Manual de operación plataforma VIVAit 5.0

Producto:	VIVAit Call VIVAit Suite

Sumario

1 Introducción
2 Arquitectura
3 Descripción de los elementos, diagnósticos y operaciones
4 Otros Diagnósticos y operaciones básicas
5 Funcionalidades específicas
6 Configuración de los diferentes Portales de Usuario
7 Puesto de trabajo
8 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
9 Accesos Web
- 9.1 Permisos de aplicaciones
10 Elementos monitorizados del sistema
11 Integraciones con servicios externos
12 Marcador Predictivo
13 Canales digitales en VIVAit Suite

1 Introducción

En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:

Uso de aplicación de agente (VIVAit Desk)
Uso de aplicación de supervisor (VIVAit Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (VIVAit reporting, VIVAit Tracker)
Uso de portal de administración
Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (VIVAit Tracker web)
Uso de portal de monitorización zabbix

2 Arquitectura

2.1 Arquitectura del puesto de agente

2.2 Arquitectura del nodo WebRTC

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2.3 Arquitectura del nodo STG

2.4 Arquitectura de Multiterminal

3 Descripción de los elementos, diagnósticos y operaciones

Las siguientes tablas definen los principales elementos software de la plataforma VIVAit, que son detallados en apartados siguientes:

**Nivel de sistema operativo**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
Ubuntu Server LTS 64 bits	Uno por servidor		VIVAit Call VIVAit Suite	Actualmente (dic-2022) 20.04 Bajo proyecto puede cambiarse
Almacenamiento de grabaciones	Uno por sistema	Almacenamiento de las grabaciones, ya sean de entorno corporativo o de contact center	VIVAit Call VIVAit Suite	Típicamente un espacio grande de almacenamiento proporcionado por el cliente y que se monta como un sistema de archivos local en los servidores de la plataforma Pueden existir sistemas secundarios de almacenamiento de grabaciones

**Nivel de conmutación de voz**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
Asterisk 1.4.24 by MDtel	Uno por servidor ACD	Núcleo de conmutación de voz basado en Asterisk 1.4 y modificado por MDtel	VIVAit Suite	Fuertemente modificado por MDtel En el futuro migrará a Asterisk 13 Certified
Dialplan ACD by MDtel	Uno por servidor ACD	Configuración de voz	VIVAit Suite	En el futuro se unificará con corporativa
Asterisk 13 Certified by MDtel	Uno por servidor corporativo/gateway	Núcleo de conmutación de voz basado en Asterisk 13 y modificado por MDtel	VIVAit Call VIVAit Suite	Actualmente asterisk estándar (10/15) La instalación contempla descargar de la red el más actualizado, siempre CERTIFIED"
Dialplan corporativo	Uno por servidor corporativo/gateway	Configuración de voz	VIVAit Call VIVAit Suite	En el futuro se unificará con ACD

**Nivel de base de datos**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
MySQL 8.0	Donde haya BBDD de cualquier tipo (incluso zabbix)	Motor de Base de Datos	VIVAit Call VIVAit Suite	A efectos prácticos va a ser en todos los servidores con casi total seguridad
BBDD tiempo real	Una por sistema	Base de Datos sobre la que trabaja todo el entorno de tiempo real	VIVAit Call VIVAit Suite
BBDD réplica	Una por sistema multinodo	Base de Datos para acceso a información de reporting…y similar	VIVAit Call VIVAit Suite	Bajo proyecto puede existir más de una En el nodo en el que exista réplica existirá además copia (excepto nodo ACD)
BBDD copia	Uno por servidor corporativo/gateway	Copias de tablas de configuración para respaldo de la misma	VIVAit Call VIVAit Suite	Local en cada nodo Los nodos de ACD actualmente no trabajan con copia; en caso de fallo de BBDD TR se usa el modo emergencia

**Nivel de procesos *VIVA*it**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
Intz-Nimitz	Donde haya una BBDD de tiempo real o copia	Interfaz entre el dialplan y la base de datos	VIVAit Call VIVAit Suite	No donde haya BBDD de réplica Sistemas grandes pueden contemplar mas de un intz-nimitz central"
Intz-gh	En el nodo con menos carga	Conocer el estado de las extensiones de diferentes nodos	VIVAit Call	Solo va en un nodo. Recomendamos instalarlo en el nodo con menos carga. Si desconocemos cual es, instalarlo en la maquina con BDHIST.
vivait-cti	Uno por servidor ACD	Interfaz entre VIVAit Desk, supervisor y el manager de asterisk	VIVAit Suite
myAcdSuperv	Uno por servidor ACD	Recopilador de datos de asterisk y actualiza en la BBDD Genera llamadas en el marcador	VIVAit Suite
motorSal	Uno por sistema con ACD	Motor de marcador saliente automático	VIVAit Suite	Solo si hay marcación saliente Junto a la BBDD de tiempo real
recordCentral	Uno por sistema	Servidor de grabaciones, se conectan los agentes a el	VIVAit Call VIVAit Suite	Se arrancan varias instancias en función del número de nodos Debe instalarse en un servidor que tenga el almacenamiento de grabaciones en su sistema de archivos
recordNodo	Uno por servidor corporativo/gateway	Agente de grabación	VIVAit Call VIVAit Suite
bdCentral	Uno, en el nodo con la BBDD de tiempo real	Genera la base de datos que se copiará para respaldo a otros nodos	VIVAit Call VIVAit Suite
bdNodo	En cada nodo con BBDD de copia	Recoge la base de datos del servidor central con el objeto de tener el respaldo	VIVAit Call VIVAit Suite
Actualizador	Uno por sistema con ACD	Se encarga de proporcionar las versiones actualizadas de las aplicaciones de puesto de trabajo	VIVAit Suite	En el mismo servidor que el portal de administración
phoneProv-tftp	Uno por sistema	Se encarga del aprovisionamiento masivo de terminales	VIVAit Call VIVAit Suite	En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP
borraregistrosnimitz
Mover grabaciones a nube

**Administración**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
Tomcat 9	Uno por servidor con portales	Servidor de aplicaciones JAVA	VIVAit Call VIVAit Suite
Portal de administración	Uno por sistema	Portal de administración del sistema	VIVAit Call VIVAit Suite	Bajo proyecto puede existir más de uno
Portal usuario	Uno por sistema	Portal de usuario, para acceso a buzones, su configuración	VIVAit Call	Bajo proyecto puede existir más de uno
Tracker web	Uno por sistema	Portal de seguimiento de llamadas	VIVAit Call VIVAit Suite	Debe instalarse en un servidor que tenga los ficheros de grabación montados en su sistema de archivos Ligado a recordCentral Bajo proyecto puede existir más de uno
Monitor	Uno por sistema	Portal de monitores de pared de Call Center	VIVAit Suite	Bajo proyecto puede existir más de uno
Apache	Uno por servidor de calendarios	Servidor de portales WEB	VIVAit Call VIVAit Suite
Servidor de calendarios	Uno por sistema	Aloja calendarios para su uso en diferentes entornos de NIMITZ	VIVAit Call VIVAit Suite	Bajo proyecto puede existir más de uno

**Monitorización**
Elemento	Instancias	Propósito	Producto	Observaciones
Servidor zabbix	Uno por instalación	Monitorización técnica y de negocio	VIVAit Call VIVAit Suite	Bajo proyecto puede existir más de uno Tipicamente irá o en BBDD replica o en nodo de gestión en instalaciones grandes
Templates zabbix	Uno por instalación	Adaptaciones específicas	VIVAit Call VIVAit Suite
Agente Zabbix	Uno por servidor	Agente de monitorización	VIVAit Call VIVAit Suite
Scripts monitorización zabbix	Uno por servidor	Agente de monitorización	VIVAit Call VIVAit Suite

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3.1 Versiones de módulos

Módulo	VSuite V.3.10	VSuite V.3.2.0	VSuite V.3.3.0	VIVAit V.3.0.0 (VSuite 3.4+VCall3.0)	VIVAit V.3.1.0 (VSuite 3.5+VCall3.1)	VIVAit V.3.2 (VSuite 3.6+VCall 3.2)	VIVAit V.3.4 (VSuite 3.8+VCall 3.4)	VIVAit V.3.5 (VSuite 3.9+VCall 3.5)	VIVAit V.3.6 (VSuite 3.9+VCall 3.6)	VIVAit V.4.0 (VSuite 3.9+VCall 4.0)
Sistema Operativo					Ubuntu 14.0.4 Server 64 Kb	Ubuntu 16.0.4	Ubuntu 16.0.4 y Ubuntu 18.04	Ubuntu 20	Ubuntu 20	Ubuntu 22
MySQL					5.5	5.7	5.7	8.0	8.0	8.0
Tomcat					7	8	8	9	9	9
PHP					5	7	7	7.4	7.4
OpenJDK					7	8	8	11	11.0.17
Asterisk *()**	1.4	1.4	1.4	1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 13.21 resto nodos	1.4 Nodo ACD, 18 resto nodos
Asterisk ACD (VS)				3.3.1	3.4.1	3.5.0	3.5.3	3.5.4	3.5.5
Asterisk Cisco (VC)				3.3.4	3.4.4	3.5.1	3.5.4	3.5.5	3.5.5
Asterisk Corp (C)				3.3.4	3.4.4	3.5.1	3.5.4	3.5.5	3.5.6
BD (C)	3.2.0	3.4.0	3.5.0	3.6.0	3.8.0	3.9.0	3.11.0	3.11.1	3.11.2	3.11.3
CargaContactos (VS)							3.8.0	3.8.0	3.8.0	3.8.0
Dialplan ACD (VS)					3.5.0	3.6.0	3.8.1	3.8.2	3.8.3	3.8.4
Dialplan Corp (C)				3.3.1	3.5.0	3.6.0	3.8.1	3.8.2	3.8.3	3.8.4
Generaconf (C)	3.0.0	3.0.0	3.2.0	3.4.0	3.5.0	3.6.0	3.8.0	3.8.1	3.8.2	3.8.3
Instalador (C)	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.6.0	3.8.0	3.9.0	3.10.0	3.11.0
Intz-gh (VC)						0.1.0	0.1.1	0.1.2	0.1.3	0.1.4
Intz-nimitz (C)	2.6.0	3.0.1	3.0.3	3.4.1	3.4.2	3.4.4	3.5.0	3.7.1	3.08	4.0.0
Janus (VS)										0.0.8
Lazarus común (VS)	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.6.0	3.6.1	3.6.2	3.6.3	3.6.4
Mcan (VS)	---	---	---	---	---	---	---	0.1.5	0.1.5
MotorPredi (VS)	---	---	---	---	---	---	0.1.1	0.1.1	0.1.1
Motorsal (VS)	1.4.0	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.3	3.6.1	3.6.1	3.6.3	3.6.4
Multimonitorweb (VS)	3.0.1	3.0.2	3.1.0	3.1.0	3.2.0	3.2.0	3.4.1	3.4.1	3.4.3	3.4.4
MyACDSuperv (VS)	5.2.0	5.3.0	5.3.0	5.3.2	5.3.2	5.3.3	6.0.1	6.0.3	6.0.4	6.0.5
Phone_prov (C)	------	------	3.0.1	3.0.3	3.0.3	3.0.3	3.0.4	3.0.4	3.0.4
Portal de administración (C)	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.6.0	3.8.0	3.8.3	3.8.5	3.8.6
Portal usuario (VC)	------	------	------	3.0.0	3.1.0	4.0.0	4.1.0	4.1.0	4.1.1	4.1.2
Portal webfon (VC)	------	------	------	-----	-----	-----	-----	1.0.0	1.0.1	1.0.2
Preview (VS)	1.0.18	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.5.0	---	---	---	---
recordCentral (C)	-----	-----	-----	4.0.0	4.0.1	4.0.2	4.0.3	4.0.3	4.0.4
recordgwd (C)	1.3.0	1.3.0	3.1.0	-----	-----	----	----	----	----	----
recordNodo (C)	-----	-----	-----	4.0.0	4.0.0	4.0.0	4.0.3	4.0.3	4.0.4	4.0.5
recordprocesad (C)	1.2.0	1.2.0	3.0.0	-----	-----	----	----	----	----	----
Sercen (C)									0.03.01	0.03.04
Supervisor Web (VS)							1.0.0	1.0.0	1.1.0	1.1.1
Tracker Web (C)	3.0.2	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.7.0	3.7.1	3.7.3	3.7.8
Tracker windows (C)	3.0.0	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.4.0	----	----	----	----
VIVA designer (VS)	1.0.23	3.0.1	3.1.0	3.1.0	3.2.0	3.2.0	----	----	----	----
VIVA desk (VS)	3.0.2	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.5.0	3.5.2	3.5.3	3.6.1	3.6.6	3.6.7
VIVAit Call Business	---	---	---	---	---	---	---	---	---
VIVAit Call Cloud	---	---	---	---	---	---	---	---	---
VIVA report (VS)	1.2.0	3.1.0	3.2.0	3.2.2	3.3.0	3.4.1	3.5.1	3.5.2	3.5.3	3.5.4
VIVA supervisor (VS)	3.0.0	3.1.0	3.2.0	3.3.0	3.4.0	3.6.1	3.8.0	3.8.1	3.8.2	3.8.3
Vivait-cti (VS)	3.0.0	3.0.1	3.0.1	3.0.1	3.0.2	3.0.2	4.0.1	4.0.3	4.0.3
WebRTC (VC))	-----	-----	-----	-----	-----	-----	-----	1.0.0	0.0.6	0.0.7

(C): Módulo común

(VC): Módulo de VIVAit Call

(VS): Módulo de VIVAit Suite

(*) La información sobre las versiones disponibles de Asterisk se puede encontrar en: https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+Versions.

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3.2 Sistema Operativo

Los sistemas operativos de nuestra plataforma se corresponden a las versiones de Ubuntu Server LTS , ya que son las versiones estables, con un soporte continuado y mas estables a actualizaciones desde la salida Ubuntu 14.04.1 .En concreto el sistema operativo utilizado para la plataforma VIVAit es Ubuntu Server 20.04. LTS. Para más información https://wiki.ubuntu.com/Kernel/LTSEnablementStack.

3.3 Funcionamiento en cluster

Un clúster es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador.

De un clúster se espera que presente combinaciones de los siguientes servicios:

Alto rendimiento
Alta disponibilidad
Balanceo de carga
Escalabilidad

Tal y como esta definido el cluster de MDtel, este comprueba conectividad con la otra máquina que lo forma y con un punto de confianza. Si la máquina no tiene conectividad con la otra y si con el punto de confianza es que el servidor está vivo, mientas que si no tengo conectividad ni con la otra máquina ni con el punto de confianza es que el muerto soy yo, por lo que balanceo.

Por lo que las máquinas balancean en los casos siguientes:

Todo lo que tenga que ver con la red, es decir, caída de la tarjeta de red, apagado de la máquina, corte en la red..

Y no balancea en los siguientes:

No balancea en los demás casos, es decir, todo lo que tenga que ver con procesos de una máquina (caída asterisk, base de datos, intz-nimitz)

3.3.1 Píldoras

3.3.1.1 Prevenir que un nodo vuelva a tomar el control tras volver a estar operativo

Cuando queremos evitar que un recurso vuelva al nodo en el que estaba originalmente tras la recuperación del nodo, ejecutaremos la siguiente orden.

pcs resource defaults resource-stickiness=100

3.3.1.2 Borrar un recurso

pcs resource delete DRBDFs

3.3.1.3 Sincronización del drbd

Para sincronizar el drdb tras un fallo tenemos que determinar cuál es el nodo que tiene los datos buenos y cuál es el que vamos a sobrescribir sus datos

En el nodo que vamos a sobrescribir los datos ejecutaremos los siguientes comandos.

drbdadm secondary all
drbdadm disconnect all 
drbdadm invalidate all
drbdadm connect all

Y en el nodo que tiene los datos correctos.

drbdadm connect all

3.3.1.4 Mover un recurso de nodo

Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando.

pcs resource move IP-ASTER 
pcs resource clear IP-ASTER

Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).

La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar esta restricción creada.

pcs resource clear DRBDfsASTER

Mirar si existe alguna manera de mover un recurso sin que se creen estas restricciones locales

3.3.1.5 Habilitar/deshabilitar recursos

Los comandos para habilitar y deshabilitar recursos en un nodo son

Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a parado o 1 si el recurso no ha parado en el tiempo especificado.

pcs resource disable resource_id [--wait[=n]]

Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a arrancado o 1 si el recurso no ha arrancado en el tiempo especificado.

pcs resource enable resource_id [--wait[=n]]
pcs config show
pcs resource cleanup resource_id
pcs resource clear
pcs resource refresh

Borra los Failed Actions de un recurso:

pcs resource cleanup [recurso]

3.3.1.6 Notas sincronismo

Si tenemos este fallo:

root@VC-PROC-SUMA-ALC-02:/tmp# cat /proc/drbd
version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101)
srcversion: 7922D81D3881494EB149253
 0: cs:WFConnection ro:Primary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown C r-----
root@VC-PROC-SUMA-ALC-01:~# cat /proc/drbd
version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101)
srcversion: 7922D81D3881494EB149253
 0: cs:StandAlone ro:Secondary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown   r-----

En el nodo principal

drbdadm connect all

En el nodo secundario

drbdadm -- --discard-my-data connect all

********* En secundario: ************** 
drbdadm secondary drbdASTER
drbdadm disconnect drbdASTER
drbdadm -- --discard-my-data connect drbdASTER

********* En primario: ****************
drbdadm primary drbdASTER
drbdadm disconnect drbdASTER
drbdadm connect drbdASTER

3.3.1.7 Configuración para KVM

vi /etc/multipath.conf
-----------------------------
defaults {
   user_friendly_names yes
}
blacklist {
devnode "^(ram|raw|loop|fd|md|dm-|sr|scd|st)[0-9]"
devnode "^vd[b-z]?[0-9]"
devnode "vda"
devnode "vda1"
devnode "^drbd[0-9]*"
}

systemctl restart multipathd.service

vi /etc/corosync/corosync.conf
------------------------------------
totem {
   version: 2
   cluster_name: CLmdtel
   transport: knet
   crypto_cipher: aes256
   crypto_hash: sha256
   token: 12000
}
nodelist {
   node {
       ring0_addr: nodo-vc-01
       name: nodo-vc-01
       nodeid: 1
   }
   node {
       ring0_addr: nodo-vc-02
       name: nodo-vc-02
       nodeid: 2
   }
}
quorum {
   provider: corosync_votequorum
   two_node: 1
}
logging {
   to_logfile: yes
   logfile: /var/log/corosync/corosync.log
   to_syslog: yes
   timestamp: on
}

systemctl restart corosync

Revisar que están arrancados después de reinicar:

Corosync Pacemaker multipath

3.3.2 Ejemplo de cluster con mysql y asterisk

En este ejemplo vamos a crear un cluster que maneje mysql y Asterisk como servicios separados.

Para lograr esto vamos a necesitar que el drbd maneje dos particiones separadas y tener dos ip flotantes, una para cada servicio.

3.3.2.1 Requisitos previos

Los requisitos previos antes de comenzar la instalación del cluster son:

• Nodos correctamente actualizados (update/upgrade).

• Conexión a internet.

• NTP configurado.

Creación de las particiones e instalación y configuración del drbd

3.3.2.2 Particionado (En los 2 nodos)

Para la instalación de los dos recursos drbd necesitamos tener dos particiones que vamos a crear añadiendo un disco duro en cada una de las máquinas. Lo añadimos mediante el Gestor de Máquinas Virtuales de la máquina 999-sgestion. Los tamaños serán los siguientes:

• Corporativo -> 50Gb

• BDTR -> 100Gb

Lo siguiente es crear la partición en cada servidor:

Vamos a utilizar la herramienta parted seguido del dispositivo que queremos particionar. En este caso el espacio que vamos a particionar está en el dispositivo /dev/vdc.

parted /dev/vdc

Una vez ejecutado el comando entraremos en una consola de la aplicación.

Ejecutando el comando

(parted) print free

Obtenemos las particiones que tiene el dispositivo actualmente y el espacio libre que disponemos.

En este ejemplo disponemos de 50Gb de espacio libre que es el que vamos a utilizar para las 2 particiones necesarias.

Lanzamos el comando mkpart para realizar la primera partición que será para mysql.

(parted) mkpart

El nombre que le vamos a dar a la partición es DRBD-MYSQL. El Tipo de sistema de ficheros ext4. Luego nos pedirá el principio de la partición, en el ejemplo vamos a comenzar en 198Gb y vamos a finalizar en 550Gb.

Realizaremos la segunda partición volviendo a ejecutar el mismo comando

(parted) mkpart

En este ejemplo el nombre para esta partición será DRBD-ASTER el tipo ext4 y le daremos el espacio restante del disco.

Para ver el resultado de las particiones podemos ejecutar el comando.

lsblk

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.2.3 Gestión de particiones con LVM (En los 2 nodos)

Crearemos las 2 particiones lvm en los 2 servidores con los siguientes comandos.

En este ejemplo las particiones que queremos utilizar son /dev/sda5 para mysql y /dev/sda6 para Asterisk, esto podrá cambiar en las instalaciones.

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.2.4 Instalación y configuración del drbd (En los 2 nodos)

Instalaremos el paquete drbd8-utils. En Ubuntu 20.04 drbd-utils

apt-get install drbd-utils

Ahora tenemos que editar los archivos de configuración del drbd, estos archivos están en el directorio /etc/drbd.d

Primero editaremos la configuración general, el archivo global_common.conf y le añadiremos en la sección net lo siguiente.

vi /etc/drbd.d/global_common.conf

Si tenemos problemas con los backup que realiza Vodafone en las máquinas virtuales añadir:

 net {
               # protocol timeout max-epoch-size max-buffers
               # connect-int ping-int sndbuf-size rcvbuf-size ko-count
               # allow-two-primaries cram-hmac-alg shared-secret after-sb-0pri
               # after-sb-1pri after-sb-2pri always-asbp rr-conflict
               # ping-timeout data-integrity-alg tcp-cork on-congestion
               # congestion-fill congestion-extents csums-alg verify-alg
               # use-rle
               protocol C;
               after-sb-0pri discard-zero-changes;
               after-sb-1pri discard-secondary;
               after-sb-2pri disconnect;
       }

Ó (nota Centro de Servicios)

net {
   ping-int 30;
   timeout 20;
   connect-int 30;
   protocol C;
   after-sb-0pri discard-older-primary;
   after-sb-1pri discard-secondary;
   after-sb-2pri disconnect;
}

Para configurar los recursos tenemos que crear en el directorio /etc/drbd.d un archivo para cada recurso. Estos archivos deben tener la extensión res.

Creamos el archivo para el recurso mysql con el nombre drbd-mysql.res.

vi drbd-mysql.res

El contenido del archivo es:

resource drbdMYSQL {
 on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
   device /dev/drbd0;
   disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
   address 10.10.10.10:7788;
   meta-disk internal;
 }
 on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
   device /dev/drbd0;
   disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
   address 10.10.10.11:7788;
   meta-disk internal;
 }
}

Ahora haremos lo mismo para el recurso Asterisk, el archivo se llamará: drbd-aster.res.

vi drbd-aster.res

y el contenido será el siguiente:

resource drbdASTER {
 on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
   device /dev/drbd1;
   disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
   address 10.10.10.10:7789;
   meta-disk internal;
 }
 on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
   device /dev/drbd1;
   disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
   address 10.10.10.11:7789;
   meta-disk internal;
 }
}

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster. Los ficheros de configuración los podemos copiar de un nodo a otro.

3.3.2.5 Configuración de /etc/hosts (En los 2 nodos)

Tenemos que configurar correctamente los nombres de las máquinas en el archivo /etc/hosts.

vi /etc/hosts

El contenido de este archivo variará según la configuración, para este ejemplo.

127.0.0.1	localhost
#127.0.1.1	VC-CORP-mdtelMad-cl1

128.1.4.201	VC-CORP-mdtel-Mad-cl1
128.1.4.202   VC-CORP-mdtel-Mad-cl2

10.10.10.10	 nodo-vc-01
10.10.10.11    nodo-vc-02

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.2.6 Creación de los recursos en drbd. (En los 2 nodos)

Ahora crearemos los recursos en drbd, primero el de mysql

drbdadm create-md drbdMYSQL

Y después el de Asterisk

drbdadm create-md drbdASTER

Y arrancamos el drbd en el nodo.

/etc/init.d/drbd start

Crearemos las carpetas donde se montarán los recursos del drbd

mkdir HDmysql

touch /HDmysql/sinMontar

mkdir HDaster
touch /HDaster/sinMontar

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.2.7 Sincronización del drbd. (En 1 nodo)

Este proceso solo se debe realizar en un nodo, Con este comando sincronizaremos los 2 discos y el nodo desde donde lo lancemos será el que aporte los datos en la sincronización. Como no hay nada en los discos todavía es igual desde que nodo se ejecute.

drbdadm -- --overwrite-data-of-peer primary all

Podemos ir viendo cual es el porcentaje que lleva realizado con el siguiente comando.

watch -n 1 'cat /proc/drbd'

Al final de la sincronización debería salir algo como esto.

3.3.3 Pacemaker, corosync y pcs

Ahora deberíamos tener en los 2 nodos un mysql configurado y corriendo, un Asterisk configurado y corriendo y 2 particiones de drbd (una para mysql y otra para Asterisk) sincronizadas, aunque no están montadas en ningún sitio.

3.3.3.1 Parar y deshabilitar los servicios. (en los 2 nodos)

Todos los servicios que vayan a ser controlados por el pacemaker tienen que estar parados y el arranque deshabilitado para que el pacemaker los arranque y los pare en el nodo que corresponda.

/etc/init.d/asterisk stop
/etc/init.d/mysql stop
/etc/init.d/drbd stop
systemctl disable mysql
systemctl disable drbd
systemctl disable asterisk

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.3.2 Instalación de los paquetes necesarios. (En los 2 nodos)

Instalamos los paquetes necesarios.

apt install corosync pacemaker pcs

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.3.3 Configuramos la clave del usuario hacluster. (En los 2 nodos)

Al instalar los paquetes se crea un usuario hacluster que tenemos que ponerle clave

passwd hacluster

La clave deberá ser la misma en los 2 nodos. ivivacluster

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.3.4 Autentificación del pcs. (En 1 nodo)

En uno de los nodos ejecutamos el siguiente comando para autenticar el pcs.

pcs host auth nodo-vc-01 nodo-vc-02 -u hacluster -p ivivacluster

El resultado del comando tiene que ser:

VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1: Authorized
VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2: Authorized

3.3.3.5 Creación y configuración del cluster. (En 1 nodo)

Ahora creamos el cluster e incluimos las maquinas que lo van a componer y le asignamos un nombre (este nombre no puede exceder de 15 caracteres).

pcs cluster destroy (en caso de no encontrar /var/lib/pcsd/known-hosts y después lanzar pcs host auth noco-vc-01 nodo-vc-02   -h hacluster -p ivivacluster)

pcs cluster setup CLmutuaint  nodo-vc-01 nodo-vc-02 --start --enable --force

Si todo ha ido bien la salida debería ser algo como esto.

Lo habilitamos en todos los nodos

pcs cluster enable --all

La salida será:

VC-CORP-CDS-MAD-01: Cluster Enabled
VC-CORP-CDS-MAD-02: Cluster Enabled

Arrancamos el cluster en todos los nodos

pcs cluster start --all

Comprobamos que todo está correcto con el siguiente comando:

Nos mostrara el estado del cluster.

En la salida del comando, vemos que STONITH (Shoot The Other Node In The Head) esta activado, pero no hay dispositivos configurados.

Quitamos el STONITH.

pcs property set stonith-enabled=false --force

También deshabilitaremos la política de quorum. Un cluster tiene quorum cuando más de la mitad de los nodos están online. Pacemaker por defecto para todos los servicios si no hay quorum, esto no tiene mucho sentido en un cluster de 2 nodos.

pcs property set no-quorum-policy=ignore --force

Vamos a ver la lista de propiedades del cluster para ver que hemos deshabilitado todo correctamente.

pcs property list

3.3.3.6 Creación de las IP flotantes (En 1 nodo)

Ahora vamos a crear las 2 direcciones ip flotantes para que la conexión se realice a la maquina correcta en cada caso, esta ip balanceara entre los diferentes nodos para dar acceso a los servicios en el nodo en el que estén activos.

Creamos la IP para el mysql.

pcs resource create IP-MYSQL ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.205 nic=eno1:0 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s

Y la IP para el Asterisk

pcs resource create IP-ASTER ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.207 nic=eno1:1 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s

Comprobamos el estado del cluster.

pcs status

Nos mostrará los nuevos recursos creados y nos indicará en que nodo han sido arrancados.

3.3.3.7 Configuración del drdb. (En 1 nodo)

La configuración de DRBD en Pacemaker implica que creemos varios recursos que se ejecutaran a la vez, para ello, utilizaremos una opción de pcs que nos permite encolar varios comandos y ejecutarlos al mismo tiempo. Estos comandos serán ejecutados únicamente en un nodo.

Primero ejecutaremos los comandos necesarios para la creación del drbd para mysql.

pcs cluster cib drbd_mysql_cfg
pcs -f drbd_mysql_cfg resource create DRBDmysql ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdMYSQL op monitor interval=60s
pcs -f drbd_mysql_cfg resource master DRBDmysqlClone DRBDmysql master-max=1 master-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true
pcs -f drbd_mysql_cfg resource promotable DRBDmysql promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true 
pcs cluster cib-push drbd_mysql_cfg

Y lo mismo para el drbd de asterisk.

pcs cluster cib drbd_aster_cfg
pcs -f drbd_aster_cfg resource create DRBDaster ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdASTER op monitor interval=60s
pcs -f drbd_aster_cfg resource promotable DRBDaster promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true 
pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg
pcs cluster cib drbd_aster_cfg
pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg

Miraremos el estado del cluster

pcs status

El resultado debería de mostrar que los recursos del drbd están creado y cuál es el nodo primario (master) y cuál es el nodo secundario (slave) para ambos recursos.

3.3.3.8 Montar las particiones del drbd. (En 1 nodo)

Formatearemos las particiones del drbd.

mkfs.ext4 /dev/drbd1
mkfs.ext4 /dev/drbd0

Una vez finalizado el proceso la pantalla mostrará a siguiente información (para cada comando).

Ahora crearemos el recurso para montar la partición de mysql en el directorio que creamos.

Vamos a crear restricciones para asegurarnos que los recursos estén todos en el nodo correcto y que arrancan en orden.

Vamos a configurar que la partición se monte en el nodo que sea master que la ip flotante este en este nodo y arranque después de haber montado la partición.

pcs cluster cib fs_mysql_cfg
pcs -f fs_mysql_cfg resource create DRBDfsMYSQL Filesystem device="/dev/drbd0" directory="/HDmysql" fstype="ext4"
pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add DRBDfsMYSQL with DRBDmysqlClone INFINITY with-rsc-role=Master
pcs -f fs_mysql_cfg constraint order promote DRBDmysqlClone then start DRBDfsMYSQL
pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add IP-MYSQL with DRBDfsMYSQL INFINITY
pcs -f fs_mysql_cfg constraint order DRBDfsMYSQL then IP-MYSQL
pcs cluster cib-push fs_mysql_cfg
pcs status

La salida mostrará lo siguiente:

Nos indica que el Filesystem está creado y montado en el nodo nodo-vc-01.

Ahora haremos lo mismo para la partición de Asterisk.

pcs cluster cib fs_aster_cfg
pcs -f fs_aster_cfg resource create DRBDfsASTER Filesystem device="/dev/drbd1" directory="/HDaster" fstype="ext4"
pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add DRBDfsASTER with DRBDasterClone INFINITY with-rsc-role=Master
pcs -f fs_aster_cfg constraint order promote DRBDasterClone then start DRBDfsASTER
pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add IP-ASTER with DRBDfsASTER INFINITY
pcs -f fs_aster_cfg constraint order DRBDfsASTER then IP-ASTER
pcs cluster cib-push fs_aster_cfg
pcs status

Vemos que ya tenemos las 2 particiones montadas.

3.3.3.9 Copiar datos de Asterisk a partición drbd. (En nodo 1)

Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para asterisk. Estará montado en la carpeta /HDaster

cd /HDaster/
tar -zcvf etc-asterisk.tgz /etc/asterisk
tar -zxvf  etc-asterisk.tgz
rm etc-asterisk.tgz
tar -zcvf var-lib-asterisk.tgz /var/lib/asterisk
tar -zxvf  var-lib-asterisk.tgz
rm var-lib-asterisk.tgz
tar -zcvf usr-lib-asterisk.tgz /usr/lib/asterisk
tar -zxvf  usr-lib-asterisk.tgz
rm usr-lib-asterisk.tgz
tar -zcvf var-spool-asterisk.tgz /var/spool/asterisk
tar -zxvf  var-spool-asterisk.tgz
rm var-spool-asterisk.tgz

3.3.3.10 Borrar los directorios de asterisk y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)

Borraremos los directorios y crearemos los enlaces simbólicos necesarios.

rm -rf /etc/asterisk
ln -s /HDaster/etc/asterisk /etc/asterisk

rm -rf /var/lib/asterisk
ln -s /HDaster/var/lib/asterisk /var/lib/asterisk

rm -rf /usr/lib/asterisk
ln -s /HDaster/usr/lib/asterisk /usr/lib/asterisk

rm -rf /var/spool/asterisk
ln -s /HDaster/var/spool/asterisk /var/spool/asterisk

3.3.3.11 Copiar datos de mysql a partición drbd. (En 1 nodo)

Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para mysql. Estará montado en la carpeta /HDmysql

cd /HDmysql/
tar -zcvf var-lib-mysql.tgz /var/lib/mysql
tar -zxvf  var-lib-mysql.tgz
tar -zcvf etc-mysql.tgz /etc/mysql
tar -zxvf  etc-mysql.tgz

3.3.3.12 Borrar los directorios de mysql y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)

Los datos contenidos en estos directorios ya no son válidos, borramos los directorios.

Los enlaces simbólicos no van a ser necesarios, los vamos a conservar para facilitar el acceso a los directorios de mysql habituales

rm -rf /var/lib/mysql
ln -s /HDmysql/var/lib/mysql /var/lib/mysql
rm -rf /etc/mysql
ln -s /HDmysql/etc/mysql /etc/mysql

3.3.3.13 Modificar configuración de apparmor para mysql. (En los 2 nodos)

Debemos cambiar la configuración de apparmor para darle a mysql acceso a la nueva localización de los ficheros.

Debemos modificar el fichero /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld

vi /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld

Y dejarlo configurado con la nueva ubicación de los ficheros. Debe quedar así:

Aplicamos los cambios con:

apparmor_parser -r /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld

Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.

3.3.3.14 Modificar archivos de configuración de mysql. (En 1 nodo)

Los enlaces simbólicos no funcionan con mysql, por eso necesitamos modificar archivos de configuración de mysql para cambiar las rutas de acceso a los archivos creado en el directorio /HDmysql.

Esto hay que realizarlo en el nodo que tiene montada la partición /HDmysql.

Modificamos el fichero my.cnf.fallback

vi  /HDmysql/etc/mysql/my.cnf.fallback

Deberá quedar así.

Ahora el fichero mysql.cnf.

vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.cnf

Y quedará así.

El fichero mysqld.cnf.

vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.conf.d/mysqld.cnf

Y por último el fichero my.cnf.

vi /HDmysql/etc/mysql/my.cnf

Y quedara de la siguiente manera. (datadir / log_bin / includedir)

3.3.3.15 Configuración del arranque de mysql. (En 1 nodo)

Vamos a configurar el arranque de mysql y le vamos a poner como condiciones que este en el nodo que este la ip flotante de mysql y que arranque después de que esté la ip.

pcs cluster cib mysql_cfg
pcs -f mysql_cfg resource create MYSQL ocf:heartbeat:mysql binary="/usr/sbin/mysqld" config="/etc/mysql/my.cnf"  datadir="/var/lib/mysql" pid="/var/run/mysqld/mysqld.pid" socket="/var/run/mysqld/mysqld.sock" additional_parameters="--bind- address=0.0.0.0" op start timeout=60s op stop timeout=60s op monitor interval=20s timeout=30s
pcs -f mysql_cfg constraint colocation add MYSQL with IP-MYSQL INFINITY
pcs -f mysql_cfg constraint order IP-MYSQL then  MYSQL
pcs cluster cib-push mysql_cfg
pcs status

3.3.3.16 Configuración del arranque de Asterisk. (En 1 nodo)

pcs cluster cib aster_cfg 
pcs -f aster_cfg resource create ASTER lsb:asterisk 
pcs -f aster_cfg constraint colocation add ASTER with IP-ASTER INFINITY 
pcs -f aster_cfg constraint order IP-ASTER then ASTER 
pcs cluster cib-push aster_cfg
pcs status

3.3.3.17 Mover los recursos a otra máquina. (En 1 nodo)

El crear 2 particiones separadas para el Asterisk y el mysql nos da la posibilidad de correr un servicio en cada máquina y tener los 2 nodos activos.

Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando en el nodo que está el recurso ejecutándose.

pcs resource move DRBDfsASTER

Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).

La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar la restricción creada.

pcs resource clear DRBDFsAst

3.3.4 Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3

.

Hasta la versión 3.3 de VIVAit , la instalación y configuración del cluster se hace de la siguiente forma:

Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3

.

3.4 Matriz de conmutación

Encontramos dos diferentes núcleos de conmutación en la plataforma VIVAit:

Para los nodos de procesamiento ACD el núcleo de conmutación es asterisk 1.4 RSP con fuertes modificaciones realizadas por MDtel en determinados módulos (queues, chan_spy entre otros)

Para los nodos que realizan funcionalidad de gateway y/o procesamiento de telefonía corporativa, se utiliza como núcleo de conmutación asterisk 13, versión certified

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+13+Documentation

3.4.1 Modificaciones realizadas sobre Asterisk 13 certified 2

3.4.1.1 Archivos añadidos por MDtel

Los archivos añadidos son los siguientes:

apps/app_ucid.c
apps/app_cli.c
apps/app_crash.c
apps/app_mdintz.c
apps/app_mdintz.exports.in
include/asterisk/mdintz.h
include/asterisk/ucid.h
res/res_mdcal.c

→ apps/app_mdintz.exports.in

Este archivo sirve para la exportación de funciones del mdintz para el uso por aplicaciones externas

3.4.1.2 Modificaciones de archivos

Los archivos modificados por MDtel son los mostrados a continuación:

apps/app_mixmonitor.c
res/res_calendar_caldav.c
contrib/scripts/safe_asterisk
contrib/init.d/rc.debian.asterisk
channels/sig_pri.c
channels/chan_sip.c

→ main/audiohook.c

audiohook.c ha sido modificado para solucionar un crash de asterisk al utilizar en el mixmonitor las opciónes r y t

→ app_crash.c

Esta nueva aplicación es sólo compatible con Asterisk 13.

La documentación de la misma se encuentra en el comando: "core show application Crash"

Esta nueva aplicación permite añadir al plan de pruebas:

Generación de una parada de asterisk. (Crash(IwantToGetAnAccessViolation) ó Crash(IwantToGetADoubleFreeMem))
Verificación de su impacto. Por ejemplo, no deben cortarse las llamadas en curso, si así está previsto por la topología.
Correcta generación de los "core", comprobando que funciona "backtrace" (bt).

Nota.- Esta aplicación no debería estar presente en una instalación de Asterisk 13

→ app_mdintz.c y mdintz.h

Esta aplicación sirve como interfaz a entornos (funcionalidades) creados por MDtel

Para mas información consultar la página de MDintz.

Las rutas de estos archivos son las siguientes:

apps/app_mdintz.c
include/asterisk/mdintz.h

app_mdintz.c :

app_mdintz.c orientada al proceso de enrutamiento a implementar en intz-nimitz.

El archivo .c es casi igual para asterisk 1.4.24 y asterisk 13.

Nota.- Cuando se compila para asterisk 13, es necesario comentar la línea que pone
 "#define ASTERISK_OLD".

Los cambios implementados son:

Unificación de código entre las versiones de asterisk
Nuevo comando "qry"
Posible resolución de "Mal write" en intz-nimitz (a verificar)

En cuanto al nuevo comando, el formato es:

mdintz qry <nHostFijo> <entorno> <servicio> <par1>...<parN>

Permite interrogar a un servidor de igual modo que hace el dialplan con fines de diagnóstico. La única diferencia es que se ha añadido el parámetro "nHostFijo" que puede tomar como valor "*" (lo que solicita una interrogación secuencial a todos los servidores definidos, igual a la funcionalidad del dialplan) ó "0" a "3" (que solicita un interrogación dirigida el host indicado como hostN, y sólo a él, en archivo de configuración).

Para instalarlo, es necesario copiar:

asterisk/apps/app_mdintz.c
asterisk/include/asterisk/mdintz.h
En asterisk 1.4.24 conviene asegurar que se ha actualizado "asterisk/apps/app_queue.o" y "asterisk/apps/app_queue.so"
Luego "make", "make install" y module "unload/load" (mejor "stop now" y start)

→ scripts y rc.debian.asterisk

cambiado contrib/scripts por el modificado por MDtel
cambiado contrib/init.d/rc.debian.asterisk por el modificado por MDtel

→ Carpeta mp3 añadida al directorio addons

La carpeta mp3 en addons permite la reproducción desde el diaplan de los mensajes en mp3. En make menuselect hay que marcar el format_mp3 y app_mp3 e instalar el paquete mpg123 de ubuntu

→ sig_pri.c

Modificado para enviar/recibir el ucid en un primario qsig

Para que se envie el ucis tenemos que habilitar el envio de facilidades en el chan_dahdi.conf

facilityenable = yes

→ init.d

Uno de los archivos modificados ha sido init.d, se encuentra en la ruta: /etc/init.d/asterisk. La modificación realizada es la siguiente:

SAFE_ASTEISK=/usr/sbin/safe_asterisk if [ -x $SAFE_ASTERISK ] ; then //!! wkw DAEMON=$SAFE_ASTERISK fi

→ safe-asterisk

Se encuentra en la siguiente ruta:/usr/sbin/safe-asterisk .En este archivo se ha modificado MAXFILES=32768

→ default

Este fichero podemos encontrarlo en: /etc/default/asterisk. La finalidad de la modificación de este fichero es poder correr como usuario Asterisk, grupo asterisk y generar cores (descomentar línea)

Las modificaciones realizadas han sido:

AST_USER="asterisk" AST_GROUP="asterisk" COREDUMP=yes

3.4.1.3 Nueva función de asterisk: app_cli.so

Esta función permite ejecutar desde el dialplan un comando de línea de consola de asterisk (CLI). Su primer uso (y esperamos que no último) será para lanzar los notify que los teléfonos necesitan para el reaprovisionamiento desde el portal o desde la facilidad de movilidad de usuario.

Básicamente ejecuta un comando y devuelve su salida. Utiliza un archivo intermedio que puede ser:

/dev/null si el campo se deja vacío, por tanto, no se puede recuperar la salida.
TEMP, en cuyo caso se crea un archivo temporal que se borra antes de finalizar la ejecución de la función.
Un nombre de fichero que es responsabilidad del dialplan el borrarlo cuando proceda.

Para instalarlo basta copiar apps/app_cli.c en el directorio "apps" de los fuentes y luego ejecutar "make" y "make install".

A continuación se pasa el resultado de "core show function CLI"

[Synopsis]

Lanza un comando CLI desde dialplan

[Description]

- CLI(nomArchSal,cmd)

- Si 'nomArchSal' está vacio, se usa '/dev/null' y no se recupera resultado

- Si 'nomArchSal'=TEMP, Se crea un archivo temporal que se borra al final

- En otro caso, se crea el archivo y no se borra

[Syntax]

CLI(nomArchSal,cmd)

[Arguments]
nomArchSal

   Archivo de salida (si se omite, /dev/null)

cmd

   Comando a ejecutar via CLI

3.4.2 Dialplan

El Dialplan podría considerarse la columna vertebral del sistema Asterisk.

Es una colección ordenada de acciones que se llevan a cabo cuando un usuario marca una serie de números. Hace la función de una tabla de enrutamiento de llamadas.

Todas las configuraciones generales de Asterisk están accesibles en la ruta /etc/asterisk

CONCEPTOS BÁSICOS

♦ EXTENSIONES

Una extensión es una marcación en el teclado de un teléfono. Dicha configuración podemos encontrarla en el archivo extensions.conf

Por ejemplo, un usuario podría marcar “3001” en su teléfono, y eso sería una extensión. También podría marcar un número de teléfono nacional, como por ejemplo “915881000”, y también sería una extensión.

En Asterisk pueden definirse también extensiones como texto, por tanto no debemos relacionar las extensiones únicamente con números.

Algunas reglas que sería interesante conocer serían las siguientes:

Regla	Descripción
X	Cualquier cifra de 0 a 9
Z	Cualquier cifra de 1 a 9
N	Cualquier cifra de 2 a 9
[x-y]	Cualquier cifra de "x" a "y"
[xyz]	Las cifras "x", "y" o "z"
.	Una o más repeticiones del símbolo anterior
!	Cero o más repeticiones del símbolo anterior

Estas reglas son necesarias a la hora de definir por ejemplo todos los números de teléfono posibles en España

♦ PRIORIDADES

En lenguaje scripting, las acciones se van ejecutando de arriba a abajo en orden. En cambio, en Asterisk, el orden en el que se ejecutan las acciones es el indicado mediante números. Primero se ejecutará la acción 1, luego la 2...así sucesivamente.

Es decir no basta con definir las acciones que se llevarán a cabo, también debemos indicar el orden en el que se llevarán a cabo.

♦ CONTEXTOS

Es mecanismo que nos permite variar el comportamiento del sistema en función del número que se marque. Su misión es aumentar la seguridad del sistema ofreciendo servicios diferenciados en función del usuario.

La sintaxis típica es el nombre del contexto englobado entre corchetes [nombre_contexto]. Si un dispositivo no tiene un contexto definido se redirige directamente al contexto por defecto.

Los ficheros que conforman el Dialplan se clasifican en:

Generales
Particulares
Web

Fichero	Función
Generales	Se encuentran los ficheros de propios de MDtel y Asterisk. Es importante remarcar que estos ficheros NO pueden ser modificados por el usuario.
Particular	Estos ficheros son los únicos que puede modificar el usuario
Web	Se encierran aquí los archivos generados automáticamente por la plataforma, a través del portal

En función del nodo en el que estemos trabajando, encontraremos dos tipos de dialplan:

* Dialplan ACD --> Dialplan que aplica a nodos ACD

* Dialplan corporativa --> Dialplan que aplica a nodos de corporativa o gateways (ya sean de corporativa o ACD)

A continuación se muestran las tablas con los ficheros correspondientes a cada Dialplan.

**Ficheros de configuración Dialplan Corporativo**
GENERALES	PARTICULARES	WEB
ext_Grabaciones.conf ext_InicioLlamada.conf ext_InicioLlamada_Dahdi.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf ext_MARCAR_ColaCentralita.conf ext_MARCAR_ColaCentralita_Dial.conf ext_MARCAR_Cola.conf ext_MARCAR_Cola_Dial.conf ext_MARCAR.conf ext_MARCAR_DejarMensaje.conf ext_MARCAR_DejarMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Extension.conf ext_MARCAR_Extension_Dial.conf ext_MARCAR_Externo.conf ext_MARCAR_Externo_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad.conf ext_MARCAR_Facilidad_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad_nimitz.conf ext_MARCAR_Interno.conf ext_MARCAR_LeerMensaje.conf ext_MARCAR_LeerMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Nodo.conf ext_MARCAR_Nodo_Dial.conf ext_MARCAR_SalasConf.conf ext_MARCAR_SalasConf_Dial.conf ext_MARCAR_Servicios.conf ext_MARCAR_VDN.conf MARCAR_VDN_Dial.conf ext_MDtel.conf ext_MDtel_Var.conf ext_Subrutinas_AnchoBanda.conf ext_Subrutinas_BD.conf ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf ext_Subrutinas_Colas.conf ext_Subrutinas.conf ext_Subrutinas_Enrutamiento.conf ext_Subrutinas_finLlamada.conf ext_Subrutinas_Grabacion.conf ext_Subrutinas_nimitz.conf ext_Subrutinas_Varias.conf ext_Subscribe.conf ext_Transfer.conf ext_Transfer_ExtSIP.conf ext_Transfer_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos_Dial.conf sip_Estatico.conf sip_GENCUST.conf sip_notify.conf queues.conf queues_GENERAL.conf queues_PLANTILLACOLAS.conf	ext_Enrutador_Particular.conf ext_InicioLlamada_Dahdi_Particular.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP_Particular.conf ext_InicioLlamada_Particular.conf ext_InicioLlamada_TrunkSIP_Particular.conf ext_MARCAR_Extension_Particular.conf ext_MARCAR_Externo_Particular.conf ext_MARCAR_Facilidad_Particular.conf ext_MARCAR_VDN_Particular.conf ext_MDtel_Particular.conf ext_TrunkInternos_Particular.conf	asterisk_WEB.conf ext_MDtel_WEB.conf sip_trunkExt_WEB.conf sip_trunkInt_WEB.conf sip_trunk_WEB.conf sip_WEB.conf queues_WEB.conf

**Ficheros de configuración Dialplan ACD**
GENERALES	PARTICULARES	WEB
ext_Enrutador.conf ext_Grabaciones.conf ext_InicioLlamada.conf ext_InicioLlamada_CTI.conf ext_InicioLlamada_Dahdi.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf ext_InicioLlamada_Marcador.conf ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf ext_MARCAR_ColaCentralita.conf ext_MARCAR_ColaCentralita_Dial.conf ext_MARCAR_Cola.conf ext_MARCAR_Cola_Dial.conf ext_MARCAR.conf ext_MARCAR_DejarMensaje.conf ext_MARCAR_DejarMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Extension.conf ext_MARCAR_Extension_Dial.conf ext_MARCAR_Externo.conf ext_MARCAR_Externo_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad.conf ext_MARCAR_Facilidad_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad_nimitz.conf ext_MARCAR_LeerMensaje.conf ext_MARCAR_LeerMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Nodo.conf ext_MARCAR_Nodo_Dial.conf ext_MARCAR_SalasConf.conf ext_MARCAR_SalasConf_Dial.conf ext_MARCAR_Servicios.conf ext_MARCAR_VDN.conf ext_MARCAR_VDN_Dial.conf ext_MDtel.conf ext_MDtel_Var.conf ext_Subrutinas_AnchoBanda.conf ext_Subrutinas_BD.conf ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf ext_Subrutinas_Colas.conf ext_Subrutinas.conf ext_Subrutinas_Enrutamiento.conf ext_Subrutinas_finLlamada.conf ext_Subrutinas_Grabacion.conf ext_Subrutinas_nimitz.conf ext_Subrutinas_Varias.conf ext_Subscribe.conf ext_Transfer.conf ext_Transfer_ExtSIP.conf ext_Transfer_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos_Dial.conf queues_GENERAL.conf queues_PLANTILLACOLAS.conf sip_GENCUST.conf sip_GENERAL.conf sip_notify.conf sip_PLANTILLAEXT.conf sip_supervision.conf	ext_Enrutador_Particular.conf ext_InicioLlamada_CTI_Particular.conf ext_InicioLlamada_Dahdi_Particular.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP_Particular.conf ext_InicioLlamada_Marcador_Particular.conf ext_InicioLlamada_Particular.conf. ext_InicioLlamada_TrunkSIP_Particular.conf ext_MARCAR_Externo_Particular.conf ext_MARCAR_Facilidad_Particular.conf ext_MARCAR_VDN_Particular.conf ext_MDtel_Particular.conf ext_TrunkInternos_Particular.conf	asterisk_WEB.conf ext_MDtel_WEB.conf queues_WEB.conf sip_trunkInt_WEB.conf sip_WEB.conf

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3.5 Servicios networking

Son muy importantes las configuraciones adecuadas de los servicios de:

NTP: El sistema en global ha de estar sincronizado; todos los servidores y puestos de trabajo (en el caso de VIVAit Suite) han de estar perfectamente sincronizados; los servidores de la plataforma se sincronizarán con el NTP del cliente; si el cliente no tiene NTP será necesario que un servidor de la plataforma se sincronice con un NTP externo y este sea el servidor para el resto de la plataforma

DNS: La configuración de DNS de la plataforma será coherente con el resto de la plataforma IT del cliente

DHCP: Es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para los diferentes elementos de la plataforma VIVAit, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario activa la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento

3.6 Bases de datos (BBDD)

La base de datos del sistema se basa en el motor de base de datos MySQL, es un elemento crítico del sistema, en el que insertan y del que obtiene mucha información múltiples procesos. Muchas comunicaciones entre procesos se realizan vía Base de Datos (tabla COM_COMUNICADOS). Pueden existir distintas instancias de base de datos que explicadas en las siguientes secciones, nuestra base de datos tiene la siguiente estructura: Información completa de la BD. Podéis ampliar más información en https://dev.mysql.com/doc/

3.6.1 BBDD Tiempo Real

En la base de datos de tiempo real insertan información todos los procesos del sistema, y se realizan los cambios en configuración utilizando como herramienta el portal de administración y VIVAit Supervisor

De la base de datos de tiempo real leen los procesos que requieren información, y las aplicaciones:

VIVAit Supervisor (para reporting de tiempo real)
PanelWeb
Datos de sesión de VIVAit Desk
Monitorización Zabbix
Otros

El portal de administración se encarga de escribir las configuraciones añadidas o modificadas en la base de datos

Para cuando la BDTR contienen un número masivo de datos, existe un script que borra el contenido de ciertas tablas de la BD (tablas DAT_) dejando solamente datos de un cierto número de días configurable. Este script se llama borraRegistrosNimitz.pl; para más información consultar el apartado de Howto's.

Por defecto, a partir de la versión 3.2.0 de la plataforma, los registros se mantedrán 2 meses.

3.6.2 BBDD Réplica

A efectos de asegurar las prestaciones del sistema, se establece una réplica de la base de datos, sincronizada con la de tiempo real; los procesos y aplicaciones pesados, que realicen consultas a las base de datos que puedan comprometer las prestaciones del sistema atacan a la réplica y nunca a la base de datos de tiempo real

Es posible que en instalaciones pequeñas no exista réplica, en cuyo caso se establece una base de datos unificada sobre la de tiempo real, en la que se añaden índices y procedimientos almacenados que típicamente residen en la de réplica.

Es posible establecer tantas réplicas como sean necesarias si diferentes procesos pesados se penalizan en exceso, si bien una implantación tipo contemplará una sola

Algunos procesos que utilizan la base de datos de réplica son:

VIVAit Reporting
VIVAit Tracker
Histórico en tiempo real de VIVAit Supervisor

IMPORTANTE: Ningún proceso, programa, aplicación, etc. escribe en la base de datos de réplica; tan solo se extrae información

3.6.3 BBDD de copia

A efectos de asegurar el funcionamiento y como medida de contingencia ante un problema puntual de comunicación con la BD de tiempo real, en cada nodo disponemos de una BD de copia local. Posiblemente de un tamaño menor que la BD de tiempo real, dependiendo de cuanto tiempo pase hasta la próxima sincronización con la base de tiempo real.Esta base de datos llamada nimitzCopia.

Solo entrara en funcionamiento,cuando se produzca el problema mencionado, dejando acceder a los datos y poder dar servicio a la empresa mientras se soluciona el problema.

3.6.3.1 Backup y restore

Se utilizan dos script, para realizar la copia de seguridad y restaurar en la base de datos de copia local que son:

El proceso bdCentral.sh que es el encargado de realizar la copia de seguridad. Tiene un archivo de configuración bdCentral.conf. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad. Vuelca los resultados en /var/log/bdCentral.log
El proceso bdNodo.sh que es el encargado de descargar la copia de seguridad y restaurarla en local. Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf. Vuelca los resultados en /var/log/bdNodo.log. El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.

En caso de producirse algún error en alguno de los procesos, marcarán dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

3.6.4 Diagnósticos y operaciones sobre bases de datos

3.6.4.1 Comprobación que una base de datos está arrancada

Para comprobar si la base de datos está arrancada debemos poner en el terminal : ps aux | grep mysql

Si la base de datos está arrancada y funcionando correctamente se nos mostrará en el terminal:

Por el contrario, si la base de datos presenta algun problema el mensaje mostrado será:

3.6.4.2 Comprobación que la base de datos de réplica está sincronizada con la base de datos de tiempo real.

Si se necesita verificar que la base de réplica está sincronizada con la base de datos en tiempo real basta con acudir al comando : show slave status\G.

Una vez introducido veremos:

Comandos importantes, desde dentro consola de Mysql:

show master status: Realizado desde el master
show slave status: Realizado desde el esclavo; el valor "seconds behind master" nos indica
cuanto está retrasada la réplica con respecto a la base de datos de tiempo real. Si el valor de este campo es elevado nos indicará 
que la base de datos real con la réplica no estará sincronizada, por tanto, nos interesa que este valor sea lo más pequeño posible.

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3.7 Tabla Dat_Log

En la tabla Dat_log podemos encontrar el histórico de las operaciones realizadas por las aplicaciones contra la Base de Datos; se registran todos los cambios que realizan los usuarios a través de las diferentes aplicaciones (Portal de administración, Supervisor, Meet y Alertas).

La tabla está formada por los siguientes campos:

BD.DAT_LOG

En la siguiente tabla se especifican algunos de los posibles valores de los campos, en función del valor de E_ACCION.

E_ACCION Nº	E_ACCION TAccionLog	Descripción de la acción	`C_TABLA`	`ID_REGISTRO`	`N_PAR1`	`N_PAR2`	`C_PAR3`	`C_PAR4`
10	accionLog_escuchar_seg	Escuchar segmento
20	accionLog_escuchar_lla	Escuchar llamada
30	accionLog_descargar_seg	Descargar segmento
40	accionLog_descargar_lla	Descargar llamada
50	accionLog_generar_config	Generar configuración
60	accionLog_cambiar_clave_propia	Cambiar clave propia
65	accionLog_login_correcto	Login correcto		idUsuario	nivelSupervisor
70	accionLog_login_erroneo	Login erroneo
80	accionLog_login_multiple	Login multiple
90	accionLog_escuchar_ext	Escuchar Extensión
100	accionLog_chg_objetivo_peso	Modificar nivel servicio		idCola	objetivo	peso
105	accionLog_add_agente_cola_bd	Añadir agente a grupo BD		idCola	agente	prioridad	obligatorio
115	accionLog_del_agente_cola_bd	Quitar agente de grupo BD		idCola	agente
125	accionLog_prio_agente_cola_bd	Modificar prioridad agente en grupo BD		idCola	agente	prioridad	obligatorio
135	accionLog_perfil_agente_bd	Asignar perfil a agente BD		idAgente	perfil
140	accionLog_add_agente	Añadrid agente
145	accionLog_del_agente	Borrar agente
150	accionLog_chg_agente	Modificar agente		idAgente			nombre	cuenta
155	accionLog_add_agenda_perfil	Añadir agenda a perfil		idPerfil	idAgenda
160	accionLog_del_agenda_perfil	Borrar agenda de perfil		idPerfil	idAgenda
165	accionLog_add_entrada_agenda	Añadir entrada a agenda			idAgenda		nombre	numero
170	accionLog_del_entrada_agenda	Borrar entrada de agenda		idEntrada	idAgenda		nombre	numero
175	accionLog_chg_entrada_agenda	Modificar entrada de agenda		idEntradaAgenda			nombre	numero
180	accionLog_add_agenda	Añadir agenda					nombre	descripción
185	accionLog_del_agenda	Borrar agenda
190	accionLog_chg_agenda	Modificar agenda		idAgenda			nombre	descripción
195	accionLog_add_etiqueta_agente	Añadir etiqueta agente					nombre	descripción
200	accionLog_del_etiqueta_agente	Borrar etiqueta agente		idEtiqueta
205	accionLog_chg_etiqueta_agente	Modificar etiqueta agente		idEtiqueta			nombre	descripción
210	accionLog_add_rel_etiqueta_agente	Añadir relación etiqueta agente		idEtiqueta	idUsuario
215	accionLog_del_rel_etiqueta_agente	Borrar relación etiqueta agente		idEtiqueta	idUsuario
220	accionLog_chg_rel_etiqueta_agente	Modificar relación etiqueta agente		idEtiqueta	idUsuario
225	accionLog_add_perfil	Añadir perfil					nombre	descripción
230	accionLog_del_perfil	Borrar perfil		idPerfil
235	accionLog_chg_perfil	Modificar perfil		idPerfil			nombre	descripción
240	accionLog_add_rel_cola_perfil_bd	Añadir relación grupo ACD/perfil BD		idCola	idPerfil	prioridad	obligatorio
250	accionLog_del_rel_cola_perfil_bd	Borrar relación grupo ACD/perfil BD		idCola	idPerfil	prioridad	obligatorio
260	accionLog_chg_rel_cola_perfil_bd	Modificar relación grupo ACD/perfil BD		idCola	idPerfil	prioridad	obligatorio
265	accionLog_add_cola	Añadir grupo ACD					nombre	descripción
270	accionLog_del_cola	Borrar grupo ACD
275	accionLog_chg_cola	Modificar grupo ACD		idAgente			nombre	descripción
280	accionLog_add_campanna_cola_bd	Añadir campaña a grupo ACD BD		idCola	idCampanna
285	accionLog_del_campanna_cola_bd	Borrar campaña de grupo ACD BD
290	accionLog_chg_cola_algor_predic	Cambiar algoritmo predictivo de grupo ACD
300	accionLog_enviar_msj	Enviar mensaje	tipo_msj	ambito	id_ambito	N_VAR1	N_VAR2	C_VAR3
305	accionLog_cerrar_sesion	Cerrar sesión		idUsuario	forzado	segundos	fecha	motivo
310	accionLog_activa_campanna_bd	Activar campaña		idCampanna	activa
320	accionLog_grabacion_sombra	Grabación en la sombra
330	accionLog_add_filtro_contactos
335	accionLog_del_filtro_contactos
340	accionLog_chg_filtro_contactos
350	accionLog_add_val_filtro_contactos
355	accionLog_del_val_filtro_contactos
400	accionLog_activar_contactos			idCampanna
405	accionLog_cancelar_contactos			idCampanna
410	accionLog_orden_contactos			idCampanna
415	accionLog_prioridad_contactos			idCampanna
ACCIÓN LOGS PORTAL: Faltan añadir en la BD (Datos versión) y Revisar si ya existen. Poner los parámetros
5310	accionLog_chg_acd_configuracion
5315	accionLog_add_acd_finales
5320	accionLog_chg_acd_finales
5325	accionLog_del_acd_finales
5330	accionLog_add_acd_formularios
5335	accionLog_chg_acd_formularios
5340	accionLog_del_acd_formularios
5345	accionLog_add_acd_pausas
5350	accionLog_chg_acd_pausas
5355	accionLog_del_acd_pausas
5359	accionLog_add_cen_molticanal_texto_entrada
5360	accionLog_add_acd_supercolas
5361	accionLog_del_cen_molticanal_texto_entrada
5362	accionLog_udel_cen_molticanal_texto_entrada
5363	accionLog_add_cen_molticanal_texto_salida
5364	accionccionLog_chg_cen_molticanal_texto_salida
5365	accionLog_chg_acd_supercolas
5366	accionLog_udel_cen_molticanal_texto_salida
5367	accionLog_chg_cen_molticanal_texto_entrada
5368	accionLog_del_cen_molticanal_texto_salida
5370	accionLog_del_acd_supercolas
5375	accionLog_udel_acd_supercolas
5380	accionLog_add_acd_vdn
5385	accionLog_chg_acd_vdn
5390	accionLog_del_acd_vdn
5395	accionLog_udel_acd_vdn
5396	accionLog_add_cen_vdn
5397	accionLog_chg_cen_vdn
5398	accionLog_del_cen_vdn
5399	accionLog_udel_cen_vdn
5400	accionLog_add_campos
5405	accionLog_chg_campos
5410	accionLog_del_campos
5415	accionLog_add_categorias
5420	accionLog_chg_categorias
5425	accionLog_del_categorias
5430	accionLog_chg_com_configuracion
5435	accionLog_add_nodos
5440	accionLog_chg_nodos
5445	accionLog_del_nodos
5450	accionLog_udel_nodos
5455	accionLog_add_sedes
5460	accionLog_chg_sedes
5465	accionLog_del_sedes
5470	accionLog_udel_sedes
5475	accionLog_add_dat_sincroniza
5480	accionLog_chg_dat_sincroniza
5485	accionLog_add_extensiones
5490	accionLog_chg_extensiones
5495	accionLog_del_extensiones
5500	accionLog_udel_extensiones
5505	accionLog_add_facilidades
5510	accionLog_chg_facilidades
5515	accionLog_del_facilidades
5520	accionLog_add_locuciones
5525	accionLog_chg_locuciones
5530	accionLog_del_locuciones
5535	accionLog_add_musica
5540	accionLog_chg_musica
5545	accionLog_del_musica
5550	accionLog_add_permisos
5555	accionLog_chg_permisos
5560	accionLog_del_permisos
5565	accionLog_add_plantillas
5570	accionLog_chg_plantillas
5575	accionLog_del_plantillas
5580	accionLog_add_puestos_extensiones
5585	accionLog_chg_puestos_extensiones
5590	accionLog_del_puestos_extensiones
5595	accionLog_des_puestos_extensiones
5600	accionLog_add_usuarios
5605	accionLog_chg_usuarios
5610	accionLog_del_usuarios
5615	accionLog_udel_usuarios
5620	accionLog_chg_licencias
ACCIONES DE LOS EJES
5705	accionLog_chg_Eje
5710	accionLog_out_Eje_Padre
5715	accionLog_del_Eje
5720	accionLog_add_Eje
5725	accionLog_set_Eje_Padre
5730	accionLog_add_acd_pausas_usuarios
5735	accionLog_del_acd_pausas_usuarios
5740	accionLog_add_centros_dispositivos
5745	accionLog_chg_centros_dispositivos
5750	accionLog_del_centros_dispositivos
5755	accionLog_add_centros_extensiones
5760	accionLog_chg_centros_extensiones
5765	accionLog_del_centros_extensiones
5770	accionLog_add_acd_usuarios
5775	accionLog_chg_acd_usuarios
5780	accionLog_add_relacion_campos
5785	accionLog_del_relacion_campos
5786	accionLog_chg_grabacion_configuracion
5787	accionLog_add_campannas
5788	accionLog_chg_campannas
5789	accionLog_del_campannas
5790	accionLog_udel_campannas
5791	accionLog_add_lista_contactos
5792	accionLog_chg_lista_contactos
5793	accionLog_del_lista_contactos
5794	accionLog_udel_lista_contactos
5795	accionLog_add_lista_llamames
5796	accionLog_chg_lista_llamames
5797	accionLog_del_lista_llamames
5798	accionLog_udel_lista_llamames
5799	accionLog_add_lista_robinson
5800	accionLog_chg_lista_robinson
5801	accionLog_del_lista_robinson
5802	accionLog_udel_lista_robinson
5803	accionLog_add_contacto
5804	accionLog_chg_contacto
5805	accionLog_del_contacto
5806	accionLog_udel_contacto
5807	accionLog_import_contactos
5808(*)	accionLog_add_contacto_campanna
5818	accionLog_chg_contacto_campanna
5809	accionLog_chk_exist_contacto_campanna
5810	accionLog_add_contacto_lista
5811	accionLog_chk_exist_contacto_lista
5812	accionLog_del_contacto_lista
5813	accionLog_add_estrategia
5814	accionLog_chg_estrategia
5815	accionLog_del_estrategia
5816	accionLog_udel_estrategia
5817(*)	accionLog_chk_exist_contacto
5818	accionLog_add_telefono_robinson
5819	accionLog_chg_telefono_robinson
5820	accionLog_del_telefono_robinson
5821	accionLog_chk_exist_robinson_lista
5822	accionLog_add_dat_click2call
5823	accionLog_chg_dat_click2call
5824	accionLog_del_dat_click2call
5825	accionLog_chk_exist_dat_click2call
5826	accionLog_add_aplicaciones
5827	accionLog_chg_aplicaciones
5828	accionLog_del_aplicaciones
5829	accionLog_add_cen_destinos
5830	accionLog_chg_cen_destinos
5831	accionLog_del_cen_destinos
5832	accionLog_add_acd_monitores
5833	accionLog_chg_acd_monitores
5834	accionLog_del_acd_monitores
5835	accionLog_add_campos_monitor_8
5836	accionLog_chg_campos_monitor_8
5837	accionLog_del_campos_monitor_8
5838	accionLog_add_agendas
5839	accionLog_chg_agendas
5840	accionLog_del_agendas
5841	accionLog_add_agendas_telefonos
5842	accionLog_chg_agendas_telefonos
5843	accionLog_del_agendas_telefonos
5844	accionLog_add_agendas_campos_cliente
5845	accionLog_chg_agendas_campos_cliente
5846	accionLog_del_agendas_campos_cliente
GRUPOS DE SALTO
5847	accionLog_add_grupos_salto
5848	accionLog_chg_grupos_salto
5849	accionLog_del_grupos_salto
5850	accionLog_udel_grupos_salto
GRUPOS DE CAPTURA
5851	accionLog_add_grupos_captura
5852	accionLog_chg_grupos_captura
5853	accionLog_del_grupos_captura
5854	accionLog_udel_grupos_captura
5855	accionLog_add_grupos_locuciones
5856	accionLog_chg_grupos_locuciones
5857	accionLog_del_grupos_locuciones
5858	accionLog_udel_grupos_locuciones
INFORMES DE CALIDAD
5859	accionLog_add_informes_calidad
5860	accionLog_chg_informes_calidad
5861	accionLog_del_informes_calidad
5862	accionLog_udel_informes_calidad
En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_INFORME_CALIDAD", el id del informe
PREGUNTAS DE CALIDAD
5863	accionLog_add_preguntas_calidad
5864	accionLog_chg_preguntas_calidad
5865	accionLog_del_preguntas_calidad
5866	accionLog_udel_preguntas_calidad
En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_PREGUNTAS_CALIDAD", el id de la pregunta
SALAS MEET
5867	accionLog_add_sala_meet
5868	accionLog_add_perfil_sala_meet
5869	accionLog_add_grupo_sala_meet
5870	accionLog_chg_sala_meet
5871	accionLog_chg_perfil_sala_meet
5872	accionLog_chg_grupo_sala_meet
5873	accionLog_del_sala_meet
5874	accionLog_del_perfil_sala_meet
5875	accionLog_del_grupo_sala_meet
5876	accionLog_udel_sala_meet
5877	accionLog_udel_perfil_sala_meet
5878	accionLog_udel_grupo_sala_meet
ALERTAS
7000	accionLog_add_ale_entidades
7005	accionLog_chg_ale_entidades
7010	accionLog_del_ale_entidades
7015	accionLog_udel_ale_entidades
7020	accionLog_add_ale_servicios
7025	accionLog_chg_ale_servicios
7030	accionLog_del_ale_servicios
7035	accionLog_udel_ale_servicios
7040	accionLog_add_ale_destinos
7045	accionLog_chg_ale_destinos
7050	accionLog_del_ale_destinos
7055	accionLog_udel_ale_destinos
7060	accionLog_add_ale_autorizadas
7065	accionLog_chg_ale_autorizadas
7070	accionLog_del_ale_autorizadas
7075	accionLog_udel_ale_autorizadas
Acciones comunes válidas para todas las situaciones si utilizamos el campo C_TABLA
50000	accionLog_add_registro
50005	accionLog_chg_registro
50010	accionLog_del_registro
50015	accionLog_udel_registro

3.8 Procesos propios

3.8.1 bdCentral

El proceso bdCentral.sh es el encargado de realizar la copia de seguridad. Tiene un archivo de configuración bdCentral.conf el cual puede encontrarse en la ruta /etc/MDtel/bdCentral.conf. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad. Vuelca los resultados en /var/log/bdCentral.log

En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

Para ejecutar bdCentral:

bdCentral.sh /etc/MDtel/bdCentral.conf

Estos procesos se ejecutan automáticamente. Para ello está copiado el fichero bdCentral a /etc/cron.d.

Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarlo.

Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdCentral.logrotate a /etc/logrotate.d (como bdCentral) La ruta donde se encuentran los logs es la siguiente: /var/log/myAcdSuperv.log

Fichero de configuación:

ARCH_LOG=/var/log/bdCentral.log

BDHOST=localhost
BDUSU=adminNimitz
BDCLAVE=imdtelnimitz
BDRUTA=/var/lib/MDtel/backupBDnimitz


IGNORE_TABLAS=(nimitz.DAT_ACD_RASTREO  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS
nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS  
nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN_COLAS  nimitz.DAT_CONTACTOS_PREPARADOS  
nimitz.DAT_IVR_INTERACCIONES  nimitz.DAT_IVR_NODOS  nimitz.DAT_IVR_PAGOS_TARJETA  nimitz.DAT_IVR_RESULT_ENCUESTAS 
nimitz.DAT_LLAMADAS  nimitz.DAT_LOG  nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS  nimitz.DAT_SEGMENTOS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES  
nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN  
nimitz.DAT_SINCRONIZA  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA  nimitz.DAT_TR_COLAS  
nimitz.DAT_VALORACIONES  nimitz.DAT_ACD_RASTREO  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS   
nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS  
nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN  nimitz.DAT_LLAMADAS  nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS  nimitz.DAT_SEGMENTOS  
nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS  
nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA  nimitz.DAT_TR_COLAS  
nimitz.DAT_VALORACIONES)

A continuación se explica los campos mas relevantes del fichero de configuración bdCentral.conf.

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
ARCH_LOG	/RUTA/FICHERO de log del proceso
BDHOST	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
BDUSU	Usuario acceso Base de datos de tiempo real
BDCLAVE	Clave usuario acceso base de datos tiempo real
BDRUTA	Ruta donde se depositará el dump de la base de datos
IGNORE_TABLAS	Tablas de las que no queramos hacer backup

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3.8.2 bdNodo

El proceso bdNodo.sh es el encargado de descargar la copia de seguridad y restaurarla en local. Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf, este archivo puede encontrarse en la ruta /etc/MDtel/bdNodo.conf. Vuelca los resultados en /var/log/bdNodo.log. El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.

En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

Para ejecutar bdNodo:

bdNodo.sh /etc/MDtel/bdNodo.conf

Estos procesos se ejecutan automáticamente. Para ello está copiado el fichero bdNodo a /etc/cron.d.

Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarlo.

Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdNodo.logrotate a /etc/logrotate.d (como bdNodo)

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3.8.3 Intz-Nimitz

Permite integrar procesos de asterisk (del dialplan) con la base de datos; por ejemplo es el que graba segmentos, inspecciona donde está registrado un agente…etc. La estabilidad de este proceso es importante para el funcionamiento del sistema, si bien las llamadas entran en caso de no estar disponible.

Para mas información consultar la página de intz-nimitz.

Desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1115”

root@vivait-acd:~# nc localhost 1115
intz-nimitz sis ver='V02.6' inic='20140401 110116' alarmas=21 ultAlar='20140414 171244'
intz-nimitz gmp msj=942/1024 buf=1024/1024 tarea=16/102
intz-nimitz tmp uptime=1816550 (21d 0h 35m 50s)
intz-nimitz vic identif='cms1' entorno='nimitz' conx=0/128 numConx=1018(0)
intz-nimitz mys curro=80/0/0/0 soli=1012(0) soliErr=6(0) soliEncol=0(0/0)
intz-nimitz cache colas=128/10/0/0 vdn=128/8/0/0 usuExten=10/0/0/0

Donde cada parámetro monitorizado indica:

Parámetro	Descripción
sis/ver	Versión del proceso
sis/inic	Fecha de de arranque del proceso
Sis/alarmas	Alarmas desde arranque
Sis/ultAlar	Fecha de última alarma
Gmp/msj
Gmp/buf
Gmp/tarea
Tmp/uptime	Tiempo que lleva el servicio activo
Vic/identif	Etiqueta de identificación del servicio
Vic/entorno	Entorno de base de datos
Vic/conx	Conexiones activas/conexiones máximas
Vic/numConx	Conexiones totales (último minuto)
Mys/curro	Número de hilos contra la base de datos
Mys/soli	Conexiones solicitadas (último minuto)
Mys/soliErr	Conexiones solicitadas con error (último minuto)
Mys/soliEncol	Conexiones encoladas
Cache/cola	Colas monitorizadas/
Cache/vdn	VDN’s monitorizados
Cache/usuExten

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/intz-nimitz.conf
Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/intz-nimitz.log

Fichero de configuración:

#
# Los nombres no pueden tener numeros
# Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
# Los valores comentados indican valores por defecto

base
{
	cfg
	{
		soy_demonio = 1
		hay_syslog = 0
# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
		archivo_pid = -
# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
# No se usa si se activa hay_syslog
		archivo_traza = -
	}
	cfg_recarga
	{
# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
		nivel_traza = 3
		pruebas = 1
		hay_flush_traza = 1
	}
	sis
	{
# No se usa. No modificar
		subsistema = 0
	}
	gmp
	{
# Numero de mensajes. No modificar
		num_msj = 1024
# Numero de buffer. No modificar
		num_buf = 1024
	}
} 

supervision
{
	puerto_escucha = 1115
} 

supervision_recarga
{
	to_periodo = 60
}

cache
{
        hay_cache = 1
}

cache_recarga
{
# to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos
        colas_to_vida = 300
        colas_num_entrada = 128
        vdn_to_vida = 300
        vdn_num_entrada = 128
}

regexp
{
	hay_regexp = 1
}

regexp_recarga
{
	num_entradas = 32
	inc_entradas = 128
	max_entradas = 1024
}

vivaitcall
{
	hay_vic = 1
	puerto_escucha = 5555
	identif = cms1
	entorno = nimitz
	max_conx = 128
}

vivaitcall_recarga
{
	to_solicitud = 3
	to_desconexion = 3
	ip_valida
	{
# Hasta 32 bloques de direcciones validas
		todas
		{
			ip = 0.0.0.0
			msk = 0.0.0.0
		}
		localhost
		{
			ip = 127.0.0.1
			msk = 255.255.255.255
		}
	}
}

enrutamiento
{
	hay_enrutamiento = 1
	max_pre_ruta_regs = 4
	max_ruta = 4
	max_ruta_desvios = 2
# Filtro de informacion de ancho de banda
# MYSDanchoBandaPasoNinguno      0
# MYSDanchoBandaPasoSoloDirectos 1
# MYSDanchoBandaPasoSoloEnPaso   2
# MYSDanchoBandaPasoTodos        3
	filtro_ancho_banda = 1
}

mysql
{
	hay_mysql = 1
	host = BDTR
	usuario = nimitz
	clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
	base_datos = nimitz
	bd_supervivencia = 0
	num_curro = 10
}

mysql_recarga
{
	to_resp = 5
}

Los siguientes son los campos del fichero de configuración int-nimitz.conf:

Variable a modificar	Comentarios	Posibles valores (si aplica)
soy_demonio	Si corro como demonio o como proceso	1 demonio – 0 proceso
hay_syslog	Si hay servidor de syslog	1 lo hay – 0 no lo hay
archivo_pid	# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
archivo_traza	# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
nivel_traza	# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
pruebas
hay_flush_traza
subsistema	# No se usa. No modificar
num_msj	# Numero de mensajes. No modificar
num_buf	# Numero de buffer. No modificar
puerto_escucha	Puerto de supervisión del demonio
to_periodo	Timeout para reconectar
hay_cache	si guarda datos o no en cache	1 hay cache – 0 no hay cache
colas_to_vida	# to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos
colas_num_entrada	Número de entradas correspondiente a las colas
vdn_to_vida	# to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos
vdn_num_entrada	Número de entradas correspondiente a los VDN
hay_regexp
num_entradas
inc_entradas
max_entradas
hay_vic
puerto_escucha	Puerto de escucha a nivel de vivait-call
identif
entorno	Nombre base de datos
max_conx	Número máximo de conexiones a la base de datos
to_solicitud	Timeout de solicitud
to_desconexion	Timeout de desconexión
ip	Dirección de red de escucha del intz-nimitz
msk	Máscara de red de escucha del intz-nimitz
ip	IP localhost
msk	Máscara localhost
hay_enrutamiento	Hay fase de enrutamiento o no	1 hay enrutamiento – 0 no hay
max_pre_ruta_regs	Número máximo de prerutas a cargar
max_ruta	Número máximo de rutas a cargar
max_ruta_desvios	Número máximo de rutas de desvíos a cargar
filtro_ancho_banda	Filtrar por ancho de banda	1 filtrar – 0 no filtrar
hay_mysql	Hay mysql	1 hay -0 no hay
host	IP o HOST máquina base de datos
usuario	Usuario acceso Base de datos
clave	Clave usuario acceso base de datos
base_datos	Nombre de la base de datos
bd_supervivencia	Hay o no base de datos de supervivencia	1 hay base de datos de supervivencia – 0 no hay
num_curro	Número de conexiones simultáneas a la base de datos
to_resp	Timeout de respuesta

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3.8.3.1 Nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00

Para las colas con extensiones multiterminal, se ha creado un ha creado un nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00.

La descripción de nuevo servicio es:

   multiTermGrupoSaltoRing
   . Devuelve la mascara con los terminales que tienen que sonar (ring) al estar la extension en una cola (queue, ringall).
   . par1 (extension)
   . Retornos posibles (ademas del los genericos) en ${MDintzRes}:
   .. OK: Todo correcto.
   .. KO: Ha habido un problema.
   . Retorno en MTERM (solo si OK): mascara con los terminales y su orden (ej: '33245289').
   . Retorno en MTERM_MENOR (solo si OK): mascara con los terminales y su orden, filtrando las de orden menor (ej: '00200200').

3.8.4 motorSal

Parte fundamental del proceso de marcación saliente, gestiona como hay que llamar a los diferentes contactos asignados a las campañas. Transforma los contactos en intentos de marcación.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1120”

root@vivait-acd:~# nc localhost 1120
motorSal sis ver='V01.4' inic='20140725 140832' alarmas=1 ultAlar='20140725 140832'
motorSal gmp msj=253/256 buf=256/256 tarea=99/102
motorSal tmp uptime=600165 (6d 22h 42m 45s)
motorSal mtr mys=1 ocup=0% planif=28(0) intento=26(0)

Donde cada parámetro monitorizado indica:

Parámetro	Descripción
SIS/ver	Versión del proceso
SIS/inic	Fecha de de arranque del proceso
SIS/alarmas	Alarmas desde arranque
SIS/ultAlar	Fecha de última alarma
Gmp/msj
Gmp/buf
Gmp/tarea
Tmp/uptime	Tiempo que lleva corriendo
mtr/mys	Si está conectado al MySQL
mtr/ocup	Porcentaje de ocupación
mtr/planif	Contactos planificados Totales (Último minuto)
mtr/intento	Intentos totales (Ültimo minuto)

Posee un fichero de configuración llamado motorSal.conf en la ruta /etc/MDtel/motorSal.conf:

#
# Los nombres no pueden tener numeros
# Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
# Los valores comentados indican valores por defecto

base
{
	cfg
	{
		soy_demonio = 1
		hay_syslog = 0
# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid)
		archivo_pid = -
# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio)
# No se usa si se activa hay_syslog
		archivo_traza = -
	}
	cfg_recarga
	{
# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
		nivel_traza = 2
		pruebas = 0
		hay_flush_traza = 1
#		traza_milisegundos = 1
	}
	sis
	{
# No se usa. No modificar
		subsistema = 0
	}
	gmp
	{
# Numero de mensajes. No modificar
		num_msj = 256
# Numero de buffer. No modificar
		num_buf = 256
	}
}

supervision
{
	puerto_escucha = 1120
}

supervision_recarga
{
	to_periodo = 60
}

mysql
{
	hay_mysql = 1
	host = localhost
	usuario = nimitz
	clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
	base_datos = nimitz
}

motor
{
	hay_motor = 1
	ciclos_campanna_activa = 30
# Directorio donde se almacenan las librerias dinamicas con las estrategias
# Por defecto = '/usr/lib/motorSal/estrategias'
	dir_estrategias = /usr/lib/motorSal/estrategias
}

motor_recarga
{
# Periodo de ejecucion del ciclo del motor
	to_ciclo = 10
}

muestreo
{
	hay_muestreo = 1
}

Los campos del fichero de configuración son los siguientes:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
soy_demonio	Si corro como demonio o como proceso	1 demonio – 0 proceso
hay_syslog	Si hay servidor de syslog	1 lo hay – 0 no lo hay
archivo_pid	# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid)
archivo_traza	# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio)
nivel_traza	# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
pruebas
hay_flush_traza
traza_milisegundos
subsistema	# No se usa. No modificar
num_msj	# Numero de mensajes. No modificar
num_buf	# Numero de buffer. No modificar
puerto_escucha	Puerto de supervisión del demonio
to_periodo	Timeout para reconectar
hay_mysql	Hay mysql	1 hay -0 no hay
host	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
usuario	Usuario acceso Base de datos de tiempo real
clave	Clave usuario acceso base de datos de tiempo real
base_datos	Nombre de la base de datos
hay_motor	Si hay campañas saliente o no	1 hay motor saliente – 0 no hay motor saliente
ciclos_campanna_activa
dir_estrategias	# Directorio donde se almacenan las librerias dinámicas con las estrategias
to_ciclo	# Periodo de ejecución del ciclo del motor
hay_muestreo		1 hay muestreo – 0 no hay muestreo

Respecto a los logs del motorSal consultar el siguiente apartado: Trazas motorSal. Los logs pueden verse en la ruta /var/log/motorSal.log

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3.8.5 MyACDSuperv

Refleja el estado de las colas de asterisk en la base de datos; tiene sentido a efectos de estadísticas e informes, pero no a efectos de funcionamiento de la conmutación de voz.

Es el responsable de mostrar información en las ventanes de tiempo real del supervisor.

Es también el proceso que genera las llamadas en el marcador automático de VIVAit Suite.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1112”.

root@vivait-acd:~# nc localhost 1112
myAcdSuperv SIS ver='04.6' inic='20140416 081613' alarmas=6 ultAlar='20140416 121652'
myAcdSuperv AMI cnx=1 ocup=28% exten=2/2/511 asig=0/11/4095
myAcdSuperv MYSQL cnx=1 ms=316

Donde cada parámetro monitorizado indica:

Parámetro	Descripción
SIS/ver	Versión del proceso
SIS/inic	Fecha de de arranque del proceso
SIS/alarmas	Alarmas desde arranque
SIS/ultAlar	Fecha de última alarma
AMI/cnx	Conectado (1) a asterisk
AMI/ocup	Porcentaje de ocupación de MyACDSuperv
AMI/exten	-
AMI/asig
MYSQL/cnx	Conectado (1) a MySQL
MYSQL/ms	Tiempo de última operación en ejecutarse

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/myAcdSuperv.cnf
Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/myAcdSuperv.log

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3.8.6 Proceso escoba

El proceso escoba se encarga de resolver y consolidar todos aquellos segmentos de grabación que han quedado almacenados en los gateways por falta de información o incoherencias. Existen dos tipos de procesos escobas:

Proceso escoba perteneciente a nodo con agente de grabación (recordNodo) llamado escobaGW.pl.
Proceso escoba perteneciente o no a un servidor de grabación (recordCentral) llamado escobaGrabsBd.pl.

3.8.6.1 escobaGW.pl

Proceso que se ejecuta en los nodos busca en el disco RAM , las grabaciones de segmentos cuya antigüedad sea superior a mas de un día, es decir, si el proceso por ejemplo se ejecuta a la 01:00 a.m. del día 24/03/2016 buscara todas aquellas grabacionesn de segmentos realizadas antes de la 01:00 a.m del día 22/03/2016. Una vez realizada la busqueda, obtendra el UCID a traves del nombre del fichero, y comprobara su correspondencia con la tabla DAT_LLAMADAS. Si existe una llamada con ese UCID, cambiara el estado de la llamada para que sea procesada correctamente. En caso contrario, es movida a la carpeta /var/lib/recordNodo/grabError.

3.8.6.2 escobaGrabsBd.pl

Se ejecuta sobre la base de datos de histórico, normalmente se ejecuta en un servidor de grabación (recordCentral). El proceso hace una búsqueda en dos tablas:

En DAT_SEGMENTOS obtiene todos aquellos segmentos con grabaciones que dieron error, su estado tendrá valor 120.

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En DAT_LLAMADAS obtendremos todos los registros correspondiente al segmentos anteriores.

Después hace una búsqueda en el sistema, usando como ruta el campo D_HORA_INICIO de cada llamada, que indica la ruta entera donde se encuentra el archivo. Una vez encontrado el archivo cambia el estado del segmento que tenia un error a estado de grabación disponible , que tendrá valor 100. Si no encontramos el segmento, no realizara nada.

3.8.7 recordCentral

Se considera como un servidor de grabaciones. Todas las grabaciones de llamadas son un activo importante y una empresa con Contact Center pueda recibir millones de llamadas que necesitan estar registradas y almacenadas en discos duros con gran capacidad, las máquinas donde suelen alojarse estos servidores poseen discos duros limitados, lo que hace necesario en algunos casos incorporar dispositivos NAS.

Los dispositivos NAS son dispositivos de almacenamiento conectados a una red que permite el almacenamiento y la recuperación de datos desde una ubicación centralizada, flexibles y escalables, lo que significa que a medida que necesite almacenamiento adicional, puede añadirlo al que tiene. Esto no significa que sea necesario tener dispositivos NAS para funcionar, sino que puede tomar datos de diferentes sitios.

En recordCentral pueden existir tres tipos de dispositivos NAS:

Uno dedicado para las llamadas
Uno dedicado para los segmentos
Uno mixto para todas las llamadas y segmentos.

El recordCentral se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado proceso(3) en cada nodo gestionado, es decir, coger aquellos segmentos de llamadas marcados como llamadas disponibles, intenta descargar los segmentos de las llamadas y convertirlas al formato adecuado (MP3). Como una característica particular cada diez minutos, siempre que no tenga ninguna otra tarea, intenta ver si puede establecer conexión con un nodo en cuarentena, para sacarlos de cuarentena y recoger todas las grabaciones de segmentos disponibles, para intentar convertir y descargar todas las grabaciones.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando nc ip_maquina 1114 en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordCentral. Ejemplo:

root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114
recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112'
recordCentral MYSQL cnx=1
recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1
recordCentral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305
recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'

La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:

Parámetro	Descripción
SIS/ver	Versión del proceso
SIS/inic	Fecha de arranque del proceso
SIS/alarmas	Alarmas desde arranque
SIS/ultAlar	Fecha de última alarma
MYSQL/cnx	Conectado (1) a MySQL
NAS/llamadas	Alojamiento en NAS de llamadas activo (grabación de llamada completa en un único archivo)
NAS/segmentos	Alojamiento en NAS de segmentos activo
REC/llamNum	Llamadas procesadas
REC/llamErr	Llamadas con error
REC/segmNum	Segmentos procesados
REC/segmErr	Segmentos con error
NODO/fase	Número de proceso de recordCentral
NODO/cuarentena	Lista de nodos en cuarentena, separada por comas
NODO/descarga	Lista de nodos en descarga, separada por comas
NODO/gestion	Lista de nodos gestionados, separada por comas (cuarentena + descarga = gestión)

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/recordCentral.pconf

El fichero es el siguiente:

#
# Configuracion de recordCentral.pl
#
# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$depurar = 1; 

# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$soyDemonio = 1;

# Archivo de log (: salida estandar)
$logArch = '/var/log/record/recordCentral.log';

# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
$pidArch = '/var/run/record/recordCentral';

# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$unaVezSolo = 0;

# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
$toBucle = 10;

# Bytes por segundo en archivos de grabaciones
$bytesPorSegundo = 16000;

# Bytes a leer en cada accceso a disco
$bytesLeerBuf = 1048576;

# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'BDTR';
$dbPort = '3306';
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'ivivanimitz';

# Configuracion de la supervision
$supPort = '1114';

# Configuracion de archivos con grabaciones (Orig en nodo)
$grabHay = 0;
$grabAudioCalidad = 32;
$grabAudioFormato = 'mp3';
$grabAudioExten = 'mp3';
$grabAudioCifrado = 0;
$grabRutaUsaTimestamp = 1;
$grabRutaOrig = '/var/lib/recordNodo/grabaciones';
$grabRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/grabTmp';
$grabRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/grabRecord';
$grabRutaError = '/var/lib/recordProcesad/grabError';
$segmHay = 1;
$segmUmbralTiempo = 10;
$segmMargenTiempo = 5;
$segmAudioCalidad = 32;
$segmAudioFormato = 'mp3';
$segmAudioExten = 'mp3';
$segmAudioCifrado = 0;
$segmRutaUsaTimestamp = 1;
$segmRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/segmTmp';
$segmRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/segmRecord';
$segmRutaError = '/var/lib/recordProcesad/segmError';

# Seleccion de tipos de segmento a grabar separados por comas ( = todos)
$tiposSegmentoGrabar = ;

# Indica si se graba ring
$grabarRing = 0;

# Minino numero de segundos para generar segmento externo
$segmExternoMinSegs = 10;

Los campos del fichero de configuración son los siguientes:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
recordCentral.pconf
Variable a modificar	Comentarios
$depurar	# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$soyDemonio	# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$logArch =	# Archivo de log (: salida estandar)
$pidArch	# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
$unaVezSolo	# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$toBucle	# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
$bytesPorSegundo	# Bytes por segundo en archivos de grabaciones
$bytesLeerBuf	# Bytes a leer en cada accceso a disco
$db	Nombre de la base de datos
$dbHost	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
$dbPort	Puerto de escucha de mysql
$dbUsuario	Usuario acceso Base de datos de tiempo real
$dbClave	Clave usuario acceso base de datos de tiempo real
$supPort	Puerto de supervision del demonio
$grabHay	Hay fase de enrutamiento o no
$grabAudioCalidad	Calidad del audio
$grabAudioFormato	Formato del archivo de grabacion
$grabAudioExten	Extensión del archivo de grabacion
$grabAudioCifrado	Si el archivo de grabación va cifrado
$grabRutaUsaTimestamp
$grabRutaOrig	# Directorio donde se localizan las grabaciones de llamadas
$grabRutaTmp	Directorio temporal de las grabaciones de llamadas
$grabRutaDest	# Directorio Destino de las grabaciones de llamadas
$grabRutaError	# Directorio de las grabaciones de llamadas con error
$segmHay	Hay segmentos	1 hay segmentos – 0 no hay
$segmUmbralTiempo
$segmMargenTiempo	Tiempo que se coge antes y despues del segmento
$segmAudioCalidad	Calidad del audio
$segmAudioFormato	Formato del archivo de grabacion
$segmAudioExten	Extensión del archivo de grabación
$segmAudioCifrado	Si el archivo de grabación va cifrado	1 se cifra – 0 no se cifra
$segmRutaUsaTimestamp
$segmRutaTmp	Ruta temporal
$segmRutaDest =	Ruta donde se almacenan los archivos de grabación
$segmRutaError	Ruta de los archivos de grabación con error
$tiposSegmentoGrabar	# Selección de tipos de segmento a grabar separados por comas ( = todos)
$grabarRing	# Indica si se graba ring	1 se graba – 0 no se graba
$segmExternoMinSegs	# Mínino número de segundos para generar segmento externo

Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/recordCentral.log

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3.8.8 recordNodo

Se considera como proceso con función de agente de grabación para un nodo. Solo debe existir uno por maquina o por nodo (configurado como grabador) en el portal de administración de VIVAit.

Para su funcionamiento utiliza un disco RAM por que su tiempo de acceso mejora drásticamente, debido a que la memoria RAM es varios órdenes de magnitud más rápida que las unidades de disco reales, haciendo que la velocidad de procesamiento de las grabaciones sea mucho mas rápida.

Este disco RAM normalmente ocupa la mitad de la memoria RAM de una maquina pero no es obligatorio pues dependerá de la memoria disponible en cada maquina, y además, se configura con un tamaño no superior a 2GB de memoria RAM. Hay que tener especial cuidado en que no se llene en espacio ni tampoco los i-nodos. Se puede monitorizar a través de la aplicación zabbix.

El recordNodo se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado proceso(2), es decir, aquellos segmentos de llamadas que han sido grabadas pero no están siendo procesadas, moviéndolas del disco RAM a su carpeta correspondiente.

La forma de obtener la carpeta correspondiente es obteniendo el dato del campo D_HORA_INICIO en la tabla DAT_LLAMADAS para cada segmento,tras un tratamiento del campo creara la subruta correspondientes: /año/mes/dia/hora/min. Entonces, la ruta correcta seria /var/lib/recordNodo/grabaciones/año/mes/dia/hora/min, donde año, mes, dia , hora y min son los valores numéricos obtenidos del campo D_HORA_INICIO.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando nc ip_maquina 1113 en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNodo:

root@smadavgw5:~#nc localhost 1113
recordNodo SIS ver='04.00.00' inic='20160326 105137' alarmas=2 ultAlar='20160326 105542'
recordNodo MYSQL cnx=1
recordNodo REC grabNum=0 grabErr=0

La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:

Parámetro	Descripción
SIS/ver	Versión del proceso
SIS/inic	Fecha de arranque del proceso
SIS/amarmas	Alarmas desde arranque
SIS/ultAlar	Fecha de última alarma
MYSQL/cnx	Conectado (1) a MySQL
REC/llamNum	Llamadas procesadas
REC/llamErr	Llamadas con error
REC/segmNum	Segmentos procesados
REC/segmErr	Segmentos con error

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/recordNodo.pconf

Se muestra a continuación el fichero de configuración:

#
# Configuracion de recordNodo.pl
#
# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$depurar = 1;

# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$soyDemonio = 1;

# Archivo de log (: salida estandar)
$logArch = '/var/log/record/recordNodo.log';

# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
$pidArch = '/var/run/record/recordNodo';

# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$unaVezSolo = 0;

# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
$toBucle = 5;

# Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada
$toProcesar = 30;

# Bytes por segundo en archivos de grabaciones
$bytesPorSegundo = 16000;

# Bytes a leer en cada accceso a disco
$bytesLeerBuf = 1048576;

# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'BDTR';
$dbPort = '3306';
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'ivivanimitz';

# Configuracion de la supervision
$supPort = '1113';

# Quien es mi nodo para filtrar grabaciones
$miNodo = 2;

# Directorio donde se localizan las grabaciones
$grabRutaOrig = '/var/spool/asterisk/monitor';
$grabRutaDest = '/var/lib/recordNodo/grabaciones';
$grabRutaError = '/var/lib/recordNodo/grabError';
$grabRutaUsaTimestamp = 1;

# Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite)
$grabLimiteSegs = 0;

# Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion
$segmEliminarGrabacionTrato = 1;
$patronEliminarGrabacion = '/etc/MDtel/null.bin';

A continuación se indican los campos del fichero:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
$depurar	# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$soyDemonio	# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$logArch	# Archivo de log (: salida estandar)
$pidArch	# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
$unaVezSolo	# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$toBucle	# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
$toProcesar	# Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada
$bytesPorSegundo	# Bytes por segundo en archivos de grabaciones
$bytesLeerBuf	# Bytes a leer en cada accceso a disco
$db	Nombre de la base de datos
$dbHost	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
$dbPort	Puerto de escucha de mysql
$dbUsuario	Usuario acceso Base de datos de tiempo real
$dbClave	Clave usuario acceso base de datos de tiempo real
$supPort	Puerto de supervision del demonio
$miNodo	# Quien es mi nodo para filtrar grabaciones
$grabRutaOrig	# Directorio donde se localizan las grabaciones
$grabRutaDest	Directorio destino de las grabaciones procesadas
$grabRutaError	Directorio destino de las grabacionescon error
$grabRutaUsaTimestamp
$grabLimiteSegs	# Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite)
$segmEliminarGrabacionTrato	# Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion	1 se procesa – 0 no se procesa
$patronEliminarGrabacion	Patron de eliminacion	'/etc/MDtel/null.bin'--> para utilizar silencio '/etc/MDtel/pito.slin'--> para utilzar un pitido (va asociado al fichero pito.slin).

Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/recordNodo.log

3.8.9 Sercen

Sercen (Servicios Centrales) es un demonio de VIVAit que provee servicios centralizados a muchos elementos de la arquitectura. Sirve para identificar a los usuarios y garantizar que los mismos sean quienes dicen ser. Puede haber varias instancias en el, y diferentes servicios pueden estar en diferentes Sercen

Ejemplos de servicios:

- Autenticación, de factor simple o doble factor

- Integración con proveedores de autenticación

- Click2talk (Demonio dentro de Vivait)

Sercen permite autenticar un usuario (simple factor o doble factor), utilizando para ello la base de datos de vivait y/u otro mecanismo externo, como puede ser el directorio activo de Microsoft.

SerCen se relaciona con :

- BBDD

- Asterisk (para el click2talk)

- VIVAit Meet (para por ejemplo las funciones “botón colaborar” y ”Recursos compartidos”.

- Con los portales a los que proporciona los servicios vía webservice

3.8.9.1 Interfaz para autenticación (app-webfon / serCen)

Este interfaz permite autenticar un usuario (simple factor o doble factor), utilizando para ello la base de datos de vivait y/u otro mecanismo externo, como puede ser el directorio activo de Microsoft. El objetivo es que app-webfon obtenga un token que debe incluirse en las comunicaciones con el resto de elementos para que estos conozcan que las solicitudes proceden de un usuario autenticado. Este token también puede utilizarse para que otras aplicaciones puedan se iniciadas desde app-webfon y no se requiera de un proceso específico de autenticación para cada aplicación. De modo recíproco, app- webfon debe soportar el ser invocado con un token y, en tal caso, considerar que el usuario ya está autenticado.

Por ello, se asume que cada usuario conoce su clave. Independientemente de qui én gestione la clave, esta puede tener asociados periodos de expiración y de caducidad. Cuando finaliza el periodo de expiración, el usuario tiene que cambiar la clave obligatoriamente para poder acceder a sus credenciales (token). Tras la caducidad, ya no puede obtener credenciales válidas.

Cuando la autenticación utiliza las claves almacenadas en la base de datos vivait, serCen permite cambiar la clave. Si la validación de la clave se apoya en mecanismos externos (como puede ser el directorio activo), entonces serCen no soporta el cambio de claves, informando de ello en las respuestas correspondientes a los comandos de autenticación.

3.8.9.2 Comandos de SerCen

Los diferentes comandos de SerCen son:

COMANDOS	DESCRIPCIÓN
autenticar1	Para autenticar en base al primer factor (usuario y clave).
autenticar2	Para, si procede, autenticar en base al segundo factor (pin adicional).
autenticartokenaad	Autenticar empleando un token de "azure active directory"
validarToken	Para autenticar a un usuario en base a un token suministrado por otra aplicación
revalidarToken	Para ampliar el periodo de expiración de un token válido.
revocarToken	Para que un token deje de ser válido.
cambiarClave	Permite que una clave pueda se cambiada. Esto es posible cuando el usuario ha sido autenticado y, además, la clave tiene que estar siendo gestionada por vivait. Este cambio no es posible, por ejemplo, si se trata de una clave validada por un directorio activo.

3.8.9.2.1 Comandos autenticar1

Comandos autenticar1 y respuestas posibles:

autenticar1. Autenticación primer factor.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar1

datos de entrada: {"cuenta": "fulano","clave$1aA": "dificil","aplicacion": "webfon","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}

"expira" es opcional y siempre posible. Permite solicitar un periodo de expiración (segs) para el token devuelto.

"clvCambiar" es opcional y solo se tiene en cuenta si no hay doble factor. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 101,"errorCad": "Clave incorrecta"}
ejRes2	{"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"}
ejRes3	{"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","dobleFactor": "no","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
ejRes4	ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400}
ejRes5	{"errorNum":0,"errorCad":"OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400}
ejRes6	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}

Este comando se invoca para autenticar al usuario en base a cuenta y clave. Opcionalmente, se soporta un doble factor en base a un pin que se comunica al usuario mediante correo electrónico u otro medio.

El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token devuelto. Dicho token es válido durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.

El campo "clvExpira" en la respuesta informa en segs. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.

Al invocar este comando, app-webfon solicita, opcionalmente (campo "expira"), un periodo (en segundos) cuyo valor debe formar parte de su configuración. El valor finalmente válido es el que aparece con el mismo nombre en la respuesta (si finalmente es positiva) y si no hay doble factor.

Es responsabilidad de app-webfon el efectuar una solicitud para revalidar el token, mediante un procedimiento que se describirá posteriormente, tantas veces como considere necesario.

En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar1, pueden darse varios casos:

Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.

La clave ha expirado y no hay doble factor (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar1 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.

La clave es válida y hay doble factor en ejRes4.

La clave es válida y hay doble factor "totp" con usuario no enrolado en ejRes6. Se incluye un código QR que permite enrolar al usuario

La clave es válida y no hay doble factor en ejRes6. El usuario ha sido autenticado. Se devuelven "token" y "token2". También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad. Si el comando autenticar1 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.

3.8.9.2.2 Comandos autenticar2

Comandos autenticar2 y respuestas posibles:

autenticar2. Autenticación doble factor.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar2

datos de entrada: {"token": "1234567890","pin": "1234","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}

"expira" es opcional.
"clvCambiar" es opcional. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 102,"errorCad": "Pin incorrecto"}
ejRes2	{"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"}
ejRes3	{"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
ejRes4	ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}

Este comando se invoca para autenticar en base a un segundo factor: pin enviado por un medio de transporte independiente.

El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token enviado y token2 devuelto. Dichos token son válidos durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.

El campo "clvExpira" en la respuesta informa en segs. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.

El campo que requiere explicación adicional es "token2". "token" puede ser traspasado a otras aplicaciones para evitar procesos de autenticación, pero esas aplicaciones (a las que no debe pasarse el valor de "token2") no podrán realizar operaciones relacionadas con el propio token, como puede ser revocarlo, cuando el usuario cierre el app-webfon. Es decir, el valor de "token2" sólo se requiere para operaciones de gestión del propio token. Sin "token2" tampoco es posible ejecutar el comando "cambiarClave".

En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar2, pueden darse varios casos:

Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.

La clave ha expirado (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar2 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.

El pin del doble factor es válido en ejRes4. El usuario ha sido autenticado. Se devuelve "token2" ("token" ya se tiene). También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad. Si el comando autenticar2 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.

3.8.9.2.3 Comando autenticartokenaad

Autenticar empleando un token de "Azure active directory"

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticartokenaad

datos de entrada: {"token": "tokenrequetelargao","aplicacion": "webfon","expira": 7200} ("expira" es opcional).

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 101,"errorCad": "Token incorrecto"}
ejRes2	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email"}
ejRes3	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600}

3.8.9.2.4 Comando validartoken

Es un comando muy simple, que permite conocer si un token es válido y su periodo de expiración.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postvalidartoken

datos de entrada: {"token": "1234567890"}

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"}
ejRes2	{"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
ejRes3	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 2538}

3.8.9.2.5 Comando revalidartoken

Permite ampliar el periodo de expiración de un token. El periodo ampliado es el que se indica en la respuesta.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/revalidartoken

datos de entrada: {"token": "1234567890","token2": "0987654321","expira": 7200} ("expira" es opcional).

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"}
ejRes2	{"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
ejRes3	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 3600}

3.8.9.2.6 Comando revocartoken

Permite revocar un token.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postrevocartoken

datos de entrada: {"token": "1234567890","token2": "0987654321"}

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
ejRes2	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK"}

3.8.9.2.7 Comando cambiarClave

Permite que un usuario autenticado cambie su clave y amplíe el periodo de expiración y de caducidad.

url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postcambiarclave

datos de entrada:{"token": "1234567890","token2": "0987654321","clvCambiar": "masdificil$1aA"}

Ejemplos de posibles respuestas:

Ejemplo	Respuesta
ejRes1	{"errorNum": 102,"errorCad": "Clave incorrecta"}
ejRes2	{"errorNum": 117,"errorCad": "Clave demasiado simple"}
ejRes3	{"errorNum": 118,"errorCad": "Clave con caracteres no soportados"}
ejRes4	{"errorNum": 119,"errorCad": "Clave no admite cambio"}
ejRes5	{"errorNum": 120,"errorCad": "Clave repetida"}
ejRes6	{"errorNum": 0,"errorCad": "OK","clvExpira": 86400}

3.8.9.3 Posibles errores

Número de error	Descripción breve
0	OK
100	Token expirado
101	Pin expirado
102	Clave incorrecta
103	Token incorrecto
104	Token2 incorrecto
105	Pin incorrecto
106	Token comprometido
107	Token anulado
108	Token inválido
115	Clave caducada
116	Clave expirada
117	Clave demasiado simple
118	Clave con caracteres no soportados
119	Clave no admite cambio
120	Clave repetida
400	Error en datos de entrada
401	Error registro de extensión
402	Error en el estado del dispositivo
403	Error en el estado de la media con el navegador
404	No hay línea libre
405	La línea no está libre
406	La línea es errónea
407	Línea en estado erróneo
408	JSEP obligatorio
409	JSEP ‘offer’ obligatorio
410	Cifrado extremo a extremo no soportado
411	Canal de datos no soportado
412	Comando desconocido
413	No hay recursos
414	No hay conferencia libre
415	Error conferencia
416	Línea no conectada
500	Error interno

3.8.9.4 Logs y comandos

En serCen podemos monitorizar el funcionamiento del proceso de login de los usuarios.

systemctl status serCen.service

Resultado esperado:

serCen.service - LSB: Start/stop serCen
Loaded: loaded (/etc/init.d/serCen; generated)
Active: active (exited) since Thu 2022-02-10 15:16:46 CET;
2h 38min ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Process: 942 ExecStart=/etc/init.d/serCen start
(code=exited, status=0/SUCCESS)
feb 10 15:16:45 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 systemd[1]:
Starting LSB: Start/stop serCen...
feb 10 15:16:45 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 serCen[942]:
Starting serCen
feb 10 15:16:46 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 systemd[1]:
Started LSB: Start/stop serCen.

Para listar información de serCen:

nc localhost 1125

Resultado esperado:

serCen sis ver='00.01.04.1' inic='20220210 173436' alarmas=0 ultAlar='00000000
000000'
serCen gmp msj=254/256 buf=256/256 tarea=97/102
serCen tmp uptime=1009 (0d 0h 16m 49s)
serCen wws mysql=1 conxNum=0 conxMaxPeriodo=0
serCen wwc numCacheLibre=3 numColaPend=0
serCen wwc numReq=0/0 numGet=0/0 numPost=0/0 numPut=0/0 numDelete=0/0
serCen smt numCacheLibre=5 numColaPend=0 enPeriodo=0/0 numMsj=2/0

Ejemplos del log de serCen:

Acceso:

Clave errónea:

3.8.10 Aplicación PQCTI

Pqcti es una nueva aplicacion de asterisk 13 que sirve para establecer llamadas , cada asterisk tendrá su modulo pqcti instalado y configurado. No hay una arquitectura como tal , sino una base para empezar a desarrollar cosas por encima.

La aplicación pqcti es un webservice con JSON y está configurada en un Tomcat. Cada nodo tendrá su pqcti, por lo que si ese nodo cae, no se podrán realizar consultas o conexiones desatendidas a ese nodo.

Actualmente pqcti se utiliza para:

- Las conexiones desatendidas

- Para el click2talk

- La funcionalidad de llamar desde agenda o historial en el portal de usuario VIVAit

3.8.10.1 Servicios web

Los servicios web que proporciona la aplicación son de dos tipos:

1. Operativos

Comando	Descripción
cmd_llamar	Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call.
cmd_liberar	Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti. La llamada se identifica mediante el ucid que se pasa como parámetro de invocación.

2. Informativos

Comando	Descripción
info_llamadas	Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada.
info_llamadas_num	Devuelve el número de llamadas registradas en pqcti.
info_llamada	Devuelve la información de la llamada cuyo ucid se pasa como parámetro de invocación.

3.8.10.2 Archivos relevantes y procedimientos de despliegue

Los archivos relevantes para construir la aplicación son:

Fuentes (directorio referenciado en donde se encuentren los fuentes de asterisk):

apps/app_md_pqcti.c

apps/pqcti/*.c y apps/pqcti/*.h

apps/Makefile (Que requiere de ser modificado para compilar la aplicación)

Añadir al final de "clean:" "pqcti/*.o" ------

------ Añadir debajo de "$(subst .c,.o,$(wildcard
confbridge/*.c)): _ASTCFLAGS+=$(call
MOD_ASTCFLAGS,app_confbridge)" ------
# wkw inicio
$(if $(filter app_md_pqcti,$
(EMBEDDED_MODS)),modules.link,app_md_pqcti.so): $(subst
.c,.o,$(wildcard pqcti/*.c))
$(subst .c,.o,$(wildcard pqcti/*.c)): _ASTCFLAGS+=$
(call MOD_ASTCFLAGS,app_md_pqcti)
#wkw fin (mirar clean:)
------

La compilación y despliegue se hace del modo habitual: "make" y "make install".

3.8.10.2.1 Configuración de archivos relevantes:

En el Dialplan. Llamada saliente (en el archivo que se considere adecuado)

A continuación se ofrece un dialplan de inicio de llamada. Conviene analizar si los contextos de transferencia son distintos a los habituales.

------
[pqcti_inicio_llamada_sale]
exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO})
same =>      n,NoOp(UCID=${UCID})
same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_EXTEN=${PQCTI_SAL_EXTEN})
same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NUM=$
{PQCTI_SAL_ANI_NUM})
same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NAME=$
{PQCTI_SAL_ANI_NAME})
same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NUM=$
{PQCTI_SAL_DNIS_NUM})
same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NAME=$
{PQCTI_SAL_DNIS_NAME})
same =>      n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada)
same =>      n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada)
same =>      n,Set(CALLERID(name)=$
{PQCTI_SAL_ANI_NAME})
same =>      n,Set(CALLERID(num)=${PQCTI_SAL_ANI_NUM})
same =>      n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$
{CONTEXT},fin,1())
same =>      n,pqctiLlamSaleIniciada
same =>      n,NoOp(INSERT en BD)
same =>      n,Goto(Cen_Inicio_SIP,${EXTEN},1)
exten => fin,1,pqctiLlamLiberada
same =>      n,NoOp(UPDATE en BD)
same =>      n,Return
------

Para llamada entrante

Es muy importante llamar a "ucid(0)" antes de pqctiLlamEntra y de insertar en BD. No importa si en "Cen_Inicio_TrunkSip" se invoca de nuevo a "ucid(0)" porque se mantiene el asignado.

------
[pqcti_inicio_llamada_entra]
exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO})
same =>      n,ucid(0)
same =>      n,NoOp(UCID=${UCID})
same =>      
n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada)
same =>      
n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada)
same =>      n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$
{CONTEXT},fin,1())
same =>      n,pqctiLlamEntra
same =>      n,NoOp(INSERT into DAT_CONX_DESATEN)
same =>      n,Goto(Cen_Inicio_TrunkSip,${EXTEN},1)


exten => fin,1,pqctiLlamLiberada
same =>      n,NoOp(UPDATE DAT_CONX_DESATEN set
D_HORA_FIN,DURACION)
same =>      n,Return
------

En /etc/asterisk/acl.conf

Debe configurarse el acl que limita el acceso al servicio desde direcciones ip conocidas.

Un ejemplo en que se permite una red de servidores y un equipo:

------
[pqcti_acl_comandos]
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=172.25.128.0/24
permit=192.168.0.20/32
permit=127.0.0.1
------

En /etc/asterisk/http.conf

------
[general]
servername=vcall-nodo
enabled=yes
bindaddr=0.0.0.0
bindport=8088
prefix=vcall-nodo
sessionlimit=100
session_inactivity=30000
session_keep_alive=15000
enablestatic=no
;redirect = / /static/config/index.html
tlsenable=no
;tlsbindaddr=0.0.0.0:8089
;tlscipher=
;tlsdisablev1=yes
;tlsdisablev11=yes
;tlsdisablev12=yes
;tlsservercipherorder=yes
;[post_mappings]
;uploads = /var/lib/asterisk/uploads/
------

En /etc/asterisk/pqcti.conf

------
[general]
debug=false
llamadas_registrar=true


[comandos]
url_comandos_v1=pqcti/v1/comandos
acl=pqcti_acl_comandos


[llamada_sale]
canal_A_tech=sip
canal_A_dial_cad_fmt=%s
contexto=pqcti_inicio_llamada_sale
temporizador_segs=30
------

En /etc/asterisk/ext_Subrutinas_BD.conf

;------------------------------------------------------
[Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Fin]
;------------------------------------------------------
-----------
;------------------------------------------------------
-----------
; ${ARG1}: C_UCID


exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)


 same =>   n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
Return(SUPERVIVENCIA))


 same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))


 same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update
DAT_CONX_DESATEN set D_HORA_FIN=now(),N_DURACION=now()-
D_HORA_INICIO where C_UCID="${ARG1}")


 ;same =>   n,DumpChan
 same =>   n,Return(OK)


include => Cen_finLlamada


;------------------------------------------------------
-----------
[Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada]
;------------------------------------------------------
-----------
;------------------------------------------------------
-----------
; ${ARG1}: C_UCID


exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)


 same =>   n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
Return(SUPERVIVENCIA))


 same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))


 same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update
DAT_CONX_DESATEN set B_CONTESTADA=1 where C_UCID="$
{ARG1}")


 ;same =>n,DumpChan
 same =>n,Return(OK)
include => Cen_finLlamada


;------------------------------------------------------
-----------
[Cen_Sub_insertDatConxDesaten]
;------------------------------------------------------
-----------
;------------------------------------------------------
-----------
; ${ARG1}: ID_NODO
; ${ARG2}: C_UCID
; ${ARG3}: C_ORIGEN_NUM
; ${ARG4}: C_ORIGEN_NAME
; ${ARG5}: C_ORIGEN_EXTEN
; ${ARG6}: C_DESTINO_NUM
; ${ARG7}: C_DESTINO_NAME
; ${ARG8}: ID_DISPOSITIVO
;


exten => s,1,NoOp(MDSUBINSERTDATCONXDES*)


 same =>n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
Return(SUPERVIVENCIA))


 same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_IDNODO))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG2}"=""]?Return(NO_UCID))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG3}"=""]?Set(ARG3=NULL))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG4}"=""]?Set(ARG4=NULL))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG5}"=""]?Set(ARG5=NULL))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG6}"=""]?Set(ARG6=NULL))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG7}"=""]?Set(ARG7=NULL))
 same =>   n,ExecIf($["${ARG8}"=""]?Set(ARG8=NULL))


 same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|insert into
DAT_CONX_DESATEN
(D_HORA_INICIO,ID_NODO,C_UCID,C_ORIGEN_NUM,C_ORIGEN_NAM
E,C_ORIGEN_EXTEN,C_DESTINO_NUM,C_DESTINO_NAME,ID_DISPOS
ITIVO) VALUES(now(),${ARG1},"${ARG2}","${ARG3}","$
{ARG4}","${ARG5}","${ARG6}","${ARG7}",${ARG8}))


 ;same =>n,DumpChan
 same =>n,Return(OK)


include => Cen_finLlamada




---------------------------------------

En /etc/asterisk/ext_MARCAR_Extension_Dial.conf

En este fichero hay que añadir lo que está en negrita.

;------------------------------------------------------
-----------
[Cen_Marcar_Extension_Dial_Gosub]
;------------------------------------------------------
-----------
exten => s,1,NoOp(MDSUBMAREXTEN*)


 same =>   n,Gosub(Cen_Sub_updAnswer,s,1(${UCID},$
{ID_DISPOSITIVO},${ENR_IDSEGMENTO}))


 same =>   n,ExecIf($[$[${MDDEBUG}-0] > 1]?DumpChan)


 ;Declarar la variable PASARTONOS en el trunk que
queramos
 same => n,ExecIf($["${PASARTONOS}"="1"]?
SetChannelOption(14,0))


 ;Rellenar el historico de llamadas
; same =>    n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo,s,1($
{DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},${UCID}))
 same =>    n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo_ID,s,1($
{DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},$
{ID_HLL_S}))


; Poner contestadas las llamadas de conexiones
desatendidas
same =>    n,GosubIf($["${PQCTI_REGISTRAR()}"="SI"]?
Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada,s,1(${UCID}))


same =>  n,Return()

Descripción de campos del archivo pqcti.conf:

• general

debug. Activa la depuración desde el inicio, aunque puede activarse mediante comando "pqcti debug on"

llamadas_registrar. Booleano que indica si se mantiene un registro de llamadas.Si se desactiva esta opción,

no hay registro y, por tanto, no se soportan los comandos "cmd_liberar" y los comandos informativos.

• comandos

url_comandos_v1. La parte no común de la url. Con la configuración de http.conf propuesta, la url completa sería:

http://<IP_NODO>:8089/vcall-nodo/pqcti/v1/comandos

acl. Configura el "acl" a utilizar en el archivo "/etc/asterisk/acl.conf"

• llamada_sale

canal_A_tech. Configura la tecnología de los canales de extensiones. Típicamente "sip". Podría ser "local", pero:

 ¡¡¡CUIDADO !!! si se usase un canal local, se perdería la función de "setvar" en el "peer": se pierde ID_DISPOSITIVO.

canal_A_dial_cad_fmt. Si los canales de extensiones fuesen "sip/<exten>", entonces este campo sería "%s". Si la tecnología fuese "local", este campo sería "%s@<contexto>/n".

contexto. Es el contexto en el que se inicia la llamada saliente. Como son necesarios algunos ajustes, debe existir un contexto especial antes de ir al contexto genérico "Cen_Inicio_Sip".

temporizador_segs. Tiempo máximo (en segs.) para el descolgado de la extensión para la que se solicita el inicio de la llamada saliente.

3.8.10.3 Aplicaciones para el dialplan de asterisk

pqctiLlamSaleIniciada (sin parámetros). Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada saliente. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".

pqctiLlamEntra. Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada entrante. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".

pqctiLlamLiberada. Debe invocarse al finalizar una llamada que previamente ha sido registrada en pqcti con las aplicaciones anteriores. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".

3.8.10.4 Comandos de asterisk

A continuación se muestran varios comandos de pqcti para asterisk.

Comando	Descripción
pqcti show	Lista los datos de configuración y de las llamadas registradas.
pqcti reload	Recarga la configuración si se ha modificado "/etc/asterisk/pqcti.conf".
pqcti debug [on\|off]	Activa y desactiva la depuración del módulo.

3.8.10.5 Tabla en base de datos

Con el fin de que otra aplicación pueda seguir las llamadas registradas en pqcti, se ha previsto una nueva tabla en base de datos: DAT_CONX_DESATEN.

Dicha tabla integra todos los registros de todos los nodos vivait y será mantenida por el dialplan.

Por supuesto, esa tabla sólo tiene sentido cuando "llamadas_registrar=true".

------
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `nimitz`.`DAT_CONX_DESATEN`
(
  `ID` INT NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `D_HORA_INICIO` DATETIME NULL,
  `D_HORA_FIN` DATETIME NULL,
  `N_DURACION` INT NULL DEFAULT 0,
  `ID_NODO` INT NULL DEFAULT NULL,
  `C_UCID` VARCHAR(32) NULL,
  `C_ORIGEN_NUM` VARCHAR(32) NULL,
  `C_ORIGEN_NAME` VARCHAR(128) NULL,
  `C_ORIGEN_EXTEN` VARCHAR(32) NULL,
  `C_DESTINO_NUM` VARCHAR(32) NULL,
  `C_DESTINO_NAME` VARCHAR(128) NULL,
  `ID_DISPOSITIVO` VARCHAR(32) NULL,
  PRIMARY KEY (`ID`),
  UNIQUE INDEX `IDX_UCID_UNIQUE` (`C_UCID` ASC)
VISIBLE,
  INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC)
VISIBLE)
------

3.8.10.6 Interfaz para los servicios

Todos los servicios están implementados en base a un POST con un json en el cuerpo de la solicitud, que contiene los parámetros de invocación, y otro json en el cuerpo de la respuesta.

En ambos casos, el json es un objeto con campos.

Está implementada, como opción, el uso de un GET con parámetros, pero no se recomienda su uso, excepto para pruebas, porque puede haber problemas con el conjunto de caracteres no ascii.

Si no hay problemas a nivel de red, de transporte o en las reglas básicas del comando, el estado de la respuesta es siempre "200 OK", indicándose los posibles errores en el json de respuesta.

Todas las respuestas contienen un campo denominado "resultado" (de la ejecución) que puede tomar los siguientes valores:

OK. La ejecución se ha iniciado correctamente. En el caso de la llamada saliente, no quiere decir que se haya establecido y, ni siquiera, que se haya iniciado porque puede que la extensión no descuelgue.

ERROR. Hay un error en los parámetros de invocación o en el estado de la llamada referida y no se puede ejecutar el comando solicitado.

NO_EJECUTADO. Hay un problema no achacable a quién invoca y no se puede ejecutar el comando.

Si El "resultado" no es "OK", se devuelve un campo "diagnóstico" con una cadena que describe el problema detectado. Siempre es texto en español, por lo que su uso previsto es para logs.

3.8.10.7 Descipción de comandos y respuestas de json

A partir de aquí se describen los comandos y respuestas en base a json de ejemplo, ya que los campos son triviales y autoexplicativos:

cmd_llamar -> Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call.

Resultado esperado :

cmd={
  "comando": "cmd_llamar",
  "extension": "201",
  "ani_num": "201",
  "ani_name": "ext_201",
  "dnis_num": "221",
  "dnis_name": "ext_221"
}
resp={
  "comando": "cmd_llamar",
  "ucid": "20999000031643889797",
  "estado_actual": "llam_sale_espera",
  "resultado": "OK",
  "ahora": "20220203 130317.107"
}

En el comando, sólo son obligatorios: comando, extension y dnis_num. El resto son opcionales. Los campos "ani" no deben usarse, salvo por una buena razón. El campo "dnis_num" sólo sirve para presentar el dato en el display de la extensión que inicia la llamada.

cmd_liberar -> Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti.

cmd={
  "comando": "cmd_liberar",
  "ucid": "20999000031643889797"
}
resp={
  "comando": "cmd_liberar",
  "ucid": "20999000031643889797",
  "resultado": "OK",
  "ahora": "20220203 130804.526"
}

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").

info_llamadas -> Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada.

}
resp={
  "comando": "info_llamadas",
  "llamadas": [
    {
     "ucid": "20999000051643890188",
     "estado_actual": "llam_sale_iniciada",
     "duracion_segundos": 8
    }
 ],
 "resultado": "OK",
 "ahora": "20220203 130957.149"
}

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").

info_llamadas_num -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.

resp={
  "comando": "info_llamadas_num",
  "llamadas_num": 1,
  "resultado": "OK",
  "ahora": "20220203 131001.134"
}

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").

info_llamada , "ucid"-> "20999000051643890188" -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.

resp={
  "comando": "info_llamada",
  "ucid": "20999000051643890188",
  "estado_actual": "llam_sale_iniciada",
  "duracion_segundos": 14,
  "resultado": "OK",
  "ahora": "20220203 131003.638"
}

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").

3.8.11 Vivait-CTI

Permite la comunicación entre la aplicación VIVAit Desk de agente y el asterisk, sincronizando; convierte el protocolo “asterisk manager” a CSTA (VIVAit Desk “habla” CSTA).

Es un proceso importante para el uso de VIVAit Desk, y para que los agentes puedan realizar su operativa normal con la entrada y salida de llamadas… si bien el cursado telefónico de llamadas es factible, no disponer de las facilidades de VIVAit Desk y formularios hace el sistema difícilmente manejable

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1111”

root@vivait-acd:~# nc localhost 1111
vivait-cti sis ver='V01.5' inic='20140414 104312' alarmas=13 ultAlar='20140415 173152'
vivait-cti gmp msj=1018/1024 buf=1023/1024 tarea=97/102
vivait-cti tmp uptime=694748 (8d 0h 59m 8s)
vivait-cti cti numConx=(0/511) numPend=(0/127) numMakeCallPend=0 numCall=(0/2047)
numChan=(0/4095) numAuxStr=(0/511) numMoniColas=(0/511) numMoniDevice=0
numMoniCall=0 numMoniCallAuto=0 numMoniCallByDevice=0 numMoni=(0/511)
auditCallErr=0 auditAuxStrErr=0 auditMsjReqErr=0 araChanID=0 araUniqueID=0 araMoni=0
vivait-cti ami esta=conx resp=652(0) evs=1397(0) descar=556(0) err=16 errConx=16
numAct(0/0/127) auditErrAct=0

Donde cada parámetro monitorizado indica:

ver	Versión del proceso
sis/inic	Fecha de arranque del proceso
Sis/alarmas	Alarmas desde arranque
Sis/ultAlar	Fecha de última alarma
Gmp/msj
Gmp/buf
Gmp/tarea
Tmp/uptime
Cti/numConx	Número de conexiones actuales / Número de conexiones máximo
Cti/numPend
Cti/numMakeCallPend	Llamadas pendientes de realizar
Cti/numcall
Cti/numChan
Cti/numAuxStr
Cti/numMoniColas	Número de colas monitorizadas
Cti/numMoniDevice
Cti/numMoniCall
Cti/numMoniCallAuto
Cti/numMoniCallByDevice
Cti/numMoni
Cti/auditCallErr
Cti/auditAuxStrErr
Cti/ auditMsjReqErr
Cti/ araChanID
Cti/ araUniqueID
Cti/ araMoni
Ami/esta	Estado de conexión contra manarger de asterisk
Ami/resp
Ami/evs	Número de eventos (último minuto)
Ami/descar
Ami/err	Errores
Ami/errConx	Errores de conexión
Ami/numAct
Ami/auditErrAct

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/vivait-cti.conf

El fichero de configuración, vivait-cti.conf, es el siguiente:

#
# Los nombres no pueden tener numeros
# Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
# Los valores comentados indican valores por defecto

base
{
	cfg
	{
		soy_demonio = 1
		hay_syslog = 0
# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)
		archivo_pid = -
# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)
# No se usa si se activa hay_syslog
		archivo_traza = -
	}
	cfg_recarga
	{
# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
		nivel_traza = 3
		pruebas = 1
		hay_flush_traza = 1
	}
	sis
	{
# No se usa. No modificar
		subsistema = 0
	}
	gmp
	{
# Numero de mensajes. No modificar
		num_msj = 1024
# Numero de buffer. No modificar
		num_buf = 1024
	}
}

supercolas
{
	en_comandos = 0
	en_eventos = 0
#	archivo_conf = supercolas.conf
}

supervision
{
	puerto_escucha = 1111
}

cti
{
	hay_cti = 1
# Dimensionamiento de recursos. Uno menos, ya que cero no vale
	max_conx = 512
	max_call = 2048
	max_channel = 4096
	max_monitor = 512
	max_str_aux = 512
	puerto_escucha = 4500
	link_id = 1
#
	hay_vdn = 1
	hay_usuarios = 1
	usuarios
	{
		vivait
		{
			clave = 3RSMbPlTi61rG5pySx9hhUokz8Fyy3Nql2w8Jairfl8=
			ip = 0.0.0.0
			msk = 0.0.0.0
		}
	}
} 

cti_recarga
{
	makeCall_primero_dentro = 1
	makeCall_primero_fuera_agente_descuelga = 1
	temporizador_makeCall = 30
	fmt_canal_exten = SIP/%s
# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal
	contexto_makeCall_primeroFuera = Cen_MakeCallPrimeroFuera
	contexto_makeCall_primeroFueraDentro = Cen_MakeCallPrimeroFueraDentro
	contexto_makeCall_primeroDentro = Cen_MakeCallPrimeroDentro
# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
	contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera = Cen_myAcdSuperv_ProgreFuera
	contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro = Cen_myAcdSuperv_ProgreDentro
	contexto_myAcdSuperv_PredicFuera = Cen_myAcdSuperv_PredicFuera
	contexto_myAcdSuperv_PredicDentro = Cen_myAcdSuperv_PredicDentro
# contexto para transferencias
	contexto_redirect = Cen_Redirect
# expresiones regulares. se evaluan en el orden indicado
	expr_esExtenLocal = ^(4)[0-9]{4}$
	expr_esExtenInterna = -
	expr_esCola = ^(8)[0-9]{4}$
	expr_esPuntoDistribucion = ^(9)[0-9]{4}$
	expr_esPuntoEnrutamiento = -
	expr_esNumPrivateLocal = ^[369][0-9][0-9][0-9][0-9]$
	expr_esNumPrivateUnknown = ^[369]
	expr_esNumPublicNational = ^0?[69][0-9]{8}$
	expr_esNumPublicInternational = ^000[0-9]*
# resto siempre esNumPublicUnknown
#
	audit_hay_Call = 1
	audit_call_minutContestada = 60
	audit_call_minutNoContestada = 5
	audit_hay_AuxStr = 1
	audit_AuxStr_minut = 2
	audit_hay_MsjReq = 1
	audit_MsjReq_minut = 2
#
} 

ami
{
	max_action = 128
	ip_asterisk = localhost
	puerto_ami = 5038
	usuario_ami = vivait
	clave_ami = vivactisecret
	to_inac = 30
	to_audit = 600
	audit_max_resp = 3
}

Los siguientes son los campos del fichero de configuración:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
soy_demonio	# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
hay_syslog	Si hay servidor de syslog	1 lo hay – 0 no lo hay
archivo_pid	# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)
archivo_traza	# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)
nivel_traza	# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
pruebas
hay_flush_traza
subsistema	# No se usa. No modificar
num_msj	# Numero de mensajes. No modificar
num_buf	# Numero de buffer. No modificar
en_comandos
en_eventos
archivo_conf	Archivo configuracion de asterisk para las supercolas
puerto_escucha	Puerto de supervision del demonio
hay_cti	hay cti	1 hay cti – o no hay
max_conx	Numero maximo de conexiones
max_call	Numero maximo de llamadas
max_channel	Numero maximo de canales
max_monitor	Numero maximo de grabaciones
max_str_aux
puerto_escucha	Puesto escucha del demonio
link_id
hay_vdn	Existen vdns	1 existen – o no existen
hay_usuarios	Existen usuarios	1 existen – o no existen
clave	Clave usuario cti cifrada
ip	Direcion de red de escucha del cti
msk	Mascara de red de escucha del cti
makeCall_primero_dentro
makeCall_primero_fuera_agente_descuelga
temporizador_makeCall	Tiempo maximo para realizar llamada
fmt_canal_exten
contexto_makeCall_primeroFuera	# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal
contexto_makeCall_primeroFueraDentro	# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal
contexto_makeCall_primeroDentro	# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal
contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera	# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro	# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
contexto_myAcdSuperv_PredicFuera	# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
contexto_myAcdSuperv_PredicDentro	# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
contexto_redirect	# contexto para transferencias
expr_esExtenLocal	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esExtenInterna	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esCola	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esPuntoDistribucion	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esPuntoEnrutamiento	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esNumPrivateLocal	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esNumPrivateUnknown	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esNumPublicNational	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
expr_esNumPublicInternational	# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado
audit_hay_Call
audit_call_minutContestada
audit_call_minutNoContestada
audit_hay_AuxStr
audit_AuxStr_minut
audit_hay_MsjReq
audit_MsjReq_minut
max_action	Numero maximo de acciones en el manager de asterisk
ip_asterisk	Ip del asterisk de ACD
puerto_ami	Puerto del manager de asterisk ACD
usuario_ami	Usuario del manager de asterisk del ACD
clave_ami	Clave del manager de asterisk del ACD
to_inac	Timeout de inactividad
to_audit
audit_max_resp	Tiempo maximo de respuesta

Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/vivait-cti.conf

3.8.12 Introducción al aprovisionamiento

En cada Centralita Telefónica existente, se puede configurar sus teléfonos IP y asignarles extensiones a cada teléfono. Para hacer un aprovisionamiento de los teléfonos es necesario que el técnico configure uno a uno manualmente utilizando su interfaz web, esto no es práctico, ya que genera muchos errores y el tiempo de implementación se incrementa drásticamente. Además, es casi imposible la administración cotidiana de los teléfonos IP. Desde MDtel se utiliza una herramienta que permite que los teléfonos IP soportados y homologados por MDtel ([ver Terminales telefónicos]) se puedan aprovisionar automáticamente, brindando una fácil implementación y administración cotidiana.

3.8.12.1 ¿Qué es aprovisionar?

Aprovisionar un teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una Centralita Telefónica de forma remota. Una vez que aprovisione un teléfono, el teléfono automáticamente se configurará correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos.

El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administración cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil de cambiar las contraseñas de extensión,realizar desvíos de llamadas, nombre a mostrar, mensajería y demás configuraciones, ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde el portal de administración y luego transferir los cambios al teléfono.

3.8.12.2 TFTP

TFTP son las siglas de Trivial File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de archivos trivial).

Es un protocolo de transferencia muy simple semejante a una versión básica de FTP. TFTP a menudo se utiliza para transferir pequeños archivos entre terminales en una red.

Algunos detalles del TFTP:

Utiliza UDP (puerto 69) como protocolo de transporte (a diferencia de FTP que utiliza los

puertos 20 y 21 TCP).

No puede listar el contenido de los directorios.
No existen mecanismos de autenticación o cifrado.
Se utiliza para leer o escribir archivos de un servidor remoto.
Soporta tres modos diferentes de transferencia, "netascii", "octet" y "mail”.

3.8.12.3 Funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP

A continuación se muestra un esquema que facilita el entendimiento del funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP:

El servidor Phoneprove-TFTP se encarga del aprovisionamiento masivo de terminales, es de gran utilidad porque cualquier cambio en los teléfonos pueden ser realizados a nivel DHCP y todos los teléfonos tomarán la nueva configuración luego de reiniciarlos.

Desde phoneprove-TFTP se generara los archivos necesarios para cada teléfono y que sirven para ser aprovisionados automáticamente. El servidor phoneprove-TFTP tiene alojados los ficheros de configuración están ordenados según las direcciones MAC de los teléfonos. El teléfono “preguntará” al servidor cual es su fichero de configuración utilizando su dirección MAC. Este a través de su MAC , consulta en la base de datos para ofrecer al terminal los datos de configuración según su plantilla, cual sera su extensión , cual sera el usuario propietario, entre otras cosas.

 Nota: En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP.

3.8.12.4 Parámetros necesarios de Aprovisionamiento de Teléfonos

Notas: el aprovisionamiento desarrollado por MDtel, no emplea un fichero por cada 
teléfono, sino que emplea una plantilla por cada modelo de teléfono.
Debe haber una configuración previa del servidor DHCP es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para 
los diferentes elementos de la plataforma VIVAit, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario 
activar la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento.
El aprovisionamiento desde el portal de administración solo es posible para aquellos teléfonos IP homologados y probados desde MDtel   
[ver Terminales  telefónicos]

Como existen parámetros comunes de todos los teléfonos de la misma marca de fabricante, muchos de los parámetros necesarios para el aprovisionamiento como comentamos se han generado desde MDtel en forma de plantillas, que estarán disponibles en el portal de administración VIVAit [| ver plantilla del portal de administración VIVAit].

La configuración de un teléfono SIP es muy sencilla y en no es necesario tener conocimientos avanzados de informática o de telefonía. Cada una de estas plantillas que sirven para aprovisionar un teléfono IP homologado, algunos de los parámetros predeterminados se explicarán a continuación .

3.8.12.4.1 Parámetros de Aprovisionamiento globales

Configuración de la red y MAC.
Zona horaria.

3.8.12.4.2 Parámetros de Aprovisionamiento Personales

Además de los parámetros de aprovisionamiento globales, el teléfono también obtendrá información de configuración individual, tales como:

Número de Extensión.
Nombre y Contraseña de usuario SIP.
Configuración de Teclas BLF.
Contraseña de la Interfaz Web del Teléfono IP.
Idioma de la Pantalla.
Orden de Preferencia de los Codecs.

3.8.12.5 Aprovisionamiento de teléfonos nivel usuario

 Notas: La dirección MAC debe estar especificada en letras mayúsculas.
 La dirección MAC del teléfono se puede encontrar en la etiqueta adhesiva en la parte inferior del teléfono, o de lo contrario se deberá acceder desde
 el menú del propio terminal.

Los pasos a seguir son los siguientes:

1) Dar de alta el teléfono en el portal de administración, se debe seleccionar el modelo del teléfono, e indicar la dirección MAC del teléfono a aprovisionar, todo ello desde el portal de administración VIVAit. Para mas información ver [del portal de administracion| aprovisionamiento del portal de administración VIVAit].

2) En el mismo portal de administración se deberá crear una extensión , asignar a la extensión el teléfono que se quiera aprovisionar, elegir la plantilla adecuada del teléfono y el usuario propietario (solo si sera un puesto fijo) desde [| extensiones del portal de administración].

3) Conectar el teléfono a la red LAN informática (conectarlo al router o switch) para que tenga acceso a Internet:

El teléfono enviará un mensaje de multidifusión a través de la LAN.
Este será captado por la Central Telefónica siempre que esté en la misma LAN.
Al teléfono se le enviará una URL de aprovisionamiento.

4) Como la mayoría de teléfonos IP del mercado al arrancar una vez sabiendo la URL de aprovisionamiento piden una serie de archivos de configuración para aprovisionarse vía TFTP. EL servidor phoneprove-TFTP, detectara la petición y a través de la MAC y datos del usuario, consultará en la base de datos los datos necesarios para aprovisionar al teléfono y si todo funciona correctamente mandara al teléfono IP los datos de configuración necesarios para funcionar.

5) Asegúrese de que el teléfono encuentren el servidor TFTP, para ello esperar un tiempo adecuado para que termine el aprovisionamiento.

6) Finalmente aparecerá como registrado en la centralita, obtendrá una dirección IP y podra funcionar según la configuración establecida.

 Nota: Si no se reaprovisiona tras un periodo largo de tiempo, desenchufe el cable de alimentación eléctrica 
 o el cable Ethernet (si se utiliza la alimentación en línea PoE) para reiniciar los teléfonos.

3.8.12.6 Aprovisionamiento de teléfonos nivel técnico

3.8.12.6.1 Plantilla de configuración

La plantilla de configuración empleadas en el apartado [| plantilla del portal de administración VIVAit] de cada modelo está formada por una serie de variables.

Los valores se obtienen de la tabla de la base de datos CEN_TELEFONOS, CEN_USUARIOS, ACD_EXTENSIONES, ACD_NODOS, COM_NODOS... correspondientes a la extensión del teléfono, usuario, nodo, etc.

variable ${NODO1_C_NOMBRE}='corp-ast13'
variable ${EXTEN_C_CLAVE_REGISTRO}='Tel21002'
variable ${USU_C_CODIGO_POSTAL}=28034'
variable ${SEDE_C_CODIGO_POSTAL}='28034' 
variable ${USU_C_NOMBRE}='Juan Antonio'
variable ${USU_C_APELLIDO2}='Ramirez'
variable ${SEDE_C_NOMBRE}='RED_LAB'
variable ${NODO2_C_NOMBRE}= NULL
variable ${EXTEN_C_NOMBRE}= 21002
variable ${USU_C_LOCALIDAD}= 
variable ${USU_C_NOMBRE_MOSTRAR}='Juan' 
variable ${NODO1_C_IP}='175.25.129.70' 
variable ${MODEL_C_PREFIJO_PLANTILLA_MAC}='T28P' 
variable ${SEDE_C_LOCALIDAD}='Madrid' 
variable ${USU_C_APELLIDO1}='Casas' 
variable ${NODO2_C_IP}= NULL
variable ${TF_ID_EXTENSION}='5' 
cargando campos idExten=5

3.8.12.6.2 Ficheros y paquetes necesarios

Paquetes previos: libnet-tftpd-perl, tftp-hpa, libnet-address-ip-local-perl Usuario de funcionamiento: root

  Nota:  los archivos y directorios que generemos podrian necesitar que se permitiera el acceso al archivo de lectura 
 y escritura en el servidor TFTP.

Archivos necesarios:

/usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pl 
/usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pm
/etc/MDtel/phoneprov-tftp.pconf 
/etc/init/phoneprov-tftp.conf 
/etc/logrotate.d/phoneprov-tftp

Directorios a crear:

/var/lib/phoneprov-tftp/plt 
/var/lib/phoneprov-tftp/bin

El archivo de configuración, phoneprov-tftp, es el siguiente:

#
# Configuracion de phoneprov-tftp.pl
#
# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$depurar = 1;

# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$soyDemonio = 1;

# Archivo de log (: salida estandar)
$logArch = '/var/log/phoneprov-tftp.log';

# Archivo para el pid
$pidArch = '/var/run/phoneprov-tftp';

# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$unaVezSolo = 0;

# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'BDTR';
$dbPort = 3306;
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'ivivanimitz';

# Configuracion de la supervision
$supPort = 1123;

# Configuracion de servidor TFTP
#
# Los archivos estaticos no tienen variables. Se sirven sin modificar.
# Estan en el arbol de directorios a partir del indicado por '$dirEstatico'
#
# Los archivos dinamicos soportan sustitucion de varibles.
# Las plantillas con variables a sustituir estan en el arbol de directorios
# a partir del indicado por '$dirPlantilla'.
# Los archivos temporales con variables sustituidas estan en el arbol
# de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'.
# Los archivos dinamicos se identifican porque contienen una mac.
# Tambien se identifican en base a las lineas que comienzan con '@'.
# En este ultimo caso, no se refieren a un telefono y puede tener pocas vars.
# 
$miDir = ;
$bindDir = ;
$bindPuerto = 69;
$dirPlantilla = '/var/lib/phoneprov-tftp/plt';
$dirEstatico = '/var/lib/phoneprov-tftp/bin';
$dirDinamico = '/tmp';
$toRRQ = 10;
$toACK = 5;
$errACK = 3;
$tamBlq = 512;

# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES 
$clasesCamposExtension = '50';
# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS 
$clasesCamposUsuario = '70';

# Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>')
$nomArchMacEstaticos = '^SEP.*\.tlv$>^SEP.*\.bin$>^SP.*\.xml$';

# Traducciones previas de nombres de archivo estaticos
#%archivo = 'trad';

# Traducciones previas de nombres de archivo dinamicos sin mac
@y000000000044.cfg = 'Yealink-T23G-comun.cfg';
@y000000000034.cfg = 'Yealink-T21P-comun.cfg';
@y000000000000.cfg = 'Yealink-T28P-comun.cfg';
@y000000000004.cfg = 'Yealink-T26P-comun.cfg';
@y000000000036.cfg = 'Yealink-T41P-comun.cfg';
@y000000000058.cfg = 'Yealink-T58V-comun.cfg';
@y000000000069.cfg = 'Yealink-T27G-comun.cfg';
@snom710.htm = 'Snom-710-comun.cfg';
@snom710-firmware.xml = 'Snom-710-firmware.xml';
@spa514G.cfg = 'cisco-spa514G.cfg';
@spa512G.cfg = 'cisco-spa512G.cfg';

Los campos del fuchero de configuración y su significado se muestran en la su¡iguiente tabla:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
$depurar	# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
$soyDemonio	# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
$logArch =	# Archivo de log (: salida estandar)
$pidArch	# Archivo para el pid
$unaVezSolo	# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
$db	Nombre de la base de datos
$dbHost	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
$dbPort	Puerto de escucha de mysql
$dbUsuario	Usuario acceso Base de datos de tiempo real
$dbClave	Clave usuario acceso base de datos de tiempo real
$supPort	Puerto de supervisión del demonio
$miDir
$bindDir	bindAddres
$bindPuerto	Puerto de escucha del demonio
$dirPlantilla	Directorio de las plantillas de aprovisionamiento
$dirEstatico	Directorio archivos estáticos
$dirDinamico	# Los archivos temporales con variables sustituidas están en el árbol de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'.
$toRRQ
$toACK	Timeout ACK
$errACK	Número de errores de ACK
$tamBlq	Tamaño del bloque de archivos a transferir
$clasesCamposExtension	# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES
$clasesCamposUsuario	# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS
$nomArchMacEstaticos	# Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>')
%archivo	# Traducciones previas de nombres de archivo estaticos
@y000000000044.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000034.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000000.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000004.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000036.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000058.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@y000000000069.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@snom710.htm	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@snom710-firmware.xml	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@spa514G.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac
@spa512G.cfg	# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac

3.8.13 Watchdog

Se trata de una aplicación del asterisk que monitoriza el SIP y en caso de fallo, pasado un cierto tiempo, reinicia el asterisk y genera un core. Si escribimos en CLI de asterisk perro tenemos los siguientes comandos:

Activar	Activar el Watchdog
Desactivar	Desactiva el Watchdog
Parada IWantToStop	Reinicia el asterisk y genera un core para pruebas
Reload	Realiza una recarga del Watchdog y aplica cambios en su configuración
Show	Ver el estado del Watchdog perro avisado=0 activo=1 segsDormir=1 segsInic=60 segsGuarda=30 maxErr=3 perro nombre=sip_monitor_udp lwp=[15437] segsInic=60 segsGuarda=30 hace=11 err=0/5

El dato "hace" informa de cuanto tiempo ha transcurrido desde el último tick. Facilita la calibración del parámetro de configuración "segs_guarda", normalmente es 30

Tiene un fichero de configuración ubicado en /etc/asterisk/MDcrash.conf

Sección [perro]	activo=yes (Si esta o no activo) segs_dormir=1 (Un tick por segundo) segs_inic=60 segs_guarda=30 max_errores=3
Sección [sip_monitor_udp]	segs_inic=60 segs_guarda=30 (Cada 30 segundos si no reciba trafico SIP genera core) max_errores=5 (Número máximo de errores)

3.8.14 Proceso de Backup

Las plataformas VIVAit Call y VIVAit Suite incluyen un script para realizar un proceso de backup.

Se utilizará el script backup.sh, que se encuentra en el directorio etc/MDTel.

Se ejecuta automaticamente mediante el uso de un cron

texto del cron:

SHELL=/bin/sh
PATH=/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin
# m h dom mon dow user command
0 2 * * * root  /etc/MDtel/backup.sh /etc/MDtel/backup.cfg

Para activar el script hay que descomentar la línea

# m h dom mon dow user command

Los directorios de los que se hace copia son:

DIR=var/lib/asterisk/sounds/Particular
DIR=var/lib/asterisk/moh
DIR=etc
DIR=etc/asterisk
DIR=etc/cron.d
DIR=etc/dahdi
DIR=etc/exim4
DIR=etc/ha.d
DIR=etc/logrotate.d
DIR=etc/MDtel
DIR=etc/mysql
DIR=etc/network
DIR=etc/zabbix
DIR=usr/local/sbin

Por defecto se realiza un backup cada dos horas en la carpeta /var/spool/MDtel/backup.

Para cambiar la ruta de destino del backup habrá que modificar el fichero backup.sh, en concreto modificar la variable MDTEL.

El fichero backup.cfg que se genera incluye copia de la siguiente información:

Ficheros de configuración de la aplicación.
Base de Datos.
Dialplan.

Se guardarán 10 copias del fichero backup.cfg

Los campos disponibles en el fichero son los siguientes:

Campo	Descripción	Posibles valores (si aplica)
IP_BD	IP o HOST máquina base de datos de tiempo real
HAY_SMB	Si hay o no servidor SAMBA	1 si existe servidor SAMBA o 0 si no existe
HOST_SMB	IP o HOST servidor SAMBA
USU_SMB	Usuario acceso servidor SAMBA
CLAVE_SMB	Clave usuario acceso servidor SAMBA
RUTA_SMB	Ruta donde se guardará el backup en el servidor SAMBA

Para recuperar una plataforma utilizando el backup, habrá que instalar una máquina nueva y cargar los ficheros de configuración, Base de Datos y Dialplan guardados en el proceso de backup.

3.8.14.1 Información adicional: como funciona un cron

La información sobre el fucnionamiento de un cron puede encontrarse en: Información sobre el comando cron

3.8.15 CHAT

La información para configurar el CHAT y su funcionamiento puede encontrarse en:

[enlace]

3.8.16 MEET

El esquema de conexión para el Meet es el siguiente:

La configuración necesaria en los navegadores, para posibilitar que se puedan compartir pantallas, se encuentra en el siguiente enlace

Ficheros:

El fichero config.json tiene la configuración necesaria para proporcionar el servicio.

Fichero de configuracion MEET:

/etc/janus/janus.cfg /etc/janus/janus.plugin.echotest.cfg /etc/janus/janus.transport.http.cfg /etc/janus/janus.transport.websockets.cfg /etc/janus/vivait.plugin.meet.cfg /etc/janus/vivait.plugin.move.cfg

En los archivos de configuracion, es obligatorio revisar:

janus.cfg

interface = IP_NODO
server_name = IP_NODO
ice_enforce_list = IP_NODO (e ip publicas, si las hay)

vivait.plugin.meet.cfg

meet_url = https://IP_NODO/meet#
local_nodo_id = ID_NODO
local_ip = IP_NODO (escucha [sip])
email_from_default_invitation = vivait-meet-18-04@mdtel.local
smart_host = mdsmtp.mdtel.net

vivait.plugin.move.cfg

local_nodo_id = ID_NODO
local_ip = IP_NODO (escucha [sip])

Fichero de logs:

/var/log/janus.log

Los posibles problemas de conexión de los usuarios al portal habrá que analizarlos en la consola para analistas del  navegador.

La configuración necesaria en el portal de administración de VIVAit Call se puede consultar en este enlace.

3.8.17 Gran Hermano (GH)

Gran Hermano (GH) controla el estado de las extensiones de diferentes nodos. Esto permite gestionar servicios como la movilidad avanzada, la retrollamada entre extensiones de diferentes nodos, el uso de BLF's por parte de los usuarios en movilidad,…

Esquema de instalación:

GH solo se instala en un nodo. Recomendamos instalarlo en el nodo con menos carga. Si desconocemos cual es, lo instalaremos en la maquina con BDHIST.

3.8.17.1 Intz-gh

El demonio que gestiona el Gran Hermano es Intz-gh, que se encuentra en versión V0.1.0.

El demonio tiene un fichero de configuración: /etc/Mdtel/intz-gh.conf con el siguiente aspecto:

#
# Los nombres no pueden tener numeros
# Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
# Los valores comentados indican valores por defecto
base
{
cfg
{
soy_demonio = 1
hay_syslog = 0
# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
archivo_pid = -
# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
# No se usa si se activa hay_syslog
archivo_traza = -
}
cfg_recarga
{
# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
nivel_traza = 3
pruebas = 1
hay_flush_traza = 1
# traza_milisegundos = 1
}
sis
{
# No se usa. No modificar
subsistema = 0
}
gmp
{
# Numero de mensajes. No modificar
num_msj = 256# Numero de buffer. No modificar
num_buf = 256
}
} 
supervision
{
puerto_escucha = 1116
}
supervision_recarga
{
to_periodo = 60
}
regexp
{
hay_regexp = 1
}
regexp_recarga
{
num_entradas = 32
inc_entradas = 128
max_entradas = 1024
}
vivaitcall
{
hay_vic = 1
puerto_escucha = 5556
identif = gh_000
entorno = gh
max_conx = 4
}
vivaitcall_recarga
{
to_solicitud = 10
to_desconexion = 10
ip_valida
{
# Hasta 32 bloques de direcciones validas
todas
{
ip = 0.0.0.0
msk = 0.0.0.0
}
localhost
{
ip = 127.0.0.1
msk = 255.255.255.255}
}
}
mysql
{
hay_mysql = 1
host = BDTR
usuario = nimitz
clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
base_datos = nimitz
}
mysql_recarga
{
to_resp = 5
}
gh1
{
hay_gh1 = 1
# umbrales para el numero de digitos de una extension
# sirve para saber si un peer es una extension o un enlace
exten_min_digi = 3
exten_max_digi = 8
# numero maximo de extensiones soportadas
exten_max = 500
# numero maximo de enlaces soportados
enla_max = 20
# numero maximo de retrollamadas activas concurrentes
retro_max = 50
# numero maximo de retrollamadas activas concurrentes para una extension como destino (max 31)
retro_max_b = 4
}
gh1_recarga
{
# tiempo maximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada
to_retro_candidato = 60
# tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones esten libres
to_retro_activo = 300
# temporizador de limpieza de tablas en segs.
to_limpiar = 10
}
ias
{
hay_ias = 1
url = mdgh_rest
puerto = 8090
}ias_recarga
{
# tiempo maximo en segs. para conectar con asterisk para comandos
to_conx_cmd = 10
# periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
to_lista_nodos = 1
}

Los campos del fichero de configuración y su significado son los siguientes:

Campo	Descripción
soy_demonio	# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
hay_syslog	Si hay servidor de syslog
archivo_pid	# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)
\|# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)
nivel_traza	# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
pruebas
hay_flush_traza
traza_milisegundos
subsistema	# No se usa. No modificar
num_msj	# Numero de mensajes. No modificar
num_buf	# Numero de buffer. No modificar
puerto_escucha	Puesto escucha del demonio
to_periodo	Timeout para reconectar
hay_regexp
num_entradas
inc_entradas
max_entradas
hay_vic
puerto_escucha	Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call
identif
entorno	Nombre base de datos
max_conx	Número máximo de conexiones a la base de datos
to_solicitud	Timeout de solicitud
to_desconexion	Timeout de desconexión
ip	Dirección de red de escucha del intz-nimitz
msk	Mascara de red de escucha del intz-nimitz
ip	IP localhost
msk	mascara localhost
hay_mysql	Hay mysql
host	IP o HOST maquina base de datos
usuario	Usuario acceso Base de datos
clave	Clave usuario acceso base de datos
base_datos	Nombre de la base de datos
to_resp	Timeout de respuesta
hay_gh1	Hay intz-gh
exten_min_digi	# umbrales para el numero de dígitos de una extensión # sirve para saber si un peer es una extensión o un enlace
exten_max_digi
exten_max	# numero máximo de extensiones soportadas
enla_max	# numero máximo de enlaces soportados
retro_max	# numero máximo de retrollamadas activas concurrentes. Valor por defecto --> 50
retro_max_b	# numero máximo de retrollamadas activas concurrentes para una extensión como destino (max 31). Valor por defecto --> 4
to_retro_candidato	# tiempo máximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada. Valor por defecto --> 60
to_retro_activo	# tiempo máximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones estén libres. Valor por defecto --> 300
to_limpiar	# temporizador de limpieza de tablas en segs.
hay_ias
url
puerto
to_conx_cmd	# tiempo máximo en segs. para conectar con Asterisk para comandos
to_lista_nodos	# periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip

Para saber si GH funciona correctamente usaremos el comando nc localhost 1116, obteniendo resultados similares a los siguientes:

intz-gh sis ver='00.01.00' inic='20181007 081237' alarmas=0 ultAlar='00000000 000000'
intz-gh gmp msj=252/256 buf=256/256 tarea=95/102
intz-gh tmp uptime=86503 (1d 0h 1m 43s)
intz-gh vic identif='gh_000' entorno='gh' conx=0/4 numConx=2349(7)
intz-gh regExpr entr=32/32/1024 numRegExpr=0 consul=0(0)
intz-gh ias nodos=3 cmd=11(0) cmdErr=0 tresp=0
intz-gh gh1 exten=9/500 enla=1/20 retro=0/0/50
intz-gh gh1 soli=2349(0) soliErr=0(0) soliEncol=0(0)

Los log's que genera el sistema se encuentran en: /var/log/intz-gh.log

3.8.17.2 mdgh.conf y Mdintz.conf

Además existen dos ficheros de configuración de Asterisk: /etc/asterisk/mdgh.conf:

[servicios]
retro_hay=yes
subscripcion_hay=yes
[rest]
rest_red_ip=172.25.126.21
rest_red_msk=255.255.255.255
rest_puerto_escucha=8090
retro_exten_tech=SIP
retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro
retro_to_descolgar=30
retro_A_cartel_fmt=retro: %s

Y /etc/asterisk/Mdintz.conf

[gh]
host0=BDTR
port0=5556
toConx=5
toRx=10

Los campos de los ficheros y su significado son los siguientes:

Campo	Descripción
retro_hay	Si es YES, empleamos la retrollamada multinodo del GH, si es no, utilizamos la retrollamada de Asterisk
subscripcion_hay	Si es YES, empleamos los BLFs del GH, si es no, utilizamos los BLFs de Asterisk
rest_red_ip	IP del servidor donde corre el intz-gh
rest_red_msk	Máscara de red donde corre el intz-gh
rest_puerto_escucha	Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call
retro_exten_tech	Tecnología empleada en las extensiones
retro_contexto	Contexto del GH
retro_to_descolgar	timeot retrollamada descolgar
retro_A_cartel_fmt	Información aparece en el display si la llamada es una retrollamada

Campo	Descripción
host0	Base de datos de tiempo real
port0	Puerto de escucha

El comando para conocer el estado de los diferentes elementos en Asterisk es:

mdgh show Uso: mdgh show [config | exten <exten_num> | enla <peer>]]

Por ejemplo:

mdgh show exten 6140

mdgh Datos de la extension 6140:
Datos en intz-gh:
ESTADO=NOT_INUSE
INUSE=0
RINGING=0
TS=1538978766
HACE=362
SUBS_NODOS_NUM=1
Estado en cache local: NOT_INUSE

mdgh show enla Trunk_MDtel

mdgh Datos del enlace Trunk_MDtel:

Datos en intz-gh:
INUSE=0
RINGING=0
TS=1538978766
HACE=461

El fichero de logs es el: /var/log/intz-gh.log

3.8.17.3 Retrollamadas

El funcionamiento será el siguiente:

La retrollamada queda programada de extensión física "A" a extensión física "B" (no queda programada a numeraciones de usuarios); esto no quiere decir que no podamos programar una retrollamada cuando hemos llamado a una numeración de usuario, pero queda programada en la extensión física en la que está ese usuario en ese momento.

El número llamado "B" podrá ser derivado de varias causas:

"A" ha llamado a "B"

"A" ha llamado a un usuario ubicado en "B"

"A" ha llamado a un destino desviado a "B"

"A" ha llamado a un destino y por preruta acaba en "B"

...

Las causas por las que se podrá programar una retrollamada son:

"B" está ocupada

"B" no contesta

"B" está ocupada y no contesta (ha sonado en línea 2--> )

Solo podremos programar la retrollamada si el sistema devuelve: extensión ocupada o no contesta

Estas dos últimas casuísticas son iguales a efectos de usuario, pero no a efectos internos...

Si una llamada va a buzón, salta a un grupo ACD, a una IVR...entonces NO habrá retrollamada (porque se considera contestada)

Para programar una retrollamada se pulsa el código de facilidad (*43#) una vez colgada la misma; el sistema recordará la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A", este podrá programar retrollamada a la última saliente si sigue dentro del período
Se podrá abortar una retrollamada ( (*44#), pero esto no borrará la última llamada (podemos arrepentirnos de haber abortado la retrollamada)
En el gran hermano se guardará Nodo A + Ext_A (numero y name) + Ext_B (numero y name_usuario) + Causa + Timestamp
Solo se puede programar una retrollamada y que sea la última
Si la ultima llamada saliente es, por ejemplo exterior --> No hay posibilidad de programar ninguna retrollamada

3.8.17.3.1 Acuerdos de funcionamiento

Un origen A solo tendrá programa una retrollamada a un destino B; si teniendo una programada decide programar otra, la primera se pierde.

Un destino B puede serlo de múltiples orígenes "n" (configurable); cuando B esté disponible para retrollamada, se lanzará una llamada a uno de los orígenes y cuando vuelva a quedar disponible a otro de ellos.

Si se trata de programar una "n+1" retrollamada (desde A5) para un destino B, el sistema le informará de que la retrollamada no ha podido programarse (locución a determinar)

3.8.17.3.2 Cuestiones

Se prevé que la retrollamada suene en una extensión desviada; si "A" llama a "B" y esta está desviada en "C", si suena "C" la retrollamada que programo.

Si salta al buzón no puede haber retrollamada.

3.8.18 GeneraConf

El GeneraConf es el webservice (war) que se utiliza en la plataforma VIVAit para generar ficheros de configuración a partir de las modificaciones realizadas por el usuario en las tablas de la Base de Datos del sistema à es un intermediario entre los portales y Asterisk.

Es importante tener en cuenta que el proceso convierte tablas de Base de Datos en ficheros de configuración, pero NO genera Dialplan ni sincroniza locuciones.

El GeneraConf se instala en el mismo servidor que el Tomcat, normalmente con el portal de administración.

GeneraConf lee de la tabla Dat_Sincroniza, genera los ficheros de configuración y los coloca en su sitio.

3.8.18.1 Fichero de configuración

GeneraConf es un proceso que no incorpora fichero de configuración. El proceso es llamado por los portales del entorno VIVAit (portal de administración y portal de alertas) siendo los propios portales los que han de incluir los parámetros necesarios.

En el portal de administración de VIVAit Call tenemos que configurar la url para poder sincronizar los cambios realizados utilizando el proceso:

GeneraConf incluye el parámetro AlcanceSincroniza que se utiliza para distinguir el portal que deseamos sincronizar. Los portales (administración y alertas) deberán incluir este parámetro cuando llamen al generaConf:

Si no se indica o se indica con valor 10 (alcanceSincroniza=10) se sincroniza el entorno VIVAit Call, excluyendo el entorno de alertas.
Si se indica con valor 20 (alcanceSincroniza=20), se sincroniza solo el entorno de Alertas.

A tal efecto se ha creado el siguiente enumerado:

public enum TAlcanceSincroniza  {
        ALCANCESSINC_VIVAITCALL("10"),
        ALCANCESSINC_ALERTAS("20"); 
        
        private TAlcanceSincroniza(String text) {
            this.text = text;
        }   
        private final String text;   
        @Override
        public String toString() {
            return text;
        }
    }

Existe un fichero, generaConf.properties, que permite simular la creación de ficheros de configuración con los cambios que hayamos realizado en el portal. Los ficheros de configuración creados en modo simulación se crear en una ruta distinta a la habitual, por lo que no sobrescriben los ficheros de configuración que se están utilizando.

Nuevo fichero /etc/MDtel/generaConf.properties :

root@Homologacion-Corp1:~# cat /etc/MDtel/generaConf.properties

simular=0
simDirMDtel=/tmp/MDtel
simDirAsterisk=/tmp/Asterisk
deshabExten=0
deshabCola=0
deshabBuzones=0
deshabCti=0
deshabRecGwd=1
deshabRecNodo=0
deshabRecProc=1
deshabRecCen=0
deshabMDcal=0
deshabArchAsterisk=0
deshabVoces=0
deshabEnInt=0
deshabEnExt=0
deshabMoh=0
deshabGrupos=0
deshabVdn=0

El valor 1 indica que GeneraConf simula el fichero asociado, cuando el valor es “0” no se genera la simulación.

El proceso GeneraConf permite subir tanto locuciones como MOH desde el portal. Cuando subimos las locuciones a través del portal el GeneraConf se encarga de copiar las locuciones a un directorio temporal, posteriormente las colocará en los directorios definitivos correspondientes.

3.8.18.2 Ficheros de logs

El fichero con los log’s generado se encuentra en /var/log/Tomcat.x/generaConf.log.

3.8.19 Nodo WebRTC

Se adjunta la documentación del nodo WebRTC:

Manual de instalación y operación del nodo WebRTC

La arquitectura de WebRTC en VIVAit Call es la siguiente:

Componentes Principales:

Componentes	Explicación
APACHE	Apache es un servidor web HTTP de código abierto.La funcionalidad principal de este servicio web es servir a los usuarios todos los ficheros necesarios para visualizar la web. Las solicitudes de los usuarios se hacen normalmente mediante un navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
SERCEN	Sirve para identificar a los usuarios y garantizar que los mismos sean quienes dicen ser.
JANUS	Janus es un servidor WebRTC concebido para ser de propósito general. Como tal, no proporciona ninguna funcionalidad más que implementar los medios para configurar una comunicación de medios WebRTC con un navegador, intercambiar mensajes JSON con él y transmitir RTP / RTCP y mensajes entre navegadores y la lógica de la aplicación del lado del servidor a los que están apegados.
IPTABLES	Es un programa que se encarga de filtrar los paquetes de red , es decir , es la parte que se encarga de determinar qué paquetes de datos queremos que lleguen hasta el servidor y cuáles no.
FAIL2BAN	Es una aplicación de Linux que permite evitar accesos no autorizados al servidor. Funciona bloqueando o baneando las IP que realicen varios intentos de acceso incorrectos al servidor.
CLIENTE	El cliente debe de proporcionar una ip pública , un dns para esa ip y un certificado válido.

3.9 Requerimientos de conectividad

El esquema siguiente muestra como ejemplo todos los flujos de información existentes en un entorno típico de telefonía corporativa (sin presencia) (VIVAit Call)

En el entorno de Contact Center, encontramos los siguientes flujos entre servicios (comunicaciones entre servidores, (VIVAit Suite))

y entre usuarios y servicios los reflejados a continuación:

Lado A	Lado B	Puertos	Sentido	Observ.
Terminal telefónico	Servidor	TCP 5060	A -> B	Señalización SIP
Terminal telefónico	Servidor	UDP 5060	A -> B	Señalización SIP
Terminal telefónico	Servidor	10000 a 20000	A -> B B -> A	RTP
Terminal telefónico	Servidor TFTP	UDP 69	A -> B B -> A	Para actualización de terminales por TFTP
Terminal telefónico	Servidor NTP	UDP 123	A -> B
VIVAit Desk	Servidor	TCP 4500	A -> B	Comunicación CTI
VIVAit Desk	Servidor	TCP 3306	A -> B	Acceso a Mysql Base de datos
VIVAit Desk	Servidor Syslog	UDP 514	A -> B	Para envio de logs de agente
VIVAit Supervisor	Servidor	TCP 3306	A -> B	Acceso a Mysql Base de datos
VIVAit Tracker	Servidor	TCP 3306	A -> B	Acceso a Mysql Base de datos
VIVAit Tracker	Servidor	TCP 8180	A -> B
Actualizador	Servidor	TCP 80	A -> B	Necesario para actualizaciones de versiones de aplicaciones de agente y supervisores
Portal de administración	Servidor	TCP 8180	A -> B	Acceso al portal de administración VIVAit Suite
VIVAit Tracker Web	Servidor	TCP 8180	A -> B
Monitor	Servidor	TCP 8180	A -> B	Wallboard
Monitorización	Servidor	TCP 80	A -> B	Acceso a portal monitorización (Zabbix)

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3.10 Gateways

El concepto de gateway como tal no existe en la plataforma VIVAit; existen nodos de ACD y nodos de corporativa.

A efectos de operación un nodo de corporativa es el que en cualquier caso asumirá las funcionalidades de gateway, y recibirá las conexiones (analógicas, digitales o IP) a sistemas externos o a la RTC

El concepto gateway queda pues suscrito a entornos meramente comerciales

Incluimos no obstante en este apartado los diagnósticos y operaciones básicos de conexiones a sistemas externos o RTC

Para verificar los enlaces establecidos ejecutamos el siguiente comando en el terminal: sip show peers

Al ejecutar este comando obtenemos la salida:

Las columnas Host y Port nos muestran las conexiones establecidas y nos informa de un posible problema de conexión.

Sabremos que no existe conexión cuando la columna Host tiene el valor Unspecified y en la columna Port aparece un 0 , a continuación se muestra un ejemplo:

3.11 Servidor de grabación

3.11.1 Almacenamiento en la nube

Almacenamiento en la nube. Existe la posibilidad de que tras un determinado periodo de tiempo las grabaciones sean movidas a un almacenamiento externo. De esta operativa se encarga el proceso /usr/local/sbin/mueveGrabaciones.pl que recibe como parámetro la ruta al archivo de configuración. Dicho archivo tiene los siguientes elementos:

$db: Nombre de la base de datos.
$dbHost: servidor de MySQL
$dbPort: Puerto del MySQL.
$dbUsuario: Usuario de conexión a MySQL.
$dbClave: Clave del usuario anterior.
$dirBase: Directorio donde residen las grabaciones
$diasCaducidad: Dias de antigüedad para mover las grabaciones
$sftpHost: Servidor SFTP de destino
$sftpPort: Puerto SFTP.
$sftpUsuario: Usuario SFTP.
$sftpClave: Clave del usuario SFTP.
$simula: Si este campo vale 1, las grabaciones se copian, pero no se borran del directorio original, ni se actualiza su ubicación en la base de datos.

La grabación indica donde se encuentra mediante el campo E_UBICACION_GRABACION, que puede tener los siguientes valores:

Sin definir (0)
En línea (10): Las grabaciones se encuentran en el servidor de grabaciones.
Fuera de línea (20): las grabaciones se encuentran en una ubicación externa.

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3.12 Reporting

La aplicación de reporting en general no tiene procesos habituales de operación y mantenimiento. Los informes son obtenidos desde la interfaz gráfica o mediante un procedimiento de scripting, descritos en “Formato de fichero de intercambio para VIVAit Reporting”.

3.12.1 Formato de fichero de intercambio para VIVAit Reporting

Nombre	Descripción	Ejemplo
Selección de registros
SQL_selec	Expresión SQL que se añadirá al where a la SQL principal.	C_ORIGEN like '6%' and C_COD_CLIENTE= '023'
SQL_select_leido	Filtro de selección legible	Skill igual a 60310
SQL_orden	Lista de campos por los que se ordenará, después de los que estén ya definidos en la plantilla.	C_ORIGEN, C_COD_CLIENTE
Salida
FIC_extension	Extensión de fichero de salida: PDF, XLSX, CSV	PDF
FIC_tipo_entrega	'P': Pantalla, 'D': Directorio, 'C': Correo	D
FIC_destino	Si 'C', dirección de correo, si 'D', ruta del directorio	D:\informes\
Plantilla
INF_modelo	Ruta del fichero de plantilla	C:\Modelos\llamadas.rep
INF_descripción	Descripción del informe	Informe detallado de llamadas
Base de datos
BD_ip	IP o nombre de máquina
BD_puerto	Puerto de MySQL
BD_base_datos	Nombre de base de datos
BD_usuario	Usuario de base de datos
BD_clave	Clave de acceso cifrada
Parámetros
PAR_desde_vis	Fecha inicial de selección en formato legible (o '-' si no hay)	01/01/2016
PAR_hasta_vis	Fecha final de selección en formato legible (o '-' si no hay)	31/01/2016
PAR_01	Parámetro opcional
..	..
PAR_20	Parámetro opcional

El fichero tendrá un nombre único para permitir la generación simultánea de informes. El fichero es borrado por la aplicación de forma automática. Se pasa a la aplicación de generación de informes como parámetro. Por ejemplo:

“C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\LanzaInformes.exe”
“C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\NIM00001.tmp”

Ejemplo de fichero:

SQL_selec=(DAT_ACUMULADOS_COLAS.ID_COLA in (11)) SQL_select_leido=Skill igual a 60310 SQL_orden= FIC_extension=pdf FIC_tipo_entrega=P FIC_destino=C:\ INF_modelo=skill_setsi.rep INF_descripcion=Skill. SETSI BD_ip=172.25.1.2 BD_puerto=3306 BD_base_datos=nimitz BD_usuario=nimitz BD_clave=UIk5jNY9PVX5ogg= PAR_desde_vis=- PAR_hasta_vis=- PAR_01=

3.12.2 Resumen de significado de columnas en reporting histórico

Esta información se puede consultar en el siguiente enlace:

http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Documentacion_de_usuario_VIVAit_Suite_3.3#Resumen_del_valor_de_las_columnas_que_aparecen_en_los_informes

3.12.2.1 Consideraciones adicionales

Los tiempos se insertan en el intervalo en el que se deja ese "estado", esto provoca que en un intervalo pueda ser mayor el tiempo ACD que el tiempo conectado.

* Ejemplo:

-Llamada: Duración 15 minutos Hora fin de la llamada 13:01
-Llamada: Duración 20 minutos Hora fin de la llamada 13:24
Suma de las duraciones de las llamadas para el intervalo 35 minutos tiempo
conectado del agente en el intervalo 30 minutos.
Cuando los periodos consultados sean mas amplios (diario, mensual) los
desfases tenderán a desaparecer.

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3.13 TBC (Translation by Chat)

La funcionalidad permite que dos interlocutores (a los que llamaremos “extranjero” y “agente”) puedan interactuar en una llamada telefónica independientemente del idioma en el que se expresen.

3.13.1 Requerimientos de usuario

Desde el punto de vista de usuario los requerimientos serán:

• Extranjero: Cualquier tipo de terminal telefónico (de VIVAit Call o externo) alcanzando un usuario de VIVAit Call;

• Agente: Usuario de VIVAit Call, con terminal telefónico en VIVAit Call y portal de usuario; el entorno más unificado se consigue si el terminal telefónico es Web Call

3.13.2 Funcionamiento a nivel de usuario

1. Llamadas entrantes a grupos o servicios con traducción activada por defecto: En estos casos el agente no tendrá que hacer nada y la llamada dispondrá de servicio de traducción; es típico en grupos ACD

2. Llamadas salientes realizadas por el agente a un extranjero: En tal caso el agente realizará la llamada anteponiendo la facilidad *14# (ejemplo *14#3140) o la configurada a tal efecto en cada instalación

3. Llamadas establecidas para las que se desea activar TBC:

a.	En el caso de Web Call el agente dispondrá de un botón en el control de llamada que le servirá para activar TBC; la activación pasa por una autotransferencia directa de la llamada

b.	En el caso de otros terminales el usuario deberá realizar una transferencia directa a si mismo (se usa para ello llamada a  *14*)

El funcionamiento general una vez establecida una llamada con servicio TBC será:

• El extranjero habla en su idioma y escucha audios en su idioma; como se ha indicado anteriormente, en el lado del extranjero no es necesario ninguna herramienta adicional al terminal telefónico, que podrá ser interno o externo a VIVAit Call

El agente

Para la recepción:

•	Escucha el audio del extranjero (en el terminal)

•	Lee el texto transcrito en el idioma del extranjero

•	Lee el texto traducido en el idioma del agente

Para la emisión:

•	Escribe en su idioma

•	Lee el texto traducido al idioma del extranjero

•	Tiene opción de reproducir el audio que ha escuchado el extranjero

3.13.3 Funcionamiento a nivel de VIVAit Call

A nivel de VIVAit Call, los elementos principales involucrados en el servicio son:

• mdtap: Con sus componentes chan_mdtap e intz_tap se encargará de:

chan_mdtap:

•	Captura el audio

•	Reenvía a intz_tap

•	El audio pasa al otro extremo

intz_tap:

Para speech to text

•	Invoca al servicio de conversión de audio a texto configurado y lo envía

•	Recibe el texto y otros datos y los inserta en BDTR

Para text to speech

•	Periodicamente (polling) comprueba si hay mensajes de tipo de contenido audio

•	Recupera la URL

•	Invoca al servicio de conversión de texto a audio configurado y lo envía

•	Recibe el audio y lo inserta en la conversación en sustitución del audio del agente

Portal de usuario/Web Call

•      Cuando se abre pestaña de TBC sincroniza mensajes https://172.25.128.253/Vivait-FonBO/api/recuperarId

 •     Periodicamente (polling) pide nuevos mensajes de TBC del extranjero a FonBO https://172.25.128.253/Vivait-FonBO/api/listaMensajesUsuario?lastId=85&idioma=es

•     Envía mensajes de texto a FonBO https://wwv.mdtel.es/Vivait-FonBO/api/insertaMensaje?hayTraduccion=true&idiomaDestino=fr

FonBO:

•	Responde a polling de Portal de usuario/Web Call

•	Envía mensajes a traducir al servicio de traducción texto a texto, solo si el idioma del agente (configurado) y el idioma del extranjero (típicamente detectado) son diferentes; lo realiza para las traducciones en ambos sentidos

•	Recibe mensajes traducidos y los inserta en BDTR

•	Envía mensajes de texto al servicio de Text to Speech

•	Recibe el audio, lo almacena e inserta en BDTR (una URL)

3.13.4 Puesta en marcha

Para disponer de la funcionalidad será necesario disponer de:

• Base de datos actualizada con tabla DAT_MENSAJES_IA y COM_USUARIOS

• Fonbo versión xxxx

• Web Call versión 2.0.0 (para esta funcionalidad, esta versión de Web Call requerirá otros cambios en BBDD por otras funcionalidades implementadas)

• Chan_mdtap e Intz_Tap funcionando

La configuración cargada por defecto en el sistema permite la activación con mucha facilidad de las funciones de:

• Casuística 1: Llamadas salientes realizadas por el agente a un extranjero; el agente marcará *14#num_Destino

Es la facilidad con E_CODIGO_FACILIDAD = 800 (transcripción de número de teléfono).

La numeración está definida por prerutas, una por categoría

• Casuística 2: Llamadas establecidas para las que se desea activar TBC; el agente pulsará el botón de “traducción simultánea”

4 Otros Diagnósticos y operaciones básicas

4.1 Arranque y apagado de la plataforma

En general el arranque y apagado de cada nodo de una plataforma VIVAit es el estándar de un procedimiento ordenado de apagado en una máquina linux: "Shutdown -h now" o comando de apagado inmediato o programado equivalente

El orden de arranque de la plataforma deberá ser:

En primer lugar arrancar el nodo con la base de datos de tiempo real
Una vez finalizado el arranque del punto 1, arrancar el nodo con la base de datos de réplica
Una vez finalizado el arranque del punto 2, arrancar el resto de nodos en cualquier orden

Al respecto del orden de apagado de nodos, es el siguiente:

En primer lugar se apagarán, en cualquier orden, los nodos que NO CONTENGAN bases de datos de tiempo real ni bases de datos de réplica
Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 1, apagaremos el nodo (o nodos) con bases de datos de réplica
Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 2, se apagará el nodo con la base de datos de tiempo real

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4.2 Grabación

4.2.1 Configuración de la grabación en la plataforma corporativa

Para que una llamada se grabe, lo primero de todo es que alguien tenga la capacidad de grabar. Esto se consigue diciendo al nodo que sea grabador. Esto provoca que el nodo llame al mixmonitor para grabar y se inserte un registro en el DAT_GRABACIONES. Esto no significa que ya las llamadas se vayan a grabar, ya que para eso tiene que ser procesadas por un nodo que sea grabador. Hay tres, llamémosle elementos, que se pueden grabar:

El nodo, es decir todo lo que el nodo enrute
Prerutas
Objetos: que son las extensiones, usuarios, grupos corporativos, etc.

Tenemos tres formas de grabar:

Grabar con beep periódico
Grabar sin beep periódico
Descartar grabación

Si de los tres elementos tenemos que uno grabe, ya sea con o sin beep periódico, esa llamada se va a grabar ya que son OR, en cuanto haya un elemento que diga que grabe se va a grabar.

Al igual pasa si tenemos que un elemento tenga descartar la grabación. La grabación no se inicia.

Referente al campo de Modo de grabación en infraestructura, este no se emplea para la grabación de corporativo, sino que solo tiene validez en ACD. Para grabación en el ACD hay que, como se ha dicho anteriormente poner un nodo que sea grabador y especificar un elemento de los tres que hay cual es el que se va a grabar.

Para que exista una grabación ha de existir un segmento asociado a esta. Los segmentos se tratan en las prerutas. Hay un campo es las prerutas que es Generar segmento al enrutar. Si está se generará el segmento del tipo de la preruta y su correspondiente grabación si esta está configurada. Si le decimos que no genere segmentos al enrutar y el sistema está configurado para que grabe, el recordCentral creará un tipo de segmento llamado externo para esa grabación. Podemos configurar si queremos que se cree o no ese segmento, para eso hay que modificar el fichero de configuración del recordCentral y poner un tiempo muy alto al campo $segmExternoMinSegs. También podemos configurar que segmentos queremos que se graben. Por defecto el recordCentral va configurado para que se graben todos los segmentos. Para decirle que solo grabe cierto tipo de segmentos hay que ponerlos los que queramos que si se graben en la variable $tiposSegmentoGrabar del fichero de configuración del recordCentral.

4.2.2 Como configurar la grabación bajo demanda

Para activar la grabación bajo demanda es necesario activar el MixMonitor.

En el Nodo hay que identificar Grabar por enrutamiento = Sin grabación.

Ejemplo activacion grabacion en nodo CORP-2.jpg

En el Nodo ACD y/o Corporativo es obligatorio que el campo Modo de grabación de infraestructura sea igual a Graba por petición.

En la Campaña (asignar la cola a la campaña; si se pone el modo de grabación en la cola, no funciona **, ha de ir en la campaña o en el VDN) o en VDN el campo “Modo de grabación” debe ser igual a Grabación Bajo demanda inicio sin grabar ó grabando.

El formulario de VIVAit Desk que se abra cuando entre la llamada que queremos grabar ha de tener los botones de grabación.

Ejemplo de formulario con botones de grabacion.jpg

Trazas VIVAit Desk:

gre evliniciarGrabacion infra=20 modo=10 esta=”6/Demanda sin grabar”

Para que la grabación bajo demanda esté bien configurada en la traza anterior los valores de infra y modo deben ser distintos de 0.

** Hemos visto que la grabación Bajo demanda en los Grupos ACD si funciona.

Para activarla hay que entrar en la configuración del Grupo ACD que queremos grabar y activar la grabación por enrutamiento:

Además indicamos en el modo de grabación: Grabación bajo demanda inicio sin grabar.

En la consola vemos los siguientes datos:

4.2.3 Comprobar que el servidor de grabación está activo

Si al ejecutar el comando nc ip_maquina 1114,si no se recibe ninguna respuesta, significa el servidor de grabación no estaría activo. También usando el comando ps aux | grep recordCentral , donde si no escribe ningún resultado implica que tampoco esta activo.

4.2.4 Comprobar que los nodos están conectados al servidor de grabación

Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando nc ip_maquina 1114, que seria:

root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112' recordCentral MYSQL cnx=1 recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1 recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305 recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'

Sabiendo que el parámetro "fase=0" es el numero que identifica el recordCentral, los demás parámetros nos indicaran los nodos disponibles , que funcionan o no en el servidor. Entonces "gestión=4,6,7,8,9,10" indica el id de los nodos que maneja el proceso.

4.2.5 Comprobar que un nodo tiene activo el agente de grabación

Si al ejecutar el comando nc ip_maquina 1113, no se recibe ninguna respuesta, significa que el nodo no tiene activo el agente de grabación. También usando el comando ps aux | grep recordNodo, donde si no escribe ningun resultado implica que tampoco esta activo.

4.2.6 Comprobar que un nodo está subiendo archivos de grabación al servidor

Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando nc ip_maquina 1114, que seria:

root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112' recordCentral MYSQL cnx=1 recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1 recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305 recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'

Fijándonos en "descarga=8,6,4,7,10,9" nos confirma que todos los nodos que maneja el proceso funcionan perfectamente y el servidor puede manejar las grabaciones.

4.2.7 Comprobación de grabaciones que se hayan quedado enganchadas en un nodo

Podemos fijarnos en los dos comandos, para nc ip_maquina 1114:

root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112' recordCentral MYSQL cnx=1 recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1 recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305 recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'

Fijándonos en el campo "cuarentena=" indica que ninguno de los nodos tiene problemas.

4.2.8 Comprobación del estado de ocupación del almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.

Desde un SSH ejecuta el comando df - h en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNod:

Filesystem	Size	Used	Avail	Use%	Mounted on
udev	486M	4,0K	486M	1,00%	/dev
tmpfs	100M	416K	99M	1,00%	/run
/dev/vda1	236M	68M	156M	31,00%	/boot
tmpfs	100M	48K	100M	1,00%	/var/spool/asterisk/monitor

Nos fijaríamos en la línea marcada en negrita, el campo "Use%" indicara el porcentaje de almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.

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4.3 Escuchas e intrusiones en asterisk

CallSpy es una aplicación elaborada para asterisk que permite a un usuario realizar escuchas e intrusiones en llamadas. En realidad tenemos dos aplicaciones en asterisk, CallSpy y CallSpyee.

4.3.1 CallSpy

Nota: Como mucho se pueden tener a dieciséis personas al mismo tiempo usando esta aplicación.

Como hemos mencionado anteriormente, esta aplicación permite la escucha de llamadas y, opcionalmente, realiza la función de intrusión. Tiene tres opciones de configuración obligatorios que mostramos a continuación:

CallSpy(<tipoEspiado>,<expRegEspiado>,<parametrosConf>)

La opción <tipoEspiado> se refiere a que tipo de objeto que podemos espiar correspondiente, solo debe elegirse un único tipo:

c: escuchar una cola
v: escuchar un vdn
a: escuchar a un agente
e: escuchar extensión

La opción <expRegEspiado> representa el número de la cola, VDN, agente o extensión que queremos escuchar. Tiene que ser una expresión regular. La opción <parametrosConf> se refiera a los parámetros de configuración para la llamada que podemos espiar, se pueden combinar o juntar :

q: Desactiva el 'beep' al comienzo de cada nueva llamada.
v([value]): Ajusta el volumen en el rango -4 a 4 (más alto, mas volumen).
e: Habilita el que se pueda cambiar a otra llamada de la misma extensión.
w: Habilita el que se pueda activar la intrusión (whisper).

Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada al objetivo que estemos espiando. Al iniciar la escucha, se puede hacer lo siguiente:

Pulsando # modifica el volumen de escucha.
Pulsando * cambia a una nueva llamada.
Pulsando 1 si esta habilitado, cambia a otra llamada de la misma extensión.
Pulsando 2 si esta habilitado, inicia la función de intrusión.
Pulsando 3 desactiva la función de intrusión.

4.3.2 CallSpyee (espiado)

Mediante esta aplicación indicamos los parámetros que permite a una llamada ser seleccionada para escuchar. Las opciones de configuración son:

CallSpyee([CID_NUM],[cola],[vdn],[agen],[exten]) 
Nota:No son parámetros obligatorios, por lo que no hace falta rellenar todos los campos pero si respetar sus posiciones separadas por comas.

La explicación de los parámetros es la siguiente:

CID_NUM: representa el call ID de la llamadas
cola:representa el número de la cola que se quiere espiar (${QUEUE} ).
vdn: representa el número del VDN que se quiere espiar (${VDN} ).
agen: representa el número del agente que se quiere espiar.
exten: representa el número de la extensión que se quiere espiar (${EXTENSION}) .

Por ejemplo si queremos escuchar todas las llamadas en las que participa una extensión determinada pondremos en la macro de extensiones:

exten => s,n,CallSpyee(,,,${EXTENSION})

4.3.3 Cambios para el dialplan de asterisk

El funcionamiento de este tipo de servicio conlleva un cambio en el dialplan de asterisk. En cada macro correspondiente se pondrá los diferentes CallSpyee para VDN, colas , extensiones y agentes. Pasos a seguir:

Paso 1. Creación de un código de intrusión para cada tipo según necesidad (cola, VDN, agente y

extensión).

Ejemplo MDtel:  declaramos como código de intrusión a Agente *44*NUMERO 
;========================================== 
;======== Intrusion a Agente 
;========================================== 
exten => _*44*X.,1,set(CadMarcar=intrusionEspiado) 
exten => _*44*X.,n,set(DesL=SERVICIO) 
exten => _*44*X.,n,set(datoServicio=^${EXTEN:4}) 
exten => _*44*X.,n,Goto(finMacro,1) 
Nota: En la tercera línea podemos observar la expresión regular que se le pasara al CallSpy correspondiente con el número marcado por el espia.

Paso 2.Llamar a CallSpy con la configuración deseada.

Ejemplo MDtel:  llamada a CallSpy especificando que vamos a espiar una cola (la c del primer parámetro, con la
extensión introducida en el código de intrusión y con whisper, es decir, función de intrusión habilitada. 
;------------------------------------------------------------------------ 
; Intrusion a Espiado 
;------------------------------------------------------------------------ 
exten => intrusionEspiado,1,NoOp 
exten => intrusionEspiado,n,GotoIf($["${datoServicio}"=""]?colgar) 
exten => intrusionEspiado,n,CallSpy(c,${datoServicio},w) 
exten => intrusionEspiado,n(colgar),Hangup

Paso 3. Llamar a CallSpyee con la configuración de las llamadas candidatas a ser escuchadas.

Ejemplo MDtel: 
exten => s,n,CallSpyee(,,,,${EXTENSION}) → Para extensiones 
exten => s,n,CallSpyee(,${QUEUE},,,) → Llamadas espiadas por cola 
exten => s,n,CallSpyee(,,${VDN},,) → Llamadas espiadas por VDN

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4.4 Calendarios

Nota: En la versión de VIVAit 3.5 , Se tiene que instalar el nuevo servidor de DaviCal.

Para la configuración de los calendarios en la versión VIVAit 3.5 , se tiene que instalar el nuevo servidor DaviCal en una máquina aparte.

Se adjunta un manual para su instalación:

Manual de instalación de servidor de calendarios para VIVAit 3.5

Para la configuración de los Calendarios se hace uso de CalDAV, estándar de Internet que permite a un cliente acceder a información de planificación en un servidor remoto. Permite que varios clientes accedan a la misma información, facilitando la cooperación. Muchas aplicaciones, tanto clientes como servidores, son compatibles con este protocolo.

Si deseamos crear un calendario en la plataforma VIVAit podemos hacerlo siguiendo el siguiente enlace: Para comprobar que el servidor de calendarios funciona correctamente bastaría con cargar en la barra de direcciones la siguiente url: [|Calendarios]

http://${NODO.HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${DAV.CUENTA}/${DAV.CALENDARIO}

donde,

NODO.HOST: es la ip del servidor calendar
DAV.CUENTA: hace referencia a la cuenta de usuario
DAV.CALENDARIO: hace referencia el nombre de la cuenta

Una vez que se carga la url sabremos que el servidor funciona correctamente si visualizamos lo siguiente:

Si el sistema nos pide usuario y clave querrá decir que el servidor de calendarios está operativo en esa maquina

Para comprobar que funciona en la consola de asterisk usaremos los comandos

calendar show calendars
calendar show calendar [nombreCalendario]

Nota: Debido bugs detectados, el proceso requerirá:
      - La realización de una sincronización manual de la sección "mdcal" desde el portal de administración
      - En la máquina donde esté instalado el servidor de calendarios apuntar a la IP de la BDTR (/var/www/dav/config.php)

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4.5 Syslog de agentes

Syslog es un estándar para el envío de mensajes de registro en una red informática IP. Por Syslog se conoce tanto al protocolo de red como a la aplicación o biblioteca que envía los mensajes de registro. Se lanza automáticamente al arrancar un sistema Unix, y es el encargado de guardar informes sobre el funcionamiento de la máquina (eventos, seguridad del sistema, etc) pero puede contener también cualquier información como mensajes de las diferentes partes del sistema (núcleo, programas...) y los envía y/o almacena en diferentes localizaciones transmitiéndose mediante un puerto UDP. Esto permite concentrar los registros de múltiples máquinas en un único punto simplificando la labor de gestión al administrador siendo habitual que múltiples dispositivos lo soporten.

El formato del mensaje se compone de tres campos :

La cabecera contiene la prioridad, fecha y hora del mensaje, máquina, proceso (nombre e identificador) que lo ha generado y la versión del protocolo utilizado.
Una serie de pares clave-valor con metadatos.
El texto del mensaje.

Si es necesario podemos activar el registro de todos los eventos telefónicos que realiza un agente ACD llamado Syslog de agentes. Su activación se realiza mediante el portal de administración VIVAit configurando unos parámetros para un usuario llamado Rastreo BBDD" y Rastreo Syslog. Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - Pestaña ACD ].

Operacion
Elemento	Procedimiento
Ubicación del proceso	Script arranque: /etc/init/ rsyslog.conf Configuración : /etc/rsyslog.d/30-vivait- desk.conf
Arranque	service rsyslog start
Parada	service rsyslog stop
Reinicio	service rsyslog reload
Diagnostico
Registro de logs	/var/log/MDtel/vivait-desk.log Fichero del día actual. se guardan los 30 anteriores comprimidos en tar.g

Ejemplo 30-vivait-desk.conf:

#  Default rules for rsyslog.
#
#            For more information see rsyslog.conf(5) and /etc/rsyslog.conf

#
# First some standard log files.  Log by facility.
#
local4.*            -/var/log/MDtel/vivait-desk.log
local5.*              -/var/log/MDtel/rastreo.log

Es muy importante comprobar que el servidor de syslog escucha por el puerto 514:

#################
#### MODULES ####
#################

module(load="imuxsock") # provides support for local system logging
module(load="imklog")   # provides kernel logging support
#module(load="immark")  # provides --MARK-- message capability

# provides UDP syslog reception
module(load="imudp")
input(type="imudp" port="514")

# provides TCP syslog reception
module(load="imtcp")
input(type="imtcp" port="514")

# Enable non-kernel facility klog messages
$KLogPermitNonKernelFacility on

###########################
#### GLOBAL DIRECTIVES ####
###########################

4.6 Generación de un Core

Un Core es la memoria de un programa.

Para generar un Core rápido con Asterisk hay que hacer lo siguiente:

   Ejecutar ps aux | grep asterisk y coger el PID del programa
   gdb /usr/sbin/asterisk [PID]
   gcore [file]

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5 Funcionalidades específicas

5.1 Mecanismo de prioridad adaptativa

El mecanismo de prioridad adaptativa permite en una plataforma VIVAit Suite establecer prioridades en las que se tenga en cuenta el tiempo de espera de las llamadas en cola, proporcionando una alternativa al mecanismo de prioridad absoluta que existe por defecto

5.1.1 Introducción

Este documento presenta una propuesta de mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes basado no solo en las prioridades de agente a cola, sino en un factor de corrección de prioridad derivado del tiempo de espera de una llamada

5.1.2 Terminología

Prioridad de llamada: A cada llamada susceptible de ser atendida en el Call Center se le asignará una prioridad de llamada; dicha prioridad será asignada cada vez que un agente quede disponible.
Prioridad de grupo ACD: Los agentes del Call Center tendrán configurada una prioridad para cada grupo ACD al que pertenecen
Tiempo de espera: Tiempo que una llamada lleva en espera en un determinado grupo ACD; si la llamada cambia de un grupo ACD a otro el tiempo de espera pasa a cero
Objetivo de servicio: Tiempo objetivo máximo de espera por cada grupo ACD

Nota.- En terminología Asterisk el aumento de prioridad corresponde con números descendentes, es decir,

prioridad 50 es mejor que prioridad 70

5.1.3 Mecanismo de asignación de llamadas

En el momento en que exista un agente disponible para recibir llamada, el agente recepcionará la llamada con mejor prioridad de llamada (menor número). La prioridad de llamada para cada llamada se establecerá de la siguiente manera:

- Agentes con prioridad de grupo ACD de 1 a 99 utilizarán el mecanismo convencional de asterisk de prioridad absoluta; será útil para grupos ACD críticos o en Call Centers muy convencionales

Si un agente tiene prioridad menor de 100 en grupos ACD y hay llamadas en dichos grupos, estas llamadas serán atendidas por el agente con prioridad absoluta.

- Agentes con prioridad de colas de 100 en adelante; se utilizará el siguiente mecanismo de prioridad ponderada:

Si el grupo ACD de la llamada está dentro del objetivo de servicio, la prioridad de llamada será la prioridad de grupo ACD (a efectos prácticos se aplicará el mecanismo convencional de asignación de llamada a agente, equitativo entre grupos ACD con misma prioridad)

Si el grupo ACD de la llamada está fuera del objetivo de servicio, se aplicará una ponderación que mejorará la prioridad de la llamada a medida que aumente el tiempo de espera:

En una configuración de igualdad de prioridad de agente y objetivo de servicio, el tiempo de espera influiría de manera determinante (más o menos en función del peso) en la asignación de la siguiente llamada El peso podrá adquirir tres posibles valores: 0, 1 y 10

 - Calculo prioridad de llamada: se calcula por llamada cada vez que un agente queda libre
 - Agente atiende llamada con mejor prioridad de llamada

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5.2 Marcación saliente

Dentro del ACD hay un comportamiento especial que es la marcación saliente. Esta puede ser de tres tipos:

Vista previa: El agente demanda la siguiente llamada a realizar.
Progresivo: Se llama al agente y se lanza la llamada al contacto.
Predictivo: El sistema calcula cuando va a estar libre el agente y se adelanta lanzando varias llamadas (configurables por parámetros). La llamada que es contestada primero, se pasa a una cola (el resto se cuelgan) a la espera que el agente se quede libre.

5.2.1 Esquema de funcionamiento

Los contactos se agrupan en listas para su facilidad de asignación a campañas, aunque finalmente lo que se asigna a una campaña es un contacto.

Las campañas tienen estrategias. Las estrategias definen como se ha de llamar (del primero al último, sólo los pares, etc.). Tienen una serie de parámetros que dependiendo de la estrategia pueden tener distinta utilidad. Desde el punto de vista de la base de datos, las estrategias se definirían en la tabla ACD_CLASES_ESTRATEGIAS y se les da valor en la tabla ACD_ESTRATEGIAS_MARCADOR. Una vez establecida la campaña y asignados sus contactos y dependiendo del modo de marcación (que se define en las colas) el proceso motorSal crea los intentos de marcación (siempre y cuando no estén en las listas Robinson), que serán leídos por el proceso myAcdSuperv que los convierte en llamadas para el Asterisk.

5.2.2 Flujo de estados

El flujo de estados es el reflejado en la figura siguiente:

Los diferentes estados de un contacto son:

Estado	ID_Estado	Descripción
Planificable	0	El contacto está preparado para que lo gestione motorSal y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA
Planificado	10	Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.
Intento	20	El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado.
Finalizado	100	Las gestiones con este contacto han terminado.
Abortado	110
Obsoleto	200	Se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
Cancelado	300

5.2.3 Carga de contactos

5.2.3.1 Descripción

A continuación se explica la configuración y funcionamiento de la utilidad encargada de asignar contactos a campañas.

5.2.3.2 Configuración

El archivo de configuración recibe el nombre de cargaContactos.pconf. Este archivo reside en /etc/MDtel. El formato se describe en la tabla siguiente. Hay que tener en cuenta que las columnas empiezan a numerarse en 0.

Parámetro	Valor	Obligatorio	Defecto
db	Nombre de la base de datos	SI	nimitz
dbHost	Host MySQL	SI	localhost
dbPort	Puerto MySQL	NO	3306
dbUsuario	Usuario de acceso a la base de datos	SI
dbClave	Clave del usuario	SI
rutaContactos	Ruta hasta el archivo de contactos	NO	/var/spool/MDtel/contactos
obsoletos	Si vale 1, marcar como obsoletos los contactos anteriores	NO	0
diasCaducidad	Número de dias a partir de los cuales caducarán los contactos	SI
idCampanna	Número de columna que contiene el ID de la campaña	SI
idLista	Numero de columna que contiene el ID de la lista	SI
prioridad	Número de columna que contiene la prioridad	NO	Nota: El valor es de 0 a 99. A mayor número mayor prioridad (se le llamará ANTES)
tipoTarea	Número de columna que contiene el tipo de tarea	NO	Nota: los posibles valores de la columna son : A: Alta M: Modificación *B: Baja Por defecto el valor es A
codCli	Número de columna del CSV que contiene el código de cliente	SI
nombreCon	Número de columna del CSV que contiene el nombre	NO
apellido1	Número de columna del CSV que contiene el primer apellido	NO
apellido2	Número de columna del CSV que contiene el segundo apellido	NO
empresa	Número de columna del CSV que contiene la empresa	NO
direccion1	Número de columna del CSV que contiene la dirección	NO
direccion2	Número de columna del CSV que contiene la dirección 2	NO
codPostal	Número de columna del CSV que contiene el código postal	NO
localidad	Número de columna del CSV que contiene la localidad	NO
provin	Número de columna del CSV que contiene la provincia	NO
email	Número de columna del CSV que contiene el email	NO
valFijo_1	Número de columna del CSV que contiene el primer número fijo del contacto	SI
valFijo_2	Número de columna del CSV que contiene el segundo número fijo del contacto	NO
valFijo_3	Número de columna del CSV que contiene el tercer número fijo del contacto	NO
valFijo_4	Número de columna del CSV que contiene el cuarto número fijo del contacto	NO
valMovil_1	Número de columna del CSV que contiene el primer número móvil del contacto	SI
valMovil_2	Número de columna del CSV que contiene el segundo número móvil del contacto	NO
valMovil_3	Número de columna del CSV que contiene el tercer número móvil del contacto	NO
valMovil_4	Número de columna del CSV que contiene el CUARTO número móvil del contacto	NO
edad	Número de columna del CSV que contiene la edad	NO
nOpc1	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc2	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc3	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc4	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc5	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc6	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc7	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
nOpc8	Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional	NO
cOpc1	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc2	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc3	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc4	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc5	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc6	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc7	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
cOpc8	Número de columna del CSV que contiene cadena opcional	NO
Idioma	Idioma del contacto	NO

5.2.3.3 Funcionamiento

Para ejecutar la utilidad se debe teclear la siguiente orden en la línea de comandos:

cmd# cargaContactos.pl /<ruta hasta el conf>/cargaContactos.pconf <archivo CSV>

El archivo con los contactos deberá ser un CSV con los campos separados por ';'. La utilidad parsea el archivo conforme a la distribución indicada en la configuración y crea las correspondientes entradas en las tablas ACD_CONTACTOS y ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.

La utilidad crea un log en /var/log/cargaContactos.log en el que vuelca toda la operativa. Por pantalla se va mostrando un lista con el ID asignado al contacto y el ID de campaña al que se le ha asignado.

Un ejemplo de fichero de carga de contactos sería el siguiente:

#
# Configuracion de cargaContactos.pconf
#
# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'localhost';
$dbPort = '3306';
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'LA QUE SEA';
$diasCaducidad='300';
$rutaGrab = '/var/spool/MDtel/contactos';
$idCampanna = '31';
$idLista = '32';
$obsoletos = 0;
$codCli = '1';
$nombreCon = '2';
$apellido1 = '3';
$apellido2 = '4';
$empresa = '5';
$direccion1 = '6';
$direccion2 = '7';
$codPostal = '8';
$localidad = '9';
$provin = '10';
$email = '11';
$valFijo_1 = '12';
$valFijo_2 = '13';
$valFijo_3 = '14';
$valFijo_4 = '15';
$valMovil_1 = '16';
$valMovil_2 = '17';
$valMovil_3 = '18';
$valMovil_4 = '19';
$edad = '20';
$nOpc1 = '21';
$nOpc2 = '22';
$nOpc3 = '23';
$nOpc4 = '24';
$cOpc1 = '25';
$cOpc2 = '26';
$cOpc3 = '27';
$cOpc4 = '28';
$prioridad = '29';
$tipoTarea = '30';

5.2.4 Comportamiento de reprogramaciones de llamadas en función del estado del agente

Se ha preparado la siguiente maqueta:

Campaña saliente. Cola saliente progresiva. Dos agentes logados en VIVAit Suite.

En el formulario de la llamada se indica: llamada redirigida Se selecciona el "check dirigida"

Las posibilidades de prueba son dos: "Cualquier agente" y "Solo agente"

Resultados son los siguientes:

Estado del agente	Modo Cualquier Agente	Modo Solo Agente
Agente Preparado	Entra llamada a agente	Entra llamada a agente
Agente en Pausa	Entra llamada a otro agente disponible	Espera a agente y entra llamada.
Agente Hablando	Espera a agente y entra llamada	Espera a agente y entra llamada.
Agente en Tiempo administrativo	Espera a agente y entra llamada	Espera a agente y entra llamada.
Agente no logado	Entra llamada a otro agenete disponible	Consume intento.
Agente con una pestaña de chat abierta y el otro agente en pausa	Entra llamada a otro agente disponible	Espera a agente y entra llamada.
Agente con dos pestañas de chat abiertas	Espera a agente y entra llamada	Espera a agente y entra llamada.

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5.3 Movilidad

La movilidad es una función integral de las comunicaciones en la empresa. Cualquier empleado (usuario) es móvil en cierto grado, ya sea dentro o fuera de la organización. La solución óptima debe proporcionar continuidad de servicios y acceso a nuestros servicios, sin importar donde estemos.

5.3.1 Ofrecer movilidad a un usuario

Para permitir la movilidad a un usuario, puede ser en el momento de crear o editar un usuario en el apartado Administración de usuario en General del portal de administración VIVAit. Asignándole un numero login (numero personal corporativo para el usuario) y una clave login ( se debe asignar una clave por defecto, pero puede cambiarla en el [|portal de usuario]).
Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - administración de usuarios - Pestaña Centralita].

Además, de crear un permiso de la aplicación Centralita a cualquier nivel, desde el apartado Permisos de usuarios en General del portal de administración VIVAit.
Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - Permisos a usuarios]

La movilidad permite disponer de las extensiones telefónicas empresariales en cualquier lugar. Por ejemplo, con un ordenador portátil o smartphone en una ubicación remota con conexión a Internet, podríamos tener registrada nuestra extensión remotamente, y así las llamadas hacia/desde nuestra oficina serían enrutadas por Internet hasta el equipo en cuestión sin coste alguno.

Todo terminal tiene asociado una extensión y deberá permitir la movilidad de usuarios. La extensión se configura cambiando a SI el campo Hay Movilidad desde el apartado Extensiones de Dispositivos en VIVAit Call del portal de administración VIVAit. Para más información [| ver sección Portal de administración - VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones]

5.3.2 ¿Cómo funcionan las extensiones?

Primeramente el usuario debe tener los ejes apropiados en la tabla COM_USUARIOS_APLICACION (aplicación centralita).

La extensión debe de tener un teléfono y por tanto un modelo de teléfono asociado.

Es tan simple como especificar la extensión, el usuario y la clave de este.

Para corroborar el funcionamiento de esta hay dos métodos:

* CLI asterisk:

mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25001 20001 1234

Y como resultado obtenemos lo siguiente:

mdintz Variables:

MdintzIdentif='cms1'

MOVIL_TIPO_RESET='10'

MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'

MdintzRes='OK'

El usuario con el login numérico 20001 se ha "movido" a la extensión 25001

Ahora nos quitamos de esa extensión mediante el siguiente comando:

mdintz qry * nimitz bd extenSaleUsuarioMovil 25001

Resultado del comando:

mdintz Variables:

MdintzIdentif='cms1'

MOVIL_TIPO_RESET='10'

MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'

MdintzRes='OK'

Las pruebas anteriores han sido con extensiones con movilidad y con usuario con/sin propietario.

Ahora las realizamos con extensiones sin movilidad

mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25002 20001 1234

Obteniendo:

mdintz Variables:

MdintzIdentif='cms1'

MdintzRes='movil_error_datos'

Como era lo previsible no nos deja "movernos" a esa extensión ya que no tiene movilidad.

Si un usuario ya se ha movido a una extensión y se mueve a otra, el sistema lo deslogará de la primera para logarlo en la segunda.

mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 21000 20001 1234

Con salida:

mdintz Variables:

MdintzIdentif='cms1'

MOVIL_EXTEN='25001'

MDintzRes='movil_ya_login'

* Dialplan

Para llamar a la función de movilidad hay que marcar el 9992.

Nota.- Para comprobar que se realiza todo correctamente habría que mirar las trazas de Asterisk

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5.4 Desvío por calendario

Se ha desarrollado una nueva funcionalidad para VIVAit Call que permite establecer desvíos de extensiones y usuarios en base a una programación horaria. Una vez puesta en marcha esta funcionalidad , el orden de desvíos de usuarios o extensión en VIVAit Call será:

Primero se atiende si el usuario o extensión tiene desvío incondicional a

mensajería.

En segundo lugar se comprueba si dispone de desvío programado, y se

encuentra en una franja horaria con desvío activo.

Posteriormente se atiende si el usuario o extensión tiene desvío

incondicional.

Posteriormente se tratarán resto de desvíos condicionales (por no

conectado, por ocupado o por no contesta).

Los componentes principales de la arquitectura son:

Servidor de calendarios : Para definir las programaciones de desvíos se ha utilizado una solución de servidor estándar de calendarios; se ha optado por el servidor Baikal, por disponer de todas las funcionalidades necesarias y disponer de BBDD Mysql (especialmente adecuado en entornos VIVAit)

Intz-Nimitz : El proceso de enrutamiento de VIVAit consultará en cada llamada el estado de desvío programado al servidor de calendarios; esta consulta solo se realizará en caso de que dicha extensión o usuario tenga activo dicho desvío y un calendario asignado; por defecto los desvíos programados estarán desactivados en todas las extensiones y usuarios para proteger las prestaciones del sistema.

Frontales : Para la administración por parte de los usuarios de los desvíos programados se ofrecen los siguientes frontales:

- Portal de usuario: Cada usuario podrá definir desvíos programados en el mismo entorno en el que define el resto de desvíos.

- Portal de administración de VIVAit: Desde dicho portal se podrán gestionar por un administrador los desvíos programados de usuarios y extensiones de todo el sistema.

- Portal de administración de Baikal: Desde dicho portal se podrán gestionar el servidor de calendarios.

- Entorno estándar de gestión de calendarios: desde un entorno estándar de gestión de calendarios (p. ej Thunderbird), y con protocolo CalDav, se podrán realizar gestiones de todos los calendarios de un entorno VIVAit. Este entorno sería una alternativa al portal de administración (no de usuario), debido a que:

1. Se deberá configurar dicho entorno para acceder con el usuario de administración de calendarios.

2. Se podrán ver todos los calendarios del sistema (de todas las extensiones y usuarios).

Por defecto no será necesario montar un nuevo nodo de VIVAit, para el despliegue de Baikal se montará donde esté ubicado el portal de administración de VIVAit.

 Baikal se ubicará por defecto en el mismo nodo en el que se encuentre el portal de administración de VIVAit.

5.4.1 Baikal

Como se ha indicado en el apartado de arquitectura, VIVAit Call utilizará un servidor de calendarios Baikal para almacenar la información referente a desvíos programados de usuarios y extensiones.

Baikal es un servidor CalDAV ligero. Los datos se almacenan en una base de datos Mysql (diferente a la base de datos de VIVAit).

En el caso de su uso en VIVAit Call:

Existirá un único usuario administrador de Baikal que podrá crear los calendarios (desde los frontales anteriormente descritos).

Los calendarios y los desvíos podrán ir asociados tanto a usuarios como a extensiones.

Cada extensión o usuario de VIVAit tiene un calendario asignado que se crea automáticamente en Baikal al programar el primer evento desde el portal de administración de VIVAit o desde el portal de usuario.

Si se instala Vivait 3.6 desde repositorio , habría que realizar los siguientes pasos en Mysql:

Configuración de Mysql

La instalación de Baikal implica disponer de un servidor Mysql operativo; será necesario crear una base de datos de nombre “baikal” con un usuario “baikal” que será el que utilizarán los frontales para la interacción con el servidor de calendarios:

Baikal usa su propia base de datos (diferente a la de VIVAit)

1.Configuración inicial Mysql

Si la instalación la estamos realizando sobre un nodo que no tenía instalado Mysql y lo hemos instalado durante este proceso de instalación en el paso 3 del punto anterior, deberemos configurar Mysql para su integración con VIVAit.

Acceder a Mysql y cambiar clave de root
-------------------------
mysql_secure_installation
mysql -u root -p
mysql> ALTER USER ‘root’@’localhost’ IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY ‘ LACLAVEDEVIVAITPARAMYSQL ’;
-------------------------

No realizar la configuración inicial de Mysql si el nodo ya dispone de base de datos VIVAit

2.Configuración de Base de datos Baikal

Crear base de datos de baikal
-------------------------
mysql> create database baikal;
-------------------------
2. Crear usuario baikal
-------------------------
create user 'baikal'@'localhost' identified by 'ivivabaikal';
-------------------------
3. Asignar privilegios a usuario baikal
-------------------------
grant all on baikal.* to ‘baikal'@'localhost’;
-------------------------

Configuración de Baikal

Una vez instalado, podemos comprobar que el servidor Baikal está operativo accediendo a su URL de gestión en:

http://<IPServer>/baikal/html/

Tras acceder deberemos configurarlo adecuadamente, realizando los siguientes pasos:

Crear la conexión entre VIVA it y Baikal

Tener correctamente configurado en la tabla WEB_CONFIGURACION el usuario y clave de la base de datos de Baikal; esto permitirá configurar Baikal (usuario, calendarios…) sin tener que acceder a su interfaz de administración.

Se configura:

Host
Puerto (defecto 3306)
Driver con el que se conecta (Mysql)
Usuario de BBDD Baikal
Clave de BBDD Baikal

A nivel de base de datos

Donde:

MySQL host - Nombre del host de mysql.
MySQL database name - Nombre de la base de datos creada.
MySQL username - Nombre de usuario de acceso.
MySQL password - Contraseña de acceso.

En ajuste de sistema

Donde:

Zona horaria – Seleccionar la región que corresponda (típicamente Europe/Madrid).

Habilitar o deshabilitar CardDav o CalDav – Es necesario habilitar CalDav, y deshabilitar CardDav (no se va a utilizar).

Enviar invitación al correo del remitente – Dejar vacío.

Seleccionar el tipo de autenticación WebDav – Hay tres opciones (Digest, Basic y Apache), la opción que hay que seleccionar es Digest.

Contraseña del administrador – Esta contraseña se configura solo para entrar al entorno de Baikal.

Desde Baikal + Cliente Caldav

La administración desde Baikal solo será necesaria en caso de no poder utilizar los frontales desarrollados para la gestión de la funcionalidad.

Consideraciones relevantes:

Desde la administración de Baikal si podremos crear:

- usuarios (en caso de la funcionalidad en VIVAit solo usuario único de VIVAit).

- calendarios (existirá uno por extensión o usuario).

Desde la administración de Baikal no podremos gestionar eventos de calendario; para ello deberemos usar un cliente CalDav (p. ej Thunderbird).

Ejemplo de una consulta de intz-Nimitz a Baikal en los ficheros log:

Ante una consulta de Intz-Nimitz a Baikal, los resultados devueltos en el fichero de log (/var/log/intz-nimitz.log) por Baikal pueden ser:

1. En caso de existir una programación de desvío, Baikal devolverá los campos asunto y location de la programación, que podrán ser usados en los procesos posteriores de tratamiento de la llamada en caso de ser necesario:

2. En caso de no existir programación de desvío, devolverá vacío:

5.5 Grabación

La grabación en VIVAit Call está diseñada para ser lo mas flexible posible.

5.5.1 Configuración

Si deseamos grabar, debemos activar que alguno de los dispositivos/elementos que intervienen en la llamada se grabe.

Estos dispositivos/elementos son:

Nodo.
Usuario con Centralita.
Agente.
Grupo ACD corporativo y de Contact Center.
Enlace exterior.
Extensión.
Facilidades.
Grupo: grupo de salto o grupo de operadoras.
Sala de conferencia.
VDN corporativo y de Contact Center.
Pre-rutas.

Por otro lado necesitaremos que la llamada pase por un nodo que sea grabador, es decir, que si la llamada esta configurada para que se grabe pero no pasa por ningún nodo grabador, la llamada no se grabará.

Al configurar un nodo existen cuatro campos que intervienen en la grabación.

'Grabador'

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Este campo corresponde con el campo B_ES_GRABADOR de la tabla COM_NODOS , este campo define si el nodo va a grabar las llamas que pasen por el que necesiten ser grabadas y no se estén grabando ya.

Es un campo booleano los posibles valores en el portal son si/no y en la base de datos 1/0.

'Modo grabación infraestructura'

Modo grabación de infraestructura-Graba por petición

'Grabar enrutamiento'

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten en este nodo.

Campo E_ENRU_GRABAR de la tabla COM_NODOS que usa los valores del enumerado TTipoEnruGrabar.

'RecordCentral'

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Define que instancia del recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.

Para aumentar el rendimiento a la hora de traerse las grabaciones, se pueden definir varias instancias de proceso recordCentral, este campo define cual de estas instancias se encargara de este nodo.

5.5.2 Vivait Tracker

Desde VIVAit Supervisor, que es la aplicación dirigida a Supervisores, ofrece la posibilidad de supervisar y gestionar grupos ACD, agentes, asignaciones, prioridades,etc. Se puede obtener acceso directo a las aplicaciones de grabación (VIVAit tracker)

Esquematico actual del proyecto tracker

1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones.

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, entra en escena el proxy. Es el que realiza la petición.

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de Permisos.

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación. Esquematico actual del proyecto tracker

1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión (comunicación https) y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones. Se elimina el proxy

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, se realiza una petición al host remoto. El tipo de petición vendrá fijada por base de datos (http, https, ftp,ftps)

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de permisos (comunicación https extremo a extremo).

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.

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5.6 Enrutamiento

5.6.1 Enfoque inicial

Acceso

5.6.2 Funcionamiento

El proceso de enrutamiento, como vimos en el esquemático, se compone de dos fases:

Preenrutameinto, que se encarga de tratar todas las llamadas
Enrutamiento externo, que tiene módulos dedicados al enrutamiento hacia:

Enlaces externos.
Extensiones.
Usuarios de telefonía corporativa.
Facilidades.
Salas de conferencia.
Agentes de grupos ACD.
Grupos ACD.
Vdn.
Buzones para dejar mensaje.
Buzones para su gestión.

Se asume que existen rutas directas entre todos los nodos de la red.

Se asume que están directamente enrutadas todas las direcciones IP involucradas, tanto nodos, como terminales.

Se asume que todas las facilidades están disponibles en todos los nodos, aunque es posible que la implementación sea diferente entre ellos.

Los datos de entrada básicos al proceso de enrutamiento (pdEntr) son:

Dispositivo
Cola
Origen
Nodo entrada
UCID
CALLER_ID_NAME
CALLER_ID_NUM
DNIS
Desvío por dialplan

A partir de los datos de entrada básicos anteriores se pueden deducir los siguientes valores:

Sede del dispositivo de entrada
Sede del nodo de entrada
Ancho de banda disponible en la sede del dispositivo
Ancho de banda disponible en la sede del nodo
Categoría entrante
Valor del eje1 asignado a la llamadas
CALLER_ID_NUM_EXTERNO

Los datos de salida globales del proceso de enrutamiento (pdSale) son:

Categoría saliente
Código de cliente (opcional)
Tipo de destino:

No existe
Ruta externa
Extensión
Usuario de telefonía corporativa
Facilidad
Salas de conferencia
Agentes de grupos ACD
Grupos ACD
VDN
Buzón para dejar mensaje.
Buzón para dejar mensaje por ocupado.
Buzón para dejar mensaje por no contestación.
Buzón para su gestión.

Destinatario (cuando se trata de un usuario o de un agente)
Valor del eje1 asignado a la llamada
Buzón de las extensiones y usuarios que los tengan asignados
Si el buzón está en nodo distinto al de entrada
DESVIO_INCONDICIONAL (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
DESVIO_NO_CONTESTA (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
DESVIO_OCUPADO (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
DESVIO_FUERA_SERV (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)

Los datos de salida para cada una de las posibles rutas en orden son (nn va de 01 maxRutas [nn son dos dígitos decimales]):

CONTADOR_ABDE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de entrada).
CONTADOR_ABNE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de entrada).
CONTADOR_ABDS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de salida).
CONTADOR_ABNS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de salida).
CALLER_NAME_SAL_nn , puede salir de una extensión, un usuario o de un agente.
CALLER_NUM_SAL_nn, puede salir de una extensión, un usuario o de un agente.
DESTINO_SAL_nn , en general, el valor C_NOMBRE o destino de salida.
RUTA_NODO_nn , Cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn, si es distinto del nodo de entrada.
RUTA_SAL_nn

Extensión: cadena marcación.
Facilidad: E_CODIGO_FACILIDAD obtenido de la tabla CEN_FACILIDADES.
Usuario: cadena marcación de la extensión asignada al usuario en movilidad o en propiedad.
Agente: cadena marcación de la extensión a la que está conectado el agente.
Ruta externa: contexto que gestiona la llamada saliente.

5.6.2.1 Fase preenrutamiento

La fase de preenrutamiento (basada en la tabla CEN_PRE_RUTA) se usa en todas las llamadas entrantes, tanto internas, como externas. Permite desarrollar un “prerouting” estándar para ACD y para telefonía corporativa.

Los datos de entrada al proceso de enrutamiento son iguales a los del proceso global de enrutamiento, excepto en que este proceso no usa el nodo de entrada ya que es independiente de éste.

Los datos de salida de la fase de preenrutamiento:

D_CATEGORIA_SAL
COD_CLIENTE (opcional)
TIPO_DESTINO_SAL

No existe.
Volver a preenrutar.
Ruta externa.
Extensión.
Usuario de telefonía corporativa.
Facilidad.
Sala de conferencia.
Agente de grupos ACD.
Grupos ACD.
VDN.
Buzón para dejar mensaje.
Buzón para dejar mensaje por ocupado.
Buzón para dejar mensaje por no contestación.
Buzón para su gestión.

COD_CLIENTE
Valor del eje1 asignado a la llamada
CALLER_NAME
CALLER_NUM
DESTINO

El proceso de preenrutamiento consiste en seleccionar un único registro de la tabla CEN_PRE_RUTA y, con sus valores y con los valores de entrada al proceso, generar los datos de salida.

Un posible tipo de salida es "Volver a preenrutar". Esto permite realimentar el proceso un máximo de "max_pre_ruta_regs" veces (en archivo .conf) para simplificar configuración. Sólo tiene sentido realimentar si se ha hecho alguna modificación en los datos de selección de registro, ya que en caso contrario se produciría un bucle que el proceso de preenrutamiento es capaz de detectar y evitar.

Para elegir el registro de CEN_PRE_RUTA, se tienen en cuenta los datos de entrada de la llamada, de modo que se cumpla con todos los puntos siguientes:

ID_CATEGORIA_ENT igual a la del dispositivo de entrada.
CALLER_NUM de entrada

Debe comenzar por la cadena C_ORIGEN_ENT_PREF o C_ORIGEN_ENT_PREF=NULL, con menos prioridad. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_ORIGEN_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.
Debe de tener un número de dígitos igual o superior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
Debe de tener un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
Debe cumplir la expresión regular C_ORIGEN_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.

DNIS empiece con C_DESTINO_ENT_PREF o C_DESTINO_ENT_PREF=NULL. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_DESTINO_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.
Si varias entradas cumplen la condición anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor y, de entre éstas, la que C_ORIGEN_ENT_PREF tenga una longitud mayor.
DNIS tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
DNIS tenga un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
DNIS cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.

Si no se encuentra ninguna entrada adecuada, quiere decir que es una llamada prohibida y se devuelve el tipo de destino "No existe".

Puede conseguirse un destino "por defecto" diferente, creando una entrada que encaje siempre para cada categoría: C_ORIGEN_ENT, C_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_EXPR, C_DESTINO_ENT_PREF, N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS y C_DESTINO_ENT_EXPR a valor NULL.

Una vez elegida una entrada, ésta puede transformar o sustituir el valor de ID_CATEGORIA, CALLER_NAME, CALLER_NUM, DESTINO, COD_CLIENTE y/o EJE1_MSK a la salida del proceso.

Si ID_CATEGORIA_SAL es cero, se propaga a la salida el valor de la entrada. En caso contrario, se sustituye.

Si C_CALLER_NAME está vacío, se mantiene el valor hubiese a la entrada. En caso contrario, se sustituye.

C_CALLER_NUM puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:

"=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso.
"+" el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
"-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
"_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propagará el valor de entrada al proceso.
cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.

Cada vez que se utilice una preruta, se incrementará el valor de N_CONTA si el valor de N_UMBRAL es mayor que cero.

Un valor N_UMBRAL mayor que cero permite modificar el destino de salida cuando el valor de actual de N_CONTA (antes de incrementarse) supere o sea igual el valor de N_UMBRAL. Si se cumple la condición indicada, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_2 y C_DESTINO_SAL_2.

Si el valor de N_UMBRAL es menor o igual a cero o si N_CONTA es inferior a N_UMBRAL, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_1 y C_DESTINO_SAL_1. Con este mecanismo de N_CONTA y N_UMBRAL, se pretende facilitar el discriminar a los llamantes reincidentes, cuando sea necesario.

Un proceso periódico externo debe encargarse de poner a cero o decrementar el valor de N_CONTA. Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido un TIPO_DESTINO_SAL y un C_DESTINO_SAL a partir de los campos con sufijo "_1" o "_2", con una metodología similar al caso C_CALLER_NUM.

C_DESTINO_SAL_x puede contener cadena que permite obtener el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:

"=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso.
"+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
"-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
"_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto.
cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.

Información de salida del proceso de preenrutamiento: Cuando TIPO_DESTINO_SAL_x toma los valores que se indican, el proceso global de enrutamiento sólo requiere de preenrutamiento y la información a devolver se obtiene dependiendo de TIPO_DESTINO_SAL_x:

No existe: Se asume que no se conoce un destino para los datos de entrada, por lo que la llamada se encamina hacia una facilidad por defecto que gestiona su tratamiento.
Extensión: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar la extensión en el nodo principal y en el secundario.
Facilidad: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_FACILIDADES y CEN_NODOS.
Usuario de telefonía corporativa: A partir de las tablas CEN_USUARIOS, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al usuario en el nodo principal y en el secundario de la extensión que corresponde en base a movilidad, con prioridad, o en base a propiedad. El caso de movilidad no se tiene en cuenta si el proceso de enrutamiento se realiza en "modo supervivencia".
Sala conferencia: A partir de las tablas CEN_SALAS_CONFERENCIAS y CEN_NODOS.
Agente de ACD: A partir de las tablas ACD_USUARIOS, DAT_TR_ACD_EXTENSIONES, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al agente en el nodo principal y en el secundario.
VDN: A partir de las tablas ACD_VDN y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al VDN en su nodo.
Grupo ACD: A partir de las tablas ACD_COLAS y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al grupo ACD en su nodo.

El campo B_GENERAR_SEGMENTO de la tabla CEN_PRE_RUTA indica al proceso de preenrutamiento que es preciso generar un segmento de tipo "preenrutamiento". En el segmento generado, se rellena el campo C_ETIQUETA1 del nuevo segmento con el valor que contiene el campo homónimo del registro asociado en la tabla CEN_LISTA_PRE_RUTAS.

5.6.2.2 Fase de enrutamiento en casos en que el destino no es externo

Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr).

Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale).

Específicamente y sólo para los casos en que el destino es una extensión (tipo de destino extensión, usuario de telefonía corporativa o agente) es cuando son válidos los datos correspondientes al buzón asociado y los datos de los posibles desvíos previstos.

También en este caso, se prevén dos posibles rutas, una se corresponde con el acceso a la extensión en el nodo principal de ésta y la otra en el nodo secundario.

En el resto de tipos de destino, sólo se prevé una ruta que puede incluir o no un enlace internodal.

5.6.2.3 Fase de enrutamiento en el caso de destino externo

Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr). Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale).

Se elige los primeros "max_ruta" registros (configurado en archivo .conf) en CEN_DESTINOS_EXTERNOS unido con CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS que, teniendo en cuenta los datos de entrada al proceso de enrutamiento, cumpla con todos los puntos siguientes:

ID_CATEGORIA_ENT igual a la de salida del proceso de preenrutamiento.
C_DESTINO_SAL de proceso de preenrutamiento empiece con C_DESTINO_ENT_PREF.
Si varias entradas cumplen la condicion anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor.
C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o inferior a N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
C_DESTINO_SAL cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.

Aparte de la longitud del campo C_DESTINO_ENT_PREF, se usa N_PRIORIDAD como campo para ordenar los registros y seleccionar lo "max_ruta" primeros.

Una vez que un registro es válido, se descartan todos los registros cuyo C_DESTINO_ENT_PREF es diferente del primero seleccionado.

Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido hasta un máximo de "max_rutas" valores para posibles rutas. Las posibles propagaciones y transformaciones en los datos de cada ruta son función de los datos de cada registro seleccionado:

CALLER_NAME_nn: Si C_CALLER_NAME está vacío, se propaga el valor de entrada. En caso contrario, se sustituye.

CALLER_NUM_nn: Sale de C_CALLER_NUM que puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM_n. Además, si C_CALLER_NUM comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:

"=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso.
"+" el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
"-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
"_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso.
">" Si existe valor para CALLER_NUM_EXTERNO, se propagará éste a la salida. En caso contrario y si no está vacía la cadena que queda al eliminar el prefijo ">", se susituye en la salida por el valor de la cadena sin prefijo. Si la cadena estuviese únicamente constituida por el valor ">", se propaga el valor de entrada.
cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.

C_DESTINO_SAL_nn: Se obtiene a partir de C_DESTINO_SAL que puede contener una cadena que identifica el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:

"=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso.
"+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
"-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
"_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso.
cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.

RUTA_NODO_nn: Sólo se usa si el nodo de salida es diferente del nodo de entrada. Contiene la cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn. Sale del campo C_FORMATO_DIAL (sustituyendo variables) correspondiente al tipo de dispositivo del enlace exterior.

RUTA_SAL_nn: Es el campo C_DATO_ASTERISK obtenido a partir del registro en la tabla CEN_ENLACE_EXTERIOR que se corresponde con ID_ENLACE_EXTERIOR de la tabla CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS.

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5.7 Control de ancho de banda

Para el control de ancho de banda, primero hemos de tener en consideración que una llamada puede tener asociadas hasta cuatro sedes

Sede del terminal origen (terminal A)
Sede del nodo de registro del terminal origen (nodo A)
Sede del terminal destino (terminal B)
Sede del nodo de registro del terminal destino (nodo B)

Además hemos de tener en cuenta que el audio de la conversación podrá ir:

De manera directa entre terminal A y terminal B
De manera indirecta, a través de los nodos A y B

Cuando se va a cursar una llamada de terminal A a terminal B, el proceso de enrutamiento del nodo A devuelve 4 variables de canal al dialplan:

Variable	Campos
R_ABDE_xx	R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3
R_ABNE_xx	R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3
R_ABDS_xx	R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3
R_ABNS_xx	R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3

El valor de cada variable es una cadena del tipo AB.wwww.xxxx.y.z donde cada valor es:

wwww --> id de sede
xxxx --> ancho de banda total de la sede
y --> número de llamadas a sumar si conversación directa
z --> número de llamadas a sumar si conversación indirecta

Por otro lado tenemos que tener en cuenta que el dialplan tiene control de las llamadas que cada sede puede cursar

De esta forma, cuando existe una nueva llamada el dialplan aplica la fórmula, suma el resultado al número de llamadas en curso y lo compara con el máximo...si el resultado es mayor que le máximo la llamada no se cursará por congestión

Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32

5.8 MDflow

MDflow es una aplicación Asterisk que se basa en la unidad de medida TIC (un TIC, por defecto, corresponde a 500ms, pero es configurable).

Los términos que usaremos para la explicación de la funcionalidad y que son relevantes para comprender, implantar, mantener e interpretar la misma son:

Nodo VIVAit: Un nodo VIVAit es cualquier elemento dado de alta en el sistema

como tal, que contiene un proceso de conmutación de voz Asterisk incorporado. Un cluster activo/pasivo son dos ordenadores, pero un solo nodo. Típicamente existen nodos de tres tipos (si bien los dos primeros pueden combinarse en uno solo):

- Nodo de registro para telefonía corporativa

- Nodo Gateway

- Nodo de registro ACD

TIC: Unidad básica de medida de tiempo de md flow; por defecto el valor es

500ms; nótese que los valores devueltos por el sistema siempre estarán medidos en segundos, aunque internamente use el TIC como base de tiempos.

Flujo: Cada uno de los nueve elementos de medida y control que podrán

establecerse por nodo VIVAit.

Medición: Capacidad de md flow para determinar el número de llamadas por

segundo que se están estableciendo en un determinado flujo. Nótese que no se hace referencia a duración de las mismas o medición de llamadas previamente establecidas

Control: Capacidad de md flow para limitar el número de llamadas por segundo

que se están estableciendo en un determinado flujo

Tasa de llamadas por segundo: Cantidad de llamadas que se están

estableciendo por segundo en un nodo VIVAit. Nótese que no se hace referencia a duración de las mismas o llamadas previamente establecidas

DNIS: Dialed Number Identification Service; número destino de una llamada

Congestión: Estado del nodo VIVAit cuando se sobrepasa una determinada tasa

de llamadas por segundo; el mecanismo md flow entrará en funcionamiento cuando el sistema entre en estado de congestión.

Llamada desbordada: Llamada que en el tratamiento de la congestión se

considera apta para ser descartada (si bien el tratamiento se definirá en dialplan, el funcionamiento lógico previsto es descartarla).

Llamada a agujero: Llamada que en el tratamiento de la congestión se considera

ha de progresar por no quedar colas de DNIS disponibles (se explicará y justificará el funcionamiento más adelante).

Mdflow en paso: md flow puede ser utilizado para:

- Solo medir . En este caso md flow se encontrará en paso.

- Medir y realizar control de flujo.

DNIS masivo: Un DNIS con alta tasa de llamadas por segundo.

DNIS ocasional: Un DNIS con baja tasa de llamadas por segundo.

La aplicación está diseñada para controlar el flujo de llamadas entrantes → El sistema cuenta llamadas en cada periodo TIC.

El módulo permite difinir distintas cajas de medida y control (FLUJO).

Se pueden definir n cajas y ubicarlas en Asterisk (por ejemplo en un enlace externo, una caja que agrupe todos los enlaces, en los enlaces interiores y en extensiones).

Cada una de las cajas, o flujos, mide y controla la tasa de llamadas en cada TIC → Se mostrará en llamadas/segundo.

El FLUJOmide lo que está pasando en un determinado punto del dialplan; un ejemplo claro será la primera línea de éste, cuando se crea una llamada de un enlace externo.

El FLUJOpermite controlar y medir, y está pensado para enviar información a Zbbix.

Desde el punto de vista del Dialplan, se trata de una aplicación con dos parámetros:

Que caja se utiliza (número del 1 al 9).
DNIS que permite controlar para que destino queremos hacer el control de flujo.

Para encolar internamente cada FLUJO tiene un número de colas definidas y cada DNIS está en una cola. Cuando entra una llamada y se invoca a la caja con el DNIS de esa llamada, o se crea nueva cola, o se encola en una existente para ese DNIS si la hubiera. El número de colas deberá ser el numero de DNIS masivo.

Una cola de un DNIS se libera de ese DNIS cuando queda vacia (por eso los ocasionales no tendrán cola habitualmente y los masivos si).

Cuando entra una llamada si el DNIS tiene cola se encola, si no tiene y hay libres se crea una nueva y si no hay colas libres (maximo configurable), la llamada pasa. (se asume que las masivas quedarán en colas y que las ocasionales pasarán).

Para sacar llamadas (desencolar), saco una de cada cola (fair queues). No podemos configurar que de unas colas se atiendan mas llamadas que de otras.

En control de flujo se indica para cada caja la tasa de entrada en llamadas/s.

El mecanismo de control de flujo entra en funcionamiento cuando el sistema entra en congestión.

Las llamadas que se encolan tienen un retardo adicional tipico de un TIC.

Cuando una llamada entra en cola se define un tiempo máximo en cola (por defecto 5 segundo); si se alcanza ese tiempo se considera llamada desbordada, la aplicación la saca con una etiqueta y sigue con el dialplan que podrá tirarla, podrá derivarla...

Mdflow se invoca dentro del dialplan del sistema. Por ejemplo, será la primera línea del dialplan correspondiente a un enlace externo; a la salida de md flow, este proporcionará una etiqueta, que podrá ser “Ok”, “desborda”, “agujero” o “error” El funcionamiento general de md flow es el reflejado en el siguiente diagrama de flujo.

Como se puede apreciar en el diagrama de flujo:

mdflow siempre cuenta las llamadas para establecer la tasa de llamadas por segundo.

Solo hace control de flujo si no está en paso.

Solo hace control de flujo si hay congestión (tasa de llamadas por segundo superior a la máxima configurada).

Estando en congestión:

- Si entra una llamada nueva

Y existe otra encolada para el DNIS se encola en dicha cola.

Y no existe cola para el DNIS se crea la cola y encola SI quedan colas disponibles.

Si no quedan colas disponibles la llamada sale con etiqueta “agujero”.

- Al respecto de colas

Una cola se crea cuando hay una llamada con un DNIS no encolado y si existen aún colas disponibles.

Una cola se libera de un DNIS cuando no quedan llamadas en cola para ese DNIS.

Las colas no tienen una profundidad máxima.

Las colas tienen un tiempo de permanencia.

Las llamadas se van atendiendo equitativamente en cada cola, todas tienen el mismo peso, saliendo con etiqueta “Ok”

- Al respecto de llamadas

Una llamada se saca de la cola con etiqueta “desborda” si pasa el máximo tiempo configurado en cola

- Si se produce un error en el sistema las llamadas podrán salir con etiqueta “error”.

Al respecto de las llamadas que salen con etiqueta “agujero”, cabría pensar que si no quedan colas disponibles las llamadas con etiqueta agujero serian llamadas candidatas a ser descartadas a DNIS ocasionales y se les dará prioridad. Téngase en cuenta que en circunstancias de congestión, las colas estarán típicamente ocupadas por DNIS masivos, y no por DNIS ocasionales, de manera que es altamente probable que cualquier DNIS masivo ya tenga cola asignada y que al agujero vayan DNIS ocasionales; todo esto pasa por realizar un buen dimensionamiento del máximo de colas (que debiera ser muy parecido al número de DNIS masivos)

5.8.1 Proceso de instalación de mdflow en una instalación existente; → como se "añade" mdflow en un VIVAit existente

El proceso de instalación depende de dos ficheros:

app_mdflow.c que se ha de ubicar en el directorio /usr/src/MDtel/asterisk/apps/
MDflow.conf que ha de ponerse en /etc/asterisk/

Tras poner ambos ficheros en sus respectivos lugares, nos iremos a /usr/src/MDtel/asterisk/ y compilaremos el asterisk make && make install

Para que el asterisk cargue el nuevo módulo entrarems en la consola de asterisk (asterisk -r) y ejecutaremos module load app_mdflow.so

5.8.2 Parámetros de configuración

Parámetros generales

- tick_ms: duración de un TIC.

- estad_interv_seg: define intervalo de medida, si bien las informaciones siempre las proporcionará en tasa de llamadas/s.

Parámetros por flujo

-Flujo: nombre del flujo (solo para la salida de estadísticas); no conecta con nada en dialplan o similar.

-En_paso: (0 o 1); si está a 1 solo mide, siempre devuelve OK; si “en_paso” es 0 hay control de flujo.

-Tasa_sal_seg: tasa máxima de salida de llamadas/s configuradas para ese flujo; saldrán ese valor de llamadas por segundo con etiqueta “Ok”.

-Dnis_max: número de colas máximo en ese flujo. Si se configura 1 cola, se comporta como cola única, no se hace caso al DNIS.

-Dnis_umbral_masivo: no vale para control, pero sí para medida; nos define que un DNIS es masivo si hay tantas o más llamadas encoladas que las indicadas en este parámetro; si está solo en paso no se mide porque no hay colas.

-to_desborda_seg: Tiempo máximo en cola de una llamada; pasado el tiempo sale con "desborda"

5.8.3 Fichero de configuración

El fichero de configuración se ubica en /etc/Asterisk/MDflow.conf ; su contenido por defecto es el siguiente:

[general]
; Periodo de tiempo para medidas de tasa de llamadas
tick_ms=500
; Periodo de tiempo para calculos estadísticos
estad_interv_seg=10
; Máximo 9 flujos ([flujo_1] a [flujo_9])
; Tiene que empezar en [flujo_1] y ser correlativos
[flujo_1]
; Nombre asignado al flujo. Se usa en las salidas de los comandos
flujo=Cen_Inicio_SIP
; "En paso"
; 1: No se controla el flujo (siempre etiqueta OK), sólo se mide
; 0: Se controla la tasa de llamadas y se hacen medidas
en_paso=0
; Tasa máxima de llamadas (expresada en llamadas/seg) que etiquetadas OK
; Para un tick de 500 ms, este valor debe ser par
tasa_sal_seg=4
; Número máximo de dnis a encolar. Resto se etiquetan como AGUJERO
dnis_max=2
; Umbral para el número de llamadas encoladas en un dnis, que hace que
; éste sea calificado como "masivo"
; El valor mínimo es 2
dnis_umbral_masivo=8
; Límite de tiempo en segundos, transcurrido el cuál se etiqueta DESBORDA
to_desborda_seg=5
[flujo_2]
flujo=Cen_Inicio_TrunkSip
en_paso=1
tasa_sal_seg=20
dnis_max=100
dnis_umbral_masivo=10
to_desborda_seg=5
[flujo_3]
flujo=Cen_TrunkInternos
en_paso=1
tasa_sal_seg=20
dnis_max=100
dnis_umbral_masivo=10
to_desborda_seg=5

5.8.4 Ejemplo claro de invocación de mdflow desde dialplan y posterior tratamiento en función de las etiquetas de salida

Por defecto el MDflow se pondrá en los siguientes ficheros de Asterisk:

ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf
ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf
ext_TrunkInternos.conf

ya que son los diferentes contextos de entrada de llamadas.

;--------------------------------------------------------------------------------
[Cen_TrunkInternos]
;--------------------------------------------------------------------------------
;--------------------------------------------------------------------------------
exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDENTTR_X****EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)

 same =>                  n,Set(__ENR_PEER_ORIGEN=${CHANNEL(peername)})


;-------------------------
;  Control de flujo
;-------------------------
 same =>                  n,Set(HORAINI=${EPOCH})
 same =>                  n,MDflow(3,${EXTEN})
 same =>                  n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKINT**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 same =>                  n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))
 same =>                  n,Set(GROUP()=TrunkInternos)
 same =>                  n,Set(valor=)
 same =>                  n,ExecIf($["${LlamTrunkInternos}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${LlamTrunkInternos}))
 same =>                  n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(TrunkInternos)} > ${valor}]?HangUp(1))
 same =>                  n,Log(NOTICE,MDGROUPTRUNKINT**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(TrunkInternos)}**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)

[Cen_Inicio_TrunkSip]
;exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)

 ;      TTipoIdEnrutamiento = (
 ;              tipoIdEnrutamiento_ninguno=0,   // quitar no sabemos
 ;              tipoIdEnrutamiento_dispositivo=10,     
 ;              tipoIdEnrutamiento_cola=20     
 ;      );

 same =>            n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=)
 same =>            n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10)
 same =>            n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO})
 ;same =>            n,Set(__SPAN_IN=)
 ;same =>            n,Set(__CANAL_IN=)
 ;same =>            n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADAENT})

 same =>            n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN})

;-------------------------
;  Control de flujo
;-------------------------
 same =>           n,Set(HORAINI=${EPOCH})
 same =>           n,MDflow(1,${EXTEN})
 same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 same =>           n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))
 same =>           n,Set(GROUP()=${CHANNEL(peername)})
 same =>           n,Set(valor=)
 same =>           n,ExecIf($["${maxLlam}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${maxLlam}))
 same =>           n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})} > ${valor}]?HangUp(1))
 same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})}**PEER=${CHANNEL(peername)}**CID=${CALLERID(NUM)}*)

Esto desaparecera cuando el dialplan sea unificado ahora es necesartio para que pase el ucid del acd

[Cen_Inicio_SIP]
exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINIEXTENSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)

 same =>            n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=)
 same =>            n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10)
 same =>            n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO})
 same =>            n,Set(__SPAN_IN=)
 same =>            n,Set(__CANAL_IN=)
 ;same =>            n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADASAL})

 ;-------------------------
 ;  Control de flujo
 ;-------------------------
 same =>           n,Set(HORAINI=${EPOCH})
 same =>           n,MDflow(2,${EXTEN})
 same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWEXTSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 same =>           n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))


 same =>            n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN})

Para recibir el UCID de otros vivait (move,meet)

5.8.5 Comandos básicos de diagnóstico

  Comandos básicos (dentro de la consola asterisk)

mdflow show stats: permite ver las medidas de cada flujo configurando que etsa tomando el mdflow, cuantas colas se estan utilizando, cuanteas llamadas pasan, cuantas desbordan, cuantas son agujero, cuantos dnis masivos hay...

Preproduccion-Corp0*CLI>  mdflow show stats

mdflow Estadística global:
  activo=1
  supervEjecutando=1
  tickMs=500
  estadIntervSeg=10
  flowNum=3

mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
  flowInd=1 enPaso=0
  flowInd=1 tasaUltIntervMs=10003
  flowInd=1 tasaUltEntra=0
  flowInd=1 tasaUltSaleOk=0
  flowInd=1 tasaUltSaleDesborda=0
  flowInd=1 tasaUltSaleAgujero=0
  flowInd=1 tasaUltSaleError=0
  flowInd=1 llamUltColaMax=0
  flowInd=1 dnisUltColasUsoMax=0
  flowInd=1 dnisUltMasivoMax=0
  flowInd=1 retardoUltMedioMs=0

mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
  flowInd=2 enPaso=1
  flowInd=2 tasaUltIntervMs=10003
  flowInd=2 tasaUltEntra=0
  flowInd=2 tasaUltSaleOk=0
  flowInd=2 tasaUltSaleDesborda=0
  flowInd=2 tasaUltSaleAgujero=0
  flowInd=2 tasaUltSaleError=0
  flowInd=2 llamUltColaMax=0
  flowInd=2 dnisUltColasUsoMax=0
  flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0
  flowInd=2 retardoUltMedioMs=0

mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
  flowInd=3 enPaso=0
  flowInd=3 tasaUltIntervMs=10003
  flowInd=3 tasaUltEntra=0
  flowInd=3 tasaUltSaleOk=0
  flowInd=3 tasaUltSaleDesborda=0
  flowInd=3 tasaUltSaleAgujero=0
  flowInd=3 tasaUltSaleError=0
  flowInd=3 llamUltColaMax=0
  flowInd=3 dnisUltColasUsoMax=0
  flowInd=3 dnisUltMasivoMax=0
  flowInd=3 retardoUltMedioMs=0

mdflow show dnis: permite saber cuales son los DNIS masivos de la centralita

Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show dnis

mdflow Estado global:
  activo=1
  supervEjecutando=1
  tickMs=500
  estadIntervSeg=10
  flowNum=3

mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
  flowInd=1 enPaso=0
  flowInd=1 dnisColaNum=1 no se controlan dnis

mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
  flowInd=2 enPaso=1
  flowInd=2 dnisColaNum=2
  flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0

mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
  flowInd=3 enPaso=0
  flowInd=3 dnisColaNum=1 no se controlan dnis

mdflow show config Permite ver la configuracion de los distintos flujos

Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show config

mdflow Configuración global:
  activo=1
  supervEjecutando=1
  tickMs=500
  estadIntervSeg=10
  estadFases=20
  flowNum=3

mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
  flowInd=1 enPaso=0
  flowInd=1 llamSalTick=1
  flowInd=1 llamSalSeg=2
  flowInd=1 dnisColaNum=1
  flowInd=1 dnisUmbralMasivo=8
  flowInd=1 llamDesbordaToSeg=5

mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
  flowInd=2 enPaso=1
  flowInd=2 llamSalTick=1
  flowInd=2 llamSalSeg=2
  flowInd=2 dnisColaNum=2
  flowInd=2 dnisUmbralMasivo=10
  flowInd=2 llamDesbordaToSeg=5

mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
  flowInd=3 enPaso=0
  flowInd=3 llamSalTick=1
  flowInd=3 llamSalSeg=2
  flowInd=3 dnisColaNum=1
  flowInd=3 dnisUmbralMasivo=8
  flowInd=3 llamDesbordaToSeg=5

mdflow reload: Recarga mdflow leyendo de nuevo el fichero de configuración

MDlow.conf; se puede realizar con la plataforma en funcionamiento normal pero no se recomienda realizarlo en momentos de alto tráfico; los cambios de configuración se aplican tras un comando “mdflow reload”

Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow reload

mdflow debug: Muestra estadísticas por pantalla a intervalos regulares; no se

recomienda su uso sistemático.

Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow debug

5.8.6 Comandos básicos de diagnóstico

El MDflow está activo si los comandos anteriormente mencionados devuleven datos, si no devuelven nada es que ha ocurrido un error al cargar el módulo en asterisk. Los comandos de diagnostico empleados son los mismos que hemos mencionado anteriormente más el mdflow debug on, que muestra lo mismo que el mdflow show stats pero lo hace para cada llamada que pase por la parte del dialplan que hemos mencionado antes.

5.8.7 Asignación de flujos

Por defecto, en la instalación irán definidos los siguientes flujos:

Flujo 1 (trunksip): Flujo que analiza las llamadas que vienen de los trunksip.

Típicamente son las llamadas que provienen de los operadores en los Gatewais. Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_TrunkSip.

Flujo 2 (Extensiones): Flujo para las llamadas originadas por las extensiones SIP

registradas en el nodo. Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_SIP.

Flujo 3 (trunkInternos): Flujo para las llamadas que provienen de otros nodos.

Está configurado en el contexto Cen_TrunkInternos

Estos son flujos genéricos que irán definidos en la instalación, se podrán generar mas si la instalación lo requiere, por ejemplo, si la instalación tiene primarios se podrá definir un flujo para las llamadas que vienen por el contexto Cen_InicioLlamada_Dahdi.

El significado del flujo 3 es diferente según el tipo de nodo en que se está ejecutando. Por ejemplo, en una instalación de 2 nodos, un nodo Gateway y un nodo de procesamiento, el flujo 3 en el nodo gateways estará midiendo el tráfico que manda el nodo de procesamiento hacia el exterior del sistema, típicamente las llamadas salientes al sistema, en cambio, el mismo flujo en el nodo de procesamiento, estará indicando las llamadas que vienen del Gateway, típicamente las llamadas entrantes del exterior.

Esto es mucho menos evidente en instalaciones con varios nodos, con trunk hacia proveedores externos en los nodos de procesamiento, etc.

5.8.8 Configuración de cola única

La configuración de colas es útil cuando el número de DNIS es finito y queremos priorizar
los números llamados menos frecuentemente sobre los masivos.

Cuando el número de DNIS es muy grande la configuración mediante colas no ofrece un
funcionamiento óptimo, las colas serán ocupadas cada una con un DNIS diferente y todos
los DNIS que no tengan cola libre saldrán por la salida “agujero”.

Para tener un control del flujo en estas situaciones se ha creado el concepto de cola única,
su comportamiento es que todas las llamadas van a la misma cola y no hay llamadas que
obtengan la salida “agujero” y por tanto todas tienen la misma prioridad.

Este comportamiento se obtiene poniendo el parámetro de configuración del flujo
dnis_max con el valor 1 (dnis_max=1).

Un ejemplo típico de utilización de este tipo de configuración sería en el flujo 3 de los
nodos gateways. Este flujo tendrá las llamadas que el resto de los nodos envían al exterior
y los DNIS no coincidirían en su mayoría.

5.8.9 MDflow y las trazas

El diaplan devulelve trazas del MDflow mdiante mensajes NOTICE, por lo que filtrando en el full de asterisk por la cadena MDFLOW irán apareciendo los diferentes retornos de ejecucion del MDFLOW (cuanto tiempo ha tardado en ejecutarse, qué devuelve el MDflow para esa llamada (agujero, desbordada, ok o error))

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5.9 Estadísticas en VIVAit Call

Como configurar estadísticas para VIVAit Call

6 Configuración de los diferentes Portales de Usuario

El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz mucho más cómoda y amigable que el telefónico.

Existen varias opciones del portal de usuario según las necesidades del cliente , las diferentes opciones en base a la configuración son:

Portal de usuario
Portal Webcall
Portal para integración con Teams

Para configurar las diferentes posibilidades en los portales de usuario hay que modificar el archivo “vivaitConfig.js” , este archivo se encuentra en : /var/www/vivait/webs/portal/Assets/Config/

webphoneLink : Configuración del link de la web con solo el dialpad.
IsWebPhoneDisabled: Configuración para habilitar (false) o deshabilitar (true) la aparición de webphone al iniciar el portal.

6.1 Portal de usuario

Para configurar el portal de usuario solo para terminales telefónicos (sin webphone) se tendría que hacer de la siguiente forma:

webphoneLink : Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
IsWebPhoneDisabled: Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.

Al terminar la configuración , en el portal se deshabilitará el botón de webphone:

6.2 Portal Webcall

Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con webphone integrado en la misma página se tendría que hacer de la siguiente forma:

webphoneLink : Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
IsWebPhoneDisabled: Habilitar (false) para que aparezca webphone al iniciar el portal.

Al terminar la configuración , en el portal aparecerá el dialpad de webphone:

6.3 Portal para integración con Teams

Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con botón de enlace a otra página con webphone se tendría que hacer de la siguiente forma:

webphoneLink : Poner el link del enlace a webphone
IsWebPhoneDisabled: Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.

Al terminar la configuración , en el portal estará habilitado el botón de webphone , que al pulsar sobre el nos llevará a otra página con el dialpad :

6.4 Varios portales en una sola instalación

Existe la posibilidad de tener varios portales en una misma instalación de VIVAit Call con diferentes url’s para cada portal .

Un ejemplo de las url’s de los portales sería:

https://servidor/webs/vivait-user/ → Portal usuario
https://servidor/webs/webfon2-solo → DialPad
https://servidor/webs/webfon3 → Portal webphone

7 Puesto de trabajo

El puesto de trabajo del agente en la plataforma VIVAit (para el producto VIVAit Suite) estará compuesto por:

PC (típicamente windows) en el que reside la aplicación VIVAit Desk
Terminal telefónico con extensión física asociada.

Para más información [| ver sección Portal de administración-VIVAit Suite ACD+ - Puestos].

7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo

Existirá una relación única entre nombre PC y extensión física asociada, si bien los agentes se identificarán por su login que les acompaña al puesto de trabajo en el que se loguen Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo.

7.1.1 Procedimiento para un cambio de puesto de trabajo

Se basa en una asignación de PC a teléfono relaccionando la extensión telefónica del terminal físico con el nombre del puesto de trabajo. La configuración de dicha asociación se realiza en el portal de administración de la plataforma.

Cualquier cambio que se realice en terminal telefónico o PC de agente ha de mantener la asociación en el portal a efectos de permitir el funcionamiento del sistema.

A continuación se reflejan los cambios más habituales:

Cambio	Procedimiento	Punto de acción
Cambio de ubicación de un PC	Opción 1.- Renombrar el PC para que conserve el nombre que tenía el anterior en esa ubicación	PC de agente
Cambio de ubicación de un PC	Opción 2.- Rehacer la asignación extensión/puesto	Portal de administración
Instalación de PC nuevo en puesto existente	Opción 1.- Renombrar el PC para que conserve el nombre que tenía el anterior en esa ubicación	PC de agente
Instalación de PC nuevo en puesto existente	Opción 2.- Rehacer la asignación extensión/puesto	Portal de administración
Cambio de nombre en un PC	Rehacer asignación extensión/puesto	Rehacer asignación extensión/puesto
Cambio de ubicación de un teléfono	Rehacer la asignación extensión/puesto	Portal de administración
Instalación de un teléfono nuevo en puesto existente	Rehacer la asignación extensión/puesto	Portal de administración
Instalación de un nuevo puesto de agente	Hacer asignación extensión/puesto	Portal de administración

7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo

Las aplicaciones del puesto de trabajo pueden estar ubicadas en cualquier carpeta del sistema. Es importante tener en cuenta que los procesos de actualización, logs… escriben en dichas carpetas, por lo que el usuario de windows deberá tener permisos de lectura/escritura y borrado sobre dichas carpetas La instalación del puesto de trabajo es muy liviana para el sistema; las aplicaciones ocupan poco espacio y no se modifican ficheros del sistema operativo (registry o similares) Los ficheros importantes son

Fichero	Descrición
Vivait-desk.exe	Contiene la aplicación VIVAit Desk de agente
vivait_desk_dll.dll	Este fichero contiene controles sobre los formularios (controles de texto, algunas reglas de obligatoriedad…)
nimitz.ini	Configuración del puesto de agente
lanzador.exe	Aplicación de actualización de versiones
lanzador.ini	Configuración del actualizador de aplicaciones
Carpeta forms	En esta carpeta están ubicados los formularios que se abren ante llamada entrante o saliente
Carpeta imágenes	Contiene las imágenes izquierda y derecha de la barra de VIVAit Desk

7.3 Secciones de utilidad en nimitz.ini

7.3.1 Configuración del puesto de agente

El fichero nimitz.ini contiene la configuración del puesto de agente; sus principales parámetros son:

Fichero	Descripción
Sección [bd1]	host="ip_BBDD_tiempo_real" puerto="Nº puerto" basedatos="nimitz" usuario="nimitz" clave="UIk5jMY9PVX6ogg=" Contiene información para la conexión a BBDD de tiempo real, en la que VIVAit Desk fundamentalmente inserta información
Sección [bd2]	host=" ip_BBDD_replica " puerto="Nº puerto" basedatos="nimitz" usuario="nimitz" clave="UIk5jMY9PVX6ogg=" Contiene información para la conexión a BBDD de réplica, en la que VIVAit Desk solo leerá información
Sección [telefono]	pruebas=1 (Valores válidos 0 ó 1) Activación de funcionalidad "servicio técnico" en VIVAit Desk. Cuando usamos el parámetro pruebas=1 permitimos abrir más de una sesión de VIVAit Desk; esto puede provocar que el programa no responda y estemos obligados a resetear la aplicación puesto="Nombre puesto"
Sección [trazas]	nivel=3 (indica el nivel de trazas suministrado por el sistema) archivo=1 (indica que se generará un fichero con las trazas del sistema) consola=0 (Si el nivel de trazas es 3 no debemos utilizar el valor consola=1, impedirá que arranque el desk) sobreescribir=1 Se genera un fichero de trazas para la sesión activa. Cuando el desk se cierra se genera un fichero nuevo perdiendo las trazas de la sesión anterior. sobreescribir=0 se genera un fichero de trazas cuando el agente abre el desk y cuando cierra la sesión y abre una nueva se van acumulando las trazas en el mismo fichero. Activación de generación de ficheros de trazas "viva-desk.log" en carpeta de aplicaciones

7.4 Parámetros en invocación a VIVAit Desk

La aplicación VIVAit Desk puede ser invocada con una serie de parámetros que condicionan su funcionamiento; los parámetros son:

Primer parámetro: Nombre del archivo .ini; usado como alternativa al fichero por defecto "nimitz.ini"
Segundo parámetro: Nombre de puesto; usado como alternativa al nombre de puesto del ordenador
Tercer parámetro: Nombre de login; para forzar un usuario; es de utilidad si el sistema está configurado como "confiar en sistema operativo", en cuyo caso no permite seleccionar un login de agente para acceder a la aplicación

7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puestos de trabajo

La instalación y actualización de las aplicaciones en el puesto de trabajo pasan por disponer de los ficheros “lanzador.exe” y “lanzador.ini” (debidamente configurado) dentro de la carpeta en la que se desee instalar. Lanzando la aplicación “lanzador.exe” se instalará o actualizará el sistema.

El fichero “lanzador.ini” tiene el siguiente aspecto:

URL="http://IP_Servidor:8180/WSActualizaXML/actualizar.xml"
BASE_URL_DESCARGAS="http://IP_servidor:8180/XMLFILES/"

7.6 Servicio técnico en VIVAit Desk

La activación de la funcionalidad de servicio técnico en VIVAit Desk nos permite realizar sincronizaciones manuales de la aplicación y activar trazas a nivel de Base de Datos o a nivel de log sobre el propio VIVAit Desk. Pulsando el botón derecho del ratón sobre la barra VIVAit Desk accederemos a las capacidades de soporte técnico [| Volver al índice]

8 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia

9 Accesos Web

Aplicación	Enlace
Portal de administración VIVAit Suite	http://ip_admin:8180/Vivait-Call
VIVAit Tracker	http://ip_tracker:8180/Vivait-Tracker
Monitor Web	http://ip_monitor:8180/MonitorWeb
Monitorización Zabbix	http://ip_zabbix:80/zabbix
Base de datos tiempo real	http://ip_bbdd_tr:80/phpmyadmin/
Base de datos réplica	http://ip_bbdd_replica:80/phpmyadmin

9.1 Permisos de aplicaciones

Se crean a través del portal de administración VIVAit . Debe conocerse como funcionan los ejes [ver sección Portal de administracion - General - Ejes] y que pueden existir hasta seis aplicaciones creadas en la plataforma:

La forma como dar permisos de aplicaciones a un usuario está explicada en la [| sección Portal de administracion - General - Usuarios ].

10 Elementos monitorizados del sistema

10.1 Generalidades de Zabbix

10.1.1 Zabbix

Zabbix es una solución de código abierto que ofrece características de monitorización avanzada de forma tecnica y para el negocio, para todo tipo de servidores, aplicaciones y equipos que forman parte de una red. La versión que utilizamos en mdtel es Zabbix 2.2.2.

Zabbix monitoriza los recursos de un equipo en forma remota, permite centralizar la información en un servidor que permite visualizar el monitoreo, cuenta con una interfaz de administración vía web y utiliza un mecanismo flexible de la notificación que permita que los usuarios configuren las alarmas basadas email para informar virtualmente cualquier acontecimiento. Esto permite una reacción rápida a los problemas del servidor.

Para acceder al servidor Zabbix abrimos el navegador y ponemos la dirección de red (IP) de la maquina donde se encuentra instalado el servidor de Zabbix seguido de "/Zabbix.

Direccion.IP.Zabbix.Server/zabbix

Zabbix posee documentación tanto en wiki, foros y comunidades.Para ampliar la información se puede visitar: [Sitio oficial de Zabbix]

10.1.1.1 Glosario Zabbix

Se trata de una lista de conceptos básicos de Zabbix, pero para ampliar la información sobre otros términos, visite el [Sitio oficial de Zabbix].

host

En Zabbix, un host es una entidad que define el elemento en red que se desea monitorizar/supervisar activamente sus recursos locales y aplicaciones. Este puede ser una impresa, router, switch, sensores de temperatura, un servidor, un ordenador,etc, o también una aplicación. La característica de un host es que debe poseer una dirección de red (IP).

host group

En Zabbix, un host group (grupo host) es una agrupación lógica de los host, como una forma de organizar los dispositivos "Host" registrados en Zabbix para su monitorización. Puede contener hosts y templates. Los grupos host se utilizan en la asignación de derechos de acceso a los hosts para diferentes grupos de usuarios.

item

En Zabbix, un item (medida) es el parámetro que deseamos obtener del host, básicamente es una medida especifica que el servidor Zabbix recogerá de los agentes de Zabbix instalados en los host.

trigger

En Zabbix, un trigger(disparador) es una entidad que define un umbral para detectar la existencia de un problema en un dispositivo. Son valores recolectados por los "items", se usa para "evaluar" los datos recibidos con condiciones definidas. Las condiciones son de tipo aritmético y lógico.

event

En Zabbix, un event (evento) es la aparición de un suceso en Zabbix que necesita atención. Por ejemplo, el cambio de estado a raíz de un trigger, el descubrimiento de un nuevo agente (autoregistro),etc.

action

En Zabbix, una action(acción) son reglas predefinidas para reaccionar a un evento disparado por los triggers, es decir, define qué hacer ante un evento. Consta de operaciones (por ejemplo, una notificacion, comandos remotos) y condiciones (cuando la operación se lleva a cabo).

notification

En Zabbix, una notification (notificacion) es la entidad con que Zabbix nos puede notificar (Correo Electrónico,mensajes vía "SMS" o Jabber).

template

En Zabbix, un témplate (plantilla) viene predefinida en la instalación de Zabbix Server, con el fin de ser aplicada en base al tipo de sistema operativo(Linux, Mac, Window, etc) o en elementos que comparten los mismos parámetros de medición, por ejemplo la carga del procesador, uso de memoria y uso de recursos de red. Las plantillas son un conjunto de módulos "ITEM, TRIGGERS y GRÁFICAS", que están preconfigurados y listas para ser aplicadas a uno o varios hosts.

application

En Zabbix, una application (aplicación) es una agrupación lógica de los items.

Zabbix server

El Zabbix server (servidor de Zabbix) es el proceso central donde están definidas las configuraciones y donde se almacenan todos los datos y estadísticas recogidas de los agentes Zabbix.Consta de una base de datos, una interfaz web y el propio server. Como servidor, se encarga de recoger los datos de los agentes, calcular los triggers, enviar notificaciones, etc.

Zabbix agent

El zabbix agent (agente de Zabbix) es un proceso desplegado en los host que son supervisados, que funciona como un servicio y puede funcionar de forma activa y pasiva simultáneamente.

10.1.1.2 Discovery

La funcionalidad discovery(detección) lista los dispositivos que se integran en nuestra red y el tipo de servicios que proporciona. Por ejemplo, si la empresa tuviera cien colas ACDs, y veinticinco VDNS, y en cada cola como veinte medidas, seria muy laborioso registrar una por uno cada uno. Gracias a esta funcionalidad, se descubre todas las interfaces de red que se tiene, automáticamente y tanto para colas nodos o IVR. Para utilizar esta funcionalidad , se hace el uso de dos script, que se instalan en el momento de instalación de Zabbix en el directorio "/usr/local/sbin", que son:

zabbixDiscoveryQueues.pl : script utilizado para buscar colas ACD.

zabbixDiscoveryVDN.pl : script utilizado para buscar VDNS.

La explicación de como configurarla se encuentra en el manual oficial [| Zabbix detección de redes].

10.1.1.3 Notificaciones

Necesariamente, debe darse de alta al usuario y darse de alta el servidor de correo electrónico para poder ser capaz de enviar correos.

Por otro lado, el formato del correo electrónico y las condiciones de envío de correo al usuario se configura en las acciones. Véase el [| manual oficial de Zabbix 2.2]

10.1.1.4 Usuarios

Zabbix permite la organización de usuarios en grupos para establecer los permisos adecuados de acuerdo al tipo de perfil que deseemos crear. Necesariamente un usuario debe permanecer a un grupo o varios grupos.Todos los usuarios acceden a la aplicación de Zabbix a través de la interfaz Web.

Cada usuario Zabbix se le asigna un nombre de usuario único , una contraseña y podemos indicarle que tipo de comunicación que posee, normalmente es vía email, pero puede ser vía a otro tipo de medios. Para mas información ver el [|| manual oficial ].

10.1.1.5 Visualización

Con Zabbix es posible visualizar los datos como gráficos, pantallas, mapas y hasta presentaciones cambiantes, entre otros. En este apartado solo nombraremos características esenciales que se tendra que completar con el [| manual oficial]

10.1.1.5.1 Graphs

Nota: Debe crearse algun item dentro del host para poder utilizar una gráfica.

En Zabbix una gráfica sirve para representar gráficamente los resultados obtenidos de uno item o varios items.

Los valores min / avg / max que Zabbix obtiene y representa son de un registro de datos de la tabla tendencias.

10.1.1.5.2 Screens

La pantalla refiere a otra característica adaptable de ZABBIX cuál permite que los usuarios creen las pantallas personalizadas dentro de ZABBIX para exhibir la información. Se considera como una colección de gráficas y no depende del host. Una pantalla puede consistir en gráficos simples, gráficos personalizados, integrar mapas, Alertas, gráficos estadísticos o texto llano tal como los 5 valores pasados de un item particular entre otros; y mostrar la información de forma dinámica.

10.1.1.5.3 Maps

En Zabbix, un map (mapa) es una representación gráfica de la situacion de nuestros dispositivos en red. Es un escenario que muestra nuestra red, aplicaciones y servicios a través de figuras o iconos. Dichas figuras toman vida en respuesta a los eventos que se dan en nuestro entorno.

10.1.1.5.4 Monitorizar el estado de los raid

Los siguientes comandos son necesarios para poder monitorizar el estado de los raid. La orden:

>hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive 1 show status"

nos proporciona el estado de un raid (p.e. logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode).

La orden:

>hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive all show status"

nos proporciona el estado de todos los raid.

p.e.: logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode

logicaldrive 2 (1.8 TB, 1): OK.

Para conseguir información genérica el comando

ctrl all show config detail

nos muestra mucha información y podemos saber el modelo de disco físico que lleva instalado para poder comprar el modelo antes de "operar".

10.2 Zabbix en MDtel

10.2.1 Configuraciones de Zabbix

10.2.1.1 Agentes Zabbix

Nota: Hay que instalar un agente Zabbix en cada maquina que se quiera monitorizar.

El agente de Zabbix puede recoger datos:

De forma pasiva: el server contacta al agente pidiéndole un dato (por ejemplo el consumo de CPU en ese instante) y el agente responde al server con ese dato. A esta acción del agente le llamaremos Agente activo.
De forma activa: en un primer momento, el server le enviará al agente el listado de items a monitorizar. A partir de ese momento, será el agente que de forma periódica recogerá datos sobre esos ítems y se los hará llegar al server. A esta acción del agente le llamaremos 'Agente pasivo'.

10.2.1.1.1 Configurar agente de forma pasiva

Para configurar el agente de Zabbix necesitamos acceder a la maquina que actuará como agente, y en el directorio /etc/zabbix modificar el fichero zabbix_agentd.conf e indicar cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.

##### Passive checks related
### Option: Server
#       List of comma delimited IP addresses (or hostnames) of Zabbix servers.
#       Incoming connections will be accepted only from the hosts listed here.
#       If IPv6 support is enabled then '127.0.0.1', '::127.0.0.1', '::ffff:127.0.0.1'  
#       are treated equall$
#
# Mandatory: no
# Default:
Server= IP.Server Zabbix.

Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.

sudo service zabbix-agent restart

10.2.1.1.2 Configurar agente de forma activa

Para configurar el agente de Zabbix necesitamos acceder a la máquina que actuará como agente, y en el directorio /etc/zabbix modificar el fichero zabbix_agentd.conf e indicar cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.

##### Active checks related
### Option: ServerActive
#       List of comma delimited IP:port (or hostname:port) pairs of Zabbix serv$
#       If port is not specified, default port is used.
#       IPv6 addresses must be enclosed in square brackets if port for that hos$
#       If port is not specified, square brackets for IPv6 addresses are option$
#       If this parameter is not specified, active checks are disabled.
#       Example: ServerActive=127.0.0.1:20051,zabbix.domain,[::1]:30051,::1,[12$
#
# Mandatory: no
# Default:
ServerActive=127.0.0.1
--------------------------sección separada----------------------------
### Option: UserParameter
#       User-defined parameter to monitor. There can be several user-defined pa$
#       Format: UserParameter=<key>,<shell command>
#       See 'zabbix_agentd' directory for examples.
#
# Mandatory: no
# Default:
# UserParameter=
User_parameters:asterisk.pid, /usr/bin/asterisk -rx 'core show chanels'|grep 'active calls'| cat -d -f 1

El parámetro User_parameters tiene un formato de este estilo:

User_parameters: NombreMedida, comando.

El nombre de la medida se refiere al nombre que demos a la aplicación , no hace falta que exista una aplicación con ese nombre en Zabbix, y el comando , es el comando remoto que tiene que ejecutar el servidor Zabbix. Posiblemente necesita darse permisos para ejecutar el comando y siempre debe devolver un valor (un numero o un tiempo) que el servidor Zabbix puede manejar. Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.

sudo service zabbix-agent restart

10.2.1.2 Scripts del Servidor Zabbix

Nota: No olvidar que en la misma maquina del server Zabbix, debe configurarse como agente de Zabbix.

Después de realizar la Instalación de Zabbix correctamente. Se han creado otros ficheros scripts (scripts propios de mdtel) que facilitarán la petición del servidor a los agentes activos, para poder parametrizar todos los elementos del negocio que suelen monitorizarse. Dependiendo de lo que vaya a monitorizarse necesitaremos algún script o todos. Algunos nos informan sobre elementos de negocio, saber si asterisk funciona , monitorizar el CTI (lanzara nc localhost 1111) , controlar el Intz-Nimitz, comprobar si funciona motalsal, ect.

Cada script se exportara a los host, para que pueda facilitar los datos que pide el servidor Zabbix y configurarse. Por ejemplo,para monitorizar las llamadas en curso del ACD, agentes conectados, agentes desconectados, etc. Todos los scripts se deben colocar en el directorio /usr/local/sbin con permisos 755, su nombre es parecido a "zabbixSenderXXXXX.pl"

ls /usr/local/sbin/ |grep zabbixSender
zabbixSenderACDBD.pl
zabbixSenderACD.pl
zabbixSenderCTI.pl
zabbixSender-intz-nimitz.pl
zabbixSenderMotorSal.pl
zabbixSenderMyACDSuperv.pl
zabbixSenderRecordNodo.pl
zabbixSenderRecordCentral.pl

Se crea una tarea programada en linux para poder ejecutarse los scripts, programando el tiempo en que debe ejecutarse.

Si visualizo que "............" aparece:

- - - - root zabbix

10.2.1.2.1 zabbixSenderACDBD.pl

Uso: Obtiene diversos valores por cada cola, estados de agente por cola y estados de agente generales.

Ubicación: Servidor BDTR.

Parámetros: Ruta al archivo de configuración (Por ejemplo: /etc/MDtel/zabbixSenderACDBD.pconf)

Archivo de configuración: zabbixSenderACDBD.pconf

$db: Nombre de la BBDD (normalmente nimitz)
$dbHost: Dirección IP del servidor de BBDD de TR (normalmente BDTR)
$dbPort: Puerto MySQL (normalmente 3306)
$dbUsuario: Usuario MySQL (normalmente nimitz)
$dbClave: Clave del usuario
$sZab: Dirección IP del servidor Zabbix
$hZab: Nombre del host Zabbix (normalmente el nombre de máquina, tal y como se configura en 
zabbix_agentd.conf o en el host en la web de Zabbix)

10.2.1.2.2 zabbixSenderACD.pl

Uso: Obtener el PID de Asterisk para revisar si se ha reiniciado en caso de que cambie.

Ubicación: Servidor ACD.

Parámetros: Ruta al archivo de configuración (Por ejemplo: /etc/MDtel/zabbixSenderACD.pconf).

Archivo de configuración: zabbixSenderACDBD.pconf.

$db: Nombre de la BBDD (normalmente nimitz)
$dbHost: Dirección IP del servidor de BBDD de TR (normalmente BDTR)
$dbPort: Puerto MySQL (normalmente 3306)
$dbUsuario: Usuario MySQL (normalmente nimitz)
$dbClave: Clave del usuario
$sZab: Dirección IP del servidor Zabbix
$hZab: Nombre del host Zabbix (normalmente el nombre de máquina, tal y como se configura en
zabbix_agentd.conf o en el host en la web de Zabbix)

10.2.1.2.3 zabbixSenderCTI.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de vivait-cti.

Ubicación: Servidor donde se ejecute vivait-cti. Normalmente el servidor ACD.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

10.2.1.2.4 zabbixSender-intz-nimitz.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de intz-nimitz.

Ubicación: Servidor donde se ejecute intz-nimitz.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

10.2.1.2.5 zabbixSenderMotorSal.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de motorSal.

Ubicación: Servidor donde se ejecute motorSal.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

10.2.1.2.6 zabbixSenderMyACDSuperv.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de myAcdSuperv.

Ubicación: Servidor donde se ejecute myAcdSuperv.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

10.2.1.2.7 zabbixSenderRecordNodo.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de recordNodo.

Ubicación: Servidor donde se ejecute recordNodo.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

10.2.1.2.8 zabbixSenderRecordCentral.pl

Uso: Obtener estado y los distintos valores de recordCentral.

Ubicación: Servidor donde se ejecute recordCentral.

Parámetros:

--sZab: Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
--hZab: Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.

A continuación se muestra una tabla resumen de los distintos scripts y sus funcionalidades:

10.2.1.2.9 Dimensionamiento del servidor (Startpollers)

Nota: EL parámetro StartPollers es un parámetro numérico que forma parte del fichero de configuración 
del servidor Zabbix(zabbix_server.conf). Por defecto el servidor Zabbix está configurado para
iniciar con cinco startpollers.

El servidor Zabbix puede hacer peticiones a los agentes de las medidas que necesita o quiere. O en caso contrario los agentes envian en un tiempo determinado la información al servidor. Para recibir todas estas peticiones necesitamos los pollers.

Los poller son los procesos encargados de recibir todas las peticiones de medidas. Aumentaremos su cantidad dependiendo de la necesitad que tengamos. Para ello podemos observar la queue , que es la encargada de almacenar un listado de todas las cosas que están pedidas para medirse y recibirse. SI por ejemplo esta cola (queue) muestra mas de mil medidas seguramente estos pollers sean un cuello de botella y habrá que aumentar su numero.

10.2.1.3 Templates

Zabbix cuenta con templates (plantillas) que facilitan la tarea de "Registrar Equipos y Dispositivos" y agregarles métricas; acelerar el despliegue de las tareas de supervisión en un host; aplicar cambios masivos a tareas de supervisión. En mdtel hemos creado plantillas propias que facilitan estos procesos, los cuales necesitaremos importar templates.

Las plantillas están vinculados directamente a los hosts individuales, por tanto se necesitaran utilizar en cada host.

Automáticamente, cada template rellena por item las aplicaciones, trigers, alarmas,gráficos,... etc.

A continuación, se muestran los distintos bloques de funciones de la instalación en función de cada template:

Templates	Se instalan en general
DRBD	SI (si clúster)
motorSal	-
Vivait-Suite ACD	-
Vivait-Suite BBDD	-
Vivait-Suite Record	-
Vivait-Suite GW	-
Vivait-Call Asterisk	-
Vivait-Call bdCentral	-
Vivait-Call bdNodo	si
cambiarPerfil_Cal	-
Template App Zabbix Server	-
Template_OS_Linux*	si(si no posee ip virtuales de clúster)
Template_App_MySQL	si

**Dependiendo del tipo de nodo:**
Templates	ACD	Corporativo/GW
DRBD	-	-
motorSal	-	-
Vivait-Suite ACD	Si	-
Vivait-Suite BBDD	-	-
Vivait-Suite Record	-	-
Vivait-Suite GW	-	Si
Vivait-Call Asterisk	-	Si
Vivait-Call bdCentral	-	-
Vivait-Call bdNodo	-	-
cambiarPerfil_Cal	-	-
Template App Zabbix Server	-	-
Template_OS_Linux*	-	-
Template_App_MySQL	-	-

**Dependiendo del tipo de Base de dato**s:
Templates	BBDD Tiempo Real	BBDD Réplica	BBDD Copia
DRBD	-	-	-
motorSal	Si(si ACD)	-	-
Vivait-Suite ACD	-	-	-
Vivait-Suite BBDD	si	si	si
Vivait-Suite Record	-	-	-
Vivait-Suite GW	-	-	-
Vivait-Call Asterisk	-	-	-
Vivait-Call bdCentral	si	-	-
Vivait-Call bdNodo	-	-	-
cambiarPerfil_Cal	-	-	-
Template App Zabbix Server	-	-	-
Template_OS_Linux*	-	-	-
Template_App_MySQL	-	-	-

Templates	Administración
DRBD	-
motorSal	-
Vivait-Suite ACD	-
Vivait-Suite BBDD	-
Vivait-Suite Record	-
Vivait-Suite GW	-
Vivait-Call Asterisk	-
Vivait-Call bdCentral	-
Vivait-Call bdNodo	-
cambiarPerfil_Cal	SI (si posee servidor calendarios)
Template App Zabbix Server	-
Template_OS_Linux*	-
Template_App_MySQL	-

Templates	Servidor de grabaciones
DRBD	-
motorSal	-
Vivait-Suite ACD	-
Vivait-Suite BBDD	-
Vivait-Suite Record	Si
Vivait-Suite GW	-
Vivait-Call Asterisk	-
Vivait-Call bdCentral	-
Vivait-Call bdNodo	-
cambiarPerfil_Cal	-
Template App Zabbix Server	-
Template_OS_Linux*	-
Template_App_MySQL	-

**Monitorización**
Templates	General	Contact Center
DRBD	-	-
motorSal	-	-
Vivait-Suite ACD	-	-
Vivait-Suite BBDD	-	-
Vivait-Suite Record	-	-
Vivait-Suite GW	-	-
Vivait-Call Asterisk	-	-
Vivait-Call bdCentral	-	-
Vivait-Call bdNodo	-	-
cambiarPerfil_Cal	-	-
Template App Zabbix Server	si	-
Template_OS_Linux*	-	-
Template_App_MySQL	-	-

10.2.1.3.1 Resumen

Plantillas MDTEL	Trigger	Descripción	Severidad	Actuación a llevar a cabo
Template DRBD	DRBD balanceado en {HOST.NAME}	El DRBD ha balanceado en Host	Desastre	Revisar ambos nodos del cluster. Comprobar que el DRBD está sincronizado (cat /proc/drbd).
Template DRBD	DRBD desconectado en {HOST.NAME}	El DRBD esta desconectado en Host	Desastre	Revisar Host. Comprobar estado del DRBD (cat /proc/drbd)
Template DRBD	DRBD no actualizado en {HOST.NAME}	Estado de disco invalido en DRBD (cat /proc/drbd no devuelve UpToDate)	Desastre	Forzar sincronización del DRBD
Template motorSal	motorSal caido	El motorSal esta caido	Desastre	Reiniciar motorSal. Revisar log (var/log/motorsal.log) para averiguar la causa
Template Vivait-Call Asterisk	Asterisk reiniciado	El Asterisk se ha reiniciado	Alta	Comprobar que ha arrancado correctamente. Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
Template Vivait-Call Asterisk	Error en enrutamiento	Error en enrutamiento	Baja	Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. Corregir (añadir prerutas o lo que sea necesario).
Template Vivait-Call Asterisk	No hay extensiones registradas	No hay extensiones registradas	Alta	Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. Revisar sip_WEB.conf
Template Vivait-Call Asterisk	No hay trunks activos	No hay trunks activos	Baja	Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. Revisar enlaces en portal.
Template Vivait-Call bdCentral	Error en bdCentral	Se ha dado un error en el bdCentrlal	Alta	Revisar BBDD central.
Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal	cambiarPerfil_Cal no ejecutado	No se ha ejecutado cambiarPerfil	Alta	Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log). Actuar en consecuencia
Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal	Error en cambiarPerfil_Cal	Ha dado un error al cambiar el perfil	Alta	Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log). Actuar en consecuencia
Template Vivait-Suite ACD	PID Asterisk cambiado	El PID de Asterisk ha cambiado	Desastre	Comprobar que ha arrancado correctamente. Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura
Template Vivait-Suite ACD	VivaitCTI caido	El CTI está caido	Alta	Reiniciar vivait-cti. Comprobar en log (/var/log/vivait-cti.log) la causa
Template Vivait-Suite ACD	Vivait-CTI desconectado de Asterisk	El CTI está desconetado de Asterisk	Desastre	Comprobar que ha arrancado correctamente. Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
Template Vivait-Suite BBDD	MyACDSuperV caido	MyACDSuperV esta caido	Alta	Iniciar myAcdSuperv. Comprobar en log /var/log/myAcdSuperv.log) la causa.
Template Vivait-Suite GW	{HOSTNAME} Asterisk caido	El asterisk en esa maquina se encuentra caido	Alta	Comprobar que ha arrancado correctamente. Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
Template Vivait-Suite GW	{HOSTNAME} Asterisk PID cambiado	El PID de Asterisk ha cambiado	Alta	Comprobar que ha arrancado correctamente. Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
Template Vivait-Suite GW	{HOSTNAME} error en numero de enlaces	Existe un error en el numero de enlaces	Baja	Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. Revisar sip_WEB.conf
Template Vivait-Suite GW	{HOSTNAME} error en numero procesos asterisk	Existe un error en el numero de procesos de asterisk	Alta	grep aster” cuantos asterisk aparecen. Solo tiene que aparecer un safe_asterisk y un asterisk.
Template Vivait-Suite GW	Alarma en recordnodo	Alarma en recordnodo	Media	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Actuar en consecuencia.
Template Vivait-Suite GW	Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15%	Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15%	Desastre	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Actuar en consecuencia.
Template Vivait-Suite GW	Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40%	Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40%	Desastre	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Actuar en consecuencia.
Template Vivait-Suite GW	Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25%	Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25%	N/A	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Actuar en consecuencia.
Template Vivait-Suite GW	Sin datos de grabaciones movidas	Sin datos de grabaciones movidas	Alta	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Actuar en consecuencia
Template Vivait-Suite GW	Sin espacio en dispositivo	Sin espacio en dispositivo	N/A	Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). Liberar espacio moviendo grabaciones
Template Vivait-Suite Record	recordCentral Gateways en cuarentena		Baja	Revisar log (/var/log/record/recordCentral.log). Revisar GW afectado (conexión SSH, procesos corriendo, etc.).
Template Vivait-Suite Record	recordCentral NAS llamadas desconectado		Media	Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord)
Template Vivait-Suite Record	recordCentral NAS segmentos desconectado		Media	Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord)
Template Vivait-Suite Record	recordCentral retrasado en exceso		Media	Comprobar con “nc localhost 1114” desde el propio host de cuanto es el retraso. Monitorizar que se reduce con el paso del tiempo.

* El template OS Linux tiene asociado el Template App Zabbix Agent.
Una base de datos unificada es una base de datos de tiempo real junto a  una base de datos de replica

10.2.1.3.2 Importar templates

Las plantillas propias de mdtel se encuentran en la ruta "/usr/src/nimitz/archivos" y empiezan con el nombre de "TemplateXXX.xml".

ls /usr/src/nimitz/archivos | grep Template
Template DRBD.xml
Template motorSal.xml
Templates Vivait-Suite_GW.xml
Templates Vivait-Suite.xml
Template Vivait-Call Asterisk.xml
Template Vivait-Call bdCentral.xml
Template Vivait-Call bdNodo.xml
Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal.xml

La importación se realizara una vez a través de la web, no hace falta desde el servidor Zabbix, puede ser en cualquier computadora con acceso a la interfaz web de Zabbix.

Hay opciones varias opciones a elegir para importación de templates, pero podemos dejar por defecto las señaladas y pulsar el botón "import".

10.3 Configuración para un primer funcionamiento de Zabbix

Se describe una básica configuracion de Zabbix para cualquier equipo que utilice Windows o linux. Pues mediante la definición de hosts, items, triggers y acciones, Zabbix permite efectuar un monitoreo efectivo de plataformas IT heterogéneas.

10.3.1 Configuración de los equipost (host) para la monitorización

Nota: Tenga en cuenta que debe de estar previamente configurado el agente Zabbix del 
dispositivo a ser monitorizado apuntando a la IP del "Servidor Zabbix".

Existen dos tipos de host:

Host físico: donde la dirección de red que registramos en Zabbix, corresponde al dispositivo que deseamos monitorizar.
Host virtual: es una dirección IP virtual, que puede relacionarse con un servidor Web, clusters, etc.

Las opciones basicas para configurar un host son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Host Name	Definir un nombre para el host.	Se puede utilizar números, letras, espacios y guiones bajos están permitidos.
Visible Name	Identificar con un nombre, la maquina a la que se refiere el host.	Si no tiene valor, se mostrara como nombre "Host Name".
Groups	Seleccionar al grupo de host que pertence.Seleccione uno o varios grupos de la caja derecha.	Los valores que puede seleccionar por defecto: Discoverd hosts. Switches. Templates. Templates MDtel. Zabbix servers. Linux Servers. Hypervisors. Virtual machines. O crear uno nuevo en New group.
Agent interfaces	Se recomienda usar una dirección IP, en vez de un nombre de la maquina para resolver por un servidor de DNS que puede fallar.	10050 por defecto

Cuando termine, haga clic en nel boton "Save". Su nuevo "Host" debe ser visible en la lista de "Host registrados".Despues el zabbix, intentara configurarse el zabbix para conectarse a la IP.... cada x tiempo hace un barrido.

10.3.1.1 Comprobación de disponibilidad del host

Para saber si todo esta bien debemos ver la Z de disponibilidad.

Indicacion de los colores del icono Z:

Si el icono Z en la columna de disponibilidad es de color rojo, indica que hay un error en la comunicación - mueva el cursor del ratón sobre él para ver el mensaje de error.

Si el icono es gris, significa que esta en proceso de comunicación con el "Agente Zabbix". Compruebe que el servidor Zabbix está en marcha, y pruebe a actualizar la página más tarde. El tiempo estimado para revisar si existe problemas es de 5 minutos.

Si el icono es verde, esta funcionando correctamente.

10.3.2 Indicar que plantilla (template) tendra el host [opcional]

Tras importar templates nos dirigimos al host ya configurado, y en su pestaña de templates pulsamos "add" y añadimos la plantilla/s adecuadas.

10.3.3 Asignar items al host

Nota:Un host puede tener un ITEM sin necesitad de tener template.

Todos lo ITEMS se agrupan por HOST, esto significa que cada HOST tiene sus propios "Módulos que recogen datos del Host". Para agregar un nuevo módulo vamos a "Configuration → Hosts" y localizamos el "Host" al cual queremos agregarle un nuevo "Item".

Parametros o campos a rellenar para una configuración básica :

Campos	Explicación	Valores posibles
Name	Definir un nombre para el item. Este nombre va a ser nuestro identificador para todas la gestiones en donde lo involucremos como el caso de Triggers.
Type	Indicar de que entidad queremos recibir informacion.	Puede ser al "Agente Zabbix" o a el Hardware como impresoras, switch o routers.
Key	los "Items" utilizan "Key" que son parámetros de Zabbix. Los "Key" nos permiten indicar específicamente que tipo de información vamos a solicitara a la entidad. Se puede considerar también como el nombre de alguna aplicación.
host interface	Es la direccion de red del servidor zabbix (puede ser uno o mas)
Units	Es la dirección de red del servidor zabbix (puede ser uno o mas)
Type of information	Tipo de unidades con el que mostrar Zabbix el valor segundos, minutos, euros,....

Cuando termine, haga clic en Guardar. El nuevo elemento debe aparecer en la ITEMLIST. Para mas informacion [ver documentación Zabbix]

10.3.3.1 Ver la información recolectada por el item

Nota: Normalmente para ver la información lo encontraremos en "Monitoring → Latest data",luego 
clic en el signo "+" en "other" siempre que no pertenezca a una aplicación. 
En caso contrario, estará bajo el nombre de la aplicación.

Después de definir el "Item" vamos a revisar la información que esta recolectando. . La información comenzará a ser recolectada según el tiempo que le indicamos en el "Item".

La espera para recibir la información varía dependiendo del tiempo de recolección del item, la mayoría suele ser aproximadamente al minuto de generar el "Item". Zabbix le ofrece la opción de visualizar la información en forma gráfica (sencilla). En el "Item" en lista haga clic en la columna "History - Graph".

Si en un caso usted no observa información le recomendamos:

Ingrese al "Item" y revise que la información del "Key" este igual al ejemplo "system.cpu.load"
Verifique que el agente este funcionando en el "Servidor a ser monitoreado" y que "El Servidor recolector Zabbix" este funcionando.
El icono "Z" en el host debe estar en color verde.
Asegure que esta monitoreando el servidor que le agregó este "Item"

10.3.4 Configurar los Triggers para los host

A partir de la información que captura los agentes , el servidor de Zabbix comienza a efectuar la recolección de estos items en la base de datos. Con esto se tiene un registro histórico de tales mediciones, que pueden ser tan simples como un simple ping hasta datos de uso de disco, memoria, cpu, etc. A partir de los datos que se reciben de los agentes lo que sigue es definir y configurar Triggers, que son evaluaciones que hace Zabix de estos datos para determinar la existencia de un Problema en un dispositivo.

Nota: Un trigger necesita una accion, que indica que hacer cuando se activa el trigger.

Un trigger(disparador) es un tipo de reacción ante unas medidas, como un disparador en el que si pasa algo se activa. Los Trigger en Zabbix son módulos que creamos a uno o múltiples "Items" para evaluar o comparar los valores recolectados por los "Items" con condiciones que nosotros definamos. Las condiciones son de tipo aritmético y lógico.

Para configurar un "Trigger o Disparador" seleccionamos "Configuration → Hosts" localizamos el "Host" de ejemplo que creamos y luego hacemos clic en "Trigger", después haga clic en "Create Trigger".

Parametros o campos a rellenar para una configuración básica :

Campos	Explicación	Valores posibles
Name	Definir un nombre para el trigger. Este nombre va a ser nuestro identificador para todas la gestiones en donde lo involucremos como el caso de los eventos.
Expression	Hay que indicar para que medida se crea (item) y sus funciones con los parametros adecuados. Recomendación usar expression constructor que pedirá siempre al crearlo, para que item es y sus funciones...	Ejemplo: {New host:system.cpu.load.avg(180)}>2
Key	los "Items" utilizan "Key" que son parámetros de Zabbix. Los "Key" nos permiten indicar específicamente que tipo de información vamos a solicitara a la entidad. Se puede considerar tambien como el nombre de alguna aplicacion.
Descripción	Una descripción breve sobre el trigger.
Severity	everidad distinguida por colores,	No classified Information Warning Average High Disaster

10.3.4.1 Comprobar el estado del trigger

Podemos ver el estado del "Trigger" en "Monitoring → Triggers".El color en caso de que se active depende de la severidad definida. Por ejemplo, si el "Trigger" esta en color verde indica que el resultado de la métrica se mantiene por debajo de la condición que indicamos. Por el contrario si el resultado esta "sobre lo indicado" su color sera rojo.

10.3.5 Asociar un Action al trigger

Una action(acción) sirve para configurar un mensaje de alerta o una accion para Zabbix, ante un problema. Hay varias formas de gestionar un problema a través de una acción:

A través de mensajes simples, alertando al instante.
Escalar los mensajes hacia el jefe y/o otros grupos.
Ejecución de commandos remotos.
Notificaciones repetidas hasta que se resuelve el problema.
Notificaciones y comandos retardados.
Escenario complejo, la combinación de todo lo anterior.

Para crear una configuración en "Configuration-Actions". La explicación esta en la [[ https://www.zabbix.com/documentation/2.0/manual/config/notifications/action documentación de Zabbix]]. -->

11 Integraciones con servicios externos

11.1 Presencia con Openfire

VIVAit se integra con servidor XMPP Openfire en su versión 3.10.2 (última probada)

Además del servidor, es necesario instalar un plugin de integración con asterisk 13, denominado "asterisk IM", versión 1.4.1

La instalación del servidor Openfire es una instalación estándar, realizada de paquete

La instalación del plugin es un "jar" que se carga desde la pagina de plugins de openfire

Con esto conseguiremos comunicar asterisk y OPenfire de manera que:

Los estados telefónicos de una extensión VIVAit se reflejen en Openfire
Poder marcar desde los clientes de IM instalados en los puestos
Ver en el cliente llamadas entrantes al teléfono

Enlaces de interes:

Página proyecto openfire

Página proyecto "asterisk IM"

11.2 Reuniones virtuales con Openmeetings

OpenMeetings es un sistema de vídeo web-conferencia en tiempo real. Usando recursos como audio (micrófono), vídeo (cámara web), posibilidad de subir y convertir presentaciones (en PDF , PPT o ODP que se convierten a Flash), compartición de la pantalla de tu ordenador, o pizarra digital compartida, panel de administración, posibilidad de grabar las sesiones… y completo soporte multiplataforma, es decir, que aparte de poder grabar las sesiones, se puede compartir un escritorio también desde una máquina Linux.

Para instalar OpenMettings debe seguir el [| manual de Instalación de Openmeetings]

11.3 Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams

La integración de VIVAit Call Web con MS Teams se realiza en tres pasos; dos de ellos han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren realizar modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams.

A continuación se muestra que debe hacer el administrador de Teams y de Mdtel para la integración con Ms Teams , los pasos consisten en:

Responsable	Pasos
Administrador de Teams y Mdtel	Generar el archivo .zip con todos los elementos requeridos para una integrar una nueva aplicación en MS Teams. Este archivo .zip es diferente para cada cliente de VIVAit Call Web y tiene que ser generado para cada caso

PASOS:

Generar archivo ZIP con todos los elementos

El paso ha de ser realizado por un administrador de Teams y mdtel

Debemos disponer de los valores :

AAD_APLICACION_ID
AAD_CLAVE_EXPIRA
AAD_CLAVE_VALOR
AAD_CLAVE_ID

Estos datos serán proporcionados a mdtel, que generará un archivo ZIP

VIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip

Para crear este archivo .zip, se parte de un zip base en el que modifican los valores que se indican de manifest.json :

staticTabs.contentUrl (debe apuntar a la web específica del cliente).

validDomains (lista de dominios a los que se permite acceder: el dominio de la web del cliente).

webApplicationInfo.id <AAD_APLICACION_ID>

webApplicationInfo.resource <AAD_URL_APLICACION_ID>

También con estos valores debe modificarse la configuración de serCen:

ws_implementacion.aad_app_client_id = <AAD_APLICACION_ID>

ws_implementacion.aad_app_client_secret_cifrado = <AAD_CLAVE_VALOR> (CIFRADO)

ws_implementacion.aad_app_secret_expire = <AAD_CLAVE_EXPIRA>

1- A partir de aquí, interviene un administrador de MS Teams.

Acceder a: https://admin.teams.microsoft.com

2- Pulsar en “Administrar aplicaciones” y “Cargar”, donde se subirá el archivo que habremos creado con los datos obtenidos en Azure Active Directory:

                               VIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip

Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams desde el cliente

A continuación se muestran los pasos que han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren realizar modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams , los pasos consisten en:

Responsable	Pasos
Administrador Azure	Configurar en Azure AD para que reconozca a VIVAit Call Web. Es el paso más complejo
Usuario	Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams

Paso 1: Configurar en Azure AD

El proceso de configuración en Azure AD es, como se ha indicado anteriormente, el más complejo. Ha de ser realizado íntegramente por un administrador de Azure

Las acciones a realizar son:

Entramos en portal Azure con un usuario administrador https://portal.azure.com

Administrar Azure Active Directory / Registros de aplicaciones / Nuevo registro

Rellenamos el nombre de la aplicación. La cadena “empresa” debesustituirse por un acrónimo de la empresa que estamos integrando. No debe rellenarse el campo “URI de redirección”

Al pulsar en “Registrar”, almacenamos el valor que aparece en “Id de aplicación (cliente)” con la etiqueta <AAD_APLICACION_ID>, porque será necesario en pasos posteriores

Entramos en "Agregar un certificado o secreto"

Pulsamos en “Nuevo secreto de cliente” y:

o En Descripción, rellenamos: Clave de acceso

o En expira: 24 mesesPulsamos el botón “Agregar” y obtenemos:

Es necesario tomar nota para pasos posteriores de los siguientes datos:

Datos	Descripción
Expira	Es la fecha en la que expirará la clave creada y será necesario repetir este proceso. Conviene que el periodo de validez sea lo más grande posible y, por ello, al agregar indicamos un periodo de 24 meses. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_EXPIRA>.
Valor	Es el valor de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_VALOR>.
Id de Secreto	Es el identificador de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_ID>.

Entramos en "Exponer un API"

Pulsamos en “Agregar un ámbito”

Rellenamos “URI de id. de la aplicación”:

- Propuesto por defecto: api://bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b

- Rellenado :api://empresa.vivait.es/bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b

La cadena “bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b” se incluye a modo de ejemplo, debiendo ser rellenada por el id de aplicación obtenido para el caso

Pulsamos “Guardar y continuar”

Pulsamos botón “Agregar ámbito”. Nos aseguramos que el estado del ámbito es “Habilitado”

-Ahora tenemos que pulsar “Agregar una aplicación cliente”

-Rellenamos “Id. de cliente”:(por ejemplo) 1fec8e78-bce4-4aaf-ab1b-5451cc387264

-Activamos el check del ámbito

-Pulsamos el botón “Agregar aplicación”

Con esto, autorizamos a “Teams mobile” y a la aplicación Teams de escritorio

-Es necesario repetir lo mismo con “Id. de cliente”: (por ejemplo) 5e3ce6c0-2b1f-4285-8d4b-75ee78787346. Con ello se autoriza a la aplicación web de Teams

-El resultado será similar a la siguiente ilustración:

-Entramos en "Permisos de API" y pulsamos en “Agregar un premiso”

-Pulsamos en “Microsoft Graph”

-Añadimos “profile” y pulsamos botón “Agregar permisos”

-Debe quedar:

-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”

-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”

-Pulsamos en “Sí” y nos debe quedar

Con estos pasos, finaliza la configuración de la aplicación en Azure Active Directory.

Paso 2: Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams

El paso 2 será realizado por cada usuario

A partir de ese momento, los usuarios de Microsoft Teams pueden incorporar la aplicación en: https://teams.microsoft.com

12 Marcador Predictivo

La marcación, como la conocemos hasta ahora, comienza en la tabla de contactos del portal. MotorSal cambia los contactos del portal en la Base de Datos, para que vayan pasando por distintos estados. El cambio de estado de planificable a planificado se hace por prioridad de antigüedad→ los más antiguos tienen mayor prioridad. En el nuevo marcador predictivo aparece un parámetro nuevo “N_PARAM13", del MotorSal, que indicará el porcentaje de contactos antiguos y el porcentaje de contactos nuevos que cambiarán de planificables a planificados.

Un marcador predictivo genera llamadas automáticas en entornos de contact center, orientando el modelo a conseguir la mayor productividad posible (agentes en conversaciónla mayor parte del tiempo).

El objetivo del sistema es conectar a clienetes llamados con agentes disponibles, consiguiendo que los agentes estén el menor tiempo posible disponibles.

Los marcadores predictivos mejoran su precisión con un volumen alto de llamadas. Se considera que mejoran su eficacia a partir de la existencia de 20 agentes simultáneos.

La unidad de medida del tráfico utilizada es el ERLANG: Un agente hablando todo el tiempo.

12.1 Arquitectura

En el siguiente equema se muestan los módulos que intervienen en el Marcador Predictivo:

12.2 ¿Como funciona un marcador predictivo?

12.2.1 Conceptos y funcionamiento general

Un marcador predictivo se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad. Esto ayuda a que los agentes estén en conversación el mayor tiempo posible. Este tipo de marcación es ideal para campañas que tengan más de 20 agentes simultáneos. Mientras más agentes, el algoritmo de predicción funciona mejor. En campañas pequeñas el riesgo de un algoritmo de predicción agresivo puede ser el de un incremento en los abandonos por parte de los clientes (los clientes contestan, pero del otro lado no hay agentes disponibles, y cuelgan).

La variable más crítica en un marcador predictivo es la qie indica el número de intentos que han de generarse en el siguente periodo.

Conceptualmente un marcador predictivo funciona cuando hay una gran cantidad de agentes.

El marcador predictivo funciona utilizando conceptos estedísticos.

El marcador predictivo saliente tiene en cuenta:

El número de agentes presentes no pausados → define la capacidad existente de cursar tráfico saliente.
La duración media de las llamadas incluyendo el tiempo administrativo (AHT), el sistema observa la desviación típica → define el número de ntentos a lanzar.
Es necesario definir la probabilidad de fallo en la que deseamos trabajar (entenderemos por fallo la situación que se produce cuando un cliente descuelga el teléfono y no encuentra un agente disponible).

Con los tres parámetos anteriores podemos conocer el tráfico que debemos lanzar, teniendo el valor del parámetro "intentos para obtener 100".

El sistema determina cuanto tráfico es capaz de generar, en función del número de agentes disponibles.

12.3 Modelos de marcación predictivos

Básicamente existen cuatro modelos de marcación:

CONSERVADOR: No predice, cuando un agente se queda libre lanza el número de intentos necesarios para conseguir el número de contactis definidos. Es el más sencillo de todos. Cualquier modelo se convierte en coservador si no se dan las condiciones para cumplir con los objetivos buscados. Se suele activar cuando hay pocos agentes logados. Existen parámetros que definen cuando un modelo diferente se convierte en conservador; por ejemplo, el número de agentes. En el modelo conservdor solo se cargan algunos valores en DAT_MUESTRAS_COLAS_PREDICTIVAS: nº de agentes (no pausados no reservados), intentos 100contactos real y tasa de fallo calculada. → También denominado predictivo básico; usa una configuración fija de llamadas salientes cada vez que un agente queda libre.
MANUAL: Los parámetros de ACD_COLAS rellenan las variables de la tabla DAT_TR_COLAS. No se tiene en cuenta la evolución del entorno. No se adapta con el paso del tiempo, hay que ir reconfigurándolo constantemente. → El modelo usa como variables solo los parámetros de configuración.
SOLO SALIENTE: Los agentes están logados en una sola cola de saliente predictivo, todos con la misma prioridad.
MEZCLA: Los agentes se conectan a más de un grupo ACD y éstos pueden ser de cualquier tipo (entrantes o salientes).

Los modelos "asumen" que los agentes tienen la misma prioridad, que están logados en el mismo número de colas y además que la asignación de los agentes a las colas es uniforme → Las llamadas SALIENTES deben tener mayor prioridad que las entrantes.

El sistema permite cambiar una campaña de un modelo a otro.

A continuación indicamos los cambios en lo módulos / demonios existentes:

MotorSal:

Este demonio mueve contactos a DAT_INTENTOS_MARCADOR para generar intentos. Los intentos los lee MyACDSuperV, que pasa los intentos generados por MotorSal a Asterisk.

La configuración de MotorSal añade escalabilidad permitiendo:

Divisor planificables → Ratio entre planificables y planificados
Tener más de un MotorSal (cuando leemos más de una campaña).

MyACDSuperV

Este demonio maneja COLAS.

Se cambia el nombre de dos campos:

E_TIPO_COLA → E_TIPO_COLA_FORZADA
ID_COLA → ID_COLA_FORZADA

Además, se introduce un nuevo campo:

ID_COLA_USADA que informa de la cola usada.

BasedeDatos

En la base de datos se guardan medidas específicas → se trabaja con coma fija.

Nuevos demonios:

Motor_Predi → Motor de predicción (precide el ritmo de llamadas necesario para obtener los “contactos” que hemos definido) Definirá los intentos que se van a generar, para ello controla el funcionamiento de MyACDSuperV → MARCA EL RITMO AL QUE SE GENERAN LOS INTENTOS.

Lee datos de la tabla ACD_COLAS y, en función de los parámetros configurados, genera variables de salida en la tabla DAT_TR_COLAS para modular el funcionamiento de MyACDsuperV, además rellena los datos de la tabla DAT_MUESTRA_COLAS_PREDICTIVAS que “funcionará” como histórico de lo que ha ido pasando.

12.4 Parámetros

Cada modelo de predictivo utiliza un conjunto de parámetros.

PAR1: Intentos 100 contactos. Cuantos intentos tengo que hacer para obtener 100 contactos. Se utiliza en los modelos conservador y manual.

PAR2: dato booleano. Indica, para cada intento, si se utiliza el anterior (PAR1). Hay algoritmos que pueden calcular esto, pero con el parámetro 2 pondremos el valor manualmente.

PAR3: Indica el umbral del nº de contactos x unidad de tiempo generados, por debajo del cual el modelo de la campaña cambia a conservador. Se utiliza en modelos manuales, solo saliente y mezcla.

PAR4: Nº de agentes presentes (logados no pausados) reservados. Resta capacidad disponible. Se utiliza en modelos solo saliente y manual.

PAR5: Umbral mínimo de agentes presentes (logados no pausados ni reservados). Si no se llega a este umbral mínimo el sistema utilizará el modelo conservador.

PAR6: Probabilidad de fallo que aceptaremos. Se utiliza en solo saliente, manual y automático. Estará entre 0 y 1 (para el cálculo se multiplica por 1.000.000 para tener un valor con 4 decimales).

PAR7: Tiempo de servicio previsto. Se utiliza cuando no existen datos, por ejemplo, en un arranque de servicio. Se utiliza en el modelo manual, y en el resto de modelos cuando hay pocas llamadas. Motor_Predi “decide” cuando utiliza el tiempo de servicio previsto calculado y cuando utiliza el que hemos configurado en PAR7.

PAR8: Tiempo disponible que se les asigna a los agentes, a pare del tiempo administrativo.

Parámetros del modelo MEZCLA:

PAR9: Tiempo de servicio.

PAR10: Nivel de servicio.

12.5 Variables

Cada modelo de predictivo utiliza una variables que se encuentran en la tabla DAT_TR_COLAS:

VAR1: Es una marca de coherencia de uso interno. Se utiliza para saber que las variables las “escribe” “quien” debe. Si la marca no es correcta implica que el sistema funciona en modo conservador.

VAR2: Tiempo de servicio calculado. En modo manual se copia de ACD_COLAS. En modo Solo Saliente y Mezcla es un dato calculado. Con pocas llamadas es copiado.

VAR3: Tiempo de servicio corregido. Sumando el tiempo disponible (PAR8).

VAR4: Nº de agentes que estoy utilizando para calcular la capacidad (presentes, no pausados y no reservados).

VAR5: Tasa de fallo calculada (nº de abandonadas x 1.000.000/nº de contactos).

VAR6: Intentos 100 contactos que he calculado en un periodo de tiempo que se ha configurado. Se calcula en los modos Solo Saliente y Mezcla, en Manual es un dato copiado.

VAR7: Nº de contactos/hora calculados. En el tiempo permite calcular el tráfico medio a generar.

Variables para el modelo Mezcla:

VAR8: Suma de tráficos ofrecidos en las distintas colas no predictivas (en centésimas de Erlang).

VAR9: Tráfico cursado en las colas no predictivas.

VAR10: Llamadas totales por hora, incluye las abandonadas.

VAR11: Llamadas hora en conversación.

VAR12: Nº de agentes necesarios para ofrecer el nivel de servicio.

VAR13: Nº de colas No predictivas compartidas.

VAR14: Nº de colas predictivas compartidas.

12.6 Nuevas tablas

12.6.1 DAT_MUESTRAS_COLAS_PREDICTIVAS

Constituirá el histórico del marcador predictivo.

Los campo y su explicación son los siguientes:

Campo	Tipo de dato	Descripción
* D_HORA	datetime	Hora normalizada para muestreo
* ID_COLA	int(11)	Cola a la que se refieren las medidas
* ID_ALGORITMO_PREDICTIVO	int(11)	Algoritmo predictivo configurado al obtener la medida
* N_PREDIC_PARn	int(11)	Valor configurado para PARn al obtener la medida
* N_PREDIC_VARn	int(11)	Valor de VARn generado por motorPredi
* N_PREDIC_PERIODO_INTENTOS	int(11)	Periodo en segundos analizado para calcular intentos100Contactos
* N_PREDIC_INTENTOS	int(11)	Número de intentos generados en el periodo anterior
* N_PREDIC_CONTACTOS	int(11)	Número de contactos obtenidos en el periodo anterior

En el siguiente bloque se encuentran contadores de intentos agrupados por estado. Todos ellos suman N_PREDIC_INTENTOS.

En función del estado el intento se contabiliza como contacto según contenido en /**/

Campo	Tipo de dato	Descripción
N_PREDIC_SALIENDO	int(11)	/* no intento, no contacto */
N_PREDIC_COLA	int(11)	/* intento, contacto */
N_PREDIC_CONVERSACION	int(11)	/* intento, contacto */
N_PREDIC_COMPLETADA	int(11)	/* intento, contacto */
N_PREDIC_OCUPADO	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_NO_CONTESTA	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_PROBLEMAS_RED	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_NUMERO_MAL	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_RECHAZADA	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_ABANDONADA	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_FAX	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_MAQUINA	int(11)	/* intento, no contacto */
N_PREDIC_ROBINSON	int(11)	/* no intento, no contacto */
N_PREDIC_CADUCADO	int(11)	/* no intento, no contacto */
N_PREDIC_CAMPANNA_CERRADA	int(11)	/* no intento, no contacto */
N_PREDIC_DIRIGIDO_NO_AGENTE	int(11)	/* no intento, no contacto */
N_PREDIC_REPROGRAMADO	int(11)	/* intento, contacto */
N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO	int(11)	Periodo en segundos analizado para calcular tiempo medio de servicio
N_PREDIC_LLAMADAS_NUM	int(11)	Número de llamadas en el periodo analizado Este valor se refiere a las llamadas sumadas en los tres valores posteriores
N_PREDIC_TCONVERSACION	int(11)	Suma de los tiempos de conversación para esas llamadas en segundos
N_PREDIC_TADMINISTRATIVO	int(11)	Suma de los tiempos administrativos para esas llamadas en segundos
N_PREDIC_TSERVICIO	int(11)	Suma de los tiempos de servicio para esas llamadas (Tconv + Tadmin) en segundos
N_PREDIC_STD_TSERVICIO	int(11)	Desviación estándar de los tiempos en servicio x10.000
N_PREDIC_LLAMADAS_TOTALES	int(11)	Número de llamadas (contactos) totales tramitadas por el grupoAcd.
N_PREDIC_TSERVICIO_X_LLAMADA	int(11)	Tiempo medio de servicio en segundos
N_PREDIC_TRAFICO_CURSADO	int(11)	Tráfico (expresado en centésimas de Erlang) cursado en las N_PREDIC_LLAMADAS_TOTALES llamadas
N_PREDIC_AGENTES	int(11)	Agentes presentes
N_PREDIC_AGENTES_OCUPACION	int(11)	Grado de ocupación de los agentes presentes (x10.000)
Los siguientes contadores se utilizan en el modelo MEZCLA.
N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_ENTRADA	int(11)	Sólo se usa en grupos ACD de tipo mezcla. Indica en qué periodo en segundos se ha hecho el análisis de los grupos compartidos.
N_PREDIC_AGENTES_ENTRADA	int(11)	Número de agentes requeridos en los grupos ACD compartidos para dar servicio según los parámetros de nivel de servicio.
N_PREDIC_PCT_CONTACTOS_SALIDA	int(11)	Coeficiente (x1.000.000) aplicado al tráfico a generar en un grupo ACD predictivo en base a que los agentes están compartidos en otros grupos ACD predictivos.

Las nuevas tablas de la Base de DAtos tienen la siguiente estructura:

12.7 Particularidades del modelo mezcla

En el modelo mezcla asumimos que los agentes se conectan a las mismas colas.

Las colas de PREDICTIVO debemos configurarlas de forma que tengan mayor prioridad.

Fase 1: Observamos cuantoa agentes disponibles tenemos (no reservados).
Fase 2: Calculamos el tráfico cursado en grupos ACD NO PREDICTIVOS; tenemos que tener en cuenta las llamadas cursadas y las abandonadas. Además observaremos a qué colas ACD están conectados los agentes.
Fase 3: Se calculan los agentes necesarios para atender el tráfico NO PREDICTIVO.
Fase 4: El tráfico se reparte entre los agentes sobrantes.

De los datos obtenidos en estas primeras fases el sistema proporcionará el número de agentes necesarios para cada una de la colas de predictivo, este número de agentes constituye el dato de VAR4 (nº de agenetes presentes no reservados y no pausados).

El tráfico de predictivo se reparte equitativamente entre los agentes disponibles, en términos de minutos/hablados.

Si en algú momento el modelo MEZCLA genera un fallo, no cambiará al modelo conservador, simplemente no generará llamadas → aplica el criterio "si hay dudas no llamo".

En el arranque del modelo los datos de tiempo de servicio y de intentos 100contactos se obtienen de los parámetros PAR7 y PAR1.

12.7.1 Escalabilidad

El marcador predictivo necesita conectarse a una base de datos, para obtener datos, lee de una tabla y escribe en otra, pero no necesita muchos datos para poder funcionar.

En entornos grandes se puede tener una réplica de la base de datos, con pocos datos, una para leer y otra para escribir. Además, en estos entornos, se podrían tener varios Motor_Predi.

12.7.2 Límites al sistema

Quizá fuesen necesarios "topes" al número máximo de intentos en base a un porcentaje calculado a partir de la capacidad del sistema.

El parámetro N_Maxal está en la tabla ACD_COLAS e indica el número máximo de llamadas salientes que soporta el sistema.

Quizá se incluya un nuevo parámetro técnico → Tope de intentos 100 contactos.

Documentación Marcador Predictivo

13 Canales digitales en VIVAit Suite

Se incluye enlace a documentación en formato .pdf a canales digitales, actualmente correo electrónico

Documentación canal correo electrónico

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La arquitectura general de VIVAit Suite para canales digitales es la reflejada a continuación

Los componentes reflejados en verde en el esquema de la arquitectura son componentes externos a VIVAit Suite.

Los elementos principales que aparecen en la arquitectura de VIVAit Suite para la implementación de canales digitales serán:

Plataforma: Tipo de comunicación concreta que estableceremos; actualmente las posibilidades son:

- Tareas

- Correo

- Whatsapp

- Telegram

Proveedor: Identifica el servicio a través del cual podremos acceder a las plataformas; actualmente son:

-VIVAit: El acceso a la plataforma se realiza directamente con tecnología VIVAit

-Messagebird: Proveedor de accesos a servicios como Whatsapp y Telegram (VIVAit no puede conectarse directamente a estos servicios por política de estas empresas)

VIVAit Mcan: Nuevo demonio de multicanalidad que hace el tratamiento específico de los canales digitales

Bot: En los nuevos canales digitales, una conversación podrá ser tratada previamente por un elemento automático (bot) que automatice acciones o enrute en base a diferentes parámetros.

Chan_sit: Módulo de asterisk desarrollado por mdtel que permite insertar una interacción digital como una llamada más dentro del sistema; es el elemento que inserta "llamadas" que no son son de voz dentro de asterisk

Mqtt: Protocolo de intercambio de mensajes entre MCan y resto de VIVAit Suite (Chat_Sit y VIVAit Cti). VIVAit Suite prevé la instalación de un servidor Mqtt en su infraestructura

Tomcat: Los agentes dispondrán de un complemento web en la barra de agente; la parte de servidor de dicho complemento residirá en un Tomcat

Formdesk: Formulario específico de VIVA desk para tratamiento de correo; será muy habitual iniciarlo minimizado

Mailform: Complemento web de formdesk que presenta al agente toda la gestión del correo recibido; se podría entender que sustituye al formulario de VIVA desk

El canal correo abre un formulario “de desk” que no es el que maneja el correo
El canal correo electrónico también utiliza formulario web en agente

Otros conceptos relevantes que aparecen en la arquitectura son:

Conversaciones: De la misma manera que existen conversaciones en voz, existirán conversaciones en canales digitales, incluso en el canal correo electrónico.

Una conversación vendrá definida por:

- Un origen

- Un destino

- No se ha producido cierre ó

- No se ha vencido el tiempo de salvaguarda

Los canales digitales utilizan el concepto de conversación, con un inicio y un final

13.1 Principales elementos funcionales

13.1.1 Mcan

Mcan es un demonio desarrollado por mdtel e integrado en la arquitectura deVIVAit Suite que permite la integración de canales digitales diferentes de la voz dentro del sistema.

Así pues, mcan :

Detecta la existencia de interacciones digitales que han de entrar a VIVAit Suite

Proporciona un mecanismo de encolamiento previo (la terminología “cola previa” será ampliamente utilizada), que maneja la posibilidad de que existan un número muy alto de interacciones digitales que no habrán de estar en “cola asterisk” directamente (imaginemos un buzón de correo electrónico al que le entra Spam)

Proporciona mecanismos de automatización de tratamiento:

- Mensajes de bienvenida

- Mensajes de paciencia

- Bots

Entrega interacciones cercanas a su tratamiento en el tiempo a asterisk (vía el módulo chan_sit) para ser encoladas

mcan proporciona control de flujo, implementa cola previa

13.1.1.1 Diagnósticos y comprobaciones mcan

Comprobación de estado

Para comprobar si mcan está activo ejecutaremos el comando:

/etc/init.d/vivait-mcan status

el resultado esperado será:

vivait-mcan is running

Diagnósticos básicos

Para visualizar los diagnósticos básicos de mcan ejecutaremos el comando:

nc localhost 1124

Dicho comando nos mostrará las estadísticas más importantes sobre el funcionamiento del demonio mcan

Trazas

Las trazas de mcan son almacenadas en el fichero /var/log/vivait-mcan.log

Fichero de configuración

El fichero vivait-mcan.conf está ubicando en /etc/MDtel

13.1.2 Entorno de agente

Para los canales digitales (centraremos ejemplos y casos en interacciones de correo electrónico), la experiencia de agente se verá potenciada con el uso de nuevas herramientas

Recordemos que en el caso de interacciones digitales, el agente tendrá configurada una capacidad que le permitirá poder atender más de una interacción simultáneamente (de voz solo una), consumiendo cada interacción entrante un esfuerzo (la voz consume todo). Una vez sobrepasado el esfuerzo máximo no entrarán más interacciones al agente

Las herramientas del agente para los entornos de canales digitales serán:

Formulario específico de VIVA desk de canal digital, que no solo estará adaptado a las realidades de ese canal (por ejemplo deberá presentar ventana de chat), sino que podrá invocar a herramientas específicas que potencien la experiencia de agente.

Formulario externo (pero perteneciente a VIVA it Suite) de canal digital, que permitirá al agente gestionar la interacción completa (ignorando incluso el formulario de VIVA desk)

Por ejemplo, para el canal correo existe un formulario externo específico, basado en web y denominado mailform, cuyo aspecto se muestra a continuación

Este formulario web está integrado a nivel CTI con VIVA it Suite, por lo que las acciones que se realicen influyen en el funcionamiento el sistema; por ejemplo si el agente transfiere pasará a estar disponible en VIVA desk

Si bien en este momento no vamos a documentar completamente mailform, si indicaremos sus principales funciones:

Se abre a la entrada de una interacción en el agente

El agente dispone a la izquierda de un histórico de interacciones de correo con el cliente

El agente puede realizar acciones de responder, transferir, aparcar, cerrar

Si el agente responde dispondrá de plantillas y un entorno de edición de email (Se adjunta imagen)

Desde un punto de vista técnico, aparece un nuevo entorno de definición del funcionamiento de ciertos parámetros asociados al agente, que se configurarán en un fichero “.ini” cuyo nombre coincidirá con el ejecutable del VIVA Desk

El contenido de ese fichero “.ini” nos permitirá configurar cosas tales como (se adjuntan ejemplos de interacciones de correo):

Mailform se abrirá sin posibilidad de respnder

Mailform permitirá introducción de texto libre en respuestas

Mailform se abre automáticamente a la vez que el formulario VIVA desk

Ubicación de mailform (url)

Formulario VIVA Desk se iconiza automáticamente

13.1.3 Otras funcionalidades en agente

Otras funcionalidades típicas que un agente podrá realizar son:

Estando en llamada telefónica poder enviar un correo electrónico. Requiere realizar un formulario personalizado (o añadir la funcionalidad a uno existente)

Estando en llamada telefónica poder consultar el histórico de correos electrónicos de un cliente. Requiere realizar un formulario personalizado (o añadir la funcionalidad a uno existente)

Acceder al entorno de dashboards de supervisor web con permisos muy controlados sobre que puede ver y que puede modificar; un ejemplo típico de uso es disponer de un dashboard que le permita ver correos que ha aparcado para desaparcarla; otro ejemplo es poder ver correos en cola previa para tratarlos (porque por ejemplo estoy hablando con el cliente sobre un correo que ha mandado)

13.2 Funcionamiento típico

Un flujo típico de funcionamiento sería (se utiliza canal tipo correo electrónico como ejemplo):

1.Un cliente manda un correo electrónico a un servicio (por ejemplo atención al cliente)

2. El correo electrónico entra en el buzón del servidor de correo electrónico

3. Mcan

a. detecta la existencia del correo electrónico (realiza polling periódico)

b. copia el correo (.eml) al repositorio interno de VIVA it Suite

4. Si existe bot, se pasan las reglas del bot para obtener el grupo ACD destino

5. La interacción pasa a cola previa, siendo mcan el responsable de su cambio de estado

6. Cuando se dan las condiciones (típicamente el algoritmo correspondiente determina que en poco tiempo el correo será tratado por agente) mcan entrega la interacción a Chan_Sit, que lo encola "en asterisk"

7. Cuando se asigna la interacción a agente

- a. Se abre el formulario de correo en VIVA desk

- b. Se abre mailform (web); la interacción se realizará típicamente desde este formulario

8. Si el agente

- a. realiza determinadas acciones (transferir, aparcar…) la interacción vuelve a mcan a cola previa

- b. Si termina la interacción o la aparca, quedará disponible (o recuperará capacidad al liberar esfuerzo)

VIVA it mcan monitoriza constantemente un canal. En función del tipo de canal está monitorización podrá ser por “polling” o por otras tecnologías (p. ej. Webhooks)

Cuando existe un nuevo mensaje en el canal, VIVA it mcan determina si dicho mensaje pertenece a una conversación existente o constituye una nueva conversación. Los criterios para determinarlo son:

- Si existen mensajes con mismo origen y destino previos, que constituyeron una conversación y esta no se ha cerrado (por ejemplo, el agente no la ha cerrado), el nuevo mensaje es parte de la misma conversación

- Si existen mensajes con mismo origen y destino previos, que constituyeron una conversación y esta se ha cerrado, si no se ha vencido el tiempo de salvaguarda se sigue considerando parte de la misma conversación

13.3 Bots

Los bots residen junto a mcan (misma máquina), en la carpeta /var/lib/vivait-mcan/scripts

Cada bot creado y su revisión correspondiente en esa carpeta

El nombre del fichero de cada bot contiene información importante que se relaciona con la configuración del canal correspondiente

Nombre de bot (por ejemplo en la imagen anterior botEmailEnrutarAsunto
Revisión del bot (por ejemplo en la imagen anterior 00000

Así, un canal ejecutará un bot y una revisión configurada, que corresponderá con el nombre fichero cuyo nombre bot y número de revisión sea la misma. Cuando un bot está en modo prueba entonces usará siempre y solo la revisión 00000.

13.3.1 Funcionamiento de bots

Como se ha indicado anteriormente, un canal creado en VIVA it Suite puede llevar asociado un bot que automatiza las acciones previas a su paso a cola previa

Si bien se pueden desarrollar bots a medida de necesidades de cliente, por defecto el sistema dispone de dos tipos de bot creados para interacciones de tipo correo electrónico(considérense plantillas para crear cada bot de cada servicio) que permiten:

Enrutar una interacción en base a asunto

Enrutar una interacción en base a horario

Los bots automatizan tratamientos
Por defecto tenemos plantillas para email, enrutar en base a asunto o horario

Los bots son manejados en pseudocódigo basado en Python; su uso está previsto para ser realizado por parte de personal muy concreto, no necesariamente técnico.

Los bots manejan un sistema de versiones y prueba que nos permitirán:

Definir si un bot está en modo prueba o en modo producción

Definir que versión de bot deseamos pasar a producción

En general este proceso se basará en el número de revisión configurado en VIVA it Suite para un bot, que coincidirá con parte del nombre del fichero de bot

13.3.2 Modificaciones en bots

El aspecto del pseudocódigo de un bot es (la siguiente figura muestra el pseudocódigo donde se configura el enrutamiento en base a asunto del bot botEmailEnrutarAsunto

Como se puede intuir, en el ejemplo anterior en base a expresiones regulares contenidas en el campo asunto de un correo electrónico podremos definir con facilidad el grupo ACD hacia el que se dirigirá una interacción y con que prioridad entrará.

Los cambios realizados en un bot se aplicarán sin necesidad de reinicio alguno para siguientes interaciones entrantes.

Es especialmente relevante el uso de una identación adecuada; el pseudocódigo basado en Python tiene en cuenta las identaciones como parte de la estructura del código; se recomienda usar (como se ve en la figura anterior) una herramienta de edición que facilite la visualización de caracteres especiales, tales como espacios, tabuladores y retornos de carro. En la imagen anterior se ha utilizado como herramienta de edición:

Notepad++
Opciones de view/show symbols activadas según imagen a continuación

Las identificaciones son MUY importantes en el pseudocódigo de los bots

Se recomienda que cualquier cambio que se realice en un bot en producción genere una nueva versión (no modificar la versión existente), lo cual implica:

Crear un nuevo fichero con versión incrementada
Modificar dicho fichero
Cambiar en la configuración de VIVA it Suite la versión

Utilizar la gestión de versiones de bot

13.3.3 Herramienta de prueba de bots

Con la herramienta “vivait-mcan-bot-test” podemos probar bots

En el ejemplo siguiente probaremos el bot “botEmailPPHglobal” en su versión 2

Una vez dentro si tecleamos el mensaje que entra en el caso del correo (valor por defecto) será el asunto

En ese ejemplo vemos que como hemos enviado un correo con asunto que contiene “cancel” le ha asignado prioridad 2

13.4 Canal

La creación de un canal facilita la comunicación entre VIVA it Suite y los elementos de omunicación externos; típicamente un canal será:

Un buzón de correo electrónico que será tratado desde VIVA it Suite
Una cuenta de Whatsapp que será tratada desde VIVA it Suite
Una cuenta de Telegram que será tratada desde VIVA it Suite

13.4.1 Configuración plataforma mail

Típicamente cada buzón del cliente que vayamos a monitorizar será un canal

Es recomendable pedir al cliente que no nos conectemos al buzón original, sino a un buzón espejo que ellos creen, al que se copian todos los correos y de esta manera nosotros manejamos el buzón espejo y ellos siguen gestionando el original, asegurando que ellos puedan tener siempre la info original

Fundamentalmente configuraremos:

Protocolo y credenciales de lectura de buzón para comprobar correos nuevos
Protocolo y credenciales de envío de mensajes
Temporizadores
Acciones auxiliares (por ejemplo si tras leer un mensaje lo borramos de la bandeja de entrada del buzón de correo)

13.4.2 Herramienta de prueba de conexión a cuenta de correo de cliente

Existe un script “enviar.sh” que nos ayuda a determinar con una herramienta externa a VIVA it Suite si la conexión con el servidor de correo está funcionando

Dentro del script se meten todas la credenciales, y se le llama con /root/scripts/enviar.sh

13.4.3 Conexión a proveedor Messagebird

A efectos, mcan sería como montar un servidor web con HTTPS. Mcan (dentro de la red del cliente) ha de ser visto desde messagebird (en internet)

No es necesario consumir ni una IP completa ni siquiera un puerto completo, basta con que llegue a mcan un “trozo de URL” en un puerto de una IP

Típicamente existirá un proxy inverso delante que

termina el túnel (descifra)
deriva URL hacia mcan
tiene que tener una IP publica fija
un DNS válido
un certificado asociado

Este proxy inverso debiera ser parte de la arquitectura de seguridad del cliente; si el cliente no lo tiene podemos ponerlo nosotros

13.5 Desk

VIVA Desk contiene integrados las clases necesarias que invocarán (creando el formulario en VIVA it Call) a los formularios web correspondientes:

TfrmEmail
TfrmCHAT

VIVA Desk tendrá asociado un fichero “.ini” con el mismo nombre que el “.exe” del desk (típicamente “vivait-desk.ini”)

Los parámetros principales a manejar están dentro de la sección [Email] y serán:

Parámetro	Descripción
url_solo_visor=0	El formulario de correo web se abrirá sin posibilidad de modificar
url_texto_libre=1	El formulario de correo web solo permitirá cargar plantillas en la confección de correos
url_webcorreo_auto=1	El formulario de correo web se abre automáticamente
url_webchat_auto=1	El formulario de chat web se abre automáticamente
url_webcorreo=http://172.25.128.100:8180/mailForm/correo/VerCorreo	Ubicación del formulario de correo web
url_webchat=http://172.25.128.100:8180/chatForm/chatForm/view	Ubicación del formulario de chat web
form_iconizar=0	EL formulario web se abre minimizado

13.6 Configuraciones de procesos internos

13.6.1 Mcan

Ubicado en /etc/MDtel/vivait-mcan.conf

En el fichero /etc/host hay que meter la IP del MQTTHOST al que se hace referencia en este fichero

Es necesario configurar el ID que tiene este no do en la BBDD (campo nodo_id)

Por lo demás este fichero solo contiene configuraciones de “ajuste fino”

13.6.2 Chan_sit

Chan_sit reside en el nodo ACD

La configuración de Chan_sit está en /etc/asterisk/chan_sit.conf

Existen configuraciones específicas para [mcan_email] y [mcan_chat] en las que lo relevante es configurar la IP de la maquina en la que reside mcan

13.7 Comprobaciones

13.7.1 Estados de las llamadas

TMCAestado= (
   mcaEstado_Fin= 0,
   mcaEstado_Llamando= 10,
   mcaEstado_Ring= 20, -> EN COLA ASTERISK
   mcaEstado_Agente= 30,
   mcaEstado_Reserva= 40,
   mcaEstado_Transfiriendo= 50,
   mcaEstado_colaPrevia= 100,
   mcaEstado_Aparcado= 200,
   mcaEstado_Bot= 300
 ); // 10100

13.7.2 Total de correos pendientes de tratar

El total de correos pendientes de tratar en un sistema serán la suma de:

Correos que estén en el buzón aún no leidos por VIVA it Suite; hay que tener en cuenta que VIVA it Suite tiene un control de flujo en mcan y no lee siempre todos los correos del buzón
Correos que estén en cola previa (estado 100) y que serán visualizados desde supervisor web
Correos que estén en cola asterisk (estado 20) y que serán visualizados desde

13.7.3 Ubicación de los correos

Los correos quedan ubicados en /var/lib/vivait-mcan/eml