Portal de administración VIVAit

Producto:	VIVAit Call VIVAit Suite

FALTA ENLACE A MANUAL ACTUALIZADO

ALFREDO: EN GENERAL HAY QUE REPASAR TODAS LAS OPCIONES DEL PORTAL Y DOCUMENTARLAS EN LA WIKI; IDEALMENTE EL MANUAL EN PDF DEBIERA DESAPARECER

ALFREDO: HACER HINCAPIÉ EN EL PORTAL EN EXPLICAR CONCEPTOS (POR EJEMPLO COMO LAS PRERUTAS), NO SOLO LOS CAMPOS DEL PORTAL Y LO QUE QUIEREN DECIR; POR EJEMPLO HAY QUE DEDICARLE ESPACIO A EXPLICAR EL TEMA DE GRABACIONES

Acceso al manual en formato pdf del portal de administración
Portal de administración VIVAit

1 General

1.1 Configuración LDAP

RELLENADO DANIEL

Este apartado sirve para configurar los parámetros de conexión de LDAP para poder acceder a los directorios del servicio VIVAit Call y gestionar su base de datos. Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Activar servidor LDAP	Indicar si queremos funcionar con LDAP.	Si / No
Servidor	IP o nombre del host donde está el servidor LDAP.
Puerto	Puerto de escucha de del servidor LDAP.	389 por defecto
Dominio	Nombre de dominio base del LDAP.
Cuenta	Nombre de usuario creado en el servidor LDAP para verificar acceso.
Contraseña	contraseña del usuario del servidor LDAP.

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1.2 Configuración común

DANIEL RELLENADO

Este apartado sirve para realizar la configuración general o común del entorno.

DANIEL HAY QUE INDICAR LA RUTA HASTA LLEGAR A LA PANTALLA

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Etiqueta Cod. Cliente	Nombre dado al código del cliente, por defecto msisdn.
Etiqueta 1	Denominación de primera etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center ¿Cuál es su uso en el entorno?.
Etiqueta 2	Denominación de segunda etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.
Versión BD	Versión de la base de datos utilizada en la plataforma.
Periodos comunicados(seg)	Tiempo que tarda en recibirse los comunicados enviados por los supervisores del contact center.
URL Sincronizacion	URL donde se encuentra la aplicación GeneraConf.
Nº Días de validez de la clave	¿DE QUE CLAVE HAY QUE INDICAR?
Confiar en el usuario del S.O.	Confiar en el usuario del sistema operativo para el registro en las diferentes aplicaciones. ¿Qué VENTAJA HAY HACIENDO ESTO?	Si / No.
Expresión VDN	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Expresión grupos y operadoras	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Expresión Agente	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Expresión facilidad	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Expresión Usuario	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Expresión Conferencia	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.
Nombre Eje1	contraseña del usuario del servidor LDAP.
Nombre Eje2	contraseña del usuario del servidor LDAP.
Nombre Eje3	contraseña del usuario del servidor LDAP.
Nombre Eje4	contraseña del usuario del servidor LDAP.

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1.3 Sedes

DANIEL RELLENADO

Sedes son cada una de las dependencias en las que un cliente tenga desplegada la plataforma VIVAit; en una consideración más técnica, deberíamos considerar una sede aquel entorno en el que queremos hacer control de número de llamadas simultáneas hacia el resto de la plataforma.

El alta de una sede en la plataforma VIVAit es muy sencillo.

DANIEL HAY QUE INDICAR LA RUTA HASTA LLEGAR AL LA PANTALLA.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la sede (Obligatorio)
Dirección	Dirección de la sede.
C.P.	Código Postal de la sede. .
Localidad	Localidad de la sede.
Provincia	Provincia de la sede.
Ancho de Banda	El campo "ancho de banda" expresa una magnitud que dividida por el valor de la variable BA_CONSUMO_LLAMADA del dialplan del nodo dará como resultado el número máximo de llamadas simultáneas de esa sede. Puede considerarse esa magnitud como (por ejemplo) Kbit/s...de esta forma en la sede estaríamos indicando el ancho de banda disponible en Kbit/s para cursar voz entre esa sede y el resto, y en la variable BA_CONSUMO_LLAMADA estaríamos expresando el consumo de ancho de banda en Kbit/s de cada llamada que cursemos Nº llamadas = Ancho de banda / BA_CONSUMO_LLAMADA Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio)

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1.4 Nodos

DANIEL INTRODUZCO INTRODUCCION QUE TIENE EL MANUAL

Un nodo es un punto de conexión o unión de varios servicios o aplicaciones. Este apartado sirve para crear y gestionar los diferentes nodos del entorno (GW, corporativo o call center).  

Nodo Gateway: para la red telefónica tradicional, actúa de forma transparente para el usuario. 

Nodo corporativo: para centralitas tradicionales con entornos corporativos IP y las aplicaciones.

Nodo call center: para los servicios  típicos de call center.

DANIEL FIN INTRODUCCION QUE TIENE EL MANUAL

Nodos son cada uno de los servidores de la plataforma 'VIVA'it que encontremos en una implantación y que contengan elementos de procesamiento de voz; existen tres tipos de nodos:

• GW
• Corporativo
• Call Center

En el portal de administración de VIVAit solo daremos de alta nodos de este tipo

En un entorno grande, y pensando en términos de organización de una arquitectura realizaremos una división funcional de nodos del estilo de:

• Nodo de procesamiento de telefonía corporativa (en portal es nodo Corporativo)
• Nodo de procesamiento de call center(en portal es nodo de call center)
• Nodo gateway(en portal es nodo GW)
• Nodo de administración: No se da de alta en el portal como nodo; contiene procesos auxiliares no relacionados directamente con la conmutación telefónica de llamadas
• Nodo de Base de datos: No se da de alta en el portal. En entornos especialmente grandes, en los que diferenciemos en un nodo dedicado (compuesto de un servidor o de un cluster de dos servidores) la base de datos de tiempo real aparecerá este nodo

DANIEL HAY QUE INDICAR LA RUTA HASTA LLEGAR A LA PANTALLA

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del nodo (Obligatorio) .
Descripción	Descripción del nodo
Tipo de nodo	Seleccionar el tipo de nodo.	Call center, gateway o corporativo.
Dirección de red	Dirección de red del nodo.
Sede	Seleccionar la sede a la que pertenece el nodo.
Cti Host	Dirección de red donde esté el demonio Vivait-cti corriendo.
Cti Puerto	Puerto de escucha del demonio Vivait-cti.	por defecto es el 4500.
Usuario CTI	Usuario de acceso al nodo  ¿En dónde hay que buscar el dato?
Clave CTI	Contraseña del usuario anterior ¿En dónde hay que buscar el dato?.
Usuario SSH	Usuario para conexión SSH.
Clave SSH	Clave SSH del usuario anterior
Log Host	Dirección de red o el nombre donde esté el nodo.
Rastreo Host	El rastreo de ruta que toma nuestra conexión hasta el servidor de hosting.¿Cómo funciona o se sabe? .
Rastreo Puerto	Puerto de Host para el rastreo.
Rastreo Facilidad
Plantilla E. Interior
Tipo dispositivo E. Interior
Qualify	Se envía mensajes "notify" entre nodos para ver si están vivos los otros nodos; como inconveniente estas haciendo polling cada cierto tiempo.Se puede configurar si hay o no qualify y el tiempo de polling.	Si / No
N. Qualify
Es ACD		Si / No .
Grabador		Si / No .
Modo de grabación de la infraestructura		Sin grabación en la infraestructura/ Graba todo/ Graba por petición.
Recorprocesad:

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1.5 Ejes

Los ejes representan típicamente la estructura organizativa de una compañía, pudiendo reflejar hasta cuatro esquemas organizativos (cuatro ejes) que se complementan

METER UN ESQUEMA DE LOS EJES

Todo objeto existente en la plataforma tiene asignado de uno a cuatro ejes; este objeto solo podrá ser inspeccionado o usado por un usuario que tenga permisos iguales o superiores sobre todos los ejes a los que el objeto pertenezca

DANIEL INTRODUCZO LO QUE PONE EN EL MANUAL

Los ejes establecen una política de permisos para los diferentes usuarios y aplicaciones. Un usuario que pertenezca a un eje puede hacer todo lo que ese eje permita y lo que permita sus ejes hijos.

Para crear un eje nuevo, es necesario pulsar el botón “Nuevo” previamente seleccionando el eje dentro del cual quiere crear.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre identificativo para la sede.
Descripción	¿Explicar el por que se muestra la descripción y no el nombre?

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1.6 Usuarios

DANIEL INTRODUZCO LO QUE PONE EN LA MEMORIA

Un usuario es una persona que utiliza un sistema informático. Para que los usuarios puedan obtener seguridad, el acceso al sistema se realiza a través de una interfaz en la que tienen que identificarse con una cuenta y en la mayoría de los casos con una contraseña.

DANIEL FIN DE LO QUE PONE EN LA MEMORIA

En la plataforma VIVAit prácticamente cualquier persona que vaya a usar el sistema en cualquier de sus formas requerirá que se cree un usuario.

Los tipos de usuarios que podemos crear son:

En telefonía corporativa

• Personas con buzón de voz
• Personas con extensión y uso de movilidad
• Personas con derechos de reserva de salas de conferencia

En contact center

• Agentes
• Supervisores

En ambos entornos

• Administradores

Necesita estar explicado la parte de "Permisos a Usuarios"

La ruta para la administracion y creacion de permisos de los usuario se muestra en la siguiente imagen:

DANIEL HABRA QUE HACER UNA SUBSECCION Administrar Usuarios

Cuando damos administrar usuario y crear un nuevo usuario nos aparece la siguiente pantalla:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del usuario. (Obligatorio)
Primer Apellido	Primer apellido del usuario. (Obligatorio)
Segundo Apellido	Segundo apellido del usuario. (Obligatorio)
Cuenta	Nombre de la cuenta de registro del usuario. (Obligatorio)
Clave	Clave de la cuenta.
Documento	Documento identificativo del usuario .
Código Postal	Código postal del usuario.
Dirección	Discreción del usuario.
Contraseña	contraseña del usuario del servidor LDAP.
Dominio	Nombre de dominio base del LDAP.
Localidad	Localidad del usuario .
Categoría	Categoría de llamadas (establece que tipo de llamadas puede realizar).
Tipo de Login	Autenticación mediante base de datos, servidor LDAP o ambas.
Cuenta		Si / No
Dpto	Eje al que pertenece (Obligatorio) .

La siguiente Pestaña ACD tiene el siguiente aspecto:

Las opciones de la pestaña ACD se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Es Agente	Establece si el usuario creado es agente o no.	Si / No.
Perfil	Perfil al que pertenece el agente. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.
Rastreo BBDD	Habilita o no el rastreo del agente en BBDD.	Si / No.
Rastreo Syslog	Habilita o no el rastreo del agente en syslog. FALTA EXPLICAR QUE SE ENTIENDE POR RASTREO.	Si / No.
Permitir Login Telefónico	Nombre de usuario creado en el servidor LDAP para verificar acceso.	Si / No.
Grabar Todo	Grabar todos los segmentos de agente de ese agente.	Si / No.
Clave	Clave usada para el login numérico. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.
Login Numérico	Conjunto de números que distinguen al agente. .
Número de Líneas	Número de líneas telefónicas que tiene el agente en su teléfono. ¿Que ocurre si no se especifica?
Modo Entrada	FALTA EXPLICACION	Automático, Manual y Agente
Nodo trabajo	FALTA EXPLICACION

La siguiente Pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto:

Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre mostrar	Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
Desvío no login mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no está logado.	Si / No.
Desvío no login	Número del desvío cuando el agente no está logado.
Desvío categoría	Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).
Desvío no contesta mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no contesta.	Si / No.
Desvío no contesta	Número del desvío cuando el agente no contesta.
Desvío ocupado mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente esta ocupado.	Si / No.
Desvío ocupado	Número del desvío cuando el agente esta ocupado.
Desvío incondicional mensa	Desvía todas las llamadas que recibe el agente al buzón de voz.	Si / No.
Desvío incondicional	Número del desvío incondicional.
Número llamada externa	Número con el que realizan las llamadas al exterior.
Número login	Número de login del agente. (Obligatorio)
Clave login	Clave del login del agente correspondiente.
Comunicaciones personales	Habilita o no las comunicaciones personales.	Si / No.
Grabar enrutamiento	FALTA EXPLICACION	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Categoría	FALTA EXPLICACION

La siguiente Pestaña Aprovisionamiento tiene el siguiente aspecto:

DANIEL ¿Sobre si los campos deben existir o no?¿Para qué nos sirve? La siguiente Pestaña Mensajería tiene el siguiente aspecto:

DANIEL ¿Qué ocurre al pulsar buzón?. ¿Por qué puede verse todos los buzones y no los que yo pertenezco solamente? ¿Diferencia en si tengo un buzon con comunicaciones personales o no?

DANIEL HABRA QUE HACER UNA SUBSECCION Permisos a Usuarios

Esta ventana sirve para dar a los usuarios permisos para cada una de las aplicaciones. A continuación indicamos que significa cada cosa y que permite cada nivel:

Las opciones de los permisos de los usuarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario	Escoger un usuario existente.
Aplicación	FALTA EXPLICACION	Aplicación Común: Permite habilitar en el portal las pestañas de Organización y Usuarios. Aplicación Centralita: Permite habilitar en el portal las pestañas de Telefonía y Mantenimiento. Aplicación Call-Center: Permite habilitar en el portal las pestañas de ACD y Marcador. Aplicación Grabación: Permite habilitar en el portal la pestaña de Grabación.
Nivel	FALTA EXPLICACION	Bajo: Solo me permite ver la información. No tiene permisos de crear, editar y eliminar. Medio: Permite editar. Alto: Permite crear nuevos, editar y eliminar.
Dpto	FALTA EXPLICACION

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1.7 Calendarios

Indicar cuales son los usos típicos de los calendarios. Contar que creamos desde el portal, como, con que opciones...y que NO hacemos desde el portal

Los calendarios nos permiten crear eventos puntuales o repetitivos con un horario determinado. Posteriormente, la plataforma VIVAit, a través de configuración de Dialplan podrá consultar el estado de un calendario en un momento determinado, obteniendo como resultado un "libre" o un "ocupado" y realizándose un diferente tratamiento en función del resultado. Usos típicos de los calendarios son:

• Comprobar si se está dentro o fuera del horario de oficina con el objeto de desviar llamada a contestador o a operadora
• Establecer diferentes perfiles a agentes de contact center en función del día de la semana (agentes de fin de semana)

Como regla general, en los calendarios configuraremos:

• Servicios: Se hace referencia a un servicio de calendarios; estos servicios podrán ser por ejemplo

• Servicio interno de plataforma VIVAit (imagen siguiente)

• Servicio de calendarios corporativo del cliente
• Servicio de calendarios de google...

• Cuentas: Login y clave asociado a un servicio (por ejemplo usuario y clave para acceder al servicio de calendarios de google)
• Calendarios: Calendarios internos de la plataforma VIVAit que deseemos crear

La gestión de los calendarios, incluyendo altas, bajas y modificaciones de eventos se realiza
actualmente desde una herramienta estándar de gestión de calendarios; se está estudiando realizarlo
desde el propio portal de administración

DANIEL CAMBIAR EL MENSAJE ANTERIOR POR La gestión de los calendarios, incluyendo altas, bajas y modificaciones de eventos se realiza actualmente desde uel propio portal de administración como se puede ver en la siguiente imagen:

DANIEL AÑADIR SUBSECCION Servicios

Esta ventana sirve para especificar donde está el servidor de calendarios y de qué tipo es (protocolo utilizado).

DANIEL ¿Qué SE ENTIENDE COMO SERVICIO? Explicar la ruta de como llegar

Las opciones de los servicios de los calentarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Realm	El nombre que se le va a dar el servicio. (Obligatorio)
URL	Se trata de la dirección de red para realizar el acceso al servidor de calendarios. (Obligatorio)	Ejemplo: http://${HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${CUENTA}/${CALENDARIO}
Host	Dirección donde está ubicado el servidor de calendario, normalmente será localhost. (Obligatorio)
Protocolo	Elegir el protocolo empleado para sincronizar los calendarios	CalDav iCal Exchange Iws
Externo	Indicar si el servidor de calendarios es externo o no.	Si / No.
Dpto	Eje (Obligatorio)

DANIEL AÑADIR SUBSECCION Cuentas

En esta ventana crearemos las cuentas de usuario para los servicios creados anteriormente.

Las opciones de cuentas de calendarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Orden	Orden de la cuenta. (Obligatorio).
Cuenta	Nombre de usuario (Obligatorio)
Clave	Clave de usuario (Obligatorio)
Usuario	Usuario ACD (Obligatorio).
Servicio	Servicio al que se le asignará la cuenta (Obligatorio) .
Contraseña	contraseña del usuario del servidor LDAP.

DANIEL ¿Porque se necesitan dos cuentas de usuario?

DANIEL AÑADIR SUBSECCION Configuración

En esta ventana establecemos el periodo de refresco del calendario y de cache. Ambos son en minutos.

DANIEL ¿Qué podría ocurrir si algo no se configura bien?.

DANIEL AÑADIR SUBSECCION Configuració Calendarios

En esta ventana crearemos los calendarios propiamente dichos.

DANIEL ¿Por qué es necesario asociarlo a un nodo y a una cuenta?.

Las opciones de crear un nuevo calendario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del calendarios (Obligatorio)
Descripción	Descripción del calendario
Zona horaria	Zona horaria empleada.	El formato es el siguiente: Europe/Madrid
Refresco	Periodo de refresco en minutos. DANIEL ¿Por qué otra vez aquí y no configuración?¿cuál es la diferencia?
Periodo en caché	Periodo en cache en minutos. DANIEL ¿Por qué otra vez aquí y no configuración?¿cuál es la diferencia?
Datos asterisk	contraseña del usuario del servidor LDAP.	MD Calendario Asterisk MD Calendario y asterisk.
Ocupado	DANIEL FALTA EXPLICACION	Si / No
Nodos	Asignar un nodo creado anteriormente .
Cuentas	Asignar una cuenta creada anteriormente al calendario

DANIEL ¿Que es MD Calendario?

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1.8 Campos

FALTA

1.9 Plantillas

FALTA

1.10 Licencias

FALTA

1.11 Sincronización manual

FALTA

2 VIVAit Call

2.1 Servicios usuarios

FALTA PARTE DE CONFERENCIA Y BUZÓN DE VOZ

2.2 Dispositivos

FALTA PARTES DE CLASES DE DISPOSITIVO, ENLACE EXTERIOR Y EXTENSIONES

2.3 Agendas

INDICAR AQUI DIFERENCIAS ENTRE AGENDAS DE CORPORATIVA Y DE CONTACT CENTER

2.4 Categorías

Recomendación: Crear primero una categoría y todas sus prerutas, luego al crear el resto podemos duplicar las prerutas de una categoria existente,
ahorrando mucho tiempo de configuración

2.5 Puestos

DEBERIAMOS MOVERLOS A CONTACT CENTER

2.6 Facilidades

Si se pueden añadir facilidades de manera mas o menos sencilla por un administrador, aqui ha de estar reflejado

2.7 Grupos

Los grupos de VIVAit Call y de VIVAit Suite comparten numeración en una solución VIVAit, pero son diferentes entidades que se gestionan en diferentes entradas del portal

FALTA LAS PARTES PARA GRUPOS DE SALTO, GRUPOS DE OPERADORAS, GRUPOS DE ACD Y GRUPOS DE CAPTURA

2.8 Aprovisionamiento

Dejar claro como funciona el aprovisionamiento para un administrador; ¿pueden añadir ellos nuevos modelos de terminal?

FALTA LA PARTE DE TELÉFONOS Y MODELO DE TELÉFONOS.

2.9 Rutas

FALTA PARTE DE LISTAS RUTAS

2.10 Prerutas

Tenemos que contar que son las prerutas, para que se usan, como se configuran para cada casuistica

Para toda llamada entrante en el sistema tiene que existir preruta, en caso de no cumplir una regla origen/destino la llamada se cuelga

Cualquier llamada que entre en el sistema (tanto enlaces como extensiones internas) accede al proceso de enrutamiento...dicho de otra forma, cualquier llamada que se haga en el sistema tiene que cumplir una preruta

Ante una nueva llamada en el sistema, se comprueban las prerutas que tengan LA MISMA CATEGORIA que el dispostivo origen. De entre todas las prerutas de esa categoría, serán válidas todas las que cumplan las condiciones de origen y destino De entre todas las válidas se utilizará la más restrictiva La preruta utilizada define el tipo de destino para esa llamada

Ejemplos de prerutas tipicamente necesarias:

• Una para todo el rango de extensiones y para cada categoría; por ejemplo si tenemos extensiones del 3000 al 3099 y categoría local y nacional, y queremos que ambas categorías llamen a las extensiones, entonces tendremos que crear dos prerutas

• Para cada "destino tipico saliente" (fijos, moviles, internacional....) existirá al menos una preruta para cada categoría que pueda utilizarlo

• Las facilidades del sistema (desvios, intrusiones, retrollamadas...) tendrán una preruta para cada categoría que pueda utilizarlo

• Otros servicios tales como salas de reuniones, VDN's, grupos de centralita, grupos de operadora...deberán tener una preruta para categoría que pueda utilizarlo

Un sistema con una configuración típica podría tener.

• Una preruta para las extensiones
• Una preruta para salida al exterior (sin limitaciones de llamadas por categorías)
• Una preruta para las facilidades
• Una preruta para el grupo de operadoras
• Una preruta para las salas de reuniones virtuales
• Una preruta con ignorar desvio incondicional = SI para que la secretaria pueda llamar al jefe pese a su desvío

Si el sistema tuviera diferentes categorías deberían multiplicarse las prerutas en función de los permisos que queramos dar...debe haber una preruta para categoría y destino

La siguiente figura nos muestra la ventana de configuración de prerutas y sus principales campos de configuración:

2.11 Destinos externos

El esquema siguiente muestra el funcionamiento general del proceso de enrutamiento para llamadas que han de salir fuera del sistema; com ya se han indicado ha de entrar previamente en el proceso de preenrutamiento y salir exitosamente de este

Toda la configuración de los elementos reflejados en este esquema se hace desde el portal de administración de la plataforma VIVAit, con la excepción de algunos elementos de los enlaces exteriores

La creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf

3 VIVAit Response

FALTA TODO

4 VIVAit Suite ACD+

FALTA TODO"

4.4 Enumerados

FALTA APARTADOS DE PAUSAS, FINALES, MOTIVOS DESCONEXIÓN"

4.6 Marcador

FALTA APARTADOS DE CONTACTOS, LISTA CONTACTOS, LISTAS ROBINSON, CONTACTOS ROBINSON, LISTAS CLICK2CALL, CONTACTOS CLICK2CALL, CLASES DE ESTRATEGIA, ESTRATEGIAS"

4.9 Formularios

EXPLICACION DE LA JERARQUIA ESPECIALMENTE

4.10 Puestos

QUITAR DE VIVAIT CALL"

5 VIVAit Record

Entender la grabacion y todas las posibilidadesd de configuracion no es sencillo; tenemos que contar la filosofía para los administradores, como configurar que cosas y casos de ejemplo

6 Configuraciones mínimas

6.1 VIVAit Call

Una configuración mínima de un sistema VIVAit Call, para telefonía corporativa, en un cliente pequeño, sencillo y mononodo requerirá:

• Existencia de una sede
• Existencia de un nodo
• Existencia de una categoría (por defecto existe "nacional")
• Existencia de extensiones
• Existencia de una preruta que cumpla la condición de origen de las extensiones; en este punto conseguiremos comunicaciones internas entre extensiones
• Existencia de un enlace exterior; la creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf
• Existencia de una preruta que cumpla la condición de enlace exterior y dirija al destino externo
• Existencia de un destino externo

7 Enlaces de interés

Muchos de los campos a configurar en la plataforma VIVAit son expresiones regulares; el siguiente enlace corresponde con una herramienta de ayuda y prueba de expresiones regulares

Probar y ayuda para expresiones regulares