Documentación de usuario VIVAit Call 3.3

Producto:	VIVAit Call 3.0

1 Introducción

Los usuarios de un sistema VIVAit Call dispondrán de los siguientes elementos de control y configuración sobre el sistema, debiendo disponer de los adecuados conocimientos del mismo a efectos de poder hacer un uso completo de la plataforma:

• Terminal telefónico, con diferentes características en función de la marca y modelo que el usuario disponga
• Facilidades del sistema, accesibles desde cualquier terminal telefónico mediante la pulsación de combinaciones del teclado
• Portal de usuario, para poder acceder a facilidades del sistema y otros servicios de manera más sencilla e intuitica

2 Terminales telefónicos

VIVAit Call está preparado para poder soportar una gran cantidad de diferentes terminales telefónicos, de diversas marcas y modelos; se adjuntan manuales de usuario de los más habituales

ALFREDO: ACTUALIZAR LISTADO DE TERMINALES COMPATIBLES

Marca	Modelo	Manual de uso
Grandstream	1160 y 1165	Guia rapida Grandstream 1160_1165
Grandstream	1400 y 1405	Guia rapida Grandstream 1400_1405
Grandstream	GXP2130, GCP2140 y GXP2160	Guia rapida Grandstream GXP2130_GXP2140_GXP2160
Huawei	7910	Guia rapida Huawei 7910
Huawei	7950	Guia rapida Huawei 7950
Mitel	6865i	Guia rapida Mitel 6865i
Snom	710	Guia rapida Snom 710
Yealink	T20P	Guia rapida Yealink T20P
Yealink	T21P	Guia rapida Yealink T21P
Yealink	T23G y T23P	Guia rapida Yealink T23G y T23P
Yealink	T26P	Guia rapida Yealink T26P
Yealink	T27P	Guia rapida Yealink T27P
Yealink	T28P	Guia rapida Yealink T28P
Zoiper	Business Windows	Si

3 Facilidades del sistema

Una de las maneras que tiene un usuario para poder realizar operaciones básicas sobre su extensión, ya sea física o de usuario, es mediante el uso de combinaciones telefónicas que le dan acceso a activación o desactivación de diferentes facilidades en el sistema; la tabla adjunta muestra aquellas disponibles

ALFREDO: CONFIMAR LISTADO DE FUNCIONALIDADES, Y QUE CORRESPONDE CON EL CODIGO

Código a marcar	Funcionalidad	Modo de uso
*21#	Desvio extensión incondicional a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*21*numero	Desvio extensión incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211#	Desvio extensión por no contesta a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211*numero	Desvio extensión por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212#	Desvio extensión por ocupado a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212*numero	Desvio extensión por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213#	Desvio extensión por fuera de servicio a mens	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213*numero	Desvio extensión por fuera de servicio	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31#	Desvio usuario incondicional mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31*numero	Desvio usuario incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311#	Desvio usuario por no contesta mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311*numero	Desvio usuario por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312#	Desvio usuario por ocupado a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312*numero	Desvio usuario por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313#	Desvio usuario por no login a mensajeria	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313*numero	Desvio usuario por no login	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*41*	Capturar extensión	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*42#	Leer buzón	Uso: Pulsar código + marcar
*43#	Activar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*44#	Cancelar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*45#	Login movilidad	Uso: Pulsar código + marcar
*46#	Logout movilidad	Uso: Pulsar código + marcar

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4 Portal de usuario

ALFREDO: CONFIRMAR QUE NO FALTA NADA DE PORTAL DE USUARIO, SE HAN PODIDO DESARROLLAR MAS COSAS

El portal de usuario de la plataforma VIVAit permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accedidas por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:

• Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
  • Principales datos de contacto
  • Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
  • Gestionar sus desvios en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)

• Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz

El portal de usuario es accesible en el enlace

http://servidor:8180/Vivait-Usuario/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario

El acceso al portal está protegido mediante usuario y contraseña, tal y como se muestra en la imagen siguiente

Una vez se ha accedido exitosamente al portal, este se compone de dos grandes áreas:

• Area de usuario
• Area de mensajes

DANIEL CAMBIADA IMAGEN

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4.1 Area de usuario

El area de usuario del portal nos da acceso a tres pestañas de gestión:

• Usuario: Nos pemitirá visualizar y modificar datos generales de la configuración del usuario
• ACD: En esta pestaña el usuario podrá ver sus datos generales de configuración en VIVAit Suite
• Centralita: Permitirá al usuario gestionar aspectos relacionados con telefonía corporatia VIVAit Call

DANIEL FALTA EXPLICAR LA DIFERENCIA QUE TENDRÁ EL USUARIO SEGÚN LOS PERMISOS DADOS

4.1.1 Pestaña de usuario

La pestaña de usuario es la que muestra en la siguiente imagen

DANIEL LA EXPLICACIÓN DE LOS CAMPOS CAMBIA SEGÚN PERMISOS NO SERVIRÍA

Los campos:

• Cuenta
• Fecha espiración
• Fecha ult. cambio clave

Son solo de lectura, no pudiendo el usuario modificarlos

El campo clave queda oculto por razones de seguridad

DANIEL CAMBIADA IMAGEN

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Primer Apellido	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Segundo Apellido	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Documento	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Dirección	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Codigo Postal	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Localidad	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
E-mail	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Idioma	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Cuenta	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Clave	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Fecha espiración	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Fecha ult. cambio clave.	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

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4.1.2 Pestaña ACD

La pestaña ACD permite al usuario visualizar sus características como agente de contact center, pudiendo únicamente modificar su clave

La imagen siguiente muestra todos los campos que se pueden visualizar

DANIEL CAMBIADA IMAGEN

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Es Agente	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN	Sí / No.
Perfil	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Número de líneas	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Login Numerico	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Clave	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Nodo trabajo	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN
Modo entrada	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN	DANIEL FALTAN VALORES
Categoria	DANIEL FALTA EXPLICACIÓN	DANIEL FALTAN VALORES

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4.1.3 Pestaña Centralita

La pestaña centralita permite al usuario visualizar información de relevancia como usario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de sistema (no a nivel de terminal) en diferentes casuísticas

DANIEL CAMBIADA IMAGEN

En esta pestaña podremos configurar cuatro tipos de desvío:

• Desvio en caso de que se dirija una llamada al número de usuario y este no se encuentre logado; podremos definir si se desvía a mensajería (primer campo) o si se desvía a otra extensión o número de usuario
• Desvío en caso de no contestar, pudiendo también indicar desvío a mensajería o a otra extensión
• Desvío en caso de estar ocupado (comunicando), con las mismas dos opciones
• Desvío incondicional: Todas las llamadas serán redirigidas al sistema de mensajería o a otra extensión.

En esta pestaña podremos también cambiar nuestra clave de usuario en movilidad

Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre mostrar	Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
Desvío no login mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no está logado.	Si / No.
Desvío no login	Número del desvío cuando el agente no está logado.
Desvío no contesta mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente no contesta.	Si / No.
Desvío no contesta	Número del desvío cuando el agente no contesta.
Desvío ocupado mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el agente esta ocupado.	Si / No.
Desvío ocupado	Número del desvío cuando el agente esta ocupado.
Desvío incondicional mensa	Desvía todas las llamadas que recibe el agente al buzón de voz.	Si / No.
Desvío incondicional	Número del desvío incondicional.
Número login	Número de login del agente. (Obligatorio)
Clave login	Clave del login del agente correspondiente.
Categoría	FALTA EXPLICACIÓN
Desvío categoría	Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).

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4.2 Area de mensajes

FALTA EXPLICACIÓN DE LOS COLORES DIFERENTES DE LAS FILAS y QUE OCURRE CUANDO MARCO UN MENSAJE COMO LEIDO

El área de mensajes del portal de usuario permitirá acceder al entorno de escucha y gestión de mensajes de voz

DANIEL CAMBIADA IMAGEN

La escucha de un mensaje pasa por seleccionarlo y pulsar al botón "play" del reproductor de la parte inferior de la pantalla

Una vez escuchado el mensaje el sistema propone al usuario marcarlo como leído

En caso de aceptar, la entrada correspondiente queda marcada en rojo y almacenada en la carpeta "antiguo"

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4.3 Área de Agendas

DANIEL FALTA EXPLICACION DE ESTA UTILIZADAD, EXPLICAR LA BUSQUEDA

DANIEL FALTA EXPLICACION DE COMO LLEGAR

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del propietario de la agenda (Obligatorio)
Primer Apellido	Primer apellido del propietario de la agenda
Segundo Apellido	Segundo apellido del propietario de la agenda
Empresa	Empresa donde trabaja el propietario
Nombre en Pantalla	Nombre con el que aparece la agenda por la pantalla (Obligatorio)
Dirección	Dirección
Codigo Postal	Código postal.
Localidad	Localidad.
Provincia	Provincia.

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6 = Introducción

DANIEL LA ÚNICA REFERENCIA A VIVAIT TRACKER EN LA DOCUMENTACIÓN "Vivait supervisor" QUE TENGO DICE LO SIGUIENTE.

Desde VIVA supervisor que es la aplicación dirigida a Supervisores, que ofrece la posibilidad de supervisar y gestionar grupos ACD, agentes, asignaciones, prioridades,… Se puede obtener acceso directo a las aplicaciones de grabación (VIVAit tracker)

DANIEL FIN EXPLICACIÓN.

DANIEL De la documentacion creada por ivan.

Esquematico actual del proyecto tracker

1º El tracker web llama al web service Remote login para logarse y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones.

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, entra en escena el proxy. Es el que realiza la petición.

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de Permisos.

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.

DANIEL De la documentacion creada por ivan.

Esquematico actual del proyecto tracker

1º El tracker web llama al web service Remote login para logarse (comunicación https) y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones. Se elimina el proxy

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, se realiza una petición al host remoto. El tipo de petición vendrá fijada por base de datos (http, https, ftp,ftps)

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de permisos (comunicación https extremo a extremo).

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.

7 = Informe de Rastreo

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

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8 = Búsqueda de Llamadas

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

DANIEL FALTA EXPLICACIÓN

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