Manual de operación 2
| Producto: | VIVAit Call
VIVAit Suite |
|---|
Sumario
- 1 Introducción
- 2 Sistema VIVAit
- 3 Descripción de los elementos del sistema VIVAit
- 3.1 Conmutador de voz
- 3.2 FlexiSIP
- 3.3 Janus
- 3.4 Base de datos (BBDD)
- 3.5 Zabbix
- 3.5.1 Generalidades
- 3.5.2 Configuraciones de Zabbix en MDtel
- 3.5.3 Configuración inicial de Zabbix
- 3.6 SerCen
- 3.7 VIVAit-direct
- 3.8 MDintz
- 3.9 PQCTI
- 3.10 Record
- 3.11 VCB
- 3.12 VIVAit WebCall
- 3.13 VIVAit Call
- 3.14 VIVAit Tracker
- 3.15 VIVAit Supervisor
- 4 Descripción de los elementos, diagnósticos y operaciones
- 4.1 Funcionamiento en cluster
- 4.1.1 Píldoras
- 4.1.2 Ejemplo de cluster con mysql y asterisk
- 4.1.2.1 Requisitos previos
- 4.1.2.2 Particionado (En los 2 nodos)
- 4.1.2.3 Gestión de particiones con LVM (En los 2 nodos)
- 4.1.2.4 Instalación y configuración del drbd (En los 2 nodos)
- 4.1.2.5 Configuración de /etc/hosts (En los 2 nodos)
- 4.1.2.6 Creación de los recursos en drbd. (En los 2 nodos)
- 4.1.2.7 Sincronización del drbd. (En 1 nodo)
- 4.1.3 Pacemaker, corosync y pcs
- 4.1.3.1 Parar y deshabilitar los servicios. (en los 2 nodos)
- 4.1.3.2 Instalación de los paquetes necesarios. (En los 2 nodos)
- 4.1.3.3 Configuramos la clave del usuario hacluster. (En los 2 nodos)
- 4.1.3.4 Autentificación del pcs. (En 1 nodo)
- 4.1.3.5 Creación y configuración del cluster. (En 1 nodo)
- 4.1.3.6 Creación de las IP flotantes (En 1 nodo)
- 4.1.3.7 Configuración del drdb. (En 1 nodo)
- 4.1.3.8 Montar las particiones del drbd. (En 1 nodo)
- 4.1.3.9 Copiar datos de Asterisk a partición drbd. (En nodo 1)
- 4.1.3.10 Borrar los directorios de asterisk y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)
- 4.1.3.11 Copiar datos de mysql a partición drbd. (En 1 nodo)
- 4.1.3.12 Borrar los directorios de mysql y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)
- 4.1.3.13 Modificar configuración de apparmor para mysql. (En los 2 nodos)
- 4.1.3.14 Modificar archivos de configuración de mysql. (En 1 nodo)
- 4.1.3.15 Configuración del arranque de mysql. (En 1 nodo)
- 4.1.3.16 Configuración del arranque de Asterisk. (En 1 nodo)
- 4.1.3.17 Mover los recursos a otra máquina. (En 1 nodo)
- 4.1.4 Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3
- 4.2 Servicios networking
- 4.3 Bases de datos (BBDD)
- 4.4 Tabla Dat_Log
- 4.5 Procesos propios
- 4.5.1 Intz-Nimitz
- 4.5.2 motorSal
- 4.5.3 MyACDSuperv
- 4.5.4 Proceso escoba
- 4.5.5 recordCentral
- 4.5.6 recordNodo
- 4.5.7 Aplicación PQCTI
- 4.5.8 Vivait-CTI
- 4.5.9 Introducción al aprovisionamiento
- 4.5.10 Watchdog
- 4.5.11 Proceso de Backup
- 4.5.12 MEET
- 4.5.13 Gran Hermano (GH)
- 4.5.14 GeneraConf
- 4.5.15 Nodo WebRTC
- 4.6 Requerimientos de conectividad
- 4.7 Gateways
- 4.8 Servidor de grabación
- 4.9 Reporting
- 4.1 Funcionamiento en cluster
- 5 Otros Diagnósticos y operaciones básicas
- 5.1 Arranque y apagado de la plataforma
- 5.2 Grabación
- 5.2.1 Configuración de la grabación en la plataforma corporativa
- 5.2.2 Como configurar la grabación bajo demanda
- 5.2.3 Comprobar que el servidor de grabación está activo
- 5.2.4 Comprobar que los nodos están conectados al servidor de grabación
- 5.2.5 Comprobar que un nodo tiene activo el agente de grabación
- 5.2.6 Comprobar que un nodo está subiendo archivos de grabación al servidor
- 5.2.7 Comprobación de grabaciones que se hayan quedado enganchadas en un nodo
- 5.2.8 Comprobación del estado de ocupación del almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.
- 5.3 Escuchas e intrusiones en asterisk
- 5.4 Calendarios
- 5.5 Syslog de agentes
- 5.6 Generación de un Core
- 6 Funcionalidades específicas
- 6.1 Mecanismo de prioridad adaptativa
- 6.2 Marcación saliente
- 6.3 Movilidad
- 6.4 Desvío por calendario
- 6.5 Grabación
- 6.6 Enrutamiento
- 6.7 Control de ancho de banda
- 6.8 MDflow
- 6.8.1 Proceso de instalación de mdflow en una instalación existente; → como se "añade" mdflow en un VIVAit existente
- 6.8.2 Parámetros de configuración
- 6.8.3 Fichero de configuración
- 6.8.4 Ejemplo claro de invocación de mdflow desde dialplan y posterior tratamiento en función de las etiquetas de salida
- 6.8.5 Comandos básicos de diagnóstico
- 6.8.6 Comandos básicos de diagnóstico
- 6.8.7 Asignación de flujos
- 6.8.8 Configuración de cola única
- 6.8.9 MDflow y las trazas
- 6.9 Estadísticas en VIVAit Call
- 6.10 Desvío por calendario
- 6.11 Multiterminal
- 6.12 BLF
- 7 Configuración de los diferentes Portales de Usuario
- 8 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
- 9 Accesos Web
- 10 Integraciones con servicios externos
1 Introducción
En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico.
Quedan fuera del ámbito de este documento:
- * Uso de aplicación de agente (VIVAit Desk)
- * Uso de aplicación de supervisor (VIVAit Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (VIVAit reporting, VIVAit Tracker)
- * Uso de portal de administración
- * Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (VIVAit Tracker web)
- * Uso de portal de monitorización zabbix
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2 Sistema VIVAit
El sistema VIVAit es un software de comunicaciones unificadas de MDtel que actúa como el núcleo central de un sistema telefónico empresarial. Es el encargado de gestionar y controlar todas las llamadas de voz y vídeo, así como otros servicios de colaboración, dentro de una organización.
Las funciones principales de VIVAit son:
- * Enrutamiento de llamadas determina la ruta más eficiente para cada llamada, conectando a los usuarios internos y externos.
- * Gestión de usuarios crea y administra cuentas de usuario, asignando extensiones, buzones de voz y otros servicios.
- * Configuración de llamadas permite configurar características como desvío de llamadas, conferencia, grabación de llamadas y más.
- * Integración con otros sistemas se integra con otros productos de MDtel y de terceros, como sistemas de correo electrónico, aplicaciones de colaboración y plataformas de contact center, servidores de directorio, etc.
- * Alta disponibilidad ofrece opciones de alta disponibilidad para garantizar la continuidad del servicio en caso de fallas.
2.1 Arquitectura del sistema VIVAit
El esquema que describe la arquitectura del sistema VIVAit de MDtel se muestra en la siguiente figura:
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2.2 Elementos del sistema VIVAit
Las partes individuales que componen el sistema VIVAit son:
COMPONENTES DE SOFTWARE LIBRE
- - Conmutador de voz: se basa en el software Asterisk modulado por un dial plan diseñado específicamente por MDtel para dar respuesta a las necesidades especificas del cliente.
- - FlexiSIP: utilizado para integrar funcionalidades de VoIP en aplicaciones móviles.
- - Janus: servidor WebRTC concebido para ser de propósito general que implementar los medios para configurar una comunicación de medios WebRTC con un navegador.
- - BBDD: la base de datos es relacional gestionado por el sistema MySQL.
- - Zabbix: software de monitorización de redes para controlar el estado de los servidores, aplicaciones y dispositivos de red.
COMPONENTES DE DESARROLLO PROPIO
- - SerCen: identifica a los usuarios y garantiza su autenticidad. SerCen permite autenticar un usuario (simple factor o doble factor), utilizando para ello la base de datos de VIVAit y/u otro mecanismo externo, como puede ser el directorio activo de Microsoft.
- - VIVAit-direct: permite buscar directamente y de forma ágil un contacto introduciendo directamente el nombre de la persona en directorios o agendas externas al sistema.
- - Intz-nimitz: integra el dialplan de Asterisk con la base de datos.
- - PQCTI: webservice que permite interactuar con Asterisk para establecer comunicaciones.
- - Record: servidor de grabaciones de las comunicaciones de voz del sistema.
- - Intz-GH: controla el estado de las extensiones del sistema.
APP DE DESARROLLO PROPIO
- - VCB: Vivait Call Bussines es una app para ios y android que integra un smartphone en VIVAit.
- - Portales: permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz cómoda y amigable.
- Existen los siguientes portales en el sistema:
- - WebCall: portal de usuario con diversas funcionalidades integradas: telefónica, colaborativa, agenda, traducción simultanea, etc.
- - VIVAit Call: portal de administración para la configuración del sistema, con diferentes perfiles de acceso.
- - VIVAit Tracker: portal para postproceso de llamadas; permite informes, escucha de grabaciones, etc.
- - VIVAit Supervisor: portal para monitorización de diferentes objetos del sistema utilizando una herramienta visual que te permite analizar datos de forma rápida y eficiente.
- Existen los siguientes portales en el sistema:
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2.3 Relaciones en el sistema VIVAit
Los elementos del sistema interactuan de la siguiente forma:
- - Conmutador de voz: recibe peticiones de los elementos finales, previamente registrado en él (extensiones, enlaces, aplicaciones) y en base a ellas gestiona las conexiones dentro del sistema. Genera información que sirve a otros elementos como datos de llamada, elementos que intervienen, resultado del proceso, etc.
- - FlexiSIP: es el interfaz entre la app VCB (situada en internet) y el conmutador de voz.
- - Janus: es el interfaz entre la aplicación de usuario html WebCall con el conmutador de voz.
- - BBDD: base de datos relacional en cuyas tablas se guarda toda la información del sistema. Recibe peticiones de diferentes elementos para crear registros, consultarlos, modificarlos o borrarlos.
- - Del conmutador de voz para gestionar la llamada y crear los registros de las mismas.
- - De SerCen para validación local de los usuarios.
- - De los portales para: administración (portal VIVAit-Call), para informes de llamadas y escucha de grabaciones (portal VIVAit-Tracker) y para monitorización de elementos (portal VIVAit-Supervisor).
- - Zabbix: servidor de supervisión, implementado en el sistema o centralizado vía proxy, que recibe la información de los elementos que necesitan ser supervisados para reportar su estado al SAT (Servicio de Atención Técnica) de MDTel.
- - SerCen: recibe peticiones de diferentes elementos para controlar el acceso al sistema de diferentes usuarios: WebCall, portales,
- - VIVAit-direct: recoge peticiones de los diferentes tipos de usuarios para la búsqueda de contactos en directorios externos al sistema.
- - Intz-nimitz: recoge peticiones del conmutador de voz hacia la base de datos para gestionar las comunicaciones.
- - PQCTI: webservice que recoge peticiones de elementos externos para establecer comunicaciones en el conmutador de voz.
- - Record: servidor de grabaciones que recoge la información de la conversación (RTP), genera los ficheros de audio correspondiente y los indexa en la BBDD para su posterior postproceso.
- - Intz-GH: recibe información del estado de las extensiones del sistema desde el conmutador de voz para gestionar diferentes servicios: movilidad avanzada, retrollamada, BLFs, etc.
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2.4 Entorno del sistema VIVAit
Las siguientes tablas definen los principales elementos software de la plataforma VIVAit, que son detallados en apartados siguientes:
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Ubuntu Server LTS 64 bits | Uno por servidor | Actualmente (ago-2024) Ubuntu 22.04.4 LTS (GNU/Linux 5.15.0-119-generic x86_64)
Bajo proyecto puede cambiarse | |
| Almacenamiento de grabaciones | Uno por sistema | Almacenamiento de las grabaciones | Típicamente un espacio grande de almacenamiento proporcionado por el cliente y que se monta como un sistema de archivos local en los servidores de la plataforma
Pueden existir sistemas secundarios de almacenamiento de grabaciones |
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Asterisk 18 Certified by MDtel | Uno por servidor corporativo/gateway | Actualmente asterisk estándar
La instalación contempla descargar de la red el más actualizado, siempre CERTIFIED. | |
| Dialplan corporativo | Uno por servidor corporativo/gateway | Configuración de voz |
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| MySQL 8.0 | Donde haya BBDD de cualquier tipo (incluso zabbix) | Motor de Base de Datos | A efectos prácticos va a ser en todos los servidores con casi total seguridad |
| BBDD tiempo real: DBTR | Una por sistema | Base de Datos sobre la que trabaja todo el entorno de tiempo real | |
| BBDD réplica: DBHIST | Una por sistema multinodo | Base de Datos para acceso a información de reporting y similar | Bajo proyecto puede existir más de una
En el nodo en el que exista réplica existirá además copia |
| BBDD copia | Uno por servidor corporativo/gateway | Copias de tablas de configuración para respaldo de la misma | Local en cada nodo |
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Intz-Nimitz | Donde haya una BBDD de tiempo real o copia | Interfaz entre el dialplan y la base de datos | No donde haya BBDD de réplica
Sistemas grandes pueden contemplar mas de un intz-nimitz central |
| Intz-gh | En el nodo con menos carga | Conocer el estado de las extensiones de diferentes nodos | Solo va en un nodo. Se recomienda instalar en el nodo con menos carga. Si se desconoce, instalarlo en la maquina con BDHIST. |
| recordCentral | Uno por sistema | Servidor de grabaciones, se conectan los agentes a él | Se arrancan varias instancias en función del número de nodos
Debe instalarse en un servidor que tenga el almacenamiento de grabaciones en su sistema de archivos |
| recordNodo | Uno por servidor corporativo/gateway | Agente de grabación | |
| bdCentral | Uno, en el nodo con la DBTR | Genera la base de datos que se copiará para respaldo a otros nodos | |
| bdNodo | En cada nodo con BBDD de copia | Recoge la base de datos del servidor central con el objeto de tener el respaldo |
|
| phoneProv-tftp | Uno por sistema | Se encarga del aprovisionamiento masivo de terminales | En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP |
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Tomcat 9 | Uno por servidor con portales | Servidor de aplicaciones JAVA | |
| Portal de administración | Uno por sistema | Portal de administración del sistema | Bajo proyecto puede existir más de uno |
| Portal webfon | Uno por sistema | Portal de usuario para VIVAit WebCall | Bajo proyecto puede existir más de uno |
| Tracker web | Uno por sistema | Portal de seguimiento de llamadas | Debe instalarse en un servidor que tenga los ficheros de grabación montados en su sistema de archivos Ligado a recordCentral |
| Supervisor | Uno por sistema | Portal de supervisión para elementos del sistema | Bajo proyecto puede existir más de uno |
| Apache 2.4 | Uno por servidor de calendarios | Servidor de portales WEB | |
| Servidor de calendarios | Uno por sistema | Aloja calendarios para su uso en diferentes entornos de NIMITZ | Bajo proyecto puede existir más de uno |
| Elemento | Instancias | Propósito | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Servidor Zabbix | Uno por instalación | Monitorización elementos del sistema | Actualmente el servidor se instala centralizado y en cada nodo se instala Agente Zabbix Típicamente irá o en BBDD replica o en nodo de gestión en instalaciones grandes |
| Templates zabbix | Uno por instalación | Adaptaciones específicas | |
| Agente Zabbix | Uno por servidor | Agente de monitorización | Se trata de un scripts monitorización Zabbix |
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2.4.1 Versiones de módulos
| Módulo | VIVAit V.3.0.0 | VIVAit V.3.1.0 | VIVAit V.3.2 | VIVAit V.3.4 | VIVAit V.3.5 | VIVAit V.3.6 | VIVAit V.4.0 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistema Operativo | --- | Ubuntu 14.0.4 Server 64 Kb | Ubuntu 16.0.4 | Ubuntu 16.0.4 y Ubuntu 18.04 | Ubuntu 20 | Ubuntu 20 | Ubuntu 22 |
| MySQL | --- | 5.5 | 5.7 | 5.7 | 8.0 | 8.0 | 8.0 |
| Tomcat | --- | 7 | 8 | 8 | 9 | 9 | 9 |
| PHP | --- | 5 | 7 | 7 | 7.4 | 7.4 | --- |
| OpenJDK | --- | 7 | 8 | 8 | 11 | 11.0.17 | --- |
| Asterisk (*) | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 | 13.21 | 18 |
| Asterisk Cisco | 3.3.4 | 3.4.4 | 3.5.1 | 3.5.4 | 3.5.5 | 3.5.5 | 18 |
| Instalación BD | 3.6.0 | 3.8.0 | 3.9.0 | 3.11.0 | 3.11.1 | 3.11.2 | 3.11.3 |
| Dialplan Corp. | 3.3.1 | 3.5.0 | 3.6.0 | 3.8.1 | 3.8.2 | 3.8.3 | 3.8.4 |
| Generaconf | 3.4.0 | 3.5.0 | 3.6.0 | 3.8.0 | 3.8.1 | 3.8.2 | 3.8.3 |
| Instalador | 3.4.0 | 3.5.0 | 3.6.0 | 3.8.0 | 3.9.0 | 3.10.0 | 3.11.0 |
| Intz-gh | 0.1.0 | 0.1.1 | 0.1.2 | 0.1.3 | 0.1.4 | ||
| Intz-nimitz | 3.4.1 | 3.4.2 | 3.4.4 | 3.5.0 | 3.7.1 | 3.08 | 4.0.0 |
| Janus | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 0.0.8 |
| Lazarus común | 3.4.0 | 3.5.0 | 3.6.0 | 3.6.1 | 3.6.2 | 3.6.3 | 3.6.4 |
| Phone_prov | 3.0.1 | 3.0.3 | 3.0.3 | 3.0.3 | 3.0.4 | 3.0.4 | 3.0.4 |
| Portal de administración | 3.4.0 | 3.5.0 | 3.6.0 | 3.8.0 | 3.8.3 | 3.8.5 | 3.8.6 |
| Portal usuario | 3.0.0 | 3.1.0 | 4.0.0 | 4.1.0 | 4.1.0 | 4.1.1 | 4.1.2 |
| Portal webfon | --- | --- | --- | --- | 1.0.0 | 1.0.1 | 1.0.2 |
| recordCentral | --- | 4.0.0 | 4.0.1 | 4.0.2 | 4.0.3 | 4.0.3 | 4.0.4 |
| recordgwd | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| recordNodo | 4.0.0 | 4.0.0 | 4.0.0 | 4.0.3 | 4.0.3 | 4.0.4 | 4.0.5 |
| recordprocesad | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Sercen | 0.03.01 | 0.03.04 | |||||
| Tracker Web | 3.3.0 | 3.4.0 | 3.5.0 | 3.7.0 | 3.7.1 | 3.7.3 | 3.7.8 |
| Tracker windows | 3.3.0 | 3.4.0 | 3.4.0 | --- | --- | --- | --- |
| VIVAit Call Business | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| VIVAit Call Cloud | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| WebRTC | --- | --- | --- | --- | 1.0.0 | 0.0.6 | 0.0.7 |
(*) La información sobre las versiones disponibles de asterisk se puede encontrar en: https://docs.asterisk.org/. Siendo la figura siguiente un resumen del estado de las últimas versiones.
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2.4.2 Sistema Operativo
Los sistemas operativos de la plataforma VIVAit se corresponden a las versiones de Ubuntu Server LTS.
Las versiones LTS son las versiones liberadas de Ubuntu, con un soporte continuado y más estables para actualizaciones, esto se valida desde la salida de Ubuntu 14.04.1.
En la actualidad el sistema operativo utilizado para la plataforma VIVAit es Ubuntu Server 22 LTS:
Ubuntu 22.04.4 LTS (GNU/Linux 5.15.0-94-generic x86_64)
Para más información https://releases.ubuntu.com/.
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2.4.3 Servicios de networking
Dentro del sistema operativo (Ubuntu 22) es muy importantes la configuración adecuada de los siguientes servicios:
- * NTP: El sistema ha de estar sincronizado a nivel global; todos los servidores y puestos de usuario han de estar perfectamente sincronizados; los servidores de la plataforma se sincronizarán con el NTP del cliente; si el cliente no tiene NTP será necesario que un servidor de la plataforma se sincronice con un NTP externo y este sea el servidor para el resto de la plataforma.
- * DNS: La configuración de DNS de la plataforma será coherente con el resto de la plataforma IT del cliente.
- * DHCP: Es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para los diferentes elementos de la plataforma VIVAit, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario activar la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento.
NOTA
Toda esta configuración es general en la gestión de redes y no específica del sistema VIVAit, por lo que no se entra en destalles de como gestionar los diferentes servicios.
Solo se indica las funcionalidades mínimas que necesita VIVAit de ellos para funcionar correctamente.
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3 Descripción de los elementos del sistema VIVAit
3.1 Conmutador de voz
Para configurar el núcleo de conmutación en la plataforma VIVAit se utiliza como núcleo central la aplicación Asterisk 18.9-cert4.
https://docs.asterisk.org/Asterisk_18_Documentation/
Este software es modificado por MDtel para adaptarlo a las necesidades especificas que imponen las funcionalidades ofrecidas por VIVAit
3.1.1 Modificaciones realizadas por MDTel sobre asterisk
MDTel realiza una serie de modificaciones sobre asterisk preparando un paquete software, disponible en el proceso de provisión de VIVAit. En el siguiente documento se describen, a nivel esquemático, las modificaciones realizadas.
Este paquete autoinstalable sirve al personal técnico del Dpto. de Provisión para instalar la matriz de conmutación que se modulara incluyento el dialplan que se describe a continuación.
3.1.1.1 Nueva función de asterisk: app_cli.so
Esta función permite ejecutar desde los ficheros del dialplan un comando de línea de consola de asterisk (CLI).
Su primer uso será para lanzar los notify que los teléfonos necesitan para el reaprovisionamiento posterior al reinicio desde el portal o desde la facilidad de movilidad avanzada de usuario.
Básicamente ejecuta un comando y devuelve su salida. Se utiliza un archivo intermedio, definido en [Arguments] que puede ser:
- * /dev/null si el campo se deja vacío, por tanto, no se puede recuperar la salida.
- * TEMP, en cuyo caso se crea un archivo temporal que se borra antes de finalizar la ejecución de la función.
- * Un nombre de fichero que es responsabilidad del dialplan de borrarlo cuando proceda.
INSTALACIÓN
Para instalar la función basta copiar apps/app_cli.c en el directorio "apps" de los fuentes (por ejemplo: /usr/src/MDtel/MDASTCOR_Desarrollo_18.9-cert4/apps/) y luego ejecutar "make" y "make install" desde la consola del sistema operativo.
A continuación se comprueba el resultado desde la consola asterisk con el comando
"core show function CLI"
Resultado posible:
[Synopsis]
Lanza un comando CLI desde dialplan
[Description]
- CLI(nomArchSal,cmd)
- Si 'nomArchSal' está vacio, se usa '/dev/null' y no se recupera resultado
- Si 'nomArchSal'=TEMP, Se crea un archivo temporal que se borra al final
- En otro caso, se crea el archivo y no se borra
[Syntax]
CLI(nomArchSal,cmd)
[Arguments]
nomArchSal Archivo de salida (si se omite, /dev/null) cmd Comando a ejecutar via CLI
[See Also]
Not available
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3.1.1.2 Parche Cisco para Asterisk 18
Esta función permite a los terminales CIPT de Cisco con versión SIP registrarse y funcionar en VIVAit.
Se ha adaptado el parche Cisco existente en Asterisk 13 para la nueva versión.
Se mantienen las mismas prestaciones que existían: BLF, desvío, adaptación del plan de marcación (%23 como #), etc.
♦ GESTIÓN
Para la funcionalidad BLF se trabaja en dos frentes:
- - Incluir la función BLF en la tecla correspondiente en el fichero de provisión del teléfono, este fichero depende del modelo de terminal y suele encontrarse en el directorio /var/lib/phoneprov-tftp/plt del servidor de provisión TFTP. La generación de esta plantilla de plrovisión se realiza en el momento de homologación del terminal cisco en VIVAit por parte del Dpto. de Desarrollo de MDTel.
- - Añadir el campo subscribe en la extensión desde el portal de administración
♦ PROCEDIMIENTO
En el portal de administración:
Paso 1: Ir a Menu > VIVAIT Call > Dispositivos > Extensiones
Paso 2: Añadir Campo > Tipo SIP > Subscribe
Paso 3: Introducir en el nuevo campo el valor de la extensión a supervisar.
Para más información [Ver extensiones]
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3.1.2 Dialplan
El dialplan podría considerarse la columna vertebral del sistema Asterisk.
Es una colección ordenada de acciones que se llevan a cabo cuando un usuario marca una serie de números. Hace la función de una tabla de enrutamiento de llamadas.
Todas las configuraciones generales de Asterisk están accesibles en la ruta /etc/asterisk
3.1.2.1 Conceptos básicos
♦ EXTENSIONES
Una extensión es una marcación en el teclado de un teléfono. Dicha configuración se encuentra en el fichero extensions.conf
Por ejemplo, un usuario podría marcar “3001” en su teléfono, y eso sería una extensión. También podría marcar un número de teléfono nacional, como por ejemplo “915881000”, y también sería una extensión.
En Asterisk pueden definirse también extensiones como texto, por tanto no se deben relacionar las extensiones únicamente con números.
Algunas reglas que sería interesante conocer son las siguientes:
| Regla | Descripción |
|---|---|
| X | Cualquier cifra de 0 a 9 |
| Z | Cualquier cifra de 1 a 9 |
| N | Cualquier cifra de 2 a 9 |
| [x-y] | Cualquier cifra de "x" a "y" |
| [xyz] | Las cifras "x", "y" o "z" |
| . | Una o más repeticiones del símbolo anterior |
| ! | Cero o más repeticiones del símbolo anterior |
Estas reglas son necesarias a la hora de definir por ejemplo todos los números de teléfono posibles que se pueden marcar.
♦ PRIORIDADES
Las acciones definidas en un script (fichero de ordenes) se van ejecutando de arriba a abajo en orden.
En cambio, en asterisk, el orden en el que se ejecutan las acciones es el indicado mediante números.
Primero se ejecutará la acción 1, luego la 2...así sucesivamente.
Es decir no basta con definir las acciones que se llevarán a cabo, también se debe indicar el orden en el que se llevarán a cabo.
♦ CONTEXTOS
Este mecanismo permite variar el comportamiento del sistema en función del número que se marque.
Su misión es aumentar la seguridad del sistema ofreciendo servicios diferenciados en función del usuario.
La sintaxis típica es el nombre del contexto englobado entre corchetes [nombre_contexto].
Si un dispositivo no tiene un contexto definido se redirige directamente al contexto por defecto.
Los ficheros que conforman el dialplan se clasifican en:
- * Generales
- * Particulares
- * Web
| Fichero | Función |
|---|---|
| Generales | Se encuentran los ficheros de propios de MDtel y Asterisk. Es importante remarcar que estos ficheros NO pueden ser modificados por el usuario. |
| Particular | Estos ficheros son los únicos que puede modificar el usuario |
| Web | Se encierran aquí los archivos generados automáticamente por la plataforma, a través del portal |
A continuación se muestran las tablas con los ficheros correspondientes a cada dialplan.
| GENERALES | PARTICULARES | WEB |
|---|---|---|
| ext_Grabaciones.conf ext_InicioLlamada.conf ext_InicioLlamada_Dahdi.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf ext_MARCAR_ColaCentralita.conf ext_MARCAR_ColaCentralita_Dial.conf ext_MARCAR_Cola.conf ext_MARCAR_Cola_Dial.conf ext_MARCAR.conf ext_MARCAR_DejarMensaje.conf ext_MARCAR_DejarMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Extension.conf ext_MARCAR_Extension_Dial.conf ext_MARCAR_Externo.conf ext_MARCAR_Externo_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad.conf ext_MARCAR_Facilidad_Dial.conf ext_MARCAR_Facilidad_nimitz.conf ext_MARCAR_Interno.conf ext_MARCAR_LeerMensaje.conf ext_MARCAR_LeerMensaje_Dial.conf ext_MARCAR_Nodo.conf ext_MARCAR_Nodo_Dial.conf ext_MARCAR_SalasConf.conf ext_MARCAR_SalasConf_Dial.conf ext_MARCAR_Servicios.conf ext_MARCAR_VDN.conf MARCAR_VDN_Dial.conf ext_MDtel.conf ext_MDtel_Var.conf ext_Subrutinas_AnchoBanda.conf ext_Subrutinas_BD.conf ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf ext_Subrutinas_Colas.conf ext_Subrutinas.conf ext_Subrutinas_Enrutamiento.conf ext_Subrutinas_finLlamada.conf ext_Subrutinas_Grabacion.conf ext_Subrutinas_nimitz.conf ext_Subrutinas_Varias.conf ext_Subscribe.conf ext_Transfer.conf ext_Transfer_ExtSIP.conf ext_Transfer_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos.conf ext_TrunkInternos_Dial.conf sip_Estatico.conf sip_GENCUST.conf sip_notify.conf queues.conf queues_GENERAL.conf queues_PLANTILLACOLAS.conf |
ext_Enrutador_Particular.conf ext_InicioLlamada_Dahdi_Particular.conf ext_InicioLlamada_ExtSIP_Particular.conf ext_InicioLlamada_Particular.conf ext_InicioLlamada_TrunkSIP_Particular.conf ext_MARCAR_Extension_Particular.conf ext_MARCAR_Externo_Particular.conf ext_MARCAR_Facilidad_Particular.conf ext_MARCAR_VDN_Particular.conf ext_MDtel_Particular.conf ext_TrunkInternos_Particular.conf |
asterisk_WEB.conf ext_MDtel_WEB.conf sip_trunkExt_WEB.conf sip_trunkInt_WEB.conf sip_trunk_WEB.conf sip_WEB.conf queues_WEB.conf |
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3.2 FlexiSIP
3.2.1 Introducción
Flexisip es una suite de servidores SIP completa, modular y escalable escrita en C++11, que incluye funciones de proxy, presencia y conferencia. También incluye un servicio push para enviar llamadas entrantes o mensajes de texto SIP a plataformas de dispositivos móviles donde se requieren notificaciones push para recibir información cuando la aplicación no está activa en primer plano.
MDTel utiliza FlexiSIP (Copyright © Comunicaciones Belledonne) bajo licencia GNU Affero GPLv3 para la funcionalidad VIVAit Bussiness Call (VCB), app para entornos Android e IOS integra con el asterisk de VIVAit.
Flexisip comprende los siguientes servidores, controlados como servicios del sistema:
3.2.1.1 Proxy
Incluyendo las siguientes prestacioens:
- - Protocolos de transporte: SIP/UDP, SIP/TCP y SIP/TLS
- - Autenticación de certificado de cliente TLS y Digest
- - Enrutamiento basado en una base de datos de registro o un archivo de ruta estática, con bifurcación
- - Interconectado con sistemas de notificaciones push para notificar de manera confiable a las aplicaciones móviles sobre llamadas o mensajes entrantes
- - Lógica de “almacenamiento y reenvío” para SIP MESSAGE (IM) para que los mensajes de texto puedan entregarse cuando el destinatario se conecta a la red
- - Compatible con NAT con un módulo de retransmisión de medios integrado y compatibilidad con ICE/STUN para registro de eventos de alto nivel para monitoreo de actividad
- - Estadísticas en tiempo real disponibles a través de una interfaz de línea de comandos
- - Alta disponibilidad y modo clúster para implementaciones de gran tamaño
3.2.1.2 Presencia
Flexisip gestiona SIP SUBSCRIBE y PUBLISH desde las aplicaciones del cliente, con el fin de
- - Identificar a los usuarios del servicio dentro de la libreta de direcciones
- - Proporcionar a los usuarios el estado de presencia en tiempo real
3.2.1.3 Conferencia
El servidor de conferencia aporta las siguientes funciones:
- - Conferencia IM, audio y video.
- - Solución totalmente basada en SIP
- - Gestión eficiente de grupos y participantes
- - Compatibilidad con múltiples dispositivos
- - Notificaciones de eventos grupales (usuarios que se unen o abandonan, nuevos administradores, etc.)
- - Las conferencias de audio y video son compatibles a partir de la versión 2.3. Las versiones anteriores solo realizan conferencias de mensajería instantánea (chat grupal).
3.2.1.4 B2BUA
El servidor de agente de usuario back-to-back proporciona servicios de señalización y medios a nivel de llamada específicos que no pueden ser prestados por el proxy, como son:
- - transcodificación de protocolos de cifrado de medios
- - SIP trunking
El objetivo de FlexiSIP es ofrecer de manera inmediata todos los comportamientos necesarios para implementar un servicio SIP adaptado a aplicaciones móviles.
3.2.2 Configuración y funcionamiento
La configuración de FlexiSIP se define mediante un único archivo de configuración:
/etc/flexisip/flexisip.conf.
Se suministra una plantilla de configuración con documentación completa de secciones y claves, y sus valores predeterminados, invocando:
flexisip --dump-default all
y se instala en
/etc/flexisip/flexisip.conf.sample
para que pueda ser ajustado por el administrador.
Además del archivo de configuración, se encuentran disponibles una línea de comandos denominada flexisip_stats.py y una interfaz SNMP que permiten la administración remota o la reconfiguración en tiempo de ejecución del servidor.
Tanto flexisip_stats.py como SNMP permiten listar y obtener en tiempo real estadísticas internas del proceso Flexisip.
Nota debido a la complejidad de la configuración del demonio SNMP y las herramientas en Linux, la herramienta flexisip_stats.py es la forma recomendada de interactuar con las estadísticas y la configuración de Flexisip (como el nivel de detalle de los registros) en tiempo de ejecución. Esta herramienta simplemente utiliza un socket UNIX para conectarse al demonio Flexisip.
Flexisip genera registros de aviso, error o depuración a través de syslog, que se envían a los registros en los sistemas compatibles con systemd.
Además, se pueden habilitar registros de eventos para registrar llamadas, mensajes y actividad de registro, por usuario, en una base de datos MySQL.
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3.2.3 Interfuncionalidad FlexiSIP - Asterisk
3.2.3.1 VIVAit Business Call (VCB)
MDTel ha desarrollado una aplicación móvil para VIVAit (VIVAit Call Business, en adelante VCB). Desarrollo basado en software libre Linphone de Belledonne Communications.
Es una aplicación que permite la comunicación entre usuarios mediante llamadas de audio/vídeo y chat. Sus principales funciones son:
- - Llamadas de audio y vídeo con calidad seleccionable.
- - Conferencia entre múltiples participantes.
- - Chat entre participantes con texto simple, texto enriquecido, emojis, ficheros...
- - Posibilidad de cifrado. El dispositivo se comunica a través de redes de comunicaciones 3G/4G/5G y WiFi, y contempla la gestión de memoria y batería del sistema operativo.
♦ REGISTRO DE VCB
Para obtener la aplicación VCB:
- - Descargar e instalar la aplicación: desde Play Store para sistemas operativos Android o App Store en caso de sistemas operativos IOS .
Para registra la aplicación en asterisk:
- - Usar cuenta SIP, opción para configurar una cuenta de forma manual, hay que introducir el nombre de usuario, la contraseña de usuario, dominio, el nombre a mostrar en la aplicación (es opcional) y seleccionar el protocolo de transporte (UDP, TCP o TLS).
- - Buscar la configuración remota, opción de configuración en la que asocia el usuario con la aplicación VCB mediante escaneo de un código QR. Al seleccionar el botón de “Código QR”, el asistente abrirá la cámara del móvil para escanear el código que aparece en el portal de usuario.
♦ INTERFAZ DE VCB
VCB es válida para móviles IOS y Android y permite gestionar las comunicaciones de voz con una amigable interfaz de usuario.
La pestaña principal de la aplicación se compone de:
Pestaña de opciones
La pestaña de opciones se compone de:
Pestaña de configuración
La pestaña de configuración sirve para modificar los diferentes elementos de la aplicación. (Audio, video, Llamadas, red de conexión, contactos o ajustes avanzados).
Llamada entrante
En una llamada entrante, aparece una ventana emergente similar a la que se muestra a continuación:
A continuación se muestra un ejemplo de la pantalla tras seleccionar el botón de despliegue de llamada:
En conversación
En una llamada establecida, aparece una pestaña con:
En una llamada establecida, al seleccionar el botón de Menú de opciones se muestra una pestaña con las siguientes opciones:
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3.2.3.2 Servicio PUSH llamadas desde VCB
El servicio push de FlexiSIP sirve para enviar llamadas entrantes SIP o mensajes de texto en el dispositivo móvil del usuario en el que está instalda la app VCB, ya que se requieren notificaciones push para recibir información cuando VCB no está activa en primer plano.
En este entorno FlexiSIp actúa como proxy en el registro de los terminales cuando estos inician actividad. A partir de este momento el terminal puede realizar llamadas.
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3.2.3.3 Servicio PUSH llamadas a VCB
El nodo asterisk inicia una llamada hacia VCB vía nodo FlexiSIP, este retrasmite la petición al terminal que puede responder o no según su estado.
En el caso de ausencia de respuesta se incia el servicio push para activar el terminal desde FlexiSIP con la secuencia descrita a continuación:
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3.3 Janus
Janus es un servidor WebRTC de propósito general.
Este programa es software libre, distribuido bajo los términos de la Licencia Pública General GNU versión 3.
El servidor WebRTC Janus v0.10.10 ©2014-2024 Meetecho (https://www.meetecho.com/
Meetecho Janus (WebRTC Server) v0.10.10 no proporciona ninguna funcionalidad en sí, salvo implementar los medios para establecer una comunicación multimedia WebRTC con un navegador, intercambiar mensajes JSON con él y retransmitir RTP/RTCP y mensajes entre los navegadores y la lógica de la aplicación del lado del servidor a la que están conectados.
Cualquier característica o aplicación específica debe implementarse en complementos del lado del servidor, con los que los navegadores pueden comunicarse a través del núcleo de Janus para aprovechar la funcionalidad que proporcionan.
Algunos ejemplos de estos complementos pueden ser:
- - las implementaciones de aplicaciones como pruebas de eco,
- - puentes de conferencia,
- - grabadoras multimedia,
- - puertas de enlace SIP y
- - similares.
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3.3.1 Arquitectura y API
El núcleo del servidor se especifica en la sección Núcleo . Los protocolos implementados en el núcleo de Janus se enumeran en el grupo Protocolos . En la página de documentación de complementos se incluye una lista de complementos que Meetecho proporciona de forma predeterminada : estos complementos se pueden cambiar o ampliar para que se ajusten a sus requisitos, o simplemente se pueden usar como una simple referencia si está interesado en escribir un nuevo complemento desde cero (¡y definitivamente es bienvenido a hacerlo!). También se incluye una API de complementos para crear nuevos complementos o comprender cómo se conciben. En las páginas de API de JavaScript y API de RESTful, WebSockets, RabbitMQ, MQTT , Nanomsg y UnixSockets se puede encontrar documentación sobre los transportes de API disponibles y la API de JavaScript HTTP/WebSocket para usar Janus y los complementos que pone a disposición en su aplicación web. Se puede encontrar documentación sobre los transportes de API disponibles y la API de JavaScript HTTP/WebSockets para usar Janus y los complementos que pone a disposición en su aplicación web . Se pueden crear nuevos transportes de API haciendo referencia a la página de API de transporte . Si está interesado en monitorear los recursos de Janus, puede consultar la página de API de administración/monitorización . También se pueden utilizar complementos de controladores de eventos para este propósito: consulte la documentación de controladores de eventos y, para obtener más información orientada al desarrollador, consulte la página de la API de controladores de eventos si está interesado en crear su propio. En lo que respecta al registro, Janus admite de forma predeterminada la impresión de la salida y su almacenamiento en un archivo local, pero el registro también se puede ampliar a través de complementos adicionales: consulte la API de registrador para obtener más detalles y aprender a escribir su propio código. Puede consultar la página Escritura de código para Janus para obtener algunos detalles sobre cómo configurar su entorno de desarrollo local para Janus.stdout
Janus también admite grabaciones de fábrica, así que consulte la documentación relacionada para obtener más información sobre cómo funciona.
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3.3.2 Janus y VIVAit
Por último, en la página Implementación de Janus se proporciona información sobre cómo implementar Janus y las aplicaciones web que quieran utilizarlo . Si está interesado en iniciar Janus como un servicio/demonio en lugar de iniciarlo de forma normal, consulte la información proporcionada en la página Janus como demonio/servicio . También se incluyen algunos recursos adicionales en caso de que esté interesado en hablar con Janus desde diferentes lenguajes y plataformas.
♦ CONFIGURACIÓN
Una vez instalado el servicio en el nodo correspondiente la configuración se encuentra en el fichero:
/etc/janus/vivait.plugin.webfon.jcfg
Entre otros parámetros que se muestran en este fichero los más importantes para la funcionalidad WEB Call son:
- - local_nodo_id = 4 -> ID NODO EN BDTR
- - colas_limpiar_siempre = false -> SI SE TRABAJA CON POLL DE CONEXIONES a true
- - local_ip = "172.25.0.22" -> IP PRIVADA RED DE VOZ
- - max_digi_llam_sal = 10 -> NUMERO MAXIMO DE DIGITOS EN LLAMADAS SALIENTES DE LA EXTENSION
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3.3.3 VIVAit Call Web
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3.4 Base de datos (BBDD)
La base de datos del sistema esta constituida por el motor de base de datos MySQL.
Es un elemento crítico del sistema, ya que:
- - En la BBDD insertan y obtienen información múltiples procesos.
- - Muchas comunicaciones entre procesos se realizan vía BBDD.
Pueden existir distintas instancias de base de datos que se explican en las siguientes secciones.
La base de datos de VIVAit se llama nimit y está estructura en tablas. Estas tablas se puede consultar en la descripción completa de la BD.
Se puede ampliar más información en la página de documentación mysql
3.4.1 BBDD Tiempo Real (DBTR)
DBTR es única en el sistema y se despliega y configura en le proceso de instalación de un cliente a partir de un paquete ya preparado por el Dpto. de Desarrollo de MDTel.
En DBTR tienen lugar dos procesos fundamentales:
- - Operaciones básicas de creación, lectura, modificación y borrado de información (CDRU) por parte de todos los procesos del sistema y desde el portal de administración.
- - De DBTR leen los procesos y aplicaciones que requieren información de manera inmediata:
- * VIVAit Supervisor (para reporting de tiempo real)
- * PanelWeb
- * VIVAit Call Web
- * Datos de sesión de VIVAit Desk
- * Monitorización Zabbix
- * Otros
Existe un script que borra el contenido de ciertas tablas de la BBDD (tablas DAT_) dejando solo información de un número determinado de días (configurable).
Esto se realiza para evitar el colapso de estas tablas por número masivo de registros.
Este script se llama
borraRegistrosNimitz.pl
Para más información Ver Howto's.
Por defecto, en la versión 4.0 de la plataforma, los registros se mantienen 2 meses.
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3.4.2 BBDD Réplica (DBHIST)
DBHIST se despliega, configura y sincroniza con DBTR en le proceso de instalación de un cliente a partir de un paquete ya preparado por el Dpto. de Desarrollo de MDTel.
A efectos de asegurar las prestaciones del sistema, se establece una réplica de la base de datos, sincronizada con la de tiempo real; los procesos y aplicaciones pesados, que realicen consultas a las base de datos que puedan comprometer las prestaciones del sistema consultan a la réplica y nunca a la base de datos de tiempo real
Es posible que en instalaciones pequeñas no exista réplica, en cuyo caso se establece una base de datos unificada sobre la de tiempo real, en la que se añaden índices y procedimientos almacenados que típicamente residen en la de réplica.
Es posible establecer tantas réplicas como sean necesarias si diferentes procesos pesados se penalizan en exceso, si bien una implantación tipo contemplará una sola réplica
Algunos procesos que utilizan la base de datos de réplica son:
- * VIVAit Reporting
- * VIVAit Tracker
- * Histórico en tiempo real de VIVAit Supervisor
IMPORTANTE: Ningún proceso, programa, aplicación, etc. escribe en la base de datos de réplica; tan solo se extrae información
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3.4.3 BBDD Copia (DBCOPIA)
A efectos de asegurar el funcionamiento y como medida de contingencia ante un problema puntual de comunicación con la DBTR (no accesible por algunas partes del sistema), en cada nodo disponemos de una BD de copia local. Posiblemente de un tamaño menor que la BDTR, dependiendo de cuanto tiempo pase hasta la próxima sincronización con la base de tiempo real.
Esta base de datos llamada nimitzCopia.
Solo entrará en funcionamiento, cuando se produzca el problema mencionado, dejando acceder a los datos y poder dar servicio a la empresa mientras se soluciona el problema.
3.4.3.1 Backup y restore
Se utilizan dos script, para realizar la copia de seguridad y restaurar en la base de datos de copia local que son:
- * El proceso bdCentral.sh que es el encargado de realizar la copia de seguridad.
- Tiene un archivo de configuración bdCentral.conf. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad. Vuelca los resultados en:
/var/log/bdCentral.log
- * El proceso bdNodo.sh que es el encargado de descargar la copia de seguridad y restaurarla en local, siempre que DBTR este disponible.
- Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf. Vuelca los resultados en:
/var/log/bdNodo.log
El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.
En caso de producirse algún error en alguno de los procesos, marcarán dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".
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3.4.3.1.1 Proceso bdCentral
El proceso bdCentral.sh es el encargado de realizar la copia de seguridad. Se ejecuta en los nodos en los que se desea tener un backup de la BDTR.
Tiene un archivo de configuración bdCentral.conf en la ruta /etc/MDtel/bdCentral.conf. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de la DBTR de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad.
Se puede seguir la ejecución del proceso consultando el fichero:
/var/log/bdCentral.log
En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el fichero .log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".
♦ EJECUCIÓN DEL PROCESO bdCentral
Este proceso se puede ejecutar de dos formas diferentes:
- - Manualmente ejecutando, en los nodos en los que se desea tener un backup de la BDTR, el comando:
bdCentral.sh /etc/MDtel/bdCentral.conf
- - Automáticamente copiando el fichero bdCentral a:
/etc/cron.d
- en los nodos en los que se desea tener un backup de la BDTR.
♦ FICHEROS LOG de bdCentral
Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdCentral.logrotate a:
/etc/logrotate.d/
renombrándolo como bdCentral.
El contenido del fichero bdCentral es similar a este:
root@preproduccioncorp0:/# cat /etc/logrotate.d/bdCentral
/var/log/bdCentral.log {
daily
missingok
rotate 31
compress
copytruncate
}
root@preproduccioncorp0:/#
La explicación de este fichero es la siguiente:
- - Esta configuración hará que el fichero log rote diariamente (daily),
- . se comprima (compress),
- - realiza una copia del fichero original y luego vacía el fichero para que los procesos que estaban trabajando con ese fichero puedan seguir haciéndolo a pesar de la rotación, (copytruncate),
- - se conserve durante un máximo de 31 días (rotate 31),
- - si el archivo de registro no existe, se creará sin generar ningún error (missingok).
- - indicando la ruta donde se almacenará bdCentral.log (/var/log/).
♦ FICHERO DE CONFIGURACIÓN de bdCentral
Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarla.
El contenido del fichero /etc/MDtel/bdCentral.conf es la siguiente:
ARCH_LOG=/var/log/bdCentral.log BDHOST=DBTR BDUSU=adminNimitz BDCLAVE=imdtelnimitz BDRUTA=/var/lib/MDtel/backupBDnimitz IGNORE_TABLAS=(nimitz.DAT_ACD_RASTREO nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN_COLAS nimitz.DAT_CONTACTOS_PREPARADOS nimitz.DAT_IVR_INTERACCIONES nimitz.DAT_IVR_NODOS nimitz.DAT_IVR_PAGOS_TARJETA nimitz.DAT_IVR_RESULT_ENCUESTAS nimitz.DAT_LLAMADAS nimitz.DAT_LOG nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS nimitz.DAT_SEGMENTOS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN nimitz.DAT_SINCRONIZA nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA nimitz.DAT_TR_COLAS nimitz.DAT_VALORACIONES nimitz.DAT_ACD_RASTREO nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN nimitz.DAT_LLAMADAS nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS nimitz.DAT_SEGMENTOS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA nimitz.DAT_TR_COLAS nimitz.DAT_VALORACIONES)
- A continuación se explica los campos mas relevantes del fichero de configuración bdCentral.conf.
| Campo | Descripción | Posibles valores (si aplica) |
|---|---|---|
| ARCH_LOG | /RUTA/FICHERO de log del proceso | |
| BDHOST | IP de la máquina o HOST donde se encuentra la DBTR | |
| BDUSU | Usuario de acceso a DBTR | |
| BDCLAVE | Clave del usuario para acceso a DBTR | |
| BDRUTA | Ruta donde se depositará el volcado de la base de datos | |
| IGNORE_TABLAS | Tablas de las que no se desea hacer backup |
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3.4.3.1.2 Proceso bdNodo
El proceso bdNodo.sh es el encargado de descargar la copia de seguridad de DBTR y restaurarla en local a DBCOPIA.
Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf, este archivo puede encontrarse en la ruta:
/etc/MDtel/bdNodo.conf
Vuelca los resultados en:
/var/log/bdNodo.log.
El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.
En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".
♦ EJECUCIÓN DEL PROCESO bdNodo
Este proceso se puede ejecutar de dos formas diferentes:
- - Manualmente ejecutando en cada nodo en el que se desee una DBCOPIA el comando:
bdNodo.sh /etc/MDtel/bdNodo.conf
- - Automáticamente copiando el fichero bdNodo a:
/etc/cron.d
- en cada servidor en el que se desee una DBCOPIA .
♦ FICHEROS LOG de bdNodo
Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdNodo.logrotate a:
/etc/logrotate.d/
renombrándolo como bdNodo.
El contenido del fichero /etc/logrotate.d/dbNodo es similar a este:
/var/log/bdNodo.log {
daily
missingok
rotate 31
compress
copytruncate
}
La explicación de este fichero es la siguiente:
- - Esta configuración hará que el fichero .log rote diariamente (daily),
- . se comprima (compress),
- - realiza una copia del fichero original y luego vacía el fichero para que los procesos que estaban trabajando con ese fichero puedan seguir haciéndolo a pesar de la rotación, (copytruncate),
- - se conserve durante un máximo de 31 días (rotate 31),
- - si el archivo de registro no existe, se creará sin generar ningún error (missingok).
- - indicando la ruta donde se almacenará bdNodo.log (/var/log/).
♦ FICHERO DE CONFIGURACIÓN de bdNodo
Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarla.
El contenido del fichero /etc/MDtel/bdNodo.conf es la siguiente:
ARCH_LOG=/var/log/bdNodo.log BDHOST=DBTR BDUSU=adminNimitz BDCLAVE=imdtelnimitz BDRUTA=/var/lib/MDtel/backupBDnimitz SCPHOST=BDTR
- A continuación se explica los campos mas relevantes del fichero de configuración bdNodo.conf.
| Campo | Descripción | Posibles valores (si aplica) |
|---|---|---|
| ARCH_LOG | /RUTA/FICHERO de log del proceso | |
| BDHOST | IP de la máquina o HOST donde se encuentra la DBTR | |
| BDUSU | Usuario de acceso a DBTR | |
| BDCLAVE | Clave del usuario para acceso a DBTR | |
| BDRUTA | Ruta donde se depositará el volcado de la base de datos | |
| SCPHOST | Servidor de donde se transferirán de forma segura los ficheros para crear DBCOPIA |
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3.4.4 Diagnósticos y operaciones sobre bases de datos
3.4.4.1 Diagnóstico sobre la BBDD
- * Comando ps
Para comprobar si la base de datos está arrancada se puede usar la consola de ubuntu en el servidor donde esté instalada:
ps aux | grep mysql
Si la base de datos está arrancada y funcionando correctamente se mostrará en el terminal:
root@preproducciongestion:~# ps aux | grep mysql mysql 829 0.9 2.4 2862880 96188 ? Ssl Oct08 88:14 /usr/sbin/mysqld root 48497 0.0 0.0 4028 1980 pts/1 S+ 12:41 0:00 grep --color=auto mysql root@preproducciongestion:~# /mysqld
Cualquier otro resultado del comando indica que existe un problema que es necesario analizar.
- * Comando systemctl
Con este comando se puede comprobar, arrancar, parar o reiniciar el servicio mysql en los nodos con BBDD (DBTR, DBTHIST).
systemctl status/stop/start/reboot mysql.service
EJEMPLO
root@vm-gestion:~# systemctl status mysql.service
● mysql.service - MySQL Community Server
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/mysql.service; enabled; vendor preset: enabled)
Active: active (running) since Tue 2024-10-15 10:35:50 CEST; 8min ago
Process: 525030 ExecStartPre=/usr/share/mysql/mysql-systemd-start pre (code=exited, status=0/SUCCESS)
Main PID: 525038 (mysqld)
Status: "Server is operational"
Tasks: 42 (limit: 2220)
Memory: 361.9M
CPU: 10.449s
CGroup: /system.slice/mysql.service
└─525038 /usr/sbin/mysqld
Oct 15 10:35:39 vm-gestion systemd[1]: Starting MySQL Community Server... Oct 15 10:35:50 vm-gestion systemd[1]: Started MySQL Community Server. root@vm-gestion:~#
3.4.4.2 Comprobación que DBHIST está sincronizada con DBTR
Si se necesita verificar que la base de réplica (DBHIST) está sincronizada con la base de datos en tiempo real (DBTR) se seguirá el siguiente proceso:
Paso 1: Iniciar sesión en la consola mysql desde la consola ubuntua tras introducir las credenciales correspondientes:
root@vm-gestion:~# mysql -u root -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 19 Server version: 8.0.36-0ubuntu0.22.04.1 (Ubuntu) Copyright (c) 2000, 2024, Oracle and/or its affiliates. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement. mysql>
Paso 2: Desde la consola mysql utilizar el comando:
show slave status\G
Paso 3: Analizar el resultado:
A modo de ejemplo se muestra el resultado de una sincronización correcta entre ambas DDBD:
mysql> show slave status\G
*************************** 1. row ***************************
Slave_IO_State: Waiting for source to send event
Master_Host: 172.25.128.94
Master_User: replicador
Master_Port: 3306
Connect_Retry: 60
Master_Log_File: mysql-bin.000369
Read_Master_Log_Pos: 12922458
Relay_Log_File: vm-gestion-relay-bin.000314
Relay_Log_Pos: 530906
Relay_Master_Log_File: mysql-bin.000369
Slave_IO_Running: Yes
Slave_SQL_Running: Yes
Replicate_Do_DB:
Replicate_Ignore_DB:
Replicate_Do_Table:
Replicate_Ignore_Table:
Replicate_Wild_Do_Table: nimitz.%
Replicate_Wild_Ignore_Table:
Last_Errno: 0
Last_Error:
Skip_Counter: 0
Exec_Master_Log_Pos: 12922458
Relay_Log_Space: 12094628
Until_Condition: None
Until_Log_File:
Until_Log_Pos: 0
Master_SSL_Allowed: No
Master_SSL_CA_File:
Master_SSL_CA_Path:
Master_SSL_Cert:
Master_SSL_Cipher:
Master_SSL_Key:
Seconds_Behind_Master: 0
Master_SSL_Verify_Server_Cert: No
Last_IO_Errno: 0
Last_IO_Error:
Last_SQL_Errno: 0
Last_SQL_Error:
Replicate_Ignore_Server_Ids:
Master_Server_Id: 3
Master_UUID: 8f237349-80ca-11eb-9526-5254003dbcdb
Master_Info_File: mysql.slave_master_info
SQL_Delay: 0
SQL_Remaining_Delay: NULL
Slave_SQL_Running_State: Replica has read all relay log; waiting for more updates
Master_Retry_Count: 86400
Master_Bind:
Last_IO_Error_Timestamp:
Last_SQL_Error_Timestamp:
Master_SSL_Crl:
Master_SSL_Crlpath:
Retrieved_Gtid_Set:
Executed_Gtid_Set:
Auto_Position: 0
Replicate_Rewrite_DB:
Channel_Name:
Master_TLS_Version:
Master_public_key_path:
Get_master_public_key: 0
Network_Namespace:
1 row in set, 1 warning (0.01 sec)
mysql>
Comandos importantes, desde consola de mysql
- - show master status: desde el servidor con DBTR
- - show slave status: desde el esclavo con DBHIST
- El valor del parámetro seconds behind master indica cuanto está retrasada DBHIST con respecto a DBTR.
- Si el valor de este campo es elevado indicará que DBHIST no está sincronizada con DBTRcon la réplica no estará sincronizada.
- Si el valor es NULL indica que la sincronización está parada.
- Interesa que este valor sea lo más pequeño posible.
- El valor del parámetro seconds behind master indica cuanto está retrasada DBHIST con respecto a DBTR.
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3.4.5 Tabla Dat_Log
En la tabla Dat_log se encuentra el histórico de las operaciones realizadas por las aplicaciones en la BBDD.
En ella se registran todos los cambios que realizan los usuarios a través de las diferentes aplicaciones (Portal de administración, Supervisor, Meet, Alertas, ...).
La tabla está formada por los siguientes campos: BD.DAT_LOG
A continuación se especifican algunos de los posibles valores de los campos, en función del valor de E_ACCION.
| E_ACCION Nº | E_ACCION TAccionLog | Descripción de la acción | `C_TABLA` | `ID_REGISTRO` | `N_PAR1` | `N_PAR2` | `C_PAR3` | `C_PAR4` |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 10 | accionLog_escuchar_seg | Escuchar segmento | ||||||
| 20 | accionLog_escuchar_lla | Escuchar llamada | ||||||
| 30 | accionLog_descargar_seg | Descargar segmento | ||||||
| 40 | accionLog_descargar_lla | Descargar llamada | ||||||
| 50 | accionLog_generar_config | Generar configuración | ||||||
| 60 | accionLog_cambiar_clave_propia | Cambiar clave propia | ||||||
| 65 | accionLog_login_correcto | Login correcto | idUsuario | nivelSupervisor | ||||
| 70 | accionLog_login_erroneo | Login erroneo | ||||||
| 80 | accionLog_login_multiple | Login multiple | ||||||
| 90 | accionLog_escuchar_ext | Escuchar Extensión | ||||||
| 100 | accionLog_chg_objetivo_peso | Modificar nivel servicio | idCola | objetivo | peso | |||
| 105 | accionLog_add_agente_cola_bd | Añadir agente a grupo BD | idCola | agente | prioridad | obligatorio | ||
| 115 | accionLog_del_agente_cola_bd | Quitar agente de grupo BD | idCola | agente | ||||
| 125 | accionLog_prio_agente_cola_bd | Modificar prioridad agente en grupo BD | idCola | agente | prioridad | obligatorio | ||
| 135 | accionLog_perfil_agente_bd | Asignar perfil a agente BD | idAgente | perfil | ||||
| 140 | accionLog_add_agente | Añadrid agente | ||||||
| 145 | accionLog_del_agente | Borrar agente | ||||||
| 150 | accionLog_chg_agente | Modificar agente | idAgente | nombre | cuenta | |||
| 155 | accionLog_add_agenda_perfil | Añadir agenda a perfil | idPerfil | idAgenda | ||||
| 160 | accionLog_del_agenda_perfil | Borrar agenda de perfil | idPerfil | idAgenda | ||||
| 165 | accionLog_add_entrada_agenda | Añadir entrada a agenda | idAgenda | nombre | numero | |||
| 170 | accionLog_del_entrada_agenda | Borrar entrada de agenda | idEntrada | idAgenda | nombre | numero | ||
| 175 | accionLog_chg_entrada_agenda | Modificar entrada de agenda | idEntradaAgenda | nombre | numero | |||
| 180 | accionLog_add_agenda | Añadir agenda | nombre | descripción | ||||
| 185 | accionLog_del_agenda | Borrar agenda | ||||||
| 190 | accionLog_chg_agenda | Modificar agenda | idAgenda | nombre | descripción | |||
| 195 | accionLog_add_etiqueta_agente | Añadir etiqueta agente | nombre | descripción | ||||
| 200 | accionLog_del_etiqueta_agente | Borrar etiqueta agente | idEtiqueta | |||||
| 205 | accionLog_chg_etiqueta_agente | Modificar etiqueta agente | idEtiqueta | nombre | descripción | |||
| 210 | accionLog_add_rel_etiqueta_agente | Añadir relación etiqueta agente | idEtiqueta | idUsuario | ||||
| 215 | accionLog_del_rel_etiqueta_agente | Borrar relación etiqueta agente | idEtiqueta | idUsuario | ||||
| 220 | accionLog_chg_rel_etiqueta_agente | Modificar relación etiqueta agente | idEtiqueta | idUsuario | ||||
| 225 | accionLog_add_perfil | Añadir perfil | nombre | descripción | ||||
| 230 | accionLog_del_perfil | Borrar perfil | idPerfil | |||||
| 235 | accionLog_chg_perfil | Modificar perfil | idPerfil | nombre | descripción | |||
| 240 | accionLog_add_rel_cola_perfil_bd | Añadir relación grupo ACD/perfil BD | idCola | idPerfil | prioridad | obligatorio | ||
| 250 | accionLog_del_rel_cola_perfil_bd | Borrar relación grupo ACD/perfil BD | idCola | idPerfil | prioridad | obligatorio | ||
| 260 | accionLog_chg_rel_cola_perfil_bd | Modificar relación grupo ACD/perfil BD | idCola | idPerfil | prioridad | obligatorio | ||
| 265 | accionLog_add_cola | Añadir grupo ACD | nombre | descripción | ||||
| 270 | accionLog_del_cola | Borrar grupo ACD | ||||||
| 275 | accionLog_chg_cola | Modificar grupo ACD | idAgente | nombre | descripción | |||
| 280 | accionLog_add_campanna_cola_bd | Añadir campaña a grupo ACD BD | idCola | idCampanna | ||||
| 285 | accionLog_del_campanna_cola_bd | Borrar campaña de grupo ACD BD | ||||||
| 290 | accionLog_chg_cola_algor_predic | Cambiar algoritmo predictivo de grupo ACD | ||||||
| 300 | accionLog_enviar_msj | Enviar mensaje | tipo_msj | ambito | id_ambito | N_VAR1 | N_VAR2 | C_VAR3 |
| 305 | accionLog_cerrar_sesion | Cerrar sesión | idUsuario | forzado | segundos | fecha | motivo | |
| 310 | accionLog_activa_campanna_bd | Activar campaña | idCampanna | activa | ||||
| 320 | accionLog_grabacion_sombra | Grabación en la sombra | ||||||
| 330 | accionLog_add_filtro_contactos | |||||||
| 335 | accionLog_del_filtro_contactos | |||||||
| 340 | accionLog_chg_filtro_contactos | |||||||
| 350 | accionLog_add_val_filtro_contactos | |||||||
| 355 | accionLog_del_val_filtro_contactos | |||||||
| 400 | accionLog_activar_contactos | idCampanna | ||||||
| 405 | accionLog_cancelar_contactos | idCampanna | ||||||
| 410 | accionLog_orden_contactos | idCampanna | ||||||
| 415 | accionLog_prioridad_contactos | idCampanna | ||||||
| ACCIÓN LOGS PORTAL: Faltan añadir en la BD (Datos versión) y Revisar si ya existen. Poner los parámetros | ||||||||
| 5310 | accionLog_chg_acd_configuracion | |||||||
| 5315 | accionLog_add_acd_finales | |||||||
| 5320 | accionLog_chg_acd_finales | |||||||
| 5325 | accionLog_del_acd_finales | |||||||
| 5330 | accionLog_add_acd_formularios | |||||||
| 5335 | accionLog_chg_acd_formularios | |||||||
| 5340 | accionLog_del_acd_formularios | |||||||
| 5345 | accionLog_add_acd_pausas | |||||||
| 5350 | accionLog_chg_acd_pausas | |||||||
| 5355 | accionLog_del_acd_pausas | |||||||
| 5359 | accionLog_add_cen_molticanal_texto_entrada | |||||||
| 5360 | accionLog_add_acd_supercolas | |||||||
| 5361 | accionLog_del_cen_molticanal_texto_entrada | |||||||
| 5362 | accionLog_udel_cen_molticanal_texto_entrada | |||||||
| 5363 | accionLog_add_cen_molticanal_texto_salida | |||||||
| 5364 | accionccionLog_chg_cen_molticanal_texto_salida | |||||||
| 5365 | accionLog_chg_acd_supercolas | |||||||
| 5366 | accionLog_udel_cen_molticanal_texto_salida | |||||||
| 5367 | accionLog_chg_cen_molticanal_texto_entrada | |||||||
| 5368 | accionLog_del_cen_molticanal_texto_salida | |||||||
| 5370 | accionLog_del_acd_supercolas | |||||||
| 5375 | accionLog_udel_acd_supercolas | |||||||
| 5380 | accionLog_add_acd_vdn | |||||||
| 5385 | accionLog_chg_acd_vdn | |||||||
| 5390 | accionLog_del_acd_vdn | |||||||
| 5395 | accionLog_udel_acd_vdn | |||||||
| 5396 | accionLog_add_cen_vdn | |||||||
| 5397 | accionLog_chg_cen_vdn | |||||||
| 5398 | accionLog_del_cen_vdn | |||||||
| 5399 | accionLog_udel_cen_vdn | |||||||
| 5400 | accionLog_add_campos | |||||||
| 5405 | accionLog_chg_campos | |||||||
| 5410 | accionLog_del_campos | |||||||
| 5415 | accionLog_add_categorias | |||||||
| 5420 | accionLog_chg_categorias | |||||||
| 5425 | accionLog_del_categorias | |||||||
| 5430 | accionLog_chg_com_configuracion | |||||||
| 5435 | accionLog_add_nodos | |||||||
| 5440 | accionLog_chg_nodos | |||||||
| 5445 | accionLog_del_nodos | |||||||
| 5450 | accionLog_udel_nodos | |||||||
| 5455 | accionLog_add_sedes | |||||||
| 5460 | accionLog_chg_sedes | |||||||
| 5465 | accionLog_del_sedes | |||||||
| 5470 | accionLog_udel_sedes | |||||||
| 5475 | accionLog_add_dat_sincroniza | |||||||
| 5480 | accionLog_chg_dat_sincroniza | |||||||
| 5485 | accionLog_add_extensiones | |||||||
| 5490 | accionLog_chg_extensiones | |||||||
| 5495 | accionLog_del_extensiones | |||||||
| 5500 | accionLog_udel_extensiones | |||||||
| 5505 | accionLog_add_facilidades | |||||||
| 5510 | accionLog_chg_facilidades | |||||||
| 5515 | accionLog_del_facilidades | |||||||
| 5520 | accionLog_add_locuciones | |||||||
| 5525 | accionLog_chg_locuciones | |||||||
| 5530 | accionLog_del_locuciones | |||||||
| 5535 | accionLog_add_musica | |||||||
| 5540 | accionLog_chg_musica | |||||||
| 5545 | accionLog_del_musica | |||||||
| 5550 | accionLog_add_permisos | |||||||
| 5555 | accionLog_chg_permisos | |||||||
| 5560 | accionLog_del_permisos | |||||||
| 5565 | accionLog_add_plantillas | |||||||
| 5570 | accionLog_chg_plantillas | |||||||
| 5575 | accionLog_del_plantillas | |||||||
| 5580 | accionLog_add_puestos_extensiones | |||||||
| 5585 | accionLog_chg_puestos_extensiones | |||||||
| 5590 | accionLog_del_puestos_extensiones | |||||||
| 5595 | accionLog_des_puestos_extensiones | |||||||
| 5600 | accionLog_add_usuarios | |||||||
| 5605 | accionLog_chg_usuarios | |||||||
| 5610 | accionLog_del_usuarios | |||||||
| 5615 | accionLog_udel_usuarios | |||||||
| 5620 | accionLog_chg_licencias | |||||||
| ACCIONES DE LOS EJES | ||||||||
| 5705 | accionLog_chg_Eje | |||||||
| 5710 | accionLog_out_Eje_Padre | |||||||
| 5715 | accionLog_del_Eje | |||||||
| 5720 | accionLog_add_Eje | |||||||
| 5725 | accionLog_set_Eje_Padre | |||||||
| 5730 | accionLog_add_acd_pausas_usuarios | |||||||
| 5735 | accionLog_del_acd_pausas_usuarios | |||||||
| 5740 | accionLog_add_centros_dispositivos | |||||||
| 5745 | accionLog_chg_centros_dispositivos | |||||||
| 5750 | accionLog_del_centros_dispositivos | |||||||
| 5755 | accionLog_add_centros_extensiones | |||||||
| 5760 | accionLog_chg_centros_extensiones | |||||||
| 5765 | accionLog_del_centros_extensiones | |||||||
| 5770 | accionLog_add_acd_usuarios | |||||||
| 5775 | accionLog_chg_acd_usuarios | |||||||
| 5780 | accionLog_add_relacion_campos | |||||||
| 5785 | accionLog_del_relacion_campos | |||||||
| 5786 | accionLog_chg_grabacion_configuracion | |||||||
| 5787 | accionLog_add_campannas | |||||||
| 5788 | accionLog_chg_campannas | |||||||
| 5789 | accionLog_del_campannas | |||||||
| 5790 | accionLog_udel_campannas | |||||||
| 5791 | accionLog_add_lista_contactos | |||||||
| 5792 | accionLog_chg_lista_contactos | |||||||
| 5793 | accionLog_del_lista_contactos | |||||||
| 5794 | accionLog_udel_lista_contactos | |||||||
| 5795 | accionLog_add_lista_llamames | |||||||
| 5796 | accionLog_chg_lista_llamames | |||||||
| 5797 | accionLog_del_lista_llamames | |||||||
| 5798 | accionLog_udel_lista_llamames | |||||||
| 5799 | accionLog_add_lista_robinson | |||||||
| 5800 | accionLog_chg_lista_robinson | |||||||
| 5801 | accionLog_del_lista_robinson | |||||||
| 5802 | accionLog_udel_lista_robinson | |||||||
| 5803 | accionLog_add_contacto | |||||||
| 5804 | accionLog_chg_contacto | |||||||
| 5805 | accionLog_del_contacto | |||||||
| 5806 | accionLog_udel_contacto | |||||||
| 5807 | accionLog_import_contactos | |||||||
| 5808(*) | accionLog_add_contacto_campanna | |||||||
| 5818 | accionLog_chg_contacto_campanna | |||||||
| 5809 | accionLog_chk_exist_contacto_campanna | |||||||
| 5810 | accionLog_add_contacto_lista | |||||||
| 5811 | accionLog_chk_exist_contacto_lista | |||||||
| 5812 | accionLog_del_contacto_lista | |||||||
| 5813 | accionLog_add_estrategia | |||||||
| 5814 | accionLog_chg_estrategia | |||||||
| 5815 | accionLog_del_estrategia | |||||||
| 5816 | accionLog_udel_estrategia | |||||||
| 5817(*) | accionLog_chk_exist_contacto | |||||||
| 5818 | accionLog_add_telefono_robinson | |||||||
| 5819 | accionLog_chg_telefono_robinson | |||||||
| 5820 | accionLog_del_telefono_robinson | |||||||
| 5821 | accionLog_chk_exist_robinson_lista | |||||||
| 5822 | accionLog_add_dat_click2call | |||||||
| 5823 | accionLog_chg_dat_click2call | |||||||
| 5824 | accionLog_del_dat_click2call | |||||||
| 5825 | accionLog_chk_exist_dat_click2call | |||||||
| 5826 | accionLog_add_aplicaciones | |||||||
| 5827 | accionLog_chg_aplicaciones | |||||||
| 5828 | accionLog_del_aplicaciones | |||||||
| 5829 | accionLog_add_cen_destinos | |||||||
| 5830 | accionLog_chg_cen_destinos | |||||||
| 5831 | accionLog_del_cen_destinos | |||||||
| 5832 | accionLog_add_acd_monitores | |||||||
| 5833 | accionLog_chg_acd_monitores | |||||||
| 5834 | accionLog_del_acd_monitores | |||||||
| 5835 | accionLog_add_campos_monitor_8 | |||||||
| 5836 | accionLog_chg_campos_monitor_8 | |||||||
| 5837 | accionLog_del_campos_monitor_8 | |||||||
| 5838 | accionLog_add_agendas | |||||||
| 5839 | accionLog_chg_agendas | |||||||
| 5840 | accionLog_del_agendas | |||||||
| 5841 | accionLog_add_agendas_telefonos | |||||||
| 5842 | accionLog_chg_agendas_telefonos | |||||||
| 5843 | accionLog_del_agendas_telefonos | |||||||
| 5844 | accionLog_add_agendas_campos_cliente | |||||||
| 5845 | accionLog_chg_agendas_campos_cliente | |||||||
| 5846 | accionLog_del_agendas_campos_cliente | |||||||
| GRUPOS DE SALTO | ||||||||
| 5847 | accionLog_add_grupos_salto | |||||||
| 5848 | accionLog_chg_grupos_salto | |||||||
| 5849 | accionLog_del_grupos_salto | |||||||
| 5850 | accionLog_udel_grupos_salto | |||||||
| GRUPOS DE CAPTURA | ||||||||
| 5851 | accionLog_add_grupos_captura | |||||||
| 5852 | accionLog_chg_grupos_captura | |||||||
| 5853 | accionLog_del_grupos_captura | |||||||
| 5854 | accionLog_udel_grupos_captura | |||||||
| 5855 | accionLog_add_grupos_locuciones | |||||||
| 5856 | accionLog_chg_grupos_locuciones | |||||||
| 5857 | accionLog_del_grupos_locuciones | |||||||
| 5858 | accionLog_udel_grupos_locuciones | |||||||
| INFORMES DE CALIDAD | ||||||||
| 5859 | accionLog_add_informes_calidad | |||||||
| 5860 | accionLog_chg_informes_calidad | |||||||
| 5861 | accionLog_del_informes_calidad | |||||||
| 5862 | accionLog_udel_informes_calidad | |||||||
| En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_INFORME_CALIDAD", el id del informe | ||||||||
| PREGUNTAS DE CALIDAD | ||||||||
| 5863 | accionLog_add_preguntas_calidad | |||||||
| 5864 | accionLog_chg_preguntas_calidad | |||||||
| 5865 | accionLog_del_preguntas_calidad | |||||||
| 5866 | accionLog_udel_preguntas_calidad | |||||||
| En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_PREGUNTAS_CALIDAD", el id de la pregunta | ||||||||
| SALAS MEET | ||||||||
| 5867 | accionLog_add_sala_meet | |||||||
| 5868 | accionLog_add_perfil_sala_meet | |||||||
| 5869 | accionLog_add_grupo_sala_meet | |||||||
| 5870 | accionLog_chg_sala_meet | |||||||
| 5871 | accionLog_chg_perfil_sala_meet | |||||||
| 5872 | accionLog_chg_grupo_sala_meet | |||||||
| 5873 | accionLog_del_sala_meet | |||||||
| 5874 | accionLog_del_perfil_sala_meet | |||||||
| 5875 | accionLog_del_grupo_sala_meet | |||||||
| 5876 | accionLog_udel_sala_meet | |||||||
| 5877 | accionLog_udel_perfil_sala_meet | |||||||
| 5878 | accionLog_udel_grupo_sala_meet | |||||||
| ALERTAS | ||||||||
| 7000 | accionLog_add_ale_entidades | |||||||
| 7005 | accionLog_chg_ale_entidades | |||||||
| 7010 | accionLog_del_ale_entidades | |||||||
| 7015 | accionLog_udel_ale_entidades | |||||||
| 7020 | accionLog_add_ale_servicios | |||||||
| 7025 | accionLog_chg_ale_servicios | |||||||
| 7030 | accionLog_del_ale_servicios | |||||||
| 7035 | accionLog_udel_ale_servicios | |||||||
| 7040 | accionLog_add_ale_destinos | |||||||
| 7045 | accionLog_chg_ale_destinos | |||||||
| 7050 | accionLog_del_ale_destinos | |||||||
| 7055 | accionLog_udel_ale_destinos | |||||||
| 7060 | accionLog_add_ale_autorizadas | |||||||
| 7065 | accionLog_chg_ale_autorizadas | |||||||
| 7070 | accionLog_del_ale_autorizadas | |||||||
| 7075 | accionLog_udel_ale_autorizadas | |||||||
| Acciones comunes válidas para todas las situaciones si utilizamos el campo C_TABLA | ||||||||
| 50000 | accionLog_add_registro | |||||||
| 50005 | accionLog_chg_registro | |||||||
| 50010 | accionLog_del_registro | |||||||
| 50015 | accionLog_udel_registro | |||||||
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3.5 Zabbix
3.5.1 Generalidades
Zabbix es una solución de código abierto que ofrece características de monitorización avanzada de sistemas constituidos por todo tipo de servidores, aplicaciones y equipos.
La versión actual de Zabbix en VIVAit es la 6.0. Para más información ver Zabbix 6.0
Zabbix monitoriza los recursos de un equipo en forma remota, permitiendo centralizar la información que se recoge en un servidor desde el que se puede visualizar.
Zabbix cuenta con una interfaz de administración vía web y utiliza un mecanismo flexible de notificaciones que permita que los usuarios reciban las alarmas. Estas notificaciones están basadas e_mail, SMS, Jabber, etc. e informan de la aparición de cualquier evento. Esto permite una reacción rápida ante problemas en el elemento supervisado.
Para acceder al servidor Zabbix se invoca, desde un navegador, la dirección IP de la máquina donde se encuentra instalado el servidor Zabbix seguido de "/zabbix.
IP_address_Zabbix_Server/zabbix |
Zabbix posee documentación tanto en wiki, foros y comunidades. Para ampliar la información se puede visitar el sitio oficial de Zabbix
3.5.1.1 Glosario Zabbix
La terminología básica de Zabbix es la siguiente, en su web oficial se puede ampliar información sobre otros términos, definiciones de Zabbix.
- Host
- Es una entidad que define el elemento en red que del que se desea monitorizar/supervisar activamente sus recursos. Este puede ser una impresora, router, switch, un servidor, un ordenador, etc. La característica de un host es que debe poseer una dirección de red (IP).
- Host group
- Es una agrupación lógica de hosts, como una forma de organizar los dispositivos "Host" registrados en Zabbix para su monitorización. Puede contener hosts y templates. Los grupos host se utilizan en la asignación de derechos de acceso a los hosts para diferentes grupos de usuarios.
- Item
- Es una medida especifica que se obtiene de un host. Este parámetro se recoge en el servidor Zabbix remitida por el agente Zabbix instalado en los host.
- Trigger
- Es una entidad que define un umbral para detectar la existencia de un problema en un dispositivo. Son valores recolectados por los items, se usa para "evaluar" los datos recibidos con condiciones definidas. Las condiciones son de tipo aritmético y lógico.
- Event
- Es la aparición de un suceso en Zabbix que necesita atención. Por ejemplo, el cambio de estado a raíz de un trigger, el descubrimiento de un nuevo agente (autoregistro), etc.
- Action
- Son reglas predefinidas para reaccionar a un evento disparado por los triggers, es decir, define qué hacer ante un evento. Consta de operaciones (por ejemplo: notificacion, comandos remotos) y condiciones (cuando la operación se lleva a cabo).
- Notification
- Es la entidad con que Zabbix puede notificar (e_mail, SMS, Jabber, ...).
- Template
- Una plantilla es un conjunto de módulos ya configurados y que están listos para ser aplicados al host a supervisar. Agrupa items, triggers, graphs, ... para monitorizar cualquier servicio o aplicación. Permiten configurar la supervisión de un host en base a su tipo o a los elementos que comparten los mismos parámetros de medición. Cuando se instala Zabbix server se proporciona una conjunto de plantillas preconfiguradas, estas se pueden utilizar directamente, si procede, o adaptarlas a las necesidades específicas. También existe la posibilidad de crear una plantilla desde cero.
- Zabbix server
- Es el proceso central donde están definidas las configuraciones y donde se almacenan todos los datos y estadísticas recogidas de los agentes Zabbix. Consta de una base de datos, una interfaz web y el propio server. Como servidor, se encarga de recoger los datos de los agentes, calcular los triggers, enviar notificaciones, etc.
- Zabbix agent
- Es un proceso desplegado en los host que son supervisados, funciona como un servicio y puede funcionar de forma activa o pasiva según su configuración.
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3.5.1.2 Funcionalidad Discovery
Permite descubrir y mostrar los dispositivos que se integran en una red supervisada y el tipo de servicios que proporcionan.
Ejemplo
Un cliente con 100 colas ACDs, y 25 VDNS, y en cada cola 25 medidas, seria muy laborioso registrarlos uno por uno.
Discovery descubre automáticamente todas las interfaces de red que existen, tanto para colas, nodos o IVR.
Para utilizar esta funcionalidad, se hace el uso de dos script, que se activan en el momento de instalación de Zabbix en el directorio:
/usr/local/sbin
Estos script son:
|
La explicación de como configurarla se encuentra en el manual oficial de Zabbix [Zabbix detección de redes].
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3.5.1.3 Notificaciones
Para recibir notificaciones del servidor Zabbix es necesario dar de alta al usuario que vaya a recibirlas y su servidor de correo electrónico para poder enviarle las notificaciones mediante mensajes de correo.
El formato del correo electrónico y las condiciones de envío de correo al usuario se configura en las acciones. Véase el manual oficial de Zabbix 6.0
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3.5.1.4 Usuarios
Zabbix permite la organización de usuarios en grupos para establecer los permisos adecuados de acuerdo al tipo de perfil que se desea crear.
Necesariamente un usuario debe permanecer a un grupo o varios grupos. Todos los usuarios acceden a la aplicación de Zabbix a través de la interfaz Web.
Cada usuario Zabbix se le asigna un nombre de usuario único, una contraseña y se puede indicar que tipo de comunicación posee, normalmente es vía email, pero puede ser vía otro tipo de medios.
Para mas información ver el manual oficial .
3.5.1.5 Visualización
Con Zabbix es posible visualizar los datos como gráficos, pantallas, mapas y hasta presentaciones cambiantes, entre otros. En este apartado solo nombraremos características esenciales que se tendrá que completar con el manual oficial.
3.5.1.5.1 Graphs
Nota |
En Zabbix una gráfica sirve para representar visualmente los resultados obtenidos de uno o varios items.
Los valores min / avg / max que Zabbix obtiene y representa son de un registro de datos de la tabla tendencias.
3.5.1.5.2 Screens
Las pantallas refiere otra característica adaptable de Zabbix la cual permite que los usuarios creen vistas personalizadas dentro de Zabbix para mostrar la información suministrada por la supervisión.
Se considera como una colección de gráficas y no depende del host.
Una pantalla puede consistir en:
- - gráficos simples,
- - gráficos personalizados,
- - integrar mapas,
- - alertas,
- - gráficos estadísticos,
- - texto plano tal como los 5 valores pasados de un item particular,
- - entre otros.
La información se muestra de forma dinámica.
3.5.1.5.3 Maps
En Zabbix, un map (mapa) es una representación gráfica de la situación de los dispositivos en red.
Es un escenario que muestra la red, aplicaciones y servicios a través de figuras o iconos.
Dichas figuras toman vida en respuesta a los eventos que se dan en el entorno supervisado.
3.5.1.5.4 Monitorizar el estado de los raid
Los siguientes comandos son necesarios para poder monitorizar el estado de los raid.
El comando:
>hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive 1 show status"
proporciona el estado de un raid (p.e. logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode).
El comando:
>hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive all show status"
proporciona el estado de todos los raid, p.e.:
logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode
logicaldrive 2 (1.8 TB, 1): OK
Para conseguir información genérica se utiliza el comando:
ctrl all show config detail
muestra mucha información, permite conocer el modelo de disco físico instalado para poder sustituirle, si procede.
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3.5.2 Configuraciones de Zabbix en MDtel
3.5.2.1 Agentes Zabbix
Nota: Hay que instalar un agente Zabbix en cada máquina que se quiera monitorizar. |
El agente Zabbix puede recoger datos:
- * De forma pasiva: el server contacta con el agente pidiéndole un dato (por ejemplo el consumo de CPU en ese instante) y el agente responde al server con ese dato.
- A esta acción del agente se la llama Agente activo.
- * De forma activa: en un primer momento, el server le enviará al agente el listado de items a monitorizar. A partir de ese momento, será el agente el que de forma periódica recogerá datos sobre esos ítems y se los hará llegar al server. A esta acción del agente se la llama 'Agente pasivo'.
3.5.2.1.1 Configurar el agente Zabbix de forma pasiva
Para configurar el agente Zabbix es necesario acceder a la maquina que actuará como agente, y en el directorio
/etc/zabbix
modificar el fichero
zabbix_agentd.conf
indicando cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.
##### Passive checks related ### Option: Server # List of comma delimited IP addresses (or hostnames) of Zabbix servers. # Incoming connections will be accepted only from the hosts listed here. # If IPv6 support is enabled then '127.0.0.1', '::127.0.0.1', '::ffff:127.0.0.1' # are treated equall$ # # Mandatory: no # Default: Server= IP.Server Zabbix. |
Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.
sudo service zabbix-agent restart |
3.5.2.1.2 Configurar el agente Zabbix de forma activa
Para configurar el agente Zabbix necesitamos acceder a la máquina que actuará como agente, y en el directorio
/etc/zabbix
modificar el fichero
zabbix_agentd.conf
e indicar cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.
##### Active checks related ### Option: ServerActive # List of comma delimited IP:port (or hostname:port) pairs of Zabbix serv$ # If port is not specified, default port is used. # IPv6 addresses must be enclosed in square brackets if port for that hos$ # If port is not specified, square brackets for IPv6 addresses are option$ # If this parameter is not specified, active checks are disabled. # Example: ServerActive=127.0.0.1:20051,zabbix.domain,[::1]:30051,::1,[12$ # # Mandatory: no # Default: ServerActive=127.0.0.1 --------------------------sección separada---------------------------- ### Option: UserParameter # User-defined parameter to monitor. There can be several user-defined pa$ # Format: UserParameter=<key>,<shell command> # See 'zabbix_agentd' directory for examples. # # Mandatory: no # Default: # UserParameter= User_parameters:asterisk.pid, /usr/bin/asterisk -rx 'core show chanels'|grep 'active calls'| cat -d -f 1 |
El parámetro User_parameters tiene un formato de este estilo:
User_parameters: NombreMedida, comando. |
La variable NombreMedida se refiere al nombre que se de a la aplicación, no hace falta que exista una aplicación con ese nombre en Zabbix,
y comando, es el comando remoto que tiene que ejecutar el servidor Zabbix. Posiblemente se necesita dar permisos para ejecutar el comando y siempre debe devolver un valor (un número o un tiempo) que el servidor Zabbix pueda manejar.
Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.
sudo service zabbix-agent restart |
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3.5.2.2 Templates servidor Zabbix
El uso de plantillas sirve para reducir la carga de trabajo y agilizar la configuración de Zabbix, facilitando la tarea de:
- - Registrar equipos y dispositivos,
- - Agregarles métricas,
- - Acelerar el despliegue de las tareas de supervisión en un host,
- - Aplicar cambios masivos a tareas de supervisión,
- - Etc.
Cada template está compuesta por entidades: items, trigers, alarms, graphs,... etc.
Las plantillas están vinculados directamente a los hosts específicos, por tanto es necesario utilizarlas individualmente en cada host.
Cuando una plantilla se vincula a un host todas las entidades de esta se agregan al host.
Cuando se debe cambiar algo en todos los hosts, si se cambia algo en el nivel de plantilla una vez, el cambio se propagará a todos los hosts vinculados.
En MDtel se han creado plantillas propias que facilitan estos procesos, las cuales es necesario importar.
A continuación, se muestran los distintos bloques funcionales de la instalación en función de cada template:
| Templates | Se instalan en general |
|---|---|
| DRBD | SI (si clúster) |
| motorSal | - |
| Vivait-Suite ACD | - |
| Vivait-Suite BBDD | - |
| Vivait-Suite Record | - |
| Vivait-Suite GW | - |
| Vivait-Call Asterisk | - |
| Vivait-Call bdCentral | - |
| Vivait-Call bdNodo | si |
| cambiarPerfil_Cal | - |
| Template App Zabbix Server | - |
| Template_OS_Linux* | si(si no posee ip virtuales de clúster) |
| Template_App_MySQL | si |
| Templates | ACD | Corporativo/GW |
|---|---|---|
| DRBD | - | - |
| motorSal | - | - |
| Vivait-Suite ACD | Si | - |
| Vivait-Suite BBDD | - | - |
| Vivait-Suite Record | - | - |
| Vivait-Suite GW | - | Si |
| Vivait-Call Asterisk | - | Si |
| Vivait-Call bdCentral | - | - |
| Vivait-Call bdNodo | - | - |
| cambiarPerfil_Cal | - | - |
| Template App Zabbix Server | - | - |
| Template_OS_Linux* | - | - |
| Template_App_MySQL | - | - |
| Templates | BBDD Tiempo Real |
BBDD Réplica |
BBDD Copia |
|---|---|---|---|
| DRBD | - | - | - |
| motorSal | Si(si ACD) | - | - |
| Vivait-Suite ACD | - | - | - |
| Vivait-Suite BBDD | si | si | si |
| Vivait-Suite Record | - | - | - |
| Vivait-Suite GW | - | - | - |
| Vivait-Call Asterisk | - | - | - |
| Vivait-Call bdCentral | si | - | - |
| Vivait-Call bdNodo | - | - | - |
| cambiarPerfil_Cal | - | - | - |
| Template App Zabbix Server | - | - | - |
| Template_OS_Linux* | - | - | - |
| Template_App_MySQL | - | - | - |
| Templates | Administración |
|---|---|
| DRBD | - |
| motorSal | - |
| Vivait-Suite ACD | - |
| Vivait-Suite BBDD | - |
| Vivait-Suite Record | - |
| Vivait-Suite GW | - |
| Vivait-Call Asterisk | - |
| Vivait-Call bdCentral | - |
| Vivait-Call bdNodo | - |
| cambiarPerfil_Cal | SI (si posee servidor calendarios) |
| Template App Zabbix Server | - |
| Template_OS_Linux* | - |
| Template_App_MySQL | - |
| Templates | Servidor de grabaciones |
|---|---|
| DRBD | - |
| motorSal | - |
| Vivait-Suite ACD | - |
| Vivait-Suite BBDD | - |
| Vivait-Suite Record | Si |
| Vivait-Suite GW | - |
| Vivait-Call Asterisk | - |
| Vivait-Call bdCentral | - |
| Vivait-Call bdNodo | - |
| cambiarPerfil_Cal | - |
| Template App Zabbix Server | - |
| Template_OS_Linux* | - |
| Template_App_MySQL | - |
| Templates | General | Contact Center |
|---|---|---|
| DRBD | - | - |
| motorSal | - | - |
| Vivait-Suite ACD | - | - |
| Vivait-Suite BBDD | - | - |
| Vivait-Suite Record | - | - |
| Vivait-Suite GW | - | - |
| Vivait-Call Asterisk | - | - |
| Vivait-Call bdCentral | - | - |
| Vivait-Call bdNodo | - | - |
| cambiarPerfil_Cal | - | - |
| Template App Zabbix Server | si | - |
| Template_OS_Linux* | - | - |
| Template_App_MySQL | - | - |
3.5.2.2.1 Resumen de plantillas MDTel
| Plantillas MDTEL | Trigger | Descripción | Severidad | Actuación a llevar a cabo |
|---|---|---|---|---|
| Template DRBD | DRBD balanceado en {HOST.NAME} | El DRBD ha balanceado en Host | Desastre | Revisar ambos nodos del cluster.
Comprobar que el DRBD está sincronizado (cat /proc/drbd). |
| Template DRBD | DRBD desconectado en {HOST.NAME} | El DRBD esta desconectado en Host | Desastre | Revisar Host. Comprobar estado del DRBD (cat /proc/drbd) |
| Template DRBD | DRBD no actualizado en {HOST.NAME} | Estado de disco invalido en DRBD (cat /proc/drbd no devuelve UpToDate) | Desastre | Forzar sincronización del DRBD |
| Template motorSal | motorSal caido | El motorSal esta caido | Desastre | Reiniciar motorSal.
Revisar log (var/log/motorsal.log) para averiguar la causa |
| Template Vivait-Call Asterisk | Asterisk reiniciado | El Asterisk se ha reiniciado | Alta | Comprobar que ha arrancado correctamente.
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura. |
| Template Vivait-Call Asterisk | Error en enrutamiento | Error en enrutamiento | Baja | Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error.
Corregir (añadir prerutas o lo que sea necesario). |
| Template Vivait-Call Asterisk | No hay extensiones registradas | No hay extensiones registradas | Alta | Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error.
Revisar sip_WEB.conf |
| Template Vivait-Call Asterisk | No hay trunks activos | No hay trunks activos | Baja | Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error.
Revisar enlaces en portal. |
| Template Vivait-Call bdCentral | Error en bdCentral | Se ha dado un error en el bdCentrlal | Alta | Revisar BBDD central. |
| Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal | cambiarPerfil_Cal no ejecutado | No se ha ejecutado cambiarPerfil | Alta | Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log).
Actuar en consecuencia |
| Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal | Error en cambiarPerfil_Cal | Ha dado un error al cambiar el perfil | Alta | Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log).
Actuar en consecuencia |
| Template Vivait-Suite ACD | PID Asterisk cambiado | El PID de Asterisk ha cambiado | Desastre | Comprobar que ha arrancado correctamente.
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura |
| Template Vivait-Suite ACD | VivaitCTI caido | El CTI está caido | Alta | Reiniciar vivait-cti. Comprobar en log (/var/log/vivait-cti.log) la causa |
| Template Vivait-Suite ACD | Vivait-CTI desconectado de Asterisk | El CTI está desconetado de Asterisk | Desastre | Comprobar que ha arrancado correctamente.
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura. |
| Template Vivait-Suite BBDD | MyACDSuperV caido | MyACDSuperV esta caido | Alta | Iniciar myAcdSuperv. Comprobar en log /var/log/myAcdSuperv.log) la causa. |
| Template Vivait-Suite GW | {HOSTNAME} Asterisk caido | El asterisk en esa maquina se encuentra caido | Alta | Comprobar que ha arrancado correctamente.
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura. |
| Template Vivait-Suite GW | {HOSTNAME} Asterisk PID cambiado | El PID de Asterisk ha cambiado | Alta | Comprobar que ha arrancado correctamente.
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura. |
| Template Vivait-Suite GW | {HOSTNAME} error en numero de enlaces | Existe un error en el numero de enlaces | Baja | Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error.
Revisar sip_WEB.conf |
| Template Vivait-Suite GW | {HOSTNAME} error en numero procesos asterisk | Existe un error en el numero de procesos de asterisk | Alta | grep aster” cuantos asterisk aparecen.
Solo tiene que aparecer un safe_asterisk y un asterisk. |
| Template Vivait-Suite GW | Alarma en recordnodo | Alarma en recordnodo | Media | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Actuar en consecuencia. |
| Template Vivait-Suite GW | Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15% | Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15% | Desastre | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Actuar en consecuencia. |
| Template Vivait-Suite GW | Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40% | Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40% | Desastre | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Actuar en consecuencia. |
| Template Vivait-Suite GW | Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25% | Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25% | N/A | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Actuar en consecuencia. |
| Template Vivait-Suite GW | Sin datos de grabaciones movidas | Sin datos de grabaciones movidas | Alta | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Actuar en consecuencia |
| Template Vivait-Suite GW | Sin espacio en dispositivo | Sin espacio en dispositivo | N/A | Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log).
Liberar espacio moviendo grabaciones |
| Template Vivait-Suite Record | recordCentral Gateways en cuarentena | Baja | Revisar log (/var/log/record/recordCentral.log).
Revisar GW afectado (conexión SSH, procesos corriendo, etc.). | |
| Template Vivait-Suite Record | recordCentral NAS llamadas desconectado | Media | Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord) | |
| Template Vivait-Suite Record | recordCentral NAS segmentos desconectado | Media | Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord) | |
| Template Vivait-Suite Record | recordCentral retrasado en exceso | Media | Comprobar con “nc localhost 1114” desde el propio host de cuanto es el retraso.
Monitorizar que se reduce con el paso del tiempo. |
* El template OS Linux tiene asociado el Template App Zabbix Agent. Una base de datos unificada es una base de datos de tiempo real junto a una base de datos de replica
3.5.2.2.2 Importar templates
Las plantillas propias de MDtel se encuentran en la ruta "/usr/src/nimitz/archivos" y empiezan con el nombre de "TemplateXXX.xml".
ls /usr/src/nimitz/archivos | grep Template Template DRBD.xml Template motorSal.xml Templates Vivait-Suite_GW.xml Templates Vivait-Suite.xml Template Vivait-Call Asterisk.xml Template Vivait-Call bdCentral.xml Template Vivait-Call bdNodo.xml Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal.xml |
La importación se realizará desde cualquier computadora con acceso al portal web de Zabbix.
Hay varias opciones a elegir para importación de templates, pero se puede dejar por defecto las señaladas y pulsar el botón Importar.
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3.5.3 Configuración inicial de Zabbix
A continuación se describe una configuración básica de Zabbix para cualquier equipo que utilice Windows o Linux.
Mediante la definición de hosts, items, triggers y acciones, Zabbix permite efectuar un monitoreo efectivo de plataformas IT heterogéneas.
3.5.3.1 Configuración de los equipos (host) para la monitorización
|
Nota |
Existen dos tipos de host:
- * Host físico: donde la dirección de red que se registra en Zabbix, corresponde al dispositivo que se desea monitorizar.
- * Host virtual: es una dirección IP virtual, que puede relacionarse con un servidor Web, clusters, etc.
Las opciones basicas para configurar un host son las siguientes:
| Campos | Explicación | Valores posibles |
|---|---|---|
| Host Name | Definir un nombre para el host. | Se puede utilizar números, letras, espacios y guiones bajos están permitidos. |
| Visible Name | Identificar con un nombre, la maquina a la que se refiere el host. | Si no tiene valor, se mostrara como nombre "Host Name". |
| Groups | Seleccionar al grupo de host al que pertenecerá el host. | Seleccionar uno o varios de los valores que aparecen tras pulsar el botón Seleccionar. El cuadro desplegado se muestra más abajo. |
| Agent interfaces | Se recomienda usar una dirección IP, en vez de un nombre de la maquina para resolver por un servidor de DNS que puede fallar. | 10050 por defecto |
Pulsar el botón Guardar el nuevo "Host" se mostrará en la lista de "Host registrados".
Después el Zabbix se conectará a la IP configurada, repitiendo el proceso según un tiempo programado.
3.5.3.1.1 Comprobación de disponibilidad del host
Para comprobar el estado del host solo es necesario comprobar en el listado de host la columna Disponibilidad (Availability).
Los colores del botón ZBX de la columna Availability indican el estado del host:
- * Si el botón ZBX en la columna de disponibilidad es de color rojo, indica que hay un error en la comunicación. Posicionando el cursor del ratón sobre él permite ver un mensaje de error informativo.
- * Si el botón ZBX es gris, significa que el host está en proceso de comunicación con el "Agente Zabbix". Comprobar que el servidor Zabbix está en marcha, y proceder a actualizar la página más tarde. El tiempo estimado para revisar si existe problemas es de 5 minutos.
- * Si el botón ZBX es verde indica que está funcionando correctamente.
3.5.3.2 Asignar Templates (plantilas) al host
Tras importar templates y de forma opcional se pueden al host ya creado.
Para ello se edita el host ya configurado, y en su pestaña Templates y pulsando Select se añaden las plantillas adecuadas.
Una vez seleccionados las plantillas correspondientes pulsar el botón Update para activar los cambios.
3.5.3.3 Asignar Items al host
|
Nota |
Todos lo items se agrupan por host, esto significa que cada host tiene sus propios "Módulos que recogen datos del Host".
Para agregar un nuevo módulo se selecciona en la lista del host el host deseado al cual se le va a añadir un nuevo Item.
Al seleccionar el host se selecciona la pestaña Items y se pulsa el botón Create Item en la parte superior derecha de la pantalla.
Campos necesarios para una configuración básica:
| Campos | Explicación | Valores posibles | |
|---|---|---|---|
| Name | Define el nombre para el item. Va a ser el identificador para todas la gestiones en donde lo involucremos como el caso de Triggers. |
||
| Type | Indica de que entidad se quiere recibir información. | Puede ser al "Zabbix agent" o hardware como impresoras, switch o routers. | |
| Key | Parámetros de Zabbix. Permiten indicar específicamente que tipo de información se va a solicitara a la entidad. |
||
| Host interface | Dirección de red del host (puede ser uno o mas) | ||
| Type of information | Tipo de datos almacenados en la BBDD después de la conversión adecuada, si la hay. | Valores posibles:
Para las items que devuelven datos solo en un formato específico, el tipo de información coincidente se selecciona automáticamente. |
Para una información más detallada consultar items
Para validar el nuevo item a añadir al host hacer clic en el botón Add. El nuevo item debe aparecer en la lista de items asociados al host.
3.5.3.3.1 Ver la información recolectada por el item
|
Nota |
Después de definir el "Item" es conveniente revisar la información que se está recolectando.
La información comenzará a ser recolectada según el tiempo que se ha indicado en el campo Timeout del Item.
La espera para recibir información varía dependiendo del tiempo de recolección del item, la mayoría suele ser aproximadamente al minuto de crearlo.
Zabbix ofrece la opción de visualizar la información en forma gráfica (sencilla). En la lista de item de un host, dentro del menú Monitoring - Latest Data, se puede invocar el botón Graph.
Aparece una ventana donde se muestra de forma gráfica la información disponible, pudiendo en la parte superior derecha de la misma elegir el periodo que se desea mostrar.
Si no se observa información se pueden realizar las siguientes acciones:
- * Comprobar que el host tiene un item con el campo Key = system.cpu.load.
- * Verificar que el agente esta funcionando en el host monitorizado y que el servidor Zabbix está funcionando.
- * El icono "ZXB" en el host debe estar en color verde.
- * Asegurarse que se está monitoreando el servidor correcto.
3.5.3.4 Configurar Triggers para un host
A partir de la información que captura los agentes, el servidor de Zabbix comienza a efectuar la recolección de estos items en la base de datos. Con esto se tiene un registro histórico de tales mediciones, que pueden ser tan simples como un simple ping hasta datos de uso de disco, memoria, cpu, etc.
A partir de los datos que se reciben de los agentes lo que sigue es definir y configurar Triggers, que son evaluaciones que hace Zabix de estos datos para determinar la existencia de un problema en un dispositivo.
|
Nota |
Un trigger (iniciador) es un tipo de reacción ante unas medidas, como un disparador en el que si pasa algo se activa.
Los Trigger en Zabbix son módulos que se crean en uno o múltiples items para evaluar o comparar los valores recolectados por estos con las condiciones establecidas para el sistema.
Estas condiciones pueden ser de tipo aritmético y lógico.
Para configurar un trigger o iniciador se siguen los siguientes pasos:
Paso 1: Seleccionar "Configuration → Hosts".
Paso 2: Elegir el "Host" deseado y luego hacer clic en "Trigger".
Paso 3: Pulsar el botón "Create Trigger". Aparece una ventana mostrando los campos necesarios para configurar un nuevo iniciador.
Si lo que se desea es editar un trigger se selecciona en la lista que se muestra asociada al host elegido.
Parámetros o campos a rellenar para una configuración básica:
| Campos | Explicación | Valores posibles |
|---|---|---|
| Name | Nmbre para el trigger. Este nombre va a ser el identificador para todas la gestiones en donde se invoque, como el caso de los eventos. | |
| Severity | Gravedad que se desea que tenga el trigger, distinguida por colores, | Elegir uno de los siguientes niveles de gravedad para el trigger:
|
| Expression | En este campo se indica para que medida se crea (item) y sus funciones con los parámetros adecuados. Se recomienda usar el enlace Expression constructor junto con el botón ADD y que permite crear las condiciones necesarias. |
Ejemplo: {New host:system.cpu.load.avg(180)}>2 |
| Descripción | Una descripción breve sobre el trigger. | |
| Enable | Activa o desactiva el trigger. |
3.5.3.4.1 Comprobar el estado de un trigger
Se puede ver el estado del trigger para un host en Configuration -> Host -> Triggers.
El color en caso de que se active depende de la severidad definida.
Por ejemplo observando la columna Value y con un trigger numérico:
- - Si el trigger está OK de color verde indica que el resultado de la métrica se mantiene por debajo de la condición de disparo que se ha indicado.
- - Si el trigguer está en PROBLEM de color rojo indica que el resultado de la métrica está por encima de la condición de disparo configurada.
Si el trigger es lógico la indicación verde advierte que se cumple la condición lógica definida, si la indicación es roja la condición lógica no coincide con lo definido en el trigger.
La forma más habitual de supervisar el estado de un host es desde el menú Monitoring, eligiendo el Host y con el botón derecho sobre él indicar lo que se desea obtener del mismo.
Para más información sobre trigger consultar iniciadores en el manual de Zabbix 6.0
3.5.3.5 Asociar una Action a triggers
Si desea que algunas operaciones se lleven a cabo como resultado de eventos informados por los trigger (por ejemplo, notificaciones enviadas), es necesario configurar acciones asociadas a la información que reportan los trigger.
Las acciones se pueden definir en respuesta a eventos de todos los tipos admitidos:
- - Acciones de activación: para eventos cuando el estado de activación cambia de OK a PROBLEMA y viceversa,
- - Acciones de servicio: para eventos cuando el estado del servicio cambia de OK a PROBLEMA y viceversa,
- - Acciones de descubrimiento: para eventos cuando se lleva a cabo el descubrimiento de la red,
- - Acciones de registro automático: para eventos cuando nuevos agentes activos registro automático (o cambios de metadatos de host para los registrados),
- - Acciones internas: para eventos cuando los elementos dejan de ser compatibles o los disparadores entran en un estado desconocido.
Para crear una configuración se utiliza el menú Configuration - Actions.
En MDtel la acción que se activa, según la información aportada por el trigger, es el envío de un mensaje de correo al Centro del Servicio Técnico VIVAit (SAT).
En este email se informa el problema detectado en el elemento supervisado para su diagnóstico y solución.
Para más información sobre acciones consultar el manual Zabbix 6.0.
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3.6 SerCen
Servicios Centrales ( ©SerCen MDtel) es un software desarrollado por MDtel que provee servicios centralizados a muchos elementos de la arquitectura VIVAit.
La función principal de SerCen es identificar a los usuarios y garantizar que los mismos sean quienes dicen ser aportando seguridad en el acceso a la plataforma.
SerCen es un proceso en segundo plano que se ejecuta automáticamente sobre el sistema operativo (demonio) en la plataforma VIVAit
Dentro de la arquitectura VIVAit pueden existir varias instancias SerCen y cada una de ellas soportar diferentes servicios.
Ejemplos de servicios:
- - Autenticación de doble o simple factor,
- - Integración con proveedores de autenticación,
- - Click2talk demonio dentro de VIVAit.
Sercen permite autenticar un usuario mediante doble o simple factor, utilizando para ello la BBDD de VIVAit y/u otro mecanismo externo, como puede ser el Active Directory de Microsoft.
SerCen se relaciona con:
- - BBDD,
- - Asterisk para la funcionalidad Click2talk,
- - VIVAit Meet para por ejemplo las funciones botón Colaborar y Recursos compartidos,
- - Portales a los que proporciona los servicios vía webservice.
3.6.1 Autenticación mediante SerCen
Este proceso permite autenticar un usuario, bien mediante autenticación simple factor o doble factor, utilizando para ello la BBDD de VIVAit
Además de SerCen puede existir otro mecanismo externo, como puede ser el Active Directory de Microsoft.
El despliegue de SerCen en VIVAit tiene como objetivo que un usuario que intenta acceder al sistema mediante un portal (Administración, Tracker, WebCall, ...) obtenga una cadena de caracteres aleatoria (tokern) que reemplaza información confidencial, como contraseñas, que debe incluirse en las comunicaciones con el resto de elementos para que estos conozcan que las solicitudes proceden de un usuario autenticado.
Este token también puede utilizarse para que otras aplicaciones puedan ser invocadas desde los portales, como es el caso de WebCall, y no se requiera de un proceso específico de autenticación para cada aplicación.
De modo recíproco estos portales, como WebCall, deben soportar el ser invocados con un token y, en tal caso, considerar que el usuario ya está autenticado.
Para todo esto se asume que cada usuario conoce su clave.
Independientemente de quién gestione la clave, esta puede tener asociados periodos de expiración y de caducidad.
Cuando finaliza el periodo de expiración, el usuario tiene que cambiar la clave obligatoriamente para poder acceder a sus credenciales (token).
Tras la caducidad, ya no puede obtener credenciales válidas.
Cuando la autenticación utiliza las claves almacenadas en la BBDD de VIVAit, SerCen permite cambiar la clave.
Si la validación de la clave se apoya en mecanismos externos (como puede ser el directorio activo), entonces SerCen no soporta el cambio de claves, informando de ello en las respuestas correspondientes a los comandos de autenticación.
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3.6.2 Comandos de SerCen
Los diferentes comandos que utiliza SerCen, y que se pueden analizar para diagnóstico en la consola del navegador (tecla F12) son:
| COMANDOS | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| autenticar1 | Para autenticar en base al primer factor (usuario y clave). |
| autenticar2 | Para, si procede, autenticar en base al segundo factor (pin adicional). |
| autenticartokenaad | Autenticar empleando un token de "azure active directory" |
| validarToken | Para autenticar a un usuario en base a un token suministrado por otra aplicación |
| revalidarToken | Para ampliar el periodo de expiración de un token válido. |
| revocarToken | Para que un token deje de ser válido. |
| cambiarClave | Permite que una clave pueda se cambiada. Esto es posible cuando el usuario ha sido autenticado y, además, la clave tiene que estar siendo gestionada por vivait. Este cambio no es posible, por ejemplo, si se trata de una clave validada por un directorio activo. |
3.6.2.1 Comando autenticar1
Este comando se utiliza por SerCen para autenticación de primer factor.
Este comando se invoca para autenticar al usuario en base a cuenta y clave. Opcionalmente, se soporta un doble factor en base a un pin que se comunica al usuario mediante correo electrónico u otro medio.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar1
Datos de entrada
{"cuenta": "fulano","clave$1aA": "dificil","aplicacion": "webfon","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}
- El campo "expira" es opcional y siempre posible. Permite solicitar un periodo de expiración (segs) para el token devuelto.
- El campo "clvCambiar" es opcional y solo se tiene en cuenta si no hay doble factor. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.
Respuestas
En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar1, pueden darse varios casos:
- - Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.
- - La clave ha expirado y no hay doble factor (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar1 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.
- - La clave es válida y hay doble factor en ejRes4.
- - La clave es válida y hay doble factor "totp" con usuario no enrolado en ejRes6. Se incluye un código QR que permite enrolar al usuario.
- - La clave es válida y no hay doble factor en ejRes6. El usuario ha sido autenticado. Se devuelven "token" y "token2". También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad.
Si el comando autenticar1 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.
Ejemplos de posibles respuestas
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 101,"errorCad": "Clave incorrecta"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","dobleFactor": "no","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false} |
| ejRes4 | ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400} |
| ejRes5 | {"errorNum":0,"errorCad":"OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400} |
| ejRes6 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false} |
- * El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token devuelto. Dicho token es válido durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.
- * El campo "clvExpira" en la respuesta informa en segs. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.
Al invocar este comando, WebCall solicita, opcionalmente (campo "expira"), un periodo (en segundos) cuyo valor debe formar parte de su configuración. El valor finalmente válido es el que aparece con el mismo nombre en la respuesta (si finalmente es positiva) y si no hay doble factor.
En el caso de WebCall es responsabilidad de la aplicación efectuar una solicitud para revalidar el token, mediante un procedimiento que se describirá posteriormente, tantas veces como considere necesario.
3.6.2.2 Comandos autenticar2
Este comando se utiliza por SerCen para autenticación doble factor.
Este comando se invoca para autenticar en base a un segundo factor: pin enviado por un medio de transporte independiente.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar2
Datos de entrada
- {"token": "1234567890","pin": "1234","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}
- El campo "expira" es opcional y siempre posible. Permite solicitar un periodo de expiración (seg.) para el token devuelto.
- El campo "clvCambiar" es opcional. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.
Respuestas
En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar2 pueden darse varios casos:
- - Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.
- - La clave ha expirado (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar2 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.
- - El pin del doble factor es válido en ejRes4. El usuario ha sido autenticado. Se devuelve "token2" ("token" ya se tiene). También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad. Si el comando autenticar2 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.
Ejemplos de posibles respuestas
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 102,"errorCad": "Pin incorrecto"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false} |
| ejRes4 | ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false} |
- * El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token enviado y token2 devuelto. Dichos token son válidos durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.
- * El campo "clvExpira" en la respuesta informa en seg. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.
El campo que requiere explicación adicional es "token2".
"token" puede ser traspasado a otras aplicaciones para evitar procesos de autenticación, pero esas aplicaciones (a las que no debe pasarse el valor de "token2") no podrán realizar operaciones relacionadas con el propio token, como puede ser revocarlo, cuando el usuario cierre el WebCall.
Es decir, el valor de "token2" sólo se requiere para operaciones de gestión del propio token.
Sin "token2" tampoco es posible ejecutar el comando "cambiarClave".
3.6.2.3 Comando autenticartokenaad
ESte comando se utiliza por SerCen para autenticar empleando un token de "Azure active directory"
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticartokenaad
Datos de entrada
{"token": "tokenrequetelargao","aplicacion": "webfon","expira": 7200} ("expira" es opcional).
Respuestas
En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar2 pueden darse varios casos:
- - Se produce un error: ejRes1.
- - Respuesta correcta con o sin doble factor: ejRes2 y ejRes3.
Ejemplos de posibles respuestas
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 101,"errorCad": "Token incorrecto"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600} |
3.6.2.4 Comando validartoken
Este comando permite conocer si un token es válido y su periodo de expiración.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postvalidartoken
Datos de entrada
{"token": "1234567890"}
Ejemplos de posibles respuestas
- - Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.
- - Respuesta correcta: ejRes3 indica validez del token y su tiempo de expiración en segundos.
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 2538} |
3.6.2.5 Comando revalidartoken
Este comando permite ampliar el periodo de expiración de un token. El periodo ampliado es el que se indica en la respuesta.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/revalidartoken
Datos de entrada
{"token": "1234567890","token2": "0987654321","expira": 7200} ("expira" es opcional).
Ejemplos de posibles respuestas
- - Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.
- - Respuesta correcta: ejRes3 indica validez del token y su tiempo de expiración en segundos.
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 3600} |
3.6.2.6 Comando revocartoken
Este comando permite revocar un token.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postrevocartoken
Datos de entrada
{"token": "1234567890","token2": "0987654321"}
Ejemplos de posibles respuestas
- - Se ha producido un error, token incorrecto, ejResp1.
- - Respuesta correcta, ejeResp2.
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK"} |
3.6.2.7 Comando cambiarClave
Este comando permite que un usuario autenticado cambie su clave y amplíe el periodo de expiración y de caducidad.
url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postcambiarclave
Datos de entrada
{"token": "1234567890","token2": "0987654321","clvCambiar": "masdificil$1aA"}
Ejemplos de posibles respuestas
- - Clave no adecuada: ejRes1, ejRes2, ejRes3, ejRes4, ejRes5.
- - Clave correcta: ejeRes6.
| Ejemplo | Respuesta |
|---|---|
| ejRes1 | {"errorNum": 102,"errorCad": "Clave incorrecta"} |
| ejRes2 | {"errorNum": 117,"errorCad": "Clave demasiado simple"} |
| ejRes3 | {"errorNum": 118,"errorCad": "Clave con caracteres no soportados"} |
| ejRes4 | {"errorNum": 119,"errorCad": "Clave no admite cambio"} |
| ejRes5 | {"errorNum": 120,"errorCad": "Clave repetida"} |
| ejRes6 | {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","clvExpira": 86400} |
3.6.2.8 Posibles errores
A continuación se muesta la lista de posibles respuestas que proporciona SerCen cuando se le invoca con el comando correspondiente:
| Número de error | Descripción breve |
|---|---|
| 0 | OK |
| 100 | Token expirado |
| 101 | Pin expirado |
| 102 | Clave incorrecta |
| 103 | Token incorrecto |
| 104 | Token2 incorrecto |
| 105 | Pin incorrecto |
| 106 | Token comprometido |
| 107 | Token anulado |
| 108 | Token inválido |
| 115 | Clave caducada |
| 116 | Clave expirada |
| 117 | Clave demasiado simple |
| 118 | Clave con caracteres no soportados |
| 119 | Clave no admite cambio |
| 120 | Clave repetida |
| 400 | Error en datos de entrada |
| 401 | Error registro de extensión |
| 402 | Error en el estado del dispositivo |
| 403 | Error en el estado de la media con el navegador |
| 404 | No hay línea libre |
| 405 | La línea no está libre |
| 406 | La línea es errónea |
| 407 | Línea en estado erróneo |
| 408 | JSEP obligatorio |
| 409 | JSEP ‘offer’ obligatorio |
| 410 | Cifrado extremo a extremo no soportado |
| 411 | Canal de datos no soportado |
| 412 | Comando desconocido |
| 413 | No hay recursos |
| 414 | No hay conferencia libre |
| 415 | Error conferencia |
| 416 | Línea no conectada |
| 500 | Error interno |
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3.6.3 Diagnóstico en SerCen
En SerCen se puede monitorizar, mediante log y comandos, el funcionamiento del servicio, esto permite realizar un diagnostico ante un posible mal funcionamiento de la funcionalidad de autenticación de usuarios.
3.6.3.1 Comandos en SerCen
Diagnóstico del servicio
Se puede monitorizar el funcionamiento del proceso de login de los usuarios. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola del nodo donde este corriendo SerCen:
systemctl status serCen.service
Resultado esperado
root@preproducciongestion:~# systemctl status serCen.service
● serCen.service - LSB: Start/stop serCen
Loaded: loaded (/etc/init.d/serCen; generated)
Active: active (running) since Fri 2024-09-20 03:01:08 CEST; 2 weeks 3 days ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Tasks: 10 (limit: 4556)
Memory: 5.3M
CPU: 5min 45.154s
CGroup: /system.slice/serCen.service
└─749 /usr/sbin/serCen - /etc/MDtel/serCen.conf
Sep 20 03:01:08 preproducciongestion systemd[1]: Starting LSB: Start/stop serCen... Sep 20 03:01:08 preproducciongestion serCen[654]: Starting serCen Sep 20 03:01:08 preproducciongestion systemd[1]: Started LSB: Start/stop serCen.
Información del servicio
Este comando permite obtener información de SerCen. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola del nodo donde este corriendo SerCen:
nc localhost 1125
Resultado esperado:
root@preproducciongestion:~# nc localhost 1125 serCen sis ver='00.03.01' inic='20240920 030108' alarmas=44 ultAlar='20241007 080921' serCen gmp msj=254/256 buf=256/256 tarea=6/15 serCen tmp uptime=1501066 (17d 8h 57m 46s) serCen wws conxNum=0 conxMaxPeriodo=0 hilos=4/4 wsi mysCnx=1 appSecretExpire=0 serCen wwc numCacheLibre=3 numColaPend=0 serCen wwc numReq=0/0 numGet=0/0 numPost=0/0 numPut=0/0 numDelete=0/0 serCen smt numCacheLibre=5 numColaPend=0 enPeriodo=0/0 numMsj=0/0
Reinciar/parar/arrancar el servicio
Se puede reiniciar SerCen. Para ello se invocan el siguiente comando en la consola del nodo donde este corriendo SerCen:
systemctl restart/stop/start serCen.service
Resultado esperado
Por ejemplo parando el servicio:
root@preproducciongestion:~# systemctl stop serCen.service
root@preproducciongestion:~# systemctl status serCen.service
○ serCen.service - LSB: Start/stop serCen
Loaded: loaded (/etc/init.d/serCen; generated)
Active: inactive (dead) since Mon 2024-10-07 12:08:01 CEST; 2s ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Process: 199591 ExecStart=/etc/init.d/serCen start (code=exited, status=0/SUCCESS)
Process: 199615 ExecStop=/etc/init.d/serCen stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
CPU: 101ms
Oct 07 12:07:38 preproducciongestion systemd[1]: Starting LSB: Start/stop serCen... Oct 07 12:07:38 preproducciongestion serCen[199591]: Starting serCen Oct 07 12:07:38 preproducciongestion systemd[1]: Started LSB: Start/stop serCen. Oct 07 12:08:00 preproducciongestion systemd[1]: Stopping LSB: Start/stop serCen... Oct 07 12:08:00 preproducciongestion serCen[199615]: Shutting down serCen Oct 07 12:08:01 preproducciongestion systemd[1]: serCen.service: Deactivated successfully. Oct 07 12:08:01 preproducciongestion systemd[1]: serCen.service: Unit process 199598 (serCen) remains run> Oct 07 12:08:01 preproducciongestion systemd[1]: Stopped LSB: Start/stop serCen.
3.6.3.2 Log en SerCem
El log del SerCen se encuentra en el fichero serCen.log situada en el directorio /var/log/serCen/.
Para monitorizar en tiempo real la actividad de SerCen se puede utilizar el comando:
tail -f /var/log/serCen/serCen.log
Ejemplos del log de serCen
Acceso correcto
20241007 122443.524 SIS Convertido hilo (lwp=1844) en tarea (cod=13) codResp=4 codSalir=30000 evSalir=16 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/00] qryParResFin Memoria 1119 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/01] qryParResFin Memoria 133 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/02] qryParResFin Memoria 524 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/03] qryParResFin Memoria 734 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/04] qryParResFin Memoria 30 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/05] qryParResFin Memoria 142 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/06] qryParResFin Memoria 8 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/07] qryParResFin Memoria 8 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/08] qryParResFin Memoria 8 bytes 20241007 122443.524 MYQ[WSIaut/09] qryParResFin Memoria 8 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/10] qryParResFin Memoria 184 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/11] qryParResFin Memoria 53 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/12] qryParResFin Memoria 1123 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/13] qryParResFin Memoria 1059 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/14] qryParResFin Memoria 276 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/15] qryParResFin Memoria 216 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/16] qryParResFin Memoria 216 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/17] qryParResFin Memoria 136 bytes 20241007 122443.525 MYQ[WSIaut/18] qryParResFin Memoria 136 bytes 20241007 122443.544 MYQ[WSIaut] dameNuevaConexion cnxCharset=utf8mb4 !20241007 122443.544 MYQ[WSIaut] Conectado: "BDTR:nimitz:nimitz" 20241007 122443.546 MYQ[WSIaut/00] preparada qry numPar=1 numRes=23 20241007 122443.547 MYQ[WSIaut/01] preparada qry numPar=2 numRes=1 20241007 122443.548 MYQ[WSIaut/02] preparada qry numPar=19 numRes=0 20241007 122443.549 MYQ[WSIaut/03] preparada qry numPar=1 numRes=22 20241007 122443.550 MYQ[WSIaut/04] preparada qry numPar=0 numRes=6 20241007 122443.550 MYQ[WSIaut/05] preparada qry numPar=4 numRes=0 20241007 122443.552 MYQ[WSIaut/06] preparada qry numPar=2 numRes=0 20241007 122443.553 MYQ[WSIaut/07] preparada qry numPar=2 numRes=0 20241007 122443.554 MYQ[WSIaut/08] preparada qry numPar=2 numRes=0 20241007 122443.555 MYQ[WSIaut/09] preparada qry numPar=2 numRes=0 20241007 122443.555 MYQ[WSIaut/10] preparada qry numPar=1 numRes=4 20241007 122443.556 MYQ[WSIaut/11] preparada qry numPar=3 numRes=1 20241007 122443.557 MYQ[WSIaut/12] preparada qry numPar=2 numRes=23 20241007 122443.559 MYQ[WSIaut/13] preparada qry numPar=1 numRes=23 20241007 122443.560 MYQ[WSIaut/14] preparada qry numPar=1 numRes=8 20241007 122443.561 MYQ[WSIaut/15] preparada qry numPar=1 numRes=8 20241007 122443.562 MYQ[WSIaut/16] preparada qry numPar=1 numRes=8 20241007 122443.563 MYQ[WSIaut/17] preparada qry numPar=3 numRes=0 20241007 122443.564 MYQ[WSIaut/18] preparada qry numPar=3 numRes=0 20241007 122443.564 WSI(13) Iniciado mysql=1 20241007 122443.566 WSI(13) usuarioPorCuenta ok cuenta=sat id=1 modoLogin=10 usuMultiIp=0 tipo2Factor=no pinIntentosMax=0 clvExpiradaSegs=0 pinExpira=0 20241007 122443.567 WSI(13) postAutenticar1 bd_Ok cuenta=sat id=1 clvExpiradaSegs=0 20241007 122443.577 WSI(13) tokenBdInsertar token=usiELn apli=VivaitCall ipOrig=172.25.2.119 esta=200 tokenExpira=3600 pinExpira=0 20241007 122443.579 WSI(13) usuBdClaveComplejidad diasValidezNueva=90 longiMin=4 requiereNumeros=0 requiereMayusculas=0 requiereMinusculas=0 requiereCarsEspeciales=0
Clave errónea
20241007 122815.947 WSI(12) usuarioPorCuenta ok cuenta=sat id=1 modoLogin=10 usuMultiIp=0 tipo2Factor=no pinIntentosMax=0 clvExpiradaSegs=0 pinExpira=0 !20241007 122815.948 WSI TRUCO_KO [172.25.2.119] postAutenticar1_bd_mal_clave 20241007 122815.949 WSI(12) postAutenticar1 no_clave cuenta=sat id=1
Desde la ventana del navegador utilizado para abrir sesión de usuario también se puede monitorizar el diálogo con SerCen y controlar los resultados de los comandos invocados.
Para ello se utilizan las herramientas de desarrollador invocándolas mediante la tecla F12:
En este ejemplo se comprueba la respuesta de SerCen al comando autenticar1 :
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3.7 VIVAit-direct
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3.8 MDintz
3.8.1 Introducción
Aplicación de asterisk, desarrollada por MDtel (©MDintz MDtel), que permite invocar desde el dialplan distintos servicios propietarios.
Cada uno de estos servicios está accesible desde un entorno diferente.
Los diferentes entornos que puede invocar MDintz se definen en el archivo de configuración como secciones.
Se puede consultar los entornos desplegados consultado el fichero MDintz.conf en el directorio /etc/asterisk/:
root@preproduccioncorp0:/# cat /etc/asterisk/MDintz.conf [nimitz] host0=BDTR port0=5555 host1=172.25.128.254 port1=5555 toConx=5 toRx=10 [gh] host0=GH port0=5556 toConx=5 toRx=10
[srvBasico] host0=172.25.128.252 port0=8180 protocolo=http2 url=/intzJava toConx=5 toRx=10
[srvPepephone] host0=172.25.128.252 port0=8180 protocolo=http2 url=/intzJavaPepePhone toConx=5 toRx=10
[tap] host0=127.0.0.1 port0=5557 protocolo=nimitz toConx=5 toRx=10 root@preproduccioncorp0:/#
Cada uno de los entornos proporciona diferentes servicios y cada uno de los servicios tiene comandos.
Por ejemplo, el entorno nimitz tiene varios servicios (ping, BD, regExpr)
El servicio BD del entorno nimit tienen diferentes comandos (sqlDato, enrutar, ...)
Para más información consultar MDintz
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3.8.2 Aplicación de asterisk
Para comprobar si asterisk tiene activa la aplicación MDintz se puede preguntar por ella, desde la consola de asterisk, con el comando:
core show applications
root@vm-corp:~# asterisk -rx"core show applications"|grep mdintz
mdintz: V03.1 Se conecta con servidor de procesos MDtel para solicitar servicios
root@vm-corp:~#
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3.8.3 Entornos de MDintz
Los entornos, suministradores de servicios, más habituales en VIVAit se muestran a continuación.
3.8.3.1 Intz-nimitz
3.8.3.1.1 Introducción
Software desarrollado por MDtel (©intz-nimitz MDtel) que implementa el entorno para integrar procesos del dialplan (asterisk) con la base de datos de VIVAit.
Los procesos del dialplan invocan a la aplicación MDintz, MDintz utiliza el entorno intz-nimitz para dialogar con la BBDD, que en VIVAit se llama nimitz.
Por ejemplo, el proceso por el que se incluye el registro de una llamada en la BBDD (tabla DAT_LLAMADAS) de VIVAit sería:
root@vm-corp:~# asterisk -rvvvv|grep DAT_LLA
-- Executing [s@Cen_Sub_insertDatLlamada:15] mdintz("SIP/2060-000004c8", "nimitz|bd|sqlSinEspera|insert into DAT_LLAMADAS
(D_HORA_INICIO,C_ORIGEN,C_DESTINO,C_UCID,E_GRABACION,N_PRIMARIO,N_CANAL_PRIMARIO,E_TIPO_LLAMADA,E_TIPO_CANAL,ID_RUTA_ENT,ID_NODO_GW,C_COD_CLIENTE)
VALUES(now(),"2060","06389","10002023101728994565",0,NULL,NULL,NULL,10,1012,2,NULL)") in new stack
-- Executing [s@Cen_Sub_updDatLlamada_dispout:5] mdintz("SIP/Trunk_GW_corporativo-000004c9", "nimitz|bd|sqlSinEspera|update DAT_LLAMADAS set ID_RUTA_SAL=1006 where C_UCID="10002023101728994565"") in new
stack
-- Executing [s@Cen_Sub_updDatLlamada:5] mdintz("SIP/2060-000004c8", "nimitz|bd|sqlSinEspera|update DAT_LLAMADAS set D_HORA_FIN=now(),N_DURACION=UNIX_TIMESTAMP()-
UNIX_TIMESTAMP(D_HORA_INICIO),E_TIPO_LLAMADA=10 where C_UCID="10002023101728994565"") in new stack
Intz-nimitz es un proceso en segundo plano que se ejecuta automáticamente sobre el sistema operativo (demonio) en la plataforma VIVAit. La estabilidad de este es importante para el funcionamiento del sistema, si bien las llamadas progresan en caso de no estar disponible si se configura con redundancia.
Para mas información consultar la página de intz-nimitz.
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3.8.3.1.2 Diagnóstico en Intz-nimitz
Para monitorizar el funcionamiento del entorno intz-nimitz se pueden usar comandos y consultar ficheros log y de configuración.
Esto permitirá realizar un diagnostico ante un posible mal funcionamiento de la funcionalidad de integrar la BBDD en asterisk.
3.8.3.1.3 Comandos de Intz-nimitz
Información del servicio
Se puede obtener información del proceso intz-nimitz. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola de ubuntu:
nc ip_máquina 1115
Resultado esperado
root@preproduccioncorp0:~# nc localhost 1115 intz-nimitz sis ver='04.00.00' inic='20241008 083913' alarmas=10 ultAlar='20241008 083918' intz-nimitz gmp msj=1012/1024 buf=1024/1024 tarea=14/31 intz-nimitz tmp uptime=701565 (8d 2h 52m 45s) intz-nimitz vic identif='cms1' entorno='nimitz' conx=0/128 numConx=1218(0) intz-nimitz mys curro=10/0/0/0 soli=1218(0) soliErr=0(0) soliEncol=0(0/0) intz-nimitz cache colas=128/0/0/0 vdn=128/0/0/0 intz-nimitz regExpr entr=32/32/1024 numRegExpr=1 consul=41(0)
La información obtenida se puede interpretar en la siguiente tabla:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| sis/ver | Versión del proceso |
| sis/inic | Fecha de de arranque del proceso |
| sis/alarmas | Alarmas desde arranque |
| sis/ultAlar | Fecha de última alarma |
| gmp/msj | Numero de mensajes. Cada llamada en curso requiere de un mensaje |
| gmp/buf | Numero de buffer |
| gmp/tarea | Numero de tareas |
| tmp/uptime | Tiempo que lleva el servicio activo |
| vic/identif | Etiqueta de identificación del servicio |
| vic/entorno | Entorno de base de datos |
| vic/conx | Conexiones activas/conexiones máximas |
| vic/numConx | Conexiones totales (último minuto) |
| mys/curro | Número de hilos contra la base de datos |
| mys/soli | Conexiones solicitadas (último minuto) |
| mys/soliErr | Conexiones solicitadas con error (último minuto) |
| mys/soliEncol | Conexiones encoladas |
| cache/cola | Colas monitorizadas/ |
| cache/vdn | VDN’s monitorizados |
| regExpr/entr | |
| regExpr/numRegExpr | |
| regExpr/consul |
Gestión del servicio
Se puede monitorizar/parar/iniciar/reiniciar el funcionamiento del proceso intz-nimitz. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola de ubuntu en el nodo donde esté instalado:
systemctl status/stop/start/reboot intz-nimitz.service
Resultado esperado del estado
root@vm-corp:~# systemctl status intz-nimitz.service
● intz-nimitz.service - LSB: Start/stop intz-nimitz
Loaded: loaded (/etc/init.d/intz-nimitz; generated)
Active: active (running) since Wed 2024-10-16 11:00:13 CEST; 36min ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Process: 498322 ExecStart=/etc/init.d/intz-nimitz start (code=exited, status=0/SUCCESS)
Tasks: 18 (limit: 2220)
Memory: 13.3M
CPU: 4.981s
CGroup: /system.slice/intz-nimitz.service
└─498327 /usr/sbin/intz-nimitz - /etc/MDtel/intz-nimitz.conf
Oct 16 11:00:11 vm-corp intz-nimitz[498322]: Starting intz-nimitz Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013 CFG recargado base.cfg_recarga.nivel_traza='nDepuBajo' Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013 CFG recargado base.cfg_recarga.pruebas=1 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013 CFG recargado base.cfg_recarga.hay_flush_traza=1 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013.934 CFG recargado base.cfg_recarga.traza_milisegundos=1 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013.934 CFG leido tipo=natu grp=sis nom=subsistema val=0 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013.934 CFG leido tipo=natu grp=sis nom=tareas_max_num val=32 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013.934 CFG leido tipo=natu grp=gmp nom=num_msj val=1024 Oct 16 11:00:13 vm-corp intz-nimitz[498323]: 20241016 110013.934 CFG leido tipo=natu grp=gmp nom=num_buf val=1024 Oct 16 11:00:13 vm-corp systemd[1]: Started LSB: Start/stop intz-nimitz.
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3.8.3.1.4 Ficheros de Intz-nimitz
Como complemento a los comandos se pueden visualizar los siguientes ficheros relativos al proceso:
- * Fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/intz-nimitz.conf
- * Fichero log del proceso en /var/log/intz-nimitz.log
Ficheros de configuración:
root@preproduccioncorp0:~# cat /etc/MDtel/intz-nimitz.conf
# # Los nombres no pueden tener números # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondrá entre comillas dobles # Los valores comentados indican valores por defecto
base =
{
cfg =
{
soy_demonio = true
hay_syslog = false
archivo_pid = "" // "": /var/run/vivait-mcan.pid
archivo_traza = "" // "": stdout o /var/log/vivait-mcan.log si soy_demonio
}
cfg_recarga =
{
pruebas = true
nivel_traza = 3 // 0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo
hay_flush_traza = true
traza_milisegundos = true
}
sis =
{
subsistema = 0 // No modificar
tareas_max_num = 32
}
gmp =
{
num_msj = 1024 // Numero de mensajes. Cada llamada en curso requiere de un mensaje
num_buf = 1024 // Numero de buffer
}
}
supervision =
{
puerto_escucha = 1115
}
supervision_recarga =
{
to_periodo = 60
}
cache =
{
hay_cache = true
}
cache_recarga =
{
colas_to_vida = 300 // si 0, no se alamacenan entradas
colas_num_entrada = 128
vdn_to_vida = 300 // si 0, no se alamacenan entradas
vdn_num_entrada = 128
}
regexp =
{
hay_regexp = true
}
regexp_recarga =
{
num_entradas = 32
inc_entradas = 128
max_entradas = 1024
}
vivaitcall =
{
hay_vic = true
puerto_escucha = 5555
identif = "cms1"
entorno = "nimitz"
max_conx = 128
}
vivaitcall_recarga =
{
to_solicitud = 3
to_desconexion = 3
ip_valida =
{
# Hasta 32 bloques de direcciones validas
todas =
{
ip = "0.0.0.0"
msk = "0.0.0.0"
}
localhost =
{
ip = "127.0.0.1"
msk = "255.255.255.255"
}
}
}
enrutamiento =
{
hay_enrutamiento = true
ejecutar_desvio_incondicional = false
ejecutar_desvio_mensa_incondicional = false
max_pre_ruta_regs = 4
max_ruta = 4
max_ruta_desvios = 2
// Filtro de informacion de ancho de banda
// MYSDanchoBandaPasoNinguno 0
// MYSDanchoBandaPasoSoloDirectos 1
// MYSDanchoBandaPasoSoloEnPaso 2
// MYSDanchoBandaPasoTodos 3
filtro_ancho_banda = 1
}
mysql =
{
hay_mysql = true
host = "BDTR"
usuario = "nimitz"
clave = "phikau3iwCe4O0PP5b09ng=="
base_datos = "nimitz"
charset = "utf8mb4"
bd_supervivencia = false
hisllam_insertar = true
hisllam_dnis_regexp_excluir = "^0?016$"
num_curro = 10
}
mysql_recarga =
{
to_resp = 5
}
@include "/etc/MDtel/intz-nimitz_MDtel.conf"
@include "/etc/MDtel/intz-nimitz_Particular.conf"
root@preproduccioncorp0:~# cat /etc/MDtel/intz-nimitz_MDtel.conf
sql_comun =
{
hora =
{
num_par = 0
tam_par = 32
num_res = 1
tam_res = 32
sql = "select now()"
}
tiempoDial =
{
num_par = 1
tam_par = 32
num_res = 1
tam_res = 32
sql = "select N_PRIORIDAD from CEN_EXTENSIONES where C_NOMBRE=?"
}
}
root@preproduccioncorp0:~# cat /etc/MDtel/intz-nimitz_Particular.conf
sql_particular =
{
}
Los siguientes son los campos significativos de los fichero de configuración:
Para el fichero intz-nimitz.conf
| Variable a modificar | Comentarios | Posibles valores (si aplica) |
| soy_demonio | Si se ejecuta como demonio o como proceso | true: demonio – false: proceso |
| hay_syslog | Si hay servidor de syslog | true: lo hay – false: no lo hay |
| archivo_pid | # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid) | |
| archivo_traza | # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio=true) | |
| pruebas | ||
| nivel_traza | # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) | |
| hay_flush_traza | ||
| traza_milisegundos | ||
| subsistema | # No se usa. No modificar | |
| num_msj | # Numero de mensajes. No modificar | |
| num_buf | # Numero de buffer. No modificar | |
| puerto_escucha | Puerto de supervisión del demonio | |
| to_periodo | Timeout para reconectar | |
| hay_cache | si guarda datos o no en cache | 1 hay cache – 0 no hay cache |
| colas_to_vida | # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos | |
| colas_num_entrada | Número de entradas correspondiente a las colas | |
| vdn_to_vida | # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos | |
| vdn_num_entrada | Número de entradas correspondiente a los VDN | |
| hay_regexp | ||
| num_entradas | ||
| inc_entradas | ||
| max_entradas | ||
| hay_vic | ||
| puerto_escucha | Puerto de escucha a nivel de vivait-call | |
| identif | ||
| entorno | Nombre base de datos | |
| max_conx | Número máximo de conexiones a la base de datos | |
| to_solicitud | Timeout de solicitud | |
| to_desconexion | Timeout de desconexión | |
| todas/ip | Dirección de red de escucha del intz-nimitz | |
| todas/msk | Máscara de red de escucha del intz-nimitz | |
| localhost/ip | IP localhost | |
| localhost/msk | Máscara localhost | |
| hay_enrutamiento | Hay fase de enrutamiento o no | true: hay enrutamiento – false: no hay |
| ejecutar_desvio_incondicional | ||
| ejecutar_desvio_mensa_incondicional | ||
| max_pre_ruta_regs | Número máximo de prerutas a cargar | |
| max_ruta | Número máximo de rutas a cargar | |
| max_ruta_desvios | Número máximo de rutas de desvíos a cargar | |
| filtro_ancho_banda | Filtrar por ancho de banda | 1 filtrar – 0 no filtrar |
| hay_mysql | Hay mysql | true: hay - false: no hay |
| host | IP o HOST máquina base de datos | |
| usuario | Usuario acceso Base de datos | |
| clave | Clave usuario acceso base de datos | |
| base_datos | Nombre de la base de datos | |
| bd_supervivencia | Hay o no base de datos de supervivencia | true: hay base de datos de supervivencia – false: no hay |
| hisllam_insertar | ||
| hisllama_dnis_regexp_excluir | ||
| num_curro | Número de conexiones simultáneas a la base de datos | |
| to_resp | Timeout de respuesta |
Para el fichero intz-nimitz_MDtel.conf
| Variable a modificar | Comentarios | Posibles valores (si aplica) |
| hora/num_par | ||
| hora/tam_par | ||
| hora/num_res | ||
| hora/tam_res | ||
| hora/sql | ||
| tiempoDial/num_par | ||
| tiempoDial/tam_par | ||
| tiempoDial/num_res | ||
| tiempoDial/tam_res | ||
| tiempoDial/sql |
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3.8.3.2 Intz-GH
3.8.3.2.1 Introducción
Software desarrollado por MDtel (©intz-GH MDtel) que implementa el entorno para integrar la funcionalidad Gran Hermano en VIVAit.
Gran Hermano (GH) controla el estado de las extensiones de diferentes nodos. Los servicios que permite gestionar son:
- - La retrollamada entre extensiones de diferentes nodos,
- - Estado de extensiones de VIVAit, implementa la funcionalidad BLF interno.
- - EStado de extensiones externas, de momento disponible para extensiones VORA; implementa la funcionalidad BLF externo.
Esquema funcional
GH solo se instala en un nodo. Se recomienda instalarlo en el nodo con menos carga del sistema, por defecto se instala en la maquina con BDHIST.
VORA es el servicio de presencia de Vodafone para extensiones on-net de una VPN. Permite la supervisión de extensiones on-net pero no la captura de sus llamadas.
Para VORA se necesita un nodo de presencia. Este nodo es un servicio instalado en cualquier servidor del sistema.
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3.8.3.2.2 Retrollamadas
La funcionalidad retrollamada controlada por Gran Hermano se comportará de la siguiente forma:
- La retrollamada queda programada de extensión física "A" a extensión física "B" (no queda programada a numeraciones de usuarios); esto no quiere decir que no se pueda programar una retrollamada cuando se ha llamado a una numeración de usuario, pero queda programada sobre la extensión física en la que está ese usuario en el momento de activarla.
- La retrollada sobre un número llamado "B" se puede canalizar por varias situaciones de tráfico telefónico:
- "A" ha llamado a "B"
- "A" ha llamado a un usuario ubicado en "B"
- "A" ha llamado a un destino desviado a "B"
- "A" ha llamado a un destino y por preruta acaba en "B"
- ...
- "A" ha llamado a "B"
- Las causas por las que se puede activar una retrollamada sobre la extensión "B" son:
- "B" está ocupada
- "B" no contesta
- "B" está ocupada y no contesta (ha sonado en línea 2--> )
- "B" está ocupada
Estas dos últimas casuísticas son iguales a efectos de usuario, pero no a efectos del sistema.
Solo se puede activar la retrollamada si el sistema devuelve: extensión ocupada o extensión no contesta
Si una llamada va a buzón, salta a un grupo ACD, a una IVR, etc. entonces NO se puede activar la retrollamada (porque se considera contestada)
Uso de la funcionalidad retrollamda
- * Para programar una retrollamada se digita el código de facilidad de tipo Activar retrollamada definido en Vivait una vez informada la llamada;
- el sistema recuerda la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A" o esta extensión realice una llamada, se podrá programar retrollamada a la última saliente candidata si sigue dentro del período configurado.
- el sistema recuerda la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A" o esta extensión realice una llamada, se podrá programar retrollamada a la última saliente candidata si sigue dentro del período configurado.
- * Se podrá abortar una retrollamada activa digitando el código de facilidad de tipo Cancelar retrollamada definido en Vivait
- Esto no borrará la última llamada se puede reactivar después de haber abortado la retrollamada.
- Esto no borrará la última llamada se puede reactivar después de haber abortado la retrollamada.
- * En gran hermano se guardará Nodo A + Ext_A (numero y name) + Ext_B (numero y name_usuario) + Causa + Timestamp
- * Solo se puede programar una retrollamada sobre una extensión "B". Esta sera la última.
- * Si la ultima llamada saliente es, por ejemplo exterior --> No hay posibilidad de programar ninguna retrollamada.
Acuerdos de funcionamiento
- * Un origen "A" solo tendrá activar una retrollamada a un destino "B"; si teniendo una retrollamada activada se decide programar otra a otro destino, la primera retrollamada se pierde.
- * Un destino "B" puede serlo de múltiples orígenes "n" (configurable); cuando "B" esté disponible para retrollamada, se lanzará una llamada a uno de los orígenes y cuando vuelva a quedar disponible al siguiente y así hasta responder a todas las activaciones.
- * Si se trata de programar una "n+1" retrollamada desde una extensión "A" para un destino "B" con "n" retrollamadas ya activas, el sistema le informará de que la retrollamada no ha podido programarse mediante la locución correspondiente.
Cuestiones
- * Se prevé que la retrollamada suene en una extensión desviada; si "A" llama a "B" y esta está desviada a "C", si suena "C" la retrollamada se activa sobre "C".
- * Si salta al buzón no puede haber retrollamada.
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3.8.3.2.3 Diagnóstico en intz-GH
Para monitorizar el funcionamiento del entorno intz-GH se pueden usar comandos y consultar ficheros log y de configuración.
Esto permitirá realizar un diagnostico ante un posible mal funcionamiento de las funcionalidades que ofrece Gran Hermano.
3.8.3.2.4 Comandos de intz-gh
Información del servicio
Se puede obtener información del proceso intz-gh. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola de ubuntu:
nc ip_máquina 1116
Resultado esperado
root@preproducciongestion:~# nc localhost 1116 intz-gh sis ver='00.01.05' inic='20241018 030221' alarmas=651 ultAlar='20241028 130310' intz-gh gmp msj=252/256 buf=256/256 tarea=7/15 intz-gh tmp uptime=986091 (11d 9h 54m 51s) intz-gh vic identif='gh_000' entorno='gh' conx=0/8 numConx=175424(8) intz-gh regExpr entr=32/32/1024 numRegExpr=0 consul=0(0) intz-gh ias nodos=11 nodosPres=1 cmd=1722(0) cmdErr=0 tresp=0 intz-gh gh1 exten=36/300 enla=18/20 retro=0/0/50 intz-gh gh1 soli=175419(8) soliErr=5(0) soliEncol=1345(0) intz-gh wws conxNum=0 conxMaxPeriodo=0 hilos=0/2 wsi
La información obtenida se puede interpretar en la siguiente tabla:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| sis/ver | Versión del proceso |
| sis/inic | Fecha de de arranque del proceso |
| sis/alarmas | Alarmas desde arranque |
| sis/ultAlar | Fecha de última alarma |
| gmp/msj | Numero de mensajes. Cada llamada en curso requiere de un mensaje |
| gmp/buf | Numero de buffer |
| gmp/tarea | Numero de tareas |
| tmp/uptime | Tiempo que lleva el servicio activo |
| vic/identif | Etiqueta de identificación del servicio |
| vic/entorno | Entorno de gran hermano |
| vic/conx | Conexiones activas/conexiones máximas |
| vic/numConx | Conexiones totales (último minuto) |
| mys/curro | Número de hilos contra la base de datos |
| regExpr/entr | |
| regExpr/numRegExpr | |
| regExpr/consul | |
| ias/nodos | |
| ias/nodosPres | |
| ias/cmd | |
| ias/cmdErr | |
| ias/tresp | |
| gh1/exten | |
| gh1/eenla | |
| gh1/retro | |
| gh1/soli | |
| gh1/soliErr | |
| gh1/soliEncol | |
| wws/conxNum | |
| wws/conxMaxPeriodo | |
| wws/hilos | |
| wws/wsi |
Gestión del servicio
Se puede monitorizar/parar/iniciar/reiniciar el funcionamiento del proceso intz-gh. Para ello se invoca el siguiente comando en la consola de ubuntu en el nodo donde esté instalado:
systemctl status/stop/start/reboot intz-gh.service
Resultado esperado del estado
root@preproducciongestion:~# systemctl status intz-gh.service
● intz-gh.service - LSB: Start/stop intz-gh
Loaded: loaded (/etc/init.d/intz-gh; generated)
Active: active (running) since Fri 2024-10-18 03:02:21 CEST; 1 week 4 days ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Tasks: 11 (limit: 4556)
Memory: 9.5M
CPU: 26min 12.345s
CGroup: /system.slice/intz-gh.service
└─674 /usr/sbin/intz-gh - /etc/MDtel/intz-gh.conf
Oct 18 03:02:21 preproducciongestion systemd[1]: Starting LSB: Start/stop intz-gh... Oct 18 03:02:21 preproducciongestion intz-gh[621]: Starting intz-gh Oct 18 03:02:21 preproducciongestion intz-gh[621]: . Oct 18 03:02:21 preproducciongestion systemd[1]: Started LSB: Start/stop intz-gh.
Elementos de asterisk
El comando para conocer el estado de los diferentes elementos en Asterisk referentes a Gran Hermano es:
mdgh show
El comando se invoca desde la consola de asterisk con las siguientes opciones:
mdgh show [config | exten <exten_num> | enla <peer>]]
Ejemplo configuración:
preproduccioncorp1*CLI> mdgh show config mdgh Configuracion:
debug=no
retro_hay=yes
subscripcion_hay=yes
estado_enlace_hay=yes
rest_red_ip=172.25.0.0
rest_red_msk=255.255.0.0
rest_puerto_escucha=8090
retro_exten_tech=SIP
retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro
retro_to_descolgar=30 s
retro_A_cartel_fmt='retro: %s'
Ejemplo estado de extensión:
preproduccioncorp1*CLI> mdgh show exten 40702 mdgh Datos de la extension 40702:
Datos en intz-gh:
ESTADO=NOT_INUSE
INUSE=0
RINGING=0
TS=1730801824
HACE=20
RETRO_B_CONT=1
RETRO_B_EXTEN=40716
RETRO_B_HACE=3
SUBS_NODOS_NUM=2
Estado en cache local: NOT_INUSE
Ejemplo estado de enlace:
preproduccioncorp1*CLI> mdgh show enla Trunk_MDtel
mdgh Datos del enlace Trunk_MDtel:
Datos en intz-gh:
INUSE=0
RINGING=0
TS=1538978766
HACE=461
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3.8.3.2.5 Ficheros de intz-gh
Como complemento a los comandos se pueden visualizar los siguientes ficheros relativos al proceso:
- * Fichero de configuración del proceso gran hermano en /etc/MDtel/intz-gh.conf
- * Fichero de configuración de la aplicación MDintz de asterisk para gran hermano en /etc/asterisk/mdgh.conf
- * Fichero log del proceso gran hermano en /var/log/intz-gh.log
Ficheros de configuración del proceso gran hermano
El demonio gran hermano tiene un fichero de configuración intz-gh.conf.
Este fichero se puede consultar con el comando:
cat /etc/MDtel/intz-gh.conf
root@preproducciongestion:~# cat /etc/MDtel/intz-gh.conf
base =
{
cfg =
{
soy_demonio = true
hay_syslog = false
archivo_pid = "" // "": /var/run/vivait-mcan.pid
archivo_traza = "" // "": stdout o /var/log/vivait-mcan.log si soy_demonio
}
cfg_recarga =
{
pruebas = true
nivel_traza = 3 // 0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo
hay_flush_traza = true
traza_milisegundos = true
}
sis =
{
subsistema = 0 // No modificar
tareas_max_num = 16
}
gmp =
{
num_msj = 256 // Numero de mensajes. Cada llamada en curso requiere de un mensaje
num_buf = 256 // Numero de buffer
}
}
supervision =
{
puerto_escucha = 1116
}
supervision_recarga =
{
to_periodo = 60
}
regexp =
{
hay_regexp = true
}
regexp_recarga =
{
num_entradas = 32
inc_entradas = 128
max_entradas = 1024
}
vivaitcall =
{
hay_vic = true
puerto_escucha = 5556
identif = "gh_000"
entorno = "gh"
max_conx = 8
}
vivaitcall_recarga =
{
to_solicitud = 10
to_desconexion = 10
ip_valida =
{
// Hasta 32 bloques de direcciones validas
todas =
{
ip = "0.0.0.0"
msk = "0.0.0.0"
}
localhost =
{
ip = "127.0.0.1"
msk = "255.255.255.255"
}
}
}
mysql =
{
hay_mysql = true
host = "BDTR"
usuario = "nimitz"
clave = "phikau3iwCe4O0PP5b09ng=="
base_datos = "nimitz"
charset = "utf8mb4"
}
mysql_recarga =
{
to_resp = 5
}
gh1 =
{
hay_gh1 = true
// umbrales para el numero de digitos de una extension
// sirve para saber si un peer es una extension o un enlace
exten_min_digi = 3
exten_max_digi = 9
// numero maximo de extensiones soportadas
exten_max = 300
// numero maximo de enlaces soportados
enla_max = 20
// numero maximo de retrollamadas activas concurrentes
retro_max = 50
// numero maximo de retrollamadas activas concurrentes para una extension como destino (max 31)
retro_max_b = 4
}
gh1_recarga =
{
// tiempo maximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada
to_retro_candidato = 60
// tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones esten libres
to_retro_activo = 300
// temporizador de limpieza de tablas en segs.
to_limpiar = 10
}
ias =
{
hay_ias = true
url = "mdgh_rest"
puerto = 8090
url_presencia = "/IntzPresence/Publish"
puerto_presencia = 8180
}
ias_recarga =
{
// tiempo maximo en segs. para conectar con asterisk para comandos
to_conx_cmd = 10
// periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
to_lista_nodos = 1
}
wws =
{
hay_wws = true
ip_escucha = "127.0.0.1"
puerto_escucha = 7667
hilos_max = 2
conx_max = 2
conxt_to_seg = 10
arch_subir_max_M = 1
arch_subir_tmp_prefijo = "/tmp/intz-gh_wws_"
}
wws_recarga =
{
access_control_allow_origin = ""
filtro_00_ip = "0.0.0.0"
filtro_00_msk = "0.0.0.0"
filtro_01_ip = ""
filtro_01_msk = ""
filtro_02_ip = ""
filtro_02_msk = ""
filtro_03_ip = ""
filtro_03_msk = ""
}
Los campos del fichero de configuración y su significado son los siguientes:
| Variable a modificar | Comentarios | Posibles valores (si aplica) |
| soy_demonio | Si se ejecuta como demonio o como proceso | true: demonio – false: proceso |
| hay_syslog | Si hay servidor de syslog | true: hay syslog– false: no hay syslog |
| archivo_pid | # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid) | |
| archivo_traza | # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio=true) | |
| pruebas | ||
| nivel_traza | # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) | |
| hay_flush_traza | ||
| traza_milisegundos | ||
| subsistema | # No se usa. No modificar | |
| num_msj | # Numero de mensajes. No modificar | |
| num_buf | # Numero de buffer. No modificar | |
| puerto_escucha | Puerto de supervisión del demonio | |
| to_periodo | Timeout para reconectar | Tiempo en segundos |
| hay_regexp | true: hay cache – false: no hay cache | |
| num_entradas | ||
| inc_entradas | ||
| max_entradas | ||
| hay_vic | ||
| puerto_escucha | Puerto de escucha a nivel de vivait-call | |
| identif | ||
| entorno | Nombre en el fichero de configuración de la aplicación MDintz | Valor = "gh" |
| max_conx | Número máximo de conexiones a la base de datos | |
| to_solicitud | Timeout de solicitud | Tiempo en segundos |
| to_desconexion | Timeout de desconexión | Tiempo en segundos |
| ip_valida | ||
| todas/ip | ||
| todas/msk | ||
| localhost/ip | IP localhost | |
| localhost/msk | Máscara localhost | |
| hay_mysql | Hay mysql | true: hay BBDD - false: no hay BBDD |
| host | IP o HOST máquina base de datos | |
| usuario | Usuario acceso Base de datos | |
| clave | Clave usuario acceso base de datos | |
| base_datos | Nombre de la base de datos | "nimitz" |
| charset | ||
| mysql_recarga/to_resp | ||
| hay_gh1 | hay gran hermano | true: hay gh1 - false: no hay gh1 |
| exten_min_digi | mínimo número de dígitos de una extensión | |
| exten_max_digi | máximo número de dígitos de una extensión | |
| exten_max | número máximo de extensiones soportadas | |
| enla_max | número máximo de enlaces soportadas | |
| retro_max | numero máximo de retrollamadas activas concurrentes | Valor por defecto = 50 |
| retro_max_b | numero máximo de retrollamadas activas concurrentes para una extensión como destino | Valor por defecto = 4 |
| to_retro_candidato | tiempo máximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada | Valor por defecto = 60 |
| to_retro_activo | tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones estén libres | Valor por defecto = 300 |
| to_limpiar | temporizador de limpieza de tablas en segs. | |
| hay_ias | true: hay ias - false: no hay ias | |
| url | ||
| puerto | ||
| url_presencia | ||
| puerto_presencia | ||
| to_conex_cmd | tiempo maáimo en segs. para conectar con asterisk para comandos | |
| to_lista_nodos | periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip | |
| hay_wws | true: hay ias - false: no hay ias | |
| ip_escucha | ||
| puerto_escucha | ||
| hilos_max | ||
| conx_max | ||
| conxt_to_seg | ||
| arch_subir_max_M | ||
| arch_subir_tmp_prefijo | ||
| access_control_allow_origin | ||
| filtro_00_ip | ||
| filtro_00_msk | ||
| filtro_01_ip | ||
| filtro_01_msk | ||
| filtro_02_ip | ||
| filtro_02_msk | ||
| filtro_03_ip | ||
| filtro_03_msk |
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Ficheros de configuración de la aplicación MDintz
Existe un fichero de configuración de gran hermano para la aplicación MDintz de asterisk.
Este fichero se puede consultar con el comando:
cat /etc/asterisk/mdgh.conf
root@preproduccioncorp1:~# cat /etc/asterisk/mdgh.conf [servicios] retro_hay=yes subscripcion_hay=yes estado_enlace_hay=yes
[rest] rest_red_ip=172.25.0.0 rest_red_msk=255.255.0.0 rest_puerto_escucha=8090 retro_exten_tech=SIP retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro retro_to_descolgar=30 retro_A_cartel_fmt=retro: %s
Los campos del fichero de configuración y su significado son los siguientes:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| retro_hay | YES -> se activa la retrollamada multinodo de GH; NO -> se utiliza la retrollamada de Asterisk |
| subscripcion_hay | YES -> se utilizan los BLFs de GH; NO -> se utilizan los BLFs de Asterisk |
| estado_enlace_hay | YES -> se utilizan la supervisión de enlaces de GH; NO -> se utiliza la supervisión de enlaces de Asterisk |
| rest_red_ip | IP del servidor donde se ejecuta el intz-gh |
| rest_red_msk | Máscara de red donde corre el intz-gh |
| rest_puerto_escucha | Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call |
| retro_exten_tech | Tecnología empleada en las extensiones |
| retro_contexto | Contexto del GH para retrollamada |
| retro_to_descolgar | timeot retrollamada descolgar |
| retro_A_cartel_fmt | Información que aparece en el display si la llamada es una retrollamada |
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Fichero LOG del proceso gran hermano
Existe un fichero log donde se guarda la actividad del proceso en el servidor donde se ejecuta gran hermano.
Este fichero se puede consultar en tiempo real con el comando:
tail -f /var/log/intz-gh.log
Ejemplo: Activación de una retrollamada por no contesta (parte "A" = 40716, parte "B" = 40702)
root@preproducciongestion:/tmp# tail -f /var/log/intz-gh.log
'
20241104 140039.637 VIC(3/5/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='Local/40702@Cen_MARCAR_Grabar-000001b6;2'
context='Cen_Marcar_Extension_Dial'
exten='%-NOANSWER'
priority=33
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='RETRO_CANDIDATO'
par1='2'
par2='40716'
par3='40702'
20241104 140039.637 GH1ev enla ESTA_NOT_INUSE hayCambios=1 idNodo=2 enla=PrePro-CORP1 esta=NOT_INUSE inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.637 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.637 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.637 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.637 GH1ev enla ESTA_NOT_INUSE hayCambios=1 idNodo=1 enla=PrePro-CORP2 esta=NOT_INUSE inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.637 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.637 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.637 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.637 GH1ev RETRO_CANDIDATO exten_A=40716 exten_B=40702/'cana' esta=ESPERA_B caduca='20241104 140139'
20241104 140039.637 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.638 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.638 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.639 VIC(2/172.25.128.251) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.639 VIC(1/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.640 VIC(3/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.640 VIC(4/172.25.128.251) Conectado ipFd=0
20241104 140039.643 VIC(5/172.25.128.254) Conectado ipFd=3
20241104 140039.689 VIC(4/0/172.25.128.251) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_NOT_INUSE'
par1='1'
par2='40702'
par3='99'
20241104 140039.689 VIC(5/3/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_NOT_INUSE'
par1='2'
par2='PrePro-CORP1'
par3='2147483647'
20241104 140039.689 GH1ev exten ESTA_NOT_INUSE hayCambios=1 idNodo=1 exten=40702 estaOld=RINGING esta=NOT_INUSE call_limit=99/99 inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.689 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.689 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.689 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.689 GH1ev enla ESTA_NOT_INUSE hayCambios=0 idNodo=2 enla=PrePro-CORP1 esta=NOT_INUSE inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.689 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.690 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.690 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.690 IAS(5) enviado a 172.25.128.251:8090 'GET /mdgh_rest?cmd=ESTA&exten_A_num=40702&exten_A_esta=NOT_INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140039.690 VIC(4/172.25.128.251) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.691 VIC(5/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.693 VIC(6/172.25.128.251) Conectado ipFd=0
20241104 140039.740 VIC(6/0/172.25.128.251) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_NOT_INUSE'
par1='1'
par2='40702'
par3='99'
20241104 140039.742 GH1ev exten ESTA_NOT_INUSE hayCambios=0 idNodo=1 exten=40702 estaOld=NOT_INUSE esta=NOT_INUSE call_limit=99/99 inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.742 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.742 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.742 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.746 VIC(6/172.25.128.251) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.786 VIC(7/172.25.128.254) Conectado ipFd=0
20241104 140039.790 VIC(7/0/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_NOT_INUSE'
par1='2'
par2='40716'
par3='99'
20241104 140039.790 GH1ev exten ESTA_NOT_INUSE hayCambios=1 idNodo=2 exten=40716 estaOld=INUSE esta=NOT_INUSE call_limit=99/99 inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140039.790 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140039.791 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140039.791 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140039.791 VIC(7/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140039.890 IAS(5) recibido de 172.25.128.251:8090 'HTTP/1.0 200 OK
{
"result": "OK"
}'
20241104 140039.896 IAS(0) enviado a 172.25.128.254:8090 'GET /mdgh_rest?cmd=ESTA&exten_A_num=40702&exten_A_esta=NOT_INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140040.097 IAS(0) recibido de 172.25.128.254:8090 'HTTP/1.0 200 OK
{
"result": "OK"
}'
20241104 140040.097 IAS(0) enviado a 172.25.128.252:8180 'GET //IntzPresence/Publish?cmd=ESTA&exten_A_num=40702&exten_A_esta=NOT_INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140040.297 IAS(0) recibido de 172.25.128.252:8180 'HTTP/1.1 200
Content-Length: 0
Date: Mon, 04 Nov 2024 13:00:40 GMT
Connection: close
'
20241104 140040.299 IAS(0) enviado a 172.25.128.252:8180 'GET //IntzPresence/Publish?cmd=ESTA&exten_A_num=40716&exten_A_esta=NOT_INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140040.499 IAS(0) recibido de 172.25.128.252:8180 'HTTP/1.1 200
Content-Length: 0
Date: Mon, 04 Nov 2024 13:00:40 GMT
Connection: close
'
20241104 140048.209 VIC(1/172.25.128.65) Conectado ipFd=0
20241104 140048.258 VIC(1/0/172.25.128.65) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_UNAVAILABLE'
par1='3'
par2='PrePro-Meet-16.04'
par3='0'
20241104 140048.258 GH1ev enla ESTA_UNAVAILABLE hayCambios=0 idNodo=3 enla=PrePro-Meet-16.04 esta=UNAVAILABLE inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140048.258 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140048.258 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140048.258 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140048.259 VIC(1/172.25.128.65) Desconectando conHilo=0
20241104 140048.262 VIC(2/172.25.128.65) Conectado ipFd=0
20241104 140048.309 VIC(2/0/172.25.128.65) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_UNAVAILABLE'
par1='3'
par2='PrePro-Meet'
par3='0'
20241104 140048.309 GH1ev enla ESTA_UNAVAILABLE hayCambios=0 idNodo=3 enla=PrePro-Meet esta=UNAVAILABLE inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140048.309 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140048.309 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140048.309 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140048.310 VIC(2/172.25.128.65) Desconectando conHilo=0
20241104 140054.863 VIC(3/172.25.128.254) Conectado ipFd=0
20241104 140054.892 VIC(3/0/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_INUSE'
par1='2'
par2='40716'
par3='99'
20241104 140054.893 GH1ev exten ESTA_INUSE hayCambios=1 idNodo=2 exten=40716 estaOld=NOT_INUSE esta=INUSE call_limit=99/99 inuse=1/1 ringing=0/0
20241104 140054.893 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140054.893 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140054.893 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140054.894 IAS(3) enviado a 172.25.128.252:8180 'GET //IntzPresence/Publish?cmd=ESTA&exten_A_num=40716&exten_A_esta=INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140054.894 VIC(3/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140055.012 VIC(4/172.25.128.254) Conectado ipFd=0
20241104 140055.043 VIC(4/0/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='Local/*43#@Cen_MARCAR_Grabar-000001b8;2'
context='Cen_Facilidad_30'
exten='*43#'
priority=10
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=5
par0='RETRO_SOLICITAR'
par1='2'
par2='40716'
par3='40716'
20241104 140055.043 GH1ev RETRO_SOLICITAR nuevo ind=4 idNodo_A=2 idDispositivo_A=191 exten_A=40716/'40716' exten_B=40702/'cana' esta=ESPERA_B caduca='20241104 140555'
20241104 140055.043 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140055.044 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140055.044 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140055.046 VIC(4/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
20241104 140055.094 IAS(3) recibido de 172.25.128.252:8180 'HTTP/1.1 200
Content-Length: 0
Date: Mon, 04 Nov 2024 13:00:55 GMT
Connection: close
'
20241104 140057.332 VIC(5/172.25.128.254) Conectado ipFd=0
20241104 140057.354 VIC(5/0/172.25.128.254) solicitud:
identif='gh_000'
channel='(null)'
context='default'
exten='s'
priority=1
entorno='gh'
servicio='gh1'
numPar=6
par0='ESTA_NOT_INUSE'
par1='2'
par2='40716'
par3='99'
20241104 140057.355 GH1ev exten ESTA_NOT_INUSE hayCambios=1 idNodo=2 exten=40716 estaOld=INUSE esta=NOT_INUSE call_limit=99/99 inuse=0/0 ringing=0/0
20241104 140057.355 VIC var MDintzServicio='gh1'
20241104 140057.355 VIC var MDintzIdentif='gh_000'
20241104 140057.355 VIC var MDintzRes='OK'
20241104 140057.355 IAS(5) enviado a 172.25.128.252:8180 'GET //IntzPresence/Publish?cmd=ESTA&exten_A_num=40716&exten_A_esta=NOT_INUSE& HTTP/1.0
'
20241104 140057.360 VIC(5/172.25.128.254) Desconectando conHilo=0
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Date: Mon, 04 Nov 2024 13:00:57 GMT
Connection: close
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3.9 PQCTI
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3.10 Record
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3.11 VCB
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3.12 VIVAit WebCall
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3.13 VIVAit Call
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3.14 VIVAit Tracker
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3.15 VIVAit Supervisor
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4 Descripción de los elementos, diagnósticos y operaciones
4.1 Funcionamiento en cluster
Un clúster es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador.
De un clúster se espera que presente combinaciones de los siguientes servicios:
- Alto rendimiento
- Alta disponibilidad
- Balanceo de carga
- Escalabilidad
Tal y como esta definido el cluster de MDtel, este comprueba conectividad con la otra máquina que lo forma y con un punto de confianza. Si la máquina no tiene conectividad con la otra y si con el punto de confianza es que el servidor está vivo, mientas que si no tengo conectividad ni con la otra máquina ni con el punto de confianza es que el muerto soy yo, por lo que balanceo.
Por lo que las máquinas balancean en los casos siguientes:
- Todo lo que tenga que ver con la red, es decir, caída de la tarjeta de red, apagado de la máquina, corte en la red..
Y no balancea en los siguientes:
- No balancea en los demás casos, es decir, todo lo que tenga que ver con procesos de una máquina (caída asterisk, base de datos, intz-nimitz)
4.1.1 Píldoras
4.1.1.1 Prevenir que un nodo vuelva a tomar el control tras volver a estar operativo
Cuando queremos evitar que un recurso vuelva al nodo en el que estaba originalmente tras la recuperación del nodo, ejecutaremos la siguiente orden.
pcs resource defaults resource-stickiness=100
4.1.1.2 Borrar un recurso
pcs resource delete DRBDFs
4.1.1.3 Sincronización del drbd
Para sincronizar el drdb tras un fallo tenemos que determinar cuál es el nodo que tiene los datos buenos y cuál es el que vamos a sobrescribir sus datos
En el nodo que vamos a sobrescribir los datos ejecutaremos los siguientes comandos.
drbdadm secondary all drbdadm disconnect all drbdadm invalidate all drbdadm connect all
Y en el nodo que tiene los datos correctos.
drbdadm connect all
4.1.1.4 Mover un recurso de nodo
Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando.
pcs resource move IP-ASTER pcs resource clear IP-ASTER
Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).
La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar esta restricción creada.
pcs resource clear DRBDfsASTER
Mirar si existe alguna manera de mover un recurso sin que se creen estas restricciones locales
4.1.1.5 Habilitar/deshabilitar recursos
Los comandos para habilitar y deshabilitar recursos en un nodo son
Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a parado o 1 si el recurso no ha parado en el tiempo especificado.
pcs resource disable resource_id [--wait[=n]]
Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a arrancado o 1 si el recurso no ha arrancado en el tiempo especificado.
pcs resource enable resource_id [--wait[=n]] pcs config show pcs resource cleanup resource_id pcs resource clear pcs resource refresh
Borra los Failed Actions de un recurso:
pcs resource cleanup [recurso]
4.1.1.6 Notas sincronismo
Si tenemos este fallo:
root@VC-PROC-SUMA-ALC-02:/tmp# cat /proc/drbd version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101) srcversion: 7922D81D3881494EB149253 0: cs:WFConnection ro:Primary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown C r----- root@VC-PROC-SUMA-ALC-01:~# cat /proc/drbd version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101) srcversion: 7922D81D3881494EB149253 0: cs:StandAlone ro:Secondary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown r-----
En el nodo principal
drbdadm connect all
En el nodo secundario
drbdadm -- --discard-my-data connect all
********* En secundario: ************** drbdadm secondary drbdASTER drbdadm disconnect drbdASTER drbdadm -- --discard-my-data connect drbdASTER
********* En primario: **************** drbdadm primary drbdASTER drbdadm disconnect drbdASTER drbdadm connect drbdASTER
4.1.1.7 Configuración para KVM
vi /etc/multipath.conf
-----------------------------
defaults {
user_friendly_names yes
}
blacklist {
devnode "^(ram|raw|loop|fd|md|dm-|sr|scd|st)[0-9]"
devnode "^vd[b-z]?[0-9]"
devnode "vda"
devnode "vda1"
devnode "^drbd[0-9]*"
}
systemctl restart multipathd.service
vi /etc/corosync/corosync.conf
------------------------------------
totem {
version: 2
cluster_name: CLmdtel
transport: knet
crypto_cipher: aes256
crypto_hash: sha256
token: 12000
}
nodelist {
node {
ring0_addr: nodo-vc-01
name: nodo-vc-01
nodeid: 1
}
node {
ring0_addr: nodo-vc-02
name: nodo-vc-02
nodeid: 2
}
}
quorum {
provider: corosync_votequorum
two_node: 1
}
logging {
to_logfile: yes
logfile: /var/log/corosync/corosync.log
to_syslog: yes
timestamp: on
}
systemctl restart corosync
Revisar que están arrancados después de reinicar:
Corosync Pacemaker multipath
4.1.2 Ejemplo de cluster con mysql y asterisk
En este ejemplo vamos a crear un cluster que maneje mysql y Asterisk como servicios separados.
Para lograr esto vamos a necesitar que el drbd maneje dos particiones separadas y tener dos ip flotantes, una para cada servicio.
4.1.2.1 Requisitos previos
Los requisitos previos antes de comenzar la instalación del cluster son:
• Nodos correctamente actualizados (update/upgrade).
• Conexión a internet.
• NTP configurado.
Creación de las particiones e instalación y configuración del drbd
4.1.2.2 Particionado (En los 2 nodos)
Para la instalación de los dos recursos drbd necesitamos tener dos particiones que vamos a crear añadiendo un disco duro en cada una de las máquinas. Lo añadimos mediante el Gestor de Máquinas Virtuales de la máquina 999-sgestion. Los tamaños serán los siguientes:
• Corporativo -> 50Gb
• BDTR -> 100Gb
Lo siguiente es crear la partición en cada servidor:
Vamos a utilizar la herramienta parted seguido del dispositivo que queremos particionar. En este caso el espacio que vamos a particionar está en el dispositivo /dev/vdc.
parted /dev/vdc
Una vez ejecutado el comando entraremos en una consola de la aplicación.
Ejecutando el comando
(parted) print free
Obtenemos las particiones que tiene el dispositivo actualmente y el espacio libre que disponemos.
En este ejemplo disponemos de 50Gb de espacio libre que es el que vamos a utilizar para las 2 particiones necesarias.
Lanzamos el comando mkpart para realizar la primera partición que será para mysql.
(parted) mkpart
El nombre que le vamos a dar a la partición es DRBD-MYSQL. El Tipo de sistema de ficheros ext4. Luego nos pedirá el principio de la partición, en el ejemplo vamos a comenzar en 198Gb y vamos a finalizar en 550Gb.
Realizaremos la segunda partición volviendo a ejecutar el mismo comando
(parted) mkpart
En este ejemplo el nombre para esta partición será DRBD-ASTER el tipo ext4 y le daremos el espacio restante del disco.
Para ver el resultado de las particiones podemos ejecutar el comando.
lsblk
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.2.3 Gestión de particiones con LVM (En los 2 nodos)
Crearemos las 2 particiones lvm en los 2 servidores con los siguientes comandos.
En este ejemplo las particiones que queremos utilizar son /dev/sda5 para mysql y /dev/sda6 para Asterisk, esto podrá cambiar en las instalaciones.
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.2.4 Instalación y configuración del drbd (En los 2 nodos)
Instalaremos el paquete drbd8-utils. En Ubuntu 20.04 drbd-utils
apt-get install drbd-utils
Ahora tenemos que editar los archivos de configuración del drbd, estos archivos están en el directorio /etc/drbd.d
Primero editaremos la configuración general, el archivo global_common.conf y le añadiremos en la sección net lo siguiente.
vi /etc/drbd.d/global_common.conf
Si tenemos problemas con los backup que realiza Vodafone en las máquinas virtuales añadir:
net {
# protocol timeout max-epoch-size max-buffers
# connect-int ping-int sndbuf-size rcvbuf-size ko-count
# allow-two-primaries cram-hmac-alg shared-secret after-sb-0pri
# after-sb-1pri after-sb-2pri always-asbp rr-conflict
# ping-timeout data-integrity-alg tcp-cork on-congestion
# congestion-fill congestion-extents csums-alg verify-alg
# use-rle
protocol C;
after-sb-0pri discard-zero-changes;
after-sb-1pri discard-secondary;
after-sb-2pri disconnect;
}
Ó (nota Centro de Servicios)
net {
ping-int 30;
timeout 20;
connect-int 30;
protocol C;
after-sb-0pri discard-older-primary;
after-sb-1pri discard-secondary;
after-sb-2pri disconnect;
}
Para configurar los recursos tenemos que crear en el directorio /etc/drbd.d un archivo para cada recurso. Estos archivos deben tener la extensión res.
Creamos el archivo para el recurso mysql con el nombre drbd-mysql.res.
vi drbd-mysql.res
El contenido del archivo es:
resource drbdMYSQL {
on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
device /dev/drbd0;
disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
address 10.10.10.10:7788;
meta-disk internal;
}
on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
device /dev/drbd0;
disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
address 10.10.10.11:7788;
meta-disk internal;
}
}
Ahora haremos lo mismo para el recurso Asterisk, el archivo se llamará: drbd-aster.res.
vi drbd-aster.res
y el contenido será el siguiente:
resource drbdASTER {
on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
device /dev/drbd1;
disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
address 10.10.10.10:7789;
meta-disk internal;
}
on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
device /dev/drbd1;
disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
address 10.10.10.11:7789;
meta-disk internal;
}
}
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster. Los ficheros de configuración los podemos copiar de un nodo a otro.
4.1.2.5 Configuración de /etc/hosts (En los 2 nodos)
Tenemos que configurar correctamente los nombres de las máquinas en el archivo /etc/hosts.
vi /etc/hosts
El contenido de este archivo variará según la configuración, para este ejemplo.
127.0.0.1 localhost #127.0.1.1 VC-CORP-mdtelMad-cl1
128.1.4.201 VC-CORP-mdtel-Mad-cl1 128.1.4.202 VC-CORP-mdtel-Mad-cl2
10.10.10.10 nodo-vc-01 10.10.10.11 nodo-vc-02
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.2.6 Creación de los recursos en drbd. (En los 2 nodos)
Ahora crearemos los recursos en drbd, primero el de mysql
drbdadm create-md drbdMYSQL
Y después el de Asterisk
drbdadm create-md drbdASTER
Y arrancamos el drbd en el nodo.
/etc/init.d/drbd start
Crearemos las carpetas donde se montarán los recursos del drbd
mkdir HDmysql
touch /HDmysql/sinMontar
mkdir HDaster touch /HDaster/sinMontar
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.2.7 Sincronización del drbd. (En 1 nodo)
Este proceso solo se debe realizar en un nodo, Con este comando sincronizaremos los 2 discos y el nodo desde donde lo lancemos será el que aporte los datos en la sincronización. Como no hay nada en los discos todavía es igual desde que nodo se ejecute.
drbdadm -- --overwrite-data-of-peer primary all
Podemos ir viendo cual es el porcentaje que lleva realizado con el siguiente comando.watch -n 1 'cat /proc/drbd'
Al final de la sincronización debería salir algo como esto.
4.1.3 Pacemaker, corosync y pcs
Ahora deberíamos tener en los 2 nodos un mysql configurado y corriendo, un Asterisk configurado y corriendo y 2 particiones de drbd (una para mysql y otra para Asterisk) sincronizadas, aunque no están montadas en ningún sitio.
4.1.3.1 Parar y deshabilitar los servicios. (en los 2 nodos)
Todos los servicios que vayan a ser controlados por el pacemaker tienen que estar parados y el arranque deshabilitado para que el pacemaker los arranque y los pare en el nodo que corresponda.
/etc/init.d/asterisk stop /etc/init.d/mysql stop /etc/init.d/drbd stop systemctl disable mysql systemctl disable drbd systemctl disable asterisk
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.3.2 Instalación de los paquetes necesarios. (En los 2 nodos)
Instalamos los paquetes necesarios.
apt install corosync pacemaker pcs
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.3.3 Configuramos la clave del usuario hacluster. (En los 2 nodos)
Al instalar los paquetes se crea un usuario hacluster que tenemos que ponerle clave
passwd hacluster
La clave deberá ser la misma en los 2 nodos. ivivacluster
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.3.4 Autentificación del pcs. (En 1 nodo)
En uno de los nodos ejecutamos el siguiente comando para autenticar el pcs.
pcs host auth nodo-vc-01 nodo-vc-02 -u hacluster -p ivivacluster
El resultado del comando tiene que ser:
VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1: Authorized VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2: Authorized4.1.3.5 Creación y configuración del cluster. (En 1 nodo)
Ahora creamos el cluster e incluimos las maquinas que lo van a componer y le asignamos un nombre (este nombre no puede exceder de 15 caracteres).
pcs cluster destroy (en caso de no encontrar /var/lib/pcsd/known-hosts y después lanzar pcs host auth noco-vc-01 nodo-vc-02 -h hacluster -p ivivacluster)
pcs cluster setup CLmutuaint nodo-vc-01 nodo-vc-02 --start --enable --force
Si todo ha ido bien la salida debería ser algo como esto.
Lo habilitamos en todos los nodos
pcs cluster enable --all
La salida será:
VC-CORP-CDS-MAD-01: Cluster Enabled VC-CORP-CDS-MAD-02: Cluster EnabledArrancamos el cluster en todos los nodos
pcs cluster start --all
Comprobamos que todo está correcto con el siguiente comando:
Nos mostrara el estado del cluster.
En la salida del comando, vemos que STONITH (Shoot The Other Node In The Head) esta activado, pero no hay dispositivos configurados.Quitamos el STONITH.
pcs property set stonith-enabled=false --force
También deshabilitaremos la política de quorum. Un cluster tiene quorum cuando más de la mitad de los nodos están online. Pacemaker por defecto para todos los servicios si no hay quorum, esto no tiene mucho sentido en un cluster de 2 nodos.pcs property set no-quorum-policy=ignore --force
Vamos a ver la lista de propiedades del cluster para ver que hemos deshabilitado todo correctamente.pcs property list
4.1.3.6 Creación de las IP flotantes (En 1 nodo)
Ahora vamos a crear las 2 direcciones ip flotantes para que la conexión se realice a la maquina correcta en cada caso, esta ip balanceara entre los diferentes nodos para dar acceso a los servicios en el nodo en el que estén activos.
Creamos la IP para el mysql.
pcs resource create IP-MYSQL ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.205 nic=eno1:0 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s
Y la IP para el Asterisk
pcs resource create IP-ASTER ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.207 nic=eno1:1 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s
Comprobamos el estado del cluster.
pcs status
Nos mostrará los nuevos recursos creados y nos indicará en que nodo han sido arrancados.
4.1.3.7 Configuración del drdb. (En 1 nodo)
La configuración de DRBD en Pacemaker implica que creemos varios recursos que se ejecutaran a la vez, para ello, utilizaremos una opción de pcs que nos permite encolar varios comandos y ejecutarlos al mismo tiempo. Estos comandos serán ejecutados únicamente en un nodo.
Primero ejecutaremos los comandos necesarios para la creación del drbd para mysql.
pcs cluster cib drbd_mysql_cfg pcs -f drbd_mysql_cfg resource create DRBDmysql ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdMYSQL op monitor interval=60s pcs -f drbd_mysql_cfg resource master DRBDmysqlClone DRBDmysql master-max=1 master-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1 notify=true pcs -f drbd_mysql_cfg resource promotable DRBDmysql promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1 notify=true pcs cluster cib-push drbd_mysql_cfg
Y lo mismo para el drbd de asterisk.
pcs cluster cib drbd_aster_cfg pcs -f drbd_aster_cfg resource create DRBDaster ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdASTER op monitor interval=60s pcs -f drbd_aster_cfg resource promotable DRBDaster promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1 notify=true pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg pcs cluster cib drbd_aster_cfg pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg
Miraremos el estado del clusterpcs status
El resultado debería de mostrar que los recursos del drbd están creado y cuál es el nodo primario (master) y cuál es el nodo secundario (slave) para ambos recursos.
4.1.3.8 Montar las particiones del drbd. (En 1 nodo)
Formatearemos las particiones del drbd.
mkfs.ext4 /dev/drbd1 mkfs.ext4 /dev/drbd0
Una vez finalizado el proceso la pantalla mostrará a siguiente información (para cada comando).
Ahora crearemos el recurso para montar la partición de mysql en el directorio que creamos.Vamos a crear restricciones para asegurarnos que los recursos estén todos en el nodo correcto y que arrancan en orden.
Vamos a configurar que la partición se monte en el nodo que sea master que la ip flotante este en este nodo y arranque después de haber montado la partición.
pcs cluster cib fs_mysql_cfg pcs -f fs_mysql_cfg resource create DRBDfsMYSQL Filesystem device="/dev/drbd0" directory="/HDmysql" fstype="ext4" pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add DRBDfsMYSQL with DRBDmysqlClone INFINITY with-rsc-role=Master pcs -f fs_mysql_cfg constraint order promote DRBDmysqlClone then start DRBDfsMYSQL pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add IP-MYSQL with DRBDfsMYSQL INFINITY pcs -f fs_mysql_cfg constraint order DRBDfsMYSQL then IP-MYSQL pcs cluster cib-push fs_mysql_cfg pcs status
La salida mostrará lo siguiente:
Nos indica que el Filesystem está creado y montado en el nodo nodo-vc-01.
Ahora haremos lo mismo para la partición de Asterisk.
pcs cluster cib fs_aster_cfg pcs -f fs_aster_cfg resource create DRBDfsASTER Filesystem device="/dev/drbd1" directory="/HDaster" fstype="ext4" pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add DRBDfsASTER with DRBDasterClone INFINITY with-rsc-role=Master pcs -f fs_aster_cfg constraint order promote DRBDasterClone then start DRBDfsASTER pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add IP-ASTER with DRBDfsASTER INFINITY pcs -f fs_aster_cfg constraint order DRBDfsASTER then IP-ASTER pcs cluster cib-push fs_aster_cfg pcs status
Vemos que ya tenemos las 2 particiones montadas.
4.1.3.9 Copiar datos de Asterisk a partición drbd. (En nodo 1)
Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para asterisk. Estará montado en la carpeta /HDaster
cd /HDaster/ tar -zcvf etc-asterisk.tgz /etc/asterisk tar -zxvf etc-asterisk.tgz rm etc-asterisk.tgz tar -zcvf var-lib-asterisk.tgz /var/lib/asterisk tar -zxvf var-lib-asterisk.tgz rm var-lib-asterisk.tgz tar -zcvf usr-lib-asterisk.tgz /usr/lib/asterisk tar -zxvf usr-lib-asterisk.tgz rm usr-lib-asterisk.tgz tar -zcvf var-spool-asterisk.tgz /var/spool/asterisk tar -zxvf var-spool-asterisk.tgz rm var-spool-asterisk.tgz
4.1.3.10 Borrar los directorios de asterisk y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)
Borraremos los directorios y crearemos los enlaces simbólicos necesarios.
rm -rf /etc/asterisk ln -s /HDaster/etc/asterisk /etc/asterisk
rm -rf /var/lib/asterisk ln -s /HDaster/var/lib/asterisk /var/lib/asterisk
rm -rf /usr/lib/asterisk ln -s /HDaster/usr/lib/asterisk /usr/lib/asterisk
rm -rf /var/spool/asterisk ln -s /HDaster/var/spool/asterisk /var/spool/asterisk
4.1.3.11 Copiar datos de mysql a partición drbd. (En 1 nodo)
Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para mysql. Estará montado en la carpeta /HDmysql
cd /HDmysql/ tar -zcvf var-lib-mysql.tgz /var/lib/mysql tar -zxvf var-lib-mysql.tgz tar -zcvf etc-mysql.tgz /etc/mysql tar -zxvf etc-mysql.tgz
4.1.3.12 Borrar los directorios de mysql y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos)
Los datos contenidos en estos directorios ya no son válidos, borramos los directorios.
Los enlaces simbólicos no van a ser necesarios, los vamos a conservar para facilitar el acceso a los directorios de mysql habituales
rm -rf /var/lib/mysql ln -s /HDmysql/var/lib/mysql /var/lib/mysql rm -rf /etc/mysql ln -s /HDmysql/etc/mysql /etc/mysql
4.1.3.13 Modificar configuración de apparmor para mysql. (En los 2 nodos)
Debemos cambiar la configuración de apparmor para darle a mysql acceso a la nueva localización de los ficheros.
Debemos modificar el fichero /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld
vi /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld
Y dejarlo configurado con la nueva ubicación de los ficheros. Debe quedar así:
Aplicamos los cambios con:
apparmor_parser -r /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld
Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.
4.1.3.14 Modificar archivos de configuración de mysql. (En 1 nodo)
Los enlaces simbólicos no funcionan con mysql, por eso necesitamos modificar archivos de configuración de mysql para cambiar las rutas de acceso a los archivos creado en el directorio /HDmysql.
Esto hay que realizarlo en el nodo que tiene montada la partición /HDmysql.
Modificamos el fichero my.cnf.fallback
vi /HDmysql/etc/mysql/my.cnf.fallback
Deberá quedar así.
Ahora el fichero mysql.cnf.
vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.cnf
Y quedará así.
El fichero mysqld.cnf.
vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.conf.d/mysqld.cnf
Y por último el fichero my.cnf.vi /HDmysql/etc/mysql/my.cnf
Y quedara de la siguiente manera. (datadir / log_bin / includedir)
4.1.3.15 Configuración del arranque de mysql. (En 1 nodo)
Vamos a configurar el arranque de mysql y le vamos a poner como condiciones que este en el nodo que este la ip flotante de mysql y que arranque después de que esté la ip.
pcs cluster cib mysql_cfg pcs -f mysql_cfg resource create MYSQL ocf:heartbeat:mysql binary="/usr/sbin/mysqld" config="/etc/mysql/my.cnf" datadir="/var/lib/mysql" pid="/var/run/mysqld/mysqld.pid" socket="/var/run/mysqld/mysqld.sock" additional_parameters="--bind- address=0.0.0.0" op start timeout=60s op stop timeout=60s op monitor interval=20s timeout=30s pcs -f mysql_cfg constraint colocation add MYSQL with IP-MYSQL INFINITY pcs -f mysql_cfg constraint order IP-MYSQL then MYSQL pcs cluster cib-push mysql_cfg pcs status
4.1.3.16 Configuración del arranque de Asterisk. (En 1 nodo)
pcs cluster cib aster_cfg pcs -f aster_cfg resource create ASTER lsb:asterisk pcs -f aster_cfg constraint colocation add ASTER with IP-ASTER INFINITY pcs -f aster_cfg constraint order IP-ASTER then ASTER pcs cluster cib-push aster_cfg pcs status
4.1.3.17 Mover los recursos a otra máquina. (En 1 nodo)
El crear 2 particiones separadas para el Asterisk y el mysql nos da la posibilidad de correr un servicio en cada máquina y tener los 2 nodos activos.
Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando en el nodo que está el recurso ejecutándose.
pcs resource move DRBDfsASTER
Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).
La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar la restricción creada.
pcs resource clear DRBDFsAst
4.1.4 Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3
.
Hasta la versión 3.3 de VIVAit , la instalación y configuración del cluster se hace de la siguiente forma:
Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3
.
4.2 Servicios networking
Son muy importantes las configuraciones adecuadas de los servicios de:
- NTP: El sistema en global ha de estar sincronizado; todos los servidores y puestos de trabajo (en el caso de VIVAit Suite) han de estar perfectamente sincronizados; los servidores de la plataforma se sincronizarán con el NTP del cliente; si el cliente no tiene NTP será necesario que un servidor de la plataforma se sincronice con un NTP externo y este sea el servidor para el resto de la plataforma
- DNS: La configuración de DNS de la plataforma será coherente con el resto de la plataforma IT del cliente
- DHCP: Es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para los diferentes elementos de la plataforma VIVAit, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario activa la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento
4.3 Bases de datos (BBDD)
4.3.1 Diagnósticos y operaciones sobre bases de datos
4.3.1.1 Comprobación que una base de datos está arrancada
Para comprobar si la base de datos está arrancada debemos poner en el terminal : ps aux | grep mysql
Si la base de datos está arrancada y funcionando correctamente se nos mostrará en el terminal:
Por el contrario, si la base de datos presenta algun problema el mensaje mostrado será:
4.3.1.2 Comprobación que la base de datos de réplica está sincronizada con la base de datos de tiempo real.
Si se necesita verificar que la base de réplica está sincronizada con la base de datos en tiempo real basta con acudir al comando : show slave status\G.
Una vez introducido veremos:
Comandos importantes, desde dentro consola de Mysql:
show master status: Realizado desde el master show slave status: Realizado desde el esclavo; el valor "seconds behind master" nos indica cuanto está retrasada la réplica con respecto a la base de datos de tiempo real. Si el valor de este campo es elevado nos indicará que la base de datos real con la réplica no estará sincronizada, por tanto, nos interesa que este valor sea lo más pequeño posible.
4.4 Tabla Dat_Log
En la tabla Dat_log podemos encontrar el histórico de las operaciones realizadas por las aplicaciones contra la Base de Datos; se registran todos los cambios que realizan los usuarios a través de las diferentes aplicaciones (Portal de administración, Supervisor, Meet y Alertas).
La tabla está formada por los siguientes campos:
En la siguiente tabla se especifican algunos de los posibles valores de los campos, en función del valor de E_ACCION.
E_ACCION Nº E_ACCION TAccionLog Descripción de la acción `C_TABLA` `ID_REGISTRO` `N_PAR1` `N_PAR2` `C_PAR3` `C_PAR4` 10 accionLog_escuchar_seg Escuchar segmento 20 accionLog_escuchar_lla Escuchar llamada 30 accionLog_descargar_seg Descargar segmento 40 accionLog_descargar_lla Descargar llamada 50 accionLog_generar_config Generar configuración 60 accionLog_cambiar_clave_propia Cambiar clave propia 65 accionLog_login_correcto Login correcto idUsuario nivelSupervisor 70 accionLog_login_erroneo Login erroneo 80 accionLog_login_multiple Login multiple 90 accionLog_escuchar_ext Escuchar Extensión 100 accionLog_chg_objetivo_peso Modificar nivel servicio idCola objetivo peso 105 accionLog_add_agente_cola_bd Añadir agente a grupo BD idCola agente prioridad obligatorio 115 accionLog_del_agente_cola_bd Quitar agente de grupo BD idCola agente 125 accionLog_prio_agente_cola_bd Modificar prioridad agente en grupo BD idCola agente prioridad obligatorio 135 accionLog_perfil_agente_bd Asignar perfil a agente BD idAgente perfil 140 accionLog_add_agente Añadrid agente 145 accionLog_del_agente Borrar agente 150 accionLog_chg_agente Modificar agente idAgente nombre cuenta 155 accionLog_add_agenda_perfil Añadir agenda a perfil idPerfil idAgenda 160 accionLog_del_agenda_perfil Borrar agenda de perfil idPerfil idAgenda 165 accionLog_add_entrada_agenda Añadir entrada a agenda idAgenda nombre numero 170 accionLog_del_entrada_agenda Borrar entrada de agenda idEntrada idAgenda nombre numero 175 accionLog_chg_entrada_agenda Modificar entrada de agenda idEntradaAgenda nombre numero 180 accionLog_add_agenda Añadir agenda nombre descripción 185 accionLog_del_agenda Borrar agenda 190 accionLog_chg_agenda Modificar agenda idAgenda nombre descripción 195 accionLog_add_etiqueta_agente Añadir etiqueta agente nombre descripción 200 accionLog_del_etiqueta_agente Borrar etiqueta agente idEtiqueta 205 accionLog_chg_etiqueta_agente Modificar etiqueta agente idEtiqueta nombre descripción 210 accionLog_add_rel_etiqueta_agente Añadir relación etiqueta agente idEtiqueta idUsuario 215 accionLog_del_rel_etiqueta_agente Borrar relación etiqueta agente idEtiqueta idUsuario 220 accionLog_chg_rel_etiqueta_agente Modificar relación etiqueta agente idEtiqueta idUsuario 225 accionLog_add_perfil Añadir perfil nombre descripción 230 accionLog_del_perfil Borrar perfil idPerfil 235 accionLog_chg_perfil Modificar perfil idPerfil nombre descripción 240 accionLog_add_rel_cola_perfil_bd Añadir relación grupo ACD/perfil BD idCola idPerfil prioridad obligatorio 250 accionLog_del_rel_cola_perfil_bd Borrar relación grupo ACD/perfil BD idCola idPerfil prioridad obligatorio 260 accionLog_chg_rel_cola_perfil_bd Modificar relación grupo ACD/perfil BD idCola idPerfil prioridad obligatorio 265 accionLog_add_cola Añadir grupo ACD nombre descripción 270 accionLog_del_cola Borrar grupo ACD 275 accionLog_chg_cola Modificar grupo ACD idAgente nombre descripción 280 accionLog_add_campanna_cola_bd Añadir campaña a grupo ACD BD idCola idCampanna 285 accionLog_del_campanna_cola_bd Borrar campaña de grupo ACD BD 290 accionLog_chg_cola_algor_predic Cambiar algoritmo predictivo de grupo ACD 300 accionLog_enviar_msj Enviar mensaje tipo_msj ambito id_ambito N_VAR1 N_VAR2 C_VAR3 305 accionLog_cerrar_sesion Cerrar sesión idUsuario forzado segundos fecha motivo 310 accionLog_activa_campanna_bd Activar campaña idCampanna activa 320 accionLog_grabacion_sombra Grabación en la sombra 330 accionLog_add_filtro_contactos 335 accionLog_del_filtro_contactos 340 accionLog_chg_filtro_contactos 350 accionLog_add_val_filtro_contactos 355 accionLog_del_val_filtro_contactos 400 accionLog_activar_contactos idCampanna 405 accionLog_cancelar_contactos idCampanna 410 accionLog_orden_contactos idCampanna 415 accionLog_prioridad_contactos idCampanna ACCIÓN LOGS PORTAL: Faltan añadir en la BD (Datos versión) y Revisar si ya existen. Poner los parámetros 5310 accionLog_chg_acd_configuracion 5315 accionLog_add_acd_finales 5320 accionLog_chg_acd_finales 5325 accionLog_del_acd_finales 5330 accionLog_add_acd_formularios 5335 accionLog_chg_acd_formularios 5340 accionLog_del_acd_formularios 5345 accionLog_add_acd_pausas 5350 accionLog_chg_acd_pausas 5355 accionLog_del_acd_pausas 5359 accionLog_add_cen_molticanal_texto_entrada 5360 accionLog_add_acd_supercolas 5361 accionLog_del_cen_molticanal_texto_entrada 5362 accionLog_udel_cen_molticanal_texto_entrada 5363 accionLog_add_cen_molticanal_texto_salida 5364 accionccionLog_chg_cen_molticanal_texto_salida 5365 accionLog_chg_acd_supercolas 5366 accionLog_udel_cen_molticanal_texto_salida 5367 accionLog_chg_cen_molticanal_texto_entrada 5368 accionLog_del_cen_molticanal_texto_salida 5370 accionLog_del_acd_supercolas 5375 accionLog_udel_acd_supercolas 5380 accionLog_add_acd_vdn 5385 accionLog_chg_acd_vdn 5390 accionLog_del_acd_vdn 5395 accionLog_udel_acd_vdn 5396 accionLog_add_cen_vdn 5397 accionLog_chg_cen_vdn 5398 accionLog_del_cen_vdn 5399 accionLog_udel_cen_vdn 5400 accionLog_add_campos 5405 accionLog_chg_campos 5410 accionLog_del_campos 5415 accionLog_add_categorias 5420 accionLog_chg_categorias 5425 accionLog_del_categorias 5430 accionLog_chg_com_configuracion 5435 accionLog_add_nodos 5440 accionLog_chg_nodos 5445 accionLog_del_nodos 5450 accionLog_udel_nodos 5455 accionLog_add_sedes 5460 accionLog_chg_sedes 5465 accionLog_del_sedes 5470 accionLog_udel_sedes 5475 accionLog_add_dat_sincroniza 5480 accionLog_chg_dat_sincroniza 5485 accionLog_add_extensiones 5490 accionLog_chg_extensiones 5495 accionLog_del_extensiones 5500 accionLog_udel_extensiones 5505 accionLog_add_facilidades 5510 accionLog_chg_facilidades 5515 accionLog_del_facilidades 5520 accionLog_add_locuciones 5525 accionLog_chg_locuciones 5530 accionLog_del_locuciones 5535 accionLog_add_musica 5540 accionLog_chg_musica 5545 accionLog_del_musica 5550 accionLog_add_permisos 5555 accionLog_chg_permisos 5560 accionLog_del_permisos 5565 accionLog_add_plantillas 5570 accionLog_chg_plantillas 5575 accionLog_del_plantillas 5580 accionLog_add_puestos_extensiones 5585 accionLog_chg_puestos_extensiones 5590 accionLog_del_puestos_extensiones 5595 accionLog_des_puestos_extensiones 5600 accionLog_add_usuarios 5605 accionLog_chg_usuarios 5610 accionLog_del_usuarios 5615 accionLog_udel_usuarios 5620 accionLog_chg_licencias ACCIONES DE LOS EJES 5705 accionLog_chg_Eje 5710 accionLog_out_Eje_Padre 5715 accionLog_del_Eje 5720 accionLog_add_Eje 5725 accionLog_set_Eje_Padre 5730 accionLog_add_acd_pausas_usuarios 5735 accionLog_del_acd_pausas_usuarios 5740 accionLog_add_centros_dispositivos 5745 accionLog_chg_centros_dispositivos 5750 accionLog_del_centros_dispositivos 5755 accionLog_add_centros_extensiones 5760 accionLog_chg_centros_extensiones 5765 accionLog_del_centros_extensiones 5770 accionLog_add_acd_usuarios 5775 accionLog_chg_acd_usuarios 5780 accionLog_add_relacion_campos 5785 accionLog_del_relacion_campos 5786 accionLog_chg_grabacion_configuracion 5787 accionLog_add_campannas 5788 accionLog_chg_campannas 5789 accionLog_del_campannas 5790 accionLog_udel_campannas 5791 accionLog_add_lista_contactos 5792 accionLog_chg_lista_contactos 5793 accionLog_del_lista_contactos 5794 accionLog_udel_lista_contactos 5795 accionLog_add_lista_llamames 5796 accionLog_chg_lista_llamames 5797 accionLog_del_lista_llamames 5798 accionLog_udel_lista_llamames 5799 accionLog_add_lista_robinson 5800 accionLog_chg_lista_robinson 5801 accionLog_del_lista_robinson 5802 accionLog_udel_lista_robinson 5803 accionLog_add_contacto 5804 accionLog_chg_contacto 5805 accionLog_del_contacto 5806 accionLog_udel_contacto 5807 accionLog_import_contactos 5808(*) accionLog_add_contacto_campanna 5818 accionLog_chg_contacto_campanna 5809 accionLog_chk_exist_contacto_campanna 5810 accionLog_add_contacto_lista 5811 accionLog_chk_exist_contacto_lista 5812 accionLog_del_contacto_lista 5813 accionLog_add_estrategia 5814 accionLog_chg_estrategia 5815 accionLog_del_estrategia 5816 accionLog_udel_estrategia 5817(*) accionLog_chk_exist_contacto 5818 accionLog_add_telefono_robinson 5819 accionLog_chg_telefono_robinson 5820 accionLog_del_telefono_robinson 5821 accionLog_chk_exist_robinson_lista 5822 accionLog_add_dat_click2call 5823 accionLog_chg_dat_click2call 5824 accionLog_del_dat_click2call 5825 accionLog_chk_exist_dat_click2call 5826 accionLog_add_aplicaciones 5827 accionLog_chg_aplicaciones 5828 accionLog_del_aplicaciones 5829 accionLog_add_cen_destinos 5830 accionLog_chg_cen_destinos 5831 accionLog_del_cen_destinos 5832 accionLog_add_acd_monitores 5833 accionLog_chg_acd_monitores 5834 accionLog_del_acd_monitores 5835 accionLog_add_campos_monitor_8 5836 accionLog_chg_campos_monitor_8 5837 accionLog_del_campos_monitor_8 5838 accionLog_add_agendas 5839 accionLog_chg_agendas 5840 accionLog_del_agendas 5841 accionLog_add_agendas_telefonos 5842 accionLog_chg_agendas_telefonos 5843 accionLog_del_agendas_telefonos 5844 accionLog_add_agendas_campos_cliente 5845 accionLog_chg_agendas_campos_cliente 5846 accionLog_del_agendas_campos_cliente GRUPOS DE SALTO 5847 accionLog_add_grupos_salto 5848 accionLog_chg_grupos_salto 5849 accionLog_del_grupos_salto 5850 accionLog_udel_grupos_salto GRUPOS DE CAPTURA 5851 accionLog_add_grupos_captura 5852 accionLog_chg_grupos_captura 5853 accionLog_del_grupos_captura 5854 accionLog_udel_grupos_captura 5855 accionLog_add_grupos_locuciones 5856 accionLog_chg_grupos_locuciones 5857 accionLog_del_grupos_locuciones 5858 accionLog_udel_grupos_locuciones INFORMES DE CALIDAD 5859 accionLog_add_informes_calidad 5860 accionLog_chg_informes_calidad 5861 accionLog_del_informes_calidad 5862 accionLog_udel_informes_calidad En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_INFORME_CALIDAD", el id del informe PREGUNTAS DE CALIDAD 5863 accionLog_add_preguntas_calidad 5864 accionLog_chg_preguntas_calidad 5865 accionLog_del_preguntas_calidad 5866 accionLog_udel_preguntas_calidad En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_PREGUNTAS_CALIDAD", el id de la pregunta SALAS MEET 5867 accionLog_add_sala_meet 5868 accionLog_add_perfil_sala_meet 5869 accionLog_add_grupo_sala_meet 5870 accionLog_chg_sala_meet 5871 accionLog_chg_perfil_sala_meet 5872 accionLog_chg_grupo_sala_meet 5873 accionLog_del_sala_meet 5874 accionLog_del_perfil_sala_meet 5875 accionLog_del_grupo_sala_meet 5876 accionLog_udel_sala_meet 5877 accionLog_udel_perfil_sala_meet 5878 accionLog_udel_grupo_sala_meet ALERTAS 7000 accionLog_add_ale_entidades 7005 accionLog_chg_ale_entidades 7010 accionLog_del_ale_entidades 7015 accionLog_udel_ale_entidades 7020 accionLog_add_ale_servicios 7025 accionLog_chg_ale_servicios 7030 accionLog_del_ale_servicios 7035 accionLog_udel_ale_servicios 7040 accionLog_add_ale_destinos 7045 accionLog_chg_ale_destinos 7050 accionLog_del_ale_destinos 7055 accionLog_udel_ale_destinos 7060 accionLog_add_ale_autorizadas 7065 accionLog_chg_ale_autorizadas 7070 accionLog_del_ale_autorizadas 7075 accionLog_udel_ale_autorizadas Acciones comunes válidas para todas las situaciones si utilizamos el campo C_TABLA 50000 accionLog_add_registro 50005 accionLog_chg_registro 50010 accionLog_del_registro 50015 accionLog_udel_registro 4.5 Procesos propios
4.5.1 Intz-Nimitz
Permite integrar procesos de asterisk (del dialplan) con la base de datos; por ejemplo es el que graba segmentos, inspecciona donde está registrado un agente…etc. La estabilidad de este proceso es importante para el funcionamiento del sistema, si bien las llamadas entran en caso de no estar disponible.
Para mas información consultar la página de intz-nimitz.Desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1115”
root@vivait-acd:~# nc localhost 1115 intz-nimitz sis ver='V02.6' inic='20140401 110116' alarmas=21 ultAlar='20140414 171244' intz-nimitz gmp msj=942/1024 buf=1024/1024 tarea=16/102 intz-nimitz tmp uptime=1816550 (21d 0h 35m 50s) intz-nimitz vic identif='cms1' entorno='nimitz' conx=0/128 numConx=1018(0) intz-nimitz mys curro=80/0/0/0 soli=1012(0) soliErr=6(0) soliEncol=0(0/0) intz-nimitz cache colas=128/10/0/0 vdn=128/8/0/0 usuExten=10/0/0/0
Donde cada parámetro monitorizado indica:Parámetro Descripción sis/ver Versión del proceso sis/inic Fecha de de arranque del proceso Sis/alarmas Alarmas desde arranque Sis/ultAlar Fecha de última alarma Gmp/msj Gmp/buf Gmp/tarea Tmp/uptime Tiempo que lleva el servicio activo Vic/identif Etiqueta de identificación del servicio Vic/entorno Entorno de base de datos Vic/conx Conexiones activas/conexiones máximas Vic/numConx Conexiones totales (último minuto) Mys/curro Número de hilos contra la base de datos Mys/soli Conexiones solicitadas (último minuto) Mys/soliErr Conexiones solicitadas con error (último minuto) Mys/soliEncol Conexiones encoladas Cache/cola Colas monitorizadas/ Cache/vdn VDN’s monitorizados Cache/usuExten Como complemento a los diagnósticos:
- Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/intz-nimitz.conf
- Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/intz-nimitz.log
Fichero de configuración:
# # Los nombres no pueden tener numeros # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles # Los valores comentados indican valores por defecto base { cfg { soy_demonio = 1 hay_syslog = 0 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid) archivo_pid = - # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio) # No se usa si se activa hay_syslog archivo_traza = - } cfg_recarga { # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) nivel_traza = 3 pruebas = 1 hay_flush_traza = 1 } sis { # No se usa. No modificar subsistema = 0 } gmp { # Numero de mensajes. No modificar num_msj = 1024 # Numero de buffer. No modificar num_buf = 1024 } } supervision { puerto_escucha = 1115 } supervision_recarga { to_periodo = 60 } cache { hay_cache = 1 } cache_recarga { # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos colas_to_vida = 300 colas_num_entrada = 128 vdn_to_vida = 300 vdn_num_entrada = 128 } regexp { hay_regexp = 1 } regexp_recarga { num_entradas = 32 inc_entradas = 128 max_entradas = 1024 } vivaitcall { hay_vic = 1 puerto_escucha = 5555 identif = cms1 entorno = nimitz max_conx = 128 } vivaitcall_recarga { to_solicitud = 3 to_desconexion = 3 ip_valida { # Hasta 32 bloques de direcciones validas todas { ip = 0.0.0.0 msk = 0.0.0.0 } localhost { ip = 127.0.0.1 msk = 255.255.255.255 } } } enrutamiento { hay_enrutamiento = 1 max_pre_ruta_regs = 4 max_ruta = 4 max_ruta_desvios = 2 # Filtro de informacion de ancho de banda # MYSDanchoBandaPasoNinguno 0 # MYSDanchoBandaPasoSoloDirectos 1 # MYSDanchoBandaPasoSoloEnPaso 2 # MYSDanchoBandaPasoTodos 3 filtro_ancho_banda = 1 } mysql { hay_mysql = 1 host = BDTR usuario = nimitz clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng== base_datos = nimitz bd_supervivencia = 0 num_curro = 10 } mysql_recarga { to_resp = 5 }
Los siguientes son los campos del fichero de configuración int-nimitz.conf:Variable a modificar Comentarios Posibles valores (si aplica) soy_demonio Si corro como demonio o como proceso 1 demonio – 0 proceso hay_syslog Si hay servidor de syslog 1 lo hay – 0 no lo hay archivo_pid # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid) archivo_traza # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio) nivel_traza # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) pruebas hay_flush_traza subsistema # No se usa. No modificar num_msj # Numero de mensajes. No modificar num_buf # Numero de buffer. No modificar puerto_escucha Puerto de supervisión del demonio to_periodo Timeout para reconectar hay_cache si guarda datos o no en cache 1 hay cache – 0 no hay cache colas_to_vida # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos colas_num_entrada Número de entradas correspondiente a las colas vdn_to_vida # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos vdn_num_entrada Número de entradas correspondiente a los VDN hay_regexp num_entradas inc_entradas max_entradas hay_vic puerto_escucha Puerto de escucha a nivel de vivait-call identif entorno Nombre base de datos max_conx Número máximo de conexiones a la base de datos to_solicitud Timeout de solicitud to_desconexion Timeout de desconexión ip Dirección de red de escucha del intz-nimitz msk Máscara de red de escucha del intz-nimitz ip IP localhost msk Máscara localhost hay_enrutamiento Hay fase de enrutamiento o no 1 hay enrutamiento – 0 no hay max_pre_ruta_regs Número máximo de prerutas a cargar max_ruta Número máximo de rutas a cargar max_ruta_desvios Número máximo de rutas de desvíos a cargar filtro_ancho_banda Filtrar por ancho de banda 1 filtrar – 0 no filtrar hay_mysql Hay mysql 1 hay -0 no hay host IP o HOST máquina base de datos usuario Usuario acceso Base de datos clave Clave usuario acceso base de datos base_datos Nombre de la base de datos bd_supervivencia Hay o no base de datos de supervivencia 1 hay base de datos de supervivencia – 0 no hay num_curro Número de conexiones simultáneas a la base de datos to_resp Timeout de respuesta
4.5.1.1 Nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00
Para las colas con extensiones multiterminal, se ha creado un ha creado un nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00.
La descripción de nuevo servicio es:
multiTermGrupoSaltoRing . Devuelve la mascara con los terminales que tienen que sonar (ring) al estar la extension en una cola (queue, ringall). . par1 (extension) . Retornos posibles (ademas del los genericos) en ${MDintzRes}: .. OK: Todo correcto. .. KO: Ha habido un problema. . Retorno en MTERM (solo si OK): mascara con los terminales y su orden (ej: '33245289'). . Retorno en MTERM_MENOR (solo si OK): mascara con los terminales y su orden, filtrando las de orden menor (ej: '00200200').4.5.2 motorSal
Parte fundamental del proceso de marcación saliente, gestiona como hay que llamar a los diferentes contactos asignados a las campañas. Transforma los contactos en intentos de marcación.
A efectos de diagnósticos, desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1120”
root@vivait-acd:~# nc localhost 1120 motorSal sis ver='V01.4' inic='20140725 140832' alarmas=1 ultAlar='20140725 140832' motorSal gmp msj=253/256 buf=256/256 tarea=99/102 motorSal tmp uptime=600165 (6d 22h 42m 45s) motorSal mtr mys=1 ocup=0% planif=28(0) intento=26(0)
Donde cada parámetro monitorizado indica:
Parámetro Descripción SIS/ver Versión del proceso SIS/inic Fecha de de arranque del proceso SIS/alarmas Alarmas desde arranque SIS/ultAlar Fecha de última alarma Gmp/msj Gmp/buf Gmp/tarea Tmp/uptime Tiempo que lleva corriendo mtr/mys Si está conectado al MySQL mtr/ocup Porcentaje de ocupación mtr/planif Contactos planificados Totales (Último minuto) mtr/intento Intentos totales (Ültimo minuto) - Posee un fichero de configuración llamado motorSal.conf en la ruta /etc/MDtel/motorSal.conf:
# # Los nombres no pueden tener numeros # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles # Los valores comentados indican valores por defecto base { cfg { soy_demonio = 1 hay_syslog = 0 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid) archivo_pid = - # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio) # No se usa si se activa hay_syslog archivo_traza = - } cfg_recarga { # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) nivel_traza = 2 pruebas = 0 hay_flush_traza = 1 # traza_milisegundos = 1 } sis { # No se usa. No modificar subsistema = 0 } gmp { # Numero de mensajes. No modificar num_msj = 256 # Numero de buffer. No modificar num_buf = 256 } } supervision { puerto_escucha = 1120 } supervision_recarga { to_periodo = 60 } mysql { hay_mysql = 1 host = localhost usuario = nimitz clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng== base_datos = nimitz } motor { hay_motor = 1 ciclos_campanna_activa = 30 # Directorio donde se almacenan las librerias dinamicas con las estrategias # Por defecto = '/usr/lib/motorSal/estrategias' dir_estrategias = /usr/lib/motorSal/estrategias } motor_recarga { # Periodo de ejecucion del ciclo del motor to_ciclo = 10 } muestreo { hay_muestreo = 1 }
Los campos del fichero de configuración son los siguientes:Campo Descripción Posibles valores (si aplica) soy_demonio Si corro como demonio o como proceso 1 demonio – 0 proceso hay_syslog Si hay servidor de syslog 1 lo hay – 0 no lo hay archivo_pid # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid) archivo_traza # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio) nivel_traza # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) pruebas hay_flush_traza traza_milisegundos subsistema # No se usa. No modificar num_msj # Numero de mensajes. No modificar num_buf # Numero de buffer. No modificar puerto_escucha Puerto de supervisión del demonio to_periodo Timeout para reconectar hay_mysql Hay mysql 1 hay -0 no hay host IP o HOST máquina base de datos de tiempo real usuario Usuario acceso Base de datos de tiempo real clave Clave usuario acceso base de datos de tiempo real base_datos Nombre de la base de datos hay_motor Si hay campañas saliente o no 1 hay motor saliente – 0 no hay motor saliente ciclos_campanna_activa dir_estrategias # Directorio donde se almacenan las librerias dinámicas con las estrategias to_ciclo # Periodo de ejecución del ciclo del motor hay_muestreo 1 hay muestreo – 0 no hay muestreo - Respecto a los logs del motorSal consultar el siguiente apartado: Trazas motorSal. Los logs pueden verse en la ruta /var/log/motorSal.log
4.5.3 MyACDSuperv
Refleja el estado de las colas de asterisk en la base de datos; tiene sentido a efectos de estadísticas e informes, pero no a efectos de funcionamiento de la conmutación de voz.
Es el responsable de mostrar información en las ventanes de tiempo real del supervisor.
Es también el proceso que genera las llamadas en el marcador automático de VIVAit Suite.
A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1112”.
root@vivait-acd:~# nc localhost 1112 myAcdSuperv SIS ver='04.6' inic='20140416 081613' alarmas=6 ultAlar='20140416 121652' myAcdSuperv AMI cnx=1 ocup=28% exten=2/2/511 asig=0/11/4095 myAcdSuperv MYSQL cnx=1 ms=316
Donde cada parámetro monitorizado indica:
Parámetro Descripción SIS/ver Versión del proceso SIS/inic Fecha de de arranque del proceso SIS/alarmas Alarmas desde arranque SIS/ultAlar Fecha de última alarma AMI/cnx Conectado (1) a asterisk AMI/ocup Porcentaje de ocupación de MyACDSuperv AMI/exten - AMI/asig MYSQL/cnx Conectado (1) a MySQL MYSQL/ms Tiempo de última operación en ejecutarse Como complemento a los diagnósticos:
- Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/myAcdSuperv.cnf
- Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/myAcdSuperv.log
4.5.4 Proceso escoba
El proceso escoba se encarga de resolver y consolidar todos aquellos segmentos de grabación que han quedado almacenados en los gateways por falta de información o incoherencias. Existen dos tipos de procesos escobas:
- Proceso escoba perteneciente a nodo con agente de grabación (recordNodo) llamado escobaGW.pl.
- Proceso escoba perteneciente o no a un servidor de grabación (recordCentral) llamado escobaGrabsBd.pl.
4.5.4.1 escobaGW.pl
Proceso que se ejecuta en los nodos busca en el disco RAM , las grabaciones de segmentos cuya antigüedad sea superior a mas de un día, es decir, si el proceso por ejemplo se ejecuta a la 01:00 a.m. del día 24/03/2016 buscara todas aquellas grabacionesn de segmentos realizadas antes de la 01:00 a.m del día 22/03/2016. Una vez realizada la busqueda, obtendra el UCID a traves del nombre del fichero, y comprobara su correspondencia con la tabla DAT_LLAMADAS. Si existe una llamada con ese UCID, cambiara el estado de la llamada para que sea procesada correctamente. En caso contrario, es movida a la carpeta /var/lib/recordNodo/grabError.
4.5.4.2 escobaGrabsBd.pl
Se ejecuta sobre la base de datos de histórico, normalmente se ejecuta en un servidor de grabación (recordCentral). El proceso hace una búsqueda en dos tablas:
- En DAT_SEGMENTOS obtiene todos aquellos segmentos con grabaciones que dieron error, su estado tendrá valor 120.
- En DAT_LLAMADAS obtendremos todos los registros correspondiente al segmentos anteriores.
Después hace una búsqueda en el sistema, usando como ruta el campo D_HORA_INICIO de cada llamada, que indica la ruta entera donde se encuentra el archivo. Una vez encontrado el archivo cambia el estado del segmento que tenia un error a estado de grabación disponible , que tendrá valor 100. Si no encontramos el segmento, no realizara nada.
4.5.5 recordCentral
Se considera como un servidor de grabaciones. Todas las grabaciones de llamadas son un activo importante y una empresa con Contact Center pueda recibir millones de llamadas que necesitan estar registradas y almacenadas en discos duros con gran capacidad, las máquinas donde suelen alojarse estos servidores poseen discos duros limitados, lo que hace necesario en algunos casos incorporar dispositivos NAS.
Los dispositivos NAS son dispositivos de almacenamiento conectados a una red que permite el almacenamiento y la recuperación de datos desde una ubicación centralizada, flexibles y escalables, lo que significa que a medida que necesite almacenamiento adicional, puede añadirlo al que tiene. Esto no significa que sea necesario tener dispositivos NAS para funcionar, sino que puede tomar datos de diferentes sitios.
En recordCentral pueden existir tres tipos de dispositivos NAS:
- Uno dedicado para las llamadas
- Uno dedicado para los segmentos
- Uno mixto para todas las llamadas y segmentos.
El recordCentral se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado proceso(3) en cada nodo gestionado, es decir, coger aquellos segmentos de llamadas marcados como llamadas disponibles, intenta descargar los segmentos de las llamadas y convertirlas al formato adecuado (MP3). Como una característica particular cada diez minutos, siempre que no tenga ninguna otra tarea, intenta ver si puede establecer conexión con un nodo en cuarentena, para sacarlos de cuarentena y recoger todas las grabaciones de segmentos disponibles, para intentar convertir y descargar todas las grabaciones.A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando nc ip_maquina 1114 en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordCentral. Ejemplo:
root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112' recordCentral MYSQL cnx=1 recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1 recordCentral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305 recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'
La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:
Parámetro Descripción SIS/ver Versión del proceso SIS/inic Fecha de arranque del proceso SIS/alarmas Alarmas desde arranque SIS/ultAlar Fecha de última alarma MYSQL/cnx Conectado (1) a MySQL NAS/llamadas Alojamiento en NAS de llamadas activo (grabación de llamada completa en un único archivo) NAS/segmentos Alojamiento en NAS de segmentos activo REC/llamNum Llamadas procesadas REC/llamErr Llamadas con error REC/segmNum Segmentos procesados REC/segmErr Segmentos con error NODO/fase Número de proceso de recordCentral NODO/cuarentena Lista de nodos en cuarentena, separada por comas NODO/descarga Lista de nodos en descarga, separada por comas NODO/gestion Lista de nodos gestionados, separada por comas (cuarentena + descarga = gestión) Como complemento a los diagnósticos:
- Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/recordCentral.pconf
El fichero es el siguiente:
# # Configuracion de recordCentral.pl # # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $depurar = 1; # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $soyDemonio = 1; # Archivo de log (: salida estandar) $logArch = '/var/log/record/recordCentral.log'; # Archivo para el pid (eliminando el .pid final) $pidArch = '/var/run/record/recordCentral'; # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $unaVezSolo = 0; # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas $toBucle = 10; # Bytes por segundo en archivos de grabaciones $bytesPorSegundo = 16000; # Bytes a leer en cada accceso a disco $bytesLeerBuf = 1048576; # Conexion de base de datos $db='nimitz'; $dbHost = 'BDTR'; $dbPort = '3306'; $dbUsuario = 'nimitz'; $dbClave = 'ivivanimitz'; # Configuracion de la supervision $supPort = '1114'; # Configuracion de archivos con grabaciones (Orig en nodo) $grabHay = 0; $grabAudioCalidad = 32; $grabAudioFormato = 'mp3'; $grabAudioExten = 'mp3'; $grabAudioCifrado = 0; $grabRutaUsaTimestamp = 1; $grabRutaOrig = '/var/lib/recordNodo/grabaciones'; $grabRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/grabTmp'; $grabRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/grabRecord'; $grabRutaError = '/var/lib/recordProcesad/grabError'; $segmHay = 1; $segmUmbralTiempo = 10; $segmMargenTiempo = 5; $segmAudioCalidad = 32; $segmAudioFormato = 'mp3'; $segmAudioExten = 'mp3'; $segmAudioCifrado = 0; $segmRutaUsaTimestamp = 1; $segmRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/segmTmp'; $segmRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/segmRecord'; $segmRutaError = '/var/lib/recordProcesad/segmError'; # Seleccion de tipos de segmento a grabar separados por comas ( = todos) $tiposSegmentoGrabar = ; # Indica si se graba ring $grabarRing = 0; # Minino numero de segundos para generar segmento externo $segmExternoMinSegs = 10;
- Los campos del fichero de configuración son los siguientes:
Campo Descripción Posibles valores (si aplica) recordCentral.pconf Variable a modificar Comentarios $depurar # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $soyDemonio # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $logArch = # Archivo de log (: salida estandar) $pidArch # Archivo para el pid (eliminando el .pid final) $unaVezSolo # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $toBucle # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas $bytesPorSegundo # Bytes por segundo en archivos de grabaciones $bytesLeerBuf # Bytes a leer en cada accceso a disco $db Nombre de la base de datos $dbHost IP o HOST máquina base de datos de tiempo real $dbPort Puerto de escucha de mysql $dbUsuario Usuario acceso Base de datos de tiempo real $dbClave Clave usuario acceso base de datos de tiempo real $supPort Puerto de supervision del demonio $grabHay Hay fase de enrutamiento o no $grabAudioCalidad Calidad del audio $grabAudioFormato Formato del archivo de grabacion $grabAudioExten Extensión del archivo de grabacion $grabAudioCifrado Si el archivo de grabación va cifrado $grabRutaUsaTimestamp $grabRutaOrig # Directorio donde se localizan las grabaciones de llamadas $grabRutaTmp Directorio temporal de las grabaciones de llamadas $grabRutaDest # Directorio Destino de las grabaciones de llamadas $grabRutaError # Directorio de las grabaciones de llamadas con error $segmHay Hay segmentos 1 hay segmentos – 0 no hay $segmUmbralTiempo $segmMargenTiempo Tiempo que se coge antes y despues del segmento $segmAudioCalidad Calidad del audio $segmAudioFormato Formato del archivo de grabacion $segmAudioExten Extensión del archivo de grabación $segmAudioCifrado Si el archivo de grabación va cifrado 1 se cifra – 0 no se cifra $segmRutaUsaTimestamp $segmRutaTmp Ruta temporal $segmRutaDest = Ruta donde se almacenan los archivos de grabación $segmRutaError Ruta de los archivos de grabación con error $tiposSegmentoGrabar # Selección de tipos de segmento a grabar separados por comas ( = todos) $grabarRing # Indica si se graba ring 1 se graba – 0 no se graba $segmExternoMinSegs # Mínino número de segundos para generar segmento externo
- Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/recordCentral.log
4.5.6 recordNodo
Se considera como proceso con función de agente de grabación para un nodo. Solo debe existir uno por maquina o por nodo (configurado como grabador) en el portal de administración de VIVAit.
Para su funcionamiento utiliza un disco RAM por que su tiempo de acceso mejora drásticamente, debido a que la memoria RAM es varios órdenes de magnitud más rápida que las unidades de disco reales, haciendo que la velocidad de procesamiento de las grabaciones sea mucho mas rápida.
Este disco RAM normalmente ocupa la mitad de la memoria RAM de una maquina pero no es obligatorio pues dependerá de la memoria disponible en cada maquina, y además, se configura con un tamaño no superior a 2GB de memoria RAM. Hay que tener especial cuidado en que no se llene en espacio ni tampoco los i-nodos. Se puede monitorizar a través de la aplicación zabbix.
El recordNodo se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado proceso(2), es decir, aquellos segmentos de llamadas que han sido grabadas pero no están siendo procesadas, moviéndolas del disco RAM a su carpeta correspondiente.
La forma de obtener la carpeta correspondiente es obteniendo el dato del campo D_HORA_INICIO en la tabla DAT_LLAMADAS para cada segmento,tras un tratamiento del campo creara la subruta correspondientes: /año/mes/dia/hora/min. Entonces, la ruta correcta seria /var/lib/recordNodo/grabaciones/año/mes/dia/hora/min, donde año, mes, dia , hora y min son los valores numéricos obtenidos del campo D_HORA_INICIO.
A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando nc ip_maquina 1113 en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNodo:
root@smadavgw5:~#nc localhost 1113 recordNodo SIS ver='04.00.00' inic='20160326 105137' alarmas=2 ultAlar='20160326 105542' recordNodo MYSQL cnx=1 recordNodo REC grabNum=0 grabErr=0
La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:Parámetro Descripción SIS/ver Versión del proceso SIS/inic Fecha de arranque del proceso SIS/amarmas Alarmas desde arranque SIS/ultAlar Fecha de última alarma MYSQL/cnx Conectado (1) a MySQL REC/llamNum Llamadas procesadas REC/llamErr Llamadas con error REC/segmNum Segmentos procesados REC/segmErr Segmentos con error Como complemento a los diagnósticos:
- Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/recordNodo.pconf
- Se muestra a continuación el fichero de configuración:
# # Configuracion de recordNodo.pl # # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $depurar = 1; # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $soyDemonio = 1; # Archivo de log (: salida estandar) $logArch = '/var/log/record/recordNodo.log'; # Archivo para el pid (eliminando el .pid final) $pidArch = '/var/run/record/recordNodo'; # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $unaVezSolo = 0; # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas $toBucle = 5; # Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada $toProcesar = 30; # Bytes por segundo en archivos de grabaciones $bytesPorSegundo = 16000; # Bytes a leer en cada accceso a disco $bytesLeerBuf = 1048576; # Conexion de base de datos $db='nimitz'; $dbHost = 'BDTR'; $dbPort = '3306'; $dbUsuario = 'nimitz'; $dbClave = 'ivivanimitz'; # Configuracion de la supervision $supPort = '1113'; # Quien es mi nodo para filtrar grabaciones $miNodo = 2; # Directorio donde se localizan las grabaciones $grabRutaOrig = '/var/spool/asterisk/monitor'; $grabRutaDest = '/var/lib/recordNodo/grabaciones'; $grabRutaError = '/var/lib/recordNodo/grabError'; $grabRutaUsaTimestamp = 1; # Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite) $grabLimiteSegs = 0; # Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion $segmEliminarGrabacionTrato = 1; $patronEliminarGrabacion = '/etc/MDtel/null.bin';
- A continuación se indican los campos del fichero:
Campo Descripción Posibles valores (si aplica) $depurar # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $soyDemonio # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $logArch # Archivo de log (: salida estandar) $pidArch # Archivo para el pid (eliminando el .pid final) $unaVezSolo # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $toBucle # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas $toProcesar # Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada $bytesPorSegundo # Bytes por segundo en archivos de grabaciones $bytesLeerBuf # Bytes a leer en cada accceso a disco $db Nombre de la base de datos $dbHost IP o HOST máquina base de datos de tiempo real $dbPort Puerto de escucha de mysql $dbUsuario Usuario acceso Base de datos de tiempo real $dbClave Clave usuario acceso base de datos de tiempo real $supPort Puerto de supervision del demonio $miNodo # Quien es mi nodo para filtrar grabaciones $grabRutaOrig # Directorio donde se localizan las grabaciones $grabRutaDest Directorio destino de las grabaciones procesadas $grabRutaError Directorio destino de las grabacionescon error $grabRutaUsaTimestamp $grabLimiteSegs # Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite) $segmEliminarGrabacionTrato # Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion 1 se procesa – 0 no se procesa $patronEliminarGrabacion Patron de eliminacion '/etc/MDtel/null.bin'--> para utilizar silencio '/etc/MDtel/pito.slin'--> para utilzar un pitido (va asociado al fichero pito.slin).
- Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/recordNodo.log
4.5.7 Aplicación PQCTI
Pqcti es una nueva aplicacion de asterisk 13 que sirve para establecer llamadas , cada asterisk tendrá su modulo pqcti instalado y configurado. No hay una arquitectura como tal , sino una base para empezar a desarrollar cosas por encima.
La aplicación pqcti es un webservice con JSON y está configurada en un Tomcat. Cada nodo tendrá su pqcti, por lo que si ese nodo cae, no se podrán realizar consultas o conexiones desatendidas a ese nodo.
Actualmente pqcti se utiliza para:- Las conexiones desatendidas
- Para el click2talk
- La funcionalidad de llamar desde agenda o historial en el portal de usuario VIVAit
4.5.7.1 Servicios web
Los servicios web que proporciona la aplicación son de dos tipos:
1. Operativos
Comando Descripción cmd_llamar Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call. cmd_liberar Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti. La llamada se identifica mediante el ucid que se pasa como parámetro de invocación.
2. Informativos
Comando Descripción info_llamadas Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada. info_llamadas_num Devuelve el número de llamadas registradas en pqcti. info_llamada Devuelve la información de la llamada cuyo ucid se pasa como parámetro de invocación.
4.5.7.2 Archivos relevantes y procedimientos de despliegue
Los archivos relevantes para construir la aplicación son:
Fuentes (directorio referenciado en donde se encuentren los fuentes de asterisk):
- apps/app_md_pqcti.c
- apps/pqcti/*.c y apps/pqcti/*.h
- apps/Makefile (Que requiere de ser modificado para compilar la aplicación)
Añadir al final de "clean:" "pqcti/*.o" ------------ Añadir debajo de "$(subst .c,.o,$(wildcard confbridge/*.c)): _ASTCFLAGS+=$(call MOD_ASTCFLAGS,app_confbridge)" ------ # wkw inicio $(if $(filter app_md_pqcti,$ (EMBEDDED_MODS)),modules.link,app_md_pqcti.so): $(subst .c,.o,$(wildcard pqcti/*.c)) $(subst .c,.o,$(wildcard pqcti/*.c)): _ASTCFLAGS+=$ (call MOD_ASTCFLAGS,app_md_pqcti) #wkw fin (mirar clean:) ------
La compilación y despliegue se hace del modo habitual: "make" y "make install".
4.5.7.2.1 Configuración de archivos relevantes:
- En el Dialplan. Llamada saliente (en el archivo que se considere adecuado)
A continuación se ofrece un dialplan de inicio de llamada. Conviene analizar si los contextos de transferencia son distintos a los habituales.
------ [pqcti_inicio_llamada_sale] exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO}) same => n,NoOp(UCID=${UCID}) same => n,NoOp(PQCTI_SAL_EXTEN=${PQCTI_SAL_EXTEN}) same => n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NUM=$ {PQCTI_SAL_ANI_NUM}) same => n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NAME=$ {PQCTI_SAL_ANI_NAME}) same => n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NUM=$ {PQCTI_SAL_DNIS_NUM}) same => n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NAME=$ {PQCTI_SAL_DNIS_NAME}) same => n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada) same => n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada) same => n,Set(CALLERID(name)=$ {PQCTI_SAL_ANI_NAME}) same => n,Set(CALLERID(num)=${PQCTI_SAL_ANI_NUM}) same => n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$ {CONTEXT},fin,1()) same => n,pqctiLlamSaleIniciada same => n,NoOp(INSERT en BD) same => n,Goto(Cen_Inicio_SIP,${EXTEN},1) exten => fin,1,pqctiLlamLiberada same => n,NoOp(UPDATE en BD) same => n,Return ------
- Para llamada entrante
Es muy importante llamar a "ucid(0)" antes de pqctiLlamEntra y de insertar en BD. No importa si en "Cen_Inicio_TrunkSip" se invoca de nuevo a "ucid(0)" porque se mantiene el asignado.------ [pqcti_inicio_llamada_entra] exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO}) same => n,ucid(0) same => n,NoOp(UCID=${UCID}) same => n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada) same => n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada) same => n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$ {CONTEXT},fin,1()) same => n,pqctiLlamEntra same => n,NoOp(INSERT into DAT_CONX_DESATEN) same => n,Goto(Cen_Inicio_TrunkSip,${EXTEN},1)
exten => fin,1,pqctiLlamLiberada same => n,NoOp(UPDATE DAT_CONX_DESATEN set D_HORA_FIN,DURACION) same => n,Return ------
- En /etc/asterisk/acl.conf
Debe configurarse el acl que limita el acceso al servicio desde direcciones ip conocidas.
Un ejemplo en que se permite una red de servidores y un equipo:
------ [pqcti_acl_comandos] deny=0.0.0.0/0.0.0.0 permit=172.25.128.0/24 permit=192.168.0.20/32 permit=127.0.0.1 ------
- En /etc/asterisk/http.conf
------ [general] servername=vcall-nodo enabled=yes bindaddr=0.0.0.0 bindport=8088 prefix=vcall-nodo sessionlimit=100 session_inactivity=30000 session_keep_alive=15000 enablestatic=no ;redirect = / /static/config/index.html tlsenable=no ;tlsbindaddr=0.0.0.0:8089 ;tlscipher= ;tlsdisablev1=yes ;tlsdisablev11=yes ;tlsdisablev12=yes ;tlsservercipherorder=yes ;[post_mappings] ;uploads = /var/lib/asterisk/uploads/ ------
- En /etc/asterisk/pqcti.conf
------ [general] debug=false llamadas_registrar=true
[comandos] url_comandos_v1=pqcti/v1/comandos acl=pqcti_acl_comandos
[llamada_sale] canal_A_tech=sip canal_A_dial_cad_fmt=%s contexto=pqcti_inicio_llamada_sale temporizador_segs=30 ------
- En /etc/asterisk/ext_Subrutinas_BD.conf
;------------------------------------------------------ [Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Fin] ;------------------------------------------------------ ----------- ;------------------------------------------------------ ----------- ; ${ARG1}: C_UCID
exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)
same => n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]? Return(SUPERVIVENCIA))
same => n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))
same => n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update DAT_CONX_DESATEN set D_HORA_FIN=now(),N_DURACION=now()- D_HORA_INICIO where C_UCID="${ARG1}")
;same => n,DumpChan same => n,Return(OK)
include => Cen_finLlamada
;------------------------------------------------------ ----------- [Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada] ;------------------------------------------------------ ----------- ;------------------------------------------------------ ----------- ; ${ARG1}: C_UCID
exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)
same => n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]? Return(SUPERVIVENCIA))
same => n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))
same => n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update DAT_CONX_DESATEN set B_CONTESTADA=1 where C_UCID="$ {ARG1}")
;same =>n,DumpChan same =>n,Return(OK) include => Cen_finLlamada
;------------------------------------------------------ ----------- [Cen_Sub_insertDatConxDesaten] ;------------------------------------------------------ ----------- ;------------------------------------------------------ ----------- ; ${ARG1}: ID_NODO ; ${ARG2}: C_UCID ; ${ARG3}: C_ORIGEN_NUM ; ${ARG4}: C_ORIGEN_NAME ; ${ARG5}: C_ORIGEN_EXTEN ; ${ARG6}: C_DESTINO_NUM ; ${ARG7}: C_DESTINO_NAME ; ${ARG8}: ID_DISPOSITIVO ;
exten => s,1,NoOp(MDSUBINSERTDATCONXDES*)
same =>n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]? Return(SUPERVIVENCIA))
same => n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_IDNODO)) same => n,ExecIf($["${ARG2}"=""]?Return(NO_UCID)) same => n,ExecIf($["${ARG3}"=""]?Set(ARG3=NULL)) same => n,ExecIf($["${ARG4}"=""]?Set(ARG4=NULL)) same => n,ExecIf($["${ARG5}"=""]?Set(ARG5=NULL)) same => n,ExecIf($["${ARG6}"=""]?Set(ARG6=NULL)) same => n,ExecIf($["${ARG7}"=""]?Set(ARG7=NULL)) same => n,ExecIf($["${ARG8}"=""]?Set(ARG8=NULL))
same => n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|insert into DAT_CONX_DESATEN (D_HORA_INICIO,ID_NODO,C_UCID,C_ORIGEN_NUM,C_ORIGEN_NAM E,C_ORIGEN_EXTEN,C_DESTINO_NUM,C_DESTINO_NAME,ID_DISPOS ITIVO) VALUES(now(),${ARG1},"${ARG2}","${ARG3}","$ {ARG4}","${ARG5}","${ARG6}","${ARG7}",${ARG8}))
;same =>n,DumpChan same =>n,Return(OK)
include => Cen_finLlamada
---------------------------------------
- En /etc/asterisk/ext_MARCAR_Extension_Dial.conf
- En este fichero hay que añadir lo que está en negrita.
;------------------------------------------------------ ----------- [Cen_Marcar_Extension_Dial_Gosub] ;------------------------------------------------------ ----------- exten => s,1,NoOp(MDSUBMAREXTEN*)
same => n,Gosub(Cen_Sub_updAnswer,s,1(${UCID},$ {ID_DISPOSITIVO},${ENR_IDSEGMENTO}))
same => n,ExecIf($[$[${MDDEBUG}-0] > 1]?DumpChan)
;Declarar la variable PASARTONOS en el trunk que queramos same => n,ExecIf($["${PASARTONOS}"="1"]? SetChannelOption(14,0))
;Rellenar el historico de llamadas ; same => n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo,s,1($ {DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},${UCID})) same => n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo_ID,s,1($ {DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},$ {ID_HLL_S}))
; Poner contestadas las llamadas de conexiones desatendidas same => n,GosubIf($["${PQCTI_REGISTRAR()}"="SI"]? Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada,s,1(${UCID}))
same => n,Return()
Descripción de campos del archivo pqcti.conf:
• general
- debug. Activa la depuración desde el inicio, aunque puede activarse mediante comando "pqcti debug on"
- llamadas_registrar. Booleano que indica si se mantiene un registro de llamadas.Si se desactiva esta opción,
no hay registro y, por tanto, no se soportan los comandos "cmd_liberar" y los comandos informativos.
• comandos- url_comandos_v1. La parte no común de la url. Con la configuración de http.conf propuesta, la url completa sería:
http://<IP_NODO>:8089/vcall-nodo/pqcti/v1/comandos
- acl. Configura el "acl" a utilizar en el archivo "/etc/asterisk/acl.conf"
• llamada_sale- canal_A_tech. Configura la tecnología de los canales de extensiones. Típicamente "sip". Podría ser "local", pero:
¡¡¡CUIDADO !!! si se usase un canal local, se perdería la función de "setvar" en el "peer": se pierde ID_DISPOSITIVO.
- canal_A_dial_cad_fmt. Si los canales de extensiones fuesen "sip/<exten>", entonces este campo sería "%s". Si la tecnología fuese "local", este campo sería "%s@<contexto>/n".
- contexto. Es el contexto en el que se inicia la llamada saliente. Como son necesarios algunos ajustes, debe existir un contexto especial antes de ir al contexto genérico "Cen_Inicio_Sip".
- temporizador_segs. Tiempo máximo (en segs.) para el descolgado de la extensión para la que se solicita el inicio de la llamada saliente.
4.5.7.3 Aplicaciones para el dialplan de asterisk
- pqctiLlamSaleIniciada (sin parámetros). Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada saliente. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".
- pqctiLlamEntra. Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada entrante. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".
- pqctiLlamLiberada. Debe invocarse al finalizar una llamada que previamente ha sido registrada en pqcti con las aplicaciones anteriores. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".
4.5.7.4 Comandos de asterisk
A continuación se muestran varios comandos de pqcti para asterisk.
Comando Descripción pqcti show Lista los datos de configuración y de las llamadas registradas. pqcti reload Recarga la configuración si se ha modificado "/etc/asterisk/pqcti.conf". pqcti debug [on|off] Activa y desactiva la depuración del módulo.
4.5.7.5 Tabla en base de datos
Con el fin de que otra aplicación pueda seguir las llamadas registradas en pqcti, se ha previsto una nueva tabla en base de datos: DAT_CONX_DESATEN.
Dicha tabla integra todos los registros de todos los nodos vivait y será mantenida por el dialplan.
Por supuesto, esa tabla sólo tiene sentido cuando "llamadas_registrar=true".
------ CREATE TABLE IF NOT EXISTS `nimitz`.`DAT_CONX_DESATEN` ( `ID` INT NOT NULL AUTO_INCREMENT, `D_HORA_INICIO` DATETIME NULL, `D_HORA_FIN` DATETIME NULL, `N_DURACION` INT NULL DEFAULT 0, `ID_NODO` INT NULL DEFAULT NULL, `C_UCID` VARCHAR(32) NULL, `C_ORIGEN_NUM` VARCHAR(32) NULL, `C_ORIGEN_NAME` VARCHAR(128) NULL, `C_ORIGEN_EXTEN` VARCHAR(32) NULL, `C_DESTINO_NUM` VARCHAR(32) NULL, `C_DESTINO_NAME` VARCHAR(128) NULL, `ID_DISPOSITIVO` VARCHAR(32) NULL, PRIMARY KEY (`ID`), UNIQUE INDEX `IDX_UCID_UNIQUE` (`C_UCID` ASC) VISIBLE, INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC) VISIBLE) ------
4.5.7.6 Interfaz para los servicios
Todos los servicios están implementados en base a un POST con un json en el cuerpo de la solicitud, que contiene los parámetros de invocación, y otro json en el cuerpo de la respuesta.
En ambos casos, el json es un objeto con campos.
Está implementada, como opción, el uso de un GET con parámetros, pero no se recomienda su uso, excepto para pruebas, porque puede haber problemas con el conjunto de caracteres no ascii.
Si no hay problemas a nivel de red, de transporte o en las reglas básicas del comando, el estado de la respuesta es siempre "200 OK", indicándose los posibles errores en el json de respuesta.
Todas las respuestas contienen un campo denominado "resultado" (de la ejecución) que puede tomar los siguientes valores:
- OK. La ejecución se ha iniciado correctamente. En el caso de la llamada saliente, no quiere decir que se haya establecido y, ni siquiera, que se haya iniciado porque puede que la extensión no descuelgue.
- ERROR. Hay un error en los parámetros de invocación o en el estado de la llamada referida y no se puede ejecutar el comando solicitado.
- NO_EJECUTADO. Hay un problema no achacable a quién invoca y no se puede ejecutar el comando.
Si El "resultado" no es "OK", se devuelve un campo "diagnóstico" con una cadena que describe el problema detectado. Siempre es texto en español, por lo que su uso previsto es para logs.
4.5.7.7 Descipción de comandos y respuestas de json
A partir de aquí se describen los comandos y respuestas en base a json de ejemplo, ya que los campos son triviales y autoexplicativos:
- cmd_llamar -> Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call.
Resultado esperado :
cmd={ "comando": "cmd_llamar", "extension": "201", "ani_num": "201", "ani_name": "ext_201", "dnis_num": "221", "dnis_name": "ext_221" } resp={ "comando": "cmd_llamar", "ucid": "20999000031643889797", "estado_actual": "llam_sale_espera", "resultado": "OK", "ahora": "20220203 130317.107" }
En el comando, sólo son obligatorios: comando, extension y dnis_num. El resto son opcionales. Los campos "ani" no deben usarse, salvo por una buena razón. El campo "dnis_num" sólo sirve para presentar el dato en el display de la extensión que inicia la llamada.
- cmd_liberar -> Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti.
cmd={ "comando": "cmd_liberar", "ucid": "20999000031643889797" } resp={ "comando": "cmd_liberar", "ucid": "20999000031643889797", "resultado": "OK", "ahora": "20220203 130804.526" }
(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").
- info_llamadas -> Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada.
} resp={ "comando": "info_llamadas", "llamadas": [ { "ucid": "20999000051643890188", "estado_actual": "llam_sale_iniciada", "duracion_segundos": 8 } ], "resultado": "OK", "ahora": "20220203 130957.149" }
(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").
- info_llamadas_num -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.
resp={ "comando": "info_llamadas_num", "llamadas_num": 1, "resultado": "OK", "ahora": "20220203 131001.134" }
(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").
- info_llamada , "ucid"-> "20999000051643890188" -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.
resp={ "comando": "info_llamada", "ucid": "20999000051643890188", "estado_actual": "llam_sale_iniciada", "duracion_segundos": 14, "resultado": "OK", "ahora": "20220203 131003.638" }
(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").
4.5.8 Vivait-CTI
Permite la comunicación entre la aplicación VIVAit Desk de agente y el asterisk, sincronizando; convierte el protocolo “asterisk manager” a CSTA (VIVAit Desk “habla” CSTA).
Es un proceso importante para el uso de VIVAit Desk, y para que los agentes puedan realizar su operativa normal con la entrada y salida de llamadas… si bien el cursado telefónico de llamadas es factible, no disponer de las facilidades de VIVAit Desk y formularios hace el sistema difícilmente manejable
A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1111”
root@vivait-acd:~# nc localhost 1111 vivait-cti sis ver='V01.5' inic='20140414 104312' alarmas=13 ultAlar='20140415 173152' vivait-cti gmp msj=1018/1024 buf=1023/1024 tarea=97/102 vivait-cti tmp uptime=694748 (8d 0h 59m 8s) vivait-cti cti numConx=(0/511) numPend=(0/127) numMakeCallPend=0 numCall=(0/2047) numChan=(0/4095) numAuxStr=(0/511) numMoniColas=(0/511) numMoniDevice=0 numMoniCall=0 numMoniCallAuto=0 numMoniCallByDevice=0 numMoni=(0/511) auditCallErr=0 auditAuxStrErr=0 auditMsjReqErr=0 araChanID=0 araUniqueID=0 araMoni=0 vivait-cti ami esta=conx resp=652(0) evs=1397(0) descar=556(0) err=16 errConx=16 numAct(0/0/127) auditErrAct=0
Donde cada parámetro monitorizado indica:
ver Versión del proceso sis/inic Fecha de arranque del proceso Sis/alarmas Alarmas desde arranque Sis/ultAlar Fecha de última alarma Gmp/msj Gmp/buf Gmp/tarea Tmp/uptime Cti/numConx Número de conexiones actuales / Número de conexiones máximo Cti/numPend Cti/numMakeCallPend Llamadas pendientes de realizar Cti/numcall Cti/numChan Cti/numAuxStr Cti/numMoniColas Número de colas monitorizadas Cti/numMoniDevice Cti/numMoniCall Cti/numMoniCallAuto Cti/numMoniCallByDevice Cti/numMoni Cti/auditCallErr Cti/auditAuxStrErr Cti/ auditMsjReqErr Cti/ araChanID Cti/ araUniqueID Cti/ araMoni Ami/esta Estado de conexión contra manarger de asterisk Ami/resp Ami/evs Número de eventos (último minuto) Ami/descar Ami/err Errores Ami/errConx Errores de conexión Ami/numAct Ami/auditErrAct Como complemento a los diagnósticos:
Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en /etc/MDtel/vivait-cti.conf
- El fichero de configuración, vivait-cti.conf, es el siguiente:
# # Los nombres no pueden tener numeros # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles # Los valores comentados indican valores por defecto base { cfg { soy_demonio = 1 hay_syslog = 0 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid) archivo_pid = - # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio) # No se usa si se activa hay_syslog archivo_traza = - } cfg_recarga { # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) nivel_traza = 3 pruebas = 1 hay_flush_traza = 1 } sis { # No se usa. No modificar subsistema = 0 } gmp { # Numero de mensajes. No modificar num_msj = 1024 # Numero de buffer. No modificar num_buf = 1024 } } supercolas { en_comandos = 0 en_eventos = 0 # archivo_conf = supercolas.conf } supervision { puerto_escucha = 1111 } cti { hay_cti = 1 # Dimensionamiento de recursos. Uno menos, ya que cero no vale max_conx = 512 max_call = 2048 max_channel = 4096 max_monitor = 512 max_str_aux = 512 puerto_escucha = 4500 link_id = 1 # hay_vdn = 1 hay_usuarios = 1 usuarios { vivait { clave = 3RSMbPlTi61rG5pySx9hhUokz8Fyy3Nql2w8Jairfl8= ip = 0.0.0.0 msk = 0.0.0.0 } } } cti_recarga { makeCall_primero_dentro = 1 makeCall_primero_fuera_agente_descuelga = 1 temporizador_makeCall = 30 fmt_canal_exten = SIP/%s # contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal contexto_makeCall_primeroFuera = Cen_MakeCallPrimeroFuera contexto_makeCall_primeroFueraDentro = Cen_MakeCallPrimeroFueraDentro contexto_makeCall_primeroDentro = Cen_MakeCallPrimeroDentro # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera = Cen_myAcdSuperv_ProgreFuera contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro = Cen_myAcdSuperv_ProgreDentro contexto_myAcdSuperv_PredicFuera = Cen_myAcdSuperv_PredicFuera contexto_myAcdSuperv_PredicDentro = Cen_myAcdSuperv_PredicDentro # contexto para transferencias contexto_redirect = Cen_Redirect # expresiones regulares. se evaluan en el orden indicado expr_esExtenLocal = ^(4)[0-9]{4}$ expr_esExtenInterna = - expr_esCola = ^(8)[0-9]{4}$ expr_esPuntoDistribucion = ^(9)[0-9]{4}$ expr_esPuntoEnrutamiento = - expr_esNumPrivateLocal = ^[369][0-9][0-9][0-9][0-9]$ expr_esNumPrivateUnknown = ^[369] expr_esNumPublicNational = ^0?[69][0-9]{8}$ expr_esNumPublicInternational = ^000[0-9]* # resto siempre esNumPublicUnknown # audit_hay_Call = 1 audit_call_minutContestada = 60 audit_call_minutNoContestada = 5 audit_hay_AuxStr = 1 audit_AuxStr_minut = 2 audit_hay_MsjReq = 1 audit_MsjReq_minut = 2 # } ami { max_action = 128 ip_asterisk = localhost puerto_ami = 5038 usuario_ami = vivait clave_ami = vivactisecret to_inac = 30 to_audit = 600 audit_max_resp = 3 }
Los siguientes son los campos del fichero de configuración:Campo Descripción Posibles valores (si aplica) soy_demonio # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio hay_syslog Si hay servidor de syslog 1 lo hay – 0 no lo hay archivo_pid # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid) archivo_traza # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio) nivel_traza # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) pruebas hay_flush_traza subsistema # No se usa. No modificar num_msj # Numero de mensajes. No modificar num_buf # Numero de buffer. No modificar en_comandos en_eventos archivo_conf Archivo configuracion de asterisk para las supercolas puerto_escucha Puerto de supervision del demonio hay_cti hay cti 1 hay cti – o no hay max_conx Numero maximo de conexiones max_call Numero maximo de llamadas max_channel Numero maximo de canales max_monitor Numero maximo de grabaciones max_str_aux puerto_escucha Puesto escucha del demonio link_id hay_vdn Existen vdns 1 existen – o no existen hay_usuarios Existen usuarios 1 existen – o no existen clave Clave usuario cti cifrada ip Direcion de red de escucha del cti msk Mascara de red de escucha del cti makeCall_primero_dentro makeCall_primero_fuera_agente_descuelga temporizador_makeCall Tiempo maximo para realizar llamada fmt_canal_exten contexto_makeCall_primeroFuera # contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal contexto_makeCall_primeroFueraDentro # contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal contexto_makeCall_primeroDentro # contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv contexto_myAcdSuperv_PredicFuera # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv contexto_myAcdSuperv_PredicDentro # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv contexto_redirect # contexto para transferencias expr_esExtenLocal # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esExtenInterna # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esCola # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esPuntoDistribucion # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esPuntoEnrutamiento # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esNumPrivateLocal # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esNumPrivateUnknown # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esNumPublicNational # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado expr_esNumPublicInternational # expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado audit_hay_Call audit_call_minutContestada audit_call_minutNoContestada audit_hay_AuxStr audit_AuxStr_minut audit_hay_MsjReq audit_MsjReq_minut max_action Numero maximo de acciones en el manager de asterisk ip_asterisk Ip del asterisk de ACD puerto_ami Puerto del manager de asterisk ACD usuario_ami Usuario del manager de asterisk del ACD clave_ami Clave del manager de asterisk del ACD to_inac Timeout de inactividad to_audit audit_max_resp Tiempo maximo de respuesta
- Podremos examinar los logs del proceso en /var/log/vivait-cti.conf
4.5.9 Introducción al aprovisionamiento
En cada Centralita Telefónica existente, se puede configurar sus teléfonos IP y asignarles extensiones a cada teléfono. Para hacer un aprovisionamiento de los teléfonos es necesario que el técnico configure uno a uno manualmente utilizando su interfaz web, esto no es práctico, ya que genera muchos errores y el tiempo de implementación se incrementa drásticamente. Además, es casi imposible la administración cotidiana de los teléfonos IP. Desde MDtel se utiliza una herramienta que permite que los teléfonos IP soportados y homologados por MDtel ([ver Terminales telefónicos]) se puedan aprovisionar automáticamente, brindando una fácil implementación y administración cotidiana.
4.5.9.1 ¿Qué es aprovisionar?
Aprovisionar un teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una Centralita Telefónica de forma remota. Una vez que aprovisione un teléfono, el teléfono automáticamente se configurará correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos.
El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administración cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil de cambiar las contraseñas de extensión,realizar desvíos de llamadas, nombre a mostrar, mensajería y demás configuraciones, ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde el portal de administración y luego transferir los cambios al teléfono.
4.5.9.2 TFTP
TFTP son las siglas de Trivial File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de archivos trivial).
Es un protocolo de transferencia muy simple semejante a una versión básica de FTP. TFTP a menudo se utiliza para transferir pequeños archivos entre terminales en una red.
Algunos detalles del TFTP:
- Utiliza UDP (puerto 69) como protocolo de transporte (a diferencia de FTP que utiliza los
puertos 20 y 21 TCP).
- No puede listar el contenido de los directorios.
- No existen mecanismos de autenticación o cifrado.
- Se utiliza para leer o escribir archivos de un servidor remoto.
- Soporta tres modos diferentes de transferencia, "netascii", "octet" y "mail”.
4.5.9.3 Funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP
A continuación se muestra un esquema que facilita el entendimiento del funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP:
El servidor Phoneprove-TFTP se encarga del aprovisionamiento masivo de terminales, es de gran utilidad porque cualquier cambio en los teléfonos pueden ser realizados a nivel DHCP y todos los teléfonos tomarán la nueva configuración luego de reiniciarlos.
Desde phoneprove-TFTP se generara los archivos necesarios para cada teléfono y que sirven para ser aprovisionados automáticamente. El servidor phoneprove-TFTP tiene alojados los ficheros de configuración están ordenados según las direcciones MAC de los teléfonos. El teléfono “preguntará” al servidor cual es su fichero de configuración utilizando su dirección MAC. Este a través de su MAC , consulta en la base de datos para ofrecer al terminal los datos de configuración según su plantilla, cual sera su extensión , cual sera el usuario propietario, entre otras cosas.
Nota: En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP.
4.5.9.4 Parámetros necesarios de Aprovisionamiento de Teléfonos
Notas: el aprovisionamiento desarrollado por MDtel, no emplea un fichero por cada teléfono, sino que emplea una plantilla por cada modelo de teléfono. Debe haber una configuración previa del servidor DHCP es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para los diferentes elementos de la plataforma VIVAit, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario activar la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento. El aprovisionamiento desde el portal de administración solo es posible para aquellos teléfonos IP homologados y probados desde MDtel [ver Terminales telefónicos]
Como existen parámetros comunes de todos los teléfonos de la misma marca de fabricante, muchos de los parámetros necesarios para el aprovisionamiento como comentamos se han generado desde MDtel en forma de plantillas, que estarán disponibles en el portal de administración VIVAit [| ver plantilla del portal de administración VIVAit].La configuración de un teléfono SIP es muy sencilla y en no es necesario tener conocimientos avanzados de informática o de telefonía. Cada una de estas plantillas que sirven para aprovisionar un teléfono IP homologado, algunos de los parámetros predeterminados se explicarán a continuación .
4.5.9.4.1 Parámetros de Aprovisionamiento globales
- Configuración de la red y MAC.
- Zona horaria.
4.5.9.4.2 Parámetros de Aprovisionamiento Personales
Además de los parámetros de aprovisionamiento globales, el teléfono también obtendrá información de configuración individual, tales como:
- Número de Extensión.
- Nombre y Contraseña de usuario SIP.
- Configuración de Teclas BLF.
- Contraseña de la Interfaz Web del Teléfono IP.
- Idioma de la Pantalla.
- Orden de Preferencia de los Codecs.
4.5.9.5 Aprovisionamiento de teléfonos nivel usuario
Notas: La dirección MAC debe estar especificada en letras mayúsculas. La dirección MAC del teléfono se puede encontrar en la etiqueta adhesiva en la parte inferior del teléfono, o de lo contrario se deberá acceder desde el menú del propio terminal.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1) Dar de alta el teléfono en el portal de administración, se debe seleccionar el modelo del teléfono, e indicar la dirección MAC del teléfono a aprovisionar, todo ello desde el portal de administración VIVAit. Para mas información ver [del portal de administracion| aprovisionamiento del portal de administración VIVAit].
2) En el mismo portal de administración se deberá crear una extensión , asignar a la extensión el teléfono que se quiera aprovisionar, elegir la plantilla adecuada del teléfono y el usuario propietario (solo si sera un puesto fijo) desde [| extensiones del portal de administración].
3) Conectar el teléfono a la red LAN informática (conectarlo al router o switch) para que tenga acceso a Internet:
- El teléfono enviará un mensaje de multidifusión a través de la LAN.
- Este será captado por la Central Telefónica siempre que esté en la misma LAN.
- Al teléfono se le enviará una URL de aprovisionamiento.
4) Como la mayoría de teléfonos IP del mercado al arrancar una vez sabiendo la URL de aprovisionamiento piden una serie de archivos de configuración para aprovisionarse vía TFTP. EL servidor phoneprove-TFTP, detectara la petición y a través de la MAC y datos del usuario, consultará en la base de datos los datos necesarios para aprovisionar al teléfono y si todo funciona correctamente mandara al teléfono IP los datos de configuración necesarios para funcionar.
5) Asegúrese de que el teléfono encuentren el servidor TFTP, para ello esperar un tiempo adecuado para que termine el aprovisionamiento.
6) Finalmente aparecerá como registrado en la centralita, obtendrá una dirección IP y podra funcionar según la configuración establecida.Nota: Si no se reaprovisiona tras un periodo largo de tiempo, desenchufe el cable de alimentación eléctrica
o el cable Ethernet (si se utiliza la alimentación en línea PoE) para reiniciar los teléfonos.4.5.9.6 Aprovisionamiento de teléfonos nivel técnico
4.5.9.6.1 Plantilla de configuración
La plantilla de configuración empleadas en el apartado [| plantilla del portal de administración VIVAit] de cada modelo está formada por una serie de variables.
Los valores se obtienen de la tabla de la base de datos CEN_TELEFONOS, CEN_USUARIOS, ACD_EXTENSIONES, ACD_NODOS, COM_NODOS... correspondientes a la extensión del teléfono, usuario, nodo, etc.
variable ${NODO1_C_NOMBRE}='corp-ast13' variable ${EXTEN_C_CLAVE_REGISTRO}='Tel21002' variable ${USU_C_CODIGO_POSTAL}=28034' variable ${SEDE_C_CODIGO_POSTAL}='28034' variable ${USU_C_NOMBRE}='Juan Antonio' variable ${USU_C_APELLIDO2}='Ramirez' variable ${SEDE_C_NOMBRE}='RED_LAB' variable ${NODO2_C_NOMBRE}= NULL variable ${EXTEN_C_NOMBRE}= 21002 variable ${USU_C_LOCALIDAD}= variable ${USU_C_NOMBRE_MOSTRAR}='Juan' variable ${NODO1_C_IP}='175.25.129.70' variable ${MODEL_C_PREFIJO_PLANTILLA_MAC}='T28P' variable ${SEDE_C_LOCALIDAD}='Madrid' variable ${USU_C_APELLIDO1}='Casas' variable ${NODO2_C_IP}= NULL variable ${TF_ID_EXTENSION}='5' cargando campos idExten=54.5.9.6.2 Ficheros y paquetes necesarios
Paquetes previos: libnet-tftpd-perl, tftp-hpa, libnet-address-ip-local-perl Usuario de funcionamiento: root
Nota: los archivos y directorios que generemos podrian necesitar que se permitiera el acceso al archivo de lectura
y escritura en el servidor TFTP.Archivos necesarios:
/usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pl /usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pm /etc/MDtel/phoneprov-tftp.pconf /etc/init/phoneprov-tftp.conf /etc/logrotate.d/phoneprov-tftp
Directorios a crear:/var/lib/phoneprov-tftp/plt /var/lib/phoneprov-tftp/bin
- El archivo de configuración, phoneprov-tftp, es el siguiente:
# # Configuracion de phoneprov-tftp.pl # # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $depurar = 1; # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $soyDemonio = 1; # Archivo de log (: salida estandar) $logArch = '/var/log/phoneprov-tftp.log'; # Archivo para el pid $pidArch = '/var/run/phoneprov-tftp'; # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $unaVezSolo = 0; # Conexion de base de datos $db='nimitz'; $dbHost = 'BDTR'; $dbPort = 3306; $dbUsuario = 'nimitz'; $dbClave = 'ivivanimitz'; # Configuracion de la supervision $supPort = 1123; # Configuracion de servidor TFTP # # Los archivos estaticos no tienen variables. Se sirven sin modificar. # Estan en el arbol de directorios a partir del indicado por '$dirEstatico' # # Los archivos dinamicos soportan sustitucion de varibles. # Las plantillas con variables a sustituir estan en el arbol de directorios # a partir del indicado por '$dirPlantilla'. # Los archivos temporales con variables sustituidas estan en el arbol # de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'. # Los archivos dinamicos se identifican porque contienen una mac. # Tambien se identifican en base a las lineas que comienzan con '@'. # En este ultimo caso, no se refieren a un telefono y puede tener pocas vars. # $miDir = ; $bindDir = ; $bindPuerto = 69; $dirPlantilla = '/var/lib/phoneprov-tftp/plt'; $dirEstatico = '/var/lib/phoneprov-tftp/bin'; $dirDinamico = '/tmp'; $toRRQ = 10; $toACK = 5; $errACK = 3; $tamBlq = 512; # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES $clasesCamposExtension = '50'; # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS $clasesCamposUsuario = '70'; # Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>') $nomArchMacEstaticos = '^SEP.*\.tlv$>^SEP.*\.bin$>^SP.*\.xml$'; # Traducciones previas de nombres de archivo estaticos #%archivo = 'trad'; # Traducciones previas de nombres de archivo dinamicos sin mac @y000000000044.cfg = 'Yealink-T23G-comun.cfg'; @y000000000034.cfg = 'Yealink-T21P-comun.cfg'; @y000000000000.cfg = 'Yealink-T28P-comun.cfg'; @y000000000004.cfg = 'Yealink-T26P-comun.cfg'; @y000000000036.cfg = 'Yealink-T41P-comun.cfg'; @y000000000058.cfg = 'Yealink-T58V-comun.cfg'; @y000000000069.cfg = 'Yealink-T27G-comun.cfg'; @snom710.htm = 'Snom-710-comun.cfg'; @snom710-firmware.xml = 'Snom-710-firmware.xml'; @spa514G.cfg = 'cisco-spa514G.cfg'; @spa512G.cfg = 'cisco-spa512G.cfg';
- Los campos del fuchero de configuración y su significado se muestran en la su¡iguiente tabla:
Campo Descripción Posibles valores (si aplica) $depurar # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas $soyDemonio # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio $logArch = # Archivo de log (: salida estandar) $pidArch # Archivo para el pid $unaVezSolo # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion) $db Nombre de la base de datos $dbHost IP o HOST máquina base de datos de tiempo real $dbPort Puerto de escucha de mysql $dbUsuario Usuario acceso Base de datos de tiempo real $dbClave Clave usuario acceso base de datos de tiempo real $supPort Puerto de supervisión del demonio $miDir $bindDir bindAddres $bindPuerto Puerto de escucha del demonio $dirPlantilla Directorio de las plantillas de aprovisionamiento $dirEstatico Directorio archivos estáticos $dirDinamico # Los archivos temporales con variables sustituidas están en el árbol de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'. $toRRQ $toACK Timeout ACK $errACK Número de errores de ACK $tamBlq Tamaño del bloque de archivos a transferir $clasesCamposExtension # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES $clasesCamposUsuario # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS $nomArchMacEstaticos # Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>') %archivo # Traducciones previas de nombres de archivo estaticos @y000000000044.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000034.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000000.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000004.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000036.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000058.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @y000000000069.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @snom710.htm # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @snom710-firmware.xml # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @spa514G.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac @spa512G.cfg # Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac 4.5.10 Watchdog
Se trata de una aplicación del asterisk que monitoriza el SIP y en caso de fallo, pasado un cierto tiempo, reinicia el asterisk y genera un core. Si escribimos en CLI de asterisk perro tenemos los siguientes comandos:
Activar Activar el Watchdog Desactivar Desactiva el Watchdog Parada IWantToStop Reinicia el asterisk y genera un core para pruebas Reload Realiza una recarga del Watchdog y aplica cambios en su configuración Show Ver el estado del Watchdog perro avisado=0 activo=1 segsDormir=1 segsInic=60 segsGuarda=30 maxErr=3 perro nombre=sip_monitor_udp lwp=[15437] segsInic=60 segsGuarda=30 hace=11 err=0/5
El dato "hace" informa de cuanto tiempo ha transcurrido desde el último tick. Facilita la calibración del parámetro de configuración "segs_guarda", normalmente es 30
Tiene un fichero de configuración ubicado en /etc/asterisk/MDcrash.conf
Sección [perro] activo=yes (Si esta o no activo) segs_dormir=1 (Un tick por segundo)
segs_inic=60
segs_guarda=30
max_errores=3
Sección [sip_monitor_udp] segs_inic=60 segs_guarda=30 (Cada 30 segundos si no reciba trafico SIP genera core)
max_errores=5 (Número máximo de errores)
4.5.11 Proceso de Backup
Las plataformas VIVAit Call y VIVAit Suite incluyen un script para realizar un proceso de backup.
Se utilizará el script backup.sh, que se encuentra en el directorio etc/MDTel.
Se ejecuta automaticamente mediante el uso de un cron
texto del cron:
SHELL=/bin/sh PATH=/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin # m h dom mon dow user command 0 2 * * * root /etc/MDtel/backup.sh /etc/MDtel/backup.cfg
Para activar el script hay que descomentar la línea
# m h dom mon dow user command
Los directorios de los que se hace copia son:
- DIR=var/lib/asterisk/sounds/Particular
- DIR=var/lib/asterisk/moh
- DIR=etc
- DIR=etc/asterisk
- DIR=etc/cron.d
- DIR=etc/dahdi
- DIR=etc/exim4
- DIR=etc/ha.d
- DIR=etc/logrotate.d
- DIR=etc/MDtel
- DIR=etc/mysql
- DIR=etc/network
- DIR=etc/zabbix
- DIR=usr/local/sbin
Por defecto se realiza un backup cada dos horas en la carpeta /var/spool/MDtel/backup.
Para cambiar la ruta de destino del backup habrá que modificar el fichero backup.sh, en concreto modificar la variable MDTEL.
El fichero backup.cfg que se genera incluye copia de la siguiente información:
- Ficheros de configuración de la aplicación.
- Base de Datos.
- Dialplan.
Se guardarán 10 copias del fichero backup.cfg
Los campos disponibles en el fichero son los siguientes:
Campo Descripción Posibles valores (si aplica) IP_BD IP o HOST máquina base de datos de tiempo real HAY_SMB Si hay o no servidor SAMBA 1 si existe servidor SAMBA o 0 si no existe HOST_SMB IP o HOST servidor SAMBA USU_SMB Usuario acceso servidor SAMBA CLAVE_SMB Clave usuario acceso servidor SAMBA RUTA_SMB Ruta donde se guardará el backup en el servidor SAMBA Para recuperar una plataforma utilizando el backup, habrá que instalar una máquina nueva y cargar los ficheros de configuración, Base de Datos y Dialplan guardados en el proceso de backup.
4.5.11.1 Información adicional: como funciona un cron
La información sobre el fucnionamiento de un cron puede encontrarse en: Información sobre el comando cron
4.5.12 MEET
El esquema de conexión para el Meet es el siguiente:
La configuración necesaria en los navegadores, para posibilitar que se puedan compartir pantallas, se encuentra en el siguiente enlace
Ficheros:- El fichero config.json tiene la configuración necesaria para proporcionar el servicio.
Fichero de configuracion MEET:/etc/janus/janus.cfg /etc/janus/janus.plugin.echotest.cfg /etc/janus/janus.transport.http.cfg /etc/janus/janus.transport.websockets.cfg /etc/janus/vivait.plugin.meet.cfg /etc/janus/vivait.plugin.move.cfg
En los archivos de configuracion, es obligatorio revisar:
- janus.cfg
interface = IP_NODO server_name = IP_NODO ice_enforce_list = IP_NODO (e ip publicas, si las hay)
- vivait.plugin.meet.cfg
meet_url = https://IP_NODO/meet# local_nodo_id = ID_NODO local_ip = IP_NODO (escucha [sip]) email_from_default_invitation = vivait-meet-18-04@mdtel.local smart_host = mdsmtp.mdtel.net
- vivait.plugin.move.cfg
local_nodo_id = ID_NODO local_ip = IP_NODO (escucha [sip])
Fichero de logs:
/var/log/janus.log
Los posibles problemas de conexión de los usuarios al portal habrá que analizarlos en la consola para analistas del navegador.
La configuración necesaria en el portal de administración de VIVAit Call se puede consultar en este enlace.
4.5.13 Gran Hermano (GH)
Gran Hermano (GH) controla el estado de las extensiones de diferentes nodos. Esto permite gestionar servicios como la movilidad avanzada, la retrollamada entre extensiones de diferentes nodos, el uso de BLF's por parte de los usuarios en movilidad,…
Esquema de instalación:
GH solo se instala en un nodo. Recomendamos instalarlo en el nodo con menos carga. Si desconocemos cual es, lo instalaremos en la maquina con BDHIST.
4.5.13.1 Intz-gh
El demonio que gestiona el Gran Hermano es Intz-gh, que se encuentra en versión V0.1.0.
El demonio tiene un fichero de configuración: /etc/Mdtel/intz-gh.conf con el siguiente aspecto:
# # Los nombres no pueden tener numeros # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles # Los valores comentados indican valores por defecto base { cfg { soy_demonio = 1 hay_syslog = 0 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid) archivo_pid = - # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio) # No se usa si se activa hay_syslog archivo_traza = - } cfg_recarga { # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) nivel_traza = 3 pruebas = 1 hay_flush_traza = 1 # traza_milisegundos = 1 } sis { # No se usa. No modificar subsistema = 0 } gmp { # Numero de mensajes. No modificar num_msj = 256# Numero de buffer. No modificar num_buf = 256 } } supervision { puerto_escucha = 1116 } supervision_recarga { to_periodo = 60 } regexp { hay_regexp = 1 } regexp_recarga { num_entradas = 32 inc_entradas = 128 max_entradas = 1024 } vivaitcall { hay_vic = 1 puerto_escucha = 5556 identif = gh_000 entorno = gh max_conx = 4 } vivaitcall_recarga { to_solicitud = 10 to_desconexion = 10 ip_valida { # Hasta 32 bloques de direcciones validas todas { ip = 0.0.0.0 msk = 0.0.0.0 } localhost { ip = 127.0.0.1 msk = 255.255.255.255} } } mysql { hay_mysql = 1 host = BDTR usuario = nimitz clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng== base_datos = nimitz } mysql_recarga { to_resp = 5 } gh1 { hay_gh1 = 1 # umbrales para el numero de digitos de una extension # sirve para saber si un peer es una extension o un enlace exten_min_digi = 3 exten_max_digi = 8 # numero maximo de extensiones soportadas exten_max = 500 # numero maximo de enlaces soportados enla_max = 20 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes retro_max = 50 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes para una extension como destino (max 31) retro_max_b = 4 } gh1_recarga { # tiempo maximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada to_retro_candidato = 60 # tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones esten libres to_retro_activo = 300 # temporizador de limpieza de tablas en segs. to_limpiar = 10 } ias { hay_ias = 1 url = mdgh_rest puerto = 8090 }ias_recarga { # tiempo maximo en segs. para conectar con asterisk para comandos to_conx_cmd = 10 # periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip to_lista_nodos = 1 }Los campos del fichero de configuración y su significado son los siguientes:
Campo Descripción soy_demonio # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio hay_syslog Si hay servidor de syslog archivo_pid # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid) |# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio) nivel_traza # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo) pruebas hay_flush_traza traza_milisegundos subsistema # No se usa. No modificar num_msj # Numero de mensajes. No modificar num_buf # Numero de buffer. No modificar puerto_escucha Puesto escucha del demonio to_periodo Timeout para reconectar hay_regexp num_entradas inc_entradas max_entradas hay_vic puerto_escucha Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call identif entorno Nombre base de datos max_conx Número máximo de conexiones a la base de datos to_solicitud Timeout de solicitud to_desconexion Timeout de desconexión ip Dirección de red de escucha del intz-nimitz msk Mascara de red de escucha del intz-nimitz ip IP localhost msk mascara localhost hay_mysql Hay mysql host IP o HOST maquina base de datos usuario Usuario acceso Base de datos clave Clave usuario acceso base de datos base_datos Nombre de la base de datos to_resp Timeout de respuesta hay_gh1 Hay intz-gh exten_min_digi # umbrales para el numero de dígitos de una extensión # sirve para saber si un peer es una extensión o un enlace exten_max_digi exten_max # numero máximo de extensiones soportadas enla_max # numero máximo de enlaces soportados retro_max # numero máximo de retrollamadas activas concurrentes. Valor por defecto --> 50 retro_max_b # numero máximo de retrollamadas activas concurrentes para una extensión como destino (max 31). Valor por defecto --> 4 to_retro_candidato # tiempo máximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada. Valor por defecto --> 60 to_retro_activo # tiempo máximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones estén libres. Valor por defecto --> 300 to_limpiar # temporizador de limpieza de tablas en segs. hay_ias url puerto to_conx_cmd # tiempo máximo en segs. para conectar con Asterisk para comandos to_lista_nodos # periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
Para saber si GH funciona correctamente usaremos el comando nc localhost 1116, obteniendo resultados similares a los siguientes:
- intz-gh sis ver='00.01.00' inic='20181007 081237' alarmas=0 ultAlar='00000000 000000'
- intz-gh gmp msj=252/256 buf=256/256 tarea=95/102
- intz-gh tmp uptime=86503 (1d 0h 1m 43s)
- intz-gh vic identif='gh_000' entorno='gh' conx=0/4 numConx=2349(7)
- intz-gh regExpr entr=32/32/1024 numRegExpr=0 consul=0(0)
- intz-gh ias nodos=3 cmd=11(0) cmdErr=0 tresp=0
- intz-gh gh1 exten=9/500 enla=1/20 retro=0/0/50
- intz-gh gh1 soli=2349(0) soliErr=0(0) soliEncol=0(0)
Los log's que genera el sistema se encuentran en: /var/log/intz-gh.log
4.5.13.2 mdgh.conf y Mdintz.conf
Además existen dos ficheros de configuración de Asterisk: /etc/asterisk/mdgh.conf:
[servicios] retro_hay=yes subscripcion_hay=yes [rest] rest_red_ip=172.25.126.21 rest_red_msk=255.255.255.255 rest_puerto_escucha=8090 retro_exten_tech=SIP retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro retro_to_descolgar=30 retro_A_cartel_fmt=retro: %s
Y /etc/asterisk/Mdintz.conf
[gh] host0=BDTR port0=5556 toConx=5 toRx=10
Los campos de los ficheros y su significado son los siguientes:
Campo Descripción retro_hay Si es YES, empleamos la retrollamada multinodo del GH, si es no, utilizamos la retrollamada de Asterisk subscripcion_hay Si es YES, empleamos los BLFs del GH, si es no, utilizamos los BLFs de Asterisk rest_red_ip IP del servidor donde corre el intz-gh rest_red_msk Máscara de red donde corre el intz-gh rest_puerto_escucha Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call retro_exten_tech Tecnología empleada en las extensiones retro_contexto Contexto del GH retro_to_descolgar timeot retrollamada descolgar retro_A_cartel_fmt Información aparece en el display si la llamada es una retrollamada
Campo Descripción host0 Base de datos de tiempo real port0 Puerto de escucha
El comando para conocer el estado de los diferentes elementos en Asterisk es:mdgh show Uso: mdgh show [config | exten <exten_num> | enla <peer>]]
Por ejemplo:
mdgh show exten 6140
- mdgh Datos de la extension 6140:
- Datos en intz-gh:
- ESTADO=NOT_INUSE
- INUSE=0
- RINGING=0
- TS=1538978766
- HACE=362
- SUBS_NODOS_NUM=1
- Estado en cache local: NOT_INUSE
mdgh show enla Trunk_MDtel
- mdgh Datos del enlace Trunk_MDtel:
- Datos en intz-gh:
- INUSE=0
- RINGING=0
- TS=1538978766
- HACE=461
El fichero de logs es el: /var/log/intz-gh.log
4.5.13.3 Retrollamadas
El funcionamiento será el siguiente:
- La retrollamada queda programada de extensión física "A" a extensión física "B" (no queda programada a numeraciones de usuarios); esto no quiere decir que no podamos programar una retrollamada cuando hemos llamado a una numeración de usuario, pero queda programada en la extensión física en la que está ese usuario en ese momento.
- El número llamado "B" podrá ser derivado de varias causas:
- "A" ha llamado a "B"
- "A" ha llamado a un usuario ubicado en "B"
- "A" ha llamado a un destino desviado a "B"
- "A" ha llamado a un destino y por preruta acaba en "B"
- ...
- Las causas por las que se podrá programar una retrollamada son:
- "B" está ocupada
- "B" no contesta
- "B" está ocupada y no contesta (ha sonado en línea 2--> )
Solo podremos programar la retrollamada si el sistema devuelve: extensión ocupada o no contesta
Estas dos últimas casuísticas son iguales a efectos de usuario, pero no a efectos internos...Si una llamada va a buzón, salta a un grupo ACD, a una IVR...entonces NO habrá retrollamada (porque se considera contestada)
- Para programar una retrollamada se pulsa el código de facilidad (*43#) una vez colgada la misma; el sistema recordará la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A", este podrá programar retrollamada a la última saliente si sigue dentro del período
- Se podrá abortar una retrollamada ( (*44#), pero esto no borrará la última llamada (podemos arrepentirnos de haber abortado la retrollamada)
- En el gran hermano se guardará Nodo A + Ext_A (numero y name) + Ext_B (numero y name_usuario) + Causa + Timestamp
- Solo se puede programar una retrollamada y que sea la última
- Si la ultima llamada saliente es, por ejemplo exterior --> No hay posibilidad de programar ninguna retrollamada
4.5.13.3.1 Acuerdos de funcionamiento
- Un origen A solo tendrá programa una retrollamada a un destino B; si teniendo una programada decide programar otra, la primera se pierde.
- Un destino B puede serlo de múltiples orígenes "n" (configurable); cuando B esté disponible para retrollamada, se lanzará una llamada a uno de los orígenes y cuando vuelva a quedar disponible a otro de ellos.
- Si se trata de programar una "n+1" retrollamada (desde A5) para un destino B, el sistema le informará de que la retrollamada no ha podido programarse (locución a determinar)
4.5.13.3.2 Cuestiones
- Se prevé que la retrollamada suene en una extensión desviada; si "A" llama a "B" y esta está desviada en "C", si suena "C" la retrollamada que programo.
- Si salta al buzón no puede haber retrollamada.
4.5.14 GeneraConf
El GeneraConf es el webservice (war) que se utiliza en la plataforma VIVAit para generar ficheros de configuración a partir de las modificaciones realizadas por el usuario en las tablas de la Base de Datos del sistema à es un intermediario entre los portales y Asterisk.
Es importante tener en cuenta que el proceso convierte tablas de Base de Datos en ficheros de configuración, pero NO genera Dialplan ni sincroniza locuciones.
El GeneraConf se instala en el mismo servidor que el Tomcat, normalmente con el portal de administración.
GeneraConf lee de la tabla Dat_Sincroniza, genera los ficheros de configuración y los coloca en su sitio.
4.5.14.1 Fichero de configuración
GeneraConf es un proceso que no incorpora fichero de configuración. El proceso es llamado por los portales del entorno VIVAit (portal de administración y portal de alertas) siendo los propios portales los que han de incluir los parámetros necesarios.
En el portal de administración de VIVAit Call tenemos que configurar la url para poder sincronizar los cambios realizados utilizando el proceso:
GeneraConf incluye el parámetro AlcanceSincroniza que se utiliza para distinguir el portal que deseamos sincronizar. Los portales (administración y alertas) deberán incluir este parámetro cuando llamen al generaConf:
- Si no se indica o se indica con valor 10 (alcanceSincroniza=10) se sincroniza el entorno VIVAit Call, excluyendo el entorno de alertas.
- Si se indica con valor 20 (alcanceSincroniza=20), se sincroniza solo el entorno de Alertas.
A tal efecto se ha creado el siguiente enumerado:
public enum TAlcanceSincroniza { ALCANCESSINC_VIVAITCALL("10"), ALCANCESSINC_ALERTAS("20"); private TAlcanceSincroniza(String text) { this.text = text; } private final String text; @Override public String toString() { return text; } }
Existe un fichero, generaConf.properties, que permite simular la creación de ficheros de configuración con los cambios que hayamos realizado en el portal. Los ficheros de configuración creados en modo simulación se crear en una ruta distinta a la habitual, por lo que no sobrescriben los ficheros de configuración que se están utilizando.Nuevo fichero /etc/MDtel/generaConf.properties :
root@Homologacion-Corp1:~# cat /etc/MDtel/generaConf.properties simular=0 simDirMDtel=/tmp/MDtel simDirAsterisk=/tmp/Asterisk deshabExten=0 deshabCola=0 deshabBuzones=0 deshabCti=0 deshabRecGwd=1 deshabRecNodo=0 deshabRecProc=1 deshabRecCen=0 deshabMDcal=0 deshabArchAsterisk=0 deshabVoces=0 deshabEnInt=0 deshabEnExt=0 deshabMoh=0 deshabGrupos=0 deshabVdn=0
El valor 1 indica que GeneraConf simula el fichero asociado, cuando el valor es “0” no se genera la simulación.
El proceso GeneraConf permite subir tanto locuciones como MOH desde el portal. Cuando subimos las locuciones a través del portal el GeneraConf se encarga de copiar las locuciones a un directorio temporal, posteriormente las colocará en los directorios definitivos correspondientes.
4.5.14.2 Ficheros de logs
El fichero con los log’s generado se encuentra en /var/log/Tomcat.x/generaConf.log.
4.5.15 Nodo WebRTC
Se adjunta la documentación del nodo WebRTC:
Manual de instalación y operación del nodo WebRTC
La arquitectura de WebRTC en VIVAit Call es la siguiente:
Componentes Principales:
Componentes Explicación APACHE Apache es un servidor web HTTP de código abierto.La funcionalidad principal de este servicio web es servir a los usuarios todos los ficheros necesarios para visualizar la web. Las solicitudes de los usuarios se hacen normalmente mediante un navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.). SERCEN Sirve para identificar a los usuarios y garantizar que los mismos sean quienes dicen ser. JANUS Janus es un servidor WebRTC concebido para ser de propósito general. Como tal, no proporciona ninguna funcionalidad más que implementar los medios para configurar una comunicación de medios WebRTC con un navegador, intercambiar mensajes JSON con él y transmitir RTP / RTCP y mensajes entre navegadores y la lógica de la aplicación del lado del servidor a los que están apegados. IPTABLES Es un programa que se encarga de filtrar los paquetes de red , es decir , es la parte que se encarga de determinar qué paquetes de datos queremos que lleguen hasta el servidor y cuáles no. FAIL2BAN Es una aplicación de Linux que permite evitar accesos no autorizados al servidor. Funciona bloqueando o baneando las IP que realicen varios intentos de acceso incorrectos al servidor. CLIENTE El cliente debe de proporcionar una ip pública , un dns para esa ip y un certificado válido. 4.6 Requerimientos de conectividad
El esquema siguiente muestra como ejemplo todos los flujos de información existentes en un entorno típico de telefonía corporativa (sin presencia) (VIVAit Call)
En el entorno de Contact Center, encontramos los siguientes flujos entre servicios (comunicaciones entre servidores, (VIVAit Suite))
y entre usuarios y servicios los reflejados a continuación:
Lado A Lado B Puertos Sentido Observ. Terminal telefónico Servidor TCP 5060 A -> B Señalización SIP Terminal telefónico Servidor UDP 5060 A -> B Señalización SIP Terminal telefónico Servidor 10000 a 20000 A -> B B -> A
RTP Terminal telefónico Servidor TFTP UDP 69 A -> B B -> A
Para actualización de terminales por TFTP Terminal telefónico Servidor NTP UDP 123 A -> B VIVAit Desk Servidor TCP 4500 A -> B Comunicación CTI VIVAit Desk Servidor TCP 3306 A -> B Acceso a Mysql Base de datos VIVAit Desk Servidor Syslog UDP 514 A -> B Para envio de logs de agente VIVAit Supervisor Servidor TCP 3306 A -> B Acceso a Mysql Base de datos VIVAit Tracker Servidor TCP 3306 A -> B Acceso a Mysql Base de datos VIVAit Tracker Servidor TCP 8180 A -> B Actualizador Servidor TCP 80 A -> B Necesario para actualizaciones de versiones de aplicaciones de agente y supervisores Portal de administración Servidor TCP 8180 A -> B Acceso al portal de administración VIVAit Suite VIVAit Tracker Web Servidor TCP 8180 A -> B Monitor Servidor TCP 8180 A -> B Wallboard Monitorización Servidor TCP 80 A -> B Acceso a portal monitorización (Zabbix) 4.7 Gateways
El concepto de gateway como tal no existe en la plataforma VIVAit; existen nodos de ACD y nodos de corporativa.
A efectos de operación un nodo de corporativa es el que en cualquier caso asumirá las funcionalidades de gateway, y recibirá las conexiones (analógicas, digitales o IP) a sistemas externos o a la RTC
El concepto gateway queda pues suscrito a entornos meramente comerciales
Incluimos no obstante en este apartado los diagnósticos y operaciones básicos de conexiones a sistemas externos o RTC
Para verificar los enlaces establecidos ejecutamos el siguiente comando en el terminal: sip show peers
Al ejecutar este comando obtenemos la salida:
Las columnas Host y Port nos muestran las conexiones establecidas y nos informa de un posible problema de conexión.
Sabremos que no existe conexión cuando la columna Host tiene el valor Unspecified y en la columna Port aparece un 0 , a continuación se muestra un ejemplo:
4.8 Servidor de grabación
4.8.1 Almacenamiento en la nube
Almacenamiento en la nube. Existe la posibilidad de que tras un determinado periodo de tiempo las grabaciones sean movidas a un almacenamiento externo. De esta operativa se encarga el proceso /usr/local/sbin/mueveGrabaciones.pl que recibe como parámetro la ruta al archivo de configuración. Dicho archivo tiene los siguientes elementos:
- $db: Nombre de la base de datos.
- $dbHost: servidor de MySQL
- $dbPort: Puerto del MySQL.
- $dbUsuario: Usuario de conexión a MySQL.
- $dbClave: Clave del usuario anterior.
- $dirBase: Directorio donde residen las grabaciones
- $diasCaducidad: Dias de antigüedad para mover las grabaciones
- $sftpHost: Servidor SFTP de destino
- $sftpPort: Puerto SFTP.
- $sftpUsuario: Usuario SFTP.
- $sftpClave: Clave del usuario SFTP.
- $simula: Si este campo vale 1, las grabaciones se copian, pero no se borran del directorio original, ni se actualiza su ubicación en la base de datos.
La grabación indica donde se encuentra mediante el campo E_UBICACION_GRABACION, que puede tener los siguientes valores:
- Sin definir (0)
- En línea (10): Las grabaciones se encuentran en el servidor de grabaciones.
- Fuera de línea (20): las grabaciones se encuentran en una ubicación externa.
4.9 Reporting
La aplicación de reporting en general no tiene procesos habituales de operación y mantenimiento. Los informes son obtenidos desde la interfaz gráfica o mediante un procedimiento de scripting, descritos en “Formato de fichero de intercambio para VIVAit Reporting”.
4.9.1 Formato de fichero de intercambio para VIVAit Reporting
Nombre Descripción Ejemplo Selección de registros SQL_selec Expresión SQL que se añadirá al where a la SQL principal. C_ORIGEN like '6%' and C_COD_CLIENTE= '023' SQL_select_leido Filtro de selección legible Skill igual a 60310 SQL_orden Lista de campos por los que se ordenará, después de los que estén ya definidos en la plantilla. C_ORIGEN, C_COD_CLIENTE Salida FIC_extension Extensión de fichero de salida: PDF, XLSX, CSV PDF FIC_tipo_entrega 'P': Pantalla, 'D': Directorio, 'C': Correo D FIC_destino Si 'C', dirección de correo, si 'D', ruta del directorio D:\informes\ Plantilla INF_modelo Ruta del fichero de plantilla C:\Modelos\llamadas.rep INF_descripción Descripción del informe Informe detallado de llamadas Base de datos BD_ip IP o nombre de máquina BD_puerto Puerto de MySQL BD_base_datos Nombre de base de datos BD_usuario Usuario de base de datos BD_clave Clave de acceso cifrada Parámetros PAR_desde_vis Fecha inicial de selección en formato legible (o '-' si no hay) 01/01/2016 PAR_hasta_vis Fecha final de selección en formato legible (o '-' si no hay) 31/01/2016 PAR_01 Parámetro opcional .. .. PAR_20 Parámetro opcional
El fichero tendrá un nombre único para permitir la generación simultánea de informes. El fichero es borrado por la aplicación de forma automática. Se pasa a la aplicación de generación de informes como parámetro. Por ejemplo:“C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\LanzaInformes.exe” “C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\NIM00001.tmp”
Ejemplo de fichero:
SQL_selec=(DAT_ACUMULADOS_COLAS.ID_COLA in (11)) SQL_select_leido=Skill igual a 60310
SQL_orden= FIC_extension=pdf
FIC_tipo_entrega=P
FIC_destino=C:\
INF_modelo=skill_setsi.rep
INF_descripcion=Skill. SETSI
BD_ip=172.25.1.2
BD_puerto=3306
BD_base_datos=nimitz
BD_usuario=nimitz
BD_clave=UIk5jNY9PVX5ogg=
PAR_desde_vis=-
PAR_hasta_vis=-
PAR_01=
4.9.2 Resumen de significado de columnas en reporting histórico
Esta información se puede consultar en el siguiente enlace:
4.9.2.1 Consideraciones adicionales
Los tiempos se insertan en el intervalo en el que se deja ese "estado", esto provoca que en un intervalo pueda ser mayor el tiempo ACD que el tiempo conectado.
* Ejemplo:
-Llamada: Duración 15 minutos Hora fin de la llamada 13:01 -Llamada: Duración 20 minutos Hora fin de la llamada 13:24 Suma de las duraciones de las llamadas para el intervalo 35 minutos tiempo conectado del agente en el intervalo 30 minutos. Cuando los periodos consultados sean mas amplios (diario, mensual) los desfases tenderán a desaparecer.
5 Otros Diagnósticos y operaciones básicas
5.1 Arranque y apagado de la plataforma
En general el arranque y apagado de cada nodo de una plataforma VIVAit es el estándar de un procedimiento ordenado de apagado en una máquina linux: "Shutdown -h now" o comando de apagado inmediato o programado equivalente
El orden de arranque de la plataforma deberá ser:- En primer lugar arrancar el nodo con la base de datos de tiempo real
- Una vez finalizado el arranque del punto 1, arrancar el nodo con la base de datos de réplica
- Una vez finalizado el arranque del punto 2, arrancar el resto de nodos en cualquier orden
Al respecto del orden de apagado de nodos, es el siguiente:- En primer lugar se apagarán, en cualquier orden, los nodos que NO CONTENGAN bases de datos de tiempo real ni bases de datos de réplica
- Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 1, apagaremos el nodo (o nodos) con bases de datos de réplica
- Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 2, se apagará el nodo con la base de datos de tiempo real
5.2 Grabación
5.2.1 Configuración de la grabación en la plataforma corporativa
Para que una llamada se grabe, lo primero de todo es que alguien tenga la capacidad de grabar. Esto se consigue diciendo al nodo que sea grabador. Esto provoca que el nodo llame al mixmonitor para grabar y se inserte un registro en el DAT_GRABACIONES. Esto no significa que ya las llamadas se vayan a grabar, ya que para eso tiene que ser procesadas por un nodo que sea grabador. Hay tres, llamémosle elementos, que se pueden grabar:
- El nodo, es decir todo lo que el nodo enrute
- Prerutas
- Objetos: que son las extensiones, usuarios, grupos corporativos, etc.
Tenemos tres formas de grabar:
- Grabar con beep periódico
- Grabar sin beep periódico
- Descartar grabación
Si de los tres elementos tenemos que uno grabe, ya sea con o sin beep periódico, esa llamada se va a grabar ya que son OR, en cuanto haya un elemento que diga que grabe se va a grabar.
Al igual pasa si tenemos que un elemento tenga descartar la grabación. La grabación no se inicia.
Referente al campo de Modo de grabación en infraestructura, este no se emplea para la grabación de corporativo, sino que solo tiene validez en ACD. Para grabación en el ACD hay que, como se ha dicho anteriormente poner un nodo que sea grabador y especificar un elemento de los tres que hay cual es el que se va a grabar.
Para que exista una grabación ha de existir un segmento asociado a esta. Los segmentos se tratan en las prerutas. Hay un campo es las prerutas que es Generar segmento al enrutar. Si está se generará el segmento del tipo de la preruta y su correspondiente grabación si esta está configurada. Si le decimos que no genere segmentos al enrutar y el sistema está configurado para que grabe, el recordCentral creará un tipo de segmento llamado externo para esa grabación. Podemos configurar si queremos que se cree o no ese segmento, para eso hay que modificar el fichero de configuración del recordCentral y poner un tiempo muy alto al campo $segmExternoMinSegs. También podemos configurar que segmentos queremos que se graben. Por defecto el recordCentral va configurado para que se graben todos los segmentos. Para decirle que solo grabe cierto tipo de segmentos hay que ponerlos los que queramos que si se graben en la variable $tiposSegmentoGrabar del fichero de configuración del recordCentral.
5.2.2 Como configurar la grabación bajo demanda
Para activar la grabación bajo demanda es necesario activar el MixMonitor.
En el Nodo hay que identificar Grabar por enrutamiento = Sin grabación.
En el Nodo ACD y/o Corporativo es obligatorio que el campo Modo de grabación de infraestructura sea igual a Graba por petición.
En la Campaña (asignar la cola a la campaña; si se pone el modo de grabación en la cola, no funciona **, ha de ir en la campaña o en el VDN) o en VDN el campo “Modo de grabación” debe ser igual a Grabación Bajo demanda inicio sin grabar ó grabando.
El formulario de VIVAit Desk que se abra cuando entre la llamada que queremos grabar ha de tener los botones de grabación.
Trazas VIVAit Desk:
gre evliniciarGrabacion infra=20 modo=10 esta=”6/Demanda sin grabar”
Para que la grabación bajo demanda esté bien configurada en la traza anterior los valores de infra y modo deben ser distintos de 0.
** Hemos visto que la grabación Bajo demanda en los Grupos ACD si funciona.Para activarla hay que entrar en la configuración del Grupo ACD que queremos grabar y activar la grabación por enrutamiento:
Además indicamos en el modo de grabación: Grabación bajo demanda inicio sin grabar.
En la consola vemos los siguientes datos:
5.2.3 Comprobar que el servidor de grabación está activo
Si al ejecutar el comando nc ip_maquina 1114,si no se recibe ninguna respuesta, significa el servidor de grabación no estaría activo. También usando el comando ps aux | grep recordCentral , donde si no escribe ningún resultado implica que tampoco esta activo.
5.2.4 Comprobar que los nodos están conectados al servidor de grabación
Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando nc ip_maquina 1114, que seria:
root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112'
recordCentral MYSQL cnx=1
recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1
recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305
recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'
Sabiendo que el parámetro "fase=0" es el numero que identifica el recordCentral, los demás parámetros nos indicaran los nodos disponibles , que funcionan o no en el servidor. Entonces "gestión=4,6,7,8,9,10" indica el id de los nodos que maneja el proceso.
5.2.5 Comprobar que un nodo tiene activo el agente de grabación
Si al ejecutar el comando nc ip_maquina 1113, no se recibe ninguna respuesta, significa que el nodo no tiene activo el agente de grabación. También usando el comando ps aux | grep recordNodo, donde si no escribe ningun resultado implica que tampoco esta activo.
5.2.6 Comprobar que un nodo está subiendo archivos de grabación al servidor
Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando nc ip_maquina 1114, que seria:
root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112'
recordCentral MYSQL cnx=1
recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1
recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305
recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'
Fijándonos en "descarga=8,6,4,7,10,9" nos confirma que todos los nodos que maneja el proceso funcionan perfectamente y el servidor puede manejar las grabaciones.
5.2.7 Comprobación de grabaciones que se hayan quedado enganchadas en un nodo
Podemos fijarnos en los dos comandos, para nc ip_maquina 1114:
root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112'
recordCentral MYSQL cnx=1
recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1
recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305
recordCentral NODO fase=0 cuarentena= descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'
Fijándonos en el campo "cuarentena=" indica que ninguno de los nodos tiene problemas.
5.2.8 Comprobación del estado de ocupación del almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.
Desde un SSH ejecuta el comando df - h en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNod:
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on udev 486M 4,0K 486M 1,00% /dev tmpfs 100M 416K 99M 1,00% /run /dev/vda1 236M 68M 156M 31,00% /boot tmpfs 100M 48K 100M 1,00% /var/spool/asterisk/monitor Nos fijaríamos en la línea marcada en negrita, el campo "Use%" indicara el porcentaje de almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.
5.3 Escuchas e intrusiones en asterisk
CallSpy es una aplicación elaborada para asterisk que permite a un usuario realizar escuchas e intrusiones en llamadas. En realidad tenemos dos aplicaciones en asterisk, CallSpy y CallSpyee.
5.3.1 CallSpy
Nota: Como mucho se pueden tener a dieciséis personas al mismo tiempo usando esta aplicación.
Como hemos mencionado anteriormente, esta aplicación permite la escucha de llamadas y, opcionalmente, realiza la función de intrusión. Tiene tres opciones de configuración obligatorios que mostramos a continuación:
CallSpy(<tipoEspiado>,<expRegEspiado>,<parametrosConf>)
La opción <tipoEspiado> se refiere a que tipo de objeto que podemos espiar correspondiente, solo debe elegirse un único tipo:
- c: escuchar una cola
- v: escuchar un vdn
- a: escuchar a un agente
- e: escuchar extensión
La opción <expRegEspiado> representa el número de la cola, VDN, agente o extensión que queremos escuchar. Tiene que ser una expresión regular. La opción <parametrosConf> se refiera a los parámetros de configuración para la llamada que podemos espiar, se pueden combinar o juntar :
- q: Desactiva el 'beep' al comienzo de cada nueva llamada.
- v([value]): Ajusta el volumen en el rango -4 a 4 (más alto, mas volumen).
- e: Habilita el que se pueda cambiar a otra llamada de la misma extensión.
- w: Habilita el que se pueda activar la intrusión (whisper).
Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada al objetivo que estemos espiando. Al iniciar la escucha, se puede hacer lo siguiente:
- Pulsando # modifica el volumen de escucha.
- Pulsando * cambia a una nueva llamada.
- Pulsando 1 si esta habilitado, cambia a otra llamada de la misma extensión.
- Pulsando 2 si esta habilitado, inicia la función de intrusión.
- Pulsando 3 desactiva la función de intrusión.
5.3.2 CallSpyee (espiado)
Mediante esta aplicación indicamos los parámetros que permite a una llamada ser seleccionada para escuchar. Las opciones de configuración son:
CallSpyee([CID_NUM],[cola],[vdn],[agen],[exten]) Nota:No son parámetros obligatorios, por lo que no hace falta rellenar todos los campos pero si respetar sus posiciones separadas por comas.
La explicación de los parámetros es la siguiente:
- CID_NUM: representa el call ID de la llamadas
- cola:representa el número de la cola que se quiere espiar (${QUEUE} ).
- vdn: representa el número del VDN que se quiere espiar (${VDN} ).
- agen: representa el número del agente que se quiere espiar.
- exten: representa el número de la extensión que se quiere espiar (${EXTENSION}) .
Por ejemplo si queremos escuchar todas las llamadas en las que participa una extensión determinada pondremos en la macro de extensiones:
exten => s,n,CallSpyee(,,,${EXTENSION})5.3.3 Cambios para el dialplan de asterisk
El funcionamiento de este tipo de servicio conlleva un cambio en el dialplan de asterisk. En cada macro correspondiente se pondrá los diferentes CallSpyee para VDN, colas , extensiones y agentes. Pasos a seguir:
- Paso 1. Creación de un código de intrusión para cada tipo según necesidad (cola, VDN, agente y
extensión).
Ejemplo MDtel: declaramos como código de intrusión a Agente *44*NUMERO ;========================================== ;======== Intrusion a Agente ;========================================== exten => _*44*X.,1,set(CadMarcar=intrusionEspiado) exten => _*44*X.,n,set(DesL=SERVICIO) exten => _*44*X.,n,set(datoServicio=^${EXTEN:4}) exten => _*44*X.,n,Goto(finMacro,1) Nota: En la tercera línea podemos observar la expresión regular que se le pasara al CallSpy correspondiente con el número marcado por el espia.- Paso 2.Llamar a CallSpy con la configuración deseada.
Ejemplo MDtel: llamada a CallSpy especificando que vamos a espiar una cola (la c del primer parámetro, con la extensión introducida en el código de intrusión y con whisper, es decir, función de intrusión habilitada. ;------------------------------------------------------------------------ ; Intrusion a Espiado ;------------------------------------------------------------------------ exten => intrusionEspiado,1,NoOp exten => intrusionEspiado,n,GotoIf($["${datoServicio}"=""]?colgar) exten => intrusionEspiado,n,CallSpy(c,${datoServicio},w) exten => intrusionEspiado,n(colgar),Hangup- Paso 3. Llamar a CallSpyee con la configuración de las llamadas candidatas a ser escuchadas.
Ejemplo MDtel: exten => s,n,CallSpyee(,,,,${EXTENSION}) → Para extensiones exten => s,n,CallSpyee(,${QUEUE},,,) → Llamadas espiadas por cola exten => s,n,CallSpyee(,,${VDN},,) → Llamadas espiadas por VDN5.4 Calendarios
Nota: En la versión de VIVAit 3.5 , Se tiene que instalar el nuevo servidor de DaviCal. Para la configuración de los calendarios en la versión VIVAit 3.5 , se tiene que instalar el nuevo servidor DaviCal en una máquina aparte.
Se adjunta un manual para su instalación:
Manual de instalación de servidor de calendarios para VIVAit 3.5
Para la configuración de los Calendarios se hace uso de CalDAV, estándar de Internet que permite a un cliente acceder a información de planificación en un servidor remoto. Permite que varios clientes accedan a la misma información, facilitando la cooperación. Muchas aplicaciones, tanto clientes como servidores, son compatibles con este protocolo.
Si deseamos crear un calendario en la plataforma VIVAit podemos hacerlo siguiendo el siguiente enlace: Para comprobar que el servidor de calendarios funciona correctamente bastaría con cargar en la barra de direcciones la siguiente url: [|Calendarios]
http://${NODO.HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${DAV.CUENTA}/${DAV.CALENDARIO}
donde,
- NODO.HOST: es la ip del servidor calendar
- DAV.CUENTA: hace referencia a la cuenta de usuario
- DAV.CALENDARIO: hace referencia el nombre de la cuenta
Una vez que se carga la url sabremos que el servidor funciona correctamente si visualizamos lo siguiente:
Si el sistema nos pide usuario y clave querrá decir que el servidor de calendarios está operativo en esa maquinaPara comprobar que funciona en la consola de asterisk usaremos los comandos
calendar show calendars calendar show calendar [nombreCalendario]
Nota: Debido bugs detectados, el proceso requerirá: - La realización de una sincronización manual de la sección "mdcal" desde el portal de administración - En la máquina donde esté instalado el servidor de calendarios apuntar a la IP de la BDTR (/var/www/dav/config.php)5.5 Syslog de agentes
Syslog es un estándar para el envío de mensajes de registro en una red informática IP. Por Syslog se conoce tanto al protocolo de red como a la aplicación o biblioteca que envía los mensajes de registro. Se lanza automáticamente al arrancar un sistema Unix, y es el encargado de guardar informes sobre el funcionamiento de la máquina (eventos, seguridad del sistema, etc) pero puede contener también cualquier información como mensajes de las diferentes partes del sistema (núcleo, programas...) y los envía y/o almacena en diferentes localizaciones transmitiéndose mediante un puerto UDP. Esto permite concentrar los registros de múltiples máquinas en un único punto simplificando la labor de gestión al administrador siendo habitual que múltiples dispositivos lo soporten.
El formato del mensaje se compone de tres campos :
- La cabecera contiene la prioridad, fecha y hora del mensaje, máquina, proceso (nombre e identificador) que lo ha generado y la versión del protocolo utilizado.
- Una serie de pares clave-valor con metadatos.
- El texto del mensaje.
Si es necesario podemos activar el registro de todos los eventos telefónicos que realiza un agente ACD llamado Syslog de agentes. Su activación se realiza mediante el portal de administración VIVAit configurando unos parámetros para un usuario llamado Rastreo BBDD" y Rastreo Syslog. Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - Pestaña ACD ].
Elemento Procedimiento Operacion Ubicación del proceso Script arranque: /etc/init/ rsyslog.conf Configuración : /etc/rsyslog.d/30-vivait- desk.conf
Arranque service rsyslog start Parada service rsyslog stop Reinicio service rsyslog reload Diagnostico Registro de logs /var/log/MDtel/vivait-desk.log Fichero del día actual. se guardan los 30 anteriores comprimidos en tar.g
Ejemplo 30-vivait-desk.conf:
# Default rules for rsyslog. # # For more information see rsyslog.conf(5) and /etc/rsyslog.conf # # First some standard log files. Log by facility. # local4.* -/var/log/MDtel/vivait-desk.log local5.* -/var/log/MDtel/rastreo.log
Es muy importante comprobar que el servidor de syslog escucha por el puerto 514:################# #### MODULES #### ################# module(load="imuxsock") # provides support for local system logging module(load="imklog") # provides kernel logging support #module(load="immark") # provides --MARK-- message capability # provides UDP syslog reception module(load="imudp") input(type="imudp" port="514") # provides TCP syslog reception module(load="imtcp") input(type="imtcp" port="514") # Enable non-kernel facility klog messages $KLogPermitNonKernelFacility on ########################### #### GLOBAL DIRECTIVES #### ###########################
5.6 Generación de un Core
Un Core es la memoria de un programa.
Para generar un Core rápido con Asterisk hay que hacer lo siguiente:
Ejecutar ps aux | grep asterisk y coger el PID del programa gdb /usr/sbin/asterisk [PID] gcore [file]
6 Funcionalidades específicas
6.1 Mecanismo de prioridad adaptativa
El mecanismo de prioridad adaptativa permite en una plataforma VIVAit Suite establecer prioridades en las que se tenga en cuenta el tiempo de espera de las llamadas en cola, proporcionando una alternativa al mecanismo de prioridad absoluta que existe por defecto
6.1.1 Introducción
Este documento presenta una propuesta de mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes basado no solo en las prioridades de agente a cola, sino en un factor de corrección de prioridad derivado del tiempo de espera de una llamada
6.1.2 Terminología
- Prioridad de llamada: A cada llamada susceptible de ser atendida en el Call Center se le asignará una prioridad de llamada; dicha prioridad será asignada cada vez que un agente quede disponible.
- Prioridad de grupo ACD: Los agentes del Call Center tendrán configurada una prioridad para cada grupo ACD al que pertenecen
- Tiempo de espera: Tiempo que una llamada lleva en espera en un determinado grupo ACD; si la llamada cambia de un grupo ACD a otro el tiempo de espera pasa a cero
- Objetivo de servicio: Tiempo objetivo máximo de espera por cada grupo ACD
Nota.- En terminología Asterisk el aumento de prioridad corresponde con números descendentes, es decir,
prioridad 50 es mejor que prioridad 706.1.3 Mecanismo de asignación de llamadas
En el momento en que exista un agente disponible para recibir llamada, el agente recepcionará la llamada con mejor prioridad de llamada (menor número). La prioridad de llamada para cada llamada se establecerá de la siguiente manera:
- Agentes con prioridad de grupo ACD de 1 a 99 utilizarán el mecanismo convencional de asterisk de prioridad absoluta; será útil para grupos ACD críticos o en Call Centers muy convencionales
Si un agente tiene prioridad menor de 100 en grupos ACD y hay llamadas en dichos grupos, estas llamadas serán atendidas por el agente con prioridad absoluta.
- Agentes con prioridad de colas de 100 en adelante; se utilizará el siguiente mecanismo de prioridad ponderada:
- Si el grupo ACD de la llamada está dentro del objetivo de servicio, la prioridad de llamada será la prioridad de grupo ACD (a efectos prácticos se aplicará el mecanismo convencional de asignación de llamada a agente, equitativo entre grupos ACD con misma prioridad)
- Si el grupo ACD de la llamada está fuera del objetivo de servicio, se aplicará una ponderación que mejorará la prioridad de la llamada a medida que aumente el tiempo de espera:
En una configuración de igualdad de prioridad de agente y objetivo de servicio, el tiempo de espera influiría de manera determinante (más o menos en función del peso) en la asignación de la siguiente llamada El peso podrá adquirir tres posibles valores: 0, 1 y 10
- Calculo prioridad de llamada: se calcula por llamada cada vez que un agente queda libre - Agente atiende llamada con mejor prioridad de llamada
6.2 Marcación saliente
Dentro del ACD hay un comportamiento especial que es la marcación saliente. Esta puede ser de tres tipos:
- Vista previa: El agente demanda la siguiente llamada a realizar.
- Progresivo: Se llama al agente y se lanza la llamada al contacto.
- Predictivo: El sistema calcula cuando va a estar libre el agente y se adelanta lanzando varias llamadas (configurables por parámetros). La llamada que es contestada primero, se pasa a una cola (el resto se cuelgan) a la espera que el agente se quede libre.
6.2.1 Esquema de funcionamiento
Los contactos se agrupan en listas para su facilidad de asignación a campañas, aunque finalmente lo que se asigna a una campaña es un contacto.
Las campañas tienen estrategias. Las estrategias definen como se ha de llamar (del primero al último, sólo los pares, etc.). Tienen una serie de parámetros que dependiendo de la estrategia pueden tener distinta utilidad. Desde el punto de vista de la base de datos, las estrategias se definirían en la tabla ACD_CLASES_ESTRATEGIAS y se les da valor en la tabla ACD_ESTRATEGIAS_MARCADOR. Una vez establecida la campaña y asignados sus contactos y dependiendo del modo de marcación (que se define en las colas) el proceso motorSal crea los intentos de marcación (siempre y cuando no estén en las listas Robinson), que serán leídos por el proceso myAcdSuperv que los convierte en llamadas para el Asterisk.
6.2.2 Flujo de estados
El flujo de estados es el reflejado en la figura siguiente:
Los diferentes estados de un contacto son:
Estado ID_Estado Descripción Planificable 0 El contacto está preparado para que lo gestione motorSal y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA Planificado 10 Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación. Intento 20 El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado. Finalizado 100 Las gestiones con este contacto han terminado. Abortado 110 Obsoleto 200 Se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca. Cancelado 300 6.2.3 Carga de contactos
6.2.3.1 Descripción
A continuación se explica la configuración y funcionamiento de la utilidad encargada de asignar contactos a campañas.
6.2.3.2 Configuración
El archivo de configuración recibe el nombre de cargaContactos.pconf. Este archivo reside en /etc/MDtel. El formato se describe en la tabla siguiente. Hay que tener en cuenta que las columnas empiezan a numerarse en 0.
Parámetro Valor Obligatorio Defecto db Nombre de la base de datos SI nimitz dbHost Host MySQL SI localhost dbPort Puerto MySQL NO 3306 dbUsuario Usuario de acceso a la base de datos SI dbClave Clave del usuario SI rutaContactos Ruta hasta el archivo de contactos NO /var/spool/MDtel/contactos obsoletos Si vale 1, marcar como obsoletos los contactos anteriores NO 0 diasCaducidad Número de dias a partir de los cuales caducarán los contactos SI idCampanna Número de columna que contiene el ID de la campaña SI idLista Numero de columna que contiene el ID de la lista SI prioridad Número de columna que contiene la prioridad NO Nota: El valor es de 0 a 99. A mayor número mayor prioridad (se le llamará ANTES) tipoTarea Número de columna que contiene el tipo de tarea NO Nota: los posibles valores de la columna son :
*A: Alta
*M: Modificación
*B: Baja
Por defecto el valor es AcodCli Número de columna del CSV que contiene el código de cliente SI nombreCon Número de columna del CSV que contiene el nombre NO apellido1 Número de columna del CSV que contiene el primer apellido NO apellido2 Número de columna del CSV que contiene el segundo apellido NO empresa Número de columna del CSV que contiene la empresa NO direccion1 Número de columna del CSV que contiene la dirección NO direccion2 Número de columna del CSV que contiene la dirección 2 NO codPostal Número de columna del CSV que contiene el código postal NO localidad Número de columna del CSV que contiene la localidad NO provin Número de columna del CSV que contiene la provincia NO email Número de columna del CSV que contiene el email NO valFijo_1 Número de columna del CSV que contiene el primer número fijo del contacto SI valFijo_2 Número de columna del CSV que contiene el segundo número fijo del contacto NO valFijo_3 Número de columna del CSV que contiene el tercer número fijo del contacto NO valFijo_4 Número de columna del CSV que contiene el cuarto número fijo del contacto NO valMovil_1 Número de columna del CSV que contiene el primer número móvil del contacto SI valMovil_2 Número de columna del CSV que contiene el segundo número móvil del contacto NO valMovil_3 Número de columna del CSV que contiene el tercer número móvil del contacto NO valMovil_4 Número de columna del CSV que contiene el CUARTO número móvil del contacto NO edad Número de columna del CSV que contiene la edad NO nOpc1 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc2 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc3 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc4 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc5 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc6 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc7 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO nOpc8 Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional NO cOpc1 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc2 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc3 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc4 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc5 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc6 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc7 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO cOpc8 Número de columna del CSV que contiene cadena opcional NO Idioma Idioma del contacto NO 6.2.3.3 Funcionamiento
Para ejecutar la utilidad se debe teclear la siguiente orden en la línea de comandos:
cmd# cargaContactos.pl /<ruta hasta el conf>/cargaContactos.pconf <archivo CSV>
El archivo con los contactos deberá ser un CSV con los campos separados por ';'. La utilidad parsea el archivo conforme a la distribución indicada en la configuración y crea las correspondientes entradas en las tablas ACD_CONTACTOS y ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.
La utilidad crea un log en /var/log/cargaContactos.log en el que vuelca toda la operativa. Por pantalla se va mostrando un lista con el ID asignado al contacto y el ID de campaña al que se le ha asignado.
Un ejemplo de fichero de carga de contactos sería el siguiente:
# # Configuracion de cargaContactos.pconf # # Conexion de base de datos $db='nimitz'; $dbHost = 'localhost'; $dbPort = '3306'; $dbUsuario = 'nimitz'; $dbClave = 'LA QUE SEA'; $diasCaducidad='300'; $rutaGrab = '/var/spool/MDtel/contactos'; $idCampanna = '31'; $idLista = '32'; $obsoletos = 0; $codCli = '1'; $nombreCon = '2'; $apellido1 = '3'; $apellido2 = '4'; $empresa = '5'; $direccion1 = '6'; $direccion2 = '7'; $codPostal = '8'; $localidad = '9'; $provin = '10'; $email = '11'; $valFijo_1 = '12'; $valFijo_2 = '13'; $valFijo_3 = '14'; $valFijo_4 = '15'; $valMovil_1 = '16'; $valMovil_2 = '17'; $valMovil_3 = '18'; $valMovil_4 = '19'; $edad = '20'; $nOpc1 = '21'; $nOpc2 = '22'; $nOpc3 = '23'; $nOpc4 = '24'; $cOpc1 = '25'; $cOpc2 = '26'; $cOpc3 = '27'; $cOpc4 = '28'; $prioridad = '29'; $tipoTarea = '30';
6.2.4 Comportamiento de reprogramaciones de llamadas en función del estado del agente
Se ha preparado la siguiente maqueta:
Campaña saliente. Cola saliente progresiva. Dos agentes logados en VIVAit Suite.
En el formulario de la llamada se indica: llamada redirigida Se selecciona el "check dirigida"
Las posibilidades de prueba son dos: "Cualquier agente" y "Solo agente"
Resultados son los siguientes:
Estado del agente Modo Cualquier Agente Modo Solo Agente Agente Preparado Entra llamada a agente Entra llamada a agente Agente en Pausa Entra llamada a otro agente disponible Espera a agente y entra llamada. Agente Hablando Espera a agente y entra llamada Espera a agente y entra llamada. Agente en Tiempo administrativo Espera a agente y entra llamada Espera a agente y entra llamada. Agente no logado Entra llamada a otro agenete disponible Consume intento. Agente con una pestaña de chat abierta y el otro agente en pausa Entra llamada a otro agente disponible Espera a agente y entra llamada. Agente con dos pestañas de chat abiertas Espera a agente y entra llamada Espera a agente y entra llamada. 6.3 Movilidad
La movilidad es una función integral de las comunicaciones en la empresa. Cualquier empleado (usuario) es móvil en cierto grado, ya sea dentro o fuera de la organización. La solución óptima debe proporcionar continuidad de servicios y acceso a nuestros servicios, sin importar donde estemos.
6.3.1 Ofrecer movilidad a un usuario
Para permitir la movilidad a un usuario, puede ser en el momento de crear o editar un usuario en el apartado Administración de usuario en General del portal de administración VIVAit. Asignándole un numero login (numero personal corporativo para el usuario) y una clave login ( se debe asignar una clave por defecto, pero puede cambiarla en el [|portal de usuario]).
Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - administración de usuarios - Pestaña Centralita].Además, de crear un permiso de la aplicación Centralita a cualquier nivel, desde el apartado Permisos de usuarios en General del portal de administración VIVAit.
Para más información[| ver sección Portal de administración - General - Usuarios - Permisos a usuarios]
La movilidad permite disponer de las extensiones telefónicas empresariales en cualquier lugar. Por ejemplo, con un ordenador portátil o smartphone en una ubicación remota con conexión a Internet, podríamos tener registrada nuestra extensión remotamente, y así las llamadas hacia/desde nuestra oficina serían enrutadas por Internet hasta el equipo en cuestión sin coste alguno.
Todo terminal tiene asociado una extensión y deberá permitir la movilidad de usuarios. La extensión se configura cambiando a SI el campo Hay Movilidad desde el apartado Extensiones de Dispositivos en VIVAit Call del portal de administración VIVAit. Para más información [| ver sección Portal de administración - VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones]6.3.2 ¿Cómo funcionan las extensiones?
Primeramente el usuario debe tener los ejes apropiados en la tabla COM_USUARIOS_APLICACION (aplicación centralita).
La extensión debe de tener un teléfono y por tanto un modelo de teléfono asociado.
Es tan simple como especificar la extensión, el usuario y la clave de este.
Para corroborar el funcionamiento de esta hay dos métodos:
* CLI asterisk:
mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25001 20001 1234
Y como resultado obtenemos lo siguiente:
mdintz Variables:
MdintzIdentif='cms1'
MOVIL_TIPO_RESET='10'
MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'
MdintzRes='OK'El usuario con el login numérico 20001 se ha "movido" a la extensión 25001
Ahora nos quitamos de esa extensión mediante el siguiente comando:
mdintz qry * nimitz bd extenSaleUsuarioMovil 25001
Resultado del comando:
mdintz Variables:
MdintzIdentif='cms1'
MOVIL_TIPO_RESET='10'
MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'
MdintzRes='OK'Las pruebas anteriores han sido con extensiones con movilidad y con usuario con/sin propietario.
Ahora las realizamos con extensiones sin movilidad
mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25002 20001 1234
Obteniendo:
mdintz Variables:
MdintzIdentif='cms1'
MdintzRes='movil_error_datos'Como era lo previsible no nos deja "movernos" a esa extensión ya que no tiene movilidad.
Si un usuario ya se ha movido a una extensión y se mueve a otra, el sistema lo deslogará de la primera para logarlo en la segunda.
mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 21000 20001 1234
Con salida:
mdintz Variables:
MdintzIdentif='cms1'
MOVIL_EXTEN='25001'
MDintzRes='movil_ya_login'* Dialplan
Para llamar a la función de movilidad hay que marcar el 9992.
Nota.- Para comprobar que se realiza todo correctamente habría que mirar las trazas de Asterisk
6.4 Desvío por calendario
Se ha desarrollado una nueva funcionalidad para VIVAit Call que permite establecer desvíos de extensiones y usuarios en base a una programación horaria. Una vez puesta en marcha esta funcionalidad , el orden de desvíos de usuarios o extensión en VIVAit Call será:
- Primero se atiende si el usuario o extensión tiene desvío incondicional a
mensajería.
- En segundo lugar se comprueba si dispone de desvío programado, y se
encuentra en una franja horaria con desvío activo.
- Posteriormente se atiende si el usuario o extensión tiene desvío
incondicional.
- Posteriormente se tratarán resto de desvíos condicionales (por no
conectado, por ocupado o por no contesta).
Los componentes principales de la arquitectura son:
- Servidor de calendarios : Para definir las programaciones de desvíos se ha utilizado una solución de servidor estándar de calendarios; se ha optado por el servidor Baikal, por disponer de todas las funcionalidades necesarias y disponer de BBDD Mysql (especialmente adecuado en entornos VIVAit)
- Intz-Nimitz : El proceso de enrutamiento de VIVAit consultará en cada llamada el estado de desvío programado al servidor de calendarios; esta consulta solo se realizará en caso de que dicha extensión o usuario tenga activo dicho desvío y un calendario asignado; por defecto los desvíos programados estarán desactivados en todas las extensiones y usuarios para proteger las prestaciones del sistema.
- Frontales : Para la administración por parte de los usuarios de los desvíos programados se ofrecen los siguientes frontales:
- Portal de usuario: Cada usuario podrá definir desvíos programados en el mismo entorno en el que define el resto de desvíos.
- Portal de administración de VIVAit: Desde dicho portal se podrán gestionar por un administrador los desvíos programados de usuarios y extensiones de todo el sistema.
- Portal de administración de Baikal: Desde dicho portal se podrán gestionar el servidor de calendarios.
- Entorno estándar de gestión de calendarios: desde un entorno estándar de gestión de calendarios (p. ej Thunderbird), y con protocolo CalDav, se podrán realizar gestiones de todos los calendarios de un entorno VIVAit. Este entorno sería una alternativa al portal de administración (no de usuario), debido a que:
1. Se deberá configurar dicho entorno para acceder con el usuario de administración de calendarios.
2. Se podrán ver todos los calendarios del sistema (de todas las extensiones y usuarios).
Por defecto no será necesario montar un nuevo nodo de VIVAit, para el despliegue de Baikal se montará donde esté ubicado el portal de administración de VIVAit.Baikal se ubicará por defecto en el mismo nodo en el que se encuentre el portal de administración de VIVAit.
6.4.1 Baikal
Como se ha indicado en el apartado de arquitectura, VIVAit Call utilizará un servidor de calendarios Baikal para almacenar la información referente a desvíos programados de usuarios y extensiones.
Baikal es un servidor CalDAV ligero. Los datos se almacenan en una base de datos Mysql (diferente a la base de datos de VIVAit).
En el caso de su uso en VIVAit Call:
- Existirá un único usuario administrador de Baikal que podrá crear los calendarios (desde los frontales anteriormente descritos).
- Los calendarios y los desvíos podrán ir asociados tanto a usuarios como a extensiones.
- Cada extensión o usuario de VIVAit tiene un calendario asignado que se crea automáticamente en Baikal al programar el primer evento desde el portal de administración de VIVAit o desde el portal de usuario.
Si se instala Vivait 3.6 desde repositorio , habría que realizar los siguientes pasos en Mysql:Configuración de Mysql
La instalación de Baikal implica disponer de un servidor Mysql operativo; será necesario crear una base de datos de nombre “baikal” con un usuario “baikal” que será el que utilizarán los frontales para la interacción con el servidor de calendarios:Baikal usa su propia base de datos (diferente a la de VIVAit)
1.Configuración inicial Mysql
Si la instalación la estamos realizando sobre un nodo que no tenía instalado Mysql y lo hemos instalado durante este proceso de instalación en el paso 3 del punto anterior, deberemos configurar Mysql para su integración con VIVAit.Acceder a Mysql y cambiar clave de root ------------------------- mysql_secure_installation mysql -u root -p mysql> ALTER USER ‘root’@’localhost’ IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY ‘ LACLAVEDEVIVAITPARAMYSQL ’; -------------------------
- No realizar la configuración inicial de Mysql si el nodo ya dispone de base de datos VIVAit
2.Configuración de Base de datos Baikal
Crear base de datos de baikal ------------------------- mysql> create database baikal; ------------------------- 2. Crear usuario baikal ------------------------- create user 'baikal'@'localhost' identified by 'ivivabaikal'; ------------------------- 3. Asignar privilegios a usuario baikal ------------------------- grant all on baikal.* to ‘baikal'@'localhost’; -------------------------
Configuración de Baikal
Una vez instalado, podemos comprobar que el servidor Baikal está operativo accediendo a su URL de gestión en:http://<IPServer>/baikal/html/
Tras acceder deberemos configurarlo adecuadamente, realizando los siguientes pasos:
Crear la conexión entre VIVA it y BaikalTener correctamente configurado en la tabla WEB_CONFIGURACION el usuario y clave de la base de datos de Baikal; esto permitirá configurar Baikal (usuario, calendarios…) sin tener que acceder a su interfaz de administración.
Se configura:
- Host
- Puerto (defecto 3306)
- Driver con el que se conecta (Mysql)
- Usuario de BBDD Baikal
- Clave de BBDD Baikal
A nivel de base de datos
Donde:- MySQL host - Nombre del host de mysql.
- MySQL database name - Nombre de la base de datos creada.
- MySQL username - Nombre de usuario de acceso.
- MySQL password - Contraseña de acceso.
En ajuste de sistema
Donde:
- Zona horaria – Seleccionar la región que corresponda (típicamente Europe/Madrid).
- Habilitar o deshabilitar CardDav o CalDav – Es necesario habilitar CalDav, y deshabilitar CardDav (no se va a utilizar).
- Enviar invitación al correo del remitente – Dejar vacío.
- Seleccionar el tipo de autenticación WebDav – Hay tres opciones (Digest, Basic y Apache), la opción que hay que seleccionar es Digest.
- Contraseña del administrador – Esta contraseña se configura solo para entrar al entorno de Baikal.
Desde Baikal + Cliente Caldav
La administración desde Baikal solo será necesaria en caso de no poder utilizar los frontales desarrollados para la gestión de la funcionalidad.
Consideraciones relevantes:- Desde la administración de Baikal si podremos crear:
- usuarios (en caso de la funcionalidad en VIVAit solo usuario único de VIVAit).- calendarios (existirá uno por extensión o usuario).
- Desde la administración de Baikal no podremos gestionar eventos de calendario; para ello deberemos usar un cliente CalDav (p. ej Thunderbird).
Ejemplo de una consulta de intz-Nimitz a Baikal en los ficheros log:
Ante una consulta de Intz-Nimitz a Baikal, los resultados devueltos en el fichero de log (/var/log/intz-nimitz.log) por Baikal pueden ser:
1. En caso de existir una programación de desvío, Baikal devolverá los campos asunto y location de la programación, que podrán ser usados en los procesos posteriores de tratamiento de la llamada en caso de ser necesario:
2. En caso de no existir programación de desvío, devolverá vacío:
6.5 Grabación
La grabación en VIVAit Call está diseñada para ser lo mas flexible posible.
6.5.1 Configuración
Si deseamos grabar, debemos activar que alguno de los dispositivos/elementos que intervienen en la llamada se grabe.
Estos dispositivos/elementos son:
- Nodo.
- Usuario con Centralita.
- Agente.
- Grupo ACD corporativo y de Contact Center.
- Enlace exterior.
- Extensión.
- Facilidades.
- Grupo: grupo de salto o grupo de operadoras.
- Sala de conferencia.
- VDN corporativo y de Contact Center.
- Pre-rutas.
Por otro lado necesitaremos que la llamada pase por un nodo que sea grabador, es decir, que si la llamada esta configurada para que se grabe pero no pasa por ningún nodo grabador, la llamada no se grabará.
Al configurar un nodo existen cuatro campos que intervienen en la grabación.
'Grabador'
Se configura en el portal en la sección general/nodos.
Este campo corresponde con el campo B_ES_GRABADOR de la tabla COM_NODOS , este campo define si el nodo va a grabar las llamas que pasen por el que necesiten ser grabadas y no se estén grabando ya.
Es un campo booleano los posibles valores en el portal son si/no y en la base de datos 1/0.
'Modo grabación infraestructura'
Modo grabación de infraestructura-Graba por petición
'Grabar enrutamiento'Se configura en el portal en la sección general/nodos.
Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten en este nodo.
Campo E_ENRU_GRABAR de la tabla COM_NODOS que usa los valores del enumerado TTipoEnruGrabar.
'RecordCentral'Se configura en el portal en la sección general/nodos.
Define que instancia del recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.
Para aumentar el rendimiento a la hora de traerse las grabaciones, se pueden definir varias instancias de proceso recordCentral, este campo define cual de estas instancias se encargara de este nodo.
6.5.2 Vivait Tracker
Desde VIVAit Supervisor, que es la aplicación dirigida a Supervisores, ofrece la posibilidad de supervisar y gestionar grupos ACD, agentes, asignaciones, prioridades,etc. Se puede obtener acceso directo a las aplicaciones de grabación (VIVAit tracker)
Esquematico actual del proyecto tracker
1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones.2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.
3º Si la ubicación de la grabación es remota, entra en escena el proxy. Es el que realiza la petición.
4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de Permisos.
5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación. Esquematico actual del proyecto tracker
1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión (comunicación https) y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones. Se elimina el proxy2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.
3º Si la ubicación de la grabación es remota, se realiza una petición al host remoto. El tipo de petición vendrá fijada por base de datos (http, https, ftp,ftps)
4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de permisos (comunicación https extremo a extremo).
5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.
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6.6 Enrutamiento
6.6.1 Enfoque inicial
6.6.2 Funcionamiento
El proceso de enrutamiento, como vimos en el esquemático, se compone de dos fases:
- Preenrutameinto, que se encarga de tratar todas las llamadas
- Enrutamiento externo, que tiene módulos dedicados al enrutamiento hacia:
- Enlaces externos.
- Extensiones.
- Usuarios de telefonía corporativa.
- Facilidades.
- Salas de conferencia.
- Agentes de grupos ACD.
- Grupos ACD.
- Vdn.
- Buzones para dejar mensaje.
- Buzones para su gestión.
Se asume que existen rutas directas entre todos los nodos de la red.
Se asume que están directamente enrutadas todas las direcciones IP involucradas, tanto nodos, como terminales.
Se asume que todas las facilidades están disponibles en todos los nodos, aunque es posible que la implementación sea diferente entre ellos.
Los datos de entrada básicos al proceso de enrutamiento (pdEntr) son:
- Dispositivo
- Cola
- Origen
- Nodo entrada
- UCID
- CALLER_ID_NAME
- CALLER_ID_NUM
- DNIS
- Desvío por dialplan
A partir de los datos de entrada básicos anteriores se pueden deducir los siguientes valores:- Sede del dispositivo de entrada
- Sede del nodo de entrada
- Ancho de banda disponible en la sede del dispositivo
- Ancho de banda disponible en la sede del nodo
- Categoría entrante
- Valor del eje1 asignado a la llamadas
- CALLER_ID_NUM_EXTERNO
Los datos de salida globales del proceso de enrutamiento (pdSale) son:- Categoría saliente
- Código de cliente (opcional)
- Tipo de destino:
- No existe
- Ruta externa
- Extensión
- Usuario de telefonía corporativa
- Facilidad
- Salas de conferencia
- Agentes de grupos ACD
- Grupos ACD
- VDN
- Buzón para dejar mensaje.
- Buzón para dejar mensaje por ocupado.
- Buzón para dejar mensaje por no contestación.
- Buzón para su gestión.
- Destinatario (cuando se trata de un usuario o de un agente)
- Valor del eje1 asignado a la llamada
- Buzón de las extensiones y usuarios que los tengan asignados
- Si el buzón está en nodo distinto al de entrada
- DESVIO_INCONDICIONAL (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
- DESVIO_NO_CONTESTA (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
- DESVIO_OCUPADO (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
- DESVIO_FUERA_SERV (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)
Los datos de salida para cada una de las posibles rutas en orden son (nn va de 01 maxRutas [nn son dos dígitos decimales]):- CONTADOR_ABDE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de entrada).
- CONTADOR_ABNE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de entrada).
- CONTADOR_ABDS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de salida).
- CONTADOR_ABNS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de salida).
- CALLER_NAME_SAL_nn , puede salir de una extensión, un usuario o de un agente.
- CALLER_NUM_SAL_nn, puede salir de una extensión, un usuario o de un agente.
- DESTINO_SAL_nn , en general, el valor C_NOMBRE o destino de salida.
- RUTA_NODO_nn , Cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn, si es distinto del nodo de entrada.
- RUTA_SAL_nn
- Extensión: cadena marcación.
- Facilidad: E_CODIGO_FACILIDAD obtenido de la tabla CEN_FACILIDADES.
- Usuario: cadena marcación de la extensión asignada al usuario en movilidad o en propiedad.
- Agente: cadena marcación de la extensión a la que está conectado el agente.
- Ruta externa: contexto que gestiona la llamada saliente.
6.6.2.1 Fase preenrutamiento
La fase de preenrutamiento (basada en la tabla CEN_PRE_RUTA) se usa en todas las llamadas entrantes, tanto internas, como externas. Permite desarrollar un “prerouting” estándar para ACD y para telefonía corporativa.
Los datos de entrada al proceso de enrutamiento son iguales a los del proceso global de enrutamiento, excepto en que este proceso no usa el nodo de entrada ya que es independiente de éste.
Los datos de salida de la fase de preenrutamiento:
- D_CATEGORIA_SAL
- COD_CLIENTE (opcional)
- TIPO_DESTINO_SAL
- No existe.
- Volver a preenrutar.
- Ruta externa.
- Extensión.
- Usuario de telefonía corporativa.
- Facilidad.
- Sala de conferencia.
- Agente de grupos ACD.
- Grupos ACD.
- VDN.
- Buzón para dejar mensaje.
- Buzón para dejar mensaje por ocupado.
- Buzón para dejar mensaje por no contestación.
- Buzón para su gestión.
- COD_CLIENTE
- Valor del eje1 asignado a la llamada
- CALLER_NAME
- CALLER_NUM
- DESTINO
El proceso de preenrutamiento consiste en seleccionar un único registro de la tabla CEN_PRE_RUTA y, con sus valores y con los valores de entrada al proceso, generar los datos de salida.
Un posible tipo de salida es "Volver a preenrutar". Esto permite realimentar el proceso un máximo de "max_pre_ruta_regs" veces (en archivo .conf) para simplificar configuración. Sólo tiene sentido realimentar si se ha hecho alguna modificación en los datos de selección de registro, ya que en caso contrario se produciría un bucle que el proceso de preenrutamiento es capaz de detectar y evitar.
Para elegir el registro de CEN_PRE_RUTA, se tienen en cuenta los datos de entrada de la llamada, de modo que se cumpla con todos los puntos siguientes:
- ID_CATEGORIA_ENT igual a la del dispositivo de entrada.
- CALLER_NUM de entrada
- Debe comenzar por la cadena C_ORIGEN_ENT_PREF o C_ORIGEN_ENT_PREF=NULL, con menos prioridad. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_ORIGEN_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.
- Debe de tener un número de dígitos igual o superior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- Debe de tener un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- Debe cumplir la expresión regular C_ORIGEN_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.
- DNIS empiece con C_DESTINO_ENT_PREF o C_DESTINO_ENT_PREF=NULL. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_DESTINO_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.
- Si varias entradas cumplen la condición anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor y, de entre éstas, la que C_ORIGEN_ENT_PREF tenga una longitud mayor.
- DNIS tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- DNIS tenga un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- DNIS cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.
Si no se encuentra ninguna entrada adecuada, quiere decir que es una llamada prohibida y se devuelve el tipo de destino "No existe".
Puede conseguirse un destino "por defecto" diferente, creando una entrada que encaje siempre para cada categoría: C_ORIGEN_ENT, C_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_EXPR, C_DESTINO_ENT_PREF, N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS y C_DESTINO_ENT_EXPR a valor NULL.
Una vez elegida una entrada, ésta puede transformar o sustituir el valor de ID_CATEGORIA, CALLER_NAME, CALLER_NUM, DESTINO, COD_CLIENTE y/o EJE1_MSK a la salida del proceso.
Si ID_CATEGORIA_SAL es cero, se propaga a la salida el valor de la entrada. En caso contrario, se sustituye.
Si C_CALLER_NAME está vacío, se mantiene el valor hubiese a la entrada. En caso contrario, se sustituye.
C_CALLER_NUM puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:
- "=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso.
- "+" el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
- "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
- "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propagará el valor de entrada al proceso.
- cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.
Cada vez que se utilice una preruta, se incrementará el valor de N_CONTA si el valor de N_UMBRAL es mayor que cero.
Un valor N_UMBRAL mayor que cero permite modificar el destino de salida cuando el valor de actual de N_CONTA (antes de incrementarse) supere o sea igual el valor de N_UMBRAL. Si se cumple la condición indicada, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_2 y C_DESTINO_SAL_2.
Si el valor de N_UMBRAL es menor o igual a cero o si N_CONTA es inferior a N_UMBRAL, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_1 y C_DESTINO_SAL_1. Con este mecanismo de N_CONTA y N_UMBRAL, se pretende facilitar el discriminar a los llamantes reincidentes, cuando sea necesario.
Un proceso periódico externo debe encargarse de poner a cero o decrementar el valor de N_CONTA. Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido un TIPO_DESTINO_SAL y un C_DESTINO_SAL a partir de los campos con sufijo "_1" o "_2", con una metodología similar al caso C_CALLER_NUM.
C_DESTINO_SAL_x puede contener cadena que permite obtener el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:
- "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso.
- "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
- "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
- "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto.
- cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.
Información de salida del proceso de preenrutamiento: Cuando TIPO_DESTINO_SAL_x toma los valores que se indican, el proceso global de enrutamiento sólo requiere de preenrutamiento y la información a devolver se obtiene dependiendo de TIPO_DESTINO_SAL_x:
- No existe: Se asume que no se conoce un destino para los datos de entrada, por lo que la llamada se encamina hacia una facilidad por defecto que gestiona su tratamiento.
- Extensión: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar la extensión en el nodo principal y en el secundario.
- Facilidad: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_FACILIDADES y CEN_NODOS.
- Usuario de telefonía corporativa: A partir de las tablas CEN_USUARIOS, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al usuario en el nodo principal y en el secundario de la extensión que corresponde en base a movilidad, con prioridad, o en base a propiedad. El caso de movilidad no se tiene en cuenta si el proceso de enrutamiento se realiza en "modo supervivencia".
- Sala conferencia: A partir de las tablas CEN_SALAS_CONFERENCIAS y CEN_NODOS.
- Agente de ACD: A partir de las tablas ACD_USUARIOS, DAT_TR_ACD_EXTENSIONES, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al agente en el nodo principal y en el secundario.
- VDN: A partir de las tablas ACD_VDN y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al VDN en su nodo.
- Grupo ACD: A partir de las tablas ACD_COLAS y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al grupo ACD en su nodo.
El campo B_GENERAR_SEGMENTO de la tabla CEN_PRE_RUTA indica al proceso de preenrutamiento que es preciso generar un segmento de tipo "preenrutamiento". En el segmento generado, se rellena el campo C_ETIQUETA1 del nuevo segmento con el valor que contiene el campo homónimo del registro asociado en la tabla CEN_LISTA_PRE_RUTAS.
6.6.2.2 Fase de enrutamiento en casos en que el destino no es externo
Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr).
Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale).
Específicamente y sólo para los casos en que el destino es una extensión (tipo de destino extensión, usuario de telefonía corporativa o agente) es cuando son válidos los datos correspondientes al buzón asociado y los datos de los posibles desvíos previstos.
También en este caso, se prevén dos posibles rutas, una se corresponde con el acceso a la extensión en el nodo principal de ésta y la otra en el nodo secundario.
En el resto de tipos de destino, sólo se prevé una ruta que puede incluir o no un enlace internodal.
6.6.2.3 Fase de enrutamiento en el caso de destino externo
Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr). Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale).
Se elige los primeros "max_ruta" registros (configurado en archivo .conf) en CEN_DESTINOS_EXTERNOS unido con CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS que, teniendo en cuenta los datos de entrada al proceso de enrutamiento, cumpla con todos los puntos siguientes:
- ID_CATEGORIA_ENT igual a la de salida del proceso de preenrutamiento.
- C_DESTINO_SAL de proceso de preenrutamiento empiece con C_DESTINO_ENT_PREF.
- Si varias entradas cumplen la condicion anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor.
- C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o inferior a N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.
- C_DESTINO_SAL cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.
Aparte de la longitud del campo C_DESTINO_ENT_PREF, se usa N_PRIORIDAD como campo para ordenar los registros y seleccionar lo "max_ruta" primeros.
Una vez que un registro es válido, se descartan todos los registros cuyo C_DESTINO_ENT_PREF es diferente del primero seleccionado.
Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido hasta un máximo de "max_rutas" valores para posibles rutas. Las posibles propagaciones y transformaciones en los datos de cada ruta son función de los datos de cada registro seleccionado:
CALLER_NAME_nn: Si C_CALLER_NAME está vacío, se propaga el valor de entrada. En caso contrario, se sustituye.
CALLER_NUM_nn: Sale de C_CALLER_NUM que puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM_n. Además, si C_CALLER_NUM comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:
- "=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso.
- "+" el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
- "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
- "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso.
- ">" Si existe valor para CALLER_NUM_EXTERNO, se propagará éste a la salida. En caso contrario y si no está vacía la cadena que queda al eliminar el prefijo ">", se susituye en la salida por el valor de la cadena sin prefijo. Si la cadena estuviese únicamente constituida por el valor ">", se propaga el valor de entrada.
- cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.
C_DESTINO_SAL_nn: Se obtiene a partir de C_DESTINO_SAL que puede contener una cadena que identifica el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial:
- "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso.
- "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.
- "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".
- "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso.
- cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.
RUTA_NODO_nn: Sólo se usa si el nodo de salida es diferente del nodo de entrada. Contiene la cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn. Sale del campo C_FORMATO_DIAL (sustituyendo variables) correspondiente al tipo de dispositivo del enlace exterior.
RUTA_SAL_nn: Es el campo C_DATO_ASTERISK obtenido a partir del registro en la tabla CEN_ENLACE_EXTERIOR que se corresponde con ID_ENLACE_EXTERIOR de la tabla CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS.
6.7 Control de ancho de banda
Para el control de ancho de banda, primero hemos de tener en consideración que una llamada puede tener asociadas hasta cuatro sedes
- Sede del terminal origen (terminal A)
- Sede del nodo de registro del terminal origen (nodo A)
- Sede del terminal destino (terminal B)
- Sede del nodo de registro del terminal destino (nodo B)
Además hemos de tener en cuenta que el audio de la conversación podrá ir:
- De manera directa entre terminal A y terminal B
- De manera indirecta, a través de los nodos A y B
Cuando se va a cursar una llamada de terminal A a terminal B, el proceso de enrutamiento del nodo A devuelve 4 variables de canal al dialplan:
Variable Campos R_ABDE_xx R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3 R_ABNE_xx R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3 R_ABDS_xx R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3 R_ABNS_xx R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3 El valor de cada variable es una cadena del tipo AB.wwww.xxxx.y.z donde cada valor es:
- wwww --> id de sede
- xxxx --> ancho de banda total de la sede
- y --> número de llamadas a sumar si conversación directa
- z --> número de llamadas a sumar si conversación indirecta
Por otro lado tenemos que tener en cuenta que el dialplan tiene control de las llamadas que cada sede puede cursar
De esta forma, cuando existe una nueva llamada el dialplan aplica la fórmula, suma el resultado al número de llamadas en curso y lo compara con el máximo...si el resultado es mayor que le máximo la llamada no se cursará por congestión
Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32
6.8 MDflow
MDflow es una aplicación Asterisk que se basa en la unidad de medida TIC (un TIC, por defecto, corresponde a 500ms, pero es configurable).
Los términos que usaremos para la explicación de la funcionalidad y que son relevantes para comprender, implantar, mantener e interpretar la misma son:
- Nodo VIVAit: Un nodo VIVAit es cualquier elemento dado de alta en el sistema
como tal, que contiene un proceso de conmutación de voz Asterisk incorporado. Un cluster activo/pasivo son dos ordenadores, pero un solo nodo. Típicamente existen nodos de tres tipos (si bien los dos primeros pueden combinarse en uno solo):
- Nodo de registro para telefonía corporativa
- Nodo Gateway
- Nodo de registro ACD
- TIC: Unidad básica de medida de tiempo de md flow; por defecto el valor es
500ms; nótese que los valores devueltos por el sistema siempre estarán medidos en segundos, aunque internamente use el TIC como base de tiempos.
- Flujo: Cada uno de los nueve elementos de medida y control que podrán
establecerse por nodo VIVAit.
- Medición: Capacidad de md flow para determinar el número de llamadas por
segundo que se están estableciendo en un determinado flujo. Nótese que no se hace referencia a duración de las mismas o medición de llamadas previamente establecidas
- Control: Capacidad de md flow para limitar el número de llamadas por segundo
que se están estableciendo en un determinado flujo
- Tasa de llamadas por segundo: Cantidad de llamadas que se están
estableciendo por segundo en un nodo VIVAit. Nótese que no se hace referencia a duración de las mismas o llamadas previamente establecidas
- DNIS: Dialed Number Identification Service; número destino de una llamada
- Congestión: Estado del nodo VIVAit cuando se sobrepasa una determinada tasa
de llamadas por segundo; el mecanismo md flow entrará en funcionamiento cuando el sistema entre en estado de congestión.
- Llamada desbordada: Llamada que en el tratamiento de la congestión se
considera apta para ser descartada (si bien el tratamiento se definirá en dialplan, el funcionamiento lógico previsto es descartarla).
- Llamada a agujero: Llamada que en el tratamiento de la congestión se considera
ha de progresar por no quedar colas de DNIS disponibles (se explicará y justificará el funcionamiento más adelante).
- Mdflow en paso: md flow puede ser utilizado para:
- Solo medir . En este caso md flow se encontrará en paso.
- Medir y realizar control de flujo.
- DNIS masivo: Un DNIS con alta tasa de llamadas por segundo.
- DNIS ocasional: Un DNIS con baja tasa de llamadas por segundo.
La aplicación está diseñada para controlar el flujo de llamadas entrantes → El sistema cuenta llamadas en cada periodo TIC.El módulo permite difinir distintas cajas de medida y control (FLUJO).
Se pueden definir n cajas y ubicarlas en Asterisk (por ejemplo en un enlace externo, una caja que agrupe todos los enlaces, en los enlaces interiores y en extensiones).
Cada una de las cajas, o flujos, mide y controla la tasa de llamadas en cada TIC → Se mostrará en llamadas/segundo.
El FLUJOmide lo que está pasando en un determinado punto del dialplan; un ejemplo claro será la primera línea de éste, cuando se crea una llamada de un enlace externo.
El FLUJOpermite controlar y medir, y está pensado para enviar información a Zbbix.
Desde el punto de vista del Dialplan, se trata de una aplicación con dos parámetros:
- Que caja se utiliza (número del 1 al 9).
- DNIS que permite controlar para que destino queremos hacer el control de flujo.
Para encolar internamente cada FLUJO tiene un número de colas definidas y cada DNIS está en una cola. Cuando entra una llamada y se invoca a la caja con el DNIS de esa llamada, o se crea nueva cola, o se encola en una existente para ese DNIS si la hubiera. El número de colas deberá ser el numero de DNIS masivo.
Una cola de un DNIS se libera de ese DNIS cuando queda vacia (por eso los ocasionales no tendrán cola habitualmente y los masivos si).
Cuando entra una llamada si el DNIS tiene cola se encola, si no tiene y hay libres se crea una nueva y si no hay colas libres (maximo configurable), la llamada pasa. (se asume que las masivas quedarán en colas y que las ocasionales pasarán).
Para sacar llamadas (desencolar), saco una de cada cola (fair queues). No podemos configurar que de unas colas se atiendan mas llamadas que de otras.
En control de flujo se indica para cada caja la tasa de entrada en llamadas/s.
El mecanismo de control de flujo entra en funcionamiento cuando el sistema entra en congestión.
Las llamadas que se encolan tienen un retardo adicional tipico de un TIC.
Cuando una llamada entra en cola se define un tiempo máximo en cola (por defecto 5 segundo); si se alcanza ese tiempo se considera llamada desbordada, la aplicación la saca con una etiqueta y sigue con el dialplan que podrá tirarla, podrá derivarla...
Mdflow se invoca dentro del dialplan del sistema. Por ejemplo, será la primera línea del dialplan correspondiente a un enlace externo; a la salida de md flow, este proporcionará una etiqueta, que podrá ser “Ok”, “desborda”, “agujero” o “error” El funcionamiento general de md flow es el reflejado en el siguiente diagrama de flujo.
Como se puede apreciar en el diagrama de flujo:
- mdflow siempre cuenta las llamadas para establecer la tasa de llamadas por segundo.
- Solo hace control de flujo si no está en paso.
- Solo hace control de flujo si hay congestión (tasa de llamadas por segundo superior a la máxima configurada).
- Estando en congestión:
- Si entra una llamada nuevaY existe otra encolada para el DNIS se encola en dicha cola.
Y no existe cola para el DNIS se crea la cola y encola SI quedan colas disponibles.
Si no quedan colas disponibles la llamada sale con etiqueta “agujero”.
- Al respecto de colasUna cola se crea cuando hay una llamada con un DNIS no encolado y si existen aún colas disponibles.
Una cola se libera de un DNIS cuando no quedan llamadas en cola para ese DNIS.
Las colas no tienen una profundidad máxima.
Las colas tienen un tiempo de permanencia.
Las llamadas se van atendiendo equitativamente en cada cola, todas tienen el mismo peso, saliendo con etiqueta “Ok”
- Al respecto de llamadasUna llamada se saca de la cola con etiqueta “desborda” si pasa el máximo tiempo configurado en cola
- Si se produce un error en el sistema las llamadas podrán salir con etiqueta “error”.
Al respecto de las llamadas que salen con etiqueta “agujero”, cabría pensar que si no quedan colas disponibles las llamadas con etiqueta agujero serian llamadas candidatas a ser descartadas a DNIS ocasionales y se les dará prioridad. Téngase en cuenta que en circunstancias de congestión, las colas estarán típicamente ocupadas por DNIS masivos, y no por DNIS ocasionales, de manera que es altamente probable que cualquier DNIS masivo ya tenga cola asignada y que al agujero vayan DNIS ocasionales; todo esto pasa por realizar un buen dimensionamiento del máximo de colas (que debiera ser muy parecido al número de DNIS masivos)
6.8.1 Proceso de instalación de mdflow en una instalación existente; → como se "añade" mdflow en un VIVAit existente
El proceso de instalación depende de dos ficheros:
- app_mdflow.c que se ha de ubicar en el directorio /usr/src/MDtel/asterisk/apps/
- MDflow.conf que ha de ponerse en /etc/asterisk/
Tras poner ambos ficheros en sus respectivos lugares, nos iremos a /usr/src/MDtel/asterisk/ y compilaremos el asterisk make && make install
Para que el asterisk cargue el nuevo módulo entrarems en la consola de asterisk (asterisk -r) y ejecutaremos module load app_mdflow.so
6.8.2 Parámetros de configuración
- Parámetros generales
- tick_ms: duración de un TIC.- estad_interv_seg: define intervalo de medida, si bien las informaciones siempre las proporcionará en tasa de llamadas/s.
- Parámetros por flujo
-Flujo: nombre del flujo (solo para la salida de estadísticas); no conecta con nada en dialplan o similar.-En_paso: (0 o 1); si está a 1 solo mide, siempre devuelve OK; si “en_paso” es 0 hay control de flujo.
-Tasa_sal_seg: tasa máxima de salida de llamadas/s configuradas para ese flujo; saldrán ese valor de llamadas por segundo con etiqueta “Ok”.
-Dnis_max: número de colas máximo en ese flujo. Si se configura 1 cola, se comporta como cola única, no se hace caso al DNIS.
-Dnis_umbral_masivo: no vale para control, pero sí para medida; nos define que un DNIS es masivo si hay tantas o más llamadas encoladas que las indicadas en este parámetro; si está solo en paso no se mide porque no hay colas.
-to_desborda_seg: Tiempo máximo en cola de una llamada; pasado el tiempo sale con "desborda"
6.8.3 Fichero de configuración
El fichero de configuración se ubica en /etc/Asterisk/MDflow.conf ; su contenido por defecto es el siguiente:
[general] ; Periodo de tiempo para medidas de tasa de llamadas tick_ms=500 ; Periodo de tiempo para calculos estadísticos estad_interv_seg=10 ; Máximo 9 flujos ([flujo_1] a [flujo_9]) ; Tiene que empezar en [flujo_1] y ser correlativos [flujo_1] ; Nombre asignado al flujo. Se usa en las salidas de los comandos flujo=Cen_Inicio_SIP ; "En paso" ; 1: No se controla el flujo (siempre etiqueta OK), sólo se mide ; 0: Se controla la tasa de llamadas y se hacen medidas en_paso=0 ; Tasa máxima de llamadas (expresada en llamadas/seg) que etiquetadas OK ; Para un tick de 500 ms, este valor debe ser par tasa_sal_seg=4 ; Número máximo de dnis a encolar. Resto se etiquetan como AGUJERO dnis_max=2 ; Umbral para el número de llamadas encoladas en un dnis, que hace que ; éste sea calificado como "masivo" ; El valor mínimo es 2 dnis_umbral_masivo=8 ; Límite de tiempo en segundos, transcurrido el cuál se etiqueta DESBORDA to_desborda_seg=5 [flujo_2] flujo=Cen_Inicio_TrunkSip en_paso=1 tasa_sal_seg=20 dnis_max=100 dnis_umbral_masivo=10 to_desborda_seg=5 [flujo_3] flujo=Cen_TrunkInternos en_paso=1 tasa_sal_seg=20 dnis_max=100 dnis_umbral_masivo=10 to_desborda_seg=5
6.8.4 Ejemplo claro de invocación de mdflow desde dialplan y posterior tratamiento en función de las etiquetas de salida
Por defecto el MDflow se pondrá en los siguientes ficheros de Asterisk:
- ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf
- ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf
- ext_TrunkInternos.conf
ya que son los diferentes contextos de entrada de llamadas.
;-------------------------------------------------------------------------------- [Cen_TrunkInternos] ;-------------------------------------------------------------------------------- ;-------------------------------------------------------------------------------- exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDENTTR_X****EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) same => n,Set(__ENR_PEER_ORIGEN=${CHANNEL(peername)}) ;------------------------- ; Control de flujo ;------------------------- same => n,Set(HORAINI=${EPOCH}) same => n,MDflow(3,${EXTEN}) same => n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKINT**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) same => n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1)) same => n,Set(GROUP()=TrunkInternos) same => n,Set(valor=) same => n,ExecIf($["${LlamTrunkInternos}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${LlamTrunkInternos})) same => n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(TrunkInternos)} > ${valor}]?HangUp(1)) same => n,Log(NOTICE,MDGROUPTRUNKINT**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(TrunkInternos)}**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) [Cen_Inicio_TrunkSip] ;exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) ; TTipoIdEnrutamiento = ( ; tipoIdEnrutamiento_ninguno=0, // quitar no sabemos ; tipoIdEnrutamiento_dispositivo=10, ; tipoIdEnrutamiento_cola=20 ; ); same => n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=) same => n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10) same => n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO}) ;same => n,Set(__SPAN_IN=) ;same => n,Set(__CANAL_IN=) ;same => n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADAENT}) same => n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN}) ;------------------------- ; Control de flujo ;------------------------- same => n,Set(HORAINI=${EPOCH}) same => n,MDflow(1,${EXTEN}) same => n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*) same => n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1)) same => n,Set(GROUP()=${CHANNEL(peername)}) same => n,Set(valor=) same => n,ExecIf($["${maxLlam}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${maxLlam})) same => n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})} > ${valor}]?HangUp(1)) same => n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})}**PEER=${CHANNEL(peername)}**CID=${CALLERID(NUM)}*)Esto desaparecera cuando el dialplan sea unificado ahora es necesartio para que pase el ucid del acd
[Cen_Inicio_SIP] exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINIEXTENSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*) same => n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=) same => n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10) same => n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO}) same => n,Set(__SPAN_IN=) same => n,Set(__CANAL_IN=) ;same => n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADASAL}) ;------------------------- ; Control de flujo ;------------------------- same => n,Set(HORAINI=${EPOCH}) same => n,MDflow(2,${EXTEN}) same => n,Log(NOTICE,MDFLOWEXTSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*) same => n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1)) same => n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN})Para recibir el UCID de otros vivait (move,meet)
6.8.5 Comandos básicos de diagnóstico
Comandos básicos (dentro de la consola asterisk)
- mdflow show stats: permite ver las medidas de cada flujo configurando que etsa tomando el mdflow, cuantas colas se estan utilizando, cuanteas llamadas pasan, cuantas desbordan, cuantas son agujero, cuantos dnis masivos hay...
Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show stats mdflow Estadística global: activo=1 supervEjecutando=1 tickMs=500 estadIntervSeg=10 flowNum=3
mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip: flowInd=1 enPaso=0 flowInd=1 tasaUltIntervMs=10003 flowInd=1 tasaUltEntra=0 flowInd=1 tasaUltSaleOk=0 flowInd=1 tasaUltSaleDesborda=0 flowInd=1 tasaUltSaleAgujero=0 flowInd=1 tasaUltSaleError=0 flowInd=1 llamUltColaMax=0 flowInd=1 dnisUltColasUsoMax=0 flowInd=1 dnisUltMasivoMax=0 flowInd=1 retardoUltMedioMs=0
mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP: flowInd=2 enPaso=1 flowInd=2 tasaUltIntervMs=10003 flowInd=2 tasaUltEntra=0 flowInd=2 tasaUltSaleOk=0 flowInd=2 tasaUltSaleDesborda=0 flowInd=2 tasaUltSaleAgujero=0 flowInd=2 tasaUltSaleError=0 flowInd=2 llamUltColaMax=0 flowInd=2 dnisUltColasUsoMax=0 flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0 flowInd=2 retardoUltMedioMs=0
mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos: flowInd=3 enPaso=0 flowInd=3 tasaUltIntervMs=10003 flowInd=3 tasaUltEntra=0 flowInd=3 tasaUltSaleOk=0 flowInd=3 tasaUltSaleDesborda=0 flowInd=3 tasaUltSaleAgujero=0 flowInd=3 tasaUltSaleError=0 flowInd=3 llamUltColaMax=0 flowInd=3 dnisUltColasUsoMax=0 flowInd=3 dnisUltMasivoMax=0 flowInd=3 retardoUltMedioMs=0
- mdflow show dnis: permite saber cuales son los DNIS masivos de la centralita
Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show dnis
mdflow Estado global: activo=1 supervEjecutando=1 tickMs=500 estadIntervSeg=10 flowNum=3
mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip: flowInd=1 enPaso=0 flowInd=1 dnisColaNum=1 no se controlan dnis
mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP: flowInd=2 enPaso=1 flowInd=2 dnisColaNum=2 flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0
mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos: flowInd=3 enPaso=0 flowInd=3 dnisColaNum=1 no se controlan dnis
- mdflow show config Permite ver la configuracion de los distintos flujos
Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show config
mdflow Configuración global: activo=1 supervEjecutando=1 tickMs=500 estadIntervSeg=10 estadFases=20 flowNum=3
mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip: flowInd=1 enPaso=0 flowInd=1 llamSalTick=1 flowInd=1 llamSalSeg=2 flowInd=1 dnisColaNum=1 flowInd=1 dnisUmbralMasivo=8 flowInd=1 llamDesbordaToSeg=5
mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP: flowInd=2 enPaso=1 flowInd=2 llamSalTick=1 flowInd=2 llamSalSeg=2 flowInd=2 dnisColaNum=2 flowInd=2 dnisUmbralMasivo=10 flowInd=2 llamDesbordaToSeg=5
mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos: flowInd=3 enPaso=0 flowInd=3 llamSalTick=1 flowInd=3 llamSalSeg=2 flowInd=3 dnisColaNum=1 flowInd=3 dnisUmbralMasivo=8 flowInd=3 llamDesbordaToSeg=5
- mdflow reload: Recarga mdflow leyendo de nuevo el fichero de configuración
MDlow.conf; se puede realizar con la plataforma en funcionamiento normal pero no se recomienda realizarlo en momentos de alto tráfico; los cambios de configuración se aplican tras un comando “mdflow reload”
Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow reload
- mdflow debug: Muestra estadísticas por pantalla a intervalos regulares; no se
recomienda su uso sistemático.
Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow debug
6.8.6 Comandos básicos de diagnóstico
El MDflow está activo si los comandos anteriormente mencionados devuleven datos, si no devuelven nada es que ha ocurrido un error al cargar el módulo en asterisk. Los comandos de diagnostico empleados son los mismos que hemos mencionado anteriormente más el mdflow debug on, que muestra lo mismo que el mdflow show stats pero lo hace para cada llamada que pase por la parte del dialplan que hemos mencionado antes.
6.8.7 Asignación de flujos
Por defecto, en la instalación irán definidos los siguientes flujos:
- Flujo 1 (trunksip): Flujo que analiza las llamadas que vienen de los trunksip.
Típicamente son las llamadas que provienen de los operadores en los Gatewais. Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_TrunkSip.
- Flujo 2 (Extensiones): Flujo para las llamadas originadas por las extensiones SIP
registradas en el nodo. Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_SIP.
- Flujo 3 (trunkInternos): Flujo para las llamadas que provienen de otros nodos.
Está configurado en el contexto Cen_TrunkInternos
Estos son flujos genéricos que irán definidos en la instalación, se podrán generar mas si la instalación lo requiere, por ejemplo, si la instalación tiene primarios se podrá definir un flujo para las llamadas que vienen por el contexto Cen_InicioLlamada_Dahdi.
El significado del flujo 3 es diferente según el tipo de nodo en que se está ejecutando. Por ejemplo, en una instalación de 2 nodos, un nodo Gateway y un nodo de procesamiento, el flujo 3 en el nodo gateways estará midiendo el tráfico que manda el nodo de procesamiento hacia el exterior del sistema, típicamente las llamadas salientes al sistema, en cambio, el mismo flujo en el nodo de procesamiento, estará indicando las llamadas que vienen del Gateway, típicamente las llamadas entrantes del exterior.
Esto es mucho menos evidente en instalaciones con varios nodos, con trunk hacia proveedores externos en los nodos de procesamiento, etc.
6.8.8 Configuración de cola única
La configuración de colas es útil cuando el número de DNIS es finito y queremos priorizar los números llamados menos frecuentemente sobre los masivos.
Cuando el número de DNIS es muy grande la configuración mediante colas no ofrece un funcionamiento óptimo, las colas serán ocupadas cada una con un DNIS diferente y todos los DNIS que no tengan cola libre saldrán por la salida “agujero”.
Para tener un control del flujo en estas situaciones se ha creado el concepto de cola única, su comportamiento es que todas las llamadas van a la misma cola y no hay llamadas que obtengan la salida “agujero” y por tanto todas tienen la misma prioridad.
Este comportamiento se obtiene poniendo el parámetro de configuración del flujo dnis_max con el valor 1 (dnis_max=1).
Un ejemplo típico de utilización de este tipo de configuración sería en el flujo 3 de los nodos gateways. Este flujo tendrá las llamadas que el resto de los nodos envían al exterior y los DNIS no coincidirían en su mayoría.
6.8.9 MDflow y las trazas
El diaplan devulelve trazas del MDflow mdiante mensajes NOTICE, por lo que filtrando en el full de asterisk por la cadena MDFLOW irán apareciendo los diferentes retornos de ejecucion del MDFLOW (cuanto tiempo ha tardado en ejecutarse, qué devuelve el MDflow para esa llamada (agujero, desbordada, ok o error))
6.9 Estadísticas en VIVAit Call
Como configurar estadísticas para VIVAit Call
6.10 Desvío por calendario
El uso desde el portal de administración de VIVAit pasa por:
Crear la conexión entre VIVA it y BaikalTener correctamente configurado en la tabla WEB_CONFIGURACION el usuario y clave de labase de datos de Baikal; esto permitirá configurar Baikal (usuario, calendarios…) sin tener que acceder a su interfaz de administración.
Se configura:
- Host
- Puerto (defecto 3306)
- Driver con el que se conecta (Mysql)
- Usuario de BBDD Baikal
- Clave de BBDD Baikal
Crear usuario de Baikal en VIVA it
Para ello, en la pestaña (General / Configuración común) del portal de administración de VIVA it realizaremos la configuración de calendarios de desvíos:
Donde:- Url – La URL es donde está el servidor de calendarios
- Protocolo – baikal usa el protocolo caldav
- Usuario – Usuario creado en Baikal
- Clave – Contraseña del usuario creado
Configurar extensiones o usuariosTanto en extensiones como en usuarios desde la ventana correspondiente podremos configurar:
- Si una extensión o usuario usan desvío programado (desvío incondicional por calendario); por defecto NO estará activado y deberá activarse solo en aquellos usuarios o extensiones en los que sea necesario; esto es importante para proteger la capacidad del sistema:
- Al posicionar el cursor sobre el campo “Desvío incondicional por calendario:”, el sistema crea automáticamente un calendario (que comienza por USU para el caso de usuarios y por EXT en el caso de extensiones) que será el asociado al usuario o extensión y pulsando sobre el botón accederemos a dicho calendario.
Seleccionando un día (pulsando sobre el), y pulsando de nuevo saldrán opciones para crear un nuevo evento. El formulario que aparece tiene los siguientes campos:
- El campo “Asunto” describe el evento. - El campo “Destino” es hacía donde se quiera desvíar la llamada. - El campo “Descripción” no se contempla.
En esta ventana tendremos como opciones:
- Programar el evento como repetitivo, botón “Repetir”
- Programar el evento para todo el día, botón “Todo el día”
- Disponer de componente gráfico para programación de intervalos
6.11 Multiterminal
6.11.1 Arquitectura del nodo WebRTC
6.11.2 Arquitectura del nodo STG
6.11.3 Arquitectura de Multiterminal
6.11.4 Configuración de Multiterminal
El uso desde el portal de administración de VIVAit para configurar la funcionalidad de multiterminal pasa por:
• A nivel de usuario → Si el webcall es multidispositivo o sustitutivo.• A nivel de extensión → varios teléfonos por extensión.
• A nivel de teléfono → definir orden y posición (puede haber posición 0 y posición 2 sin que exista una posición 1).
• Controlar que si webcall es de pool no puede ser multidispositivo. Para configurar la funcionalidad a nivel de usuario, hay que acceder a la pestaña General > Administrar usuarios, seleccionar un usuario y pulsar la pestaña Centralita
Para configurar la funcionalidad a nivel de usuario, hay que acceder a la pestaña General > Usuarios > Administrar usuarios, seleccionar un usuario y pulsar la pestaña CentralitaEn la pestaña Centralita se encuentran las opciones de configuración, que son:
Extensiones webphone → En esta opción hay que seleccionar la extensión que va a tener asociada el usuario.Posición terminal webphone → Esta opción sirve para seleccionar la posición a la que estará asignado el portal webphone. Se puede seleccionar la posición del 1 al 8, ya que el número 0 está reservado para teléfonos convencionales que permiten la compatibilidad.
Modo funcionamiento webfone → Esta opción sirve para seleccionar si el portal webphone es multidispositivo (Recepción multiterminal) o sustitutivo (Recepción exclusiva, modo compatible con versiones anteriores)
IMPORTANTE → El usuario tiene que tener asignada una categoría en su perfil.
Para configurar la funcionalidad a nivel de extensión, hay que acceder a la pestaña VIVAIT CALL < Dispositivos < extensiones, seleccionar una extensión existente o crear una nueva y acceder a la pestaña de “Teléfonos”.
En esta pestaña se crean y se configuran los diferentes terminales asociados a una extensión. Las opciones de configuración de la funcionalidad de multiterminal son:
Modelo de teléfono → Se despliega la lista de modelos de teléfonos previamente configurados que permite seleccionar el modelo o tipo de terminal. Si se trata de la app en Smartphone existen dos opciones para configurarla dependiendo del sistema operativo (VIVAit Call Business Android o VIVAit Call Business IOS).
Plantilla → Se despliega la lista de plantillas previamente configuradas que permite seleccionar el tipo de plantilla para el dispositivo. Para configurar el terminal con la app del smartphone, seleccionar “Plantilla para VCB”.
Orden → Sirve para seleccionar el orden en el que van a sonar los teléfonos cuando se marca la extensión a la que están asociados.
Posición terminal → Esta opción sirve para seleccionar la posición a la que estará asignada la extensión.
Es seguro → Si se configure en “SI”, implicará que tenga una clave segura, no conocida y con fecha de expiración.
Es publicable → Si se configure en SI, se podrá registrar el terminal desde fuera vía FlexiSIP y será necesario que sea seguro.
Clave de registro → Clave para el registro de la extensión en Asterisk.
Número de días de validez de la clave
IMPORTANTE → Webphone no puede ser seguro ni publicable
6.12 BLF
Para la funcionalidad BLF, además de incluirlo en el fichero de provisión del teléfono, para la tecla correspondiente que va a tener el BLF, es necesario añadir un campo subscribe en la extensión
En Menu > VIVAIT Call > Dispositivos > Extensiones, seleccionar añadir Campo > Tipo SIP > subscribe. En el campo "subscribe" hay que introducir el valor de la extensión a supervisar.
7 Configuración de los diferentes Portales de Usuario
El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz mucho más cómoda y amigable que el telefónico.
Existen varias opciones del portal de usuario según las necesidades del cliente , las diferentes opciones en base a la configuración son:- Portal de usuario
- Portal Webcall
- Portal para integración con Teams
Para configurar las diferentes posibilidades en los portales de usuario hay que modificar el archivo “vivaitConfig.js” , este archivo se encuentra en : /var/www/vivait/webs/portal/Assets/Config/
- webphoneLink : Configuración del link de la web con solo el dialpad.
- IsWebPhoneDisabled: Configuración para habilitar (false) o deshabilitar (true) la aparición de webphone al iniciar el portal.
7.1 Portal de usuario
Para configurar el portal de usuario solo para terminales telefónicos (sin webphone) se tendría que hacer de la siguiente forma:
- webphoneLink : Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
- IsWebPhoneDisabled: Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.
Al terminar la configuración , en el portal se deshabilitará el botón de webphone:
7.2 Portal Webcall
Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con webphone integrado en la misma página se tendría que hacer de la siguiente forma:
- webphoneLink : Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
- IsWebPhoneDisabled: Habilitar (false) para que aparezca webphone al iniciar el portal.
Al terminar la configuración , en el portal aparecerá el dialpad de webphone:
7.3 Portal para integración con Teams
Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con botón de enlace a otra página con webphone se tendría que hacer de la siguiente forma:
- webphoneLink : Poner el link del enlace a webphone
- IsWebPhoneDisabled: Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.
Al terminar la configuración , en el portal estará habilitado el botón de webphone , que al pulsar sobre el nos llevará a otra página con el dialpad :
7.4 Varios portales en una sola instalación
Existe la posibilidad de tener varios portales en una misma instalación de VIVAit Call con diferentes url’s para cada portal .
Un ejemplo de las url’s de los portales sería:https://servidor/webs/vivait-user/ → Portal usuario https://servidor/webs/webfon2-solo → DialPad https://servidor/webs/webfon3 → Portal webphone
8 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
9 Accesos Web
Aplicación Enlace Portal de administración VIVAit Suite http://ip_admin:8180/Vivait-Call VIVAit Tracker http://ip_tracker:8180/Vivait-Tracker Monitor Web http://ip_monitor:8180/MonitorWeb Monitorización Zabbix http://ip_zabbix:80/zabbix Base de datos tiempo real http://ip_bbdd_tr:80/phpmyadmin/ Base de datos réplica http://ip_bbdd_replica:80/phpmyadmin 9.1 Permisos de aplicaciones
Se crean a través del portal de administración VIVAit . Debe conocerse como funcionan los ejes [ver sección Portal de administracion - General - Ejes] y que pueden existir hasta seis aplicaciones creadas en la plataforma:
La forma como dar permisos de aplicaciones a un usuario está explicada en la [| sección Portal de administracion - General - Usuarios ].10 Integraciones con servicios externos
10.1 Presencia con Openfire
VIVAit se integra con servidor XMPP Openfire en su versión 3.10.2 (última probada)
Además del servidor, es necesario instalar un plugin de integración con asterisk 13, denominado "asterisk IM", versión 1.4.1
La instalación del servidor Openfire es una instalación estándar, realizada de paquete
La instalación del plugin es un "jar" que se carga desde la pagina de plugins de openfire
Con esto conseguiremos comunicar asterisk y OPenfire de manera que:
- Los estados telefónicos de una extensión VIVAit se reflejen en Openfire
- Poder marcar desde los clientes de IM instalados en los puestos
- Ver en el cliente llamadas entrantes al teléfono
Enlaces de interes:
10.2 Reuniones virtuales con Openmeetings
OpenMeetings es un sistema de vídeo web-conferencia en tiempo real. Usando recursos como audio (micrófono), vídeo (cámara web), posibilidad de subir y convertir presentaciones (en PDF , PPT o ODP que se convierten a Flash), compartición de la pantalla de tu ordenador, o pizarra digital compartida, panel de administración, posibilidad de grabar las sesiones… y completo soporte multiplataforma, es decir, que aparte de poder grabar las sesiones, se puede compartir un escritorio también desde una máquina Linux.
Para instalar OpenMettings debe seguir el [| manual de Instalación de Openmeetings]
10.3 Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams
La integración de VIVAit Call Web con MS Teams se realiza en tres pasos; dos de ellos han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren realizar modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams.
A continuación se muestra que debe hacer el administrador de Teams y de Mdtel para la integración con Ms Teams , los pasos consisten en:
Responsable Pasos Administrador de Teams y Mdtel Generar el archivo .zip con todos los elementos requeridos para una integrar una nueva aplicación en MS Teams. Este archivo .zip es diferente para cada cliente de VIVAit Call Web y tiene que ser generado para cada caso
PASOS:
Generar archivo ZIP con todos los elementos
El paso ha de ser realizado por un administrador de Teams y mdtel
Debemos disponer de los valores :
- AAD_APLICACION_ID
- AAD_CLAVE_EXPIRA
- AAD_CLAVE_VALOR
- AAD_CLAVE_ID
Estos datos serán proporcionados a mdtel, que generará un archivo ZIPVIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip
Para crear este archivo .zip, se parte de un zip base en el que modifican los valores que se indican de manifest.json :
- staticTabs.contentUrl (debe apuntar a la web específica del cliente).
- validDomains (lista de dominios a los que se permite acceder: el dominio de la web del cliente).
- webApplicationInfo.id <AAD_APLICACION_ID>
- webApplicationInfo.resource <AAD_URL_APLICACION_ID>
También con estos valores debe modificarse la configuración de serCen:
- ws_implementacion.aad_app_client_id = <AAD_APLICACION_ID>
- ws_implementacion.aad_app_client_secret_cifrado = <AAD_CLAVE_VALOR> (CIFRADO)
- ws_implementacion.aad_app_secret_expire = <AAD_CLAVE_EXPIRA>
1- A partir de aquí, interviene un administrador de MS Teams.
Acceder a: https://admin.teams.microsoft.com
2- Pulsar en “Administrar aplicaciones” y “Cargar”, donde se subirá el archivo que habremos creado con los datos obtenidos en Azure Active Directory:VIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip
Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams desde el cliente
A continuación se muestran los pasos que han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren realizar modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams , los pasos consisten en:
Responsable Pasos Administrador Azure Configurar en Azure AD para que reconozca a VIVAit Call Web. Es el paso más complejo Usuario Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams
Paso 1: Configurar en Azure ADEl proceso de configuración en Azure AD es, como se ha indicado anteriormente, el más complejo. Ha de ser realizado íntegramente por un administrador de Azure
Las acciones a realizar son:- Entramos en portal Azure con un usuario administrador https://portal.azure.com
- Administrar Azure Active Directory / Registros de aplicaciones / Nuevo registro
- Rellenamos el nombre de la aplicación. La cadena “empresa” debesustituirse por un acrónimo de la empresa que estamos integrando. No debe rellenarse el campo “URI de redirección”
- Al pulsar en “Registrar”, almacenamos el valor que aparece en “Id de aplicación (cliente)” con la etiqueta <AAD_APLICACION_ID>, porque será necesario en pasos posteriores
- Entramos en "Agregar un certificado o secreto"
- Pulsamos en “Nuevo secreto de cliente” y:
o En Descripción, rellenamos: Clave de acceso
o En expira: 24 mesesPulsamos el botón “Agregar” y obtenemos:
Es necesario tomar nota para pasos posteriores de los siguientes datos:
Datos Descripción Expira Es la fecha en la que expirará la clave creada y será necesario repetir este proceso. Conviene que el periodo de validez sea lo más grande posible y, por ello, al agregar indicamos un periodo de 24 meses. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_EXPIRA>.
Valor Es el valor de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_VALOR>. Id de Secreto Es el identificador de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_ID>.
- Entramos en "Exponer un API"
- Pulsamos en “Agregar un ámbito”
- Rellenamos “URI de id. de la aplicación”:
- Propuesto por defecto: api://bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b
- Rellenado :api://empresa.vivait.es/bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b
La cadena “bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b” se incluye a modo de ejemplo, debiendo ser rellenada por el id de aplicación obtenido para el caso
- Pulsamos “Guardar y continuar”
- Pulsamos botón “Agregar ámbito”. Nos aseguramos que el estado del ámbito es “Habilitado”
-Ahora tenemos que pulsar “Agregar una aplicación cliente”
-Rellenamos “Id. de cliente”:(por ejemplo) 1fec8e78-bce4-4aaf-ab1b-5451cc387264
-Activamos el check del ámbito
-Pulsamos el botón “Agregar aplicación”
Con esto, autorizamos a “Teams mobile” y a la aplicación Teams de escritorio
-Es necesario repetir lo mismo con “Id. de cliente”: (por ejemplo) 5e3ce6c0-2b1f-4285-8d4b-75ee78787346. Con ello se autoriza a la aplicación web de Teams
-El resultado será similar a la siguiente ilustración:
-Entramos en "Permisos de API" y pulsamos en “Agregar un premiso”
-Pulsamos en “Microsoft Graph”
-Añadimos “profile” y pulsamos botón “Agregar permisos”
-Debe quedar:
-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”
-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”
-Pulsamos en “Sí” y nos debe quedar
Con estos pasos, finaliza la configuración de la aplicación en Azure Active Directory.
Paso 2: Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams
El paso 2 será realizado por cada usuario
A partir de ese momento, los usuarios de Microsoft Teams pueden incorporar la aplicación en: https://teams.microsoft.com
