BD.DAT INTENTOS MARCADOR

1 Descripción

Tabla que contiene todos los intentos que ha realizado el marcador, tanto los intentos de los contactos como los intentos de los llamames (Click to call).

Los intentos de los contactos los inserta el motorsal según la estrategia de la campaña.

Los intentos llamames (click to call) los inserta directamente la función de base de datos ACD_FUNC_LLAMAME_CREAR.

2 Campos

2.1 ID

INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,

2.2 D_HORA_PROXIMA

DATETIME NULL

Fecha de la próxima llamada. Se ponen a NULL cuando el intento no esta activo (por prestaciones)'.

2.3 D_HORA_LIMITE

DATETIME NULL

Fecha límite para llamar al contacto.

2.4 D_HORA_ULTIMA

DATETIME NULL DEFAULT NULL

Fecha última llamada al contacto.

2.5 D_HORA_REPROGRAMACION

DATETIME NULL DEFAULT NULL

Fecha y hora de la reprogramación del intento.

2.6 ID_CAMPANNA

INT(11) NULL DEFAULT NULL

ID de la campaña de la tabla ACD_CAMPANNAS.

2.7 E_TIPO_COLA_FORZADA

INT NULL DEFAULT NULL

Tipo de Cola a la que se asigna la llamada (NULL cualquier tipo).

Este campo usas los valores de enumerado TTipoCola.

Este campo lo rellena motorSal cuando la estrategia exige que la llamada utilice un determinado tipo de cola.

También lo puede rellenar el procedimiento almacenado que genera llamames (ACD_FUNC_LLAMAME_CREAR)

2.8 ID_COLA_FORZADA

INT NULL DEFAULT NULL

Cola a la que se asigna la llamada (0 cualquier cola).

ID de la cola (grupo ACD) de la tabla ACD_COLAS.

Este campo lo rellena motorSal cuando la estrategia exige que la llamada utilice una cola en concreto.

2.9 ID_CONTACTO

INT(11) NULL

Este campo se utiliza si el campo E_ORIGEN_INTENTO tiene el valor (10) - Contacto.

ID del contacto de la tabla ACD_CONTACTOS.

Si esta este campo relleno el campo ID_LLAMAME tiene que estar a NULL.

2.10 ID_LLAMAME

INT NULL

Este campo se utiliza si el campo E_ORIGEN_INTENTO tiene el valor (20) - Llamame.

ID del llámame de la tabla DAT_LLAMAMES.

Si esta este campo relleno el campo ID_CONTACTO tiene que estar a NULL.

2.11 ID_CONTACTO_CAMPANNA

INT NULL

Este campo se utiliza si el campo E_ORIGEN_INTENTO tiene el valor (10) - Contacto.

ID de la tabla ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.

2.12 ID_SEGMENTO

INT NULL

ID del segmento de la tabla DAT_SEGMENTOS.

2.13 C_COD_CLIENTE

VARCHAR(32) CHARACTER SET 'utf8' NULL DEFAULT NULL

Código del cliente.

2.14 E_TIPO_CANAL

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'TTipoCanal',

2.15 C_DESTINO

VARCHAR(32) CHARACTER SET 'utf8' NULL DEFAULT NULL

Destino de la llamada que ha realizado el marcador.

2.16 C_DESTINO_REPROGRAMACION

VARCHAR(32) NULL DEFAULT NULL

Destino cuando se reprograma el intento.

2.17 E_TIPO_COMPLETADO

INT(11) NULL DEFAULT 0

Este campo usas los valores de enumerado TTipoLlamSalCompletado.

Cuando se genera el intento el valor es (0) - Sin valor.

Este campo lo modifica el MyAcdSuperv, el dialplan de asterisk y el vivait-desk.

2.18 E_ESTADO_INTENTO

INT(11) NULL DEFAULT NULL

Este campo usas los valores de enumerado TEstadoIntentoMarcacion.

Cuando se genera el valor es (20) - Preparado.

Cuando el valor es (20) - Preparado el intento lo maneja myAcdSuperv

2.19 E_ORIGEN_INTENTO

INT(11) NULL DEFAULT NULL

Este campo usas los valores de enumerado TOrigenIntento.

2.20 N_PRIORIDAD

INT NULL COMMENT 'Valor de la prioridad de la llamada realizada',

2.21 N_FINAL

INT NULL COMMENT 'Valor del final de la llamada',

2.22 N_FINAL2

INT NULL COMMENT 'Valor del final de la llamada',

2.23 N_FINAL3

INT NULL COMMENT 'Valor del final de la llamada',

2.24 N_FINAL4

INT NULL COMMENT 'Valor del final de la llamada',

2.25 ID_USUARIO_FINAL

INT NULL

ID del usuario que ha atendido el contacto/llamame.

ID de usuario de las tablas COM_USUARIOS/ACD_USUARIOS.

2.26 ID_USUARIO_DIRIGIDO

INT NULL

El agente al que se redirigirá la llamada de este contacto. Este valor lo rellena el vivait-desk y es un valor de salida del intento.

ID de usuario de las tablas COM_USUARIOS/ACD_USUARIOS.

2.27 E_TRATAMIENTO_DIRIGIDO

INT NULL

El tratamiento que se usara si el agente al que va dirigida la llamada no esta en el momento de efectuar la llamada. Este valor lo rellena el vivait-desk y es un valor de salida del intento.

Este campo usas los valores de enumerado TTratamientoDirigido.

2.28 ID_USUARIO_DIRIGIDO_CMD

INT NULL

El agente al que se redirigirá la llamada de este contacto. Este valor lo rellena motorSal y es el valor cuando se genero el intento.

ID de usuario de las tablas COM_USUARIOS/ACD_USUARIOS.

2.29 E_TRATAMIENTO_DIRIGIDO_CMD

INT NULL

El tratamiento que se usara si el agente al que va dirigida la llamada no esta en el momento de efectuar la llamada. Este valor lo rellena motorSal y es el valor cuando se genero el intento.

Este campo usas los valores de enumerado TTratamientoDirigido.

2.30 N_SEGS_INTENTO

INT NULL COMMENT 'Numero de segundos que se a tirado en estado de intento',

2.31 ID_COLA_USADA

INT NULL DEFAULT NULL

Cola utilizada en la llamada.

ID de la cola (grupo ACD) de la tabla ACD_COLAS.

Este campo lo rellena myAcdSuperv y lo utiliza motorPredi.

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID`),
 INDEX `IDX_HORA_PROXIMA` (`D_HORA_PROXIMA` ASC) VISIBLE,
 INDEX `IDX_CAMPANNA_ESTADO_INTENTO` (`ID_CAMPANNA` ASC, `E_ESTADO_INTENTO` ASC) VISIBLE,
 INDEX `IDX_CAMPANNA` (`ID_CAMPANNA` ASC) VISIBLE)