APIs integracion

Producto:	VIVAit Call VIVAit Suite

1 Webservice ClicktoCall

Versión 1.0

1.1 Introducción

A través de este webservice, se podrán añadir contactos a las listas “llamame” del cliente. Estas listas serán gestionadas para la generación de campañas utilizadas en el marcador.

1.2 Invocación y parámetros

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición http a la siguiente url:

http://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/ClicktoCall/CreateClicktoCall

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado el webservice

Se deberán pasar los parámetros a través de post.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

http://10.1.10.10:8180/ClicktoCall/CreateClicktoCall?idLista=11&nombre=pruebaWorldLine&msisdn=0658841177&lang=1

Los distintos parámetros que podemos indicar en dicha invocación son los siguientes:

Nombre	Tipo	Obligatorio	Descripción
date	String	No	Fecha en la que se realizará la llamada, si el parámetro no se indica, se fija fecha actual.El formato del string que se debe enviar es yyyy-MM-dd HH:mm:ss
idLista	Integer	Si	Identificador de la lísta “llamame” en la que el contacto será insertado
codCliente	String	No	Código del cliente
nombre	String	Si	Nombre del cliente
apellido1	String	No	Primer apellido del cliente
apellido2	String	No	Segundo apellido del cliente
empresa	String	No	Empresa del cliente
direccion1	String	No	Campo de dirección del cliente
direccion2	String	No	Campo de dirección del cliente
cp	String	No	Código postal del cliente
localidad	String	No	Localidad del cliente
provincia	String	No	Provincia del cliente
idpais	Integer	No	Identificador del país, si no se indica, será España
email	String	No	E-mail del cliente
msisdn	String	Si	Número de teléfono del cliente
gender	Integer	No	Indicador del género del cliente, si no se indica, sera masculino
lang	Integer	Sí	Indicador del lenguaje a utilizar, si no se indica, será lenguaje español
treatment	Integer	No	Indicador del tipo de tratamiento del cliente.
op1int	Integer	No	Parámetro opcional 1
op2int	Integer	No	Parámetro opcional 2
op3int	Integer	No	Parámetro opcional 3
op4int	Integer	No	Parámetro opcional 4
op1	String	No	Parámetro opcional 1
op2	String	No	Parámetro opcional 2
op3	String	No	Parámetro opcional 3
op4	String	No	Parámetro opcional 4

1.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200.

Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_BAD_REQUEST	400	Not enough parameters
SC_CONFLICT	409	Internal process error
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500	e.getMessage()

2 Webservice CargaContactos

Versión 1.0

2.1 Introducción

A través de este webservice, se podrán añadir contactos a cualquiera de las campañas que se tenga definidas.

2.2 Invocación y párametros

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición http a la siguiente url:

http://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/CargaContactos/CreateCargaContactos

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado el webservice

Se deberán pasar los parámetros a través de post.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

http://localhost:8180/CargaContactos/CreateCargaContactos?date=2015-11-11%2010:12:15&idLista=11&idCampana=23&nombreCon=pruebaTelecor&valFijo_1=0658841177&valMovil_1=0658841177&cOpc3=TECI&cOpc4=3321347

Los distintos parámetros que podemos indicar en dicha invocación son los siguientes:

Nombre	Descripción	Obligatorio	Tipo
date	Fecha en la que se realizará la llamada, si el parámetro no se indica, se fija fecha actual. El formato del string que se debe enviar es yyyy-MM-dd HH:mm:ss	No	Date
obsoletos	Si vale 1, marcar como obsoletos los contactos anteriores, el valor por defecto es 0	No	Integer
diasCaducidad	Número de días a partir de los cuales caducarán los contactos	No	Integer
idCampanna	Identificador de la campaña en la que se insertará el contacto	Si	Integer
idLista	Identificador de lista asociada a la campaña	Si	Integer
prioridad	El valor es de 0 a 99. A mayor número mayor prioridad (se le llamará ANTES)	No	Integer
tipoTarea	Los posibles valores de la columna son: A: Alta M: Modificación B: Baja Por defecto el valor es A	No	String
codCli	Identificador del código del cliente	No	String
nombreCon	Nombre del cliente	No	String
apellido1	Primer apellido	No	String
apellido2	Segundo apellido	No	String
empresa	Empresa	No	String
direccion1	Dirección 1	No	String
direccion1	Dirección 1	No	String
direccion2	Dirección 2	No	String
codPostal	Código postal	No	String
localidad	Localidad	No	String
provin	Provincia	No	String
email	Email	No	String
valFijo_1	Primer número fijo del contacto.	Si	Integer
valFijo_2	Segundo número fijo del contacto.	No	Integer
valFijo_3	Tercer número fijo del contacto.	No	Integer
valFijo_4	Cuarto número fijo del contacto.	No	Integer
valMovil_1	Primer número móvil del contacto.	Si	Integer
valMovil_2	Segundo número móvil del contacto.	No	Integer
valMovil_3	Tercer número móvil del contacto.	No	Integer
valMovil_4	Cuarto número móvil del contacto.	No	Integer
edad	Edad.	No	Integer
nOpc1	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc2	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc3	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc4	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc5	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc6	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc7	Dato numérico opcional	No	Integer
nOpc8	Dato numérico opcional	No	Integer
cOpc1	Cadena opcional	No	String
cOpc2	Cadena opcional	No	String
cOpc3	Cadena opcional	No	String
cOpc4	Cadena opcional	No	String
cOpc5	Cadena opcional	No	String
cOpc6	Cadena opcional	No	String
cOpc7	Cadena opcional	No	String
cOpc8	Cadena opcional	No	String
id_idioma	Idioma del contacto	No	String

2.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200. Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_BAD_REQUEST	400	Not enough parameters
SC_FORBIDDEN	403	Client in Robinson List
SC_CONFLICT	409	Internal process error
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500	Problems in SQL querys e.getMessage()

2.4 Configuración del fichero web.xml

En este fichero, se deben fijar los valores de despliegue correctos de la aplicación. Este fichero se encuentra en la ruta de despliegue del WAR (/var/lib/tomcatx/webapps/CargaContactos/WEB-INF/web.xml)

 <context-param>
   <description>Servidor BBDD</description>
   <param-name>bd_acd_servidor</param-name>
   <param-value>xxx.xxx.xxx.xxx</param-value>
 </context-param>
 <context-param>
   <description>BBDD</description>
   <param-name>bd_acd_bd</param-name>
   <param-value>xxxxxxx</param-value>
 </context-param>
 <context-param>
   <description>Usuario BBDD</description>
   <param-name>bd_acd_usuario</param-name>
   <param-value>xxxxxx</param-value>
 </context-param>
 <context-param>
   <description>Usa Clave</description>
   <param-name>bd_usa_clave</param-name>
   <param-value>0</param-value>
 </context-param>
 <context-param>
   <description>Clave BBDD</description>
   <param-name>bd_acd_clave</param-name>
   <param-value>xxxxxxxx</param-value>
 </context-param>
 <context-param>
   <description>Dias Caducidad</description>
   <param-name>caducidad</param-name>
   <param-value>30</param-value>
 </context-param>

Parámetro	Descripción
bd_acd_servidor	IP donde se encuentre ubicada la base de datos
bd_acd_bd	Nombre de la base de datos a utilizar
bd_acd_usuario	Usuario de la base de datos
bd_usa_clave	Parámetro que indica si el password esta cifrado o no, por defecto el valor es 0 (No cifrado)
bd_acd_clave	Clave para la conexión a base de datos.
caducidad	Días de caducidad del contacto

3 Script Cargacontactos

3.1 Descripción

A continuación se explica la configuración y funcionamiento de la utilidad encargada de asignar contactos a campañas.

3.2 Configuración

El archivo de configuración recibe el nombre de cargaContactos.pconf. Este archivo reside en /etc/MDtel. El formato se describe en la tabla siguiente. Hay que tener en cuenta que las columnas empiezan a numerarse en 0.

Parámetro	Valor	Obligatorio	Defecto
db	Nombre de la base de datos	SI	nimitz
dbHost	Host MySQL	SI	localhost
dbPort	Puerto MySQL	NO	3306
dbUsuario	Usuario de acceso a la base de datos	SI
dbClave	Clave del usuario	SI
rutaContactos	Ruta hasta el archivo de contactos	NO	/var/spool/MDtel/contactos
obsoletos	Si vale 1, marcar como obsoletos los contactos anteriores	NO	0
diasCaducidad	Número de dias a partir de los cuales caducarán los contactos	SI
idCampanna	Número de columna que contiene el ID de la campaña	SI
idLista	Numero de columna que contiene el ID de la lista	SI
prioridad	Número de columna que contiene la prioridad	NO	Nota: El valor es de 0 a 99. A mayor número mayor prioridad (se le llamará ANTES)
tipoTarea	Número de columna que contiene el tipo de tarea	NO	Nota: los posibles valores de la columna son : *A: Alta *M: Modificación *B: Baja Por defecto el valor es A
codCli	Número de columna del CSV que contiene el código de cliente	SI
nombreCon	Número de columna del CSV que contiene el nombre	NO
apellido1	Número de columna del CSV que contiene el primer apellido	NO
apellido2	Número de columna del CSV que contiene el segundo apellido	NO
empresa	Número de columna del CSV que contiene la empresa	NO
direccion1	Número de columna del CSV que contiene la dirección	NO
direccion2	Número de columna del CSV que contiene la dirección 2	NO
codPostal	Número de columna del CSV que contiene el código postal	NO
localidad	Número de columna del CSV que contiene la localidad	NO
provin	Número de columna del CSV que contiene la provincia	NO
email	Número de columna del CSV que contiene el email	NO
valFijo_1	Número de columna del CSV que contiene el primer número fijo del contacto	SI
valFijo_2	Número de columna del CSV que contiene el segundo número fijo del contacto	NO
valFijo_3	Número de columna del CSV que contiene el tercer número fijo del contacto	NO
valFijo_4	Número de columna del CSV que contiene el cuarto número fijo del contacto	NO
valMovil_1	Número de columna del CSV que contiene el primer número móvil del contacto	SI
valMovil_2	Número de columna del CSV que contiene el segundo número móvil del contacto	NO
valMovil_3	Número de columna del CSV que contiene el tercer número móvil del contacto	NO
valMovil_4	Número de columna del CSV que contiene el CUARTO número móvil del contacto	NO
edad	Número de columna del CSV que contiene la edad	NO
nOpc1	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc2	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc3	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc4	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc5	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc6	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc7	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc8	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
cOpc1	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc2	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc3	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc4	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc5	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc6	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc7	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc8	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
Idioma	Idioma del contacto	NO

3.3 Funcionamiento

Para ejecutar la utilidad se debe teclear la siguiente orden en la línea de comandos:

cmd# cargaContactos.pl /<ruta hasta el conf>/cargaContactos.pconf <archivo CSV>

El archivo con los contactos deberá ser un CSV con los campos separados por ';'. La utilidad parsea el archivo conforme a la distribución indicada en la configuración y crea las correspondientes entradas en las tablas ACD_CONTACTOS y ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.

La utilidad crea un log en /var/log/cargaContactos.log en el que vuelca toda la operativa. Por pantalla se va mostrando un lista con el ID asignado al contacto y el ID de campaña al que se le ha asignado.

4 Webservice Chat

Acuerdo interfaz chat v3

5 CHAT

El CHAT es un servicio incuído en la plataforma VIVAit-Suite, que permite la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios.

El esquema del servicio es el siguiente:

El CHAT se inicia con una petición de un usuario desde VIVAit-Call y genera la apertura de un formulario de CHAT en la plataforma VIVAit-Suite.

Para que la comunicación se esteblezca es necesario que un agente de VIVAit-Suite esté logado en un grupo ACD al que se le haya asociado un formulario de CHAT.

El servicio permite establecer una comunicación entre un usuario y un agente.

Cuando sea necesario, el supervisor del agente podrá intervenir en la comunicación, ayudando únicamente al agente, o al agente y al usuario a la vez.

El servicio no permite que el supervisor envíe comunicaciones solo al usuario.

Aún cuando la comunicación esté establecida y el agente aparezca en estado ocupado, podrá recibir llamadas entrantes de los grupos ACD en los que está logado.

5.1 Funcionamiento

5.1.1 Agente

Cuando un agente de VIVAit Suite recibe una solicitud de CHAT se abre en la pantalla un formulario y su estado cambia a acupado.

Las comunicaciones enviadas por el usuario aparecen en el área de CHAT.

El agente utiliza el área de escritura de texto para enviar y redacta la respuesta al usuario.

El agente puede utilizar el despleglable con respuestas prediseñadas. Selecciona una respuesta, pulsar el botón para copiar ésta en el área superior y pocede a enviar el texto.

En la parte inferior de la ventana el agente cuenta con un botón para etiquetar la llamada y otro para colgarla.

5.1.2 Supervisor

Para acceder al CHAT el Supervisor accede al Menú MC de la barra superior, opción Chat/Activos.

La nueva ventana muestra los CHAT's activos en la aplicación.

El Supervisor selecciona el que desea observar y pulsa el botón, tal y como se indica en la imagen.

El botón central de esta ventana refresca la información respecto a los CHAT's activos en cada momento.

La siguiente imagen muestra la ventana de CHAT del supervisor.

Como puede apreciarse en la imagen el Supervisor puede enviar mensajes de dos formas:

• Al agente
• Al agente y al usuario.

En la pantalla de CHAT el supervisor observará toda la información intercambiada entre el usuario y el agente.

5.1.3 Usuario de VIVAit Call

Cuando un usuario de VIVAit Call inicia la sesión se muestra en pantalla un botón de acceso al CHAT.

Este botón abre una ventana de solicitud del servicio.

Si el usuario solicita el servicio, y existe un agente logado en VIVAit-Suite, se abre la ventana de CHAT, en la que el usuario establece la comunicación con el agente.

El usuario escribe en la zona de mensaje y cuando pulsa el botón Enviar el texto aparece en la zona central de la ventana. Toda la comunicación que se intercambie entre agente y usuario quedará reflejada en esta zona central.

Cuando el usuario lo desee puede pulsar el botón cerrar para dar por finalizada la comunicación.

Si no hay agentes logados en VIVAit-Suite, el sistema presenta la siguiente pantalla:

Cuando un agente se logue en un grupo ACD de CHAT se establecerá la comunicación de forma inmediata.

5.1.4 Configuración del grupo ACD

Para que entre un usuario y un agente se pueda establecer una comunicación de CHAT es necesario que el grupo ACD al que está logado el agente tenga asignado un formulario de CHAT.

6 Conexión externa a tracker

6.1 Introducción

A través de los distintos webservices incluidos dentro de la aplicación web Vivait-Tracker, cualquier aplicación externa podrá descargar o reproducir las grabaciones disponibles en el entorno Vivait-Suite.

6.2 Webservices desplegados

6.2.1 Login en la plataforma

6.2.1.1 Introducción

Este webservice permitirá logarse en la plataforma para la posterior descarga o reproducción de grabaciones. Para poder utilizar las funcionalidades de la aplicación Vivait-Tracker es necesario disponer de un usuario dado de alta en la plataforma Vivait-Suite con los permisos correspondientes.

Una vez este webservice sea invocado, se asociará una sesión al usuario, permitiéndole realizar la descarga o reproducción de grabaciones.

6.2.1.2 Invocación

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición POST http a la siguiente url:

http://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/remotelogin

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado la aplicación Vivait-Tracker.

Se deberán pasar los parámetros a través de post.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

https://172.25.128.248:8443/Vivait-Tracker/remotelogin?param1=demo01&param2=00448311

Los distintos parámetros que podemos indicar en dicha invocación son los siguientes:

Nombre	Tipo	Obligatorio	Descripción
param1	String	Si	Cuenta del usuario dado de alta en Vivait-Suite
param2	String	Si	Contraseña del usuario

6.2.1.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200.

Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_BAD_REQUEST	400	Sólo acepta parámetros por post
SC_FORBIDDEN	403	Los parámetros son incorrectos

6.2.2 Solicitud de segmentos pertenecientes al UCID

6.2.2.1 Introducción

Este webservice permitirá conocer los distintos segmentos que conforman la llamada identificada con el UCID facilitado.

6.2.2.2 Invocación

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición POST https a la siguiente url:

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/infoSegmentos

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado la aplicación Vivait-Tracker.

Se deberán pasar los parámetros a través de post.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

https://172.25.128.248:8180/Vivait-Tracker/infoSegmentos?param1=10201643591470126599

Los distintos parámetros que podemos indicar en dicha invocación son los siguientes:

Nombre	Tipo	Obligatorio	Descripción
param1	String	Si	Identificador UCID de la llamada

6.2.2.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200, acompañado de un JSON con los siguientes datos:

Si, el UCID facilitado no tuviera ningún segmento asociado, el webservices devolvería el código de respuesta 200, acompañado del siguiente JSON

Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500

6.2.3 Descarga de grabaciones

6.2.3.1 Introducción

Este webservice permitirá descargarse cualquier grabación disponible en el entorno de grabaciones de Vivait-Suite, siempre y cuando, el usuario logado con anterioridad, tenga los permisos necesarios para poder descargar dichas locuciones.

6.2.3.2 Invocación

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición GET https a la siguiente url:

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/downloadWindows/xxxxxxx

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado la aplicación Vivait-Tracker.

El nombre del fichero a descargar “xxxxxx” debe ser el identificador del segmento de la llamada que se quiere descargar.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/downloadWindows/2214536

6.2.3.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200. Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500

6.2.4 Reproducción de fichero mp3

6.2.4.1 Introducción

Este webservice permitirá reproducir cualquier grabación disponible en el entorno de grabaciones de Vivait-Suite, siempre y cuando, el usuario logado con anterioridad, tenga los permisos necesarios para poder reproducir dichas locuciones.La aplicación está preparada para facilitar archivos en formato ogg o mp3.

6.2.4.2 Invocación

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición GET http a la siguiente url:

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/audio/xxxxxxx

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado la aplicación Vivait-Tracker.

El nombre del fichero a reproducir “xxxxxx” debe ser el identificador del segmento de la llamada que se quiere reproducir.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/audio/2214536

6.2.4.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200 o el código 206 (SC_PARTIAL_CONTENT) si se reproduce sólo parte de la grabación disponible (segmentada por rangos)

Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500
SC_NOT_MODIFIED	304
SC_PRECONDITION_FAILED	412
SC_REQUESTED_RANGE_NOT_SATISFIABLE	416

6.2.5 Reproducción de fichero mp3 en extensión telefónica

6.2.5.1 Introducción

Este webservice permitirá reproducir cualquier grabación disponible en el entorno de grabaciones de Vivait-Suite en una extensión o teléfono que se indique, siempre y cuando, el usuario logado con anterioridad, tenga los permisos necesarios.

6.2.5.2 Invocación

Para poder invocar a dicho webservice, se deberá hacer una petición POST http a la siguiente url:

http://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/SpoolService

siendo xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx la ip y el puerto donde haya sido desplegado la aplicación Vivait-Tracker.

Se deberán pasar los parámetros a través de post.

Un ejemplo de invocación sería la siguiente

https://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx/Vivait-Tracker/SpoolService?idSegmento= 2214536&extension=6214&pin=1111

Los distintos parámetros que podemos indicar en dicha invocación son los siguientes:

Nombre	Tipo	Obligatorio	Descripción
idSegmento	String	Si	Identificador del segmento de llamada a reproducir
extension	String	Si	Extensión o número de teléfono al que se realizará la llamada para la reproducción de la grabación
pin	String	Si	Contraseña a facilitar en la operadora automática para la reproducción de la grabación

6.2.5.3 Resultado y códigos de error

Si el webservice se ejecuta correctamente enviará el código de respuesta 200 o el código 206 (SC_PARTIAL_CONTENT) si se reproduce sólo parte de la grabación disponible (segmentada por rangos)

Si el webservice no se ejecuta de forma correcta, puede devolver los siguientes códigos de error:

Error	Código	Descripción
SC_NOT_FOUND	404
SC_BAD_REQUEST	400	Parámetros pin, extension, ruta Incorrectos
SC_INTERNAL_SERVER_ERROR	500