Diferencia entre revisiones de «Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8»
| Línea 37: | Línea 37: | ||
| − | + | ||
-----------------------DESK---------------------- | -----------------------DESK---------------------- | ||
| Línea 47: | Línea 47: | ||
((FOTOOOOOOOO)) | ((FOTOOOOOOOO)) | ||
| − | Toda la operativa del agente puede ser integrada dentro de VIVA desk gracias a sus funcionalidades estándar y a las capacidades de integración con las aplicaciones y sistemas del cliente. | + | Toda la operativa del agente puede ser integrada dentro de VIVA desk gracias a sus funcionalidades estándar y a las capacidades de integración con las aplicaciones <!--y sistemas del cliente. |
== VIVA DESK == | == VIVA DESK == | ||
| Línea 647: | Línea 647: | ||
* Agente en tiempo administrativo (ACW). | * Agente en tiempo administrativo (ACW). | ||
| − | Las siguientes | + | Las siguientes imágenes corresponden, a un grupo ACD que recibe dos llamadas y un unico agente trabajando: |
[[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD5.png.png|center]] | [[File:GraficoGrupoACD_gestionGRuposACD5.png.png|center]] | ||
| Línea 683: | Línea 683: | ||
*Se puede hacer una búsqueda de agentes por varios campos: cuenta, nombre, primer apellido y segundo apellido. | *Se puede hacer una búsqueda de agentes por varios campos: cuenta, nombre, primer apellido y segundo apellido. | ||
*Se puede hacer una búsqueda de un grupo concreto de agentes de dos formas: | *Se puede hacer una búsqueda de un grupo concreto de agentes de dos formas: | ||
| + | |||
**Mediante las etiquetas definidas para los agentes: Para ello, pulsar el botón [[File:Icono_SeleccionarEtiquetaAgentes.png|super]] . Se nos abrirá la siguiente pantalla con un listado de etiquetas disponibles: | **Mediante las etiquetas definidas para los agentes: Para ello, pulsar el botón [[File:Icono_SeleccionarEtiquetaAgentes.png|super]] . Se nos abrirá la siguiente pantalla con un listado de etiquetas disponibles: | ||
[[File:VentanaTiempoRealAgentes_SeleccionarAgentes_campoSeleccionarEtiqueta.png|center]] | [[File:VentanaTiempoRealAgentes_SeleccionarAgentes_campoSeleccionarEtiqueta.png|center]] | ||
| Línea 2021: | Línea 2022: | ||
| − | + | ||
[[medio:Manual_intrusion_usuario.pdf|Manual intrusion usuario]] | [[medio:Manual_intrusion_usuario.pdf|Manual intrusion usuario]] | ||
Revisión del 09:08 20 jul 2016
| Producto: | VIVAit Suite |
|---|
1 Introducción
VIVAit Suite es la propuesta de MDtel para dar solución a las necesidades de los centros de contacto, ofreciendo un entorno de gestión telefónica de las interacciones entre clientes y agentes de manera eficiente.
VIVAit Suite permite la gestión de contactos tanto entrantes como salientes, ofreciendo la posibilidad de disponer de formularios que permitan una gestión más sencilla y eficiente del contacto y de la información asociada al mismo.
VIVAit Suite dispone de una serie de módulos funcionales:
- VIVA desk: es la barra de control telefónico pensada para el agente, totalmente intuitiva y que no requiere un proceso de formación intenso. Incluye la filosofía “free seating”.
- VIVA supervisor: es la barra de gestión para los supervisores, con un mayor número de funciones y de muy fácil uso. Permite la conducción completa en tiempo real del contact center (refrescos de 10 sg.).
Por tanto, en VIVAit Suite distinguimos dos tipos de usuarios para los centros de contacto: los agentes y los supervisores.
1.1 Agente
Un agente es la persona más importante en un centro de contacto, es quien está al teléfono hablando con los clientes. Es responsable de manejar las llamadas de los clientes de tal forma que se cumplan los objetivos del call center como también sus propios objetivos. Deben tener toda la información necesaria para resolver la pregunta planteada de algún cliente , para ello usara nuestra aplicación VIVA desk.
Para saber como manejar la aplicación VIVA desk ver el Manual VIVA-desk_3_1_0.
1.2 Supervisor
Un supervisor tiene a cargo un grupo de agentes telefónicos, debe establecer las expectativas al agente o grupo ACD, ofrecer soporte al agente cuando ellos lo necesiten en los casos en que se presenten y resolver los problemas u altercados durante la realización de una campaña. Toda esta funcionalidad junto con la conducción completa en tiempo real del contact center es ofrecida por nuestra aplicación VIVA supervisor.
Para saber como manejar la aplicacion VIVA supervisor y emplear su labor correctamente ver Manual VIVA-supervisor_4_5_10_17, Manual intrusion usuario y [Manual VIVAit_Tracker web].
Manual VIVA-supervisor_4_5_10_17
DESK----------------------
2 ¿Qué es VIVA desk?
VIVA desk es la aplicación de gestión de contactos de la solución VIVAit Suite. Todos los agentes del centro de contacto disponen de la aplicación, desde la cual pueden realizar todas las gestiones de estado y telefónicas asociadas a su usuario.
((FOTOOOOOOOO))
Toda la operativa del agente puede ser integrada dentro de VIVA desk gracias a sus funcionalidades estándar y a las capacidades de integración con las aplicaciones
