Portal de administración VIVAit

Producto:	VIVAit Call VIVAit Suite

1 Introducción

El portal de administración de la plataforma VIVAit proporciona a administradores un interfaz gráfico basado en web, para la gestión y configuración de los productos VIVAit Call y VIVAit Suite.

El portal está dividido en seis secciones asociada cada una a un menú en la barra superior:

• General: Este apartado permite la gestión y configuración general de la plataforma.
• VIVAit Call: combina las funciones típicas de las centralitas tradicionales para entornos corporativos con el mundo IP y las aplicaciones. Se gestionan todos los cambios y las configuraciones orientados a la telefonía corporativa (rutas, aprovisionamiento, facilidades, dispositivos...).
• VIVAit Meet: VIVAit Meet permite que los usuarios se conecten a un “espacio” común en el que comparten servicios de chat, comparten fichero de notas y comparten pantallas (aplicaciones o escritorio).

• VIVAit Response: pestaña orientada a la configuración de las locuciones y música en espera.
• VIVAit Suite ACD+: gestiona la solución para Contact Center. En este apartado se administran todos los parámetros de configuración (colas, VDNs, monitores, campañas...) del producto VIVAit Suite.
• VIVAit Record: En este apartado gestionaremos los servicios de grabación de la plataforma, típicamente asociados a producto VIVAit Suite.

Para acceder al portal de administración de la plataforma VIVAit se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://servidor/Vivait-Call/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de administración.

1.1 Búsquedas

En el portal de administración de la plataforma VIVAit existen dos tipos de búsqueda:

• Búsqueda con filtros: sirven para restringir las búsquedas sobre la base de datos y mostrar los datos concretos que cumplan las condiciones según los campos de filtrado rellenados. Si no se rellena ningún campo mostrará el contenido apropiado con todos los resultados almacenados en la base de datos según la ventana en la que nos encontremos.
  Esta búsqueda con filtros irá ampliándose a aquellas ventanas que impliquen la selección de usuarios, extensiones, etc..., la lista de todos los elementos seleccionables se desplegará cuando pulsemos el botón buscar sin haber aplicado ningún filtro.

 En algunas ventanas aparece el botón  que permite ampliar los campos disponibles para realizar la búsqueda.

 Escribimos el valor que queremos buscar y pulsamos el botón 

 Se pueden exportar la búsqueda a un fichero xls o csv pulsando el botón 

 Si pulsamos "buscar" sin especificar valores en los campos se presentarán todos los registros de la Base de Datos.
 Cuando los botones están disponibles y hay datos en pantalla cualquier valor en los campos de búsqueda realizará una búsqueda sobre los resultados mostrados.

• Buscar en Tabla: restringe aun más la búsqueda concreta que hagamos sobre los resultados mostrados tras una búsqueda previa con filtro.

• Observaciones sobre ambas búsquedas:
  * No distingue mayúsculas de minúsculas.
  * No distingue acentos (tildes).
  * No permite la búsqueda mediante expresiones regulares.
  * Se han modificado algunos popup introduciendo la opción de búsqueda para impedir cargar una gran cantidad de datos.

1.2 Borrado de Datos

Cuando se realiza un borrado (masivo o no) de los datos correspondientes a varios registros (objetos) en una ventana, no son eliminados físicamente en ese momento, sino que se marcan como ocultos, de forma que se considera que no se deben utilizar más en la base de datos. Esto es así en la mayoría de los casos, podríamos necesitar los datos generados por los objetos borrados. Por ejemplo, si borramos varias extensiones, en un futuro, podríamos necesitarlas, saber que usuario la tenía asignadas, si estuvo asignada en varios terminales, etc.

Si tiene los permisos necesarios ver sección Permisos, podrá visualizar en la parte superior derecha de la ventana abierta un botón llamado "Borrar". En caso contrario, no podrá realizar el borrado de datos.

Los pasos a seguir para un borrado de datos, son los siguientes:

• Realizar una búsqueda de aquel registro de la base de datos que se desee eliminar: En nuestro ejemplo, seria el usuario llamado "usuario_3".

• Marcar los registros que deseamos borrar: con el ratón hacer un solo click sobre el registro a borrar o Control+click para seleccionar varios, y pulsar el botón "Borrar" nos saltara el siguiente aviso:

En el caso que no se seleccione nada mostrar el siguiente mensaje de aviso:

• Mensaje de Resultado final: Una vez eliminado el usuario , aparecerá un mensaje con el resultado de la operación.

• Confirmar la eliminación del registro: Una vez confirmado, se resaltará con color rosáceo el registro eliminado en los resultados de busqueda.

1.2.1 Recuperación Masiva de datos

Si tiene los permisos necesarios ver sección Permisos, seleccionando los registros borrados (rosáceo) , podrá visualizar en la parte superior derecha de la ventana abierto un botón llamado "Recuperar". En caso contrario, no podrá realizar la recuperación de datos.

Una vez seleccionado los registros borrados que deseamos recuperar, pulsando el botón "Recuperar" aparecerá el siguiente mensaje de aviso:

• Mensaje de Resultado final: Una vez recuperado el usuario , aparecerá un mensaje con el resultado de la operación.

La confirmación de la recuperación, hará que el registro deje de estar oculto para la base de datos, y además se visualizará como el resto de registros en la ventana. Como se visualiza en la siguiente imagen:

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1.3 Duplicado de Datos

Nuestra plataforma ofrece la posibilidad de hacer una copia de un objeto. Esto se debe a la necesidad que surge a veces de crear objetos que contengan sino igual, la mayoría, de los datos de otro objeto existente.

Si tiene los permisos necesarios ( ver sección Permisos), podrá visualizar en la parte superior derecha de la ventana abierta un botón llamado "Duplicar". En caso contrario, no podrá realizar el duplicado de datos.

Los pasos a seguir para un duplicado de datos, son los siguientes:

• Realizar una búsqueda de aquel registro de la base de datos que se desee duplicar.

• Marcar registro que deseamos duplicar: con el ratón hacer un solo click sobre el registro a duplicar y pulsar el botón "Duplicar" nos mostrarla la ventana de crear un nuevo objeto, teniendo relleno aquellos campos del objeto original a duplicar, y añadiendo el texto "(Copia)" delante de aquellos campos donde sea necesario para crear el nuevo objeto duplicado :

En el caso que no se seleccione nada mostrar el siguiente mensaje de aviso:

• Rellenar los datos del objeto duplicado necesarios y pulsar el botón "Guardar".

Nota: la plataforma interpreta la copia como un objeto totalmente distinto al original duplicado, diferenciándose principalmente por su campo id.

1.3.1 Campos clave cuando duplicamos datos

Es importante tener en cuenta que cuando duplicamos datos en el portal y éstos tienen campo de clave (usuarios, extensiones, buzones, Salas de Meet,...) combiene volver a teclear la clave y no conformarnos con pulsar la tecla intro.

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2 General

El contenido de la pestaña General es el siguiente:

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2.1 Configuración LDAP

LDAP (“Lightweight Directory Access Protocol”), Protocolo de Acceso Ligero a Directorios es un protocolo de tipo cliente-servidor para acceder a un servicio de directorio. Este se encuentra condensado en el estándar de Internet, el RFC 1777.

LDAP no es una base de datos en absoluto, sino un protocolo utilizado para acceder a información almacenada en un directorio de información (también conocido como un directorio LDAP).

Un servidor LDAP es utilizado para procesar consultas y actualizaciones a un directorio de información LDAP.

Un directorio de información LDAP es un tipo de base de datos, pero no es una base de datos relacional.

Y a diferencia de una base de datos que está diseñada para procesar cientos o miles de cambios por minuto – como los sistemas de Procesamiento de Transacciones En Linea (OLTP por sus siglas en ingles) los directorios LDAP están fuertemente optimizados para el rendimiento en lectura.

La mayor ventaja de LDAP es que tu empresa puede acceder al directorio LDAP desde casi cualquier plataforma de computación, desde cualquier numero creciente de aplicaciones fácilmente disponibles para LDAP.

El protocolo LDAP es utilizable por distintas plataformas y está basado en estándares, de ese modo las aplicaciones no necesitan preocuparse por el tipo de servidor en que se hospeda el directorio. De hecho, LDAP está encontrando una más amplia aceptación a causa de ese estatus como estándar de Internet.

Ventajas en el uso de LDAP.

Un directorio LDAP destaca sobre los demás tipos de bases de datos por las siguientes características:

– Es muy rápido en la lectura de registros

– Permite replicar el servidor de forma muy sencilla y económica

– Muchas aplicaciones de todo tipo tienen interfaces de conexión a LDAP y se pueden integrar fácilmente

– Dispone de un modelo de nombres globales que asegura que todas las entradas son únicas

– Usa un sistema jerárquico de almacenamiento de información.

– Permite múltiples directorios independientes

– Funciona sobre TCP/IP y SSL

– La mayoría de aplicaciones disponen de soporte para LDAP

– La mayoría de servidores LDAP son fáciles de instalar, mantener y optimizar.

Este apartado sirve para configurar los parámetros de conexión de LDAP para poder acceder a los directorios del servicio VIVAit Call y gestionar su base de datos.

Si pulsamos en la pestaña General y vamos a Configuración LDAP aparece la siguiente ventana:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Activar servidor LDAP	Indicar si queremos funcionar con LDAP.	Si / No
Servidor	IP o nombre del host donde está el servidor LDAP.
Servidor Secundario	IP o nombre del host donde está el servidor secundario LDAP.
Puerto Secundario	Puerto de escucha del servidor LDAP.	389 por defecto
Dominio	Nombre de dominio base del LDAP.
Dominio Real	Nombre de dominio real .
FMT	FMT .
Segundos	Tiempo en segundos .
SSL	Indicar si queremos usar el protocolo ssl .	Si / No
Cuenta	Nombre de usuario creado en el servidor LDAP para verificar acceso.
Contraseña	contraseña del usuario del servidor LDAP.

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2.2 Configuración común

La configuración común sirve para realizar la configuración general o común de la plataforma VIVAit. Permite definir de forma general ciertos valores para todos los usuarios de la plataforma, independientemente del nivel de acceso que tenga asignado, es decir, para la configuración de los ejes, podremos definir el nombre de cada eje hasta un máximo de 4, pero esto no quiere decir que todos los usuarios puedan ver estos ejes y puedan posteriormente configurarlos.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Etiqueta Cod. Cliente	Nombre dado al código del cliente.	Dependiendo del cliente puede ser msisdn u otra cosa.
Etiqueta 1	Denominación de primera etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.
Etiqueta 2	Denominación de segunda etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.
Versión BD	Versión de la base de datos utilizada en la plataforma.
Periodos comunicados(seg)	Tiempo que tardan en recibirse los comunicados enviados por los supervisores del contact center.
URL Sincronización	URL donde se encuentra la aplicación GeneraConf.
Nº Días de validez de la clave	Número de días de la clave de acceso del usuario. Actualmente no tiene funcionalidad, pero se prevee en versiones futuras.
Confiar en el usuario del S.O.	Es una forma de emplear el usuario del S.O para la plataforma, es decir, confiar en el usuario del sistema operativo para el registro en las diferentes aplicaciones del entorno Microsoft Windows sin pedirle la contraseña.	Si / No.
Expresión VDN	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento. Para mas información ver Enlaces de interes
Expresión grupos y operadoras	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento. Para mas información ver Enlaces de interes
Expresión Agente	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento. Para mas información ver Enlaces de interes
Expresión facilidad	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento.Para mas información ver Enlaces de interes
Expresión Usuario	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento. Para mas información ver Enlaces de interes
Expresión Conferencia	Expresiones regulares para establecer una numeración común a cada elemento. Para mas información ver Enlaces de interés
Nombre Eje1	Definir el nombre de eje1. Para mas información ver sección Ejes
Nombre Eje2	Definir el nombre de eje2. Para mas información ver sección Ejes
Nombre Eje3	Definir el nombre de eje3. Para mas información ver sección Ejes
Nombre Eje4	Definir el nombre de eje4. Para mas información ver sección Ejes

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2.3 Sedes

Las sedes son cada una de las dependencias en las que un cliente tenga desplegada la plataforma VIVAit; en una consideración más técnica, deberíamos considerar una sede como aquel entorno en el que queremos hacer control de número de llamadas simultáneas hacia el resto de la plataforma.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Sedes" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una nueva "sede" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la sede (Obligatorio)
Dirección	Dirección de la sede.
C.P.	Código Postal de la sede.
Localidad	Localidad de la sede.
Provincia	Provincia de la sede.
Ancho de Banda	El campo "ancho de banda" expresa una magnitud que dividida por el valor de la variable BA_CONSUMO_LLAMADA del dialplan del nodo dará como resultado el número máximo de llamadas simultáneas de esa sede. Puede considerarse esa magnitud como (por ejemplo) Kbit/s...de esta forma en la sede estaríamos indicando el ancho de banda disponible en Kbit/s para cursar voz entre esa sede y el resto, y en la variable BA_CONSUMO_LLAMADA estaríamos expresando el consumo de ancho de banda en Kbit/s de cada llamada que cursemos Nº llamadas = Ancho de banda / BA_CONSUMO_LLAMADA Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para mas información ver sección Ejes

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2.4 Nodos

Los nodos son cada uno de los servidores de la plataforma VIVAit que encontramos en una instalación y que contienen elementos de procesamiento de voz (Centralita IP). Existen tres tipos de nodos:

• Nodo corporativo: para centralitas tradicionales con entornos corporativos IP y las aplicaciones.
• Nodo call center: para los servicios típicos de call center.
• Nodo Vivait Meet: para proporcionar servicios de Meet.

En el portal de administración de VIVAit solo daremos de alta nodos de estos tipos. En un entorno grande, y pensando en términos de organización de una arquitectura ([Véase Arquitecturas]) realizaremos una división funcional de nodos del estilo de:

• Nodo de procesamiento de telefonía corporativa (en portal es nodo Corporativo)
• Nodo de procesamiento de call center (en portal es nodo de call center)
• Nodo gateway (en portal es nodo GW)
• Nodo de administración: No se da de alta en el portal como nodo; contiene procesos auxiliares no relacionados directamente con la conmutación telefónica de llamadas
• Nodo de Base de datos: No se da de alta en el portal. En entornos especialmente grandes, en los que diferenciemos en un nodo dedicado (compuesto de un servidor o de un clúster de dos servidores) la base de datos de tiempo real aparecerá este nodo

Funcionalidad en Nodos

Este apartado sirve para crear y gestionar los diferentes nodos del entorno (GW, corporativo, call center, Vivait-Meet o Corporativo+Vivait-Meet).

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Nodos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales (Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar) que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” está explicado genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un nuevo "Nodo" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del nodo (Obligatorio).
Descripción	Descripción del nodo
Tipo de nodo	Seleccionar el tipo de nodo (Obligatorio).	GW Corporativo Call center Webrtc MCAN
Dirección de red	Dirección de red del nodo (Obligatorio).
Sede	Seleccionar la sede a la que pertenece el nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Sedes.
Cti Host	Dirección de red donde esté el demonio VIVAit-cti corriendo.
Cti Puerto	Puerto de escucha del demonio VIVAit-cti.	por defecto es el 4500.
Usuario CTI	Usuario con el que corre el demonio CTI.
Clave CTI	Contraseña del usuario anterior.
Usuario SSH	Usuario para conexión SSH.
Clave SSH	Clave SSH del usuario anterior.
Log Host	Dirección IP del host donde queremos que se almacenen los logs.
Log puerto	El puerto de escucha para el log.
Log facilidad	Logs de facilidad.
Rastreo Host	La cadena de rastreo de host que toma nuestra conexión hasta el servidor de hosting.
Rastreo Puerto	EL Puerto del Host para el rastreo.
Rastreo Facilidad	El puerto del rastreo de facilidad.
Plantilla E. Interior	La plantilla del enlace interior que deben usar el resto de nodos para configurar el enlace interior este nodo.
Plantilla Sip	Seleccione la plantilla según el tipo de nodo, ACO o no ACD.
Tipo dispositivo E. Interior	Clase de dispositivos que reconocerá el nodo interior.
Qualify	Se envía mensajes "notify" entre nodos para ver si están vivos los otros nodos; como inconveniente están haciendo polling cada cierto tiempo.Si el valor es "si" el qualify que se tiene que poner al nodo que esta creando el peer.	Si / No.
N. Qualify	Poner el qualify en todos los enlaces interiores.
Es ACD	Si el tipo de nodo es Call Center el campo debería estar a Si. En caso contrario No.	Si / No.
Es Tracker	Indica si el nodo tiene instalado el portal VIVAit-Tracker	Si / No.
Grabador	Indica si el nodo tiene la capacidad para grabar	Si / No.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este "Nodo".	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación
Modo de grabación de la infraestructura	Este campo define como está la infraestructura configurada para poder configurar la grabación bajo demanda.	Sin grabación en la infraestructura: no se graba nada de lo que se rute en ese nodo. Graba todo: se graba todo. Graba por petición: El nodo se configura para darle la capacidad de que grabe bajo demanda)
RecordCentral:	Define que instancia del recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.
Host	Si configuramos el Chat, aqui debe aparecer la direccion IP del nodo ACD
Puerto	Si configuramos el Chat, aqui debe aparecer el puerto de escucha del chan_sit.	Por defecto es el 8888

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2.5 Ejes

Los ejes representan típicamente la estructura organizativa de una compañía en la plataforma VIVAit. Todo objeto existente en la plataforma tiene asignado de uno a cuatro ejes organizativos.

Los Ejes son considerados como una política de permisos para los diferentes usuarios y aplicaciones. Un usuario que pertenezca a un eje puede hacer todo lo que ese eje permita y lo que permitan sus ejes hijos (subejes). Y a su vez un objeto solo puede ser inspeccionado o usado por un usuario que tenga permisos iguales o superiores sobre todos los ejes a los que el objeto pertenece. Para ello los ejes se clasificamos en:

Nivel General ó nivel 0 (Nivel departamental) Nivel 0.1 (Nivel de operaciones) SubNivel 0.1.1(*) ( Nivel SAT) Sub-Subnivel 0.1.1.1( Nivel Reparaciones) Sub-Subnivel 0.1.1.2( Nivel de consultas técnicas) SubNivel 0.1.2 (Nivel Instalaciones) Nivel 0.2 (Nivel de ventas) Subnivel 0.2.2 ( Nivel de servicios) Nivel 0.3 ( Nivel Financiero) Nivel 0.4 ( Nivel de desarrollo)

(*)En la instalación de sistemas nuevos se recomienda configurar el primer eje empezando en el tercer nivel (0.1.1., 0.1.2., 0.2.2.,.....). Esta configuración permitirá ampliar la jerarquia de ejes hacía arriba sin tener que reconfigurar todo el sistema.

Los ejes definen la situación de los elementos del sistema dentro del árbol jerárquico establecido.

• ¿Quién soy? --> Indica el nivel jerárquico de los elementos que tienen ejes: usuarios, extensiones, grupos de salto, VDN, grupos ACD, etc...

Para realizar la gestión del sistema es necesario configurar usuarios (Administradores de la plataforma ó Supervisores para Contact Center).

El nivel de gestión de los administradores y supervisores se configura con el eje que se asigne a los permisos de cada aplicación.

• ¿Qué veo? --> Se establece en la ventana general-usuarios-permisos, para cada aplicación un administrador / supervisor puede tener un permiso distinto, éste indica el nivel de gestión que le hemos asignado. (Gestiona los elementos incluídos en su eje y los ejes inferiores).

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Ejes" aparecerá la estructura de la compañía que tenemos en la plataforma VIVA'it con algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar) dependiendo del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos). Un ejemplo seria:

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Para crear un eje nuevo, es necesario seleccionar en que parte de la estructura se debe introducir y pulsar el botón “Nuevo”

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre identificativo para el eje.
Descripción	Nombre que mostrará en el árbol jerárquico (Obligatorio).

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2.6 Usuarios

Un usuario es cualquier persona que utiliza alguno de los servicios de VIVAit. Los usuarios acceden al sistema a través de una interfaz en la que tienen que identificarse con una cuenta y una contraseña.

En la plataforma VIVAit cualquier persona que vaya a usar el sistema necesita estar dado de alta como usuario.

Los tipos de usuarios que podemos crear son:

En telefonía corporativa

• Personas con buzón de voz
• Personas con extensión y uso de movilidad
• Personas con derechos de reserva de salas de conferencia

En contact center

• Agentes
• Supervisores

En ambos entornos

• Administradores

Si no asignamos permisos al usuario aunque este exista no se le permitirá iniciar sesión en ninguna en la plataforma VIVAit ver Permisos a Usuarios.

La ruta para la creación y administración de permisos de los usuario se muestra en la siguiente imagen:

2.6.1 Administrar Usuarios

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Administrar Usuarios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales (Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar) que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

Al pulsar sobre "+ Filtros" entre los otros filtros que incluye ésta opción añade los siguientes filtros Login Numerico, Es Agente y Login centralita como podemos ver:

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se puede encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un nuevo "Usuario" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

2.6.1.1 Pestaña Usuario

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del usuario (Obligatorio).
Primer apellido	Primer apellido del usuario.
Segundo apellido	Segundo apellido del usuario.
DNI/CIF	Documento identificativo del usuario.
Dirección	Dirección del usuario.
Código Postal	Código postal del usuario.
Localidad	Localidad del usuario.
Correo electrónico	Correo electrónico del usuario. Útil para recibir notificaciones de mensajes de voz en el buzón de correo. (Siempre configurando un servicio de correo en asterisk).
Móvil	Número de móvil del usuario.
Idioma	Idioma del usuario.
Usuario	Nombre de la cuenta de registro del usuario (Obligatorio).
Clave	Clave de la cuenta (Obligatorio).
Validación	Si indicamos ambas primero consulta a LDAP y si no a la BD de VIVAit.	Autenticación VIVAit Suite Autenticación LDAP Ambas
Depurar	Es necesario activar este campo para guardar un rastreo de las acciones del usuario en la tabla DAT_LOG	Si / No
Nominal		Si / No
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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2.6.1.2 Pestaña ACD

Nota: Si no activamos el rastreo BBDD sobre el agente no obtendremos ningún dato sobre este agente en la aplicación de rastreo.

La siguiente Pestaña ACD tiene el siguiente aspecto:

Las opciones de la pestaña ACD se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Es Agente	Establece si el usuario creado es agente o no.	Si / No.
Perfil	Perfil al que pertenece el agente. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles
Rastreo BBDD	Habilita o no el rastreo del agente en BBDD.	Si / No.
Rastreo Syslog	Habilita o no el rastreo del agente en syslog.	Si / No.
Permitir Login Telefónico	Permitir si el usuario (si es agente ) pueda iniciar sesión desde el teléfono	Si / No.
Grabar Todo	Grabar todos los segmentos de tipo agente generados por ese agente.	Si / No.
Clave	Clave usada para el login numérico. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.
Login Numérico	Conjunto de números que distinguen al agente.
Número de Líneas	Número de líneas telefónicas que tiene el agente en su teléfono.
Modo Entrada	El agente puede tener un perfil que le permita cambiar el modo en el que el sistema vuelve al estado “preparado”	Automático Manual Agente
Nodo trabajo	Nodo donde el usuario esta trabajando (Obligatorio). Para más información ver sección Nodos.
Categoría	Categoría para seleccionar llamadas nacionales , internas o pruebas .	Internas Nacional Prueba
Etiquetas	Seleccionar las etiquetas.

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2.6.1.3 Pestaña Centralita

La siguiente Pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto:

Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre mostrar	Nombre que mostrara el usuario cuando llame.
Desvío no login mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no esta registrado en el teléfono.	Si / No.
Desvío no login	Número del desvío cuando el agente no esta registrado en el teléfono.
Desvío no contesta mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no contesta.	Si / No.
Desvío no contesta	Número del desvío cuando el agente no contesta.
Desvío ocupado mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente esta ocupado.	Si / No.
Desvío ocupado	Número del desvío cuando el agente esta ocupado.
Desvío incondicional mensa	Desvía todas las llamadas que recibe el agente al buzón de voz.	Si / No.
Desvío incondicional	Número del desvío incondicional.
Número llamada externa	Número con el que realizan las llamadas al exterior.
Número login	Número de login del usuario.
Clave login	Clave del login del usuario.
Comunicaciones personales	Funcionalidad pendiente de versión. Servirá para indicar a través de uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario.	Si / No.
Grabar enrutamiento	Modo de grabación del usuario.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Categoría	Indicar el contexto en el cual puede realizar la llamada. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Desvío categoría	Indicar el contexto de como se tratara la llamada de desvío.
Grupo movilidad	Seleccionar grupo de movilidad.
Pool de extensiones Webphone	conjunto de recursos inicializados que se mantienen listos para su uso
Extensiones Webphone	Número de extensión
Número de líneas webphone	Número de líneas
Salas de conferencia webphone	Indicar el número de salas de conferencia webphone.
Conferencia BEEP	Seleccionar si se quiere conferencia BEEP o no .	Si / No.
Mover cola	Seleccionar si se quiere mover .	Si / No.

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2.6.1.4 Pestaña Aprovisionamiento

La siguiente Pestaña Aprovisionamiento tiene el siguiente aspecto:

Se añadirán los campos que pueda necesitar un teléfono asignado al usuario para aprovisionarse. Un ejemplo seria añadir campos para configurar un BLF al teléfono del usuario.

2.6.1.5 Pestaña Mensajería

La siguiente Pestaña Mensajería tiene el siguiente aspecto:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Buzón	Indica el numero de buzón en el que el usuario recibirá los mensajes de voz. Para más información ver sección VIVAit Call - Servicios usuarios - Buzones.
Comunicaciones personales	Sirve para indicar a través de uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario.	Si / No.

Al pulsar sobre el campo buzón nos aparece la siguiente pantalla:

Se podrá visualizar todos los buzones existentes, porque es posible compartir un buzón entre varios usuarios. Pero solo podremos seleccionar uno.

2.6.1.6 Pestaña Extensiones

La siguiente Pestaña Extensiones tiene el siguiente aspecto:

Esta ventana nos informa de las extensiones la que es propietario un usuario o de la extensión en la que se encuentra movido

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2.6.1.7 Pestaña Meet

La siguiente Pestaña Meet tiene el siguiente aspecto:

En esta ventana podemos seleccionar las salas de meet.

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2.6.2 Permisos a Usuarios

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Permisos a Usuarios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación dados por un usuario administrador superior)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

2.6.2.1 Asignación de Permisos de Usuario por Administrador

Pueden darse permisos para crear, duplicar o borrar objetos del portal de administración, hacer ciertos ajustes, archivos... pero no todos, porque algunas partes del sistema están prohibidas hasta para el administrador. En el caso de un administrador normal que pueda crear y dar permisos a usuarios, podemos tener el siguiente caso:

Si el usuario usuario_2 de la imagen anterior, tuviera solo los permisos de aplicación común a nivel Alto, podría asignar permisos de Usuario. Pero la imagen a dar el botón "Nuevo" seria diferente al que puede ver un administrador como vemos:

Fijándose, nuestro usuario fue creado por otro administrador que solo nos asigno el eje "Dpto". Por tanto, en el momento de dar permisos al usuario "Usuario_2" solo podrá darse permisos el eje "Dpto" (o los subejes) como vemos en la imagen anterior. La explicación de los campos se explica en una tabla posteriormente.

Finalmente, creado el usuario "Usuario_2" y este usuario iniciando sesión en el portal de administración podemos observar que en la pestaña de Ejes nuestro usuario "Usuario_2" solo verá los ejes asignados:

Las opciones de los permisos de los usuarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario	Escoger un usuario existente.
Aplicación	Las aplicaciones nos permiten acceder a las distintas pestañas de la plataforma.	Aplicación Común: Permite visualizar únicamente la pestaña General, que nos permite tener control de la Organización y de los usuarios. Aplicación Centralita: Permite visualizar las pestañas VIVAit Call y VIVAit Response, que nos tener el control de la telefonía corporativa, las locuciones (MOH entre otras) y su mantenimiento. Aplicación Call-Center: Permite visualizar las pestañas VIVAit Call,VIVAit Response y VIVAit Suite ACD+ para tener control tanto del Contact Center, telefonía corporativa, las locuciones (MOH entre otras) y su mantenimiento. Aplicación Grabación: Permite visualizar únicamente en el portal la pestaña VIVAit Record para el control de las grabaciones.
Nivel administracion	Como ya hemos comentado, a cada aplicación se la puede asignar un nivel que corresponde con el permiso de acción sobre la plataforma en las distintas ventanas.	Bajo o ninguno: Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro y permite ver la información de la cantidad de los objetos, es decir, ver solamente el listado sin poder ver mas datos de los objetos. No hay botones para operar. Medio: Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro , visualizar la información (lectura) de un objeto y poder modificarlo (editarlo). Se habilitara para poder operar el botón Editar. Alto: Permite acceder a las opciones como buscar con filtro y además permite crear nuevos, duplicar, borrar y recuperar los objetos. Se habilitara para poder operar los botones Nuevo, Duplicar , Editar, Borrary Recuperar . Para mas información ver Duplicado de Datos , Borrado de Datos y Recuperación de datos.
Nivel usuario	Referente a los permisos que tiene el usuario sobre su portal de usuario	Bajo o ninguno: Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro y permite ver la información de la cantidad de los objetos, es decir, ver solamente el listado sin poder ver mas datos de los objetos. No hay botones para operar. Medio: Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro , visualizar la información (lectura) de un objeto y poder modificarlo (editarlo). Se habilitara para poder operar el botón Editar. Alto: Permite acceder a las opciones como buscar con filtro y además permite crear nuevos, duplicar, borrar y recuperar los objetos. Se habilitara para poder operar los botones Nuevo, Duplicar , Editar, Borrary Recuperar . Para mas información ver Duplicado de Datos , Borrado de Datos y Recuperación de datos.
Ejes	Los ejes a los que podemos acceder según la configuración común tendrá un nombre determinado. En el caso por ejemplo para un administrador hay cuatro ejes y en el caso de un usuario el numero de ejes asignado. Para más información ver sección Ejes

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2.7 Roles y Asignación de permisos

Un usuario podrá ser asignado/ desasignado a un rol y estos a unos permisos . Estos permisos pueden ser para :

• Vetar

• Nuevo (Crear)

• Editar

• Duplicar

• Borrar

• Recuperar

Se han creado tres perfiles predeterminado con las siguientes atribuciones:

Mdtel

• Nombre comercial “Nivel SAT”

• Todos los permisos para todos los elementos.

Distribuidor

• Nombre comercial “Nivel avanzado”

• El perfil puede ver y modificar elementos de configuración específica de un sistema (usuarios, extensiones, prerutas...) pero no puede añadir elementos estructurales de un sistema (plantillas, campos, nuevos modelos de terminales...)

• No puede ver ni modificar nada que tenga que ver con VIVAIt Suite.

Empresa

• Nombre comercial “Nivel esencial”.

• Modifica usuarios y extensiones(pero no crea, borra ni recupera), cambia horarios y sube locuciones.

 El usuario no tiene que hacer nada a ese respecto , cada elemento ya está asignado a un perfil . En función del tipo se podrán activar diferentes permisos.

En el portal de administración , la pestaña General > Usuarios > Roles > Perfiles , sirve para crear o editar los perfiles de los roles.

En la pestaña se pueden crear tantos perfiles como se necesiten . Al crear un perfil se le asignará un Id por defecto.

En la pestaña General > Usuarios > Roles > Permisos por Perfil , se muestran los diferentes permisos que podemos encontrar en cada perfil , al tipo al que pertenecen estos , y los elementos a los que se aplican los permisos.

En esta pestaña se puede activar o desactivar los permisos seleccionando un elemento y pulsando el botón “editar”.

Al pulsar el botón editar se abrirá una pestaña con el permiso del perfil y en ella se podrá activar o desactivar el permiso seleccionando Si o No en la opción de “Activar”.

2.8 Calendarios

Nota: En la versión de VIVAit 3.5 , ya no aparece la pestaña de calendario.

Los calendarios nos permiten crear eventos puntuales o repetitivos con un horario determinado. Posteriormente, la plataforma VIVAit, a través de configuración de Dialplan podrá consultar el estado de un calendario en un momento determinado, obteniendo como resultado un "libre" o un "ocupado" y realizándose un diferente tratamiento en función del resultado. Usos típicos de los calendarios son:

• Comprobar si se está dentro o fuera del horario de oficina con el objeto de desviar llamada a contestador o a operadora
• Establecer diferentes perfiles a agentes de contact center en función del día de la semana (agentes de fin de semana)

Nota: Debido a un bug detectado, el proceso requerirá la realización de una sincronización manual de la sección "mdcal" desde el portal de administración.

Como regla general, en los calendarios configuraremos (y en ese orden):

• Servicios: Se hace referencia a un servicio de calendarios; estos servicios podrán ser por ejemplo

• Servicio interno de plataforma VIVAit.
• Servicio de calendarios corporativo del cliente
• Servicio de calendarios de google...

• Cuentas: Login y clave asociado a un servicio (por ejemplo usuario y clave para acceder al servicio de calendarios de google)
• Calendarios: Calendarios internos de la plataforma VIVAit que deseemos crear

La gestión de los calendarios, incluyendo altas, bajas y modificaciones de eventos se realiza actualmente desde el propio portal de administración como se puede ver en la siguiente imagen:

2.8.1 Servicios

Esta ventana sirve para especificar donde está el servidor de calendarios y de qué tipo es (protocolo utilizado).

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Servicios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un nuevo "Servicio" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de los servicios de los calentarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Realm	El nombre que se le va a dar el servicio (Obligatorio).
URL	Se trata de la dirección de red (URL) para realizar el acceso al servidor de calendarios (Obligatorio).	Ejemplo: http://${HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${CUENTA}/${CALENDARIO}
Servidor	Dirección de red donde está ubicado el servidor de calendario, normalmente será localhost (Obligatorio).
Protocolo	Elegir el protocolo empleado para sincronizar los calendarios	CalDav iCal Exchange Iws
Externo	Indicar si el servidor de calendarios es externo o no.	Si / No.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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2.8.2 Cuentas

No confundir el nombre de usuario de la plataforma VIVAit, con el nombre de usuario para calendarios. Son objetos diferentes, por eso es necesario crearse una cuenta para manejar los calendarios.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Cuentas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una nueva "Cuenta" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de cuentas de calendarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Orden	Orden de uso de la cuenta (Obligatorio).
Cuenta	Nombre de usuario (Obligatorio)
Clave	Clave de usuario (Obligatorio)
Usuario	Usuario ACD (Obligatorio). Para más información ver sección Usuarios
Servicio	Servicio al que se le asignará la cuenta (Obligatorio) . Para más información ver sección Servicios

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2.8.3 Configuración (General - Calendarios)

En esta ventana establecemos el periodo de refresco y de cache de los calendarios por defecto. Ambos son en minutos.

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Refresco (min)	Cada cuantos minutos actualizamos el calendario.
Periodo en cache (min)	EL rango de tiempo en minutos que traemos en cada refresco.

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2.8.4 Calendarios (General - Calendarios)

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Calendarios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Calendario" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Nota.- Cada Calendario debe asociarse a un nodo y a una cuenta.

Las opciones de crear un nuevo calendario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del calendarios (Obligatorio).
Descripción	Descripción del calendario.
Zona horaria	Zona horaria empleada.	El formato es el siguiente: Europe/Madrid
Refresco	Periodo de refresco en minutos. Si omitimos la configuración por defecto que tenemos en ver Configuración Calendarios
Periodo en caché	Periodo en cache en minutos.Si omitimos la configuración por defecto que tenemos en ver Configuración Calendarios.
Datos asterisk	Declara la función a emplear por el asterisk .	Sin uso MD Calendario Asterisk MD Calendario y asterisk.
Ocupado	Poner ocupado un evento. Por defecto será No.	Si / No
Nodo	Asignar un nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Nodos.
Cuentas	Asignar una cuenta creada anteriormente al calendario (Obligatorio). Para más información ver sección Cuentas

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2.9 Campos

En esta pestaña aparecen los campos de asterisk para los ficheros de configuración del dialplan, demonios, etc.

Solo se utiliza la búsqueda sobre resultados, es decir, muestra directamente todos los registros de la base de datos, y sobre esos datos hace una búsqueda véase Introducción.

La explicación de funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Para dar de alta o modificar (Editar) un "Campo" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de los servicios de los calendarios se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del campo (Obligatorio).
Nombre común	Nombre común del campo (Obligatorio).
Descripción	Descripción del campo.
Personalizado	Un valor no por defecto.
Valor por Defecto	Valor del campo por defecto.
Tipo Campo	El tipo de valor del campo.	Alfanumérico Numérico Lógico Fecha Personalizado.
Clase Campo	El tipo de campo que es.	Buzón Grupo ACD SIP Sala de conferencia General ACD General sala de conferencia General SIP General Buzones MOH General PJSIP Aprovisionamiento Enlace Exterior Enlace Interior

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2.10 Plantillas

No se pueden configurar plantillas básicas si el id es menor a 1000

En esta pestaña están las plantillas de configuración para los diferentes dispositivos, son un medio para evitar secciones repetitivas en los archivos de configuración de Asterisk como extensions.conf, sip.conf o iax.conf. Las plantillas no debe confundirse con macros en extensions.conf.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Plantillas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales(Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Plantilla" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones para crear una nueva plantilla se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la plantilla (Obligatorio).
Clase Plantillas	Conjuntos de valores asociados a los distintos elementos de la plataforma.	Buzón Grupo ACD Enlace Exterior Enlace interior Perfil extensión Extensión Música en espera Sala conferencia General ACD General conferencias General SIP General buzones VDN General VIVAit-cti General recordGWd General recordProcesad General MDintz General asterisk.conf General MDcal General grupos centralita General centralita General recordNodo General recordCentral General Multicanalidad texto Multicanalidad texto entrada Multicanalidad texto salida Asunto del email Cuerpo del email Asunto del email 2factor Cuerpo del email 2factor
Valor	Valor de la plantilla (Obligatorio).
Añadir campos buzones	Si hay creados tipo de campos Buzones se mostraran para añadir y darles valores. Para más información ver sección Campos

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2.11 Licencias

Se ha desarrollado el módulo para solicitar licencias de ampliación en la aplicación Centralita por lo que únicamente se podrán solicitar licencias para extensiones.

Cuando la aplicación dispone de una licencia válida en la parte superior del Portal de Adminstración se puede ver la siguiente noficiación:

Cuando la licencia no es válida aparece una indicación de licencia No Válida:

Si el usuario desea solicitar una licencia, o ampliar el número de extensiones, debe pulsar el botón "solicitar licencias" de la pestaña centralita en la ventana de licencias:

Se abrirá una nueva ventana:

En la que debemos rellenar el campo ampliación, indicando cuantas extensiones nuevas queremos, y la fecha hasta la que será válida la nueva licencia, si es la primera vez que se solicitan licencias (porque se trata de una instalación nueva, o prque se trata de la actualización de un sistema antiguo) será necesario rellenar en esta ventana los datos del cliente, nombre y CIF.

Una vez que pulsemos el botón guardar el programa genera un fichero y éste debe ser enviado a mdtel.

mdtel devolverá un fichero que debemos importar.

En este momento el portal indicará que la licencia es válida y se podrá comprobar el número total de extensiones licenciadas (las existentes y la ampliación que hemos solicitado) y la fecha hasta la que será válida la licencia.

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2.12 Sincronización manual

Para generar manualmente una sincronización de los diferentes archivos de configuración de la plataforma.

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2.13 Informes

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Informes" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación dados por un usuario administrador superior)

Si se selecciona la pestaña de nuevo , aparecerá una ventana para crear informes , la ventana que aparecerá es la siguiente:

Las opciones de la pestaña informes se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del informe (Obligatorio).
Fichero	Fichero para el informe.
Tabla	Tabla para el informe.
Clasificación 1	Clasificación del informe.
Clasificación 2	Clasificación del informe.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio).
BPL	BPL.	Si / No
usuario.tipoInforme	Tipo de informe para seleccionar.	Informes de agente Informes de agente y grupo ACD Informes de grupo ACD Informes de VDN y de grupo ACD Informes finales Informes de sesiones de agente Informes de pausas de agente Informes de llamadas Informes de campañas Informes de marcador Informes de encuestas Informes Click to call Informes de valoraciones Informes personalizados
Tipo Exportación	El tipo de archivo para exportación.	PDF XLS CSV HTML
Sin Intervalo	Seleccionar si se quiere intervalo o no.	Si / No
Tipo Intervalo	El tipo de intervalo.	Mensual Diario Intervalo Franja

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3 VIVAit Call

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de la telefonía corporativa (rutas, aprovisionamiento, facilidades, dispositivos...). Está formada por los siguientes submenús:

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3.1 Servicios usuarios

El contenido de la pestaña ''VIVAit Call - Servicios Usuarios es el siguiente:

3.1.1 Conferencias

Esta pestaña sirve para crear y modificar las conferencias de los usuarios. Una vez ingresemos a esa pantalla de "Conferencias" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Conferencia" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la ventana de conferencias se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número de la sala de conferencia (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la sala de conferencias.
PIN	PIN de acceso a la sala de conferencia.
PIN admin	PIN del administrador de la sala de conferencias.
Plantilla	Plantilla que debe usarse. Para más información ver sección General - Plantillas
Nodo	A que nodo está asociada la sala de conferencia . Para más información ver sección Nodos.
Nodo Secundario	A que nodo secundario está asociada la sala de conferencia .
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para esta "Sala de conferencias".	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico. Descartar grabación.

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3.1.2 Buzón de voz

Ofrece la posibilidad de dejar un mensaje vocal que podrá escucharse más tarde,cuando llamen al usuario y este se encuentre ocupado, tenga un desvío a mensajería o simplemente cuando no quiera contestar a una llamada.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Buzón de voz" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Buzón de voz" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número del Buzón (Obligatorio) .
Nodo	A que nodo esta asociado el buzón de voz(Obligatorio) . Para más información ver sección General - Nodos.
Usuario	Usuario propietario del buzón .
Plantilla	Plantilla asociada al buzón (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas
Clave	Clave de acceso al buzón de voz.
Archivo adjunto	Se trata de adjuntar un audio a un correo electrónico.	Si / No

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3.2 Dispositivos

El contenido de la pestaña ''VIVAit Call - Dispositivos es el siguiente:

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3.2.1 Clases de Dispositivos

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Clases de Dispositivos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Clase de Dispositivo" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la Clase de dispositivos (Obligatorio).
Clase	Especifica de que tipo es la clase de dispositivo.	Enlace interior Enlace Exterior Extensión Multicanal texto entrada Multicanal texto salida
Subclase	La subclase a la que pertenece la clase de dispositivos .
Driver	Pendiente de versión.
Formato	Formato de marcación en el dial que va a tener la clase de dispositivo .

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3.2.2 Enlace exterior

Este apartado permite crear los troncales para conectar los dispositivos con exterior.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Enlace exterior" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Enlace exterior" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre enlace exterior (Obligatorio).
Plantilla	Plantilla empleada en el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas
Datos asterisk	Se trata del contexto del dialplan donde se especifica la cadena de marcado ver archivo ext_MARCAR_Externo_Particular.conf (Obligatorio).
Sede	A que sede pertenece el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Sedes.
Nodo	A que nodo pertenece el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Dispositivo	A que dispositivo aplica el enlace exterior (Obligatorio).
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección General - Ejes
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este “Enlace exterior".	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico. Descartar grabación.

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3.2.3 Extensiones

Esta pestaña sirve para crear y modificar las extensiones de la centralita.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Extensiones" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Extensión" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número de la extensión (Obligatorio).
Nombre mostrar	Nombre que presentara la extensión al llamar el usuario.
Prioridad	Representa la prioridad de la extensión. Cuanto más baja, más prioritaria es.
Plantilla	Plantilla empleada para la extensión (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas
Usuario de movilidad	Es un campo de solo lectura, en el que indica que usuario se ha movido a esa extensión.
Usuario propietario	Se asigna el usuario propietario de la extensión. Para más información ver sección Usuarios
Hay movilidad	Habilita la movilidad en la extensión para que un usuario se pueda mover a dicha extensión.	Si / No.
Teléfono	El modelo de teléfono donde va a estar configurada la extensión. Para más información ver sección VIVAit Call - Aprovisionamiento - Modelos de teléfonos
Hay movilidad	Habilita la movilidad en la extensión para que un usuario se pueda mover a dicha extensión. NECESITA DAR PERMISOS DE CENTRALITA AL USUARIO.	Si / No.
Desvío incondicional	Introducir un número al que se desvían las llamadas de dicha extensión.
Desvío incondicional a mensa	Desvía todas las llamadas a un buzón de voz.	Si / No.
Desvío no contesta	Introducir un número al que se desvían las llamadas si la extensión no contesta.
Desvío no contesta a mensa	Si la extensión no contesta, la llamada se va al buzón de voz.	Si / No.
Desvío por ocupado	Introducir un número al que se desvían las llamadas si la extensión está ocupada.
Desvío por ocupado a mensa	Si la extensión está ocupada, la llamada se va al buzón de voz.	Si / No.
Desvío por fuera de servicio	Número al que se desvían las llamadas si la extensión está fuera de servicio.
Desvío por fuera de servicio a mensa	Si la extensión está fuera de servicio, las llamadas se van al buzón de voz.	Si / No.
Comunicaciones Personales	Indica a través de calendarios y horarios cuando el usuario de la extensión tendrá disponibilidad. Para más información ver sección General - Calendarios	Si / No.
Num. mostrar exterior	Número con el que se identifica la llamada al exterior.
Música en espera	Música en espera que tendrá la extensión si retiene una llamada en la cola esperando a ser contestada.
Música en retenciones	Música en retenciones que tendrá la extensión si retiene una llamada una vez contestada.
Clave registro	Clave para el registro de la extensión en el asterisk.
Buzón	Buzón de voz asociado a la extensión. Para más información ver sección VIVAit Call - Buzón de voz.
Categoría de desvío	Categoría que tienen las llamadas desviadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Sede	Sede a la que pertenece la extensión (Obligatorio). Para más información ver sección General - Sedes.
Nodo	Nodo donde está registrada la extensión. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Nodo de registro de la extensión si por alguna razón no se puede registrar en el Nodo Principal. Para más información ver sección General - Nodos.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección General - Ejes.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para esta "Extensión".	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico.
Puesto	Asocia la extensión a un puesto (Nombre del PC).
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio).
Dispositivo	Clase de dispositivo de tipo Extensión (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Clases de dispositivos
Pool de extensiones	Conjunto de recursos inicializados que se mantienen listos para su uso.

3.2.4 Pool de extensiones

Esta pestaña sirve para crear y modificar el pool de extensiones de la centralita.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pool de extensiones" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Extensión" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre que presentara la extensión al llamar el usuario. (Obligatorio).
Descripción	Descripción para el pool de extensiones.
Extensión base	Seleccionar las extensiones base. (Obligatorio).
Extensiones	Opciones de selección de extensiones.
Extensión inicial	Rango de extensión inicial.
Extensión final	Rango de extensión final.

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3.3 Agendas

Aquellos contactos creados (nuevo datos agenda) o importados que serán comunes para todos los usuarios o contactos corporativos.

Existen diferencias entre Agendas de Corporativo y Call Center.

Esta pestaña sirve para rellenar los datos del propietario de la agenda e importar el fichero con los contactos.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Agendas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales(Importar Contactos, Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Agenda" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del propietario de la agenda (Obligatorio)
Primer Apellido	Primer apellido del propietario de la agenda.
Segundo Apellido	Segundo apellido del propietario de la agenda.
Empresa	Empresa donde trabaja el propietario.
Nombre en Pantalla	Nombre con el que aparece la agenda por la pantalla (Obligatorio)
Dirección	Dirección
Cod. Postal	Código postal.
Localidad	Localidad.
Provincia	Provincia.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Teléfonos de la agenda	Si queremos añadir numero de teléfonos adicionales. Se pulsa sobre el botón "Nuevo Teléfono" nos aparecerá dos campos: uno a rellenar el numero de teléfono y otro para seccionar el tipo. El botón "Borrar teléfono" solo borrara el ultimo teléfono adicional añadido a la agenda.

3.3.1 Importación de contactos con un fichero

El portal de administración de la plataforma VIVAit permite la importación de un archivo csv donde puedes importar tu agenda. Una vez accedemos a la pestaña 'VIVAit Call - Agendas' pulsando el botón "Importar Contactos" aparece la siguiente ventana:

3.3.2 Formato del CSV para la Agenda

El CSV debe tener el siguiente formato personalizado, para ello puedes crearlo desde aplicaciones de hojas de calculo que permitan guardar la tabla como CSV.

-	-	APELLIDO 1	APELLIDO 2	EMPRESA	NOMBRE EN PANTALLA	DIRECCIÓN	CP	LOCALIDAD	PROVINCIA
AGENDA	Texto con el nombre del contacto en la AGENDA	Texto para APELLIDO 1	Texto para APELLIDO 2	Texto para EMPRESA	Texto para NOMBRE EN PANTALLA	Texto para DIRECCIÓN	Texto para CP	Texto para LOCALIDAD	Texto para PROVINCIA
TELEFONO	Texto numérico con Numero de teléfono Opcional	-	-	-	-	-	-	-	-
OPCIONAL	Texto campo NOTAS	-	-	-	-	-	-	-	-

Notas:

• Se debe de tener las opciones AGENDA, TELEFONO (sin tilde), OPCIONAL en la primera columna y a partir de la segunda fila después deben ir los datos en orden.
• Los campos color azul deben existir solamente una vez y en la primera fila.

• Los campos de texto verde solo puede aparecer una vez por contacto.

• Los campos de texto naranja varias veces como números adicionales se desea añadir al contacto, pero nunca en la misma fila.
• Los campos de texto en negrita son para rellenar los datos del contacto.

Otras consideraciones a tener en cuenta:

• El Departamento y los ejes serán los mismos que tenga el usuario que los crea. Si se desean cambiar debe hacerse manualmente desde el portal de administración.

• El tipo de teléfono no puede cambiarse manualmente desde el CSV. Si se desean cambiar debe hacerse manualmente desde el portal de administración.

• Si faltan campos se insertarán vacíos y si sobran no se importarán.

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3.4 Categorías

Una categoría es una colección de prerutas existentes,se les suele dar el nombre de interna, local, nacional e internacional(en caso aislados), y siguiendo el orden cada uno incluye al anterior, agregando así un grado mas de permisos. La idea es que al configurar cada usuario en nuestro sistema, limitemos los accesos que cada uno tenga, sabiendo que cada uno solo puede marcar estrictamente a lo que nosotros le permitimos y que camino que debe seguir la llamada.

Recomendación: Crear primero una categoría y todas sus prerutas, luego al crear el resto podemos duplicar las prerutas de una categoría existente, ahorrando mucho tiempo de configuración.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Categorías" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Categoría" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la categoría (Obligatorio) .
Descripción	Descripción de la categoría.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Duplicar rutas	Si queremos duplicar las prerutas de una categoriza existente, ahorraremos mucho tiempo de configuración. Para más información ver sección VIVAit Call - Prerutas

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3.5 Facilidades

Esta pestaña, por la comodidad de usuarios, permite crear las marcaciones cortas para leer un buzón, capturar una extensión, activar retrollamada, cancelar retrollamada, etc.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Facilidades" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Facilidad" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Número para marcar la facilidad (Obligatorio) .
Tipo	El tipo de facilidad	Leer buzón Capturar extensión Capturar extensión SIP Activar retrollamada Cancelar retrollamada Login movilidad Logout movilidad Desvío extensión incondicional Desvío extensión incondicional a mensajería Desvío extensión por no contesta Desvío extensión por no contesta a mensajería Desvío extensión por ocupado Desvío extensión por ocupado a mensajería Desvío extensión por fuera de servicio Desvío usuario incondicional Desvío usuario incondicional a mensajería Desvío usuario por no contesta Desvío usuario por no contesta a mensajería Desvío usuario por ocupado Desvío usuario por ocupado a mensajería Desvío usuario por no login Desvío usuario por no login a mensajería Login en grupos corporativos Login en grupos corporativos webfon Logout en grupos corporativos Pausa en grupos corporativos Fin pausa en grupos corporativos Eco Tono de prueba Movilidad Intrusión extensión Intrusión a VDN o Grupo Login movilidad avanzada Logout movilidad avanzada Movilidad llamada a llamada Categoría usuario en llamada
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para esta Facilidad.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.

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3.6 VDN (VIVAit Call)

VDN (Vector Directory Number) se utiliza para asignar un número externo a una extensión de la red interna. Cada VDN tiene asociado un vector el cual se encarga de enlutar el VDN creado con la extensión

Una vez ingresemos a esa pantalla de "VDN" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "VDN" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre que tiene el VDN.
Nombre mostrar	Nombre que podrá presentar el VDN.
Descripción	Descripción breve sobre el VDN Corporativo.
Notas	Agregar una nota adicional sobre el VDN.
Nodo	Indicar a que nodo se aplica el VDN (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Indicar a que nodo secundario se aplica el VDN .
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este VDN.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Dpto.	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

En un futuro se contempla que pueda usarse una plantilla personalidad para un grupo VDN del dialplan.

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3.7 Grupos

Los grupos de VIVAit Call y de VIVAit Suite comparten numeración en una solución VIVAit, pero son diferentes entidades que se gestionan en diferentes entradas del portal

El contenido de la pestaña ''VIVAit Call - Grupos es el siguiente:

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3.7.1 Grupos de salto

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos de salto" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo de salto " en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero	Numero asociado al grupo de salto (obligatorio).
Nombre a mostrar	Nombre que presentara el grupo al llamante.
Descripción	Descripción breve sobre el grupo de salto.
Nodo	Nodo al que pertenece el grupo de salto (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Nodo secundario al que pertenece el grupo de salto.
Plantilla	Plantilla empleada para el grupo de salto (obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas .
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este/a “Objeto”.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Música	Musica en espera que se oirá al entrar en la cola del grupo de salto.
Tiempo admin. de centralita	Son los segundos que se dejan al agente para realizar algún tipo de gestión una vez finalizada la llamada.
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

Al pulsar el botón "Agregar campo" podremos añadir una serie de campos para configurar el funcionamiento del grupo de salto. Entre los campos disponibles se encuentra el de "estrategia" que va a influir en el modo en que las llamadas al grupo de salto se van distribuyendo entre las extensiones.

En la pestaña Extensiones al asignar una extensión aparecerá la siguiente ventana:

Las explicación de las opciones estan en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de una extensión (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones.
Prioridad	Representa la prioridad de la extensión. Cuanto más baja más prioritaria es. Las extensiones identificadas con la prioridad menor recibirán las llamadas siempre y las extensiones identificadas con prioridad mayor solo recibirán llamadas cuando las de prioridad inferior estén ocupadas.
Permanente	Si el valor es "No" ofrece la posibilidad al usuario al que pertenece la extensión, podrá desunirse del grupo. En caso contrario, aunque el usuario marque la desunión a los grupos seguirá perteneciendo al mismo grupo de salto.	Sí / No.
Orden	El campo “orden” indica la posición que cada extensión ocupa dentro del grupo de salto. De esta forma las llamadas al grupo de salto se irán recibiendo en las extensiones en función del “nº de orden asignado” (una extensión con nº de orden 1 recibirá la llamada antes que una extensión con nº de orden 2, siempre que no esté ocupada).

Para que el nº de orden determine la extensión en la que se recibe la llamada en un grupo de salto es imprescindible que la estrategia indicada en el grupo sea “linear”. En cualquier otro caso será la estrategia la que determine la extensión en la que se recibe la llamada

Si una extensión no tiene nº de orden asignado será la primera en recibir las llamadas del grupo de salto.

3.7.1.1 Estrategias

Alguna de las estrategias disponibles son:

• Estrategia RingAll: Llama a todos los agentes que están disponibles hasta que uno de ellos conteste la llamada.

• Estrategia RoundRobin: Llama a cada uno de los agentes disponibles siempre comenzado desde la siguiente interfaz que contesto la última llamada. Por ejemplo si hay tres agentes enumerados con 1, 2, 3 y suponiendo que comienza con el agente 1 la primera llamada intentará conectarse con la secuencia 1→2→3, la segunda llamada será 2→3→1 y la tercera 3→1→2 y así sucesivamente.

• Estrategia LeastRecent: Busca al agente que más tiempo lleva desocupado, tratando que todos los agentes contesten el mismo número de llamadas Distribuye para la interface que menos recibió llamadas. Esta estrategia no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema presentándose el caso similar a la estrategia FewestCalls, por lo tanto el agente que se ha conectado más tarde al sistema recibirá la primera llamada cuando el resto de agentes estén ocupados.

• Estrategia FewestCalls: Llama al agente que menos llamadas haya completado. El algoritmo no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema por lo tanto si un agente se registra más tarde que los demás y los primeros ya han contestado llamadas, todas las llamadas posteriores serán enrutadas a este agente hasta que complete como mínimo el mismo número llamadas del que menos haya contestado. Si el agente que ingresó el último está ocupado la siguiente llamada será enrutada al agente que menos llamadas haya contestado de los disponibles.

• Estrategia Random: Selecciona un agente disponible de forma aleatoria.

• Estrategia Rrrmemory: Esta estrategia es RoundRobin con memoria. Se recuerda al último agente que se intentó llamar, por lo tanto en la próxima llamada, el agente seleccionado será el siguiente en la lista. Continuando con el ejemplo de la estrategia RoundRobin si existen tres agentes 1, 2, 3 la primera llamada seguirá por ejemplo la secuencia 1→2, si la llamada es contestada la siguiente llamada será para 3→1 y si es contestada la siguiente llamada será 2→3→1, contrario al caso de RoundRobin no se repite el agente que se intentó llamar. (El sistema no tiene en cuenta si un agente se ha puesto en pausa, o si ha realizado llamadas salientes).

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3.7.2 Grupos de operadoras

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos de operadoras" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo de operadora" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero	Numero asociado al Grupo de operadoras (obligatorio).
Nombre a mostrar	Nombre que presentara el grupo al llamante.
Descripción	Descripción breve sobre el grupo de operadoras .
Nodo	Nodo al que pertenece el grupo de operadoras (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Nodo secundario al que pertenece el grupo de operadoras.
Plantilla	Plantilla empleada para el grupo de operadoras (obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas .
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este Grupo de operadoras.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Música	Musica en espera que se oirá al entrar en la cola del grupo de operadoras.
Tiempo admin. de centralita	Son los segundos que se dejan al agente para realizar algún tipo de gestión una vez finalizada la llamada.
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

En la pestaña Extensiones al asignar una extensión aparecerá:

Las explicación de las opciones estan en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de una extensión (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones
Prioridad	Representa la prioridad de la extensión.
Permanente	Si el valor es "No" ofrece la posibilidad al usuario al que pertenece la extensión, podrá desunirse del grupo. En caso contrario, aunque el usuario marque desunirse de los grupos seguirá perteneciendo al mismo grupo de salto.	Sí / No.
Orden	El orden de la extensión.

Nota.- A un valor más alto, existe una mayor prioridad

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3.7.3 Grupos ACD centralita

El VIVAit Call permite la creación de sencillos grupos ACD, concebidos como punto de distribución de llamadas en el que en función del criterio elegido para la asignación de llamadas a extensiones pertenecientes al grupo (existen diferentes estrategias) estas son atendidas

Las extensiones pueden ser fijas (pertenecen al grupo ACD siempre) o dinámicas (se registran y se desvinculan de un grupo ACD mediante facilidades telefónicas)

Los grupos ACD de centralita no disponen de herramientas de supervisión ni reporting.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos ACD centralita" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo ACD centralita" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero	Numero asociado al Grupo ACD centralita (obligatorio).
Nombre a mostrar	Nombre que presentara el grupo ACD centralita.
Descripción	Descripción breve sobre el grupo ACD centralita.
Nodo	Nodo al que pertenece el grupo ACD centralita (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Nodo secundario al que pertenece el grupo ACD centralita.
Plantilla	Plantilla empleada para el grupo ACD centralita (obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas .
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este grupo ACD centralita.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Música	Musica en espera que se oirá al entrar en la cola del grupo ACD centralita.
Tiempo admin. de centralita	Son los segundos que se dejan al agente para realizar algún tipo de gestión una vez finalizada la llamada.
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

En la pestaña Extensiones al asignar una extensión aparecerá:

Las explicación de las opciones estan en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de una extensión (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones.
Prioridad	Representa la prioridad de la extensión.
Permanente	Si el valor es "No" ofrece la posibilidad al usuario al que pertenece la extensión, podrá desvincularse del grupo. En caso contrario, aunque el usuario marque la facilidad para la desvinculación de grupos seguirá perteneciendo al mismo grupo de salto.	Sí / No.
Orden	Representa el orden de la extensión.

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3.7.4 Grupos de captura

Nota.- Los grupos de captura son solo para extensiones; no se pueden incluir usuarios en grupos de captura

Podemos observar que aparecen diferentes pantallas que en los demás grupos, pues consideramos que se debe entender como una funcionalidad que da permisos a una extensión. Donde el grupo de captura establece un conjunto de extensiones entre las cuales se puede, fácilmente, contestar desde una extensión llamadas dirigidas a otra del mismo.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos de captura" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo de captura" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre que asignamos al grupo de captura (obligatorio).
Descripción	Descripción breve del grupo de captura.
Nodo	Nodo en el que se aplicara el grupo de captura (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

En la pestaña Extensiones al asignar una extensión aparecerá:

Las explicación de las opciones estan en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de una extensión (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones.
Rol de captura	Indica como funcionara la extensión cuando entre una llamada en el grupo de captura.	Puede capturar y ser capturado. Puede ser capturado. Puede capturar.

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3.7.5 Grupos de movilidad

Podemos observar que aparecen diferentes pantallas que en los demás grupos, pues consideramos que se debe entender como una funcionalidad que da permisos a una extensión. Donde el grupo de captura establece un conjunto de extensiones entre las cuales se puede, fácilmente, contestar desde una extensión llamadas dirigidas a otra del mismo.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos de captura" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo de captura" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre que asignamos al grupo de captura (obligatorio).
Descripción	Descripción breve del grupo de movilidad.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

En la pestaña Extensiones al asignar una extensión aparecerá:

Las explicación de las opciones estan en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de una extensión. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones.

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3.8 Aprovisionamiento

Aprovisionar un teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una Centralita Telefónica de forma remota. Una vez que aprovisione un teléfono, el teléfono automáticamente se configurará correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos.

El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administración cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil de cambiar las contraseñas de extensión,realizar desvíos de llamadas, nombre a mostrar, mensajería y demás configuraciones, ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde el portal de administración y luego transferir los cambios al teléfono.

El contenido de la pestaña ''VIVAit Call - Aprovisionamiento' es el siguiente:

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3.8.1 Teléfonos

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Teléfonos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Teléfono" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Modelo de Teléfono	Modelo del teléfono que estamos creando (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Aprovisionamiento - Módelos de teléfonos .
Extensión	Extensión asociada al dicho teléfono. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones.
MAC	Dirección física del teléfono (Obligatorio).
Núm. serie	Número de serie del teléfono.
Nodo	Indicar el nodo de registro .
Usado puerto PC	Si utiliza un puerto del PC	Sí / No.
POE	Si el terminal telefónico usa Power Over Ethernet (POE)	Sí / No.
Ubicación	Ubicación del teléfono.
Notas	Comentarios adicionales sobre el teléfono.

3.8.1.1 Importación de MACs de teléfonos con un fichero

El registro uno a uno de teléfonos que pertenecen a una determinado fabricante puede hacer que la persona encargada emplee demasiado tiempo en esta tarea, el portal de administración ofrece la posibilidad de registrar teléfonos por su MAC que pertenezcan al mismo fabricante utilizando un archivo con formato csv.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Teléfonos" al pulsar el botón "Importar MACS" aparece la siguiente ventana:

Campos	Explicación
Modelo de Teléfono	Modelo del teléfono que estamos creando (Obligatorio).Para más información ver sección VIVAit Call - Aprovisionamiento - Módelos de teléfonos
Fichero	Fichero CVS que contendra las MACS de los telefonos a aprovisionar.

3.8.1.2 Formato del CSV para aprovisionar teléfonos

El CSV debe tener el siguiente formato personalizado, para ello puedes crearlo desde aplicaciones de hojas de calculo que permitan guardar la tabla como CSV.

Columna 1
dirección MAC del teléfono 1
dirección MAC del teléfono 2

Nota:

• El valor de las direcciones MACs de los teléfonos en el fichero CSV deben ser de una forma adecuado. Por ejemplo, si tenemos la dirección MAC de un teléfono 00:17:4F:08:5F:69, debemos convertirlo en 00174F085F69.
• Podemos introducir tantas direcciones MACS para un modelo determinado como teléfonos tengamos pero siempre en la primera columna sin encabezado.

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3.8.2 Módelos de teléfonos

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Módelos de teléfonos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Módelo de teléfono" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Modelo del teléfono (Obligatorio).
Descripción	Breve descripción del teléfono.
Prefijo Plantilla MAC	Determinar el fabricante a partir de su dirección MAC.
Tipo reset	Comando para permitir al modelo buscar su configuración en el servidor y que actualice el teléfono con la nueva configuración.	Ninguno Reset SIP Notify
Notificas Notificar reajuste	Comando para reiniciar el teléfono de manera remota .

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3.9 Rutas

El contenido de la pestaña VIVAit Call - Rutas' es el siguiente:

3.9.1 Enfoque inicial

Datos básicos importantes para las prerutas:

• Número de entidad origen (inicialmente el llamante)
• Número de entidad destino (inicialmente el llamado)
• Categoria entrante

PASO 1.- ELECCION DE CANDIDATAS

Se eligen todas las prerutas candidatas a partir de:

1.- Para que la preruta sea candidata es imprescindible que corresponda la categoría entrante
2.- El número destino ha de coincidir con el campo "Prefijo entidad destino", coincidiendo con EL INICIO DEL CAMPO
3.- Se usa el "Porcentaje de llamadas", siendo el valor 0 equivalente a deshabilitar la preruta

A partir de aqui, VIVAit obtiene un subconjunto de posibles prerutas válidas

PASO 2.- ORDENACIÓN DE CANDIDATAS

El subconjunto obtenido se ordena siguiendo los criterios:

1.- Longitud de "prefijo entidad destino"--> La que tenga mejor coincidencia
2.- A misma longitud de "Prefijo entidad destino" --> La que tenga mejor coincidencia en campo "Prefijo entidad origen"
3.- Por porcentaje de llamadas

Estos criterios dan como resultado una lista ordenada de prerutas

PASO 3.- ELECCION DE MEJOR PRERUTA

De esta lista ordenada, y empezando de la primera hacia abajo, se elegirá la primera que cumpla el resto de campos.

3.9.2 Prerutas

Para todas las llamadas entrantes ( tanto internas, como externas) o salientes se desarrolla en el sistema un "prerouting", es decir, la fase de preenrutamiento se usa para toda llamada entrante/saliente en el sistema que implica que exista una preruta y que debe cumplir las reglas de la preruta. En caso de no cumplir una regla origen/destino la llamada se cuelga, es decir, si no se encuentra ninguna entrada adecuada, se considerara que es una llamada prohibida y lo tratara como destino inexistente.

Ante una nueva llamada en el sistema, se comprueban las prerutas que tengan LA MISMA CATEGORIA que el dispostivo origen. De entre todas las prerutas de esa categoría, serán válidas todas las que cumplan las condiciones de origen y destino De entre todas las válidas se utilizará la más restrictiva.

La preruta utilizada define el tipo de destino para esa llamada

Ejemplos de prerutas tipicamente necesarias:

• Una para todo el rango de extensiones y para cada categoría; por ejemplo si tenemos extensiones del 3000 al 3099 y categoría local y nacional, y queremos que ambas categorías llamen a las extensiones, entonces tendremos que crear dos prerutas

• Para cada "destino tipico saliente" (fijos, moviles, internacional....) existirá al menos una preruta para cada categoría que pueda utilizarlo

• Las facilidades del sistema (desvios, intrusiones, retrollamadas...) tendrán una preruta para cada categoría que pueda utilizarlo

• Otros servicios tales como salas de reuniones, VDN's, grupos de centralita, grupos de operadora...deberán tener una preruta para categoría que pueda utilizarlo

Un sistema con una configuración típica podría tener.

• Una preruta para las extensiones
• Una preruta para salida al exterior (sin limitaciones de llamadas por categorías)
• Una preruta para las facilidades
• Una preruta para el grupo de operadoras
• Una preruta para las salas de reuniones virtuales
• Una preruta con ignorar desvío incondicional = SI para que la secretaria pueda llamar al jefe pese a su desvío

Si el sistema tuviera diferentes categorías deberían multiplicarse las prerutas en función de los permisos que queramos dar...debe haber una preruta para categoría y destino

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Prerutas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pre Ruta" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá la siguiente ventana que nos muestra la ventana:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Descripción	Descripción de pre-ruta.
Lista Pre-Rutas	A que lista va a pertenecer nuestra pre-ruta (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Rutas - Lista rutas.
Categoría entrante	Categoría asociada a la pre-ruta para una llamada entrante (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Prefijo entidad origen	Establecer una pre-ruta a un número de origen que cumpla con un determinado prefijo.	No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas hechas en la comunidad de Madrid.
Min. Nº dígitos origen	El mínimo numero de digitos que un número de origen debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor.	No existirá un limite mínimo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Max. Nº dígitos origen	El máximo numero de digitos un número de origen debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor.	No existirá un limite máximo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Expresión regular entidad origen	Alternativa para establecer una pre-ruta a un número de origen que cumpla con un determinado prefijo. Para mas información ver Enlaces de interes
Prefijo entidad destino	Establecer una pre-ruta a un número de destino que cumpla con un determinado prefijo.	No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas hechas en la comunidad de Madrid.
Min. Nº dígitos destino	El mínimo numero de digitos un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor.	No existirá un limite mínimo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Max. Nº dígitos destino	El máximo numero de digitos que un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor.	No existirá un limite máximo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Expresión regular entidad destino	Alternativa para establecer una pre-ruta a un número de destino que cumpla con un determinado prefijo. Para mas información ver Enlaces de interes
Caller Name	Nombre con el que se muestra la llamada.
Caller ID	Número que mostrará la llamada.
Cod. cliente	Número de código de cliente.
Categoría saliente	Categoría asociada a la pre-ruta para una llamada saliente. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Tipo destino saliente 1	Especifica el tipo de salida de la pre-ruta.	Ninguno Ruta externa Extensión Facilidad Usuario Sala de conferencia Agente VDN Grupo ACD Dejar mensaje Dejar mensaje por ocupado Dejar mensaje por no contesta Leer buzón, grupo de salto Grupo de operadoras Grupo ACD de centralita VDN corporativos Extensión o Usuario Usuario o Extensión Volver a enrutar.
Destino saliente 1	cadena de texto que permite obtener el nuevo destino.	Si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto. cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.
Tipo destino saliente 2	Especifica el tipo de salida de la pre-ruta.	Ninguno Ruta externa Extensión Facilidad Usuario Sala de conferencia Agente VDN Grupo ACD Dejar mensaje Dejar mensaje por ocupado Dejar mensaje por no contesta Leer buzón, grupo de salto Grupo de operadoras Grupo ACD de centralita VDN corporativos Extensión o Usuario Usuario o Extensión Volver a enrutar.
Destino saliente 2	cadena de texto que permite obtener el nuevo destino.	Si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto. cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.
Umbral llamada	Nos permite modificar el destino de salida como en caso anterior pero con dos particularidades.	Si el valor de actual de "Umbral llam. cambio destino" (antes de incrementarse) supere o sea igual el valor de "Umbral llamada", se usara como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos "Tipo destino saliente 2" y "Destino saliente 2". Si el valor de actual de "Umbral llam. cambio destino" es menor o igual a cero; o si "Umbral llam. cambio destino" es inferior a "Umbral llamada", se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos "Tipo destino saliente 1" y "Destino saliente 1".
Umbral llam. cambio destino	Un proceso periódico externo debe encargarse de poner a cero o decrementar este valor.
Porcentaje de llamadas	Se mide en tanto por cien. Indica el porcentaje de llamadas aleatorio que se van a encaminar por esa ruta.	Si el valor es 100, se aplica siempre y si es 0 el registro no se usa nunca (deshabilitado)
Hay segmentos	Indica al proceso de preenrutamiento que es preciso generar un segmento de tipo "preenrutamiento".	Si / No.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para esta Pre-Ruta.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Dpto (Solo Eje 1)	Elegir un eje . Para más información ver sección Ejes
Ignorar Desvío incondicional	Habilitar el desvío incondicional para dar funcionalidad para que una secretaria pueda llamar al jefe pese a su desvío.	Si / No.
Generar segmento al enrutar	Habilitar la opción de generar segmento al enrutar.	Si / No.

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3.9.3 Listas Rutas

En este apartado podemos observar todas las pre-rutas creadas anteriormente, etiquetarlas y asignar a cada pre-ruta un eje.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Listas Rutas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista Ruta" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la lista de pre-rutas (Obligatorio) .
Etiqueta1	Cadena de texto para distinguir los segmentos de preenrutamiento que tengan esta lista de pre-rutas asignada.
Etiqueta2	Cadena de texto para distinguir los segmentos de preenrutamiento que tengan esta lista de pre-rutas asignada.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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3.9.4 Destinos externos

El esquema siguiente muestra el funcionamiento general del proceso de enrutamiento para llamadas que han de salir fuera del sistema; como ya se han indicado ha de entrar previamente en el proceso de preenrutamiento y salir exitosamente de este.

Toda la configuración de los elementos reflejados en este esquema se hace desde el portal de administración de la plataforma VIVAit, con la excepción de algunos elementos de los enlaces exteriores.

La creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Destinos externos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos).

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Destino externo" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos en la Pestaña Destinos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Descripción	Descripción de la ruta saliente .
Categoría entrante	Categoría asociada a categoría saliente de la pre-ruta (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías.
Prefijo entidad destino	Establecer una pre-ruta a un número de destino que cumpla con un determinado prefijo.	No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas hechas en la comunidad de Madrid.
Min. Nº dígitos destino	El mínimo numero de digitos que un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor.	No existirá un limite mínimo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Máx. Nº dígitos destino	El máximo numero de digitos un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor.	No existirá un limite máximo si no asignamos algún valor o no es superior 0.
Expresión regular ent. destino	Alternativa para establecer distinguir el número de destino que cumpla con un determinado prefijo para considerarlo destino externo. Para mas información ver Enlaces de interés	Si tiene un algún valor, los campos los campos "Prefijo entidad Origen", "Min. Nº digitos origen" o "Max. Nº digitos origen" son ignorados.

Un ejemplo podemos indicar que los números que empiecen por 6 y tenga un mínimo de 4 digitos se considera una llamada externa.

Nota: Se necesita tener primero creado un objeto "Destino externo" para luego asignarle las relaciones necesarias.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Destinos	Campo de solo lectura. Indica a que destino externo se aplica la relación.
Enlace Exterior	Establecer cual es el troncal por donde dispositivos contactan al exterior. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Enlace exterior .
Prioridad	Establecer un nivel de prioridad. Cuanto más alto sea el valor más prioritario es el enlace exterior.
Caller Name	Nombre con el que se mostrara al exterior.
Num. Llamada	Numero por el que se mostrara al exterior.
Destino Saliente	Cadena de texto que identifica el destino saliente.	Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso. cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.

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3.9.5 Desvío por calendario

El uso desde el portal de administración de VIVAit pasa por:

Crear la conexión entre VIVA it y Baikal

Tener correctamente configurado en la tabla WEB_CONFIGURACION el usuario y clave de labase de datos de Baikal; esto permitirá configurar Baikal (usuario, calendarios…) sin tener que acceder a su interfaz de administración.

Se configura:

• Host
• Puerto (defecto 3306)
• Driver con el que se conecta (Mysql)
• Usuario de BBDD Baikal
• Clave de BBDD Baikal

Crear usuario de Baikal en VIVA it

Para ello, en la pestaña (General / Configuración común) del portal de administración de VIVA it realizaremos la configuración de calendarios de desvíos:

Donde:

• Url – La URL es donde está el servidor de calendarios
• Protocolo – baikal usa el protocolo caldav
• Usuario – Usuario creado en Baikal
• Clave – Contraseña del usuario creado

Configurar extensiones o usuarios

Tanto en extensiones como en usuarios desde la ventana correspondiente podremos configurar:

• Si una extensión o usuario usan desvío programado (desvío incondicional por calendario); por defecto NO estará activado y deberá activarse solo en aquellos usuarios o extensiones en los que sea necesario; esto es importante para proteger la capacidad del sistema:

• Al posicionar el cursor sobre el campo “Desvío incondicional por calendario:”, el sistema crea automáticamente un calendario (que comienza por USU para el caso de usuarios y por EXT en el caso de extensiones) que será el asociado al usuario o extensión y pulsando sobre el botón accederemos a dicho calendario.

Seleccionando un día (pulsando sobre el), y pulsando de nuevo saldrán opciones para crear un nuevo evento. El formulario que aparece tiene los siguientes campos:

- El campo “Asunto” describe el evento. - El campo “Destino” es hacía donde se quiera desvíar la llamada. - El campo “Descripción” no se contempla.

En esta ventana tendremos como opciones:

• Programar el evento como repetitivo, botón “Repetir”
• Programar el evento para todo el día, botón “Todo el día”
• Disponer de componente gráfico para programación de intervalos

3.10 Multiterminal

El uso desde el portal de administración de VIVAit para configurar la funcionalidad de multiterminal pasa por:

• A nivel de usuario → Si el webcall es multidispositivo o sustitutivo.

• A nivel de extensión → varios teléfonos por extensión.

• A nivel de teléfono → definir orden y posición (puede haber posición 0 y posición 2 sin que exista una posición 1).

• Controlar que si webcall es de pool no puede ser multidispositivo. Para configurar la funcionalidad a nivel de usuario, hay que acceder a la pestaña General > Administrar usuarios, seleccionar un usuario y pulsar la pestaña Centralita

Para configurar la funcionalidad a nivel de usuario, hay que acceder a la pestaña General > Usuarios > Administrar usuarios, seleccionar un usuario y pulsar la pestaña Centralita

En la pestaña Centralita se encuentran las opciones de configuración, que son:

Extensiones webphone → En esta opción hay que seleccionar la extensión que va a tener asociada el usuario.

Posición terminal webphone → Esta opción sirve para seleccionar la posición a la que estará asignado el portal webphone. Se puede seleccionar la posición del 1 al 8, ya que el número 0 está reservado para teléfonos convencionales que permiten la compatibilidad.

Modo funcionamiento webfone → Esta opción sirve para seleccionar si el portal webphone es multidispositivo (Recepción multiterminal) o sustitutivo (Recepción exclusiva, modo compatible con versiones anteriores)

 IMPORTANTE → El usuario tiene que tener asignada una categoría en su perfil.

Para configurar la funcionalidad a nivel de extensión, hay que acceder a la pestaña VIVAIT CALL < Dispositivos < extensiones, seleccionar una extensión existente o crear una nueva y acceder a la pestaña de “Teléfonos”.

En esta pestaña se crean y se configuran los diferentes terminales asociados a una extensión. Las opciones de configuración de la funcionalidad de multiterminal son:

Modelo de teléfono → Se despliega la lista de modelos de teléfonos previamente configurados que permite seleccionar el modelo o tipo de terminal. Si se trata de la app en Smartphone existen dos opciones para configurarla dependiendo del sistema operativo (VIVAit Call Business Android o VIVAit Call Business IOS).

Plantilla → Se despliega la lista de plantillas previamente configuradas que permite seleccionar el tipo de plantilla para el dispositivo. Para configurar el terminal con la app del smartphone, seleccionar “Plantilla para VCB”.

Orden → Sirve para seleccionar el orden en el que van a sonar los teléfonos cuando se marca la extensión a la que están asociados.

Posición terminal → Esta opción sirve para seleccionar la posición a la que estará asignada la extensión.

Es seguro → Si se configure en “SI”, implicará que tenga una clave segura, no conocida y con fecha de expiración.

Es publicable → Si se configure en SI, se podrá registrar el terminal desde fuera vía FlexiSIP y será necesario que sea seguro.

Clave de registro → Clave para el registro de la extensión en Asterisk.

Número de días de validez de la clave

        IMPORTANTE  → Webphone no puede ser seguro ni publicable

3.11 BLF

Para la funcionalidad BLF, además de incluirlo en el fichero de provisión del teléfono, para la tecla correspondiente que va a tener el BLF, es necesario añadir un campo subscribe en la extensión

En Menu > VIVAIT Call > Dispositivos > Extensiones, seleccionar añadir Campo > Tipo SIP > subscribe. En el campo "subscribe" hay que introducir el valor de la extensión a supervisar.

4 VIVAit Meet

4.1 Configuración

Para poder configurar un entorno de VIVAit Meet son imprescindibles los siguientes elementos:

• Nodo tipo Meet.
• Plantillas de meet.
• Trunks.

Para crear un nodo tipo Meet necesitamos la dirección IP del equipo en el que se ha instalado el Meet.

Para crear una plantilla de Meet seleccionaremos como clase enlace exterior y añadiremos los campos necesarios, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

Por último crearemos un TRUNK en el menú Enlaces Externos de la aplicación:

Consideraciones:

• Al igual que necesitamos una plantilla específica para VIVAit Meet, también necsitaremos otra específica para el futuro MOVE.

• Para MOVE necesitamos una categoría especial que nos permita controlar las llamadas que se van a poder realizar.
• Para MOVE los Trunk SIP y las extenciones deben llevar el campo INSECURE=NO.

4.2 Inicio

Un administrador de VIVAit Call solo verá el menú VIVAit Meet si tiene permisos de Meet en su usuario. Estos permisos solo son válidos para administrar el Meet en VIVAit Call, no son los necesarios para acceder a las Salas.

Para asignar estos permisos a un usuario tendremos que dar permisos al usuario para la aplicación Meet.

Cuando un usuario tiene permisos en la aplicación Meet aparecerá una pestaña nueva:

En el campo Display pondremos el identificador que aparecerá posteriormente en la ventana del portal Web.

Una vez realizada esta configuración previa un administrador de VIVAit Call podrá crear los elementos necesarios para configurar un Meet.

4.3 Explotación de VIVAit Meet

VIVAit Meet es una solución de mdtel incluida en su aplicación VIVAit Call.

VIVAit Meet permite que los usuarios se conecten a un “espacio” común en el que comparten servicios de chat, comparten fichero de notas y comparten pantallas (aplicaciones o escritorio).

La solución permite el acceso de los usuarios a distintas herramientas, en función del rol con el que acceden a los “espacios” (Salas).

Para configurar el servicio de Meet es necesario disponer de:

• Grupo de Acceso
• Perfil de Sala
• Sala de Meet

El menú en VIVAit Call tiene las siguientes opciones:

4.3.1 Grupo de Acceso a sala

En los grupos de acceso se configuran el nodo de audío al que se conectará el grupo así como los números (interno y externo) que se utilizarán para que los asistentes mediante audio puedan acceder a la Sala.

Los campos para configurar un grupo de acceso son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Número	Número del grupo de acceso. Se trata de un campo obligatorio.
Nombre en pantalla	Nombre que se presentará en pantalla.
Descripción	Pequeña descripción del grupo de acceso.
Nodo audio	Nodo de audio al que conectamos el grupo de acceso.
Número de acceso interno	Será el número interno a través del que nos conectaremos a la Sala cuando asistamos como oyentes.
Número de acceso externo	Será el número externo a través del que nos conectaremos a la Sala cuando asistamos como oyentes.
Grabar por enrutamiento	Indica si grabamos el Grupo de acceso, las opciones son: Sin grabación, Grabación sin beep periódico, Grabación con beep periódico y Descartar grabación.
Dpto.	Campo obligatorio. Indica el eje al que pertenece el grupo de acceso.

4.3.2 Perfil de Sala

En el perfil de la Sala se configuran algunos parámetros técnicos.

La imagen de la ventana de configuración en la que se muestra a continuación:

Los campos para configurar un Perfil Sala Meet son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Nombre	Nombre del perfil. Es un campo obligatorio.
Descripción	Breve descripción del Perfil de Sala Meet.
Nº Máximo Participantes	Indica el número máximo de personas que pueden emitir. No tiene en cuenta a los oyentes ya que estos no emiten.
Tasa de bits	Ancho de banda que se consume por usuario.
Frecuencia FIR	Parámetro técnico.
Codecs audio	Las Salas con acceso telefónico utilizan el codec pcma y es importante que solo se utilice un codec. Si la Sala no tiene acceso telefónico indicaremos codec opus.
Codecs audio_1
Codecs audio_2
Codecs video	Se recomienda utilizar el codec vp8.
Codecs video_1
Codecs video_2
Paquetes activos audio	Se trata de parámetros técnicos.
Promedio nivel audio
Plantilla asunto	Se trata de las plantillas que se utilizarán en el correo que el sistema envía cuando se invita a asistentes a la Sala.
Plantilla cuerpo
Minutos max. reunión	Indica la duración máxima de la convocatoria. Si el número no es mayor de 0 no será posible enviar invitacines desde el portal web a otros usuarios.
Minutos antelación	Indica la antelación (en minutos) con la que se puede acceder a la Sala.
Nivel audio ext.	Parámetros técnicos.
Scalable video coding
Eventos audio
Orientación video
Grabar
Retrasar la salida
CC RTP
Documentos compartidos

4.3.3 Salas de Meet

En este menú prepararemos el "espacio" al que se conectarán los usarios, para ello debemos crear una Sala Meet.

Los campos para configurar una Sala Meet son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Nº de Sala	Número de la Sala, coincide con el número que pide la locucióon para accesos telefónicos.
Nombre	Nombre de la Sala. Este campo es obligatorio.
Nombre en pantalla	Nombre que aparecerá en el portal de Meet.
Descripción	Pequeña descripción de la Sala.
Perfil de Sala	Perfil asociado a la Sala (está relacionado con los parámetros técnicos de la Sala).
Grupo de Acceso Sala	Grupo a través del cual los asistentes se conectarán a la Sala, está relacionado con el acceso telefónico.
Pin administrador (*)	Pin de acceso a la Sala para administradores. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Pin participante (*)	Pin de acceso a la Sala para participantes. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Pin oyente (*)	Pin de acceso a la Sala para oyentes. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Mail origen invitación	Dirección de email de aparece como remitente cuando enviamos una invitación a una Sala desde la propia Sala. Si el campo no se rellena aparecerá como remitente vivait-meet-18-04@mdtel.local.
Nodo Multimedia	Nodo en el que conectamos la Sala. Debe ser un nodo tipo Meet.
Locución	Locución que se utilizará para dar la bienvenida a la Sala cuando un usuario se conecta por audio.
Dpto.	Campo obligatorio. Indica el eje al que pertenece la Sala.
Fecha inicio	Fecha de inicio de la sala meet.
Fecha fin	Fecha del fin de la sala meet.

(*) Se pueden asignar pines distintos en función del rol del asistente (el pin corresponde a la clave de acceso que solicita la locución telefónica a los asistentes) pero en la práctica un asistente telefónico a una Sala no puede realizar acciones diferentes en función del rol asignado, solo puede escuchar.

A las Salas de Meet se pueden asignar usuarios, en la pestaña usuarios:

A una Sala pueden acceder asistentes que no están asociados a la Sala mediante este portal de VIVAit Call, será tan sencillo como enviar una invitación desde el portal web de VIVAit Meet.

Los usuarios identificados en este portal podrán ser invitados desde VIVAit Meet, solo es necesario enviar una invitación e identificarlos como usuarios internos, recibirán un email y se logarán a la aplicación con su usuario y su password.

Desde la pestaña Usuarios, podemos pulsar el botón nuevos, aparece una ventana con los usuarios dados de alta en el portal, podemos seleccionar los que queremos incorporar a la Sala y en la parte superior de la venta seleccionamos el perfil con el que vamos a incluir a los usuarios (se podrá cambiar posteriormente).

Si no seleccionamos el rol, la aplicación asigna por defecto el rol de administrador.

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5 VIVAit Response

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de las locuciones y música en espera. El contenido de la pestaña VIVAit Response' es el siguiente:

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5.1 Locuciones

Esta pestaña permite al usuario insertar y gestionar sus locuciones.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Locuciones" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

Si pulsamos el boton buscar aparecerán las locuciones disponibles. Pulsando sobre la flecha indicada podremos escuchar su contenido e incluso descargarlas.

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

Para dar de alta o modificar (Editar) una "Locución" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la locución (Obligatorio→ no deben utilizase espacios en blanco).
Descripción	Descripción de la locución.
Nodo	Nodo donde se va a alojar la locución (Obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Tipo Locución	Indicar de qué tipo es la locución.	MOH Sound
Grupo Locución	Indicar a que grupo pertenece la locución (obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Response - Grupo de Locuciones
Archivo adjunto	Para adjuntar el archivo con la locución. Nuestra plataforma puede importar archivos con extensión .wav (mono, 8.000 Hez., 16 bits, formato PCM), .alaw (mono, 8.000 Hez., 16 bits, formato A-Law) y .g729" (Obligatorio).

A partir de la versión 3.2 de VIVAit se pueden subir más de 100 locuciones a través del portal de administración.

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5.2 Música en espera

Esta pestaña permite al usuario crear y modificar la configuración de música en espera.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Música en espera" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Música en espera" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la MOH (Obligatorio).
Descripción	Descripción breve del uso de la MOH (Obligatorio).
Plantilla	Selección de la plantilla empleada para la música en espera (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas

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5.3 Grupo de Locuciones

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupo de Locuciones" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo de Locución" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre asignado para el Grupo de Locuciones (obligatorio).
Dir. relativo	Directorio relativo que podemos indicar para almacenar el grupo de locuciones (obligatorio).

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6 VIVAit Suite ACD+

El ACD es una de las funcionalidades más destacadas incorporadas en una solución de Contact Center. Esta solución ofrece funciones avanzadas de cola de espera y enrutamiento de llamadas, para optimizar la gestión de grandes flujos de llamadas entrantes, y mantener al mismo tiempo la calidad de servicio para el llamante.

A continuación se enumeran las funcionalidades y beneficios más importantes de un ACD:

• Aplica inteligencia de negocio al tráfico de llamadas entrantes, asignando las llamadas a colas y distribuyéndolas de forma efectiva a los agentes en espera.
• Agiliza la administración de llamadas con tres algoritmos de routing: circular, lineal y de agentes a grupos de trabajo.
• Incluye mensajes de aviso de espera, que se emiten a intervalos programados para llamadas en espera y a clientes en una cola.
• Soporta un número ilimitado de supervisores.
• Permite una mejor interacción con el cliente y tiempos de aprendizaje reducidos, al proporcionar una supervisión discreta de la actividad de los agentes para garantizar la calidad.

Con esta solución profesional, las pequeñas y medianas empresas pueden mejorar de forma decisiva tanto sus servicios de atención telefónica y de bienvenida, como los relacionados con éstos. A continuación enumeramos aspectos importantes:

• Un ACD mejora de los niveles de servicio al cliente y tiempos de respuesta.
• Permite la reducción de niveles de llamadas no atendidas.
• Acelerar los tiempos de respuesta a las llamadas.

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de servicios de call center (colas, VDNs, monitores, campañas...). El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+' es el siguiente:

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6.1 Campañas

Este apartado sirve para crear, modificar y gestionar las campañas para call center.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Campañas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Campaña" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la campaña (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la campaña (Obligatorio).
Notas	Notas sobre la campaña. Para Yoigo este campo se usa para representar en el formulario la categoría que se usará en pregunta abierta .
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo.
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales.	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Tiempo administrativo	Son los segundos que se dejan al agente para terminar de rellenar el formulario, o realizar otro tipo de gestión una vez finalizada la llamada. Para desactivar esta opción es necesario marcar la casilla “Ignorar tiempo administrativo”.
¿Está activa?	Sirve para arrancar o parar la campaña y conocer su estado.	Si / No.
Estrategia	Estrategia empleada por la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Estrategias	Estrategia-Defecto u otros.
Categoría	Categoría de la campaña. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Número saliente	Número al mostrar en las llamadas salientes.
Nombre saliente	Nombre al mostrar en las llamadas salientes.
Lista Robinson	Lista negra de contactos asociada a la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Robinson
Max. Días reprogramación	Número de días máximo que se puede reprogramar la campaña.
Fecha max.Reprogramación	Fecha máxima permitida para reprogramar la campaña.
Máscara reprogramación	Máscara de reprogramación para el destino.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en la campaña que estemos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los formularios existentes. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. de cadena 3 o Param. de cadena 4.
Param. númerico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. númerico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• UCID: UCID de la llamada (a partir de la versión 3.5.3. de Desk)
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.2 VDN (VIVAit Suite ACD+)

Una vez ingresemos a esa pantalla de "VDN (VIVAit Suite ACD+)" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "VDN" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número de VDN (Obligatorio).
Nombre mostrar	Nombre que presentara el VDN al llamante.
Descripción	Descripción del VDN (Obligatorio).
Notas	Campo Notas del VDN para empleo en los formularios.
Nodo	Nodo donde va a pertenecer dicho VDN (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el VDN que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Tiempo administrativo	tiempo en segundos para los agentes en el VDN. Es un parámetro que indica el tiempo en volver a estar preparado el agente para la aplicación de VIVAit Desk. Si ignoramos el tiempo administrativo del VND, se tomara el tiempo administrativo dado para el grupo ACD asociado. Para ignorar el tiempo administrativo solo es necesario marcar la casilla “Ignorar tiempo administrativo”.
Cód. Cliente	Código del cliente.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este VDN.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Informes Calidad	Seleccionar informes de calidad.
Etiquetas	Seleccionar etiquetas.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el VDN que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los tipos de formularios existentes. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. de cadena 3 o Param. de cadena 4.
Param. númerico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. númerico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

En un futuro se contempla que pueda usarse una plantilla personalidad para un grupo VDN del dialplan.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.3 Grupos ACD

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos ACD" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo ACD" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número del grupo ACD (Obligatorio).
Nombre mostrar	Nombre que presentara el grupo ACD.
Plantilla	Plantilla empleada para el grupo ACD.
Música	Definimos la música que escuchará el llamante cuando está en cola.
Nodo	Nodo al que va a pertenecer dicha cola (Obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Descripción	Breve descripción sobre el grupo ACD.
Notas	El campo es empleado por algunos formularios para mostrar cierta información.
Objetivo NS	Tiempo de nivel de servicio que se debe alcanzar en la cola . Este parámetro indica el tiempo máximo de espera en segundos que debería alcanzar una llamada de entrada en la cola de espera para el grupo ACD. Siempre que se haga un calculo de prioridad de las llamadas, aquellas colas con valor menor podrán tener una prioridad mayor respecto a las colas con un valor mayor. Para mas información ver [| mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes ].
Peso	Entre las colas es el nivel de prioridad de la cola. Para una llamada de entrada es la cantidad o factor de mejora de prioridad en la cola de espera. Siempre que se haga un calculo de prioridad de las llamadas, aquellas colas con valor alto podrán tener una prioridad mayor respecto a las colas con un valor menor. Para mas información ver [| mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes ].	0 1 10 100
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este Grupo ACD.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo
Tiempo Administrativo	tiempo en segundos para los agentes en el grupo ACD. Es un parámetro que indica el tiempo en volver a estar preparado el agente para recibir una llamada desde la aplicación de VIVAit Desk.
Tipo cola	Elegir el tipo de cola.	Llamada entrante Llamada saliente bajo demanda Llamada saliente vista previa Llamada saliente progresivo Llamada saliente predictivo Backoffice Backoffice interrumpible
Id saliente	El número al mostrar en las llamadas salientes.
Nombre saliente	El nombre al mostrar en las llamadas salientes.
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para el grupo. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Agente tiempo	Ofrecer un tiempo administrativo al agente ACD antes de ponerle en estado preparado. El tiempo se le asigna en el campo "Tiempo admin. de centralita".	Si / No.
Algoritmo predicativo	Asociar un algoritmo predicativo a la cola.
Tiempo admin. de centralita	Tiempo en segundos que asterisk considerara que tiene un agente para "prepararse" al terminar una llamada, y poder esta listo para poder recibir la siguiente llamada. Este tiempo debería ser menor que el tiempo administrativo.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar seg. Cola	Indica si se graba o no el segmento de cola.	Si / No.
Categoría	Elegir la categoría del grupo ACD (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit call - Categorías
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Agregar campo	Si queremos añadir mas campos que no estén visibles en esta ventana.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el Grupo ACD que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los tipos de formularios existentes. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. numérico 3 o Param. numérico 4.
Param. numérico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. numérico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.4 Enumerados

El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+ - Enumerados' es el siguiente:

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6.4.1 Pausas

Esta pestaña permite crear, configurar y editar las pausas para los grupos ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la pausa (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la pausa.
Pausa	Número que va a tener la pausa asociado (Obligatorio).
Color	Color con que se representa la pausa en el vivait-desk.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Perfiles	Perfiles que van a tener la pausa creada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles .
Usuarios	Usuarios que van a tener la pausa creada. Para más información ver sección General - Usuarios .

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6.4.2 Finales

Se entiende por "Finales" a la calificación /resolución de una llamada cuando esta finaliza. Existe una por cliente y su configuración se realiza en los formularios. Algunos ejemplos pueden ser:

• Llamada muda
• Llamada cortada
• Teléfono equivocado
• ... etc

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Finales" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Final" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del final (Obligatorio).
Descripción	Descripción del final.
Tipo	No asignado (por defecto).
Nivel de final	Seleccionar entre el 0 hasta el 4.
Final	Número asociado al final (Obligatorio).
Cola	Asignar el final creado a una cola. Para ello la cola tiene que tener como tipo de final especifico. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD
VDN	Asignar el final creado a un VDN. Para ello el VDN tiene que tener como tipo de final especifico. Para más informaciónVIVAit Suite ACD+ - VDN
Campaña	Asignar el final creado a una campaña. Para ello la campaña tiene que tener como tipo de final especifico. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Campañas
Etiquetas	Seleccionar etiquetas.

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6.4.3 Motivos Desconexión

Existen los siguientes motivos de desconexión:

• Fin jornada
• Despido
• Traslado
• Aplicación
• Supervisor

El agente cerrará su sesión marcando uno de los motivos y finalizará la ejecución del programa.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Motivos Desconexión" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” estáa explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Motivo de Desconexión " en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del motivo de desconexión (Obligatorio).
Descripción	Descripción del motivo de la desconexión.
Desconexión	Número asociado de desconexión (Obligatorio) .
Perfiles	Perfiles que van a tener la desconexión asociada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles
Color	Color con que se representa la desconexión .	Ofrece una paleta de colores a eligir.

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6.4.4 Etiquetas

Las etiquetas incluyen información de VIVAit suite ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Etiquetas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Final" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la etiqueta (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la etiqueta.
Relación	Seleccionar el tipo de relaciones	Agente VDN Final Grupo ACD Contacto
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.5 Config. de Monitores

Esta pestaña permite crear y configurar los monitores según las necesidades del cliente.

Una vez ingresemos a esa pantalla de Config. de Monitores"" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "configuración de monitor" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del Monitor (Obligatorio) .
Descripción	Descripción del Monitor (Obligatorio).
Tipo	Elegir el nº de posiciones para monitorizar el Call center	Call center 8 posiciones Call center 4 posiciones Call center Multimonitor
ACD	Conjunto de Grupos ACD que se van a monitorizar.
Intervalo	Tiempo establecido para el intervalo.	30 / 60 minutos
Histórico relativo	Indica el periodo en el que se muestran las llamadas que han sido atendidas en los monitores.Si lo establecemos a “No”, entra en juego el intervalo de histórico.	Hoy: desde 00:00 a 23:59. Este mes: desde el día 1 00:00 al 30-31 a las 23:59. Este año: desde 1 de enero 00:00 a 31 de diciembre 23:59. No
Intervalo de histórico	Indica un valor del periodo en el que se muestran las llamadas que han sido atendidas en los monitores, distinto al campo "Intervalo".
Tiempo de intervalo histórico	Como queremos que considere el valor de 'Intervalo de histórico' en unidades de tiempo.	HORAS DÍAS SEMANAS MESES AÑOS
Color por defecto	Color por defecto del panel si no se han configurado alarmas para dicho panel.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Color de texto	Permite cambiar el color del texto que se mostrará en los paneles.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

6.6 Campos multimonitor

Una vez creado el multimonitor lo seleccionamos y la editamos

Aparecerá en la pantalla un nuevo botón "Mostrar Campos"

Si lo pulsamos aparecerá una ventana en la que podemos añadir los campos disponibles

En esta ventana seleccionamos los campos, establecemos alarmas e indicamos la posición que el campo ocupa en el multimonitor.

A continuación se muestran los campos disponibles y su descripción:Ver campos

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6.7 Marcador

El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+ - Marcador' es el siguiente.

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6.7.1 Contactos

Esta pestaña permite crear y editar los contactos de ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña nuevo contacto de ACD se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Lista Contactos	Lista a la que pertenece el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas de contactos .
Cod. Cliente	Nombre de contacto (Obligatorio).
Primer Apellido	Primer apellido del contacto .
Segundo Apellido	Segundo apellido del contacto.
Empresa	Empresa del contacto.
Dirección	Dirección del contacto.
Dirección alternativa	Dirección alternativa del contacto.
Código Postal	Código postal del contacto.
Localidad	Localidad del contacto.
Provincia	Provincia del contacto .
País	País del contacto .
Correo electrónico	Correo electrónico del contacto .
Añadir Tel. Fijos	Añade número de teléfonos fijos al contacto .
Añadir Tel. Móvil	Añade número de teléfonos móviles al contacto .
Edad	Edad del contacto.
Sexo	Sexo del contacto.	Desconocido Masculino Femenino
Idioma	Idioma hablado del contacto.
Tratamiento	Cómo dirigirse al contacto de forma correcta.	Señor Señora Don Doña
Añadir Opcional num	Datos numéricos que se asocian al contacto, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo queremos que este campos guarde el numero de hijos pues indicamos 1 o 2 o los que tenga el contacto.
Añadir Opcional cad	Cadena de texto que se asocian al contacto, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo si el contacto tiene el pelo de color rubio, podemos poner el valor "rubio".
Etiquetas	Seleccionar opciones de etiquetas.

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6.7.2 Lista de Contactos

Esta pestaña permite crear y gestionar las listas de contactos.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Lista de Contactos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista de Contactos" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la lista de contactos (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista de contactos.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para más información ver sección Ejes

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6.7.3 Listas Robinson

Una lista Robinson es un tipo de lista de exclusión donde la gente que forma parte de ella ha expresado voluntariamente que quiere dejar de recibir publicidad, bien sea por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por fax. En cada caso los datos de contacto se almacenarán en una lista negra.

Esta pestaña permite crear y gestionar las “listas negras” de ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Listas Robinson" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista Robinson" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de una lista Robinson se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la lista robinson (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista robinson .
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.7.4 Contactos Robinson

Esta pestaña permite crear y editar los contactos de la “lista negra”.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos Robinson" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto Robinson" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del contacto (Obligatorio) .
Descripción	Descripción del contacto
Lista	Lista Robinson a la que va a pertenecer el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Robinson
Teléfono	Número de teléfono del contacto (Obligatorio).
Inserción	Fecha de inserción del contacto a la lista Robinson.

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6.7.5 Listas Click2Call

Click2Call es una forma de comunicación basada en la Web en la que una persona hace clic en un objeto (por ejemplo,botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real

Esta pestaña permite crear y gestionar las listas Click2Call.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Listas Click2Call" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista Click2Call" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de una lista Click2Call se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la lista click2call (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista click2call.
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista.	Telefonía Backoffice
Campaña	Campaña a la que asociaremos la lista click2call. Para más informaciónver sección VIVAit Suite ACD+ - Campañas .
Cola	Asociar el tipo de cola. (Esta opción no aparece en la nueva versión).	Llamada entrante LLamada saliente bajo demanda. LLamada saliente bajo vista previa. LLamada saliente progresivo. LLamada saliente predictivo. Backoffice. Backoffice interrumpible. Sin seleccionar.
Grupo ACD	El Grupo ACD al que asociaremos la lista click2call. Para más informaciónver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD .
Nº Segs limite	Numero de segundos limite para que el Agente ACD pueda llamar al contacto (Obligatorio).
Prioridad	Prioridad de la lista.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

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6.7.6 Contactos Click2Call

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos Click2Call" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto Click2Call" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Hora de inicio	Inicio del contacto.
Hora de fin	Fin del contacto.
Lista	Lista click2call al que se asignara el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Click2Call .
Nombre	Nombre del contacto click2call (Obligatorio).
Primer Apellido	Primer apellido del contacto click2call.
Segundo Apellido	Segundo apellido del contacto click2call .
Cod. Cliente	Nombre dado al código del cliente, por defecto msisdn.
Empresa	Empresa del contacto.
Dirección	Dirección del contacto.
Dirección alternativa	Dirección alternativa del contacto.
Código Postal	Código postal del contacto.
Localidad	Localidad del contacto.
Provincia	Provincia del contacto .
País	País del contacto .
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista.	Telefonía Backoffice
Correo electrónico	Correo electrónico del contacto.
Destino	Numero de teléfono del destino (obligatorio).
Sexo	Sexo del contacto .	Desconocido Masculino Femenino
Idioma	Idioma hablado del contacto.
Tratamiento	Cómo dirigirse al contacto de forma correcta	Desconocido Señor Señora Don Doña
Añadir Opcional num	Datos numéricos que se asocian al contacto click2Call, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo queremos que este campos guarde el numero de hijos pues indicamos 1 o 2 o los que tenga el contacto.
Añadir Opcional cad	Cadena de texto que se asocian al contacto click2Call, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo si el contacto tiene el pelo de color rubio, podemos poner el valor "rubio".
Añadir Final	Se indica el final.
Id	Asociamos al usuario. Para más información ver sección General - Usuarios .
Intento	Indicar si el contacto click2Call puede ser llamado o no.	Si / NO

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6.7.7 Clases de estrategia

Se trata del algoritmo por el cual se regirá la estrategia. Cada Clase de estrategia diferente conlleva un desarrollo del algoritmo que hay debajo para hacerla funcionas. Diferentes estrategias pueden compartir una misma clase de estrategia. Para cada estrategia se pueden definir hasta un máximo de 16 opciones con un intervalo de valor mínimo y máximo por cada opción, y además dos cadenas de caracteres.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Clases de estrategia" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un/a "Clase de estrategia" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre que tiene la clase de estrategia (obligatorio).
Descripción	Descripcion breve de la clase de estrategia.
Clase	Clase de la estrategia (obligatorio).	Normalmente, es la ubicación donde podemos encontrar la clase.
Parámetros del 1 al 16	Nombres de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Mínimo parámetro del 1 al 16	Establece el valor mínimo de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Mínimo parámetro del 1 al 16	Establece el valor máximo de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Parámetros cadena 1 y 2	Dos cadenas de texto que podemos pasar como parámetro al algoritmo.

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6.7.8 Estrategias

Esta pestaña permite configurar las estrategias y sus parámetros.

Nota: Crear una nueva estrategia implica que tengamos creada la clase de estrategia previamente.Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Clases de estrategias La imagen que mostramos pertenece a la estrategia por defecto que desarrollamos en el portal de administración, por tanto si quieres configurar una estrategia propia la explicación de los campos puede ayudarte.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Estrategias" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Estrategia" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la estrategia (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la campaña.
Clase de Estrategia	Que clase de estrategia va a usar . Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Clases de estrategias	En la imagen se ve un ejemplo para la clase de estrategia por defecto.
Parámetros	Aquellos parámetros que hayamos especificado en la clase de estrategia se nos habilitaran para asignarles un valor entre el rango del minino y máximo especificado en la clase de estrategia. (Obligatorios todos).
ACD	Indicar si esta estrategia, cuando se asocia a una campaña se aplica a los grupos ACD. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD	Sí / No.

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6.8 Configuración (VIVAit Suite ACD+)

Esta pestaña permite modificar algunos parámetros comunes para los grupos ACD.

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nodo Ucid	UCID del nodo o equipo donde esta el VIVAit-cti corriendo.
Nombre Perfil	Etiqueta usada en los programas para referirse a los perfiles
Umbral recicla sesión	En segundos. Periodo durante el cual se recicla la sesión del agente y se permite iniciar sesión al agente desde el mismo puesto.
Version del desk	Número de la versión mínima del VIVAit Desk.
Version DLL del desk	Número de versión mínima de la DLL del VIVAit Desk.
Version Form Integrado desk	Numero de versión mínima del formulario integrado en el VIVAit desk.
Version de Super	Numero de versión mínima del VIVAit Supervisor.
Version de Report	Numero de versión mínima del VIVAit Reporting.
Nº segundos de desfase	Indicar el tiempo de desfase permitido en segundos entre la maquina donde se ejecuten las aplicaciones con respecto a la hora de la BD.
Nº segundos de refresco de la cola	Refresco de la información de las colas en el VIVAit Desk.
Formulario	Ultimo formulario por si fallan los demás. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios
Informes de calidad	Seleccionar informe de calidad.

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6.9 Perfiles

Se entiende por Perfiles a un grupo de características asociado a un grupo de trabajo/personas. Las acciones a realizar por el agente, estarán sujetas , al perfil que tenga activo(Grupos ACD, Agendas, Finales, Motivos de Desconexión, Supervisor...etc)

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Perfiles" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Perfil" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del perfil (Obligatorio).
Descripción	Descripción del perfil.
Sesión	Permite al agente visualizar las estadísticas de la sesión en curso.	Si / No.
ACD	Permite al agente ver los grupos ACD a los que está conectado.	Si / No.
Consulta solo de Agenda	Habilitar o no la consulta de solo la agenda al agente en el VIVAit Desk.	Si / No.
LLamada solo de Agenda	Habilitar o no las llamadas solo a los contactos de la agenda del VIVAit Desk.	Si / No.
Dest. supervisor	Número de la extensión telefónica perteneciente del supervisor.
Pausa Inicial	Para arrancar la aplicación pausada es necesario seleccionar una de las pausas del listado.
Formulario	Formulario asignado al perfil. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios .
Pausa el agente no contesta	Pone al agente en estado “abandonada” si no contesta una llamada y se finaliza por el llamante.	Si / No.
Umbral	El tiempo en segundos que puede dejar un agente sin contestar la llamada. Sin ningún valor tomara 10seg por defecto.
Nombre Supervisor	Nombre del supervisor.
Mot. Cierre obligatorio	Para cerrar sesión es necesario especificar un motivo.	Si / No.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar Todo	Grabación a nivel perfil, en el que afecta a todo las llamadas donde el perfil este activo, independientemente de la configuración del Agente ACD.	Si / No.
Pausas	Las diferentes pausas que puede ponerse un agente. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Pausas .
Mot. desconexión	Los diferentes motivos de desconexión que puede tener un agente al cerrar sesión de la aplicación. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Mot. desconexión .
Perfil Secundario	Configuremos a un agente ACD, un segundo perfiles dependiendo del Calendario. Por ejemplo para que se activen uno u otro dependiendo si trabaja en días laborales o no (Obligatorio).
Calendario	Seleccionar calendario.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.
Usuario Dashboard	Usuario del panel de datos.
Dashboard	Seleccionar las opciones de Dashboard.

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6.10 Formularios

Existe una jerarquía de visualización de los formularios dependiendo de la configuraciones que hagamos en la Campaña, el VDN, los grupos ACD o los perfiles, es decir, nuestros agentes ACD pueden visualizar distinto tipos de formularios.

La jerarquía de prioridades de visualización (de mayor a menor) esta explicada en la siguiente tabla:

Formulario	Explicación
Formulario de Campaña	Tiene mayor prioridad, es el primer formulario que puede aparecer. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Campañas .
Formulario de VND	Se muestra si "Formulario de Campaña" esta marcado como ignorado. El segundo con mayor prioridad. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - VDN .
Formulario de Grupo ACD	Se muestra si "Formulario de VND" esta marcado como ignorado. El tercero con mayor prioridad. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD .
Formulario por defecto	En el caso que todos los anteriores sean ignorados o muestren error. Este formulario se visualizara. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Configuración.
Nota: Existe un formulario de perfil, que siempre se mostrara a los usuarios cuando la llamada no sea para una Campaña o de un agente ACD. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Formularios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Formulario" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo Formulario	El elegir el tipo de formulario.	Defecto Creado Creado URL Integrado cliente Integrado cliente URL
Nombre	Nombre del formulario (Obligatorio).
Descripción	Descripción del formulario.
Nombre fichero	Nombre del fichero insertado. Solo si elegimos como tipo de formulario Creado o Creado URL.
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Inicio oculto	Iniciar el formulario oculto .	Si / No.
Parar el tiempo de admin	Indicar el tiempo en segundos. Pasado este tiempo se cierra el formulario automáticamente.	Si / No.
Final opcional	Habilitar finales opcionales a los formularios .	Si / No.
Ocultar numeración	Para ocultar numeración al cerrar el formulario	Si / No.
Tiempo Cierre automático	Indicar el tiempo en segundos. Pasado este tiempo se cierra el formulario automáticamente.
Tabla de negocio	Tabla de BD de cliente.
Destino encuestas	Numero para transferir a encuestas si se da al botón de transferencia a encuestas.

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6.11 Puestos

Un puesto en la plataforma se utiliza para ubicar la extensión con la que puede trabajar un usuario en su PC. Desde esta pestaña sirve para crear, consultar y modificar y asignar las extensiones a los puestos.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Puestos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Puesto" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del puesto, en caso de un ordenador sera su nombre de red (Obligatorio).
Extensión	Extensión asociada al puesto.

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6.12 Multicanalidad

El contenido de la pestaña 'Multicanalidad' es el siguiente:

La documentación se puede consultar en: [enlace]

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6.12.1 Chat

Esta pestaña permite crear, configurar y editar el chat que permite la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Servicio	Nombre del servicio.
Cola	Elegir el tipo de cola. .
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista. .
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.12.2 Canales

Esta pestaña permite crear, configurar y editar canales que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del canal (Obligatorio).
Descripción	Descripción del canal. .
Nodo	Asignar un nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Nodos.
Tipo Canal	Elegir la vía del canal (Obligatorio) .	Telefonía BackOffice Chat SMS Email Tarea
Proveedor	Seleccionar el tipo de proveedor.	Vivait MessageBird
Plataforma	Seleccionar el tipo de plataforma.	Tareas Email Whatsapp Telegram Vivait Chat Facebook Messenger
Tratamiento Email	Seleccionar el tipo de tratamiento Email.	Borrar Marcar Borrado Marcar Visto
Identificador de canal	Nombre para identificar el canal.
Recepción
Protocolo	Elegir un protocolo .	Tareas Pop3 Pop3s Imap Imaps SMTP SMTPs HTTP HTTPs MQTT MQTTs
Temporizador	Tiempo limite de recepción.
URL	Poner una dirección de red (URL) .
Servidor	Nombre del servidor.
Puerto	Nombre del puerto de escucha para la conexión.
Usuario	Nombre del usuario.
Clave	Nombre de la clave de recepción.
Periodo	Nombre del periodo de recepción.
Envío
Protocolo	Elegir un protocolo .	Tareas Pop3 Pop3s Imap Imaps SMTP SMTPs HTTP HTTPs MQTT MQTTs
Temporizador	Tiempo limite de envío.
URL	Poner una dirección de red (URL) .
Servidor	Nombre del servidor.
Puerto	Nombre del puerto de escucha para la conexión.
Usuario	Nombre del usuario.
Clave	Nombre de la clave de envío.
Controles
Inactivo	Tiempo límite inactivo.
Ring	Tiempo límite de sonido.
LLamada	Tiempo límite de llamada.
Aparcar tras ring	Tiempo límite para cerrar tras el sonido.
Aparcar tras llamada	Tiempo límite tras la llamada.
Tiempo máximo aparcado	Tiempo máximo aparcado de llamada.
Periodo histórico por defecto	Periodo por defecto de consulta de histórico de conversaciones .
Periodo histórico máximo	Periodo máximo de consulta de histórico de conversaciones
Paciencia ring	Tiempo límite del sonido de la llamada.
Tiempo de reserva	Tiempo de reserva.
Máximo mensajes pendientes	Máximo de mensajes pendientes.
Otros
Bot inicial	Tipo de bot inicial.
Prueba bot	Indicar si se quiere prueba de bot.	Si No
Número CID Defecto	Cidnum por defecto.
Nombre CID Defecto	Cidname por defecto.
Asunto Defecto	Asunto por defecto.
Segmento llamada Destino Defecto	Segmento de llamada de destino por defecto.
Cola por defecto	Seleccionar tipo de cola.
Prioridad por defecto	Prioridad por defecto.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.12.3 Bots

Esta pestaña permite crear, configurar y editar bots que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del bot (Obligatorio).
Descripción	Descripción del bot.
Versión	Tipo de versión.
Tipo	Tipo de programa	Python
Script	Nombre del script.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.12.4 Plantillas

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de plantillas. El contenido de la pestaña VIVAit Response' es el siguiente:

6.12.4.1 Árboles de plantillas

Esta pestaña permite crear, configurar y editar un árbol de plantilla que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del árbol de plantilla (Obligatorio).
Descripción	Descripción del árbol de plantilla.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.12.4.2 Plantilla

En esta pestaña están las plantillas de configuración para los diferentes dispositivos, son un medio para evitar secciones repetitivas en los archivos de configuración de Asterisk.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la plantilla (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la plantilla.
Plantilla	Texto de la plantilla.
Asunto	Asunto de la plantilla.
Dirección de remite	Dirección de remite.
Nombre de remite	Nombre en la plantilla de remite.
Canal de salida	Seleccionar un tipo de canal de salida.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.13 Valoraciones

La plataforma VIVAit permite que un supervisor evalúe las grabaciones de las llamadas de los agentes.

Las grabaciones se evalúan a través de VIVAit Tracker. En esta aplicación el supervisor escucha la grabación de la llamada y rellena el informe de evaluación asociado.

Una vez que las grabaciones son evaluadas su puntuación puede ser tenida en cuenta como parámetro para filtrar la búsqueda de grabaciones.

Para poder realizar esta evaluación es necesario que, a través del portal de administración, se definan una serie de preguntas y éstas se asignen a un informe. El informe se asociará a una campaña,a un VDN,o a un grupo ACD, teniendo en cuenta que el informe asociado a una campaña prevalecerá siempre sobre el informe asociado a un VDN, y el asociado a un VDN sobre el asociado a un grupo ACD.

La siguiente imagen muestra como ejemplo la asignación de un informe de calidad a un VDN.

6.13.1 Informes

En el menú VIVAIT SUITE ACD+ encontramos el apartado de Valoraciones que, a su vez, cuenta con dos opciones: Informes de Calidad y Preguntas de Calidad.

En el menú de informes podemos buscar informes existentes, recuperar informes, borrarlos, crear nuevos informes y editar los existentes.

En esta imagen aparecen marcados en rojo los informes que se han borrado, podemos seleccionarlos y recuperarlos.

Cuando damos de alta un informe podemos establecer la puntuación mínima que le asignamos a las preguntas, la puntuación máxima y el intervalo de incremento en la evaluación, estos parámetros serán los mismos para todas las preguntas que se incluyan en el informe.

Al informe de valoración hay que asignarle un eje.

Al informe se le asignan las preguntas seleccionándolas de una lista de preguntas disponibles.

6.13.2 Preguntas Calidad

En el menú preguntas definimos las preguntas que queremos formular para evalúar las grabaciones.

Cuando damos de alta una pregunta nueva es necesario asignarle un eje.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Pregunta	Nombre de la pregunta (Obligatorio).
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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7 VIVAit Record

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración referente al servicio de grabaciones de la plataforma.El contenido de la pestaña 'VIVAit Record' es el siguiente.

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7.1 Configuración (VIVAit Record)

Esta pestaña permite modificar la configuración de las grabaciones según las necesidades del cliente.

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Hay llamadas	Indica si en el entorno hay o no llamadas .	Si / No.
Hay segmentos	Indica si en el entorno hay o no segmentos.	Si / No.
Almacén de grabaciones	URL de la máquina donde se guardaran las grabaciones.
Espera de escucha en Windows	Tiempo en segundos.
Espera de escucha en web	Tiempo en segundos .
Versión del tracker	versión del traker web .
Nombre Fichero	Nombre con el que se graba la grabación .
Cifrar	Método de cifrado de las grabaciones .	Sin cifrar Cifrado DES Cifrado CAST5 Cifrado AES-128 Cifrado AES-192 Cifrado AES-256.

En el fichero adjunto se especifican las configuraciones ecesarias para poder realizar grabaciones bajo demanda: Configuración Grabación Bajo Demanda

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7.2 Ubicación

Esta pestaña permite modificar los parámetros de ubicación de las grabaciones.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Ubicación" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Ubicación" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre nodo	Nombre del nodo donde se va a realizar la ubicación (Obligatorio).
Descripción	Nombre común del nodo.
Dirección de red	Direccion IP del nodo.
Ubicación	Elegir un tipo de conexion.	Local Externo https Externo http Externo ssh Externo sftp Externo ftp
Puerto	Puerto de escucha para la conexión.
Usuario	Usuario para la conexión.
Clave	Clave de usuario.
Ruta	Ruta de almacenamiento dentro del nodo .
Param. de cadena 1	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo texto.	Por ejemplo, número UCID.
Param. de cadena 2	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo texto.	Por ejemplo, Dirección IP del host donde queremos que se almacenen los logs.
Param. numérico 1	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo numérico.	Por ejemplo, Puerto de escucha.
Param. numérico 2	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo numérico.	Por ejemplo, Logs de facilidad

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8 Configuraciones mínimas

8.1 VIVAit Call

Una configuración mínima de un sistema VIVAit Call, para telefonía corporativa, en un cliente pequeño, sencillo y mononodo requerirá:

• Existencia de una sede. Para más información ver sección General - Sedes.
• Existencia de un nodo. Para más información ver sección General - Nodos.
• Existencia de una categoría (por defecto existe "nacional"). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
• Existencia de extensiones. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones
• Existencia de una preruta que cumpla la condición de origen de las extensiones; en este punto conseguiremos comunicaciones internas entre extensiones.
• Existencia de una preruta que cumpla la condición de enlace exterior y dirija al destino externo. Para más información ver sección VIVAit Call - Prerutas.
• Existencia de un enlace exterior; la creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Enlace exterior

• Existencia de un destino externo. Para más información ver sección VIVAit Call - Rutas - Destinos externos

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9 Enlaces de interés

Muchos de los campos a configurar en la plataforma VIVAit son expresiones regulares; el siguiente enlace corresponde con una herramienta de ayuda y prueba de expresiones regulares

Probar y ayuda para expresiones regulares

10 CHAT

El CHAT es un servicio incuído en la plataforma VIVAit-Suite, que permite la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios.

El esquema del servicio es el siguiente:

El CHAT se inicia con una petición de un usuario desde VIVAit-Call y genera la apertura de un formulario de CHAT en la plataforma VIVAit-Suite.

Para que la comunicación se esteblezca es necesario que un agente de VIVAit-Suite esté logado en un grupo ACD al que se le haya asociado un formulario de CHAT.

El servicio permite establecer una comunicación entre un usuario y un agente.

Cuando sea necesario, el supervisor del agente podrá intervenir en la comunicación, ayudando únicamente al agente, o al agente y al usuario a la vez.

El servicio no permite que el supervisor envíe comunicaciones solo al usuario.

Aún cuando la comunicación esté establecida y el agente aparezca en estado ocupado, podrá recibir llamadas entrantes de los grupos ACD en los que está logado.

10.1 Configuración del servicio

Para configurar el servicio de CHAT es necesario realizar configuraciones a través del Portal de Administración.

1. Creamos una clase de dispositivo tipo "multicanalidad texto entrada"

1. A continuación creamos un dispositivo de llamada tipo "multicanal texto entrada".

En los campos servidor y nodo pondremos los datos de la máquina en la que tenemos el webservice del CHAT en el tomcat.

Utilizaremos la plantilla "multicanalidad texto entrada".

En los datos del nodo en el que tenemos instalado el tomcat con el webservice del CHAT tenemos que rellenar los datos de multinacalidad, con la IP del nodo ACD y como puerto por defecto 8888.

En la plantilla General ACD tendremos que indicar dos parámetros nuevos:

multicanalidad=yes
factor_metrica_esfuerzo=0

1. En VIVAit Suite ACD + creamos el grupo ACD al que se logará el agente.

Como podemos observar habremos indicado que el formulario es "CHAT" y el tipo de cola "llamada entrante".

1. En VIVAit Suite ACD + --> CHAT creamos un servicio nuevo al que le asociamos el grupo ACD que hemos creado y en el campo canal el "multicanal texto entrada" que creamos anteriormente.

1. De forma manual hay que hacer cambios en el fichero etc\asterisk\chan_sit.conf

Debe tener la siguiente estructura:

[general]
peer_out_default=out1
esfuerzo_disponible=6
esfuerzo_chat=3
esfuerzo_sms=2
esfuerzo_email=1

[rest]
port=8888

[chat1]
channel_type_in=chat
host_in=172.25.128.92
;host_in=172.25.2.130
context_in=context_sit
;vdn_dest_in=6541
;cidname_in=name_chat1
;cidnum_in=1234
timeout_first_in=60
timeout_next_in=60

[Facebook]
channel_type_in=chat
host_in=172.25.128.92
;host_in=172.25.2.130
context_in=context_sit
;vdn_dest_in=6541
;cidname_in=name_chat1
;cidnum_in=1234
timeout_first_in=60
timeout_next_in=60

[sms1]
channel_type_in=sms
;host_in=10.255.178.46
context_in=context_sit
;vdn_dest_in=6541
;cidname_in=name_sms1
;cidnum_in=1234
timeout_first_in=60
timeout_next_in=60

[email1]
channel_type_in=email
;host_in=10.255.178.46
context_in=context_sit
;vdn_dest_in=6541
;cidname_in=name_email1
;cidnum_in=1234
timeout_first_in=60
timeout_next_in=60

[out1]
netip_out=0.0.0.0
netmsk_out=0.0.0.0
timeout_transfer_out=60
autoanswer_out=yes

En este fichero es imprescindible:

• Indicar los esfuerzos
• Indicar en [rest] el puerto
• configurar los [chat1]... que se hayan creado
• configurar [out1]

10.2 Funcionamiento

10.2.1 Agente

Cuando un agente de VIVAit Suite recibe una solicitud de CHAT se abre en la pantalla un formulario y su estado cambia a acupado.

Las comunicaciones enviadas por el usuario aparecen en el área de CHAT.

El agente utiliza el área de escritura de texto para enviar y redacta la respuesta al usuario.

El agente puede utilizar el despleglable con respuestas prediseñadas. Selecciona una respuesta, pulsar el botón para copiar ésta en el área superior y pocede a enviar el texto.

En la parte inferior de la ventana el agente cuenta con un botón para etiquetar la llamada y otro para colgarla.

10.2.2 Supervisor

Para acceder al CHAT el Supervisor accede al Menú MC de la barra superior, opción Chat/Activos.

La nueva ventana muestra los CHAT's activos en la aplicación.

El Supervisor selecciona el que desea observar y pulsa el botón, tal y como se indica en la imagen.

El botón central de esta ventana refresca la información respecto a los CHAT's activos en cada momento.

La siguiente imagen muestra la ventana de CHAT del supervisor.

Como puede apreciarse en la imagen el Supervisor puede enviar mensajes de dos formas:

• Al agente
• Al agente y al usuario.

En la pantalla de CHAT el supervisor observará toda la información intercambiada entre el usuario y el agente.

10.2.3 Usuario de VIVAit Call

Cuando un usuario de VIVAit Call inicia la sesión se muestra en pantalla un botón de acceso al CHAT.

Este botón abre una ventana de solicitud del servicio.

Si el usuario solicita el servicio, y existe un agente logado en VIVAit-Suite, se abre la ventana de CHAT, en la que el usuario establece la comunicación con el agente.

El usuario escribe en la zona de mensaje y cuando pulsa el botón Enviar el texto aparece en la zona central de la ventana. Toda la comunicación que se intercambie entre agente y usuario quedará reflejada en esta zona central.

Cuando el usuario lo desee puede pulsar el botón cerrar chat para dar por finalizada la comunicación.

Si no hay agentes logados en VIVAit-Suite, el sistema presenta la siguiente pantalla:

Cuando un agente se logue en un grupo ACD de CHAT se establecerá la comunicación de forma inmediata.

10.2.4 Configuración del grupo ACD

Para que entre un usuario y un agente se pueda establecer una comunicación de CHAT es necesario que el grupo ACD al que está logado el agente tenga asignado un formulario de CHAT.