Diferencia entre revisiones de «Documentación de usuario VIVAit Call 3.3»

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| | El agente puede tener un perfil que le permita cambiar el modo en el
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que el sistema vuelve al estado “preparado”
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|  | Categoria del grupo ACD al que pertenece si es Agente.
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Revisión del 13:18 18 mar 2016

Producto: VIVAit Call 3.0

1 Introducción

Los usuarios de un sistema VIVAit Call dispondrán de los siguientes elementos de control y configuración sobre el sistema, debiendo disponer de los adecuados conocimientos del mismo a efectos de poder hacer un uso completo de la plataforma:

  • Terminal telefónico, con diferentes características en función de la marca y modelo que el usuario disponga
  • Facilidades del sistema, accesibles desde cualquier terminal telefónico mediante la pulsación de combinaciones del teclado
  • Portal de usuario, para poder acceder a facilidades del sistema y otros servicios de manera más sencilla e intuitica


Daniel FALTA AÑADIR COMENTARIO VIVAIT TRACKER

2 Terminales telefónicos

VIVAit Call está preparado para poder soportar una gran cantidad de diferentes terminales telefónicos, de diversas marcas y modelos; se adjuntan manuales de usuario de los más habituales

ALFREDO: ACTUALIZAR LISTADO DE TERMINALES COMPATIBLES
Marca Modelo Manual de uso
Grandstream 1160 y 1165 Guia rapida Grandstream 1160_1165
Grandstream 1400 y 1405 Guia rapida Grandstream 1400_1405
Grandstream GXP2130, GCP2140 y GXP2160 Guia rapida Grandstream GXP2130_GXP2140_GXP2160
Huawei 7910 Guia rapida Huawei 7910
Huawei 7950 Guia rapida Huawei 7950
Mitel 6865i Guia rapida Mitel 6865i
Snom 710 Guia rapida Snom 710
Yealink T20P Guia rapida Yealink T20P
Yealink T21P Guia rapida Yealink T21P
Yealink T23G y T23P Guia rapida Yealink T23G y T23P
Yealink T26P Guia rapida Yealink T26P
Yealink T27P Guia rapida Yealink T27P
Yealink T28P Guia rapida Yealink T28P
Zoiper Business Windows Si

3 Facilidades del sistema

Una de las maneras que tiene un usuario para poder realizar operaciones básicas sobre su extensión, ya sea física o de usuario, es mediante el uso de combinaciones telefónicas que le dan acceso a activación o desactivación de diferentes facilidades en el sistema; la tabla adjunta muestra aquellas disponibles

ALFREDO: CONFIMAR LISTADO DE FUNCIONALIDADES, Y QUE CORRESPONDE CON EL CODIGO
Código a marcar Funcionalidad Modo de uso
*21# Desvio extensión incondicional a mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*21*numero Desvio extensión incondicional Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*211# Desvio extensión por no contesta a mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*211*numero Desvio extensión por no contesta Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*212# Desvio extensión por ocupado a mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*212*numero Desvio extensión por ocupado Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*213# Desvio extensión por fuera de servicio a mens Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*213*numero Desvio extensión por fuera de servicio Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*31# Desvio usuario incondicional mensajería Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*31*numero Desvio usuario incondicional Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*311# Desvio usuario por no contesta mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*311*numero Desvio usuario por no contesta Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*312# Desvio usuario por ocupado a mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*312*numero Desvio usuario por ocupado Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*313# Desvio usuario por no login a mensajeria Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*313*numero Desvio usuario por no login Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*41* Capturar extensión Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación

Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación

*42# Leer buzón Uso: Pulsar código + marcar
*43# Activar retrollamada Uso: Pulsar código + marcar
*44# Cancelar retrollamada Uso: Pulsar código + marcar
*45# Login movilidad Uso: Pulsar código + marcar
*46# Logout movilidad Uso: Pulsar código + marcar

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4 Portal de usuario

El portal de usuario de la plataforma VIVAit permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accedidas por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:

  • Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
    • Principales datos de contacto
    • Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
    • Gestionar sus desvios en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)
  • Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz

El portal de usuario es accesible en el enlace

http://servidor:8180/Vivait-Usuario/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario

Nota: Para acceder al portar debe estar creado en el portal de administración de la plataforma VIVAit.Para más información[| ver sección General - Usuarios ].

Una vez creado el usuario, vemos que el acceso al portal está protegido mediante usuario y contraseña, tal y como se muestra en la imagen siguiente

Validacion usuario.png

Una vez se ha accedido exitosamente al portal, este se compone de dos grandes áreas:

  • Area de usuario
  • Area de mensajes
  • Area
Areas del portal.png


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4.1 Área de usuario

El área de usuario del portal nos da acceso a tres pestañas de gestión:

  • Usuario: Nos permitirá visualizar y modificar datos generales de la configuración del usuario
  • ACD: En esta pestaña el usuario podrá ver sus datos generales de configuración en VIVAit Suite.
  • Centralita: Permitirá al usuario gestionar aspectos relacionados con telefonía corporativa VIVAit Call.
Area de usuario.png

4.1.1 Pestaña de usuario

La pestaña de usuario es la que muestra en la siguiente imagen

Pestaña de usuario.png

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos Explicación
Nombre Nombre del usuario (Obligatorio).
Primer apellido Primer apellido del usuario.
Segundo apellido Segundo apellido del usuario.
DNI/CIF Documento identificativo del usuario .
Dirección Discreción del usuario.
Código Postal Código postal del usuario.
Localidad Localidad del usuario .
Correo electrónico Correo electrónico del usuario. Útil para recibir notificaciones de mensajes de voz en el buzón de correo. (Siempre configurando un servicio de correo en asterisk).
Idioma Idioma del usuario.
Usuario Nombre de la cuenta de del usuario. (solo lectura)
Clave Clave de la cuenta (obligatorio). El campo clave queda oculto por razones de seguridad.
Fecha espiración Fecha en la cual la clave dejara de ser valida. (solo lectura)
Fecha ult. cambio clave. Fecha del ultimo cambio de clave. (solo lectura).

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4.1.2 Pestaña ACD

La pestaña ACD permite al usuario visualizar sus características como agente de contact center, pudiendo únicamente modificar su clave

La imagen siguiente muestra todos los campos que se pueden visualizar

DANIEL CAMBIADA IMAGEN
Pestaña ACD.png

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos Explicación Valores posibles
Es Agente Establece si el usuario creado es agente o no. Sí / No.
Perfil | Perfil al que pertenece el agente. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles
Número de líneas Numero de lineas que tiene asociado el usuario.
Login Numerico Conjunto de números que distinguen al agente.
Clave Clave usada para el login numérico. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.
Nodo trabajo Nodo donde el usuario esta trabajando (Obligatorio).
Modo entrada El agente puede tener un perfil que le permita cambiar el modo en el

que el sistema vuelve al estado “preparado”

Automático

Manual

Agente

Categoria Categoria del grupo ACD al que pertenece si es Agente.

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4.1.3 Pestaña Centralita

La pestaña centralita permite al usuario visualizar información de relevancia como usario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de sistema (no a nivel de terminal) en diferentes casuísticas

DANIEL CAMBIADA IMAGEN
Pestaña centralita.png

En esta pestaña podremos configurar cuatro tipos de desvío:

  • Desvio en caso de que se dirija una llamada al número de usuario y este no se encuentre logado; podremos definir si se desvía a mensajería (primer campo) o si se desvía a otra extensión o número de usuario
  • Desvío en caso de no contestar, pudiendo también indicar desvío a mensajería o a otra extensión
  • Desvío en caso de estar ocupado (comunicando), con las mismas dos opciones
  • Desvío incondicional: Todas las llamadas serán redirigidas al sistema de mensajería o a otra extensión.

En esta pestaña podremos también cambiar nuestra clave de usuario en movilidad


Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos Explicación Valores posibles
Nombre mostrar Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
Desvío no login mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no está logado. Si / No.
Desvío no login Número del desvío cuando el agente no está logado.
Desvío no contesta mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no contesta. Si / No.
Desvío no contesta Número del desvío cuando el agente no contesta.
Desvío ocupado mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente esta ocupado. Si / No.
Desvío ocupado Número del desvío cuando el agente esta ocupado.
Desvío incondicional mensa Desvía todas las llamadas que recibe el agente al buzón de voz. Si / No.
Desvío incondicional Número del desvío incondicional.
Número login Número de login del agente. (Obligatorio)
Clave login Clave del login del agente correspondiente.
Categoría FALTA EXPLICACIÓN
Desvío categoría Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).

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4.2 Area de mensajes

FALTA EXPLICACIÓN DE LOS COLORES DIFERENTES DE LAS FILAS y QUE OCURRE CUANDO MARCO UN MENSAJE COMO LEIDO

El área de mensajes del portal de usuario permitirá acceder al entorno de escucha y gestión de mensajes de voz

DANIEL CAMBIADA IMAGEN
Area de mensajes.png

La escucha de un mensaje pasa por seleccionarlo y pulsar al botón "play" del reproductor de la parte inferior de la pantalla

Una vez escuchado el mensaje el sistema propone al usuario marcarlo como leído

Mensaje leido.png

En caso de aceptar, la entrada correspondiente queda marcada en rojo y almacenada en la carpeta "antiguo"


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4.3 Área de Agendas

DANIEL FALTA EXPLICACION DE ESTA UTILIZADAD, EXPLICAR LA BUSQUEDA
Busqueda Agenda.png
DANIEL FALTA EXPLICACION DE COMO LLEGAR
Area Agendas NuevaAgenda.png


Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos Explicación
Nombre Nombre del propietario de la agenda (Obligatorio)
Primer Apellido Primer apellido del propietario de la agenda
Segundo Apellido Segundo apellido del propietario de la agenda
Empresa Empresa donde trabaja el propietario
Nombre en Pantalla Nombre con el que aparece la agenda por la pantalla (Obligatorio)
Dirección Dirección
Codigo Postal Código postal.
Localidad Localidad.
Provincia Provincia.

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5 Vivait-Tracker

5.1 Informe de Rastreo

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Rastreo.png
DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Rastreo Fechas.png


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5.2 Búsqueda de Llamadas

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Busqueda de llamadas.png
DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Busqueda de llamadas +filtros.png
DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Busqueda de llamadas +filtros avanzadas1.png
DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
1 Pestaña Busqueda de llamadas +filtros avanzadas2.png

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