BD.DAT MUESTRAS COLAS

1 Descripción

Histórico de estadísticas por cola en periodo

2 Campos

2.1 D_HORA

DATETIME NOT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',

2.2 ID_COLA

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.3 N_LLAM_COMPLETADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de llamadas descolgadas por agente en el periodo.\n',

2.4 N_LLAM_ACTIVAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Valor mas alto de llamadas en agente en el periodo\n',

2.5 N_LLAM_EN_COLA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Valor mas alto de llamadas esperando ser atendidas en el periodo\n',

2.6 N_LLAM_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de llamadas que ha colgado el cliente en el periodo. ',

2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de tiempo que han estado esperando los clientes en el periodo.\n',

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas que ha vencido el temporizador del grupo ACD en el periodo. \n',

2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas rechazadas por estar el grupo ACD con el número de llamadas en espera configuradas en el periodo. ',

2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados al grupo ACD en el periodo.',

2.11 N_LLAM_DESCARTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas descartadas por el grupo ACD en el periodo. Incluye a las anteriores.',

2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas desconectadas por el grupo ACD en el periodo. (Despued de salir del grupo ACD son colgadas).',

2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola.',

2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo en el periodo.',

2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo medio de atención proporcionado por la centralita. El periodo depende de cuando se resetee su valor (diarimaente/semanalmente, ...)',

2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de la llamada que a tardado mas en ser atendida. (se pone a cero cuando vence el periodo)',

2.17 N_LLAM_NS_0

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 0',

2.18 N_LLAM_NS_1

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 1',

2.19 N_LLAM_NS_2

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 2',

2.20 N_LLAM_NS_3

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 3',

2.21 N_LLAM_NS_4

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 4',

2.22 N_LLAM_NS_5

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 5',

2.23 N_LLAM_NS_6

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 6',

2.24 N_LLAM_NS_7

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 7',

2.25 N_LLAM_NS_8

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 8',

2.26 N_LLAM_NS_9

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Nº de llamadas en nivel de servicio 9',

2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de la llamada que lleva mas tiempo de espera.',

2.28 N_AGENTES_PRESENTES

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes presentes.',

2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de agentes disponibles.',

2.30 N_AGENTES_RING

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes que tienen una llamada de grupo ACD esperando ser atendida.',

2.31 N_AGENTES_CONVERSACION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de agentes en conversación',

2.32 N_AGENTES_RETENCION

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes que tienen la llamada retenida\n',

2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes en tiempo administrativo (pausa tipo 2)',

2.34 N_AGENTES_PAUSA

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Agentes en pausa excepto en tiempo administrativo.\n',

2.35 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas entrantes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk)',

2.36 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Llamadas salientes con grupo ACD en el periodo (lo rellena vivait-desk)',

2.37 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo conversacion entrante \n',

2.38 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo conversacion saliente',

2.39 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de retenciones',

2.40 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de las retenciones en el periodo',

2.41 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo sonando el teléfono en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.',

2.42 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de realizar la llamada externa\n',

2.43 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Si hay tiempo administrativo',

2.44 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Total del tiempo administrativo en el periodo.',

3 índices

 PRIMARY KEY (`D_HORA`, `ID_COLA`)