Diferencia entre revisiones de «BD.DAT MUESTRAS COLAS»
| Línea 10: | Línea 10: | ||
INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola', | INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola', | ||
===N_LLAM_COMPLETADAS=== | ===N_LLAM_COMPLETADAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Suma de llamadas descolgadas por agente en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_ACTIVAS=== | ===N_LLAM_ACTIVAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Valor mas alto de llamadas en agente en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_EN_COLA=== | ===N_LLAM_EN_COLA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Valor mas alto de llamadas esperando ser atendidas en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_ABANDONADAS=== | ===N_LLAM_ABANDONADAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Suma de llamadas que ha colgado el cliente en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_ABANDONADAS=== | ===N_TIEMPO_ABANDONADAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Suma de tiempo que han estado esperando los clientes en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_DESCARTADAS_TO=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_TO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | |
| + | INT(11) NULL DEFAULT '0' | ||
| + | |||
| + | Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_DESCARTADAS=== | ===N_LLAM_DESCARTADAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Llamadas descartadas por el grupo ACD en el periodo. Incluye a las anteriores. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_DESCONECTADAS=== | ===N_LLAM_DESCONECTADAS=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Llamadas desconectadas por el grupo ACD en el periodo. (Despued de salir del grupo ACD son colgadas). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD=== | ===N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| − | === | + | |
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola. |
| − | === | + | |
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado |
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===N_TIEMPO_ACUM_ATENCIÓN=== | ||
| + | INT(11) NULL DEFAULT '0' | ||
| + | |||
| + | Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | ===N_TIEMPO_MEDIO_ATENCIÓN=== | ||
| + | INT(11) NULL DEFAULT '0' | ||
| + | |||
| + | Tiempo medio de atención proporcionado por la centralita. El periodo depende de cuando se resetee su valor (diariamente/semanalmente, ...)'. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION=== | ===N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo de la llamada que a tardado mas en ser atendida. (se pone a cero cuando vence el periodo). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_0=== | ===N_LLAM_NS_0=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 0' | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_1=== | ===N_LLAM_NS_1=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 1. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_2=== | ===N_LLAM_NS_2=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 2. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_3=== | ===N_LLAM_NS_3=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 3. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_4=== | ===N_LLAM_NS_4=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 4. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_5=== | ===N_LLAM_NS_5=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 5. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_6=== | ===N_LLAM_NS_6=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 6. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_7=== | ===N_LLAM_NS_7=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 7. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
===N_LLAM_NS_8=== | ===N_LLAM_NS_8=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 8. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_NS_9=== | ===N_LLAM_NS_9=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Nº de llamadas en nivel de servicio 9. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA=== | ===N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo de la llamada que lleva mas tiempo de espera. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_PRESENTES=== | ===N_AGENTES_PRESENTES=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Agentes presentes. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_DISPONIBLES=== | ===N_AGENTES_DISPONIBLES=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de agentes disponibles. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_RING=== | ===N_AGENTES_RING=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT '0' | + | INT NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Agentes que tienen una llamada de grupo ACD esperando ser atendida. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_CONVERSACION=== | ===N_AGENTES_CONVERSACION=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de agentes en conversación. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_RETENCION=== | ===N_AGENTES_RETENCION=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Agentes que tienen la llamada retenida. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_TMP_ADMIN=== | ===N_AGENTES_TMP_ADMIN=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Agentes en tiempo administrativo (pausa tipo 2). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_AGENTES_PAUSA=== | ===N_AGENTES_PAUSA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Agentes en pausa excepto en tiempo administrativo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_TR_COLA|ACD_PROC_TR_COLA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_ENT_ACD=== | ===N_LLAM_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_LLAM_SAL_ACD=== | ===N_LLAM_SAL_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk). | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD=== | ===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo conversación entrante. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD=== | ===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo conversación saliente. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_NUM_RETENCIONES=== | ===N_NUM_RETENCIONES=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de retenciones. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_RETENCIONES=== | ===N_TIEMPO_RETENCIONES=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo de las retenciones en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD=== | ===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo sonando el teléfono en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD=== | ===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Si hay tiempo administrativo | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
| + | |||
===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Total del tiempo administrativo en el periodo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
==índices== | ==índices== | ||
Revisión del 11:41 7 mar 2016
Sumario
- 1 Descripción
- 2 Campos
- 2.1 D_HORA
- 2.2 ID_COLA
- 2.3 N_LLAM_COMPLETADAS
- 2.4 N_LLAM_ACTIVAS
- 2.5 N_LLAM_EN_COLA
- 2.6 N_LLAM_ABANDONADAS
- 2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS
- 2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO
- 2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA
- 2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA
- 2.11 N_LLAM_DESCARTADAS
- 2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS
- 2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD
- 2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCIÓN
- 2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCIÓN
- 2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION
- 2.17 N_LLAM_NS_0
- 2.18 N_LLAM_NS_1
- 2.19 N_LLAM_NS_2
- 2.20 N_LLAM_NS_3
- 2.21 N_LLAM_NS_4
- 2.22 N_LLAM_NS_5
- 2.23 N_LLAM_NS_6
- 2.24 N_LLAM_NS_7
- 2.25 N_LLAM_NS_8
- 2.26 N_LLAM_NS_9
- 2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA
- 2.28 N_AGENTES_PRESENTES
- 2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES
- 2.30 N_AGENTES_RING
- 2.31 N_AGENTES_CONVERSACION
- 2.32 N_AGENTES_RETENCION
- 2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN
- 2.34 N_AGENTES_PAUSA
- 2.35 N_LLAM_ENT_ACD
- 2.36 N_LLAM_SAL_ACD
- 2.37 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
- 2.38 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
- 2.39 N_NUM_RETENCIONES
- 2.40 N_TIEMPO_RETENCIONES
- 2.41 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
- 2.42 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
- 2.43 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 2.44 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 3 índices
- 4 índices réplica
1 Descripción
Histórico de estadísticas por cola en periodo
2 Campos
2.1 D_HORA
DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',
2.2 ID_COLA
INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
2.3 N_LLAM_COMPLETADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Suma de llamadas descolgadas por agente en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.4 N_LLAM_ACTIVAS
INT NULL DEFAULT '0'
Valor mas alto de llamadas en agente en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.5 N_LLAM_EN_COLA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Valor mas alto de llamadas esperando ser atendidas en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.6 N_LLAM_ABANDONADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Suma de llamadas que ha colgado el cliente en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Suma de tiempo que han estado esperando los clientes en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.11 N_LLAM_DESCARTADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Llamadas descartadas por el grupo ACD en el periodo. Incluye a las anteriores.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS
INT NULL DEFAULT '0'
Llamadas desconectadas por el grupo ACD en el periodo. (Despued de salir del grupo ACD son colgadas).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCIÓN
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCIÓN
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo medio de atención proporcionado por la centralita. El periodo depende de cuando se resetee su valor (diariamente/semanalmente, ...)'.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de la llamada que a tardado mas en ser atendida. (se pone a cero cuando vence el periodo).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.17 N_LLAM_NS_0
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 0'
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.18 N_LLAM_NS_1
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 1.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.19 N_LLAM_NS_2
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 2.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.20 N_LLAM_NS_3
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 3.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.21 N_LLAM_NS_4
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 4.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.22 N_LLAM_NS_5
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 5.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.23 N_LLAM_NS_6
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 6.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.24 N_LLAM_NS_7
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 7.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.25 N_LLAM_NS_8
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 8.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.26 N_LLAM_NS_9
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Nº de llamadas en nivel de servicio 9.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de la llamada que lleva mas tiempo de espera.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.28 N_AGENTES_PRESENTES
INT NULL DEFAULT '0'
Agentes presentes.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES
INT NULL DEFAULT '0'
Número de agentes disponibles.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.30 N_AGENTES_RING
INT NULL DEFAULT '0'
Agentes que tienen una llamada de grupo ACD esperando ser atendida.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.31 N_AGENTES_CONVERSACION
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de agentes en conversación.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.32 N_AGENTES_RETENCION
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Agentes que tienen la llamada retenida.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Agentes en tiempo administrativo (pausa tipo 2).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.34 N_AGENTES_PAUSA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Agentes en pausa excepto en tiempo administrativo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA
2.35 N_LLAM_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.36 N_LLAM_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk).
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.37 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo conversación entrante.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.38 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo conversación saliente.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.39 N_NUM_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de retenciones.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.40 N_TIEMPO_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de las retenciones en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.41 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo sonando el teléfono en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.42 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.43 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Si hay tiempo administrativo
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.44 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Total del tiempo administrativo en el periodo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
3 índices
PRIMARY KEY (`D_HORA`, `ID_COLA`)
