Documentación de usuario VIVAit Call 3.3

Producto:	VIVAit Call 3.0

1 Introducción

Los usuarios de un sistema VIVAit Call dispondrán de los siguientes elementos de control y configuración sobre el sistema, debiendo disponer de los adecuados conocimientos del mismo a efectos de poder hacer un uso completo de la plataforma:

• Terminal telefónico, con diferentes características en función de la marca y modelo que el usuario disponga
• Facilidades del sistema, accesibles desde cualquier terminal telefónico mediante la pulsación de combinaciones del teclado
• Portal de usuario, para poder acceder a facilidades del sistema y otros servicios de manera más sencilla e intuitica

2 Terminales telefónicos

VIVAit Call está preparado para poder soportar una gran cantidad de diferentes terminales telefónicos, de diversas marcas y modelos; se adjuntan manuales de usuario de los más habituales

Marca	Modelo	Manual de uso
Grandstream	1160 y 1165	Guia rapida Grandstream 1160_1165
Grandstream	1400 y 1405	Guia rapida Grandstream 1400_1405
Grandstream	GXP2130, GCP2140 y GXP2160	Guia rapida Grandstream GXP2130_GXP2140_GXP2160
Huawei	7910	Guia rapida Huawei 7910
Huawei	7950	Guia rapida Huawei 7950
Mitel	6865i	Guia rapida Mitel 6865i
Snom	710	Guia rapida Snom 710
Yealink	T20P	Guia rapida Yealink T20P
Yealink	T21P	Guia rapida Yealink T21P
Yealink	T23G y T23P	Guia rapida Yealink T23G y T23P
Yealink	T26P	Guia rapida Yealink T26P
Yealink	T27P	Guia rapida Yealink T27P
Yealink	T28P	Guia rapida Yealink T28P
Zoiper	Business Windows	Si

3 Facilidades del sistema

Una de las maneras que tiene un usuario para poder realizar operaciones básicas sobre su extensión, ya sea física o de usuario, es mediante el uso de combinaciones telefónicas que le dan acceso a activación o desactivación de diferentes facilidades en el sistema; la tabla adjunta muestra aquellas disponibles

Código a marcar	Funcionalidad	Modo de uso
*21#	Desvio extensión incondicional a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*21*numero	Desvio extensión incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211#	Desvio extensión por no contesta a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211*numero	Desvio extensión por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212#	Desvio extensión por ocupado a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212*numero	Desvio extensión por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213#	Desvio extensión por fuera de servicio a mens	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213*numero	Desvio extensión por fuera de servicio	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31#	Desvio usuario incondicional mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31*numero	Desvio usuario incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311#	Desvio usuario por no contesta mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311*numero	Desvio usuario por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312#	Desvio usuario por ocupado a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312*numero	Desvio usuario por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313#	Desvio usuario por no login a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313*numero	Desvio usuario por no login	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*41*	Capturar extensión	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*42#	Leer buzón	Uso: Pulsar código + marcar
*43#	Activar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*44#	Cancelar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*45#	Login movilidad	Uso: Pulsar código + marcar
*46#	Logout movilidad	Uso: Pulsar código + marcar

4 Portal de usuario

El portal de usuario de la plataforma VIVAit permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accedidas por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:

• Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
  • Principales datos de contacto
  • Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
  • Gestionar sus desvios en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)

• Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz

El portal de usuario es accesible en el enlace

http://servidor:8180/Vivait-Usuario/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario

El acceso al portal está protegido mediante usuario y contraseña, tal y como se muestra en la imagen siguiente

Una vez se ha accedido exitosamente al portal, este se compone de dos grandes áreas:

• Area de usuario
• Area de mensajes

4.1 Area de usuario

El area de usuario del portal nos da acceso a tres pestañas de gestión:

• Usuario: Nos pemitirá visualizar y modificar datos generales de la configuración del usuario
• ACD: En esta pestaña el usuario podrá ver sus datos generales de configuración en VIVAit Suite
• Centralita: Permitirá al usuario gestionar aspectos relacionados con telefonía corporatia VIVAit Call

4.1.1 Pestaña de usuario

La pestaña de usuario es la que muestra en la siguiente imagen

Los campos:

• Cuenta
• Fecha expiración
• Fecha ult. cambio clave

Son solo de lectura, no pudiendo el usuario modificarlos

El campo clave queda oculto por razones de seguridad

4.1.2 Pestaña ACD

La pestaña ACD permite al usuario visualizar sus características como agente de contact center, pudiendo únicamente modificar su clave

La imagen siguiente muestra todos los campos que se pueden visualizar

4.1.3 Pestaña Centralita

La pestaña centralita permite al usuario visualizar información de relevancia como usario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de sistema (no a nivel de terminal) en diferentes casuísticas

En esta pestaña podremos configurar cuatro tipos de desvío:

• Desvio en caso de que se dirija una llamada al número de usuario y este no se encuentre logado; podremos definir si se desvía a mensajería (primer campo) o si se desvía a otra extensión o número de usuario
• Desvío en caso de no contestar, pudiendo también indicar desvío a mensajería o a otra extensión
• Desvío en caso de estar ocupado (comunicando), con las mismas dos opciones
• Desvío incondicional: Todas las llamadas serán redirigidas al sistema de mensajería o a otra extensión.

En esta pestaña podremos también cambiar nuestra clave de usuario en movilidad

4.2 Area de mensajes

FALTA EXPLICACION DE LOS COLORES DIFERENTES DE LAS FILAS

El área de mensajes del portal de usuario permitirá acceder al entorno de escucha y gestión de mensajes de voz

La escucha de un mensaje pasa por seleccionarlo y pulsar al botón "play" del reproductor de la parte inferior de la pantalla

Una vez escuchado el mensaje el sistema propone al usuario marcarlo como leído

En caso de aceptar, la entrada correspondiente queda marcada en rojo y almacenada en la carpeta "antiguo"