BD.ACD COLAS

1 Descripción

Listado de grupos ACD

2 Campos

2.1 ID

INT NOT NULL AUTO_INCREMENT,

2.2 C_NOMBRE

VARCHAR(45) NOT NULL COMMENT 'Valor de la extensión de la cola',

2.3 ID_CAMPANNA

INT NULL COMMENT 'Valor del ID de la campaña asociada a la cola',

2.4 ID_PLANTILLA

INT NULL COMMENT 'Valor ID de la plantilla asociada a la cola',

2.5 ID_SUPERCOLA

INT NULL COMMENT 'Valor del ID de la supercola asociada',

2.6 ID_MUSICA_ESPERA

INT NULL COMMENT 'Valor del ID de la música en espera asociada a la cola',

2.7 ID_NODO

INT NULL COMMENT 'Valor del ID del equipo donde esta instalado el asterisk',

2.8 C_DESCRIPCION

VARCHAR(1024) NULL COMMENT 'Descripción de la cola',

2.9 C_NOTAS

VARCHAR(1024) NULL,

2.10 N_OBJ_SERV

INT NULL COMMENT 'Objetivo de servicio de la cola. Este valor lo consulta el intz-nimitz por cada llamada que se realiza a la cola',

2.11 N_PESO_OBJ_SERV

INT NULL COMMENT 'Peso de la cola, a valor más alto, más prioritaria es la cola.',

2.12 ID_FORMULARIO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del formulario asociado a la cola',

2.13 C_ACCION_SAL

VARCHAR(255) NULL COMMENT 'Campo acción si el formulario es Integrado o Integrado URL',

2.14 N_ACCION_SAL_PAR1

INT NULL COMMENT 'Valor del primer parámetro del campo acción',

2.15 N_ACCION_SAL_PAR2

INT NULL COMMENT 'Valor del segundo parámetro del campo acción',

2.16 C_ACCION_SAL_PAR3

VARCHAR(128) NULL COMMENT 'Valor del tercero parámetro del campo acción',

2.17 C_ACCION_SAL_PAR4

VARCHAR(128) NULL COMMENT 'Valor del cuarto parámetro del campo acción',

2.18 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del tiempo administrativo de la cola',

2.19 E_TIPO_COLA

INT NULL

TTipoCola

2.20 C_CALLERID_SAL

VARCHAR(45) CHARACTER SET 'utf8' NULL DEFAULT NULL COMMENT '\n',

2.21 C_CALLERID_NAME_SAL

VARCHAR(45) CHARACTER SET 'utf8' NULL DEFAULT NULL COMMENT '\n',

2.22 B_FINALES_GENERICOS

TINYINT(1) NULL COMMENT 'Habilitar o no finales genéricos a la cola',

2.23 ID_EJE1

INT NULL COMMENT 'Eje perteneciente a la cola',

2.24 ID_EJE2

INT NULL COMMENT 'Eje perteneciente a la cola',

2.25 ID_EJE3

INT NULL COMMENT 'Eje perteneciente a la cola',

2.26 ID_EJE4

INT NULL COMMENT 'Eje perteneciente a la cola',

2.27 N_LLAM_SAL_MAX

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Numero maximo de llamadas salientes simultaneas de agentes en colas de marcación saliente ',

2.28 B_AGEN_TMP_ADMIN_NO_DISP

TINYINT(1) NULL COMMENT 'No permitir tiempo administrativo al agente ',

2.29 ID_ALGORITMO_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Algoritmo predictivo de marcación saliente asociado a la cola',

2.30 N_PARAM1_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del primer parámetro del algoritmo predictivo',

2.31 N_PARAM2_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del segundo parámetro del algoritmo predictivo',

2.32 N_PARAM3_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del tercer parámetro del algoritmo predictivo',

2.33 N_PARAM4_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del cuarto parámetro del algoritmo predictivo',

2.34 N_PARAM5_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del quinto parámetro del algoritmo predictivo',

2.35 N_PARAM6_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del sexto parámetro del algoritmo predictivo',

2.36 N_PARAM7_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del septimo parámetro del algoritmo predictivo',

2.37 N_PARAM8_PREDICTIVO

INT NULL COMMENT 'Valor del octavo parámetro del algoritmo predictivo',

2.38 C_NOMBRE_COD_CLIENTE

VARCHAR(45) NULL COMMENT 'Nombre o código del cliente',

2.39 N_WRAPUPTIME

INT NOT NULL DEFAULT 2 COMMENT 'Parámetro wrapuptime de las colas de asterisk, diferente del tiempo administrativo que lo utiliza el desk',

2.40 E_MODO_GRABACION

INT NULL

TModoGrabacion.

Lo usa vivait-desk y el enrutador para ver si se graba.

2.41 B_GRABAR_SEG_COLA

TINYINT(1) NOT NULL DEFAULT 0,

2.42 E_ENRU_GRABAR

TINYINT(1) NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'TTipoEnruGrabar',

2.43 C_NOMBRE_MOSTRAR

VARCHAR(45) NULL,

2.44 ID_CATEGORIA

INT NULL,

2.45 ID_INFORME_CALIDAD

INT NULL

ID dela tabla de informes de calidad. ACD_INFORMES_CALIDAD

2.46 B_NO_USAR

TINYINT(1) NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Habilitar o no el uso de la cola',

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID`),
 INDEX `IDX_NOMBRE` (`C_NOMBRE` ASC)