]]
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::[[File:webcall10-1.png|600px|left]]
 
              
 
              
  
Línea 244: Línea 171:
 
| Traducción simultánea || El botón sirve para activar el servicio de traducción (TBC), la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada
 
| Traducción simultánea || El botón sirve para activar el servicio de traducción (TBC), la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada
 
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| Iniciar grabación || Inicia una grabación.
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| Iniciar grabación || Inicia una grabación. La grabación se enviará al correo configurado en Vivait Call para ese usuario.
 
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| Finalizar llamada || Finaliza la llamada.
 
| Finalizar llamada || Finaliza la llamada.
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  [[File:webcall11.png |250px|center]]
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  [[File:webcall11-2.png |250px|center]]
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== Traducción simultánea (TBC) ==
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El botón en el control de llamada sirve para activar TBC, la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada.
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El funcionamiento general una vez establecida una llamada con servicio TBC será:
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Para la recepción:
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  --> Escucha el audio del extranjero (en el terminal)
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  --> Lee el texto transcrito en el idioma del extranjero
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  --> Lee el texto traducido en el idioma del agente
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Para la emisión:
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  --> Escribe en su idioma
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  --> Lee el texto traducido al idioma del extranjero
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  --> Tiene opción de reproducir el audio que ha escuchado la otra persona
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::[[File:tbc-web.PNG|1100px ]]
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=== Configurar Desvíos ===
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La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.
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::[[File:webcall16.png |800px|center]]
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En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:
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• Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.
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• Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.
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• Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.
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• Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).
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• Desvío por no contestado: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.
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Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:
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{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
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! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #0099ff;border-bottom:0.05pt solid #0099ff;border-left:0.05pt solid #0099ff;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''INCONDICIONAL'''''
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional a mensajería'''
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|| Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional'''
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|| Número al que se desvía la llamada.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional por calendario'''
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|| Permite al usuario gestionar su desvío por calendario
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||
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por calendario'''
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|| Pestaña para seleccionar fechas para el desvío
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||
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! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #0099ff;border-bottom:0.05pt solid #0099ff;border-left:0.05pt solid #0099ff;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''NO CONECTADO'''''
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
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|-
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no conectado a mensajería'''
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|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no conectado'''
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|| Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
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||
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! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #0099ff;border-bottom:0.05pt solid #0099ff;border-left:0.05pt solid #0099ff;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''OCUPADO'''''
 +
! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
 +
! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
 +
|-
 +
| font-weight: bold;" | '''Desvío por ocupado a mensajería'''
 +
|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío ocupado'''
 +
|| Número al que se desvía la llamada cuando el usuario está ocupado.
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||
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! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #0099ff;border-bottom:0.05pt solid #0099ff;border-left:0.05pt solid #0099ff;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''NO CONTESTADO'''''
 +
! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
 +
! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #0099ff;padding:0cm;color:#0099ff;"  |
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|-
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no contestación a mensajería'''
 +
|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta.
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|| Si / No.
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|-
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no contestación'''
 +
|| Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta.
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Revisión actual del 08:15 20 feb 2026

Producto: VIVAit Call



Versiones anteriores de Vivait Web Call




1 Aspecto del teléfono Webcall

Webcall21.png



 Los botones inteligentes se pueden configurar para que aparezcan o no en WebCall, estos botones son:
Botón Función
Ocultar teléfono Sirve para ocultar la ventana.
Teclado Muestra u oculta el teclado.
LLamar Sirve para llamar a un número.
Silenciar Sirve para silenciar el micrófono.
Retrollamada Activa la función de retrollamada sobre nuestra extensión.
Cancelar retrollamada Cancela la retrollamada sobre nuestra extensión.















Se puede dotar a WebCall de botones de supervisión con funcionalidad BLF.


Las funcionalidades disponibles son:


  • Supervisar extensiones físicas
  • Etiqueta identificativa del usuario de la extensiónsupervisada
  • Marcación directa
  • Captura individual de llamadas en extensión supervisada
  • Capacidad de hasta 12 botones BLF.


Código de colores del botón BLF:


Color Función
Sin color Extensión no registrada.
Verde Extensión supervisada libre, se la puede llamar.
Naranja intermitente Extensión supervisada sonando , se la puede capturar.
Rojo Extensión supervisada ocupada.

2 LLamada entrante

Llamada-entrante.png



Botón Función
Atender Contesta la llamada.
Rechazar Rechaza la llamada.
Transferir Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada.

















3 En llamada

Webcall10-1.png



Botón Función
Pausar Pausa la llamada.
Colaborar Abre una pestaña de videotelefonía meet.
Transferir Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada.
Traducción simultánea El botón sirve para activar el servicio de traducción (TBC), la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada
Iniciar grabación Inicia una grabación. La grabación se enviará al correo configurado en Vivait Call para ese usuario.
Finalizar llamada Finaliza la llamada.










Al pulsar el botón de “iniciar grabación”, se finalizará la llamada automáticamente y se iniciará una llamada en la que empieza la grabación desde el inicio.


Webcall11-2.png

4 Traducción simultánea (TBC)

El botón en el control de llamada sirve para activar TBC, la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada.


El funcionamiento general una vez establecida una llamada con servicio TBC será:


Para la recepción: 

 -->	Escucha el audio del extranjero (en el terminal)
 -->	Lee el texto transcrito en el idioma del extranjero
 -->	Lee el texto traducido en el idioma del agente

Para la emisión: 

 -->	Escribe en su idioma
 -->	Lee el texto traducido al idioma del extranjero
 -->	Tiene opción de reproducir el audio que ha escuchado la otra persona



Tbc-web.PNG



4.1 Configurar Desvíos

La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.


Webcall16.png


En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:

• Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.

• Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.

• Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.

• Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).

• Desvío por no contestado: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.


Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:


INCONDICIONAL
Desvío incondicional a mensajería Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz. Si / No.
Desvío incondicional Número al que se desvía la llamada.
Desvío incondicional por calendario Permite al usuario gestionar su desvío por calendario
Desvío por calendario Pestaña para seleccionar fechas para el desvío
NO CONECTADO
Desvío por no conectado a mensajería Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono. Si / No.
Desvío por no conectado Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
OCUPADO
Desvío por ocupado a mensajería Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado. Si / No.
Desvío ocupado Número al que se desvía la llamada cuando el usuario está ocupado.
NO CONTESTADO
Desvío por no contestación a mensajería Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta. Si / No.
Desvío por no contestación Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta.


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