Portal de administración Vivait 4.0

Producto:	VIVAit Call VIVAit Suite

1 Introducción

El portal de administración de la plataforma VIVAit proporciona a los administradores un interfaz gráfico basado en web, para la gestión y configuración de los productos VIVAit Call y VIVAit Suite.

El portal está dividido en seis secciones asociada cada una a un menú en la barra superior:

- GENERAL: este apartado permite la gestión y configuración general de la plataforma.

- VIVAIT CCALL: combina las funciones típicas de las centralitas tradicionales para entornos corporativos con el mundo IP y las aplicaciones. Se gestionan todos los cambios y las configuraciones orientados a la telefonía corporativa (rutas, aprovisionamiento, facilidades, dispositivos...).

- VIVAIT MEET: VIVAit Meet permite que los usuarios se conecten a un “espacio” común en el que comparten servicios de chat, comparten fichero de notas y comparten pantallas (aplicaciones o escritorio).

- VIVAIT RESPONSE: pestaña orientada a la configuración de las locuciones y música en espera.

- VIVAIT SUITE ACD+: gestiona la solución para Contact Center. En este apartado se administran todos los parámetros de configuración (colas, VDNs, monitores, campañas...) del producto VIVAit Suite.

- VIVAIT RECORD: en este apartado se gestionan los servicios de grabación de la plataforma, típicamente asociados al producto VIVAit Suite.

Se visualizaran los menús a los que el usuario que inicia sesión de administración tenga permiso de acceso en su perfil.

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1.1 Acceso

El acceso al portal de administración de la plataforma VIVAit se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://servidor/Vivait-Call/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de administración.

Ejemplo:

https://172.25.148.92/Vivait-Call/

A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:

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1.2 Búsquedas

En el portal de administración de la plataforma VIVAit existen dos tipos de búsqueda:

* Búsqueda con filtros: sirve para restringir la búsqueda y mostrar los datos concretos que cumplan las condiciones según los campos de filtrado rellenados. Si no se rellena ningún campo mostrará el contenido apropiado con todos los resultados almacenados según la ventana desde la que se invoque la búsqueda.

Esta búsqueda con filtros irá ampliándose a aquellas ventanas que impliquen la selección de usuarios, extensiones, etc..., la lista de todos los elementos seleccionables se desplegará al pulsar el botón Buscar sin haber aplicado ningún filtro.

En algunas ventanas aparece el botón que permite ampliar los campos disponibles para realizar la búsqueda.

Escribir el valor que se quiere buscar y pulsar el botón

Se pueden exportar la búsqueda a un fichero xls o csv pulsando el botón

Al pulsar "buscar" sin especificar valores en los campos se presentarán todos los registros disponibles.
Cuando los botones están disponibles y hay datos en pantalla cualquier valor en los campos de búsqueda realizará una búsqueda sobre los resultados mostrados.

• Buscar en Tabla: restringe aun más la búsqueda, ahora la búsqueda se realizará sobre los resultados mostrados tras una búsqueda previa con filtro.

OBSERVACIONES SOBRE AMBAS BÚSQUEDAS

* No distingue mayúsculas de minúsculas.

* No distingue acentos (tildes).

* No permite la búsqueda mediante expresiones regulares.

* Se han modificado algunos popup introduciendo la opción de búsqueda para impedir cargar una gran cantidad de datos.

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1.3 Borrado de Datos

Dependiendo de la funcionalidad, cuando se realiza un borrado (masivo o no) de los datos correspondientes a varios registros en una ventana, no son eliminados físicamente en ese momento, sino que se marcan como ocultos, de forma que se considera que no se deben utilizar más. La justificación de este comportamiento es que se podrían necesitar los datos de los registros borrados. Por ejemplo, si borramos varias extensiones, en un futuro, podríamos necesitarlas, saber que usuario la tenía asignadas, si estuvo asignada en varios terminales, etc.
Si se tienen los permisos necesarios ver sección Permisos, podrá visualizar en la parte superior derecha de la ventana abierta el botón Borrar. En caso contrario, no se podrá realizar el borrado de datos.

Los pasos a seguir para un borrado de datos, son los siguientes:

Paso 1: Realizar una búsqueda del registro que se desee eliminar, por ejemplo, el usuario llamado "usuario_3":

Paso 2: Marcar los registros que se desea borrar con el ratón hacer un solo click sobre el registro a borrar o Control + click para seleccionar varios, y pulsar el botón Borrar se mostrará el siguiente aviso:

En el caso que no se seleccione ningún registro se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 3: Confirmar la eliminación del registro, si se elige seguir adelante con la operación pulsando el botón "SI", aparecerá un mensaje con el resultado de la operación:

Paso 4: Resultado final, una vez realizada la operación, en los procesos de búsqueda se resaltará con color rosáceo el registro eliminado si el registro es recuperable.
Si el registro no es recuperable desaparecerá de los resultados de búsqueda:

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1.4 Recuperación de Datos

Si se tienen los permisos necesarios ver sección Permisos, seleccionando los registros recuperables borrados (marcados en color rosáceo). En la parte superior derecha de la ventana debe aparecer el botón Recuperar.
Si este botón no aparece es porque no se tienen los permisos necesarios para realizar esta acción:

Una vez seleccionados los registros borrados que se desean recuperar, pulsando el botón Recuperar aparecerá el siguiente mensaje de aviso:

• Mensaje de Resultado final: Si se elige seguir adelante con la operación pulsando el botón SI, aparecerá un mensaje con el resultado de la operación:

La confirmación de la recuperación, hará que el registro se visualice como el resto de registros en la ventana correspondiente; como se muestra en la siguiente imagen:

A partir de este momento el registro recuperado queda operativo, pudiendo ser gestionado.

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1.5 Duplicado de Datos

Nuestra plataforma ofrece la posibilidad de hacer una copia de un objeto. Esto se debe a la necesidad que surge a veces de crear objetos que contengan la mayoría de los datos de otro objeto existente. Es decir, obedezcan a un patrón recurrente.
Si tiene los permisos necesarios ( ver sección Permisos), podrá visualizar en la parte superior derecha de la ventana abierta un botón llamado Duplicar. En caso contrario, no podrá realizar el duplicado de datos.

Los pasos a seguir para un duplicado de datos, son los siguientes:

Paso 1:: Realizar una búsqueda en la base de datos del registro que se desee duplicar:

Paso 2:: Marcar el registro que se desea duplicar con el ratón hacer un solo click sobre el registro a duplicar y pulsar el botón Duplicar, aparecerá el formulario para crear un nuevo objeto, teniendo rellenos aquellos campos del objeto original a duplicar, y anteponiendo por defecto el texto "(Copia)" en aquellos campos donde sea necesario para permitir crear el nuevo objeto duplicado. Estos campos son editables:

En el caso que no se seleccione nada se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 3: Rellenar los datos del objeto duplicado necesarios y pulsar el botón Guardar.

Nota: la plataforma interpreta la copia como un objeto duplicado totalmente distinto al original, diferenciándose principalmente por su campo "ID" de la base de datos.

1.5.1 Campos clave cuando se duplican registros

Es importante tener en cuenta que cuando se duplican registros en el portal y éstos tienen campo de clave (usuarios, extensiones, buzones, Salas de Meet,...) conviene volver a teclear la clave.

Nota: No se garantiza la integridad del campo clave en la duplicación de objetos.

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1.6 Sincronización de datos

Cuando se utiliza el botón Guardar en algunos formularios aparece una notificación en la parte superior derecha del portal de gestión. Esta notificación indica la necesidad de sincronizar en el sistema estos datos.
Cuando aparezca esta notificación se debe seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: Pulsar sobre el enlace adjunto a la notificación rotulado como La PBX está pendiente de sincronización:

Paso 2: Aparece una ventana que condiciona el proceso preguntando ¿Desea sincronizar la PBX?:

- Si se decide seguir adelante se pulsará el botón Aceptar, a continuación el portal informa del resultado de la sincronización. Si se notifica algún error es necesario analizarlo y corregir la causa que lo ha provocado.

- Si se decide abortar el proceso se pulsará el botón Cancelar. Los datos quedan pendientes de sincronizar, la notificación no desaparece.

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1.7 Configuración mínima para VIVAit Call

Una configuración mínima de un sistema VIVAit Call, para telefonía corporativa, en un cliente pequeño, sencillo y mononodo requerirá:

* Existencia de una sede. Para más información ver sedes.

* Existencia de un nodo. Para más información ver nodos.

* Existencia de una categoría (por defecto existe "nacional"). Para más información ver categorías

* Existencia de extensiones. Para más información ver extensiones

* Existencia de una pre-ruta que cumpla la condición de origen de las extensiones; en este punto conseguiremos comunicaciones internas entre extensiones.

* Existencia de una pre-ruta que cumpla la condición de enlace exterior y dirija al destino externo. Para más información ver pre-rutas.

* Existencia de un enlace exterior; la creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf. Para más información ver sección enlace exterior

* Existencia de un destino externo. Para más información ver destinos externos

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1.8 Enlaces de interés

Muchos de los campos a configurar en la plataforma VIVAit son expresiones regulares; el siguiente enlace corresponde con una herramienta de ayuda y prueba de expresiones regulares

Prueba y ayuda para crear expresiones regulares

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2 Menú GENERAL

Al seleccionar el menú "General" y dependiendo del perfil del usuario, se pueden visualizar los siguientes apartados:

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2.1 Configuración LDAP

2.1.1 Introducción

LDAP (“Lightweight Directory Access Protocol”), Protocolo de Acceso Ligero a Directorios es un protocolo de tipo cliente-servidor para acceder a un servicio de directorio. Este se encuentra definido en el estándar de Internet, rfc1777.

Los principales agentes que intervienen en un sistema LDAP son:

- El protocolo LDAP se utiliza para acceder a la información almacenada en un directorio de información LDAP (a partir de ahora: directorio LDAP).

- El directorio LDAP es un tipo de base de datos, no es una base de datos relacional. A diferencia de los sistemas OLTP (Procesamiento de Transacciones En Línea en inglés) esta optimizada para un alto rendimiento en lectura.

- El servidor LDAP se utiliza para procesar consultas y actualizaciones de un directorio de información LDAP.

- El cliente LDAP en nuestro caso VIVAit Call.

El protocolo LDAP es utilizable por distintas plataformas y al estar basado en estándares las aplicaciones no necesitan preocuparse por el tipo de servidor en que se hospeda el directorio LDAP.
De hecho, LDAP ha encontrado una amplia aceptación a causa de ese estatus como estándar de Internet.

2.1.2 Ventajas de LDAP

Al utilizar un directorio LDAP se obtienen las siguientes prestaciones en comparación con otro tipo de base de datos:

– Es muy rápido en la lectura de registros.

– Permite replicar el servidor de forma muy sencilla y económica.

– Muchas aplicaciones de todo tipo tienen interfaces de conexión a LDAP y se pueden integrar fácilmente.

– Dispone de un modelo de nombres globales que asegura que todas las entradas son únicas.

– Usa un sistema jerárquico de almacenamiento de información.

– Permite múltiples directorios independientes.

– Funciona sobre TCP/IP y SSL/TLS.

- Con la variante de LDAP protegida por SSL/TLS, se garantiza el cifrado de datos del remitente y del destinatario. A través del establecimiento de una conexión SSL/TLS, se protege el intercambio de datos contra la manipulación y el robo.

– La mayoría de aplicaciones disponen de soporte para LDAP

– La mayoría de servidores LDAP son fáciles de instalar, mantener y optimizar.

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2.1.3 Configurar LDAP

Este apartado permite configurar los parámetros de conexión con el servidor LDAP para acceder al directorio LDAP desde VIVAit Call.

2.1.3.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar el submenú Configuración LDAP.

Paso 3: Aparece la ventana de búsqueda que muestra la tabla de servidores LDAP configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

El botón Imprimir remite al comando Imprimir del navegador

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

2.1.3.1.1 Alta de servidor LDAP

Paso 4: cuando se quiere enlazar con un nuevo servidor LDAP se utiliza la función crear.
Para ello al pulsar el botón Nuevo aparece el formulario General - Configurar LDAP donde definiremos los parámetros necesarios para establecer la conexión entre VIVAit Call y el servidor LDAP:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el servidor pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo servidor LDAP,

- si se ha producido algún error en la cumplimentación del formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: si no se quiere añadir el servidor abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir el servidor.

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2.1.3.1.2 Edición de servidor LDAP

Paso 4: Cuando se quiere editar un servidor previamente configurado se selecciona en la lista de servidores y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del servidor LDAP que se desea editar, o

- seleccionarlo en la tabla de servidores y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario General - Configura LDAP mostrando el valor asignado a cada campo:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de servidores LDAP,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: si no se quiere modificar los datos del servidor abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el servidor.

En la parte inferior izquierda del formulario aparece el estado del servidor, pudiendo tener dos valores posibles:

- NO VALIDADO si no se ha activado el servidor en el momento de darlo de alta en VIVAit Call,

- NO VALIDADO ERROR: "" si falló la conexión entre el cliente y el servidor LDAP, entre paréntesis el tipo de error que se ha producido, por ejemplo Timeout.

- VALIDADO si se ha establecido correctamente la comunicación entre el cliente y el servidor LDAP después del alta o después de activarlo.

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2.1.3.1.3 Duplicación de servidor LDAP

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un servidor previamente configurado se selecciona en la lista de servidores y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario General - Configura LDAP mostrando el valor asignado a los campos del servidor LDAP que se utiliza como modelo:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo servidores LDAP,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere duplicar el servidor LDAP abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir el servidor.

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2.1.3.1.4 Borrado de servidor LDAP

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.1.3.2 Campos de configurar LDAP

Al gestionar el enlace con el servidor LDAP los campos de los formularios que aparecen son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Activar servidor	Indicar si el servidor LDAP está activo	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Servidor	IP o nombre del host donde está el servidor LDAP	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Puerto	Puerto del host donde está el servidor LDAP	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto 389
Servidor Secundario	IP o nombre del host donde está el servidor secundario LDAP	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Puerto Secundario	Puerto de escucha del servidor LDAP.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto 389
Dominio	Nombre de dominio base del LDAP	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Para validación tipo Active Directory el formato es user@dominio
Base DN real	Para validación std base de búsqueda	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
FMT	Para validación std en un paso para obtener el DN a partir de la cuenta	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Sustituir por "%s"
Filtro	Filtro de búsqueda para validar std en dos pasos a partir de la cuenta	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Sustituir por "%s"
Segundos	Tiempo en segundos .	Número entero, mayor o igual a 0.
Activar SSL	Indicar si queremos usar el protocolo SSL	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Tipo	Configuración o esquema de datos para compatibilidad	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Active directory / std un paso / std dos pasos
Cuenta	Nombre de usuario creado en el servidor LDAP para verificar acceso.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Contraseña	Contraseña del usuario en el servidor LDAP.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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2.2 Configuración común

La configuración común sirve para realizar la configuración general o común de la plataforma VIVAit.

2.2.1 Introducción

Configuración común permite definir de forma general ciertos valores para todos los usuarios de la plataforma. El formulario mostrado se compone de los siguientes subapartados:

- Etiquetas: define etiquetas comunes en el sistema y la ubicación del módulo de sincronización con Asterisk

- Expresiones: define el plan de marcación en el cliente

- Ejes: establece un sistema jerárquico del manejo de las funcionalidades

- Políticas de contraseñas: fija las normas que regirán en el uso de contraseñas en el sistema

- Políticas de registro: fija las normas que regirán en el registro mediante protocolo SIP

- Calendario desvíos: define los parámetros del servidor para la funcionalidad Desvío por calendario

- Conexión a calDav: define los parámetros del conexión a la base da datos si el protocolo del servidor de desvío por calendario se ha definido como calDav

- Varios: define los parámetros de la categoría restringida y el tiempo máximo en el que suena una llamada en un dispositivo en el sistema.

Para visualizar este formulario se debe seleccionar el submenú General-> Configuración común.

Se muestra el siguiente formulario donde se pueden consultar los datos configurados:

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2.2.2 Edición de Configuración común

Si se desea modificar alguno de ellos es necesario pulsar previamente el boto Editar situado en la parte superior izquierda.

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2.2.2.1 Subapartado Etiquetas

En el apartado Etiquetas encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Etiqueta Cod. Cliente	Nombre dado al código del cliente.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Dependiendo del cliente puede ser msisdn u otra cosa.
Etiqueta 1	Denominación de primera etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Etiqueta 2	Denominación de segunda etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Versión BD	Versión de la base de datos utilizada en la plataforma.	Número entero, mayor o igual a 0
Periodos comunicados(seg)	Tiempo que tardan en recibirse los comunicados enviados por los supervisores del contact center.	Número entero, mayor o igual a 0
URL Sincronización	URL donde se encuentra la aplicación GeneraConf.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.2.2 Subapartado Expresiones

En el apartado Expresiones encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
VDN	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir VDN	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Grupos y operadoras	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir grupos corporativos, grupos ACD y operadoras	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Agente	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir agentes	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Facilidad	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir códigos de facilidad	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Expresión Usuario	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir usuarios	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Expresión Conferencia	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir conferencias	Expresión regular Para mas información ver Enlaces de interés Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.2.3 Subapartado Ejes

En el apartado Ejes encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre eje1	Define el nombre del eje 1	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje2	Define el nombre del eje 2	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje3	Define el nombre del eje 3	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje4	Define el nombre del eje 4	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes

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2.2.2.4 Subapartado Políticas de contraseñas

En el apartado Políticas de contraseñas encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nº Días de validez de la clave	Numero de días pasados los cuales la clave deja ser válida, siendo necesario configurar una nueva	Número entero, mayor o igual a 0
Confiar en el usuario del S.O.	Es una forma de emplear el usuario del S.O para la plataforma, es decir, confiar en el usuario del sistema operativo para el registro en las diferentes aplicaciones del entorno Microsoft Windows sin pedirle la contraseña.	:Valor a elegir de una lista Si / No
Mínimo de caracteres de la clave	Longitud mínima que debe tener una clave	Número entero, mayor o igual a 4
La clave debe contener al menos un número	La clave debe contener al menos un números	:Valor a elegir de una lista Si / No
La clave debe contener al menos una mayúscula	La clave debe contener al menos una mayúscula	:Valor a elegir de una lista Si / No
La clave debe contener al menos una minúscula	La clave debe contener al menos una minúscula	:Valor a elegir de una lista Si / No
La clave debe contener al menos un carácter especial	La clave debe contener al menos un carácter especial	:Valor a elegir de una lista Si / No

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2.2.2.5 Subapartado Políticas de registro

En el apartado Políticas de registro encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nº días de validez de la clave de registro	Cantidad de días de caducidad de la clave de registro cuando un terminal es seguro. Es el valor por defecto si este parámetro no está configurado en el teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0
Dominio internet	Dominio del nodo STG publicado en internet para permitir registros SIP / HTTPS seguros. Es utilizado por flexisip (VCB) y webfon (WebCall)	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Realm	Dominio de autorización para usuarios SIP seguros. Se usa en Asterisk como medida de seguridad adicional. Etiqueta de texto que se usa con el VCB, pues cuando se registra manda REALM = "vivaitcall" en el INVITE	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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2.2.2.6 Subapartado Calendarios de desvíos

En el apartado Calendarios desvios encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Url	Dirección donde se encuentra el servidor de calendario para la funcionalidad Desvío incondicional por calendario	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Protocolo	Protocolo de comunicación VIVAit y el servidor de calendario para desvío	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Sin definir / CalDav / iCal / Exchange / iws
Cuenta	Nombre de usuario creado en el servidor de calendario de desvío para verificar acceso	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Contraseña	Contraseña del usuario en el servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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2.2.2.7 Subapartado Conexión a calDav

Aplica si en el servidor de calendario se ha definido protocolo calDav. En el apartado Conexión a calDav encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Host	Nombre o dirección ip donde se encuentra la BBDD del servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Puerto	Puerto donde se encuentra la BBDD en el servidor de calendario de desvío	Número entero, mayor a 0
Driver	Define los drivers de la BBDD del servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Url	Url que se utilizará para acceder a la BBDD del servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Usuario	Usuario para acceder a la DDBB del servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Clave	Clave del usuario para acceder a la DDBB del servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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2.2.2.8 Subapartado Varios

En el apartado Varios encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Categoria temp telefono	Tiempo en segundos en que el teléfono de una extensión, en el que se invoca la facilidad Categoria temporal del teléfono, asume la categoría del usuario propietario de la extensión	Número entero, mayor o igual a 0
Categoria Restringida	Categoría que adquiere el teléfono de una extensión en modo restringido	Valor a elegir de una lista de categorías, definidas en el sistema dentro del menú: Vivait Call -> Categorias
Tiempo máximo dial	Tiempo máximo que se mantendrá una llamada señalizando (estado de ring) sobre un teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0

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2.3 Sedes

2.3.1 Introducción

Las sedes son cada una de las dependencias en las que un cliente tenga desplegada total o parcialmente la infraestructura de la plataforma VIVAit.

Técnicamente se considera sede aquel entorno en el que queremos hacer control de número de llamadas simultáneas hacia el resto de la plataforma.

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2.3.2 Configuración de Sedes

Para gestionar las sedes del sistama VIVAit se seguirán el siguiente procedimiento

2.3.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Sedes.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Sedes donde se puede realizar la búsqueda de las sedes configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

El botón Exportar permite exportar la lista de sedes previamente configuradas en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de sedes existentes para exportarla.

2.3.2.1.1 Crear Sede

Paso 4: Para crear una nueva sede se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Sedes donde se definen los parámetros necesarios para crear la sede en VIVAit Call:

Campos para configurar Sedes

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la sede pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva sede,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir la sede abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la sede.

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2.3.2.1.2 Editar Sede

Paso 4: Cuando se quiere editar una sede previamente creada se selecciona en la lista de sedes y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la sede que se desea editar, o

- seleccionarla en la tabla de sede y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Sedes mostrando el valor asignado a cada campo:

Campos para configurar Sedes

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

   - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de sedes con los datos modificados en la sede seleccionada,
   - si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos de la sede se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sede.

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2.3.2.1.3 Duplicar Sede

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar una sede previamente configurada se selecciona en la lista de sedes y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario Sedes mostrando el valor asignado a los campos de la sede que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar Sedes

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva sede creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear una sede se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sede modelo ni crear una nueva sede.

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2.3.2.1.4 Borrar Sede

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.3.2.1.5 Recuperar Sede

La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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2.3.2.2 Campos del formulario Sedes

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre que identifica la sede.	Campo obligatorio. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Dirección	Dirección de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
C.P.	Código Postal de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Localidad	Localidad de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Provincia	Provincia de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Ancho de Banda	El campo "ancho de banda" expresa una magnitud que dividida por el valor de la variable BA_CONSUMO_LLAMADA del dialplan del nodo dará como resultado el número máximo de llamadas simultáneas de esa sede. Puede considerarse esa magnitud como (por ejemplo) Kbit/s...de esta forma en la sede estaríamos indicando el ancho de banda disponible en Kbit/s para cursar voz entre esa sede y el resto, y en la variable BA_CONSUMO_LLAMADA estaríamos expresando el consumo de ancho de banda en Kbit/s de cada llamada que cursemos Nº llamadas = Ancho de banda / BA_CONSUMO_LLAMADA Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0
Dpto	Define el eje al que pertenece la sede.	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de objetos (ejes) definidos previamente en el menú General -> Ejes Para mas información ver sección Ejes

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2.4 Nodos

Los nodos son cada uno de los servicios de la plataforma VIVAit que encontramos en una instalación y que contienen elementos de procesamiento de VoIP.

2.4.1 Introducción

Dentro de la plataforma VIVAit existen diferentes tipos de nodos. En un entorno extenso, y pensando en términos de organización de una arquitectura ([Véase Arquitecturas]) se realizará una división funcional de nodos agrupándolos en dos tipos:

Nodo tipo operativo: Realiza funciones de encaminamiento de tráfico telefónico. Estarán dados de alta en el portal de gestión. Entre ellos están:

Nodo Corporativo: Para entornos corporativos de telefonía IP y diferentes aplicaciones. Nodo de procesamiento de telefonía corporativa.

Nodo Call Center: Para los servicios típicos de call center. Nodo de procesamiento de call center.

Nodo Gateway: Auxiliar del nodo corporativo para funciones de telefonía tradicional.

Nodo STG: Para gestionar tráfico telefónico a/desde internet. Este nodo asumen la funcionalidad WebRTC que da soporte a terminales webfon e incorpora flexisip para terminales VCB.

Nodo MCAM: Para proporcionar servicios de MCAM.

Nodo Presencia: Para proporcionar servicios de presencia.

Nodo tipo auxiliar: Realiza funciones auxiliares. Aunque conveniente no es necesario darlos de alta en el portal de gestión. Entre otros podemos encontrar:

Nodo BBDD: Soporta la base de datos del sistema, bien sea la de tiempo real o la de histórico. En entornos especialmente grandes, suele estar implementado en máquinas dedicadas (bien un servidor o de un clúster de dos servidores).

Nodo de Gestión: Contiene el portal de administración y opcionalmente otros procesos auxiliares no relacionados directamente con la conmutación telefónica de llamadas como: otros portales tracker, GH (Gran Hermano).

Esta sería la arquitectura funcional, en un proyecto determinado pueden coexistir varios de estos nodos en un solo servidor físico o virtual. Las despliegues pueden ser múltiples pudiendo abarcar desde:

Instalación sencilla: Un solo servidor que contiene nodo corporativo + nodo de gestión + nodo BBDD.

Instalación con máximo despliegue: Cada nodo en un servidor, pudiendo existir varios nodos con la misma funcionalidad: varios nodos corporativos, varios nodos GW, etc.

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2.4.2 Configuración de Nodos

Este apartado permite configurar los parámetros para gestionar un nodo dentro del sistema VIVAit.

2.4.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Nodos.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Nodos donde se puede realizar la búsqueda de las nodos configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

El botón Exportar permite exportar la lista de sedes previamente configuradas en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de sedes existentes para exportarla.

Una vez obtenida la lista de nodos se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón "Imprimir" que invoca el comando imprimir del navegador.

2.4.2.1.1 Crear Nodo

Paso 4: Para crear un nuevo nodo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Nodos donde se definen los parámetros necesarios para crear el nodo en VIVAit Call:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nodo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo nodo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el nodo e abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la sede.

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2.4.2.1.2 Editar Nodo

Paso 4: Cuando se quiere editar un nodo previamente creado se selecciona en la lista de nodos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del nodo que se desea editar, o

- seleccionarla en la tabla de nodos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Nodos mostrando el valor asignado a cada campo:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de nodos con los datos modificados en el nodo seleccionado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos del nodo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el nodo.

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2.4.2.1.3 Duplicar Nodo

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un nodo previamente configurado se selecciona en la lista de nodos y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario Nodos mostrando el valor asignado a los campos del nodo que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de nodos con el nuevo nodo creado, el nodo utilizado como modelo no se modifica,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el nuevo nodo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear un nuevo nodo ni modificar el utilizado como modelo.

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2.4.2.1.4 Borrar Nodos

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.4.2.1.5 Recuperación de Nodos

La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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2.4.2.2 Campos del formulario Nodos

El formulario está dividido en diferentes áreas cada una asociada a una funcionalidad:

2.4.2.2.1 Datos GENERALES

La descripción de los campos del área Datos GENERALES es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del nodo (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción	Descripción del nodo	Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Tipo de nodo	Seleccionar el tipo de nodo (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: GW / Corporativo / Call center / Webrtc / MCAN / Presencia
Dirección de red	Dirección de red del nodo (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Sede	Seleccionar la sede a la que pertenece el nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Sedes.	Valor a elegir de una lista. Los valores posibles son los de la lista de sedes previamente configuradas

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2.4.2.2.2 Datos CTI

La descripción de los campos del área Datos CTI es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Cti_Host	Dirección de red donde esté el servicio VIVAit-cti corriendo.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Cti_Puerto	Puerto de escucha del servicio VIVAit-cti.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto: 4500.
Usuario CTI	Usuario configurado en el servicio CTI.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave CTI	Contraseña del usuario CTI.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.4.2.2.3 Datos SSH

La descripción de los campos del área Datos SSH es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario SSH	Usuario para conexión SSH.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave SSH	Clave SSH del usuario SSH.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.4.2.2.4 Datos LOG

La descripción de los campos del área Datos LOG es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Log Host	Dirección IP del host donde queremos que se almacenen los logs.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Log puerto	El puerto de escucha para el log.	Número entero, mayor o igual a 0. El valor depende de la aplicación. Para syslog es 514.
Log facilidad	La facilidad de log se utiliza para clasificar y priorizar los mensajes de registro según su origen o tipo de evento.	Número entero, mayor o igual a 0. Depende de la aplicación utilizada. Para syslog su un valor está entre 0 y 23.

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2.4.2.2.5 Datos RASTREO

La descripción de los campos del área Datos RASTREO es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Rastreo Host	Dirección IP del host de rastreo o tracking host.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Rastreo puerto	El puerto de escucha para la funcionalidad de rastreo en el tracking host.	Número entero, mayor o igual a 0. Su valor depende de la aplicación utilizada.
Rastreo facilidad	La facilidad de log se utiliza para clasificar y priorizar los mensajes de registro según su origen o tipo de evento.	Número entero, mayor o igual a 0. Su valor depende de la aplicación utilizada.

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2.4.2.2.6 Datos PLANTILLA

La descripción de los campos del área Datos PLANTILLA es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Plantilla E. Interior	La plantilla del enlace interior que se establece automáticamente entre este nodo y el resto de nodos que gestionan tráfico.	Valor a elegir entre las plantillas creadas con clase Enlace interior. Ver Ir a Plantillas
Plantilla Sip	Seleccione la plantilla general para señalización SIP según el tipo de nodo, General SIP ACO o General SIP no ACD.	Valor a elegir entre las plantillas creadas con clase General SIP. Ver Ir a Plantillas
Plantilla AsteriskConf	Plantilla para modificar parámetros del fichero asterisk.conf en cada nodo de forma individual.	Valor a elegir entre las plantillas creadas con clase General asterisk.conf. Ver Ir a Plantillas

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2.4.2.2.7 Otros

La descripción de los campos del área Otros es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo dispositivo E. Interior	Clase de dispositivos que reconocerá el enlace interior entre nodos.	Valor a elegir entre las clases de dispositivos creados creadas con clase Enlace interior. Ver Ir a Clases de dispositivos
Qualify	Se envían mensajes SIP - Notify entre nodos para ver la disponibilidad de los otros nodos; se debe tener en cuenta que se está haciendo polling periódicamente. Si el valor es Si el qualify que se genera es desde este nodo al resto de los peer.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
N. Qualify	Periodicidad del mensaje Notify entre nodos si se activa la funcionalidad Qualify anterior	Número entero, mayor o igual a 0. Tiempo en segundos.
Es ACD	Si el tipo de nodo es Call Center el campo debería estar a Si. En caso contrario No.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Es Tracker	Indica si el nodo tiene instalado el portal VIVAit-Tracker	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Es Alertas	Indica si el nodo tiene instalado el portal de Alertas	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.

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2.4.2.2.8 Grabación

La descripción de los campos del área Grabación es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Grabador	Indica si el nodo tiene la capacidad para grabar	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Grabar por enrutamiento	Este campo define si se van a grabar las llamadas que se enruten por este nodo.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones en este nodo, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones que se gestionen en este nodo.
Modo de grabación de la infraestructura	Este campo define como está la infraestructura configurada para poder configurar la grabación bajo demanda.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Sin grabación en la infraestructura: no se graba nada de lo que se rute en ese nodo. - Graba todo: se graba todo. - Graba por petición: El nodo se configura para darle la capacidad de que grabe bajo demanda).
RecordCentral:	Define que instancia del servicio de grabaciones recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.	Número entero, mayor o igual a 0.Es el valor NODO/fase si se ejecuta el comando asterisk nc ip_maquina 1114

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2.4.2.2.9 Datos Multicanal

La descripción de los campos del área Datos Multicanal es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Multicanal Host	Dirección IP donde se encuentra el servidor Multicanal. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer la dirección IP del nodo ACD.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Multicanl Puerto	Puerto del servicio Multicanal. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer el puerto de escucha del chan_sit.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto es 8888

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2.4.2.2.10 Datos Mcan

La descripción de los campos del área Datos Mcan es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Mcan Host	Dirección IP donde se encuentra el servidor Man. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer la dirección IP del nodo ACD.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Mcan Puerto	Puerto del servicio Mcan. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer el puerto de escucha del chan_sit.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto es 8888

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2.5 Ejes

2.5.1 Introducción

Los ejes representan típicamente la estructura organizativa de una compañía en la plataforma VIVAit enfocada a la gestión, los ejes no influyen sobre el tráfico telefónico.
Se trata de una estructura jerárquica arborescente basada en niveles descendentes (el orden de nivel tiene prioridad inversa: el nivel 1 está por encima del nivel 2).
El sistema teene 4 ejes preconfigurados de nivel 1.
Cada eje de nivel 1 permite hasta 99 subejes de nivel 2, 99 ejes hijos de nivel 2 de un eje de nivel 1.
Cada subeje de nivel 2 permite hasta 99 subejes de nivel 3, 99 ejes hijos de nivel 3 de un eje hijo de nivel 2.
Y así sucesivamente hasta una ramificación de 8 niveles.

Como se ve la estructura arborescente es suficientemente amplia para permitir cualquier configuración que el cliente necesite. Normalmente con 1 ó 2 ejes, y una ramificación de 4 subniveles suele ser suficiente para dar respuesta a las especificaciones de cualquier cliente.
Todo objeto existente en la plataforma tiene asignado un eje organizativo de cualquier nivel.

Los ejes son considerados como una política de permisos para los diferentes usuarios y aplicaciones. Un usuario que pertenezca a un eje puede hacer todo lo que ese eje permita y lo que permitan sus ejes hijos (subejes).
A su vez un objeto solo puede ser inspeccionado o usado por un usuario que tenga permisos iguales o superiores sobre todos los ejes a los que el objeto pertenece. Para ello los ejes se clasificamos en:

Nivel General ó nivel 0 (Nivel departamental) Nivel 0.1 (Nivel de operaciones) SubNivel 0.1.1(*) ( Nivel SAT) Sub-Subnivel 0.1.1.1( Nivel Reparaciones) Sub-Subnivel 0.1.1.2( Nivel de consultas técnicas) SubNivel 0.1.2 (Nivel Instalaciones) Nivel 0.2 (Nivel de ventas) Subnivel 0.2.2 ( Nivel de servicios) Nivel 0.3 ( Nivel Financiero) Nivel 0.4 ( Nivel de desarrollo)

(*)En la instalación de sistemas nuevos se recomienda configurar el primer eje empezando en el tercer nivel (0.1.1., 0.1.2., 0.2.2.,.....).
Esta configuración permitirá ampliar la jerarquía de ejes hacía arriba sin tener que reconfigurar todo el sistema.

Los ejes definen la situación de los elementos del sistema dentro del árbol jerárquico establecido.

• ¿Quién soy? --> Objeto gestionado. Indica el nivel jerárquico de los elementos que tienen ejes: usuarios, extensiones, grupos de salto, VDN, grupos ACD, etc...

Para realizar la gestión del sistema es necesario configurar usuarios (Administradores de la plataforma ó Supervisores para Contact Center).

El nivel de gestión de los administradores y supervisores se configura con el eje que se asigne a los permisos de cada aplicación.

• ¿Qué veo? --> Como usuario. Se establece en el submenú General - Usuarios - Permisos de usuarios, para cada aplicación un administrador / supervisor puede tener un permiso distinto, éste indica el nivel de gestión que se le asigna. (Gestiona los elementos incluidos en su eje y los subejes inferiores).

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2.5.2 Configuración de Ejes

Este apartado permite configurar los parámetros para gestionar los ejes dentro del sistema VIVAit.

2.5.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Ejes.

Paso 3: Aparecerán los 4 ejes preconfigurados de nivel 1. Seleccionar el eje de nivel 1 que se desee gestionar:

Paso 4: Aparecerá la ventana con el eje seleccionado y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

2.5.2.1.1 Crear un Eje

Paso 5: Para crear un eje hijo dependiendo del nivel deseado se utiliza el botón Nuevo una vez se ha seleccionado el nivel padre:

- si no se hubiese seleccionado el nivel padre aparece el mensaje Debe seleccionar un eje al pulsar el botón Nuevo.

- si se ha seleccionado el nivel padre aparece el formulario donde se definen los parámetros necesarios para crear el eje en VIVAit Call:

Campos para configurar Ejes

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el eje hijo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado pudiendo mostrarse la estructura jerárquica,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el eje hijo se abortará el proceso cerrando la pantalla del formulario, se vuelve a la pantalla que muestra la jerarquía sin crear el subeje.

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2.5.2.1.2 Editar un Eje

Paso 5: Cuando se quiere editar un eje/subeje previamente creado se selecciona jerarquía el eje/subeje deseado y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre el eje/subeje que se desea editar, o

- seleccionarle en la jerarquía y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario mostrando el valor asignado a cada campo, este valor se puede modificar:

Campos para configurar Ejes

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado pudiendo mostrarse la estructura jerárquica con los datos del eje/subeje modificados,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el eje hijo se abortará el proceso cerrando la pantalla del formulario, se vuelve a la pantalla que muestra la jerarquía sin modificar el subeje.

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2.5.2.1.3 Duplicar un Eje

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 5: Cuando se quiere duplicar un eje/subeje previamente configurado se selecciona en la jerarquía y se pulsa el botón Duplicar. El eje duplicado aparece como eje hijo del utilizado como modelo.
Aparecerá el formulario mostrando el valor asignado a los campos del eje/subeje que se utiliza como modelo, el campo Descripción aparece modificado:

Campos para configurar Ejes

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado pudiendo mostrarse la estructura jerárquica con los datos del eje/subeje modificados,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el eje hijo se abortará el proceso cerrando la pantalla del formulario, se vuelve a la pantalla que muestra la jerarquía sin crear el subeje.

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2.5.2.1.4 Borrar un Eje

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 5: Cuando se quiere borrar un eje/subeje previamente creado se selecciona en la jerarquía y se pulsa el botón Borrar. Si se pulsa el botón Borrar sin selección previa aparece un mensaje indicando que: Debe seleccionar un eje.

Paso 6: Si el eje/subeje no tiene ejes hijos aparece una ventana que informa de la acción y pide confirmación:

- para configurar el borrado del eje se pulsa el botón Borrar. Se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado, pudiendo mostrarse la estructura jerárquica sin el eje/subeje borrado,

- si se desea abortar el proceso de borrado se cierra la ventana informativa. Se vuelve a la pantalla del eje raíz con la jerarquía desplegada.

Notas: No se puede borrar un eje en las siguientes situaciones:

- Si el eje/subeje tiene ejes hijos, no se pueden borrar ejes con estructura dependiente:

- Si es un eje de nivle 1 (eje raiz preconfigurado) aunque no tenga jerarquía dependiente:

- Si el eje está asignado a algún objeto:

- en cualquiera de las situaciones anteriores aparece una ventana informativa de la situación, pulsando el botón Aceptar o cerrando la ventana se vuelve a la pantalla que muestra la estructura jerárquica del eje sin realizar ninguna acción.

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2.5.2.2 Campos del formulario Ejes

Las opciones que aparecen en el formulario son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre identificativo para el eje/subeje.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción	Nombre que mostrará en el árbol jerárquico (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.6 Usuarios

Un usuario es cualquier persona que utiliza alguno de los servicios de VIVAit. Los usuarios acceden al sistema a través de una interfaz en la que tienen que identificarse con una cuenta y una contraseña.

2.6.1 Introducción

En la plataforma VIVAit cualquier persona que vaya a usar el sistema necesita estar dado de alta como usuario.

Los tipos de usuarios que se pueden crear son:

En telefonía corporativa

• Personas con buzón de voz
• Personas con extensión y uso de movilidad
• Personas con derechos de reserva de salas de conferencia

En contact center

• Agentes
• Supervisores

En ambos entornos

• Administradores
• Usuarios
• Usuarios webfon

Si no asignamos permisos al usuario aunque este exista no se le permitirá iniciar sesión en ninguna en la plataforma VIVAit ver Permisos a Usuarios.

La ruta para la gestión de los usuario se encuentra en General -> Usuarios:

El menú Usuarios se compone de tres submenús:

- Administrar usuarios: en este submenú se gestionan los usuarios (altas, bajas, cambios, etc.).

- Permisos a usuarios: en este submenú se asignan a los usuarios previamente creados el acceso a las diferentes funcionalidades del sistema, el modo en que acceden a las mismas y el nivel de acceso que tienen.

- Roles: en este submenú se asigna a los usuarios que nivel de acceso tiene a los diferentes objetos del menú de administración, siempre que en Permisos de usuarios se hubiese permitido el acceso al mismo.

2.6.2 Procedimiento para configuración de Usuarios. Submenú Administra Usuarios

Para administrar usuarios se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios.

Paso 3: Seleccionar la opción Administrar usuarios.

Paso 4: Aparecerá la ventana de Usuarios donde se puede realizar la búsqueda de los usuarios configurados . En la parte inferior del área de búsqueda aparecen varios botones que ayudan en la búsqueda:

- +/- Filtros de búsqueda: sirve para realizar una búsqueda más selectiva en la tabla de usuarios al ampliar los campos de búsqueda. Con la opción - Filtros de búsqueda solo aparecen los Valores de búsqueda por defecto.

- +/- Gráficas: muestra/oculta la gráfica, en formato barras o tarta de los usuarios creados, borrados y disponibles.

También aparecen los botones de acción disponibles en la parte superior del área de búsqueda:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

El botón Exportar permite exportar la lista de usuarios previamente configurados en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de usuarios existentes para exportarla.

El botón Imprimir utiliza los servicios de impresión del navegador.

2.6.2.1 Crear Usuario

Paso 5: Para crear un nuevo usuario se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Usuarios donde se definen los parámetros necesarios para crear el usuario en VIVAit Call.

El formulario se compone de 7 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro.

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor.

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall, ...

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall.

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario.

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel. Tambien en esta ventaña se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión.

- Pestaña Meet: permite configurar el entorno Meet del usuario.

Campos para configurar Usuarios

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el usuario pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo usuario,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el usuario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el usuario.

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2.6.2.2 Editar Usuario

Paso 5: Para modificar un usuario previamente creado se utiliza el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario Usuarios en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes.

El formulario se compone de 7 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro.

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor.

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall, ...

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall.

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario.

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel. También en esta ventana se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión.

- Pestaña Meet: permite configurar el entorno Meet del usuario.

Campos para configurar Usuarios

Botón Expirar password

En este formulario apare el botón Expirar password utilizado para obligar al usuario a cambiar su clave de acceso la próxima vez que la necesita, p.e. al logarse en el portal de usuario.
Después de utilizar este botón se vuelve a la misma pantalla sin ningún mensaje de información. Se plantean dos situaciones en las que esté botón es útil:

- El usuario no recuerda su clave: en esta situación se plantea la creación de una clave de un solo uso. Para ello el técnico introducirá en el campo Clave del formulario Usuarios un valor provisional que comunicará al usuario y a continuación utilizará el botón Expirar password".

- El usuario pide que se cambie su clave: esta situación se puede plantear ante las sospechas de un uso fraudulento de la clave. El usuario conoce el password. En este caso el téncio solo utilizará el botón Expirar password.

En ambos casos cuando el usuario abra sesión en su portal y después de utilizar la clave antigua o la de un solo uso que se le acaba de comunicaar el sistema le pedirá que introduzca una contraseña nueva:

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos necesario se modificaran los valores correspondientes del usuario pulsado el botón Guardar,

   - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el usuario con los valores modificados,
   - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere modificar ningún parámetro se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el usuario.

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2.6.2.3 Duplicar Usuario

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 5: Para crear un nuevo usuario utilizando otro usuario como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario Usuarios donde la mayoría de los campos están cumplimentados con los valores que tenía el usuario modelo permitiendo crear un nuevo usuario en VIVAit Call a partir de ellos. P.e. los campos Usuario y Clave es necesario rellenarlos de nuevo.

El formulario se compone de 7 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro.

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor.

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall, ...

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall.

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario.

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel. Tambien en esta ventaña se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión.

- Pestaña Meet: permite configurar el entorno Meet del usuario.

Campos para configurar Usuarios

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el usuario pulsado el botón Guardar,

   - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo usuario,
   - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el usuario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el usuario.

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2.6.2.4 Borrar Usuario

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.6.2.5 Recuperar Usuario

La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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2.6.3 Campos del formulario Usuarios

El formulario usuarios se compone de 7 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro.

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor.

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall, ...

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall.

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario.

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel. Tambien en esta ventaña se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión.

- Pestaña Meet: permite configurar el entorno Meet del usuario.

2.6.3.1 Pestaña Usuario

La pestaña Usuarios tiene el siguiente aspecto:

La explicación de los campos que aparecen en ella está en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del usuario (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Primer apellido	Primer apellido del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Segundo apellido	Segundo apellido del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
DNI/CIF	Documento identificativo del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Dirección	Dirección del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Código Postal	Código postal del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Localidad	Localidad del usuario.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Pu ede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Correo electrónico	Correo electrónico del usuario. Útil para recibir notificaciones como: - mensajes de voz en el buzón de correo, - clave de doble factor o - aviso de expiración de clave de terminal seguro. Necesita configurar un servidor de correo en asterisk.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Móvil	Número de móvil del usuario. Se utiliza para validación doble factor mediante TOTP, ver más abajo.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Idioma	Idioma del usuario.	Valor a elegir de la lista de valores en la tabla Idiomas.
Usuario	Nombre de la cuenta de registro del usuario (Obligatorio). Es el campo Usuario en login de aplicaciones.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave	Clave de la cuenta (Obligatorio). Es el campo Contraseña en login de aplicaciones	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Validación	Indica contra que BD se validará el usuario	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Ambas primero consulta a LDAP y si no a la BD de VIVAit. - Autenticación VIVAit-Suite consulta la BD de VIVAit-Suite - Autenticación LDAP consulta la BD de un directorio LDAO - Deshabilitado consulta la BD de VIVAit-Call
Depurar	Es necesario activar este campo para guardar un rastreo de las acciones del usuario en la tabla DAT_LOG	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Doble factor	Para validación del usuario WebCall mediante un doble factor; una vez aceptada la validación usuario/contraseña se realiza una comprobación adicional.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Email se envía un mensaje con código a la cuenta de correo del usuario especificado en el campo Correo electrónico, indicado más arriba. - Ninguno no se utiliza doble factor - TOTP validación en doble factor mediante app TOTP en móvil como Google Authenticator o Authenticator de Microsoft
Nominal	Indica si el usuario es validado por un gestor de identidad.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Gestor de identidad	Identifica el gestor de identidad utilizado.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Azure
Id gestor de identidad	Es el identificador del usuario dentro del gestor de identidad	Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Perfil rol	Indica que nivel de acceso tendrá el usuario en el portal de gestión de VIVAit-Call	Valor a elegir de una lista previamente configurada en el menú General > Usuarios > Roles > Perfiles
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes

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2.6.3.2 Pestaña ACD

Nota: Si no se activa el rastreo BBDD sobre el agente no se obtiene ningún dato sobre este agente en la aplicación de rastreo.

La pestaña ACD tiene el siguiente aspecto:

La explicación de los campos que aparecen en ella está en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Es Agente	Establece si el usuario creado es agente o no.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Perfil	Perfil asignado al agente. Campo obligatorio si Es Agente = Si.	Valor a elegir de la tabla Perfiles, previamente creada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles
Rastreo BBDD	Habilita o no el rastreo del agente en BBDD.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Rastreo Syslog	Habilita o no el rastreo del agente en syslog.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Permitir Login Telefónico	Permitir al usuario (si es agente ) iniciar sesión desde el teléfono	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Grabar Todo	Grabar todos los segmentos de tipo agente generados por ese agente.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Clave	Clave usada para el login en aplicación de agente. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Login Numérico	Cadena de caracteres que identifican al agente. Habitualmente será un valor numérico dentro del plan de marcación.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Número de Líneas	Número de líneas telefónicas que tiene el agente en su teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0
Modo Entrada	Indica en el modo en que el agente vuelve al estado preparado. El agente debe tener un perfil que le permita gestionar las pausas.	Valor a elegir de una lista de valores: - Automático el agente vuelve al estado preparado automáticamente - Manual el agente vuelve al estado preparado de forma manual - Agente el agente vuelve al estado preparado según perfil de agente
Nodo trabajo	Nodo donde el usuario esta trabajando (Obligatorio).	Valor a elegir de la lista de nodos previamente configurados. Para más información ver sección Nodos
Categoría	Categoría que asumirá el usuario en su papel de agente para cursar tráfico telefónico.	Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema.Para más información ver sección Categorías
Etiquetas	Seleccionar las etiquetas a las que se pueda asignar el agente.	Valor a elegir de la lista de etiquetas. Para más información ver sección Etiquetas

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2.6.3.3 Pestaña Centralita

La pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto:

Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre mostrar:	Nombre que mostrará el usuario cuando llame.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío no login mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz asignado cuando la extensión en la que está logado el usuario no esté registrada en el sistema.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío no login:	Destino al que se desvía la llamada cuando la extensión en la que está logado el usuario no esté registrada en el sistema.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío por no contesta mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz cuando el usuario no contesta.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío no contesta:	Destino al que se desvía la llamada al usuario cuando no contesta.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío por ocupado a mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz cuando el usuario está ocupado.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío ocupado:	Destino al que se desvía la llamada al usuario cuando está ocupado.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío incondicional mensa:	Todas las llamadas que recibe el usuario se desvían al buzón de voz.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío incondicional:	Destino al que se desvía siempre la llamada dirigida al usuario	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Hay desvío incondicional por calendario:	Indica si se utilizará un calendario, previamente configurado, para comprobar si hay desvío de llamada según una planificación horaria.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío incondicional por calendario:	Al pulsar en este campo se despliega el planificador del calendario para programar o comprobar a que destino se desviará la llamada y con que planificación horaria.	Este campo se rellana automáticamente, desde el planificador del calendario indicando el calendario asignado al usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Número llamada externa:	Número que se utilizará para identificar al llamante cuando el usuario realice llamadas al exterior.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Número login:	Número de login del usuario en movilidad.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave login:	Clave del login del usuario en movilidad.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Comunicaciones personales:	Funcionalidad pendiente de versión. Servirá para indicar a través del uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Grabar enrutamiento:	Modo de grabación de las llamadas en las que intervenga el usuario.	Valor a elegir de una lista. Los valores posibles son: - Sin grabación, el usuario no inicia la grabación pero su llamada puede ser grabada si interviene otro elemento que grabe. - Grabación sin beep periódico, la grabación se realiza sin ninguna señal acústica informativa. - Grabación con beep periódico, la grabación se realiza con una señal informativa de audio de que se está grabando. - Descartar grabación, las llamadas a o desde el usuario no se grabaran bajo ningún concepto.
Categoría:	Categoría que asumirá el usuario para cursar tráfico telefónico no ACD. Indica el contexto en el cual pueden realizar llamadas salientes.	Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías
Desvío categoría:	Categoría que asumirá el usuario para cursar tráfico telefónico originado por desvió. Indica el contexto en el cual se pueden realizar llamadas desviadas.	Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías
Grupo movilidad:	Grupo de movilidad al que pertenece el usuario	Valor a elegir de la lista de Grupos de Movilidad previamente configurados en el sistema
Pool de extensiones Webphone	Grupo de extensiones webphone del cual el sistema elegirá una para asignársela al usuario cuando inicie sesión en la app Vivait Call Web en modo exclusivo	Valor a elegir de la lista de Pool de extensiones previamente configurados en el sistema
Extensiones Webphone	Número de extensión webphone que se asigna de forma fija al usuario que se utilizará para abrir sesión en la app Vivait Call Web	Valor a elegir de la lista de Extensiones previamente configuradas en el sistema
Posición terminal Webphone:	Posición que ocupa el usuario logado en la app Vivait Call Web actuando como teléfono de un multiterminal en una extensión.	Valor a elegir de la lista de valores. Valor posible de 0 a 8
Modo funcionamiento webfon:	Indica si el usuario se logará en la app Vivait Call Web como multiterminal o de forma exclusiva. - Como multiterminal la distribución de las llamadas se realizará según orden establecido entre todos los teléfonos de un multiterminal. - Como exclusivo funcionará de forma clásica: o suena el teléfono hard asociado o suena la aplicación Vivait Call Web cuando el usuario inicie sesión.	Valor a elegir de la lista de valores. Valores posibles: - Recepción exclusiva , modo clásico, o suena el teléfono o suena la app Vivait Call Web al llamar al usuario - Recepción multitermina, el usuario formará parte de un multiterminal cuando inicie sesión en la app Vivait Call Web
Número de líneas Webphone:	Número de líneas que utilizara la aplicación Vivait Call Web en la que el usuario inicia sesión. Sin uso en la actualidad.	Número entero, mayor o igual a -1. Valor por defecto -1
Salas de conferencia Webphone:	Indica el número de la sala de conferencia en la que se incluirá el usuario cuando inicia sesión en Vivait Call Web. Sin uso en la actualidad.	Número entero, mayor o igual a -1. Valor por defecto -1
Conferencia BEEP:	Seleccionar si se notificará la permanencia en una conferencia mediante una indicación sonara.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Mover Cola:	Seleccionar si se quiere mover cola de llamadas cuando el usuario inicia sesión en la app vivait Call Web.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Tiempo dial:	Tiempo que estará señalizándose la llamada en el teléfono en él que el usuario esté logado.	Número entero, mayor o igual a 0. El valor 0 indica que se utilizará el tiempo configurado en Tiempo máximo dial en Configuración Común

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2.6.3.4 Pestaña Aprovisionamiento

La pestaña Aprovisionamiento tiene el siguiente aspecto:

Permite, pulsando el botón verde "+", añadir los campos que necesite un teléfono asignado al usuario para aprovisionarse.

Un ejemplo seria añadir campos para configurar botones BLF en el webfon del usuario, como se muestra a continuación:

Pulsando el botón rojo "-" se elimina el campo asociado.

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2.6.3.5 Pestaña Mensajería

La pestaña Mensajería tiene el siguiente aspecto:

La explicación de los campos de esta pestaña es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Buzón	Indica el numero de buzón en el que el usuario recibirá los mensajes de voz. Para más información ver sección VIVAit Call - Servicios usuarios - Buzones.	Valor a elegir de la lista de Buzones configurada previamente en el sistema
Comunicaciones personales	Sirve para indicar a través de uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.

Si se desea desasignar el buzón al usuario se utilizar el icono papelera en la parte inferior del campo Buzón.

Al pulsar sobre el campo buzón nos aparece la siguiente pantalla:

Se visualizan todos los buzones existentes. Es posible compartir un buzón entre varios usuarios. Solo se puede asignar un buzón al usuario.

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2.6.3.6 Pestaña Extensiones

La pestaña Extensiones tiene el siguiente aspecto:

Esta ventana informa de las extensiones de la que es propietario un usuario o está logado en movilidad.

A continuación se muestra un ejemplo en el cual el usuario está logado en movilidad en una extensión mediante el código de facilidad correspondiente y
es propietario de otra (esta asignación se hace mediante el portal de gestión).

Cuando un usuario esta logado en movilidad en una extensión y se selecciona en la pantalla existe la posibilidad de deslogarle mediante el botón Quitar extensión movilidad
situado en la parte superior derecha del formulario.

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2.6.3.7 Pestaña Meet

La pestaña Meet tiene el siguiente aspecto:

La explicación de los campos de esta pestaña es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Display	Nombre a mostrar para indentificar al usuario en la sala meet.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.6.3.8 Submenú Permisos a usuarios

Este apartado permite la gestión de los permisos de acceso a las diferentes aplicaciones por parte de los usuarios previamente creados.
Para acceder al mismo se utilizará la ruta de menús: General -> Usuarios - Permisos a usuarios.

2.6.3.8.1 Procedimiento para gestionar Permisos

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios.

Paso 3: Seleccionar la opción Permisos a usuarios.

Paso 4: Aparecerá la ventana de Permisos donde se puede realizar la búsqueda de los usuarios configurados y los permisos asociados a cada aplicación.

También aparecen los botones de acción disponibles en la parte superior del área de búsqueda:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

2.6.3.8.2 Crear Permisos

Paso 5: Para crear un nuevo permiso se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Permisos donde se definen los parámetros necesarios para crear el permiso para un usuario en VIVAit Call.

Campos para configurar Permisos

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el permiso pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo permiso,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el permiso se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el permiso.

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2.6.3.8.3 Editar Permisos

Paso 5: Para modificar un permiso previamente creado se puede proceder de dos formas:

- utiliza el botón Editar previa selección del permiso a modificar

- doble click sobre la línea del permiso a modificar

A continuación aparecerá el formulario Permisos en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes.

Campos para configurar Permisos

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos necesario se modificaran los valores correspondientes del usuario pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el permiso con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere modificar ningún parámetro se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el permiso.

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2.6.3.8.4 Duplicar Permisos

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en Duplicado de Datos.

Paso 5: Para crear un nuevo permiso utilizando otro permiso como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario Permisos donde la mayoría de los campos están cumplimentados con los valores que tenía el permiso modelo permitiendo crear un nuevo permiso en VIVAit Call a partir de él.

Campos para configurar Permisos

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el permiso pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo permiso,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el permiso se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el permiso.

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2.6.3.8.5 Borrar Permisos

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Borrado de Datos.

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2.6.3.8.6 Caso de estudio: Asignación de Permisos de Usuario por Administrador

Pueden darse permisos para crear, modificar, duplicar o borrar objetos desde el portal de administración.
En el caso de un administrador puede crear y dar permisos a usuarios. Es típico tener el siguiente caso:

Si el usuario usuario_2 de la imagen anterior, tuviera solo los permisos de aplicación Común con Nivel administración = Alto, podría asignar permisos de usuario. Pero cuando crea un permiso para un usuario mediante el botón "Nuevo" solo podría gestionar la aplicación Común:

Fijándose, usuario_2 fue creado por otro administrador que solo le asigno el eje "MDtel". Por tanto, en el momento de dar permisos a otro usuario solo puede hacerlo en el eje "MDtel" (o sus subejes) como se ve en la imagen anterior. La explicación de los campos se explica en una tabla posteriormente.

Finalmente, creado el usuario Usuario_2 cuando este inicia sesión en el portal de administración se observar que en la pestaña de Ejes Usuario_2 solo verá el ejes y los subejes asignados:

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2.6.3.8.7 Campos del formulario Permisos

La explicación de los campos que aparecen en el formulario Permisos está en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario	Usuario al que se le va a gestionar el acceso a las diferentes aplicaciones	Valor a elegir de la tabla de usuarios previamente creada.
Aplicación:	Aplicación a la que se va a dar acceso al usuario	Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: - Común para gestionar los accesos a la aplicación Común, la cual visualizará únicamente la pestaña General, que permite tener control de la Organización y de los usuarios. - Centralita para gestionar los accesos a la aplicación Centralita la cual visualizará las pestañas VIVAit Call y VIVAit Response, permite tener el control de la telefonía corporativa, las locuciones (MOH entre otras) y su mantenimiento. - Call-Center para gestionar los accesos a la aplicación Call-Center, esta aplicación la cual visualizará las pestañas VIVAit Call,VIVAit Response y VIVAit Suite ACD+ para tener control tanto del Contact Center, telefonía corporativa, las locuciones (MOH entre otras) y su mantenimiento. - Grabación para gestionar los accesos a la aplicación Grabación, esta aplicación la cual visualizará únicamente en el portal la pestaña VIVAit Record para el control de las grabaciones. - Meet para gestionar los accesos a la aplicación Meet. - Alarmas para gestionar los accesos a la aplicación Alarmas.
Nivel administración:	Referente a los permisos que tiene el usuario sobre el portal de administración. A cada aplicación se la puede asignar un nivel que corresponde con el permiso de acción sobre la plataforma en las distintas ventanas a las que tiene acceso.	Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: - Bajo o Ninguno Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro y permite ver la información de la cantidad de los objetos, es decir, ver solamente el listado sin poder ver mas datos de los objetos. No hay botones para operar. - Medio Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro, visualizar la información (lectura) de un objeto y poder modificarlo (editarlo). Se habilitara para poder operar el botón Editar. - Alto Permite acceder a las opciones como buscar con filtro y además permite crear nuevos, duplicar, borrar y recuperar los objetos. Se habilitara para poder operar los botones Nuevo, Duplicar , Editar, Borrar y Recuperar . Para mas información ver Duplicado de Datos , Borrado de Datos y Recuperación de Datos.
Nivel usuario:	Referente a los permisos que tiene el usuario sobre su portal de usuario. A cada aplicación se la puede asignar un nivel que corresponde con el permiso de acción sobre la plataforma en las distintas ventanas a las que tiene acceso.	Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: - Bajo o ninguno Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro y permite ver la información de la cantidad de los objetos, es decir, ver solamente el listado sin poder ver más datos de los objetos. No hay botones para operar. - Medio Permite acceder a las opciones como buscar con el filtro, visualizar la información (lectura) de un objeto y poder modificarlo (editarlo). Se habilitará para poder visualizar objetos y realizar modificaciones. - Alto Permite acceder a las opciones como buscar con filtro y además permite editar, crear, y borrar. Se habilitará para poder crear, borrar, visualizar y modificar objetos.
Ejes:	Los ejes a los que puede acceder el usuario dentro de la aplicación seleccionada.	Valor a elegir de una lista según lo definido en Configuración común. Para más información ver sección Ejes||

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2.6.3.9 Submenú Roles

El rol de un usuario define el nivel de acceso que tiene ese usuario a los diferentes elementos del portal de gestión. Previamente hay que configurar los permisos adecuados a las aplicaciones correspondientes.

Ver Permisos a usuarios

2.6.3.9.1 Introducción

Un usuario debe ser asignado a un rol. Este rol comprende unos permisos, los permisos se materializan en los comandos / acciones que se pueden realizar en los correspondientes formularios de gestión:

- Editar

- Crear (nuevo)

- Borrar

- Recuperar

- Duplicar

- Mostrar

- Seleccionar

Aunque se pueden crear tantos perfiles como se desee para cumplir con las especificaciones del clientes, se han creado tres perfiles predeterminado con las siguientes atribuciones:

Mdtel

• Nombre comercial “Nivel SAT”

• Todos los permisos para todos los elementos.

Distribuidor

• Nombre comercial “Nivel avanzado”

• El perfil puede ver y modificar elementos de configuración específica de un sistema (usuarios, extensiones, prerutas...) pero no puede añadir elementos estructurales de un sistema (plantillas, campos, nuevos modelos de terminales...)

• No puede ver ni modificar nada que tenga que ver con VIVAIt Suite.

Empresa

• Nombre comercial “Nivel esencial”.

• Modifica usuarios y extensiones(pero no crea, borra ni recupera), cambia horarios y sube locuciones.

 El usuario al que se asigna el perfil no tiene que hacer nada a ese respecto, cada elemento ya está asignado a un perfil con un nivel determinado de permisos.

2.6.3.9.2 Configuración de Roles

La ruta para la gestión de roles se encuentra en General -> Usuarios -> Roles

Para la gestión de roles existen dos funciones:

- Perfiles, gestión de los perfiles que se van a asignar al usuario en el campo Perfil rol del usuario

- Permisos por perfil, gestiona los permisos a los diferentes elementos del sistema que va a tener un perfil

2.6.3.9.3 Configuración de Perfiles

Este apartado permite la gestión de los Perfiles, para acceder al mismo se utilizará la ruta de menús: General -> Usuarios -> Roles -> Perfiles.

2.6.3.9.4 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios.

Paso 3: Seleccionar la opción Roles.

Paso 4: Seleccionar la opción Perfiles.

Paso 5: Aparecerá la ventana de Perfiles donde se puede realizar la búsqueda de los perfiles configurados. En la parte inferior del área de búsqueda aparecen varios botones que ayudan en la navegación por la lista de perfiles. También aparecen los botones de acción disponibles en la parte superior del área de búsqueda:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

2.6.3.9.5 Crear Perfiles

Paso 6: Para crear un nuevo perfil se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Perfiles donde se definen los parámetros necesarios para crear el perfil para los usuarios en VIVAit Call.

Campos para configurar Perfiles

Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el perfil pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo perfil,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 7B: Si no se quiere añadir el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el perfil.

El perfil que se crea de esta forma tiene permitido solo las acciones mostrar y seleccionar sobre todos los elementos del portal de gestión.

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2.6.3.9.6 Editar Perfiles

Paso 6: Para modificar un perfil previamente creado se puede proceder de dos formas diferentes:

- utilizando el botón Editar previa selección del perfil a modificar

- doble click sobre la línea del perfil a modificar

A continuación aparecerá el formulario Perfiles en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes.

Campos para configurar Perfiles

Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el perfil pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el perfil modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 7B: Si no se quiere añadir el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el perfil.

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2.6.3.9.7 Duplicar Perfiles

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en Duplicado de Datos.

Paso 6: Para crear un nuevo perfil utilizando otro perfil como modelo se utiliza el botón Duplicar una vez seleccionado el perfil modelo. A continuación aparecerá el formulario Permisos donde la mayoría de los campos están cumplimentados con los valores que tenía el perfil modelo permitiendo crear un nuevo permiso en VIVAit Call a partir de él.

Campos para configurar Perfiles

Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el perfil pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo perfil,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 7B: Si no se quiere añadir el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el perfil.

El perfil que se crea tiene permitidas las acciones que tenía el perfil modelo sobre todos los elementos del portal de gestión.

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2.6.3.9.8 Borrar Perfiles

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Borrado de Datos.

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2.6.3.9.9 Campos del formulario Perfiles

La explicación de los campos que aparecen en ella está en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del perfil (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 16 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.6.3.9.10 Configuración de Permisos por perfil

Este apartado permite la gestión de los permisos asociados a cada perfil, para acceder al mismo se utilizará la ruta de menús: General -> Usuarios -> Roles -> Permisos por perfil.

2.6.3.9.11 Procedimiento gestión Permisos por perfil

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios.

Paso 3: Seleccionar la opción Roles.

Paso 4: Seleccionar la opción Permisos por perfil.

Paso 5: Aparecerá la ventana de Permisos por perfil donde se puede realizar la búsqueda de los permisos configurados. En la parte superior del área de búsqueda aparecen los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

El botón Resetear elementos situado en la parte superior derecha del área de búsqueda se utiliza para tareas de mantenimiento.
Sirve para sincronizar el portal con la BBDD, debe usarse cuando se realizan modificaciones en las tablas de la BBDD.
El que solo se pueda configurar el campo Activar en el formulario Permisos por perfil justifica la existencia de esta acción.

2.6.3.9.12 Editar Permisos por perfil

Paso 6: Para modificar el permiso de un perfil se puede proceder de dos formas diferentes:

- utilizando el botón Editar previa selección de la línea elemento/permiso/pefil rol a modificar (manejar los filtros de búsqueda es conveniente debido a la cantidad de elementos existentes.

- doble click sobre la línea elemento/permiso/pefil rol a modificar (manejar los filtros de búsqueda es conveniente debido a la cantidad de elementos existentes.

A continuación aparecerá el formulario Permisos por perfil en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes.

Campos para configurar Permisos por perfil

Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el permiso pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el permiso modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 7B: Si no se quiere modificar el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el permiso.

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2.6.3.9.13 Campos del formulario Permisos por perfil

La explicación de los campos que aparecen están en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo:	Tipo de elemento.	Campo informativo no modificable.
Elemento:	Elemento al que se le van a modificar los permisos.	Campo informativo no modificable.
Permiso:	Acción que se está gestionando.	Campo informativo no modificable.
Perfil rol:	Perfil al que se le va a modificar el permiso.	Campo informativo no modificable.
Activar	Indica el estado del permiso.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si/No.

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2.7 Campos

2.7.1 Introducción

Los campos son objetos que se definen desde el portal de administración y que utilizará Asterisk para los ficheros de configuración del dialplan, de demonios, etc. en la la plataforma VIVAit.

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2.7.2 Configuración de Campos

Este apartado permite gestionar los campos del sistema VIVAit.

2.7.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Campos.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Campos donde se puede realizar la búsqueda de los campos configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

El botón Imprimir utiliza los servicios de impresión del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

2.7.2.1.1 Crear Campo

Paso 4: Para crear un nuevo campo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Campos donde se definen los parámetros necesarios para crear el campo en VIVAit Call:

Campos para configurar Campos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el campo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo campo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el campo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el campo.

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2.7.2.1.2 Editar Campo

Paso 4: Cuando se quiere editar un campo previamente creado se selecciona en la lista de campos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del campo que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de campos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Campos mostrando el valor asignado previamente a cada campo:

Campos para configurar Campos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de campos con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quieren modificar los datos del campo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el campo.

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2.7.2.1.3 Duplicar Campo

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un campo previamente configurado se selecciona en la lista de campos y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario Campos mostrando el valor asignado a los parámetros del objeto campo que se utiliza como modelo:

Campos para configurar Campos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de campos con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quieren modificar los datos de la sede se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el campo.

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2.7.2.1.4 Borrar Campo

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.7.2.2 Campos del formulario Campos

Las opciones que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre del campo (Obligatorio)	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Nombre común:	Nombre común del campo (Obligatorio).	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Descripción:	Descripción del campo.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Personalizado:	Valores personalizados del campo.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Valor por defecto:	Valor por defecto del campo.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Tipo de campo:	Indica el tipo del valor del campo.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Alfanumérico - Numérico - Lógico - Fecha - Personalizado
Clase de campo:	Indica el contexto en él que se usará el campo.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Buzón - Grupo ACD - SIP - Sala de conferencia - General ACD - General sala de conferencia - General SIP - General Buzones - MOH - General PJSIP - PJSIP - Aprovisionamiento

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2.8 Plantillas

No se pueden configurar plantillas básicas si el id es menor a 1000

2.8.1 Introducción

Las plantillas suministran parámetros comunes a los ficheros de configuración.
Se aplican a los diferentes dispositivos y son un medio para evitar secciones repetitivas en los archivos de configuración de Asterisk, como son: extensiones.conf, sip.conf o iax.conf.
Las plantillas no deben entenderse como macros en los ficheros de configuración.

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2.8.2 Configuración de Plantillas

Este apartado permite gestionar las plantillas del sistema VIVAit.

2.8.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Plantillas.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Plantillas donde se puede realizar la búsqueda de las plantillas configuradas:

Paso 4: Una vez pulsado el botón Buscar se muestra la lista de plantillas configuradas que cumplen los filtros de búsqueda utilizados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

El botón Imprimir utiliza los servicios de impresión del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

2.8.2.1.1 Crear Plantilla

Paso 5: Para crear una nueva plantilla se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Plantillas donde se definen los parámetros necesarios para crear la plantilla en VIVAit Call:

Campos para configurar Plantillas

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la plantilla pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva plantilla,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir la plantilla se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la plantilla

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2.8.2.1.2 Editar Plantilla

No se pueden modificar las plantillas básicas. Para modificar plantillas básicas con id < 1000 se deben de duplicar.

Paso 5: Cuando se quiere editar una plantilla previamente creado se selecciona en la lista de plantillas y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la plantilla que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de plantillas y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Plantillas mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro:

Campos para configurar Plantillas

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de plantillas con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 6B: Si no se quiere modificar la plantilla se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar.

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2.8.2.1.3 Duplicar Plantilla

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 5: Cuando se quiere duplicar una plantilla previamente configurada se selecciona en la lista de plantillas y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario Plantillas mostrando el valor asignado a los parámetros del objeto plantilla que se utiliza como modelo:

Campos para configurar Plantillas

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva plantilla,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 6B: Si no se quieren crear la plantilla se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la plantilla elegida como modelo ni crear una nueva plantilla.

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2.8.2.1.4 Borrar Plantilla

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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2.8.2.2 Campos del formulario Plantillas

Los campos que aparecen son los siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre de la plantilla (Obligatorio)	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Clase:	Indica el contexto en que se aplicará la plantilla (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Buzón - Grupo ACD - Enlace Exterior - Enlace interior - Perfil extensión - Extensión - Música en espera - Sala conferencia - General ACD - General conferencias - General SIP - General buzones - VDN - General VIVAit-cti - General recordGWd - General recordProcesad - General MDintz - General asterisk.conf - General MDcal - General grupos centralita - General centralita - General recordNodo - General recordCentral - General Multicanalidad texto - Multicanalidad texto entrada - Multicanalidad texto salida - Asunto del email - Cuerpo del email - Asunto del email 2factor - Cuerpo del email 2factor
Valor:	Conjuntos de valores asociados a las distintas variables. (Obligatorio)	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 8192 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Tipo de contenido:	Tipo del contenido del campo valor. Por ejemplo: text/xml para indicar que lo contenido en el campo Valor es texto html.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 65 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Añadir campos:	Permite añadir a la plantilla los campos definidos en el menú Campos. Aparecen diferentes entradas para facilitar la búsqueda de la Clase de campo en la lista de campos configurados.	Valor seleccionable en la lista de campos definidos previamente en el menú Campos.

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2.9 Licencias

2.9.1 Introducción

El menú Licencias permite la gestión de las licencias de las diferentes aplicaciones, a saber:

- COMÚN: pestaña que informa de la aplicación Común, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú GENERAL del portal de gestión.

- CENTRALITA: pestaña que permite la gestión de la aplicación Centralita, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT CALL y VIVAIT RESPONSE del portal de gestión.

En la presente versión está es la única pestaña operativa para cargar licencias, tanto iniciales como de ampliación. El único elemento licenciado es la cantidad de extensiones.

- CALL_CENTER: pestaña que informa de la aplicación Call Center, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT SUITE ACD+ del portal de gestión.

- GRABADOR: pestaña que informa de la aplicación Record, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT RECORD del portal de gestión.

Los servicios disponibles para las diferentes aplicaciones son:

- para todas las aplicaciones: consulta de los datos administrativos del cliente al que se asocian las licencias.

- para todas las aplicaciones: consulta de la fecha de validez de las licencias cargadas en el sistema,

- solo para la aplicación Centralita: consulta de extensiones licencias en la instalación inicial, la posibles ampliaciones realizadas,

la fecha de validad de las mismas y la validez de las licencias cargas.

- solo para la aplicación Centralita: posibilidad de solicitar ampliaciones de las licencias cargadas o petición inicial de licencias.

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2.9.2 Validez de Licencias

La información relativa a la validez de las licencias y su uso se pueden encontrar en varios sitios:

En la pantalla del portal de gestión, en cualquier menú, aparece en la parte superior derecha una notificación sobre la validez de las licencias cargadas.

Los posibles valores de está notificación son:

- Licencia válida: notificación en verde que indica que se ha cargado un fichero de licencias válido para la instalación:

- Licencia inválida: notificación en rojo que indica algún error en las claves de verificación o que no existen licencias cargadas:

Si existe una licencia válida pero se han configurado más extensiones de las licenciadas aparece una notificación en el objeto extensiones: Vivaitl Call -> Dispositivos -> Extensiones

En este caso proceden dos actuaciones posibles:

- Proceder a la gestión para solicitar una ampliación de licencias, o

- Dar de baja las extensiones que han provocado la superación del número de licencias contratadas.

NOTA: Aunque se haya superado el número de licencias el tráfico telefónico no se ve afectado.

Una vez solucionado el problema las notificaciones correctas sobre licencias ofrecerán una información similar a la que se muestra en la siguiente imagen:

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2.9.3 Gestión de Licencias

A continuación se describen los procedimientos a seguir para la carga inicial de licencias y el de ampliación de licencias en el sistema VIVAit.

2.9.3.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Licencias.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Licencias donde se puede realizar los correspondientes procedimientos.

2.9.3.1.1 Solicitud inicial de Licencias

Paso 4: Si en la instalación nunca se ha procedido a la carga de licencias aparece la ventana Licencias con los campos sin valores en las cuatro pestañas que informan de las distintas aplicaciones.

Paso 5: Utilizando el botón Solicitar licencias, en la parte inferior derecha del formulario en cualquier pestaña, se abre el formulario Licencias que permite rellenar los campos del cliente e indicar la cantidad de licencias que se necesitan para la instalación, indicando la fecha de valided de las mismas:

Campos para configurar Licencias

Cuando se cumplimentan los campos Empresa y CIF de la primera aplicación el sistema sugiere utilizar el mismo valor para estos campos en el resto de aplicaciones.

Paso 6: Una vez completados los campos del formulario se puede actual de dos formas:

- Se terminara la proceso pulsando el botón Guardar que genera un fichero denominado licencias.json. Este fichero es necesario remitirlo a la dirección de correo licenciasvivait@mdtel.es donde se procederá, en base a los datos indicados, a generar y remitir otro fichero válido para la implementación inicial de licencias. Este fichero se cargará utilizando el procedimiento Carga de licencias

- Si se desea abortar el proceso se utilizará el botón Cancelar, volviendo a la ventana informativa sin generar el fichero de petición de licencias.

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2.9.3.1.2 Ampliación de Licencias

Paso 4: Si la instalación ya tiene cargadas licencias aparece una ventana que informa de la situación y posibilita generar el fichero de petición de ampliación de licencias.
Para se seleccionará la pestaña CENTRALITA:

Paso 5: En esta pestaña se utilizará el botón Solicitar licencias para acceder al formulario de petición de licencias:

Paso 6: Este formulario puede mostrar diferentes informaciones:

- Fecha de expiración común para todas las aplicaciones

- Empresa y CIF de todas las aplicaciones

- Los campos ubicados en la fila inferior ofrecerá un interfaz diferente según sea la primera ampliación o ya se hayan solicitado ampliaciones anteriores:

Paso 7A: Si ya se han solicitado ampliaciones anteriores aparece en el formulario los siguientes campos en la parte inferior del formulario:

- Licencias extensiones: campo informativo sobre las licencias que se cargaron inicialmente en la instalación.

- Ampliación: indicará el valor resultante de la última ampliación, se debe modificar añadiendo la cantidad de licencias necesarias.

- Válido hasta: si la fecha indicada en este campo es correcta no es necesaria su modificación. Si procede se puede modificar.

Campos para configurar Licencias

Paso 7B: Si nunca se han solicitado ampliaciones aparece en el formulario los siguientes campos en la parte inferior del formulario:

- Licencias extensiones: campo informativo sobre las licencias que se cargaron inicialmente en la instalación.

- Botón "+": permite desplegar los campos que permiten generar el fichero de petición de ampliación:

Estos campos son:

- Ampliación: se debe modificar añadiendo la cantidad de licencias necesarias.

- Válido hasta: se indicará la fecha hasta la que esta ampliación será válida.

Campos para configurar Licencias

Paso 8: Independientemente de como se hayan cumplimentado los campos Ampliación y Válido hasta:

- Se terminara la proceso pulsando el botón Guardar que genera un fichero denominado licencias.json. Este fichero es necesario remitirlo a la dirección de correo licenciasvivait@mdtel.es donde se procederá, en base a los datos indicados, a generar y remitir otro fichero válido para la ampliación. Este fichero se cargará utilizando el procedimiento Carga de licencias

- Si se desea abortar el proceso se utilizará el botón Cancelar, volviendo a la ventana Licencias sin generar el fichero de petición de ampliación de licencias.

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2.9.3.1.3 Importación de Licencias

Paso 4: Una vez recibido el fichero con las licencias, bien para carga inicial o de ampliación, se procede a su incorporación al sistema.
Para ello se pulsa el botón Importar licencias, en la parte inferior derecha de cualquier pestaña en la pantalla Licencias:

Paso 5: Aparece la pantalla Importación de licencias a través de fichero, y utilizando el botón Examinar se seleccionará el fichero de licencias recibido desde MDTel.es:

Paso 6: Si se ha seleccionado el fichero correcto su contenido aparecerá en la ventana principal de la pantalla Importación de licencias a través de fichero, y debajo de la misma aparecerá el nombre del fichero cargado:

Paso 7A: Una vez cargado el fichero de licencias se validará pulsado el botón Guardar,

- si es un fichero válido se vuelve a la pantalla de Licencias donde se muestran las licencias incorporadas, la fecha de validez y la validez de las mismas,

- si se ha producido algún error al cargar las licencias será necesario analizar el error informado.

Paso 7B: Si no procede incorporar las licencias se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de Licencias sin incorporar ningún cambio.

En este momento el portal indicará que la licencia es válida y se podrá comprobar el número total de extensiones licenciadas (las existentes y una posible ampliación solicitada) y la fecha hasta la que será válida la licencia.

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2.9.3.2 Campos en el formulario Licencias

Las opciones que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Aplicación:	Campo informativo que indica la aplicación informada en la pestaña correspondiente.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Los valores posibles son: - COMUN - CENTRALITA - CALL_CENTER - GRABADOR
Versión:	Campo informativo que indica la versión de la aplicación.	Número entero, mayor o igual a 0
Firma:	Campo informativo que indica la validez de la clave cargada cuando se implemento el fichero de licencias.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Valores posibles: - Valida: la clave cargada es válida. La licencia aparecerá como Licencia válida en el portal de gestión - No válida: existe un error en la clave cargada. La licencia aparecerá como Licencia no válida en el portal de gestión.
Empresa:	Campo que indica el nombre utilizado para identificar al cliente cuando se pidieron las licencias iniciales.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
CIF:	Campo que indica el código de identificación fiscal asociado a la empresa el cliente.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Fecha:	Campo que indica la fecha de fin de validez de las licencias cargadas inicialmente.	Este campo tiene formato de fecha con la siguiente presentación DD/MM/AAAA.
Hash:	Campo informativo que indica el hash generado, mediante el algoritmo correspondiente, en cada uno de los proceso de petición de licencias.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Licencia extensiones:	Indica la cantidad de extensiones licenciadas en la carga inicial de licencias.	Número entero, mayor o igual a 0
Ampliación:	Indica la cantidad de extensiones licenciadas en la ampliación de licencias.	Número entero, mayor o igual a 0
Valido hasta:	Campo que indica la fecha de fin de validez de las licencias cargadas en la ampliación.	Este campo tiene formato de fecha con la siguiente presentación DD/MM/AAAA.

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2.10 Sincronización Manual

Permite la actualización de los ficheros de configuración de Asterisk de forma dirigida por funcionalidad y servidor.

2.10.1 Introducción

Cuando desde el portal de gestión se realizan cambios en la BBDD es posible que el sistema indique que los mismos necesitan ser sincronizados con los ficheros de configuración de Asterisk.
Esta situación se informa en la parte superior derecha del portal, cuando se ha utilizado el botón Guardar en algunos formularios, mediante la notificación La PBX está pendiente de sincronización:

Al realizar la sincronización automática pulsando sobre la notificación y después en el botón Aceptar de la ventana emergente que indica la acción, el sistema informa del resultado de la sincronización:

Sin embargo, en algunas ocasiones se hace necesario realizar una sincronización dirigida en el sistema VIVAit por servidor y funcionalidad.
En este caso se puede utilizar el menú General -> Sincronización manual

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2.10.2 Procedimiento

Para generar manualmente una sincronización de los diferentes archivos de configuración de la plataforma se seguirá el siguiente procedimiento:

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Sincronización manual.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Sincronización manual donde se puede elegir la funcionalidad a sincronizar y los servidores en los que actuar:

Paso 4A: Una vez realizada la selección deseada se invocará la sincronización pulsando el botón Guardar.

Paso 4B: Si se desea abortar el proceso se debe cerrar la ventana invocando otro menú, pues aunque se eleminen las selecciones realizadas no se puede utilizar el botón Guardar.
El sistema informa de que no se ha realizado ninguna selección:

Paso 5: Si se ha utilizado el botón Guardar aparecerá en la parte superior del portal de gestión el mensaje La PBX está pendiente de sincronización:

Paso 6: Pulsando en el enlace que proporciona esta notificación aparece una ventana que pide confirmación de la acción:

Paso 7: Se puede proceder de dos formas diferentes:

- Pulsando el botón Aceptar se produce la sincronización cuyo resultado es informado en el portal, el cual es necesario analizar,

- Si no se desea realizar la sincronización se pulsará el botón Cancelar, en este caso la sincronización queda pendiente.

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3 Menú VIVAIT CALL

El menú VIVAit Call permite gestionar todas las funcionalidades típicas de una centralita; mediante el mismo se pueden gestionar todos los objetos que manejan el tráfico telefónico. Al seleccionar el menú VIVAit Call y dependiendo del perfil del usuario, se pueden visualizar los siguientes apartados:

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3.1 Servicios usuarios

El menú Servicios usuarios permite gestionar dos objetos clave en el sistema:

- Los buzones de voz,

- Las salas de conferencia.

El contenido de la pestaña VIVAit Call - Servicios Usuarios es el siguiente:

3.1.1 Submenú Conferencias

Desde este apartado se crean y modifican las salas de conferencia que utilizarán los usuarios.

3.1.1.1 Introducción

Una sala de conferencias en una centralita telefónica es una función que permite a múltiples participantes unirse a una llamada telefónica grupal, similar a una conferencia virtual.
VIVAit Call ofrece la funcionalidad de la sala de conferencias como una de las características avanzadas que ofrece, siendo su principales características:

- Multiconferencia: permite que varios usuarios se conecten a la misma llamada simultáneamente. Esto es útil para reuniones de equipo, discusiones de proyectos y cualquier situación que requiera comunicación grupal.

- Acceso mediante PIN o código: las salas de conferencias suelen estar protegidas por un código o PIN que los participantes deben ingresar para unirse a la llamada. Esto asegura que solo las personas autorizadas puedan participar.

- Control de llamada: la centralita puede ofrecer funcionalidades adicionales como grabar la llamada, generar informes, etc.

- Interconexión con otros sistemas: puede integrarse con otros servicios de comunicación, como sistemas de videoconferencia, mensajería instantánea y correo electrónico, permitiendo una experiencia de comunicación unificada.

- Facilidad de uso: los usuarios pueden unirse a la conferencia marcando un número específico y luego ingresando el PIN o código de acceso, lo cual es bastante sencillo y accesible desde cualquier teléfono.

3.1.1.2 Procedimiento para gestión de salas de conferencia

Para gestionar las salas de conferencia se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Servicios usuarios.

Paso 3: Eligiendo la opción Conferencias parecerá la ventana de Salas de conferencias donde se puede realizar la búsqueda de las salas configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de salas mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.1.1.2.1 Crear Salas de conferencias

Paso 4: Para crear una nueva sala se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Salas de conferencias donde se definen los parámetros necesarios para crear la sala en VIVAit Call:

Campos para configurar Salas de Conferencias

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la sala pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva sala,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir la sala se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la sala.

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3.1.1.2.2 Editar Salas de conferencias

Paso 4: Cuando se quiere editar una sala previamente creado se selecciona en la lista de salas y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la sala de conferencias que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de salas de conferencia y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Salas de conferencia mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la sala seleccionada:

Campos para configurar Salas de Conferencias

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de salas con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar la sala se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sala de conferencias seleccionada.

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3.1.1.2.3 Duplicar Salas de conferencias

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.
Paso 4: Cuando se quiere duplicar una sala previamente configurada se selecciona en la lista de salas y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Salas de conferencias mostrando el valor asignado a los campos de la sala que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar Salas de Conferencias

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de salas con la nueva sala creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear la sala se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sala modelo ni crear la nueva sala.

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3.1.1.2.4 Borrar Salas de conferencias

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.1.1.2.5 Recuperar Salas de conferencia

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.1.1.3 Campos del formulario Salas de conferencias

Los campos del formulario Salas de conferencias se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número:	Número de la sala de conferencia (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Etiqueta que identifica la sala de conferencias.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
PIN:	PIN de usuario para acceder a la sala de conferencia.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
PIN admin:	PIN del administrador de la sala de conferencias.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Plantilla	Plantilla que usará Asterisk relativos a la sala de conferencia. Para más información ver sección General - Plantillas	Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema con Clase = Sala conferencia
Nodo	Indica el nodo al que está asociada la sala de conferencia. Para más información ver sección Nodos.	Valor a elegir de la lista de nodos definidos en el sistema.
Nodo Secundario	Indica el nodo de backup al que está asociada la sala de conferencia. Para más información ver sección Nodos.	Valor a elegir de la lista de nodos definidos en el sistema.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten por esta sala de conferencias.	Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones en esta sala, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones que se gestionen en esta sala.

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3.1.2 Submenú Buzón de voz

Desde este apartado se crean y modifican los buzones de mensajería vocal que utilizarán los usuarios.

3.1.2.1 Introducción

Un buzón de voz es una entidad en el que se puede depositar un mensaje vocal que podrá escucharse más tarde. Las llamadas a los usuairos y/o extensiones terminan en un buzón de voz por diferentes causas:

- De forma inmediata, siempre que se llamé a un usuario/extensión y se haya activado la funcionalidad Desvío inmediato a mensajería.

- Por ocupado, siempre que se llamé a un usuario/extensión, este esté ocupado y se haya activado la funcionalidad Desvío por ocupado a mensajería.

- Por no contestar, siempre que se llamé a un usuario/extensión, no se conteste la llamada y se haya activado la funcionalidad Desvío por no contesta a mensajería.

- Por fuera de servicio, siempre que se llamé a un usuario/extensión, la extensión implicada no esté registrada en Vivait Call y se haya activado la funcionalidad

- Desvío por fuera de servicio a mensajería en la extensión, o

- Desvío por no login a mensajería en el caso del usuario.

3.1.2.2 Procedimiento para gestión de buzones de voz

Para gestionar los buzones de voz se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Servicios usuarios.
Paso 3: Eligiendo la opción Buzón de voz aparecerá la ventana de Buzones donde se puede realizar la búsqueda de los buzones configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de salas mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.1.2.2.1 Crear Buzón de voz

Paso 4: Para crear un buzón se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Buzones donde se definen los parámetros necesarios para crear el buzón de voz en VIVAit Call:

Campos para configurar Buzones de Voz

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el buzón pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo buzón,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el buzón se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el buzón de voz.

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3.1.2.2.2 Editar Buzón de voz

Paso 4: Cuando se quiere editar un buzón previamente creado se selecciona en la lista de buzones y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del buzón de voz que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de buzones de voz y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Buzones mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del buzón seleccionado:

Campos para configurar Buzones de Voz

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de buzones con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el buzón seleccionado se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el buzón de voz.

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3.1.2.2.3 Duplicar Buzón de voz

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.
Paso 4: Cuando se quiere duplicar un buzón previamente configurado se selecciona en la lista de buzones y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Buzones mostrando el valor asignado a los campos del buzón que se utiliza como modelo:

Campos para configurar Buzones de Voz

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de buzones con el nuevo buzón creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear el buzón se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la buzón modelo ni crear el nuevo buzón de voz.

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3.1.2.2.4 Borrar Buzón de voz

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.1.2.3 Campos del formulario Buzones

Los campos del formulario Buzones se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número del Buzón (Obligatorio) .	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Nodo	A que nodo esta asociado el buzón de voz (Obligatorio) . Para más información ver sección General - Nodos.	Valor a elegir de la lista de nodos configurados previamente en el sistema.
Usuario	Usuario propietario del buzón.	Valor a elegir de la lista de usuarios configurados previamente en el sistema.
Plantilla	Plantilla asociada al buzón (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas	Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema con Clase = Buzón
Clave	Clave de acceso al buzón de voz.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Archivo adjunto	Indica si se va a adjuntar fichero de audio con el contenido del mensaje de voz a un correo electrónico.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No

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3.2 Dispositivos

Los dispositivos telefónicos son aquellos artefactos que facilitan la comunicación de voz y datos a través del sistema VIVAit Call.
Estos objetos tienen varias categorías, encontrándose en este menú los:

- Puntos finales son el interfaz entre la red de telecomunicación y el usuario o persona, como pueden ser teléfonos, adaptadores de datos, etc. e

- Interconexiones que constituyen la posibilidad de unir un sistema 'VIVAit Call con otros sistemas, aquí se encuentran los trunk de conexión con otras redes.

El menú ''VIVAit Call -> Dispositivos se divide en cuatro submenús:

- Clases de dispositivos: en este submenú se gestionan los tipos de dispositivos que pueden interactuar con VIVAit Call, definiendo el protocolo y formato de marcación.

- Enlace exterior: define las interconexiones con otros sistema de telecomunicación; pueden ser: analógicos, digitales, IP, etc.

- Extensiones: define las extensiones del sistema materializadas en teléfonos de diferentes tipos: analógicos, digitales, IP, adaptadores, etc.

- Pool de extensiones: submenú que permite la creación masiva de extensiones basadas en una extensión modelo, previamente creada.

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3.2.1 Submenú Clases de Dispositivos

Desde este apartado se crean y modifican las clases de dispositivos que se utilizarán tanto en enlaces como en extensiones.

3.2.1.1 Introducción

La clase de un dispositivo telefónico se refiere a la categoría o el tipo específico al que pertenece el dispositivo, basado en sus características, funcionalidad y tecnología utilizada.
Las clases de dispositivos telefónicos ayudan a diferenciarlos según sus capacidades y el uso previsto. Para conformar una clase de dispositivo en VIVAit Call existen dos conceptos básicos:

- Clase: define la funcionalidad del dispositivo: enlaces (tanto interiores como exteriores), extensiones, canales, etc.

- Subclase: define el protocolo que utilizará el dispositivo para comunicarse con otro dispositivo: SIP, H323, QSIG, RDSI, FXS/FXO, SCCP, etc.

3.2.1.2 Procedimiento para gestión de clases de dispositivos

Para gestionar las clases de dispositivos se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Dispositivos.

Paso 3: Eligiendo la opción Clases de dispositivos parecerá la ventana Clases de dispositivos donde se puede realizar la búsqueda de las clases configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de clases mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.2.1.2.1 Crear Clases de dispositivos

Paso 4: Para crear una nueva clase se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Clases de dispositivos donde se definen los parámetros necesarios para crear una clase en VIVAit Call:

Campos para configurar Clases de dispositivos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la clase pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva clase,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir la clase se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la clase de dispositivo.

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3.2.1.2.2 Editar Clases de dispositivos

Paso 4: Cuando se quiere editar una clase previamente creada se selecciona en la lista de clases y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la clase de dispositivo que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de clases de dispositivo y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Clases de dispositivos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la clase seleccionada:

Campos para configurar Clases de dispositivos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de clases con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar la clase se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la clase de dispositivo seleccionada.

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3.2.1.2.3 Duplicar Clases de dispositivos

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar una clase de dispositivo previamente configurada se selecciona en la lista de clases y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Clases de dispositivos mostrando el valor asignado a los campos de la clase que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar Clases de dispositivos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de clases con la nueva clase creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear la clase de dispositivo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la clase modelo ni crear la nueva clase.

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3.2.1.2.4 Borrar Clases de dispositivos

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.2.1.3 Campos del formulario Clases de dispositivos

Los campos del formulario Clases de dispositivos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la Clase de dispositivos (Obligatorio).	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Clase	Especifica la funcionalidad que tendrá el dispositivo al que se le asigne está clase.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Enlace interior - Enlace exterior - Extensión - Multicanal texto entrada - Multicanal texto salida
Subclase	Define el protocolo que utilizará el dispositivo al que se asigne está clase.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - SIP - H323 - H323 qsig red - H323 qsig terminal - qsig red - qsig terminal - rdsi red - rdsi terminal - Fxo - Fxs
Driver	Sin uso en la actualidad.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Formato	Formato de marcación dentro del plan de marcación de Asterisk que tendrá esta clase de dispositivo .	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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3.2.2 Submenú Enlace exterior

Desde este apartado se crean y modifican los enlaces exteriores que se utilizaran en la conexión de VIVAit Call con otros sistemas de telecomunicaciones

3.2.2.1 Introducción

Un enlace exterior en el sistema VIVAit Call se refiere a una conexión que permite al sistema comunicarse con redes telefónicas externas.
Estos enlaces son esenciales para que las llamadas puedan ser realizadas y recibidas fuera de la organización.
Hay varios tipos de enlaces exteriores dependiendo de la tecnología y la infraestructura de la red telefónica. A continuación, se describen los más comunes:

- Enlace analógico: utiliza la interfaz de enlace dedicado a través de un gateway externo a VIVAit para conectarse al exterior a través de una línea telefónica dedicada.

Solo se permite una llamada de manera simultánea por cada enlace y para cada enlace se requiere un puerto en el GW externo.

Existen diferentes tipos de señalización para este tipo en enlaces: Fxo, a/b, apertura de bucle, E/M a 4 hilos, etc.

- Enlace digital: es un circuito implementado sobre un enlace digital y utiliza diferentes tipos de señalización mediante canal de señalización independiente del canal de voz.

Existen diferentes tipos: canal común con protocolo PRI/BRI, canal asociado con protocolo CAS, 2/5, 2/6. etc.

Permite un máximo de 30 llamadas por enlace y al igual para cada enlace se requiere una interfaz dedicado mediante un GW externo.

- Enlace IP: el enlace IP implementa la comunicación de voz con el exterior. VIVAit Call puede agregar varias líneas troncales del mismo tipo las cuales se invocan mediante rutas de llamadas.

Para este tipo de enlace, en teoría no hay límite de llamadas, este se limita lo impone el destino externo. Los protocolos de señalización típicos son SIP, H323, etc.

El transporte que puede utilizar este grupo de troncales es UDP o TCP .

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3.2.2.2 Procedimiento para gestión de enlaces exteriores

Para gestionar los enlaces exteriores se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Dispositivos.

Paso 3: Eligiendo la opción Enlace exterior parecerá la ventana de Enlace exterior donde se puede realizar la búsqueda de los enlaces configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de enlaces exteriores mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.2.2.2.1 Crear Enlace exterior

Paso 4: Para crear un nuevo enlace exterior se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Enlace exterior con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los parámetros necesarios para crear un enlace en VIVAit Call:

Campos para configurar enlaces exteriores

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el enlace pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo enlace exterior,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el enlace se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el enlace.

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3.2.2.2.2 Editar Enlace exterior

Paso 4: Cuando se quiere editar un enlace exterior previamente creado se selecciona en la lista de enlaces y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del enlace exterior que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de enlaces exteriores y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Enlace exterior mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del enlace:

Campos para configurar enlaces exteriores

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de enlaces con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el enlace se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el enlace exterior seleccionado.

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3.2.2.2.3 Duplicar Enlace exterior

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un enlace previamente configurada se selecciona en la lista de enlaces y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Enlace exterior mostrando el valor asignado a los campos del enlace que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar enlaces exteriores

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de enlace exteriores con el nuevo enlace creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear el enlace se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el enlace modelo ni crear el nuevo enlace exterior.

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3.2.2.2.4 Borrar Enlace exterior

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.2.2.2.5 Recuperar Enlace exterior

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.2.2.3 Campos del formulario Enlace exterior

Los campos del formulario Enlace exterior se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre enlace exterior (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Plantilla	Plantilla empleada en el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Plantillas	Valor a elegir de la lista de plantillas creadas previamente con el valor Clase = Enlace exterior.
Datos asterisk	Se trata del contexto del dialplan de Asterisk donde se especifica la cadena de marcado ver archivo ext_MARCAR_Externo_Particular.conf (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Sede	Indica la sede a la que pertenece el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Sedes.	Valor a elegir de la lista de sedes previamente configuradas en el sistema.
Nodo	Indica el nodo al que pertenece el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.	Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema.
Dispositivo	A que dispositivo aplica el enlace exterior (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Clase de dispoisitivos.	Valor a elegir de la lista de Clase de dispositivos previamente creada en el sistema con el valor Clase = Enlace exterior.
Categoría	Categoría de llamadas (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías	Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección General - Ejes	Valor a elegir de una lista de ejes previamente configurados
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten por este enlace exterior.	Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones en esta sala, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones que se gestionen en esta sala.
Añadir campos	Elegir los campos necesarios para configurar el enlace exterior. Una vez elegido el campo se cumplimentará, si procede, con los valores adecuados. Por ejemplo, si se elige el campo Host, que indica la dirección IP del servidor remoto que gestiona este enlace se cumplimentará con el formato de una dirección IP.	Valor a elegir de la lista de campos previamente creada en General -> Campos con Clase de campo = SIP.

3.2.2.3.1 Gestionar Campos en el formulario Enlace exterior

El formulario Enlace exterior por defecto muestra una serie de campos, pero según la tipología del enlace y sus prestaciones puede ser necesario añadir campos adicionales al formulario para completar su configuración. Estos campos se deben de haber definido previamente en el sistema con el valor Clase de campo = SIP. ver sección VIVAit Call - Campos

El procedimiento para gestionar campos adicionales en el formulario es el siguiente:

Paso 1 - Dentro del formulario Enlace exterior pulsar en el botón verde "+" orilla del texto Anadir Campos en la parte inferior izquierda del formulario, aparece la ventana Campos

En esta ventana se pueden seleccionar los campos de diferentes formas:

- Selección individual: hacer click sobre la línea del campo en cuestión,

- Selección múltiple continua: mantenido pulsada la tecla SHIFT hacer Click con el botón derecho del ratón sobre el rango continuo de campos.

- Selección múltiple por intervalo: mantenido pulsada la tecla CTRL hacer Click con el botón derecho del ratón sobre los intervalos deseados.

En la tabla de campos se puede hacer una búsqueda por texto utilizando el área Buscar en Tabla. En la tabla de campos se puede realizar una impresión de la tabla utilizando el botón Imprimir.

Paso 2: Una vez seleccionado el o los campos deseados se pulsa el botón Seleccionar para incorporar estos campos al formulario Enlace exterior por defecto.
Si no se desea añadir ningún campo al formulario se cierra la ventana Campos.

Paso 3: Si se desea eliminar un campo previamente añadido se utiliza el botón "-" marcado en rojo orilla del campo que se desea eliminar.

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3.2.3 Submenú Extensiones

Desde este apartado se crean y modifican las extensiones y sus terminales asociados dentro del sistema VIVAit Call.
Estas extensiones serán los objetos que utilizarán los usuarios del sistema para cursar tráfico telefónico.

3.2.3.1 Introducción

Una extensión es un número perteneciente al plan de marcación de VIVAit CAll que permite conectar dispositivos asociados a la misma con otros dispositivos internos o dispositivos que se encuentren en la red telefónica pública. Los dispositivos que conforma las extensiones en VIVAit Call pueden ser entre otros:

- Dispositivos analógicas: mediante protocolo analógico: fxs, a/b, apertura de bucle, etc. Es necesario un gateway externo de interconexión entre este tipo de dispositivo y VIVAit Call

- Dispositivo digital: mediante protocolo digital como DECT. Es necesario un gateway externo de interconexión entre este tipo de dispositivo y VIVAit Call.

- Dispositivo IP: mediante protocolo SIP, H323.

- Dispositivo WIFI: mediante protocolo SIP y AP.

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3.2.3.2 Multiterminal

La funcionalidad multiterminal permite disponer de un mecanismo que maneja múltiples dispositivos (teléfonos) por parte de un usuario asociado a una extensión.
Estos dispositivos (hardphone, softphone, appphone, webphone...) son controlados de manera coherente por un algoritmo de asignación de llamadas.

Esta funcionalidad posibilita al usuario a:

- Manejar múltiples dispositivos

- Modificar el orden en que suenan los teléfonos que tiene asignados

- Habilitar/deshabilitar los teléfonos, siempre suena un teléfono del usuario

Los parámetros Orden y Posición, en el formulario de configuración de los teléfonos, es el que controla el funcionamiento de este algoritmo.

Consideraciones  

- Todos los teléfonos de una extensión estarán en el mismo nodo.

- Cada teléfono puede tener su propia categoría.

* La extensión tiene una categoría para realizar llamadas (obligatorio) 

* Cada teléfono puede tener su propia categoría para realizar llamadas (opcional)

* La categoría del teléfono prevalece sobre la de la extensión

- Se maneja el concepto de usuario como receptor de llamadas

- Se relaciona el usuario y la extensión mediante el concepto “usuario propietario”

- Una extensión puede tener hasta 8 teléfonos.

- Los terminales tienen orden:

* Suena el de menor orden.

* Si hay varios de mismo orden suenan todos.

* Se puede poner orden 0 --> Quiere decir que ese teléfono NO suena.

* Si todos los teléfonos tienen orden 0 ---> suena el teléfono en posición 0.

* Si el teléfono es Cisco, va en posición 0.

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3.2.3.3 Procedimiento para gestión de extensiones

Para gestionar las extensiones se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Dispositivos.

Paso 3: Eligiendo la opción Extensiones aparecerá la ventana de Extensiones donde se puede realizar la búsqueda de los extensiones configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en ver sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de extesniones mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

El botón muestra la ventana Graficas extensiones donde se puede visualizar, en forma de barras o tarta la distribución de extensiones.
Las variables mostradas son: Total de extensiones, Extensiones borradas, Extensiones libres y Extensiones asignadas.

3.2.3.3.1 Crear Extensión

Paso 4: Para crear una nueva extensión se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Extensiones con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los parámetros necesarios para crear una extensión en VIVAit Call:

Campos para configurar extensiones

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva extensión,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir la extensión se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la extensión.

Paso 6: La extensión se crea con un teléfono en posición 0 que es necesario terminar de definir, para ello es necesario editar la extensión e ir al apartado Editar Teléfono de Extensión.
Si se desea añadir más terminales a la extensión será necesario editarla e ir al apartado Crear Teléfono de Extensión o Duplicar Teléfono de Extensión en el apartado siguiente (Editar Extensión).

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3.2.3.3.2 Editar Extensión

Paso 4: Cuando se quiere editar una extensión previamente creada se selecciona en la lista de extensiones y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la extensión que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de extensiones y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Extensiones. En la pestaña Extensión muestra los campos correspondientes a la extensión con el valor asignado a ellos.

Campos para configurar extensiones

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la extensión pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la extensión modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar la extensión se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la extensión.

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3.2.3.3.3 Duplicar Extensiones

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar una extensión previamente configurada se selecciona en la lista de extensiones y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Extensiones mostrando el valor asignado a los campos de la extensión que se utiliza como modelo, el campo Número aparece vacío:

Campos para configurar extensiones y teléfonos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de extensiones con la nueva extensión creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear la extensión se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la extensión modelo ni crear la nueva extensión.

Paso 6: Los teléfonos de la extensión modelo se duplican con los mismos parámetros en la nueva extensión, por ello hay que realizar acciones adicionales:

- Para borrar teléfonos se utiliza el submenú VIVAit Call -> Aprovisionamiento -> Teléfonos, en Borrar teléfonos

- Para modificar los parámetros de los teléfonos se realiza desde la opción Editar Teléfono en Extensión, Editar extensiones

- Para asignar más teléfonos a la extensión se realiza desde la opción Crear Teléfono en Extensión, Editar extensiones

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3.2.3.3.4 Borrar Extensiones

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.2.3.3.5 Recuperar Extensiones

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.2.3.4 Campos del formulario Extensiones

Los campos del formulario Extensiones se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número:	Número de la extensión, debe pertenecer al plan de marcación del sistema definido en el menú General - > Configuración común.	Valor obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nombre mostrar:	Nombre que presentara la extensión cuando realiza o recibe llamadas.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Prioridad:	Representa la prioridad de la extensión. Cuanto más baja, más prioritaria es. No usado.	Valor por defecto: 0. Número entero, mayor o igual a 0.
Usuario de movilidad:	Es un campo informativo que indica el usuario que se ha logado en movilidad en esta extensión.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Usuario propietario:	Se asigna el usuario propietario de la extensión.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista. Valores posibles los usuarios previamente configurados. Para más información ver sección Usuarios
Hay movilidad:	Habilita la movilidad en la extensión para que un usuario se pueda mover a dicha extensión. ES NECESARIO DAR PERMISOS DE CENTRALITA AL USUARIO.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Hay desvío incondicional por calendario:	Indica si se utilizará un calendario, previamente configurado, para comprobar si hay desvío de llamada según una planificación horaria.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No.
Desvío incondicional por calendario:	Al pulsar en este campo se despliega el planificador del calendario para programar o comprobar a que destino se desviará la llamada y con que planificación horaria.	Valor por defecto: campo vacío. Este campo se rellana automáticamente, desde el planificador del calendario indicando el calendario asignado a la extensión. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío incondicional:	Destino al que se desvía siempre la llamada dirigida a la extensión	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números y caracteres especiales.
Desvío incondicional mensa:	Todas las llamadas que recibe la extensión se desvían al buzón de voz.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Desvío no contesta:	Destino al que se desvía la llamada a la extensión cuando no contesta.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío por ocupado a mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz cuando la extensión está ocupada.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Desvío ocupado:	Destino al que se desvía la llamada a la extensión cuando está ocupada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío por ocupado a mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz cuando la extensión está ocupada.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Desvío por fuera de servicio:	Destino al que se desvía la llamada cuando la extensión no esté registrada en el sistema.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Desvío por fuera de servicio a mensa:	La llamada se desvía al buzón de voz asignado cuando la extensión no esté registrada en el sistema.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Comunicaciones personales:	Funcionalidad pendiente de versión. Servirá para indicar a través del uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Num. mostrar exterior:	Número que se utilizará para identificar a la extensión cuando realiza llamadas al exterior.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Música en espera:	Especifica qué música en espera proporciona la extensión cuando pone a un interlocutor en espera. Si el campo se deja vacío se aplicará la Música en espera definida por defecto en Asterisk.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles son las músicas en espera definidas previamente en VIVAit Call.
Música en retenciones:	Esta opción especifica la música en espera que escuchará la extensión cuando se la ponga en espera si concurren estás dos situaciones: - no se ha configurado un valor alternativo en el plan de marcación, y - la extensión que retiene la llamada no proporciona Música en espera. Si el campo se deja vacío se aplicará la Música en retenciones por defecto definida en Asterisk.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles son las músicas en espera definidas previamente en VIVAit Call.
Buzón:	Buzón de voz asociado a la extensión.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de buzones definidas previamente en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Buzón de voz.
Categoría de desvío:	Categoría que asumirá la extensión para cursar tráfico telefónico originado por desvió. Indica el contexto en el cual se pueden realizar llamadas desviadas.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías
Sede:	Indica la sede a la que pertenece la extensión.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de sedes previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Sedes.
Nodo:	Indica el nodo principal en el que se registrará la extensión.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario:	Indica el nodo de backup en el que se registrará la extensión si falla el nodo principal.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe esta extensión.	Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de esta extensión, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga esta extensión.
Puesto:	Asocia la extensión a un puesto (Nombre del PC) para la funcionalidad agente de Call Center.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles los configurados previamente en el menú Puestos. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Puestos.
Categoría	Define el contexto en el que los teléfonos de la extensión pueden realizar llamadas. Este parámetro en la extensión afecta a todos los teléfonos que no tengan definido este campo en su perfil.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Dispositivo:	Indica que tipo de dispositivo aplica a la extensión (Obligatorio).	Campo obigatorio. Valor a elegir de la lista de Clase de dispositivos previamente creada en el sistema con el valor Clase = Extensión. Para más información ver sección VIVAit Call - Dispositivos - Clase de dispositivos.
Pool de extensiones:	Pool de extensiones en el que se ha incluido la extensión.	Valor por defecto: campo vacío. La extensión no pertenece a ningún Pool de extensiones. Valor a elegir de la lista de Pool de extensiones previamente creada en el sistema. Para más información ver Pool de extensiones.
Tiempo dial:	Tiempo que se mantendrá una llamada señalizando (estado de ring) sobre la extensión. Si la extensión es multidispositivo este tiempo es administrado por el algoritmo de distribución de llamadas entre teléfonos con distinto orden. Si hay distintas prioridades (teléfonos con distinto orden) el tiempo se divide linealmente entre estos.	Valor por defecto: 0. Número entero, mayor o igual a 0. Por coherencia este número debe ser menor que el configurado en el parámetro Tiempo máximo dial del menú General - Configuración común. Para más información ver Configuración común.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá la extensión.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
Añadir campos	Elegir los campos necesarios para configurar la extensión. Una vez elegido el campo se cumplimentará, si procede, con los valores adecuados. Por ejemplo, si se elige el campo SIP call-limit, que indica el número máximo de llamadas que admite la extensión se cumplimentará con un formato numérico.	Valor a elegir de la lista de campos previamente creada en General -> Campos con Clase de campo = SIP o Clase de campo = Aprovisionamiento. Para más información ver Gestionar Campos en extensiones.
Plantilla	Plantilla SIP empleada para la extensión (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista de plantillas previamente configurados en el sistema con Clase = Extensión. Para más información ver Plantillas
Clave de registro	Clave para el registro de la extensión en Asterisk. Obligatoria si la extensión es No Segura.	Valor por defecto: el configurado por el sistema. Cadena de caracteres de longitud máxima de 96 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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3.2.3.4.1 Gestionar Campos en el formulario Extensiones

El formulario Extensiones por defecto muestra una serie de campos, pero según la tipología de la extensión y sus prestaciones puede ser necesario añadir campos adicionales al formulario para completar su configuración. Estos campos se deben de haber definido previamente en el sistema con el valor Clase de campo = SIP o Clase de campo = Aprovisionamiento..
Ver sección VIVAit Call - Campos

El procedimiento para gestionar campos adicionales en el formulario es el siguiente:

Paso 1 - dentro del formulario Extensiones pulsar en el botón verde "+" orilla del texto Anadir Campos en la parte inferior izquierda del formulario.
Se amplia el campo de selección mostrando el tipo de campo que se desea añadir.

Las opciones son:

- SIP: amplia la plantilla SIP de la extensión.

- Aprovisionamiento: amplia la plantilla de aprovisionamiento de la extensión.

Paso 2 - aparece la ventana Campos, bien de provisión o SIP. En esta ventana se pueden seleccionar el campo deseado mediante una selección individual haciendo click sobre la línea del campo en cuestión,

En la tabla de campos se puede hacer una búsqueda por texto utilizando el área Buscar en Tabla.

Paso 3: una vez seleccionado el campo deseado se pulsa el botón Seleccionar para incorporar este campo al formulario Extensiones por defecto.
Si no se desea añadir ningún campo al formulario se cierra la ventana Campos.

Paso 4: si se desea eliminar un campo previamente añadido se utiliza el botón "-" marcado en rojo orilla del campo que se desea eliminar.

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3.2.3.5 Procedimiento para gestionar Teléfonos en Extensiones

La pestaña Teléfonos muestra los dispositivos asociados a la extensión. Cuando se crea una extensión, según el punto anterior, se crea un dispositivo en la posición 0.
Para añadir más dispositivos a una extensión es necesario editar la extensión previamente creada y utilizando está pestaña añadir más teléfonos.
Con la funcionalidad mutlidispositivo una extensión puede tener hasta 8 teléfonos asignados.

Para gestionar los teléfonos de una extensión ya creada, se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Extensiones seleccionar la extensión a la que se desean gestionar los teléfonos.
Para ello se utiliza la opción Editar Extensión ver editar extensión.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Teléfonos aparecerá la ventana Teléfonos donde se muestran los teléfonos asignados a la extensión y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en ver sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de extensiones se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.2.3.5.1 Crear Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se pulsa el botón Nuevo, aparece el formulario Teléfonos con los campos asociados:

Campos para configurar teléfonos en extensión

En este formulario el campo Extensión aparece ya relleno y no es editable.

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla del formulario de la extensión, el teléfono ya se ha creado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla del listado de teléfonos de una extensión sin crear el teléfono.

Paso 5: Una vez añadidas las extensiones necesaria a la extensión volver a la pestaña Extensión y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.2.3.5.2 Editar Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se puede editar un teléfono de dos formas diferentes

- doble click sobre la línea del teléfono que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de teléfonos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Teléfonos con los valores previamente configurados:

Campos para configurar teléfonos en extensión

Paso 4A: Una vez reconfigurados los campos correspondientes se modifica el teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla del formulario de la extensión, el teléfono ya se ha modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla del listado de teléfonos de una extensión sin modificar el teléfono.

Paso 5: Una vez realizadas las modificaciones necesarias volver a la pestaña Extensión y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.2.3.5.3 Duplicar Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se puede crear un teléfono a partir de uno ya creado.
Para ello se selecciona el teléfono que se utilizará como modelo y se pulsa el botón Duplicar que aparece tras la selección:

Aparecerá el formulario Teléfonos con los valores configurados para el teléfono que se ha utilizado como modelo:

Campos para configurar teléfonos en extensión

Paso 4A: Una vez reconfigurados los campos correspondientes se crea el teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla del formulario de la extensión, el teléfono ya se ha creado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla del listado de teléfonos de una extensión sin modificar el teléfono modelo ni crear el teléfono nuevo.

Paso 5: Una vez creado el nuevo teléfono volver a la pestaña Extensión y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.2.3.5.4 Borrar Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión. Para borrar un teléfono se utiliza el submenú VIVAit Call -> Aprovisionamiento -> Teléfonos, en Borrar teléfonos

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3.2.3.5.5 Deshabilitar Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se puede deshabilitar uno o varios teléfonos.
Para ello se seleccionan los teléfonos que se desean bloquear y se pulsa el botón Deshabilitar que aparece tras la selección.
Se vuelve a la pantalla de listado de teléfonos con la línea del teléfono seleccionado marcada en rosa y el campo Orden cambiado a 0.

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3.2.3.5.6 Habilitar Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se puede habilitar uno o varios teléfonos previamente deshabilitados.
Para ello se selecciona los teléfonos que se desean desbloquear (teléfonos cuya línea este marcada en rosa) y se pulsa el botón Habilitar que aparece tras la selección.
Se vuelve a la pantalla de listado de teléfonos con los teléfonos seleccionados desbloqueados.
Las prioridades se redistribuyen configurando el campo Orden de tal forma que los teléfono seleccionados tienen la máxima prioridad y a partir de estos al resto se les asigna prioridad respetando la que tenían anteriormente.

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3.2.3.5.7 Agrupar Teléfonos de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se pueden dar la misma prioridad a varios teléfonos.
Para ello se seleccionan los teléfonos que se desean agrupar y se pulsa el botón Agrupar que aparece tras la selección.
Se vuelve a la pantalla de listado de teléfonos con el campo Orden cambiado al valor del teléfono que tenía mayor prioridad (número más bajo).

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3.2.3.5.8 Subir prioridad de un Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se pueden dar subir la prioridad de un teléfono.
Para ello se seleccionan el teléfono al que se le quiere aumentar la prioridad (disminuir el valor del campo Orden) y se pulsa el botón Subir que aparece tras la selección.
Se vuelve a la pantalla de listado de teléfonos modificando la prioridad de la llamada de tal forma que el campo Orden se configura para que el teléfono seleccionado aumente una posición en su prioridad a la hora de recibir llamadas de la extensión.
Si se aumenta la prioridad de un teléfono en una agrupación (teléfonos con el mismo orden) el teléfono seleccionado sale de la agrupación.

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3.2.3.5.9 Bajar prioridad de un Teléfono de Extensión

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se pueden dar bajar la prioridad de un teléfono.
Para ello se selecciona el teléfono al que se le quiere bajar la prioridad (aumentar el valor del campo Orden) y se pulsa el botón Bajar que aparece tras la selección.
Se vuelve a la pantalla de listado de teléfonos modificando la prioridad de la llamada de tal forma que el campo Orden se configura para que el teléfono seleccionado disminuya una posición en su prioridad a la hora de recibir llamadas de la extensión.
Si se disminuye la prioridad de un teléfono en una agrupación (teléfonos con el mismo orden) el teléfono seleccionado sale de la agrupación.

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3.2.3.5.10 Generar clave de un Teléfono de Extensión

Aplica a teléfonos seguros y obliga al reaprovisionamiento

Paso 3: en la pantalla Teléfonos obtenida en el anterior paso 4, que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se puede forzar el reaprovisionamiento de un teléfono seguro.
Para ello selecciona el teléfono, se puede editar un teléfono de dos formas diferentes

- doble click sobre la línea del teléfono que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de teléfonos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Teléfonos con los valores previamente configurados:

Paso 4: en este formulario se pulsa el botón Generar clave y a continuación el botón Guardar

El resultado es la necesidad inmediata de reaprovisionar el terminal seguro para su correcto funcionamiento.

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3.2.3.5.11 Restablecer fecha de validez de un Teléfono de Extensión

Nota: Aplica a teléfonos seguros y no implica reaprovisionamiento.

Paso 3: en la pantalla Teléfonos que muestra la tabla de teléfonos de la extensión, se pueden modificar la fecha de validez de un teléfono seguro.
Para ello selecciona el teléfono, se puede editar un teléfono de dos formas diferentes

- doble click sobre la línea del teléfono que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de teléfonos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Teléfonos con los valores previamente configurados:

Paso 4: en este formulario se pulsa el botón Restablecer fecha de validez y a continuación el botón Guardar

El resultado es la modificación de la fecha en la que caduca la clave de registro a partir de la cual el terminal quedaría inoperativo. La nueva fecha se obtiene de sumar:

- Parámetro Nº días de validez de la clave de registro: si en el formulario Teléfonos este parámetro es distinto de vacío o de "0" se suma su valor en días a la fecha actual.

- Parámetro Nº días de validez de la clave: si el parámetro Nº días de validez de la clave de registro está vacío o de "0" se suma el valor configurado en este parámetro dentro del formulario General - > Configuración común en días a la fecha actual.

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3.2.3.6 Campos del formulario Teléfonos en Extensiones

Los campos del formulario Teléfonos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Modelo teléfono	Tipo de teléfono. Parámetro necesario para aprovisionamiento automático. Informa la plantilla de aprovisionamiento. Para más información ver Plantillas	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de modelos de teléfono previamente configurados en el sistema. Para más información ver sección Modelos de teléfonos
Extensión:	Campo informativo que muestra la extensión a la que pertenece este teléfono. El valor mostrado pertenecerá al plan de marcación del sistema definido en el menú General - > Configuración común.	Valor por defecto: extensión a la que pertenece el teléfono Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Mac:	Si es un teléfono hard será el número MAC que identifica al terminal.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Un valor correcto sería el compuesto por una combinación de dígitos y las letras A,B,C,D,E o F en mayúsculas.
Núm. serie:	Campo que permite identificar al terminal mediante el número de serie.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo:	Campo que permite indicar el nodo de trabajo del teléfono.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Usado puerto PC:	Indica si el teléfono utiliza el puerto ethernet para PC.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Poe:	Indica si el teléfono utiliza el puerto ethernet para alimentarse mediante PoE.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Ubicación:	Permite indicar la localización del terminal.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Notas:	Campo que posibilita introducir notas adicionales.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Categoría	Define el contexto en el que los teléfonos de la extensión pueden realizar llamadas. Si a algún teléfono de la extensión se le asigna una categoría está es prioritaria sobre la configurada en al extensión, solo para ese teléfono.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Plantilla	Plantilla SIP empleada para la extensión (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista de plantillas previamente configurados en el sistema con Clase = Extensión. Para más información ver Plantillas
Orden:	Campo que indica al algoritmo que distribuye las llamadas de la extensión multiterminal, la prioridad para señalizar la llamada en los distintos teléfonos. Para más información ver Multiterminal.	Valor por defecto: 0. Valor a elegir de una lista de 0 a 8. - 0 indica que el teléfono está deshabilitado, - 1 máxima prioridad, - 8 menor prioridad. Los valores no tienen por que ser consecutivos. Varios teléfonos pueden tener el mismo orden.
Posición terminal:	Campo que indica la posición que tiene el terminal dentro de la extensión. Para más información ver Multiterminal.	Valor por defecto: 1. Valor a elegir de una lista de 1 a 7. El valor 0 es la posición que tiene el teléfono que se crea al indicar el campo Plantilla en una nueva extensión. Los valores no tienen por que ser consecutivos. La posición no se puede repetir dentro de una extensión. La posición 0 no es editable, siempre tiene que existir un teléfono en posición 0.
Es seguro:	Campo que indica como tratará el sistema la clave de registro.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Si: el teléfono es seguro lo que implica que la clave de registro es secreta, tiene periodo de validez y no se gestiona por ningún administrador. * La clave se puede resetear con el botón Generar clave y es necesario reaprovisionar el terminal. * Para más información ver Generar clave de registro. - No: el teléfono no es seguro lo que implica que la clave de registro es secreta, no caduca y es gestionada por un administrador.
Es publicable:	Campo que indica si el teléfono se registra desde una red ajena al sistema, como Internet.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Si: el teléfono es publicable, se puede registrar desde una red no segura como Internet. - No: el teléfono no es publicable, no se puede registrar desde una red no controlada.
Clave de registro	Clave para el registro de la extensión en Asterisk. Obligatoria si la extensión es No Segura.	Valor por defecto: el configurado por el sistema. Cadena de caracteres de longitud máxima de 96 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nº días validez de la clave de registro:	Campo que indica el número de días que se sumarán a la fecha actual para configurar la fecha de validez de la clave de registro para teléfonos seguros.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Para más información ver Restablecer fecha de validez de la clave de registro..

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3.2.4 Submenú Pool de extensiones

Desde este apartado se crean y modifican los grupos de extensiones que se utilizaran en la funcionalidad webfon de VIVAit Call.

3.2.4.1 Introducción

La funcionalidad VIVAit WebCall (en adelante webfon) necesita de una extensión que tenga un teléfono con plantilla específica.
Esta plantilla por defecto es la Plantilla denominada Plantilla para Extensiones webfon (para más información ver Plantillas) y dota a la extensión de las variables necesarias para su correcto funcionamiento como webfon.

La funcionalidad webfon es utilizada por los usuario a los que se asocia esta extensión de dos formas posibles (para más información ver Usuarios):

- Usuario webfon exclusivo, mediante el parámetro del menú Usuario denominado Extensiones Webphone se asocia un usuario de forma fija a una extensión con plantilla webfon que le posibilita logarse en la aplicación VIVAit WebCall.

- Usuario webfon no exclusivo, mediante el parámetro del menú Usuario denominado Pool de extensiones Webphone se asocia un usuario de forma dinámica a una extensión con plantilla webfon que le posibilita logarse en la aplicación VIVAit WebCall. La asignación aleatoria se realizará en el momento que el usuario se loga en la aplicación.

A nivel funcional el resultado es el mismo, pero trabajando mediante un pool se optimizan los recursos del sistema (para más información ver Licencias).

La conformación de este poll de extensiones se puede realizar de tres modos diferentes:

Pool de extensiones webfon aditivo

Esta forma de constituir el pool consiste en añadir extensiones ya creadas al mismo, fijando una como master.

También sirve para eliminar extensiones del pool. La extensión base se incluye en el grupo, pero se puede eliminar posteriormente del mismo, ver editar pool de extensiones)

Pool de extensiones webfon conformativo

Se utilizará esta opción para crear extensiones no existentes en base a una fijada como modelo (Extensión base):

La extensión base se incluye en el grupo, pero se puede eliminar posteriormente del mismo, ver editar pool de extensiones)

Consideraciones en la utilización de este método:

- Se utiliza el campo Extensión Inicial para indicar la extensión que inicio del rango de extensiones a crear. Esta extensión pertenecerá al grupo

- Se utiliza el campo Extensión Final (obligatorio en este caso) para indicar la extensión que finaliza el rango a crear.

Esta extensión pertenecerá al grupo y deberá tener un valor superior a la del parámetro Extensión Inicial.

Pool de extensiones webfon mixto

Incluye las dos opciones anteriores en una misma acción. Se crea un rango de extensiones y se añaden extensiones ya creadas a la vez.

Las consideraciones de esta forma de actuar son las todas las enumeradas en los apartados anteriores.

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3.2.4.2 Procedimiento para gestión de Pool de extensiones

Para gestionar los grupos de extensiones webfon se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Dispositivos.

Paso 3: Eligiendo la opción Pool de extensiones parecerá la ventana de Pool de extensiones donde se puede realizar la búsqueda de los grupos de extensiones webfon configurados y se muestran los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

La lista de grupos de extensiones configurados se puede exportar mediante el botón Exportar en formato csv o xls.

Una vez obtenida la lista de pool de extensiones mediante el botón Buscar se puede imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

3.2.4.2.1 Crear Pool de extensiones

Paso 4: Para crear un nuevo grupo de extensiones se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Pool de extensiones con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los parámetros necesarios para crear un grupo de extensiones webfon en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de extensiones

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el pool pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo pool de extensiones,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el grupo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el pool de extensiones.

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3.2.4.2.2 Editar Pool de extensiones

Paso 4: Cuando se quiere editar un pool de extensiones previamente creado se selecciona en la lista de grupos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del pool que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de pool de extensión y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Pool de extensiones mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo. Desde este formulario se puede, entre otras cosas:

- modificar el nombre y la descripción del pool,

- añadir extensiones al grupo utilizando cualquiera de los modos vistos anteriormente,

- eliminar extensiones del grupo,

- cambiar la extensión base del grupo.

Campos para configurar grupos de extensiones

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de pool de extensiones con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el pool se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de extensiones seleccionado.

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3.2.4.2.3 Duplicar Pool de extensiones

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un pool de extensiones previamente configurado se selecciona en la lista de grupos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Pool de extensiones mostrando el valor asignado a los campos del pool que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar grupos de extensiones

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de pool de extensiones con el nuevo pool creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear el pool se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el pool modelo ni crear el nuevo pool de extensiones.

Nota: Una extensión solo puede pertenecer a un pool por lo que al duplicar un pool las extensiones del pool modelo no se incorporaran al nuevo poo..

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3.2.4.2.4 Borrar Pool de extensiones

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Al borrar un pool de extensiones, las extensiones asignadas al grupo no se borran del mismo.
Para quitar extensiones de un grupo borrado es necesario ir a la extensión y desasignarla del mismo utilizando el parámetro de extensión Pool de extensiones.
Para más información ver Extensiones.

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3.2.4.2.5 Recuperar Pool de extensiones

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

Al recuperar un pool de extensiones se recuperan las extensiones previamente asignadas al mismo.

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3.2.4.3 Campos del formulario Pool de extensiones

Los campos del formulario Pool de extensiones se explican en la tabla siguiente:

Nota: todas las extensiones utilizadas en los diferentes campos deben tener plantilla webfon. En esta versión el portal de administración no controla este parámetro.

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre del pool de extensiones.	Campo con valor obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Texto que describe el pool	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Extensión base	Este campo sirve para elegir la extensión que se utilizará como modelo si la gestión del pool implica creación de extensiones. Se puede utilizar la misma extensión como Extensión base de diferentes pool de extensiones, aun perteneciente a otro grupo. En este caso el grupo se creará sin incluir esta extensión en el mismo.	Campo con valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente creadas.
Extensiones	Lista de extensiones creadas que se añadirán o eliminarán al/del pool de extensiones. Para más información ver Extensiones.	Valor por defecto literal que indica Seleccione las opciones Al pulsar este campo se despliega la lista de extensiones creadas en el sistema y que no pertenecen a otro pool. Si la extensión ya pertenece al grupo tendrá marcada en azul el cuadro de selección de su izquierda. Si la extensión es susceptible de incorporarse al grupo este cuadro de selección estará sin marcar. Cambiando el estado de marcado a desmarcado de este cuadro de selección se eliminan las extensiones del pool. Este campo también informa de las extensiones que ya pertenecen al pool.
Extensión Inicial:	Indica el número de extensión que constituye el limite inferior del rango de extensiones que se van a crear utilizando como modelo la Extensión base. Para más información ver Extensiones.	Valor por defecto: campo vacio. El valor introducido debe pertenecer al plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común.
Extensión Final	Indica el número de extensión que constituye el limite superior del rango de extensiones que se van a crear utilizando como modelo la Extensión base. Para más información ver Extensiones.	Valor por defecto: campo vacio. Si se ha cumplimentado el campo Extensión Inicial es necesario indicar un valor. El valor introducido debe pertenecer al plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común.

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3.3 Agendas

El menú VIVAIT CALL -> Agendas contiene la lista de contactos del sistema VIVAit Call

3.3.1 Introducción

Esta lista de contactos puede ser consultada, según configuración del sistema, por los teléfonos en el momento de realizar/recibir llamadas para identificar a la parte remota.
Los contactos de la agenda se pueden crear:

- manualmente: siguiendo el procedimiento que se muestra más abajo desde el portal de administración,

- importación: de fichero con formato CSV (según una estructura previamente definida) desde el portal de administración según se muestra más abajo,

- sincronizando: servidor de directorios externo, como LDAP.

3.3.2 Procedimiento para gestión de agendas

Para gestionar los contactos de la agenda se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú Vivait Call.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Agendas, aparecerá la ventana Agendas donde se puede realizar la búsqueda de los contactos configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que aparecen en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de contactos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente.

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.3.2.1 Importación de Contactos

Paso 3: Pulsar sobre el botón Importar Contactos, aparecerá la ventana Importación de contactos de agendas a través de un fichero *.csv que permite elegir el fichero correspondiente mediante el botón Examinar.

Formato del fichero CSV para la Agenda

En esta pantalla aparecen dos enlace significativos:

- el primero permite descargar un archivo CSV de prueba que proporciona la estructura necesaria.

- el segundo proporciona el manual de usuario que proporciona la información necesaria para crear un fichero csv válido.

Paso 4A: Una vez seleccionado el fichero .csv correspondientes se importaran los contactos pulsado el botón Guardar,

- si se han realizado las acciones correctas se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se pueden mostrar los contactos importados,

- si se ha producido algún error al realizar la importación será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quieren añadir los contactos se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear nuevos contactos.

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3.3.2.2 Crear Agendas

Paso 3: Para crear un contacto en la agenda utilizar el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Agendas donde se definen los parámetros necesarios para crear el contacto en la agende corporativa de VIVAit Call:

Campos para configurar contactos en la agenda

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el contacto pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se puede mostrar el nuevo contacto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir el contacto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el contacto en la agenda.

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3.3.2.3 Editar Agendas

Paso 3: Cuando se quiere editar un contacto previamente creado se selecciona en la lista de contactos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del contacto de la agenda que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de contactos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Agendas mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del contacto seleccionado:

Campos para configurar contactos en la agenda

Paso 4A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde puede aparecer la lista de contactos con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el contacto seleccionado se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar del contacto de la agenda corporativa.

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3.3.2.4 Duplicar Agendas

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un contacto previamente configurado se selecciona en la lista de contactos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Agendas mostrando el valor asignado a los campos del contacto que se utiliza como modelo:

Campos para configurar contactos en la agenda

Paso 4A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde puede aparecer la lista con el nuevo contacto creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 4B: Si no se quiere crear el contacto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el contacto modelo ni crear el nuevo contacto en la agenda.

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3.3.2.5 Borrar Agendas

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un contacto en la agenda corporativa está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.3.3 Campos del formulario Agendas

Los campos del formulario Agendas se explican en la tabla siguiente:

Apartado Datos de la agenda

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Número del contacto.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Primer apellido:	Primer apellido del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Segundo apellido:	Segundo apellido del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Empresa:	Empresa que identifica el contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Nombre en pantalla:	Nombre que aparecerá en la pantalla del teléfono para identificar el contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Dirección:	Dirección del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Código postal:	Código postal del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Localidad:	Localidad del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Provincia:	Provincia del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá la extensión.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes

Apartado Teléfonos de la agenda

Estos campos van apareciendo de forma reiterada tras pulsar el botón Nuevo teléfono.
Se permiten añadir hasta 20 teléfonos a cada contacto. Para borrar un teléfono de un contacto se utiliza el icono de papelera asociado a cada teléfono.

Campos	Explicación	Valores posibles
Telefonos de la agenda:	Número del teléfono del contacto.	Valor por defecto: campo vacío. El valor introducido debe coincidir con el plan de marcación definido en General -> Configuración común. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Tipo:	Indica el tipo de teléfono.	Valor obligatorio. Valor por defecto: Fijo. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles Fijo / Móvil.

Apartado Datos opcionales de la agenda

Uso futuro. En la versión actual este apartado no esta definido.

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3.3.3.1 Formato del fichero CSV para la Agenda

El fichero CSV debe tener el siguiente formato personalizado, para ello se puede crear desde aplicaciones de hojas de calculo que permitan guardar la tabla como CSV (valores separados por coma).

-	NOMBRE	APELLIDO 1	APELLIDO 2	EMPRESA	NOMBRE EN PANTALLA	DIRECCIÓN	CP	LOCALIDAD	PROVINCIA
AGENDA	Texto con el nombre del contacto en la AGENDA	Texto para APELLIDO 1	Texto para APELLIDO 2	Texto para EMPRESA	Texto para NOMBRE EN PANTALLA	Texto para DIRECCIÓN	Texto para CP	Texto para LOCALIDAD	Texto para PROVINCIA
TELEFONO	Texto numérico con Numero de teléfono Opcional	-	-	-	-	-	-	-	-

Notas:

• Se debe de tener las opciones AGENDA Y TELEFONO (sin tilde) en la primera columna y a partir de la segunda fila después deben ir los datos en orden.

• Los campos color azul deben existir solamente una vez y en la primera fila.

• Los campos de texto verde solo puede aparecer una vez por contacto.

• Los campos de texto naranja pueden aparecer varias veces como números adicionales se desea añadir al contacto, pero nunca en la misma fila.

• Los campos de texto en negrita son para rellenar los datos del contacto.

Otras consideraciones a tener en cuenta:

• El Departamento y los ejes serán los mismos que tenga el usuario que los crea. Si se desean cambiar debe hacerse manualmente desde el portal de administración.

• El tipo de teléfono no puede cambiarse manualmente desde el CSV. Si se desean cambiar debe hacerse manualmente desde el portal de administración.

• Si faltan campos se insertarán vacíos y si sobran no se importarán.

• Dentro de los campos NO debe usarse el carácter ",". Crea incertidumbre a la hora de interpretarse el CSV.

Ejemplo de fichero CSV válido:

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3.4 Categorías

El menú VIVAIT CALL -> Categoría contiene la lista de categorías del sistema VIVAit Call

3.4.1 Introducción

Una "categoría de tráfico telefónico" permite la clasificación del tipo y la cantidad de llamadas que gestiona el sistema. Estas categorías son utilizadas por VIVAit para gestionar, controlar, analizar y optimizar el uso de la red. La gestión de estas categorías de tráfico es crucial para asegurar que la red funcione de manera eficiente, utilizándose para optimizar el uso de la red, planificar mejoras y ampliaciones, y ofrecer planes y servicios adaptados a las necesidades de los diferentes tipos de usuarios.

A nivel funcional se puede considerar una categoría como una etiqueta que debe de emparejar con una colección de pre-rutas existentes, dotando al llamante (extensión o enlace) de una serie de permisos. Se les suele dar el nombre de: Interna, Local, Nacional e Internacional, y siguiendo una planificación lógica cada una de ellas es conveniente que incluya la anterior, agregando así un grado más de permisos. La idea es que al configurar cada usuario en VIVAit se limite el acceso que cada uno tenga a los distintos recursos del sistema, sabiendo que cada uno solo puede marcar estrictamente lo que se le permita, así como definir el camino que debe seguir la llamada.

Ejemplo de configuración:

Al crear una categoría Nacional que posibilita acceder a pre-rutas que dan acceso a cursar llamadas a todo el territorio del país, también se deben duplicar las pre-rutas que dan acceso a realizar llamadas al exterior en un entorno local y a realizar llamadas internas. Si no se hiciese así el asignar esta categoría Nacional a un usuario sin crear las pre-rutas que posibilitan las llamadas locales e internas este usuario podría llamar al exterior, pero no podría llamar al resto de usuarios del sistema. Seguramente esto no es lo que se desea.

Recomendación: Crear primero una categoría y todas sus pre-rutas, luego al crear el resto podemos duplicar las pre-rutas de una categoría existente, ahorrando mucho tiempo de configuración.

3.4.2 Procedimiento para gestión de categorías

Para gestionar las categorías del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Categorías, aparecerá la ventana Categorías donde se puede realizar la búsqueda de las categorías configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de contactos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.4.2.1 Crear Categorías

Paso 3: Para crear una categoría utilizar el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Categorías donde se definen los parámetros necesarios para crear la categoría en VIVAit Call:

Campos para configurar categorías

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la categoría pulsado el botón Guardar,

Paso 5A: Si se ha seleccionado la opción de no duplicar pre-rutas aparece una advertencia recordándolo:

- si se desea seguir sin modificar (botón Si) se crea la categoría sin asignársela a ninguna pre-ruta,

- si de desea abortar el proceso (botón No) se vuelve al formulario de creación de categorías.

Paso 5B: Si se ha seleccionado la opción de duplicar pre-rutas aparece un campo adicional indicando las categorías existentes para duplicar las pre-rutas asociadas a la que se elija:

En este ejemplo al crear la nueva categoría prueba se duplicarán todas las pre-rutas que tenían la categoría movil, a las que se las asigna la nueva categoría.

<

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva categoría,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la categoría se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva categoría.

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3.4.2.2 Editar Categorías

Paso 3: Cuando se quiere editar una categoría previamente creada se selecciona en la lista de categorías y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la categoría que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de categorías y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Categorías mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la categoría seleccionada:

Campos para configurar categorías

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la categoría pulsado el botón Guardar,

Paso 5A: Si se ha seleccionado la opción de no duplicar pre-rutas aparece una advertencia recordándolo:

- si se desea seguir (botón Si) se modifica la categoría sin asignársela a ninguna pre-ruta,

- si de desea abortar el proceso (botón No) se vuelve al formulario de modificación de categorías.

Paso 5B: Si se ha seleccionado la opción de duplicar pre-rutas aparece un campo adicional indicando las categorías existentes para duplicar las pre-rutas asociadas a la que se elija:

En este ejemplo al modificar la categoría prueba se duplicarán todas las pre-rutas que tenían la categoría móvil, a las que se las asigna la categoría modificada.

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la categoría modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la categoría se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la categoría.

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3.4.2.3 Duplicar Categorías

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una categoría previamente configurado se selecciona en la lista de categorías y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Categorías mostrando el valor asignado a los campos del contacto que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar categorías

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la nueva categoría pulsado el botón Guardar,

Paso 5A: Si se ha seleccionado la opción de no duplicar pre-rutas aparece una advertencia recordándolo:

- si se desea seguir sin modificar (botón Si) se crea la categoría sin asignársela a ninguna pre-ruta,

- si de desea abortar el proceso (botón No) se vuelve al formulario de creación de categorías.

Paso 5B: Si se ha seleccionado la opción de duplicar pre-rutas aparece un campo adicional indicando las categorías existentes para duplicar las pre-rutas asociadas a la que se elija:

En este ejemplo al crear la nueva categoría prueba se duplicarán todas las pre-rutas que tenían la categoría móvil, a las que se las asigna la nueva categoría.

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva categoría,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la categoría se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva categoría y mantenido intacta la categoría utilizada como modelo.

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3.4.2.4 Borrar Categorías

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar una categoría está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.
Nota: esta acción elimina el registro de la base de datos por lo que debe ser usada con precaución.

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3.4.3 Campos del formulario Categorías

Los campos del formulario Categorías se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre de la categoría.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Descripción:	Descripción de la categoría.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá la categoría.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
¿Desea duplicar las pre-rutas de alguna categoría existente?	Permite decidir si al gestionar la categoría se duplican las pre-rutas asociadas. Si a este campo se le asigna el valor Si, aparece un nuevo campo.	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No. Valor por defecto: No
¿Desea duplicar las pre-rutas de alguna categoría existente? Nuevo campo	Permite decidir que pre-rutas se duplicaran con la categoría gestionada. Este campo aparece si al campo anterior se le ha asignado el valor Si.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías creadas anteriormente. Se duplicaran, con la categoría gestiona, las pre-rutas que tengan la categoría aquí indicada.

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3.5 Facilidades

El menú VIVAIT CALL -> Facilidades contiene la lista de facilidades del sistema VIVAit Call

3.5.1 Introducción

En el menú Facilidades se crean los códigos cortos de marcación que permiten acceder a determinados servicios de Vivait. Estos servicios, en la versión actual, son los siguientes:

- Leer buzón

- Capturar extensión

- Capturar extensión SIP

- Activar retrollamada

- Cancelar retrollamada

- Login movilidad

- Logout movilidad

- Desvío extensión incondicional

- Desvío extensión incondicional a mensajería Desvío extensión por no contesta

- Desvío extensión por no contesta a mensajería Desvío extensión por ocupado

- Desvío extensión por ocupado a mensajería Desvío extensión fuera de servicio

- Desvío extensión fuera de servicio mensajería

- Desvío usuario incondicional

- Desvío usuario incondicional mensajería Desvío usuario por no contesta

- Desvío usuario por no contesta a mensajería Desvío usuario por ocupado

- Desvío usuario por ocupado a mensajería

- Desvío usuario por no login

- Desvío usuario por no login a mensajería

- Login en grupos corporativos

- Login en grupos corporativos webfon

- Logout en grupos corporativos

- Pausa en grupos corporativos

- Fin pausa en grupos corporativos

- Eco

- Tono de prueba

- Movilidad

- Desvío usuario por calendario

- Desvío extensión por calendario

- Intrusión extensión

- Intrusión a VDN o Grupo

- Login movilidad avanzada

- Logout movilidad avanzada

- Movilidad llamada a llamada

- Categoría usuario en llamada

- Categoría temporal de teléfono

- Fin Categoría temporal de teléfono

Descripción de las facilidades del sistema

Para consultar los códigos creados por defecto, la explicación de cada facilidad y la forma de utilizarla por parte del usuario consultar el manual de usuario de facilidades

3.5.2 Procedimiento para gestión de facilidades

Para gestionar las facilidades del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Facilidades, aparecerá la ventana Facilidades donde se puede realizar la búsqueda de las facilidades configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de contactos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.5.2.1 Crear Facilidades

Paso 3: Para crear un código de acceso a la facilidad se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Facilidades donde se definen los parámetros necesarios para crear el código de acceso a la facilidad en VIVAit Call:

Campos para configurar facilidades

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el código de acceso a la facilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el código de acceso a la facilidad correspondiente,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el código de acceso a la facilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el código de facilidad.

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3.5.2.2 Editar Facilidades

Paso 3: Cuando se quiere editar un código de facilidad previamente creado se selecciona en la lista de códigos de facilidades y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del código de facilidad que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de código de facilidad y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Facilidades mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del código de facilidad seleccionado:

Campos para configurar facilidades

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el código de facilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el código de facilidad modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el código de facilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el código de facilidad.

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3.5.2.3 Duplicar Facilidades

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un código de facilidad previamente configurado se selecciona en la lista de códigos de facilidad y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Facilidades mostrando el valor asignado a los campos del código de acceso a la facilidad que se utiliza como modelo:

Campos para configurar facilidades

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo código de facilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo código de acceso de facilidad,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el código de facilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo código de facilidad manteniendo intacto el código de facilidad utilizado como modelo.

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3.5.2.4 Borrar Facilidades

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un código de acceso a la facilidad está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.5.2.5 Recuperar Facilidades

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un código de acceso a una facilidad previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.5.3 Campos del formulario Facilidades

Los campos del formulario Facilidades se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número:	Código de acceso al servicio correspondiente. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Tipo:	Indica el tipo de servicio al que da acceso el código antes definido.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Leer buzón - Capturar extensión - Capturar extensión SIP - Activar retrollamada - Cancelar retrollamada - Login movilidad - Logout movilidad - Desvío extensión incondicional - Desvío extensión incondicional a mensajería Desvío extensión por no contesta - Desvío extensión por no contesta a mensajería Desvío extensión por ocupado - Desvío extensión por ocupado a mensajería Desvío extensión fuera de servicio - Desvío extensión fuera de servicio mensajería - Desvío usuario incondicional - Desvío usuario incondicional mensajería Desvío usuario por no contesta - Desvío usuario por no contesta a mensajería Desvío usuario por ocupado - Desvío usuario por ocupado a mensajería - Desvío usuario por no login - Desvío usuario por no login a mensajería - Login en grupos corporativos - Login en grupos corporativos webfon - Logout en grupos corporativos - Pausa en grupos corporativos - Fin pausa en grupos corporativos - Eco - Tono de prueba - Movilidad - Desvío usuario por calendario - Desvío extensión por calendario - Intrusión extensión - Intrusión a VDN o Grupo - Login movilidad avanzada - Logout movilidad avanzada - Movilidad llamada a llamada - Categoría usuario en llamada - Categoría temporal de teléfono - Fin Categoría temporal de teléfono
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe esta extensión.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de esta facilidad, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga esta facilidad.

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3.6 VDN

El menú VIVAIT CALL -> VDN contiene la lista de VDN ( Vector Director Number) del sistema VIVAit Call

3.6.1 Introducción

Un VDN es un número virtual utilizado para dirigir llamadas a scripts o rutas predefinidas dentro del sistema VIVAit. Permite una configuración detallada y flexible, posibilitando personalizar el manejo de llamadas basado en condiciones específicas.
El VDN es un número perteneciente al plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común.
La lógica implementada en el scrip se encarga de dirigir la llamada al destino final añadiendo variables que modulan el destino de una llamada. Unos condicionantes típicos son:

- Locución de bienvenida o/y de repetición,

- Música en espera o/y música de repetición,

- Encaminamiento de la llamada según calendario: laborables, fines de semana, festivos,...

- Encaminamiento de la llamada según una planificación horario: mañana, tarde, comidas, servicio nocturno,...

- Encaminamiento de la llamada según localización geográfica,

- Recoger información postllamada mediante marcación dtmf,

- Elegir el idioma del destino de la llamada,

- Etc.

Ejemplo de lógica invocada por un VDN dentro de los ficheros de configuración de Asterisk, se ve descolgado y locuciones, planificación horaria y por calendario y recepción de postmarcación, entre otras variables:

3.6.2 Procedimiento para gestión de VDN

Para gestionar los VDNs del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú VDN, aparecerá la ventana VDN donde se puede realizar la búsqueda de los VDNs configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de VDNs mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.6.2.1 Crear VDN

Paso 3: Para crear un VDN se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario VDN donde se definen los parámetros necesarios para crear el VDN en VIVAit Call:

Campos para configurar VDN

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el VDN pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo VDN,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el VDN se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el VDN.

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3.6.2.2 Editar VDN

Paso 3: Cuando se quiere editar un VDN previamente creado se selecciona en la lista de VDN y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del VDN que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de código de facilidad y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario VDN mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del VDN seleccionado:

Campos para configurar VDN

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el VDN pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el VDN modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el VDN se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el VDN.

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3.6.2.3 Duplicar VDN

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un VDN previamente configurado se selecciona en la lista de VDNs y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario VDN mostrando el valor asignado a los campos del VDN que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar VDN

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo VDN pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo VDN,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el VDN se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo VDN, manteniendo intacto el VDN utilizado como modelo.

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3.6.2.4 Borrar VDN

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un código VDN está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.6.2.5 Recuperar VDN

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un VDN previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.6.3 Campos del formulario VDN

Los campos del formulario VDN se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número:	Número que identifica al VDN. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números.
Nombre mostrar:	Nombre que presentara el VDN cuando interviene en algún proceso de llamada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el VDN.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Notas:	Campo que proporciona información adicional sobre el VDN.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo:	Indica el nodo principal en al que pertenece el VDN. Este nodo tendrá los ficheros Asterisk de configuración para la lógica del VDN.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario:	Indica el nodo de backup en al que pertenece el VDN si falla el nodo principal. Este nodo tendrá los ficheros Asterisk de configuración para la lógica del VDN.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe este VDN.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de este VDN, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga este VDN.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el VDN.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes

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3.7 Grupos

Los grupos de VIVAit Call son un conjunto de extensiones que comparten características comunes para proporcionar determinados servicios.
Existen diferentes tipos de grupos:

- Grupos de salto: conjunto de extensiones entre los que ser reparten las llamadas dirigidas al cabecera según una lógica definida.

- Grupos de operadoras: conjunto de extensiones que realizarán funciones de punto centralizado de recepción de llamadas dirigidas al cabecera según una lógica definida.

- Grupos ACD centralita: sencillos grupos ACD para distribución de llamadas según un criterio elegido entre agentes, los cuales pueden logar o deslogar la extensión asignada.

Estos grupos no tienen supervisión ni informes.

- Grupos de captura: agrupación de extensiones entre las que se puede realizar capturas de llamadas. Una de ellas puede recoger la llamada que se señaliza en otra extensión.

- Grupos de movilidad: permiten implementar la funcionalidad llamada a llamada de los usuarios movilidad llamada a llamada.

El contenido de la pestaña VIVAIT CALL -> Grupos es el siguiente:

En ella se encuentra el acceso a los diferentes grupos corporativos de los que dispone VIVAit

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3.7.1 Submenú Grupos de salto

El menú VIVAIT CALL -> Grupos -> Grupos de Salto contiene la lista de los grupos de salto definidos en el sistema VIVAit Call

3.7.1.1 Introducción

Un grupo de salto en VIVAit se refiere a un conjunto de extensiones que están configuradas para gestionar llamadas entrantes al cabecera del grupo de manera secuencial o en orden de disponibilidad según la lógica de distribución asignada. El propósito de un grupo de salto es garantizar que las llamadas se respondan de manera eficiente, distribuyendo la carga de las llamadas entre varias extensiones.

Las principales funcionalidades de un grupo de salto son:

- Secuencia de extensiones: cuando una llamada entrante llega a VIVAit, el sistema verifica cuál de las extensiones del grupo de salto está disponible.

Si la primera línea está ocupada, la llamada se redirige automáticamente a la siguiente línea en la secuencia fijada.

- Distribución de carga: esto ayuda a distribuir la carga de trabajo entre múltiples extensiones, evitando que una sola extensión se sature mientras otras están disponibles.

- Eficiencia: aumenta la eficiencia en la gestión de llamadas, ya que minimiza el tiempo de espera para los llamantes y asegura que las llamadas se respondan lo más rápidamente posible.

- Configuración personalizada: VIVAit permite configurar el grupo de salto de diversas maneras, como distribución uniforme, rotación circular, distribución basada en habilidades (junto con VDN ver VDN), etc.

Los grupos de operadoras están gestionados por una cola de distribución de llamadas controlada por un algoritmo que distribuye las llamadas según una estrategia definida.
En Asterisk, existen varias estrategias para distribuir las llamadas entrantes a un grupo de extensiones, cada una con sus propias ventajas e inconvenientes:

Estrategia suenan todas (ringall):

Descripción: Hace sonar simultáneamente todas las extensiones del grupo hasta que una de ellas responda.
Ventajas: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme entre las extensiones disponibles. Es útil para grupos grandes donde se espera un alto volumen de llamadas.
Desventajas: Puede generar ruido en las extensiones si todas suenan a la vez. No es ideal para situaciones donde se requiere un ambiente tranquilo.

Estrategia lineal (linear)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden, comenzando siempre en la primera de la lista.
Ventajas: : Sencilla y predecible. Útil para grupos pequeños donde se conoce el orden de prioridad.
Desventajas: Las extensiones al final de la lista pueden tener un menor tiempo de espera. No es ideal para grupos donde todas las extensiones deben tener la misma oportunidad de responder.

Estrategia circular (roundrobin / rrmemory)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden comenzando en la última a la que se le asignó una llamada.
Ventajas: Garantiza que todas las extensiones tengan la misma oportunidad de responder, incluso si no están disponibles en la primera ronda.
Desventajas: Puede aumentar el tiempo de espera total para la llamada si se requieren varias rondas para encontrar una extensión disponible.

Estrategia aleatoria (random)

Descripción: Selecciona una extensión del grupo al azar para recibir la llamada en cada intento.
Ventajas: Distribuye las llamadas de manera impredecible entre las extensiones. Puede ser útil para evitar que siempre se llame a las mismas extensiones.
Desventajas: No hay control sobre el orden en que se llaman las extensiones. Puede no ser ideal para situaciones donde se requiere priorizar extensiones específicas.

Estrategias de carga (fewestcalls / leastrecent)

Descripción: Selecciona la extensión del grupo que menos llamadas haya cursado en el grupo o que más tiempo haya estado sin cursar llamadas.
Ventajas: Permite una distribución equitativa según la actividad dentro del grupo.
Desventajas: La llamada entra en la extensión seleccionada y hasta que no se contesta no se produce salto a otras del grupo disponibles. Puede provocar perdida de llamadas aun con miembros libres.

Estrategia basada en prioridad

Además de las estrategias de distribución hay que tener en cuenta la prioridad de la extensión dentro del grupo. Una baja prioridad hace que esa extensión solo sea seleccionada cuando todas las demás están ocupadas.
Es útil para conformar un subgrupo de secundario o de contingencia dentro del grupo principal.

La mejor estrategia para un grupo de extensiones dependerá de las necesidades específicas en la atención del trafico dirigido al grupo.
Se deben considerar factores como el tamaño del grupo, el volumen de llamadas, la importancia de la distribución uniforme de las llamadas y la necesidad de priorizar ciertas extensiones.

3.7.1.2 Procedimiento para gestión de Grupos de salto

Para gestionar los grupos de salto del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupos y elegir la opción Grupos de salto, aparecerá la ventana Grupos de salto donde se puede realizar la búsqueda de los grupos de salto configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los grupos de salto mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.7.1.2.1 Crear Grupo de salto

Paso 3: Para crear un grupo de salto se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Grupos de salto donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo de salto en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo de salto pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de salto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de crear el grupo de salto se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el grupo de salto.

NOTA: para añadir extensiones a un grupo es necesario utilizar la opción Editar Grupo de Salto

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3.7.1.2.2 Editar Grupo de salto

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo de salto previamente creado se selecciona en la lista de grupos de salto y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo de salto que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo de salto y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupo de salto mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de salto seleccionado:

Campos para configurar grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo de salto pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo de salto modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de modificar el grupo de salto se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de salto.

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3.7.1.2.3 Duplicar Grupo de salto

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo de salto previamente configurado se selecciona en la lista de grupos de salto y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupo de salto mostrando el valor asignado a los campos del grupo de salto que se utiliza como modelo, el campo Número aparece modificado:

Campos para configurar grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo de salto pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de salto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de duplicar un grupo de salto se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de salto, manteniendo intacto el grupo de salto utilizado como modelo.

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3.7.1.2.4 Borrar Grupo de salto

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un grupo de salto está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.1.2.5 Recuperar Grupo de salto

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un grupo de salto previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.1.3 Campos del formulario Grupos de salto

Los campos del formulario Grupos de salto se explican en la tabla siguiente, se muestran los parámetros de la pestaña Grupo:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero:	Número que identifica al grupo de salto. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números. Para más información ver sección General - Configuración común.
Nombre mostrar:	Nombre que presentara el grupo de salto cuando interviene en algún proceso de llamada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el grupo de salto.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo	Indica el nodo principal en al que pertenece el grupo de salto. Cuando se selecciona este parámetro aparece un mensaje indicando que si se sigue adelante y se cambia de nodo se eliminaran todas las posibles extensiones asignada al grupo.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Indica el nodo de backup en al que pertenece el grupo de salto si falla el nodo principal.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Plantilla	Conjunto de variables que complementan los datos Asterisk del grupo de salto.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas con Clase = General grupos de centralita previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Plantillas.
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe este grupo de salto.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de este grupo de salto, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga este grupo de salto.
Música	Especifica qué música en espera proporciona el grupo cuando se sitúa un interlocutor en la cola de espera. Si el campo se deja vacío se aplicará la Música en espera definida por defecto en Asterisk.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles son las músicas en espera definidas previamente en VIVAit Call.
Tiempo admin. de centralita:	Especifica el tiempo en segundo que tarda en ofrecerse una llamadas desde la cola de espera del grupo a un miembro del grupo que queda disponible.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Categoría:	Define el contexto en el que el grupo de salto puede realizar llamadas. Sin uso en la versión actual.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el grupo de salto.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
Añadir campos	Elegir los campos necesarios para complementar la configuración del grupo de salto. Una vez elegido el campo se cumplimentará, si procede, con los valores adecuados. Por ejemplo, si se elige el campo strategy, que define el algoritmo de distribución de las llamadas entre las extensiones del grupo, los valores posibles serían los enumerados a continuación. Estrategia de entrega en grupos corporativos: - ringall: suenan simultáneamente todas las extensiones disponibles hasta que la llamada es respondida. - roundrobin: en la última versión de Asterisk es la estrategia rrmemory. - leastrecent: la llamadas se ofrece a la extensión siguiente a la que atendió la última llamada, si está disponible; no se produce salto por no contestar. - fewestcalls: si esta disponible la llamada se ofrece a la extensión que ha completado menos llamadas en la cola del grupo de salto, no se produce salto. - random: la llamada se distribuye de forma aleatoria entre todas las extensiones disponibles del grupo de salto. - rrmemory: distribución circular, la llamada entra en la siguiente extensión disponible de la última que se le ofreció una llamada según un orden circular. - linear: valor por defecto, distribución lineal, las llamadas se distribuyen siempre en un orden lineal fijo entre todas las extensiones disponibles en el grupo de salto.	Valor a elegir de la lista de campos previamente creada en General -> Campos con Clase de campo = Grupo ACD. Para más información ver Gestionar Campos en grupos de salto.

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3.7.1.3.1 Gestionar Campos en el formulario Grupos de salto

El formulario Grupos de salto por defecto muestra una serie de campos, pero según la tipología del grupo de salto y sus prestaciones puede ser necesario añadir campos adicionales al formulario para completar su configuración. Estos campos se deben de haber definido previamente en el sistema con el valor Clase de campo = Grupo ACD.
Ver sección VIVAit Call - Campos

El procedimiento para gestionar campos adicionales en el formulario es el siguiente:

Paso 1 - dentro del formulario Grupos de salto pulsar en el botón verde "+" orilla del texto Anadir Campos en la parte inferior izquierda del formulario.

Paso 2 - aparece la ventana Campos. En esta ventana se pueden seleccionar el campo deseado mediante una selección individual haciendo click sobre la línea del campo en cuestión,

En la tabla de campos se puede hacer una búsqueda por texto utilizando el área Buscar en Tabla. Si se quiere imprimir la lista de campos se puede utilizar el botón Imprimir, se invocan los servicios de impresión del navegador.

Paso 3: una vez seleccionado el campo deseado se pulsa el botón Seleccionar para incorporar este campo al formulario Grupo de salto por defecto.
Si no se desea añadir ningún campo al formulario se cierra la ventana Campos.

Paso 4: esta operación se puede repetir tantas veces como sea necesario.
Una vez añadidos los campos necesarios se procederá a cumplimentarlos con le valor adecuado. El campo puede quedar sin valor.

Paso 5: si se desea eliminar un campo previamente añadido se utiliza el botón "-" marcado en rojo orilla del campo que se desea eliminar.

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3.7.1.4 Procedimiento para gestionar Extensiones en Grupos de salto

Para gestionar los miembros del grupo de salto del sistema se añadirán al grupo extensiones, ya creadas, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Grupos de salto seleccionar el grupo de salto en el que se desean gestionar las extensiones.
Para ello se utiliza la opción Editar Grupo de salto ver editar grupo de salto.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Extensiones aparecerá la ventana Extensiones donde se muestran las extensiones que pertenecen al grupo de salto y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.7.1.4.1 Crear Extensión en Grupo de salto

Paso 3: Para añadir una extensión a un grupo de salto se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos donde se definen los parámetros necesarios para añadir una extensión al grupo de salto:

Campos para configurar extensiones en grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de salto pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de salto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir la extensión al grupo de salto.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.1.4.2 Editar Extensión en Grupo de salto

Paso 3: Cuando se quiere editar una extensión que pertenece a un grupo de salto se selecciona en la lista de extensiones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la extensión del grupo de salto que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de extensiones en un grupo de salto y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de salto seleccionado:

Campos para configurar extensiones en grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la extensión del grupo de salto pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la extensión modificada en el grupo de salto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la extensión en el grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones en el grupo de salto sin modificarla.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.1.4.3 Duplicar Extensión en Grupo de salto

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una extensión en un grupo de salto previamente añadida se selecciona en la lista de grupos de salto y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado a los campos de la extensión dentro del grupo de salto que se utiliza como modelo:

Campos para configurar extensiones en grupos de salto

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de salto pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de salto,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de salto se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones sin añadir la nueva extensión al grupo de salto, manteniendo intacta la extensión del grupo de salto utilizada como modelo.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.1.4.4 Borrar Extensión en Grupo de salto

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar extensiones en un grupo de salto está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 4: Una vez borradas todas las extensiones necesarias del grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.1.5 Campos del formulario Grupos en Grupos de salto

Los campos del formulario Grupos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número que identifica la extensión. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente configuradas en el sistema. Para más información ver extensiones.
Prioridad:	Indica la prioridad en que se distribuirán las llamadas dirigidas al grupo de salto entre las extensiones disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Un menor valor de este campo indica una prioridad mayor. Prioridad = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene la máxima prioridad.
Permanente:	Este campo indica si pertenencia de la extensión al grupo: - Permanente = SI: indica que la extensión siempre pertenece al grupo. - Permanente = NO, indica que es necesario logar la extensión en el grupo, mediante el código correspondiente para comenzar a recibir llamadas.	Valor por defecto: SI. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Orden	Si la estrategia del grupo de salto es linear este parámetro indica el orden en que se distribuirán las llamadas entre las extensiones disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Orden = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene el orden más prioritario.

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3.7.2 Submenú Grupos de operadoras

El menú VIVAIT CALL -> Grupos -> Grupos de operadoras contiene la lista de los grupos de operadoras definidos en el sistema VIVAit Call

3.7.2.1 Introducción

Un grupo de operadoras en VIVAit se refiere a un conjunto de extensiones que realizan funciones de punto centralizado de recepción de llamadas y que están configuradas para gestionar llamadas entrantes al cabecera del sistema de manera secuencial o en orden de disponibilidad según la lógica de distribución asignada. El propósito de un grupo de operadoras es garantizar que las llamadas a la entidad se respondan de manera eficiente, distribuyendo la carga de las llamadas entre varias extensiones.

Las principales funcionalidades de un grupo de operadoras son:

- Secuencia de operadoras: cuando una llamada entrante llega al cabecera de VIVAit, el sistema verifica cuál de las extensiones del grupo de operadora está disponible.

Si la primera operadora está ocupada, la llamada se redirige automáticamente a la siguiente operadora en la secuencia fijada.

- Distribución de carga: esto ayuda a distribuir la carga de trabajo entre múltiples operadoras, evitando que una sola operadora se sature mientras otras están disponibles.

- Eficiencia: aumenta la eficiencia en la gestión de llamadas, ya que minimiza el tiempo de espera para los clientes y asegura que las llamadas se respondan lo más rápidamente posible.

- Configuración personalizada: VIVAit permite configurar el grupo de operadoras de diversas maneras, como distribución uniforme, rotación circular, distribución basada en habilidades (junto con VDN ver VDN), etc.

Los grupos de operadoras están gestionados por una cola de distribución de llamadas controlada por un algoritmo que distribuye las llamadas según una estrategia definida.
En Asterisk, existen varias estrategias para distribuir las llamadas entrantes a un grupo de extensiones, cada una con sus propias ventajas e inconvenientes:

Estrategia suenan todas (ringall):

Descripción: Hace sonar simultáneamente todas las extensiones del grupo hasta que una de ellas responda.
Ventajas: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme entre las extensiones disponibles. Es útil para grupos grandes donde se espera un alto volumen de llamadas.
Desventajas: Puede generar ruido en las extensiones si todas suenan a la vez. No es ideal para situaciones donde se requiere un ambiente tranquilo.

Estrategia lineal (linear)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden, comenzando siempre en la primera de la lista.
Ventajas: : Sencilla y predecible. Útil para grupos pequeños donde se conoce el orden de prioridad.
Desventajas: Las extensiones al final de la lista pueden tener un menor tiempo de espera. No es ideal para grupos donde todas las extensiones deben tener la misma oportunidad de responder.

Estrategia circular (roundrobin / rrmemory)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden comenzando en la última a la que se le asignó una llamada.
Ventajas: Garantiza que todas las extensiones tengan la misma oportunidad de responder, incluso si no están disponibles en la primera ronda.
Desventajas: Puede aumentar el tiempo de espera total para la llamada si se requieren varias rondas para encontrar una extensión disponible.

Estrategia aleatoria (random)

Descripción: Selecciona una extensión del grupo al azar para recibir la llamada en cada intento.
Ventajas: Distribuye las llamadas de manera impredecible entre las extensiones. Puede ser útil para evitar que siempre se llame a las mismas extensiones.
Desventajas: No hay control sobre el orden en que se llaman las extensiones. Puede no ser ideal para situaciones donde se requiere priorizar extensiones específicas.

Estrategias de carga (fewestcalls / leastrecent)

Descripción: Selecciona la extensión del grupo que menos llamadas haya cursado en el grupo o que más tiempo haya estado sin cursar llamadas.
Ventajas: Permite una distribución equitativa según la actividad dentro del grupo.
Desventajas: La llamada entra en la extensión seleccionada y hasta que no se contesta no se produce salto a otras del grupo disponibles. Puede provocar perdida de llamadas aun con miembros libres.

Estrategia basada en prioridad

Además de las estrategias de distribución hay que tener en cuenta la prioridad de la extensión dentro del grupo. Una baja prioridad hace que esa extensión solo sea seleccionada cuando todas las demás están ocupadas.
Es útil para conformar un subgrupo de secundario o de contingencia dentro del grupo principal.

La mejor estrategia para un grupo de extensiones dependerá de las necesidades específicas en la atención del trafico dirigido al grupo.
Se deben considerar factores como el tamaño del grupo, el volumen de llamadas, la importancia de la distribución uniforme de las llamadas y la necesidad de priorizar ciertas extensiones.

3.7.2.2 Procedimiento para gestión de Grupos de operadoras

Para gestionar los grupos de operadoras del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupos y elegir la opción Grupos de operadoras, aparecerá la ventana Grupos de operadoras donde se puede realizar la búsqueda de los grupos de operadoras configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los grupos de operadoras mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.7.2.2.1 Crear Grupo de operadoras

Paso 3: Para crear un grupo de operadoras se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Grupos de operadoras donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo de operadoras en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo de operadoras pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de operadoras,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de crear el grupo de operadoras se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el grupo de operadoras.

NOTA: para añadir extensiones a un grupo es necesario utilizar la opción Editar Grupo de operadoras

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3.7.2.2.2 Editar Grupo de operadoras

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo de operadoras previamente creado se selecciona en la lista de grupos de operadoras y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo de operadoras que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo de operadora y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Grupos de operadoras mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de operadoras seleccionado:

Campos para configurar grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo de operadoras pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo de operadoras modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de modificar el grupo de operadoras se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de operadoras.

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3.7.2.2.3 Duplicar Grupo de operadoras

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo de operadoras previamente configurado se selecciona en la lista de grupos de operadoras y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos de operadoras mostrando el valor asignado a los campos del grupo de operadoras que se utiliza como modelo, el campo Número aparece modificado:

Campos para configurar grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo de operadoras pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de operadoras,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

- antes de duplicar un grupo de operadoras se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de operadoras, manteniendo intacto el grupo de operadoras utilizado como modelo.

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3.7.2.2.4 Borrar Grupo de operadoras

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un grupo de operadoras está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.2.2.5 Recuperar Grupo de operadoras

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un grupo de operadoras previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.7.2.3 Campos del formulario Grupos de operadoras

Los campos del formulario Grupos de operadoras se explican en la tabla siguiente, se muestran los parámetros de la pestaña Grupo:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero:	Número que identifica al grupo de operadoras. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números. Para más información ver sección General - Configuración común.
Nombre mostrar:	Nombre que presentará el grupo de operadoras cuando interviene en algún proceso de llamada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el grupo de operadoras.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo	Indica el nodo principal en al que pertenece el grupo de operadoras. Cuando se selecciona este parámetro aparece un mensaje indicando que si se sigue adelante y se cambia de nodo se eliminaran todas las posibles extensiones asignada al grupo.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Indica el nodo de backup en al que pertenece el grupo de operadoras si falla el nodo principal.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Plantilla	Conjunto de variables que complementan los datos Asterisk del grupo de operadoras.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas con Clase = General grupos de centralita previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Plantillas.
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe este grupo de operadoras.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de este grupo de operadoras, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga este grupo de operadoras.
Música	Especifica qué música en espera proporciona el grupo cuando se sitúa un interlocutor en la cola de espera. Si el campo se deja vacío se aplicará la Música en espera definida por defecto en Asterisk.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles son las músicas en espera definidas previamente en VIVAit Call.
Tiempo admin. de centralita:	Especifica el tiempo en segundo que tarda en ofrecerse una llamadas desde la cola de espera del grupo a un miembro del grupo que acaba de quedar disponible.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Categoría:	Define el contexto en el que el grupo de operadoras puede realizar llamadas. Sin uso en la versión actual.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el grupo de operadoras.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
Añadir campos	Elegir los campos necesarios para complementar la configuración del grupo de operadoras. Una vez elegido el campo se cumplimentará, si procede, con los valores adecuados. Por ejemplo, si se elige el campo strategy, que define el algoritmo de distribución de las llamadas entre las extensiones del grupo, los valores posibles serían los enumerados a continuación. Estrategia de entrega en grupos corporativos: - ringall: suenan simultáneamente todas las extensiones disponibles hasta que la llamada es respondida. - roundrobin: en la última versión de Asterisk es la estrategia rrmemory. - leastrecent: distribución circular, si está disponible la llamadas se ofrece solo a la extensión siguiente a la que atendió la última llamada, no se produce salto por no contestar. - fewestcalls: si esta disponible la llamada se ofrece a la extensión que ha completado menos llamadas en la cola del grupo de operadoras, no se produce salto. - random: la llamada se distribuye de forma aleatoria entre todas las extensiones disponibles del grupo de operadoras. - rrmemory: distribución circular, la llamada entra en la siguiente extensión disponible de la última que se le ofreció una llamada según un orden circular. - linear: valor por defecto, distribución lineal, las llamadas se distribuyen siempre en un orden fijo entre todas las extensiones disponibles en el grupo de operadoras.	Valor a elegir de la lista de campos previamente creada en General -> Campos con Clase de campo = Grupo ACD. Para más información ver Gestionar campos en grupos de operadoras.

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3.7.2.3.1 Gestionar Campos en el formulario Grupos de operadoras

El formulario Grupos de operadoras por defecto muestra una serie de campos, pero según la tipología del grupo de operadoras y sus prestaciones puede ser necesario añadir campos adicionales al formulario para completar su configuración.
Estos campos se deben de haber definido previamente en el sistema con el valor Clase de campo = Grupo ACD.
Para más información ver sección VIVAit Call - Campos

El procedimiento para gestionar campos adicionales en el formulario es el siguiente:

Paso 1 - dentro del formulario Grupos de operadoras pulsar en el botón verde "+" orilla del texto Añadir Campos en la parte inferior izquierda del formulario.

Paso 2 - aparece la ventana Campos. En esta ventana se pueden seleccionar el campo deseado mediante una selección individual haciendo click sobre la línea del campo en cuestión,

En la tabla de campos se puede hacer una búsqueda por texto utilizando el área Buscar en Tabla. Si se quiere imprimir la lista de campos se puede utilizar el botón Imprimir, se invocan los servicios de impresión del navegador.

Paso 3: una vez seleccionado el campo deseado se pulsa el botón Seleccionar para incorporar este campo al formulario Grupos de operadoras por defecto.
Si no se desea añadir ningún campo al formulario se cierra la ventana Campos.

Paso 4: esta operación se puede repetir tantas veces como sea necesario.
Una vez añadidos los campos necesarios se procederá a cumplimentarlos con le valor adecuado. El campo puede quedar sin valor.

Paso 5: si se desea eliminar un campo previamente añadido se utiliza el botón "-" marcado en rojo orilla del campo que se desea eliminar.

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3.7.2.4 Procedimiento para gestionar Extensiones en Grupos de operadoras

Para gestionar los miembros del grupo de operadoras del sistema se añadirán al grupo extensiones que vayan a utilizarse como punto centralizado de distribución de llamada, ya creadas, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Grupos de operadoras seleccionar el grupo de operadora en el que se desean gestionar las extensiones.
Para ello se utiliza la opción Editar Grupo de operadoras ver editar grupo de operadoras.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Extensiones aparecerá la ventana Extensiones donde se muestran las extensiones que pertenecen al grupo de operadoras y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.7.2.4.1 Crear Extensión en Grupo de operadoras

Paso 3: Para añadir una extensión a un grupo de operadoras se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos donde se definen los parámetros necesarios para añadir una extensión al grupo de operadoras:

Campos para configurar extensiones en grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de operadoras pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de operadoras,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir la extensión al grupo de operadoras.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.2.4.2 Editar Extensión en Grupo de operadoras

Paso 3: Cuando se quiere editar una extensión que pertenece a un grupo de operadoras se selecciona en la lista de extensiones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la extensión del grupo de operadoras que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de extensiones en un grupo de operadoras y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de operadoras seleccionado:

Campos para configurar extensiones en grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la extensión del grupo de operadoras pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la extensión modificada en el grupo de operadoras,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la extensión en el grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones en el grupo de operadoras sin modificarla.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.2.4.3 Duplicar Extensión en Grupo de operadoras

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una extensión en un grupo de operadoras previamente añadida se selecciona en la lista de grupos de operadoras y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado a los campos de la extensión dentro del grupo de operadoras que se utiliza como modelo:

Campos para configurar extensiones en grupos de operadoras

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de operadoras pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de operadoras,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de operadoras se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones del grupo sin añadir la nueva extensión al grupo de operadora, manteniendo intacta la extensión del grupo de operadoras utilizada como modelo.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.2.4.4 Borrar Extensión en Grupo de operadoras

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar extensiones en un grupo de operadoras está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 4: Una vez borradas todas las extensiones necesarias del grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.2.5 Campos del formulario Grupos en Grupos de operadoras

Los campos del formulario Grupos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número que identifica la extensión. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente configuradas en el sistema. Para más información ver extensiones.
Prioridad:	Indica la prioridad en que se distribuirán las llamadas dirigidas al grupo de operadoras entre las extensiones disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Un menor valor de este campo indica una prioridad mayor. Prioridad = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene la máxima prioridad.
Permanente:	Este campo indica si pertenencia de la extensión al grupo: - Permanente = SI: indica que la extensión siempre pertenece al grupo. - Permanente = NO, indica que es necesario logar la extensión en el grupo, mediante el código correspondiente para comenzar a recibir llamadas.	Valor por defecto: SI. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Orden	En la distribución predictiva (lineal o circular) este parámetro indica el orden en que se distribuirán las llamadas entre las extensiones disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Orden = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene el orden más prioritario.

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3.7.3 Submenú Grupos ACD centralita

El menú VIVAIT CALL -> Grupos -> Grupos ACD centralita contiene la lista de los grupos ACD centralita definidos en el sistema VIVAit Call

3.7.3.1 Introducción

Un grupo ACD de centralita en VIVAit se refiere a un conjunto de extensiones que realizan funciones básicas de un grupo de Call Center. Las principales funcionalidades de un grupo ACD de centralita son:

- Secuencia de agentes: cuando una llamada entrante llega al cabecera del grupo el sistema verifica cuál de los agentes del grupo está disponible siguiendo el algoritmo de distribución establecido.

- Distribución de carga: esto ayuda a distribuir la carga de trabajo entre múltiples agentes, efectuando un reparto equitativo del tráfico.

- Eficiencia: aumenta la eficiencia en la gestión de llamadas, ya que minimiza el tiempo de espera para los clientes y asegura que las llamadas se respondan lo más rápidamente posible.

- Configuración personalizada: VIVAit permite configurar el grupo ACD de centralita de diversas maneras, como distribución uniforme, rotación circular, distribución basada en habilidades (junto con VDN ver VDN), etc.

Nota: los grupos ACD de centralita no disponen de herramientas de supervisión ni reporting.

Los grupos ACD de centralita están gestionados por una cola de distribución de llamadas controlada por un algoritmo que distribuye las llamadas según una estrategia definida.
En Asterisk, existen varias estrategias para distribuir las llamadas entrantes a un grupo de extensiones, cada una con sus propias ventajas e inconvenientes:

Estrategia suenan todas (ringall):

Descripción: Hace sonar simultáneamente todos los agentes del grupo hasta que uno de ellos responda.
Ventajas: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme entre los agentes disponibles. Es útil para grupos grandes donde se espera un alto volumen de llamadas.
Desventajas: Puede generar ruido en las extensiones si todas suenan a la vez. No es ideal para situaciones donde se requiere un ambiente tranquilo.

Estrategia lineal (linear)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden, comenzando siempre en el primer agente de la lista.
Ventajas: : Sencilla y predecible. Útil para grupos pequeños donde se conoce el orden de prioridad.
Desventajas: Los agentes del final de la lista pueden tener un menor tiempo de espera. No es ideal para grupos donde todas los agenets deben tener la misma oportunidad de responder.

Estrategia circular (roundrobin / rrmemory)

Descripción: Se distribuyen las llamadas según un orden comenzando en el último al que se le asignó una llamada.
Ventajas: Garantiza que todos los agentes tengan la misma oportunidad de responder, incluso si no están disponibles en la primera ronda.
Desventajas: Puede aumentar el tiempo de espera total para la llamada si se requieren varias rondas para encontrar una extensión disponible.

Estrategia aleatoria (random)

Descripción: Selecciona un agente del grupo al azar para recibir la llamada en cada intento.
Ventajas: Distribuye las llamadas de manera impredecible entre los agentes. Puede ser útil para evitar que siempre se seleccionen los mismos.
Desventajas: No hay control sobre el orden en que se llama a los agentes. Puede no ser ideal para situaciones donde se requiere priorizar agentes específicos.

Estrategias de carga (fewestcalls / leastrecent)

Descripción: Selecciona el agente del grupo que menos llamadas haya cursado en el grupo o que más tiempo haya estado sin cursar llamadas.
Ventajas: Permite una distribución equitativa según la actividad dentro del grupo.
Desventajas: La llamada entra en el agente seleccionado y hasta que no se contesta no se produce salto a otras del grupo disponibles. Puede provocar perdida de llamadas aun con miembros libres.

Estrategia basada en prioridad

Además de las estrategias de distribución hay que tener en cuenta la prioridad de la extensión dentro del grupo. Una baja prioridad hace que el agente logado en esa extensión solo sea seleccionado cuando todos los demás agentes están ocupados.
Es útil para conformar un subgrupo secundario o de contingencia dentro del grupo principal.

La mejor estrategia para un grupo de agentes dependerá de las necesidades específicas en la atención del trafico dirigido al grupo.
Se deben considerar factores como el tamaño del grupo, el volumen de llamadas, la importancia de la distribución uniforme de las llamadas y la necesidad de priorizar ciertos agentes.

3.7.3.2 Procedimiento para gestión de Grupos ACD centralita

Para gestionar los grupos ACD de centralita del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupos y elegir la opción Grupos ACD centralita, aparecerá la ventana Grupos ACD centralita donde se puede realizar la búsqueda de los grupos ACD de centralita configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los grupos ACD de centralita mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.7.3.2.1 Crear Grupo ACD de centralita

Paso 3: Para crear un grupo ACD de centralita se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Grupos ACD centralita donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo ACD de centralita en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos ACD centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo ACD de centralita pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo ACD de centralita,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de crear el grupo ACD de centralita se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el grupo ACD de centralita.

NOTA: para añadir extensiones a un grupo es necesario utilizar la opción Editar Grupo ACD de centralita

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3.7.3.2.2 Editar Grupo ACD de centralita

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo ACD de centralita previamente creado se selecciona en la lista de grupos ACD de centralita y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo ACD de centralita que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo ACD de centralita y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Grupos ACD centralita mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo ACD de centralita seleccionado:

Campos para configurar grupos ACD centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo ACD de centralita pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo ACD de centralita modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

- antes de modificar el grupo ACD de centralita se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo ACD de centralita.

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3.7.3.2.3 Duplicar Grupo ACD de centralita

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo ACD de centralita previamente configurado se selecciona en la lista de grupos ACD de centralita y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos ACD centralita mostrando el valor asignado a los campos del grupos ACD de centralita que se utiliza como modelo, el campo Número aparece modificado:

Campos para configurar grupos ACD centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo ACD de centralita pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo ACD de centralita,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

- antes de duplicar un grupo ACD de centralita se puede ver si los parámetros introducidos son coherentes utilizando el botón Revisar coherencia.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo ACD de centralita, manteniendo intacto el grupo ACD de centralita utilizado como modelo.

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3.7.3.2.4 Borrar Grupo ACD de centralita

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para eliminar un grupo ACD de centralita está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.3.2.5 Recuperar Grupos ACD de centralita

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un grupo ACD de centralita previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.7.3.3 Campos del formulario Grupos ACD centralita

Los campos del formulario Grupos ACD centralita se explican en la tabla siguiente, se muestran los parámetros de la pestaña Grupo:

Campos	Explicación	Valores posibles
Numero:	Número que identifica al grupo ACD de centralita. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números. Para más información ver sección General - Configuración común.
Nombre mostrar:	Nombre que presentará el grupo ACD de centralita cuando interviene en algún proceso de llamada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el grupo ACD de centralita.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo	Indica el nodo principal en al que pertenece el grupo ACD de centralita. Cuando se selecciona este parámetro aparece un mensaje indicando que si se sigue adelante y se cambia de nodo se eliminaran todas las posibles extensiones asignada al grupo.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Nodo Secundario	Indica el nodo de backup en al que pertenece el grupo ACD de centralita si falla el nodo principal.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Plantilla	Conjunto de variables que complementan los datos Asterisk del grupo ACD de centralita.	Valor obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas con Clase = General grupos de centralita previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Plantillas.
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participe este grupo ACD de centralita.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de este grupo ACD de centralita, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga este grupo ACD de centralita.
Música	Especifica qué música en espera proporciona el grupo cuando se sitúa un interlocutor en la cola de espera. Si el campo se deja vacío se aplicará la Música en espera definida por defecto en Asterisk.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles son las músicas en espera definidas previamente en VIVAit Call.
Tiempo admin. de centralita:	Especifica el tiempo en segundo que tarda en ofrecerse una llamadas desde la cola de espera del grupo a un miembro del grupo que acaba de quedar disponible.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Categoría:	Define el contexto en el que el grupo ACD de centralita puede realizar llamadas. Sin uso en la versión actual.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el grupo ACD de centralita.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
Añadir campos	Elegir los campos necesarios para complementar la configuración del grupo ACD de centralita. Una vez elegido el campo se cumplimentará, si procede, con los valores adecuados. Por ejemplo, si se elige el campo strategy, que define el algoritmo de distribución de las llamadas entre los agentes del grupo, los valores posibles serían los enumerados a continuación. Estrategia de entrega en grupos corporativos: - ringall: suenan simultáneamente todas las extensiones disponibles hasta que la llamada es respondida. - roundrobin: en la última versión de Asterisk es la estrategia rrmemory. - leastrecent: la llamadas se ofrece solo al agente siguiente al que atendió la última llamada, si la extensión del agente está disponible; no se produce salto por no contestar. - fewestcalls: si esta disponible la llamada se ofrece a la extensión que ha completado menos llamadas en la cola del grupo ACD de centralita, no se produce salto. - random: la llamada se distribuye de forma aleatoria entre todas las extensiones disponibles del grupo ACD de centralita. - rrmemory: distribución circular, la llamada entra en la siguiente extensión disponible de la última que se le ofreció una llamada según un orden circular. - linear: valor por defecto, distribución lineal, las llamadas se distribuyen siempre en un orden líneal entre todas las extensiones disponibles en el grupo ACD de centralita.	Valor a elegir de la lista de campos previamente creada en General -> Campos con Clase de campo = Grupo ACD. Para más información ver Gestionar campos en grupo ACD de centralita.

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3.7.3.3.1 Gestionar Campos en el formulario Grupos ACD centralita

El formulario Grupos ACD centralita por defecto muestra una serie de campos, pero según la tipología del grupo ACD de centralita y sus prestaciones puede ser necesario añadir campos adicionales al formulario para completar su configuración.
Estos campos se deben de haber definido previamente en el sistema con el valor Clase de campo = Grupo ACD.
Para más información ver sección VIVAit Call - Campos

El procedimiento para gestionar campos adicionales en el formulario es el siguiente:

Paso 1 - dentro del formulario Grupos ACD centralita pulsar en el botón verde "+" orilla del texto Añadir Campos en la parte inferior izquierda del formulario.

Paso 2 - aparece la ventana Campos. En esta ventana se pueden seleccionar el campo deseado mediante una selección individual haciendo click sobre la línea del campo en cuestión,

En la tabla de campos se puede hacer una búsqueda por texto utilizando el área Buscar en Tabla. Si se quiere imprimir la lista de campos se puede utilizar el botón Imprimir, se invocan los servicios de impresión del navegador.

Paso 3: una vez seleccionado el campo deseado se pulsa el botón Seleccionar para incorporar este campo al formulario Grupos ACD centralita por defecto.
Si no se desea añadir ningún campo al formulario se cierra la ventana Campos.

Paso 4: esta operación se puede repetir tantas veces como sea necesario.
Una vez añadidos los campos necesarios se procederá a cumplimentarlos con le valor adecuado. El campo puede quedar sin valor.

Paso 5: si se desea eliminar un campo previamente añadido se utiliza el botón "-" marcado en rojo orilla del campo que se desea eliminar.

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3.7.3.4 Procedimiento para gestionar Extensiones en Grupos ACD centralita

Para gestionar los miembros del grupo ACD de centralita del sistema se añadirán al grupo extensiones que vayan a utilizarse como agentes en la distribución de llamadas, ya creadas, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Grupos ACD centralita seleccionar el grupo ACD de centralita en el que se desean gestionar las extensiones.
Para ello se utiliza la opción Editar Grupo ACD centralita ver editar grupo ACD de centralita.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Extensiones aparecerá la ventana Extensiones donde se muestran las extensiones que pertenecen al grupo ACD de centralita y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.7.3.4.1 Crear Extensión en Grupos ACD de centralita

Paso 3: Para añadir una extensión a un grupo ACD de centralita se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos donde se definen los parámetros necesarios para añadir una extensión al grupo ACD de centralita:

Campos para configurar extensiones en grupo ACD de centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo ACD de centralita pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo ACD de centralita,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir la extensión al grupo ACD de centralita.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.3.4.2 Editar Extensión en Grupos ACD centralita

Paso 3: Cuando se quiere editar una extensión que pertenece a un grupo ACD de centralita se selecciona en la lista de extensiones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la extensión del grupo ACD de centralita que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de extensiones en un grupo ACD de centralita y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo ACD de centralita seleccionado:

Campos para configurar extensiones en grupo ACD de centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la extensión del grupo ACD de centralita pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la extensión modificada en el grupo ACD de centralita,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la extensión en el grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones en el grupo ACD de centralita sin modificarla.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia

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3.7.3.4.3 Duplicar Extensión en Grupos ACD centralita

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una extensión en un grupo ACD de centralita previamente añadida se selecciona en la lista de grupo ACD de centralita y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado a los campos de la extensión dentro del grupo ACD de centralita que se utiliza como modelo:

Campos para configurar extensiones en grupos ACD centralita

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo ACD de centralita pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo ACD de centralita,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo ACD de centralita se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones del grupo sin añadir la nueva extensión al grupo ACD de centralita, manteniendo intacta la extensión del grupo ACD de centralita utilizada como modelo.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo se vuelve a la pestaña Grupo y se aplican los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.3.4.4 Borrar Extensión en Grupos ACD centralita

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar extensiones en un grupo ACD de centralita está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 4: Una vez borradas todas las extensiones necesarias del grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar. Se puede comprobar coherencia de la configuración usando el botón Revisar coherencia.

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3.7.3.5 Campos del formulario Grupos en Grupos ACD centralita

Los campos del formulario Grupos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número que identifica la extensión. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente configuradas en el sistema. Para más información ver extensiones.
Prioridad:	Indica la prioridad en que se distribuirán las llamadas dirigidas al grupo ACD de centralita entre las extensiones disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Un menor valor de este campo indica una prioridad mayor. Prioridad = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene la máxima prioridad.
Permanente:	Este campo indica si pertenencia de la extensión al grupo: - Permanente = Si: indica que la extensión siempre pertenece al grupo. - Permanente = No, indica que es necesario logar la extensión en el grupo, mediante el código correspondiente para comenzar a recibir llamadas.	Valor por defecto: Si. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Orden	En la distribución predictiva (lineal o circular) este parámetro indica el orden en que se distribuirán las llamadas entre los agentes disponibles.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Orden = 0 o no asignar valor a este campo indica que la extensión tiene el orden más prioritario.

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3.7.4 Submenú Grupos de captura

El menú VIVAIT CALL -> Grupos -> Grupos de captura contiene la lista de los grupos de captura definidos en el sistema VIVAit Call

3.7.4.1 Introducción

Un grupo de captura (también conocido callgroup o pickupgroup) es una funcionalidad que permite a un grupo de extensiones responder y gestionar llamadas dirigidas a una extensión específica dentro del grupo.

Funcionamiento

Llamada a una extensión: cuando una llamada llega a una extensión que pertenece a un grupo de captura, esta suena como cualquier otra llamada normal.
Captura de la llamada: si otro miembro del mismo grupo de captura desea atender la llamada antes de que la extensión original responda, puede hacerlo marcando un código específico (por defecto *8).
Gestión de la llamada: una vez que un miembro del grupo captura la llamada, esta se transfiere a su extensión y puede atenderla como si le hubiera llegado directamente a ella.

Beneficios

Mejora la atención al cliente: permite que las llamadas sean respondidas rápidamente, incluso si la extensión original no está disponible o está ocupada.
Distribución de llamadas: facilita la distribución de llamadas entre un equipo de agentes, permitiendo una mejor gestión del flujo de trabajo.
Flexibilidad: brinda flexibilidad a los usuarios para gestionar las llamadas de manera colaborativa.

Los grupos de captura son útiles en diversas situaciones, como:

Centros de atención telefónica: permiten que los agentes respondan llamadas de forma colaborativa, mejorando la atención al cliente y reduciendo el tiempo de espera.
Equipos de soporte técnico: facilitan la distribución de llamadas entre técnicos especializados, asegurando que cada llamada sea atendida por el experto adecuado.
Departamentos de ventas: ayudan a gestionar las llamadas de manera eficiente, permitiendo que los representantes de ventas se enfoquen en atender a los clientes potenciales.

3.7.4.2 Procedimiento para gestión de Grupos de captura

Para gestionar los grupos de captura del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupos y elegir la opción Grupos de captura, aparecerá la ventana Grupos de captura donde se puede realizar la búsqueda de los grupos de captura configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los grupos de captura mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.7.4.2.1 Crear Grupo de captura

Paso 3: Para crear un grupo de captura se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Grupos de captura donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo de captura en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo de captura pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de captura,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el grupo de captura.

NOTA: para añadir extensiones a un grupo es necesario utilizar la opción Editar Grupo de captura

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3.7.4.2.2 Editar Grupo de captura

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo de captura previamente creado se selecciona en la lista de grupos de captura y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo de captura que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo de captura y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupo de captura mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de captura seleccionado:

Campos para configurar grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo de captura pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo de captura modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de captura.

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3.7.4.2.3 Duplicar Grupo de captura

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo de captura previamente configurado se selecciona en la lista de grupos de captura y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupo de captura mostrando el valor asignado a los campos del grupo de captura que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo de captura pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de captura,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de captura, manteniendo intacto el grupo de captura utilizado como modelo.

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3.7.4.2.4 Borrar Grupo de captura

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un grupo de captura está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.4.2.5 Recuperar Grupo de captura

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un grupo de captura previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.4.3 Campos del formulario Grupos de captura

Los campos del formulario Grupos de captura se explican en la tabla siguiente, se muestran los parámetros de la pestaña Grupo:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Etiqueta que identifica al grupo de captura.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el grupo de captura.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo	Indica el nodo principal en al que pertenece el grupo de captura. Cuando se selecciona este parámetro aparece un mensaje indicando que si se sigue adelante y se cambia de nodo se eliminaran todas las posibles extensiones asignadas al grupo.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección General - Nodos.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el grupo de captura.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes

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3.7.4.4 Procedimiento para gestionar Extensiones en Grupos de captura

Para gestionar los miembros del grupo de captura del sistema se añadirán al grupo extensiones, ya creadas, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Grupos de captura seleccionar el grupo de captura en el que se desean gestionar las extensiones.
Para ello se utiliza la opción Editar Grupo de captura ver editar grupo de captura.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Extensiones aparecerá la ventana Extensiones donde se muestran las extensiones que pertenecen al grupo de captura y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.7.4.4.1 Crear Extensión en Grupo de captura

Paso 3: Para añadir una extensión a un grupo de captura se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos donde se definen los parámetros necesarios para añadir una extensión al grupo de captura:

Campos para configurar extensiones en grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de captura pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de captura,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir la extensión al grupo de captura.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.4.4.2 Editar Extensión en Grupo de captura

Paso 3: Cuando se quiere editar una extensión que pertenece a un grupo de captura se selecciona en la lista de extensiones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la extensión del grupo de captura que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de extensiones en un grupo de captura y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de captura seleccionado:

Campos para configurar extensiones en grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la extensión del grupo de captura pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la extensión modificada en el grupo de captura,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la extensión en el grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones en el grupo de captura sin modificarla.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.4.4.3 Duplicar Extensión en Grupo de captura

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una extensión en un grupo de captura previamente añadida se selecciona en la lista de grupos de captura y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupos mostrando el valor asignado a los campos de la extensión dentro del grupo de captura que se utiliza como modelo:

Campos para configurar extensiones en grupos de captura

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de captura pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de captura,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de captura se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de extensiones sin añadir la nueva extensión al grupo de captura, manteniendo intacta la extensión del grupo de captura utilizada como modelo.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.4.4.4 Borrar Extensión en Grupo de captura

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar extensiones en un grupo de captura está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 4: Una vez borradas todas las extensiones necesarias del grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.4.5 Campos del formulario Grupos en Grupos de captura

Los campos del formulario Grupos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número que identifica la extensión. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente configuradas en el sistema. Para más información ver extensiones.
Rol de captura:	Indica el papel que tiene la extensión dentro del grupo de captura.	Valor por defecto: Puede capturar y ser capturado. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Puede capturar y ser capturado: la extensión puede capturar llamadas a otra extensiones del grupo y la pueden capturar llamadas dirigidas a ella. - Puede ser capturado: la extensión no puede capturar las llamadas a las otras extensiones del grupo, pero el resto de extensions, si tienen los permisos adecuados, sí pueden capturar las llamadas a ella dirigidas. - Puede capturar: la extensión puede capturar llamadas a otras extensiones del grupo, si estas lo permiten, pero el resto de extensiones no pueden capturar sus llamadas.

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3.7.5 Submenú Grupos de movilidad

El menú VIVAIT CALL -> Grupos -> Grupos de movilidad contiene la lista de los grupos de movilidad definidos en el sistema VIVAit Call

3.7.5.1 Introducción

Los grupos de movilidad permiten implementar la funcionalidad Movilidad llamada a llamada de VIVAit. Con esta prestación se posibilita a un usuario realizar llamadas con su perfil desde extensiones que están limitadas o bloqueadas para un determinado tráfico telefónico.

Para matizar la conceptualización de la funcionalidad se debe tener en cuenta que:

- El usuario se valida de manera puntual para una llamada saliente usando la facilidad Movilidad llamada a llamada ver facilidades de VIVAit Call

- Con está facilidad el usuario no se loga en la extensión donde se invoca. Las llamadas entrantes al usuario siguen sonando en la extensión en la que está validado.

- Las extensiones pueden pertenece a varios grupos de movilidad. Los usuarios solo pertenecen a un grupo de movilidad.

- El usaurio solo puede invocar la facilidad en una extensión que pertenezca a su grupo de movilidad.

- Con todo ello se posibilita la creación de diferentes perfiles de tráfico susceptibles de ser invocados por diferentes usuarios en la misma extensión.

3.7.5.2 Procedimiento para gestión de Grupos de movilidad

Para gestionar los grupos de movilidad del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupos y elegir la opción Grupos de movilidad, aparecerá la ventana Grupos de movilidad donde se puede realizar la búsqueda de los grupos de movilidad configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los grupos de movilidad mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.7.5.2.1 Crear Grupo de movilidad

Paso 3: Para crear un grupo de movilidad se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos de movilidad donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo de movilidad en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de movilidad

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo de movilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de movilidad,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de movilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el grupo de movilidad.

NOTA: para añadir extensiones a un grupo es necesario utilizar la opción Editar Grupo de movilidad

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3.7.5.2.2 Editar Grupo de movilidad

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo de movilidad previamente creado se selecciona en la lista de grupos de movilidad y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo de movilidad que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo de movilidad y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupo de movilidad mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de movilidad seleccionado:

Campos para configurar grupos de movilidad

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo de movilidad pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo de movilidad modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo de movilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de movilidad.

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3.7.5.2.3 Duplicar Grupo de movilidad

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo de movilidad previamente configurado se selecciona en la lista de grupos de movilidad y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupo de movilidad mostrando el valor asignado a los campos del grupo de movilidad que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar grupos de movilidad

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo de movilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de movilidad,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de movilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de movilidad, manteniendo intacto el grupo de movilidad utilizado como modelo.

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3.7.5.2.4 Borrar Grupo de movilidad

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un grupo de movilidad está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.5.2.5 Recuperar Grupo de movilidad

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar para recuperar un grupo de movilidad previamente borrado, está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.7.5.3 Campos del formulario Grupos de movilidad

Los campos del formulario Grupos de movilidad se explican en la tabla siguiente, se muestran los parámetros de la pestaña Grupo:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Etiqueta que identifica al grupo de movilidad.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Campo que proporciona información sobre el grupo de movilidad.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el grupo de movilidad.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes

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3.7.5.4 Procedimiento para gestionar Extensiones en Grupos de movilidad

Para gestionar los miembros del grupo de movilidad del sistema se añadirán al grupo extensiones, ya creadas, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En el menú Grupos de movilidad seleccionar el grupo de movilidad en el que se desean gestionar las extensiones.
Para ello se utiliza la opción Editar Grupo de movilidad ver editar grupo de movilidad.

Paso 2: Pulsar sobre la pestaña Extensiones aparecerá la ventana Extensiones donde se muestran las extensiones que pertenecen al grupo de movilidad y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.7.5.4.1 Crear Extensión en Grupo de movilidad

Paso 3: Para añadir una extensión a un grupo de movilidad se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Grupos donde se definen los parámetros necesarios para añadir una extensión al grupo de movilidad:

Campos para configurar extensiones en grupos de movilidad

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la extensión en el grupo de movilidad pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva extensión en el grupo de movilidad,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la extensión al grupo de movilidad se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir la extensión al grupo de movilidad.

Paso 5: Una vez añadidas todas las extensiones necesaria al grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.5.4.2 Borrar Extensión en Grupo de movilidad

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar extensiones en un grupo de movilidad está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 4: Una vez borradas todas las extensiones necesarias del grupo volver a la pestaña Grupo y aplicar los cambios pulsando el botón Guardar.

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3.7.5.5 Campos del formulario Grupos en Grupos de movilidad

Los campos del formulario Grupos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número que identifica la extensión. Su valor debe formar parte del plan de marcación del sistema definido en General -> Configuración común:	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente configuradas en el sistema. Para más información ver extensiones.

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3.8 Aprovisionamiento

Aprovisionar un teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP en el sistema VIVAit Call. Una vez que se aprovisione el teléfono carga automáticamente una plantilla de configuración que le permite trabajar en el sistema. Esta funcionalidad permite administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los terminales.

El aprovisionamiento de teléfonos, según el modelo, facilita enormemente la administración cotidiana de los mismos. Esto hace que sea fácil de cambiar datos relevantes como las contraseñas de registro, realizar desvíos de llamadas, nombre a mostrar, mensajería y demás configuraciones.

Cada vez que se homologa un terminal IP, para funcionar en VIVAit Call, se suministra una plantilla de aprovisionamiento que posibilita una configuración estandard, este plantilla es fácilmente modificable para cumplir con las necesidades del cliente.

El contenido de la pestaña VIVAIT CALL - Aprovisionamiento es el siguiente:

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3.8.1 Submenú Teléfonos

El submenú Teléfonos muestra los dispositivos creados en el sistema además de lo posible asociación del teléfono con una extensión.
Con la funcionalidad mutlidispositivo una extensión puede tener hasta 8 teléfonos asignados.

3.8.1.1 Introducción

A partir de la incorporación de la funcionalidad multiterminal en la versión 4.0 de ''VIVAit Call este menú está relacionado con el menú VIVAIT CALL - Dispositivos - Extensiones, la diferencia entre la gestión de teléfono en uno u otro es la siguiente:

- En este submenú el campo Extensión es editable; cuando se crea un teléfono desde una extensión el valor del campo se asigna automáticamente.

- Desde esté menú se pueden borrar y recuperar teléfonos. La acción de borrado elimina el teléfono en el menú de la extensión. La acción de recuperar el vuelve a asignar.

- Desde este menú se pude eliminar un teléfono de una extensión, desde el menú de la extensión solo se pude habilitar/deshabilitar.

- En este submenú se puede realizar una creación masiva de teléfonos mediante la importación de su MAC.

- Este menú posibilita el reinicio remoto del terminal.

3.8.1.2 Procedimiento para gestionar Teléfonos

Para gestionar los teléfonos se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Aprovisionamiento.

Paso 3: Eligiendo la opción Teléfonos aparecerá la ventana de Teléfonos donde se puede realizar la búsqueda de los teléfonos configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de los teléfonos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.8.1.2.1 Crear Teléfono

Paso 4: Para crear un nuevo teléfono se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Teléfonos con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los valores necesarios para crear un teléfono en VIVAit Call:

Campos para configurar teléfonos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo teléfono,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el teléfono.

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3.8.1.2.2 Editar Teléfono

Paso 4: Cuando se quiere editar un teléfono previamente creado se selecciona en la lista de teléfonos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del teléfono que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de teléfonos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Teléfonos que muestra los campos correspondientes con el valor asignado a ellos.

Campos para configurar teléfonos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el teléfono modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el teléfono.

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3.8.1.2.3 Duplicar Teléfono

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un teléfono previamente configurado se selecciona en la lista de teléfonos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Teléfonos mostrando el valor asignado a los campos del teléfono que se utiliza como modelo:

Campos para configurar teléfonos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de teléfonos con el nuevo teléfono creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear el teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el teléfono modelo ni crear el nuevo teléfono.

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3.8.1.2.4 Borrar Teléfono

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: Los teléfonos en la posición 0 no pueden ser borrados.

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3.8.1.2.5 Recuperar Teléfono

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.8.1.2.6 Generar clave de un Teléfono

Aplica a teléfonos seguros y obliga al reaprovisionamiento

Paso 4: en el formulario Teléfonos, obtenido en las acciones de crear, editar o duplicar, se puede forzar el reaprovisionamiento de un teléfono seguro.
Para ello se pulsa el botón Generar clave y a continuación el botón Guardar

El resultado es la necesidad inmediata de reaprovisionar el terminal seguro para su correcto funcionamiento.

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3.8.1.2.7 Restablecer fecha de validez de un Teléfono

Nota: Aplica a teléfonos seguros y no implica reaprovisionamiento.

Paso 4: en el formulario Teléfonos, obtenido en las acciones de crear, editar o duplicar, se pueden modificar la fecha de validez de un teléfono seguro.
Para ello se pulsa el botón Restablecer fecha de validez y a continuación el botón Guardar

El resultado es la modificación de la fecha en la que caduca la clave de registro a partir de la cual el terminal quedaría inoperativo. La nueva fecha se obtiene de sumar:

- Parámetro Nº días de validez de la clave de registro: si en el formulario Teléfonos este parámetro es distinto de vacío o de "0" se suma su valor en días a la fecha actual.

- Parámetro Nº días de validez de la clave: si el parámetro Nº días de validez de la clave de registro está vacío o de "0" se suma el valor configurado en este parámetro dentro del formulario General - > Configuración común en días a la fecha actual.

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3.8.1.2.8 Importación masiva de teléfonos

El registro individual de teléfonos que pertenecen a un determinado fabricante puede hacer que la persona encargada emplee demasiado tiempo en esta tarea, el portal de administración ofrece la posibilidad de registrar teléfonos por su MAC que pertenezcan al mismo fabricante utilizando un archivo con formato csv.

Paso 4: En la pantalla "Teléfonos" se utiliza el botón Importar macs aparece la ventana Importación de macs a traves de fichero *.csv:

Paso 5: Una vez elegido el modelo de teléfono que se va a aprovisionar con el botón Examinar, en el campo Fichero, se elige el fichero csv que contiene la MACs de los teléfonos que se van a crear.

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos aparece una pantalla informando del proceso,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 6B: Si no se quiere realizar la importación se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear los nuevos teléfonos.

Formato del CSV para aprovisionar teléfonos

El CSV debe tener el siguiente formato personalizado, para ello se puede crearlo desde aplicaciones de hojas de calculo que permitan guardar la tabla como CSV.

Columna 1
dirección MAC del teléfono 1
dirección MAC del teléfono 2

Se puede obtener un fichero CSV de muestra desde la pantalla Importación de macs a traves de fichero *.csv

Notas:

- El valor de las direcciones MACs de los teléfonos en el fichero CSV deben ser de una forma adecuado. Por ejemplo, si se dispone de la dirección MAC de un teléfono 00:17:4F:08:5F:69, hay que convertirlo en 00174F085F69.

- Se pueden introducir tantas direcciones MACs para un modelo determinado como teléfonos tengamos pero siempre en la primera columna sin encabezado.

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3.8.1.2.9 Reiniciar teléfonos

Paso 4: se puede proceder al reinicio de un teléfono desde la pantalla Teléfonos, para ello se selecciona el teléfono que se desea reiniciar y se utiliza el botón Reiniciar teléfono

Notas

- No se permite selección múltiple.

- El teléfono que se va a reiniciar debe estar registrado en Asterisk.

- Solo se pueden reiniciar teléfonos en posición 0 de una extensión.

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3.8.1.3 Campos del formulario Teléfonos

Los campos del formulario Teléfonos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Modelo teléfono	Tipo de teléfono. Parámetro necesario para aprovisionamiento automático. Informa la plantilla de aprovisionamiento. Para más información ver plantillas	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de modelos de teléfono previamente configurados en el sistema. Para más información ver modelos de teléfonos
Extensión:	Campo que muestra la extensión a la que pertenece este teléfono. El valor mostrado pertenecerá al plan de marcación del sistema definido en el menú General - > Configuración común.	Valor por defecto: campo vacio. Valor a elegir de la lista de extensiones previamente creadas en el sistema. Para más información ver extensiones
Mac:	Si es un teléfono hard será el número MAC que identifica al terminal.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Un valor correcto sería el compuesto por una combinación de dígitos y las letras A,B,C,D,E o F en mayúsculas.
Núm. serie:	Campo que permite identificar al terminal mediante el número de serie.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nodo:	Campo que permite indicar el nodo de trabajo del teléfono.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Usado puerto PC:	Indica si el teléfono utiliza el puerto ethernet para PC.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Poe:	Indica si el teléfono utiliza el puerto ethernet para alimentarse mediante PoE.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Ubicación:	Permite indicar la localización del terminal.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Notas:	Campo que posibilita introducir notas adicionales.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Categoría	Define el contexto en el que los teléfonos de la extensión pueden realizar llamadas. Si a algún teléfono de la extensión se le asigna una categoría está es prioritaria sobre la configurada en al extensión, solo para ese teléfono.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Plantilla	Plantilla SIP empleada para la extensión (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista de plantillas previamente configurados en el sistema con Clase = Extensión. Para más información ver Plantillas
Orden:	Campo que indica al algoritmo que distribuye las llamadas de la extensión multiterminal, la prioridad para señalizar la llamada en los distintos teléfonos. Para más información ver Multiterminal.	Valor por defecto: 0. Valor a elegir de una lista de 0 a 8. - 0 indica que el teléfono está deshabilitado, - 1 máxima prioridad, - 8 menor prioridad. Los valores no tienen por que ser consecutivos. Varios teléfonos pueden tener el mismo orden.
Posición terminal:	Campo que indica la posición que tiene el terminal dentro de la extensión. Para más información ver Multiterminal.	Valor por defecto: 1. Valor a elegir de una lista de 1 a 7. El valor 0 es la posición que tiene el teléfono que se crea al indicar el campo Plantilla en una nueva extensión. Los valores no tienen por que ser consecutivos. La posición no se puede repetir dentro de una extensión. La posición 0 no es editable, siempre tiene que existir un teléfono en posición 0.
Es seguro:	Campo que indica como tratará el sistema la clave de registro.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Si: el teléfono es seguro lo que implica que la clave de registro es secreta, tiene periodo de validez y no se gestiona por ningún administrador. * La clave se puede resetear con el botón Generar clave y es necesario reaprovisionar el terminal. * Para más información ver Generar clave de registro. - No: el teléfono no es seguro lo que implica que la clave de registro es secreta, no caduca y es gestionada por un administrador.
Es publicable:	Campo que indica si el teléfono se registra desde una red ajena al sistema, como Internet.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Si: el teléfono es publicable, se puede registrar desde una red no segura como Internet. - No: el teléfono no es publicable, no se puede registrar desde una red no controlada.
Clave de registro	Clave para el registro de la extensión en Asterisk. Obligatoria si la extensión es No Segura.	Valor por defecto: el configurado por el sistema. Cadena de caracteres de longitud máxima de 96 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Nº días validez de la clave de registro:	Campo que indica el número de días que se sumarán a la fecha actual para configurar la fecha de validez de la clave de registro para teléfonos seguros.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0. Para más información ver Restablecer fecha de validez de la clave de registro..

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3.8.2 Submenú Modelos de teléfonos

El submenú Modelos de teléfonos muestra los tipos de teléfonos que se pueden crear en ''VIVAit Call.

3.8.2.1 Introducción

En el modelo de teléfono se incluyen dos parámetros fundamentales:

- El prefijo de la plantilla de provisión. La plantilla es un fichero que incorpora las variables necesarias para que el teléfono se pueda registrar y funcionar en VIVAit.

Sera necesario crear tantos modelos, aunque sea el mismo tipo de teléfonos, como plantillas se deseae usar en el sistema.

Estas plantillas dotan a un mismo modelo de teléfonos de funcionalidades diferentes para distintos usuarios.

- El contexto de reinicio SIP_NOTIFY, este contexto debe existir en el fichero de configuración de Asterisk: sip_notify.conf.

3.8.2.2 Procedimiento para gestionar Modelos de teléfonos

Para gestionar los modelos de teléfonos se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Aprovisionamiento.
Paso 3: Eligiendo la opción Modelos de teléfonos aparecerá la ventana de Modelos de teléfonos donde se puede realizar la búsqueda de los modelos configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de los modelos de teléfonos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.8.2.2.1 Crear Modelo de teléfono

Paso 4: Para crear un nuevo modelo de teléfono se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Modelos de teléfonos con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los valores necesarios para crear un modelo de teléfono en VIVAit Call:

Campos para configurar modelos de teléfonos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el modelo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo modelo de teléfono,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el modelo de teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el modelo de teléfono.

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3.8.2.2.2 Editar Modelo de teléfono

Paso 4: Cuando se quiere editar un modelo de teléfono previamente creado se selecciona en la lista de modelos y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del modelo de teléfono que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de modelos de teléfonos y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Modelos de teléfonos que muestra los campos correspondientes con el valor asignado a ellos.

Campos para configurar modelos de teléfonos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el modelo de teléfono pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el modelo de teléfono modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el modelo de teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el modelo de teléfono.

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3.8.2.2.3 Duplicar Modelo de teléfono

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.
Paso 4: Cuando se quiere duplicar un modelo previamente configurado se selecciona en la lista de modelos de teléfonos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Modelos de teléfonos mostrando el valor asignado a los campos del modelo de teléfono que se utiliza como modelo:

Campos para configurar modelos de teléfonos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de modelos de teléfonos con el nuevo modelo creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear el modelo de teléfono se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el modelo de teléfono ni crear el nuevo modelo.

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3.8.2.2.4 Borrar Modelo de teléfono

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.8.2.2.5 Recuperar Modelo de teléfono

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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3.8.2.3 Campos del formulario Modelos de teléfonos

Los campos del formulario Modelos de teléfonos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Etiqueta que identifica el modelo de teléfono.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Información adicional sobre el modelo de teléfono.	Valor por defecto: campo vacio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Prefijo plantilla mac:	Caracteres que se anteponen al fichero de la plantilla para provisionar el terminal. Por ejemplo: un valor de este campo = "AS" implica que el fichero para provisionar el terminal tendrá por nombre AS-000000000000.cnf. Este fichero contiene las variables necesarias para este modelo de teléfono, a las cuales se les asigna un valor obtenido de la BBDD. Tanto la plantilla de provisión como el nombre de ficheros se proporcionan en la homologación del terminal en VIVAit. El servicio que se encarga de realizar este proceso es phoneprov-tftp.service.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Tipo Reset:	Campo que indica el tipo de reinicio que se aplicará al teléfono.	Valor por defecto: Ninguno. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Ninguno: no se aplica reinicio remoto al terminal al pulsar el botón Reset Teléfono en el menú VIVAIT CALL -> Aprovisionamiento -> Teléfonos. - Reset SIP_NOTIFY: el teléfono se reiniciará mediante un mensaje Notify del protocolo SIP.
Notificar reajuste:	Campo que define el contexto del reinicio del teléfono si al campo anterior se la ha asignado el valor Reset SIP_NOTIFY . El contexto de este reinicio debe estar definido en el fichero etc/asterisk/sip_notify.conf y depende de cada modelo de teléfono existente.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Plantilla de aprovisionamiento	Indica que plantilla se utilizará para el aprovisionamiento del teléfono.	Valor por defecto: campo vacio. Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema. Para más información ver plantillas
Tipo aprovisionamiento:	Este campo informa de como será el aprovisionamiento del teléfono. Sin uso en la versión actual.	Valor por defecto: Ninguno. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Ninguno: la provisión la realizará el servicio phoneprov. - TFTP: la provisión se realizará mediante el protocolo tftp. - HTTP: la provisión se realizará medienta el protocolo http.
Cabecera http user-agent:	Si el tipo de aprovisionamiento es HTTP indica el nombre del usuario que validará este protocolo. Cadena de texto que se incluye en las solicitudes HTTP para identificar al software que está realizando la solicitud. Esta información se utiliza por parte de VIVAit para adaptar su respuesta al cliente específico. Sin uso en la versión actual.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. La sintaxis de la cabecera User-Agent es la siguiente: User-Agent: <producto> / <producto-version> <comentario>

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3.9 Rutas

El menú Rutas permite configurar el comportamiento del sistema para tratar las llamadas telefónicas que en él se generan. Estas llamadas pueden ser:

- Llamadas entrantes: este tipo de llamadas son las generadas tanto por elementos ajenos al sistema (llamadas externas entrantes), como las generadas por objetos internos del sistema (llamadas internas entrantes).

- Llamadas salientes: estas llamadas son las originadas por elementos internos bien hacia otros elementos internos (llamadas internas salientes) como las generadas hacia elementos externos al sistema (llamadas externas salientes)

Los objetos que generan llamadas pueden ser extensiones o/y enlaces. Los objetos que reciben llamadas son extensiones, grupos corporativos, salas de reunión, enlaces, mensajería vocal, etc.

El contenido de la pestaña VIVAIT CALL - Rutas es el siguiente:

3.9.1 Submenú Pre-rutas

La lista de pre-rutas de VIVAit Call conforman un espacio para buscar el destino de la llamada generada en el sistema; los elementos generadores de llamadas en el sistema son extensiones o/y enlaces. Con la funcionalidad de pre-rutas se proporciona al administrador de VIVAit Call un mecanismo para controlar quién y dónde se puede cursar trafico telefónico.

3.9.1.1 Introducción

Para todas las llamadas entrantes (tanto internas, como externas) como para las salientes se desarrolla en el sistema un "prerouting".
La fase de pre-enrutamiento se usa para toda llamada entrante/saliente en el sistema que implica que:

- Exista una pre-ruta, y

- Se cumplan las reglas de la pre-ruta.

En el caso de que la llamada no pueda seleccionar una pre-ruta la llamada se libera. Si no se encuentra ninguna entrada adecuada, se considerara que es una llamada prohibida y se tratará como destino inexistente.

Para que el sistema seleccione una pre-ruta se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

- Primero: ante una nueva llamada en el sistema se comprueban las pre-rutas que tengan LA MISMA CATEGORIA que el dispositivo origen.

- Segundo: de entre todas las pre-rutas de esa categoría, serán válidas todas las que cumplan las condiciones de origen y destino programadas en esas pre-rutas.

- Tercero: de entre todas las pre-rutas válidas se utilizará la más restrictiva (match por proximidad).

- Cuarto: la pre-ruta utilizada define el tipo de destino para dirigir esa llamada.

Ejemplos de pre-rutas típicas en el sistema:

- Para todo el rango de extensiones y para cada categoría; por ejemplo si se tienen extensiones del 3000 al 3099 y categoría local y nacional, y se quiere que ambas categorías llamen a las extensiones, entonces hay que crear dos pre-rutas.

- Para cada "destino típico saliente" (fijos, móviles, internacional....) existirá al menos una pre-ruta para cada categoría que pueda utilizarlo.

- Para las facilidades del sistema (desvios, intrusiones, retrollamadas...) tendrán una preruta para cada categoría que pueda utilizarlas.

- Para otros servicios tales como salas de reuniones, VDN's, grupos de centralita, grupos de operadora...deberán tener una pre-ruta para categoría que pueda utilizarlo

Un sistema con una configuración típica podría tener.

• Una pre-ruta para las extensiones
• Una pre-ruta para salida al exterior (sin limitaciones de llamadas por categorías)
• Una pre-ruta para las facilidades
• Una pre-ruta para el grupo de operadoras
• Una pre-ruta para las salas de reuniones virtuales
• Una pre-ruta con ignorar desvío incondicional = SI para que la secretaria pueda llamar al jefe pese a su desvío

Si el sistema tuviera diferentes categorías deberían multiplicarse las pre-rutas en función de los permisos que se quieran dar. Debe haber una pre-ruta para categoría y destino autorizado.

3.9.1.1.1 Algoritmo para selección de pre-rutas

Partiendo de unos datos iniciales el sistema sigue los siguientes hitos para la selección de una pre-ruta que encamina una llamada:

DATOS INICIALES

* Número de entidad origen (inicialmente el llamante),

* Número de entidad destino (inicialmente el llamado),

* Categoría entrante (del llamante).

PASO 1.- ELECCION DE CANDIDATAS

Se eligen todas las pre-rutas candidatas a partir de:

1.- Para que la pre-ruta sea candidata es imprescindible que tenga la misma categoría que el llamante.

2.- El número destino (número marcado) ha de coincidir con el valor del campo Prefijo entidad destino, la coincidencia debe producirse desde el inicio del campo.

3.- Se analiza el campo Porcentaje de llamadas para la elección, siendo el valor 0 equivalente a deshabilitar o bloquear la pre-ruta

A partir de aquí, VIVAit obtiene un subconjunto de posibles pre-rutas válidas para dirigir la llamada.

PASO 2.- ORDENACIÓN DE CANDIDATAS

El subconjunto obtenido se ordena siguiendo los siguientes criterios:

1.- Mayor coincidencia del número marcado con el campo Prefijo entidad destino.

2.- A misma longitud de coincidencia del Prefijo entidad destino se considera la que tenga mejor coincidencia en campo Prefijo entidad origen.

3.- A igualdad de coincidencia de los dos campos anteriores tiene más prioridad la pre-ruta que tenga un valor de Porcentaje de llamadas más alto.

Estos criterios dan como resultado una lista ordenada de pre-rutas en base al campo Id de la pre-ruta.

PASO 3.- ELECCION DE MEJOR PRERUTA

De esta lista ordenada, y empezando de la primera hacia abajo, se elegirá la primera que coincida con el resto de campos (mínimo y máximo número de dígitos tanto en origen como en destino).
Con este último paso se posibilitan planes de marcación abiertos. Ejemplo: marcando 09 se llama a la operadora, marcando 0913346100 se realiza una llamada externa.

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3.9.1.2 Procedimiento para gestionar Pre-rutas

Para gestionar las pre-rutas del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Rutas y elegir la opción Pre-rutas, aparecerá la ventana Pre-rutas donde se puede realizar la búsqueda de las pre-rutas configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.

Una vez obtenida la lista de pre-rutas mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.9.1.2.1 Crear Pre-ruta

Paso 3: Para crear una pre-ruta se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Pre-rutas donde se definen los parámetros necesarios para crear una pre-ruta en VIVAit Call:

Campos para configurar pre-rutas

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la pre-ruta pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva pre-ruta,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la pre-ruta se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la pre-ruta.

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3.9.1.2.2 Editar Pre-ruta

Paso 3: Cuando se quiere editar una pre-ruta previamente creado se selecciona en la lista de pre-rutas y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la pre-ruta que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de pre-rutas y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Pre-rutas mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la pre-ruta seleccionada:

Campos para configurar pre-rutas

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la pre-ruta pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la pre-ruta modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la pre-ruta se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la pre-ruta.

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3.9.1.2.3 Duplicar Pre-ruta

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una pre-ruta previamente configurada se selecciona en la lista de pre-rutas y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Pre-rutas mostrando el valor asignado a los campos de la pre-ruta que se utiliza como modelo, el campo Descripción aparece modificado:

Campos para configurar pre-rutas

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la pre-ruta pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva pre-ruta,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

Paso 4B: Si no se quiere crear la pre-ruta se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva pre-ruta, manteniendo intacta la pre-ruta utilizada como modelo.

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3.9.1.2.4 Borrar Pre-ruta

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para eliminar una pre-ruta está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: Las pre-rutas son unos objetos que no se pueden recuperar, la acción de borrado los elimina de la BBDD.

Por ello se aconseja utilizar este comando con precaución.

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3.9.1.3 Campos del formulario Pre-rutas

Los campos del formulario Pre-rutas se dividen en diferentes áreas, a continuación se explican en las siguientes tablas:

3.9.1.3.1 Campos del área Datos GENERALES

Campos	Explicación	Valores posibles
Descripción	Campo que proporciona información sobre la pre-ruta.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Lista Pre-Rutas:	Grupo de rutas al que pertenece la pre-ruta.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de rutas previamente configuradas en el sistema. Para más información ver listas de rutas
Categoría entrante:	Define el contexto en el que la pre-ruta puede ser seleccionada. El valor de este campo debe coincidir con el parámetro Categoría del llamante.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver categorías

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3.9.1.3.2 Campos del área Reglas de origen

Campos	Explicación	Valores posibles
Prefijo entidad origen	Campo que permite asociar una pre-ruta a un número de origen que cumpla con un determinado prefijo. No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas hechas desde la CCAA de Madrid..	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números.
Min. nº dígitos origen	Mínimo numero de dígitos que un número de origen debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor. No existirá un limite mínimo si no se asigna algún valor o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Max. nº dígitos origen	Máximo numero de dígitos que un número de origen debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor. No existirá un limite máximo si no se asigna algún valor a este campo o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Ent. origen (Expr. regular)	Alternativa a los parámetros anteriores para establecer una pre-ruta basada en un número de origen que cumpla con un determinado prefijo.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver expresiones regulares

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3.9.1.3.3 Campos del área Reglas de destino

Campos	Explicación	Valores posibles
Prefijo entidad destino	Campo que permite establecer una pre-ruta a un número de destino que cumpla con un determinado prefijo. No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas con destino a la CCAA de Madrid.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números.
Min. nº dígitos destino	Mínimo numero de dígitos que un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor. No existirá un limite mínimo si no se asigna algún valor a este campo o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Max. nº dígitos destino	Máximo numero de dígitos que un número de destino debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor. No existirá un limite máximo si no se asigna algún valor a este campo o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Ent. destino (Expr. regular)	Alternativa a los parámetros anteriores para establecer una pre-ruta basada en un número de destino que cumpla con un determinado prefijo.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver expresiones regulares

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3.9.1.3.4 Campo del área Asignación destino

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo destino sal. 1	Especifica el tipo de salida de la pre-ruta cuando esta es seleccionada.	Campo obligatorio. Valor por defecto Ninguno. Valor a elegir de la lista. Los valores posibles son: - Ninguno - Incompleto - Ruta externa - Extensión - Facilidad - Usuario - Sala de conferencia - Conferencia avanzada (Grupo de acceso) - Agente - VDN - Grupo ACD - Dejar mensaje - Dejar mensaje por ocupado - Dejar mensaje por no contesta - Leer buzón - Grupo de salto - Grupo de salto sin descolgar - Grupo de operadoras - Grupo ACD de centralita - VDN corporativos - Extensión o usuario - Usuario o extensión - Volver enrutar.

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3.9.1.3.5 Campos del área Transformación

Campos	Explicación	Valores posibles
Caller Name	Etiqueta que se asigna al campo "nombre del llamante" para la llamada que selecciona esta pre-ruta.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Caller ID	Etiqueta que se asigna al campo "número llamante" para la llamada que selecciona esta pre-ruta.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Cod. cliente	Etiqueta que se asigna al campo "código de cliente" para la llamada que selecciona esta pre-ruta.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Cambiar categoría	Etiqueta que se asigna al campo "categoría" para la llamada que selecciona esta pre-ruta. Si el campo está vacío se debe tener en cuenta la categoría del llamante. Este campo solo aplica si el tipo de destino es Volver enrutar o Ruta Externa.	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver categorías
Destino saliente 1	Etiqueta que modifica el campo "número marcado" permitiendo obtener el nuevo destino para la llamada que selecciona esta pre-ruta. Si la etiqueta comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: - carácter "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. - carácter "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. - carácter "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". - carácter "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que conforma el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto. - cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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3.9.1.3.6 Campo del área Balanceo destino

Campos	Explicación	Valores posibles
Porcentaje de llamadas	Porcentaje de llamadas para balanceo entre destinos, se mide en tanto por ciento. Indica el porcentaje de llamadas aleatorio que se van a encaminar por esa pre-ruta. Si el valor es 100, siempre se utilizará esa pre-ruta y si es 0 la pre-ruta no se usa nunca (deshabilitada).	Campo obligatorio. Si se deja vacío se rellena con el valor por defecto. Valor por defecto 100. Número entero, mayor o igual a 0.

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3.9.1.3.7 Campos del área Otros

Campos	Explicación	Valores posibles
Grabar por enrutamiento:	Este campo define si van a grabar las llamadas en que participa esta pre-ruta.	Campo obligatorio. Valores a elegir de una lista. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones de esta pre-ruta, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. Valor por defecto. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones en que intervenga esta pre-ruta.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá la pre-ruta.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes
Ignorar desvío incondicional	Este campo permite controlar si las llamadas que se enrutan por esta pre-ruta ignorarán un posible desvío incondicional en destino. Uso típico en la relación jefe / secretaria para permitir que solo la secretaria pueda llamar al teléfono del jefe.	Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Generar segmento al enrutar	Este campo permite controlar si las llamadas que se enrutan por esta pre-ruta generarán un segmento válido para tarificación. Aunque se indique que no se genere segmento, si la llamada es sometida a algún proceso de grabación se genera un segmento con datos parciales.	Valor por defecto: Si. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.

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3.9.2 Submenú Listas rutas

Las listas de rutas de VIVAit Call sirven para clasificar las pre-rutas en base a características comunes. Esta ordenación solo tiene impacto en el plano administrativo.

3.9.2.1 Introducción

Una lista de rutas, previamente creada, se asigna en la gestión de una pre-ruta para etiquetarla y poder gestionarla de forma más eficiente.
Una lista de rutas se asigna a la pre-ruta en el campo Lista Pre-rutas. Para más información ver pre-rutas

3.9.2.2 Procedimiento para gestionar Listas rutas

Para gestionar las pre-rutas del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Rutas y elegir la opción Listas rutas, aparecerá la ventana Lista rutas donde se puede realizar la búsqueda de las lista de rutas configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de pre-rutas mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.9.2.2.1 Crear Lista rutas

Paso 3: Para crear una lista de rutas se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Lista rutas donde se definen los parámetros necesarios para crear una lista de ruta en VIVAit Call:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Lista_rutas Campos para configurar listas de rutas
Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la lista de rutas pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva lista de rutas,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la lista de rutas se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la lista de rutas.

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3.9.2.2.2 Editar Lista rutas

Paso 3: Cuando se quiere editar una lista de rutas previamente creada se selecciona en el listado de listas de rutas y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la lista de rutas que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de lista de rutas y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Lista rutas mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la lista de rutas seleccionada:

Campos para configurar listas de rutas

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la lista de rutas pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la lista de rutas modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la lista de rutas se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la lista de rutas.

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3.9.2.2.3 Duplicar Lista rutas

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una lista de rutas previamente configurada se selecciona en el listado de lista de rutas y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Lista rutas mostrando el valor asignado a los campos de la lista de rutas que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar lista de rutas

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la lista de rutas pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva lista de rutas,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

Paso 4B: Si no se quiere crear la lista de rutas se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva lista de rutas, manteniendo intacta la lista e rutas utilizada como modelo.

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3.9.2.2.4 Borrar Lista rutas

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para eliminar una lista de rutas está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.9.2.3 Campos del formulario Lista rutas

Los campos del formulario Lista rutas se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Este campo identifica la lista de rutas.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Etiqueta 1:	Cadena de texto para distinguir los segmentos generados por la pre-ruta que tenga esta lista de rutas asignada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Etiqueta 2:	Cadena de texto complementaria para distinguir los segmentos generados por la pre-ruta que tenga esta lista de rutas asignada.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá la pre-ruta.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados. Para más información ver sección General - Ejes

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3.9.3 Submenú Destinos externos

Los destinos externos de VIVAit Call sirven para encaminar todo el tráfico telefónico que ha emparejado con una pre-ruta la cual ha asignado a la llamada un destino de tipo Ruta Externa.

3.9.3.1 Introducción

El esquema siguiente muestra el funcionamiento general del proceso de enrutamiento para llamadas que han de salir fuera del sistema; como ya se han indicado ha de entrar previamente en el proceso de preenrutamiento y salir exitosamente de este.



Toda la configuración de los elementos reflejados en este esquema se hace desde el portal de administración de la plataforma VIVAit, con la excepción de algunos elementos de los enlaces exteriores.
Para más información ver enlaces exteriores

3.9.3.2 Procedimiento para gestionar Destinos externos

Para gestionar los destinos externos del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Rutas y elegir la opción Destinos externos, aparecerá la ventana Destinos externos donde se puede realizar la búsqueda de los destinos externos configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de destinos externos mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.9.3.2.1 Crear Destinos externos

Paso 3: Para crear un destino externo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Destinos externos donde se definen los parámetros necesarios para crear un destino externo en VIVAit Call:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Destinos_externos Campos para configurar destinos externos

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el destino externo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo destino externo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el destino externo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el destino externo.

Nota: para completar el proceso de creación del destino externo es necesario añadirle al menos un enlace por el que cursar el tráfico telefónico (relación).

Sí a un destino externo no se le asigna alguna relación este no funciona.

Para más información ver relaciones en destinos externos

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3.9.3.2.2 Editar Destinos externos

Paso 3: Cuando se quiere editar un destino externo previamente creado se selecciona en el listado de destinos externos y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del destino externo que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de destinos externos y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Destinos externos mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del destino externo seleccionado:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Destinos_externos Campos para configurar destinos externos

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el destino externo pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el destino externo modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el destino externo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el destino externo.

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3.9.3.2.3 Duplicar Destino externo

Nota: cuando se duplica un destino externo no se duplican sus relaciones, es necesario crearlas una vez realizada la duplicación.

Sí a un destino externo no se le asigna alguna relación este no funciona.

Para más información ver relaciones en destinos externos

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un destino externo previamente configurado se selecciona en el listado de destinos externos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Destinos externos mostrando el valor asignado a los campos del destino externo que se utiliza como modelo, el campo Descripción aparece modificado:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Destinos_externos Campos para configurar destinos externos

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el destino externo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo destino externo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

Paso 4B: Si no se quiere crear el destino externo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo destino externo, manteniendo intacto el destino externo utilizado como modelo.

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3.9.3.2.4 Borrar Destinos externos

Nota: usar esta acción con cuidado pues cuando se borra un destino externo este registro desaparece de la BBDD por lo que no se puede recuperar.

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para eliminar un destino externo está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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3.9.3.3 Campos del formulario Destinos externos

Los campos del formulario Destinos externos se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Descripción	Campo que proporciona información sobre el destino externo.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Categoría entrada:	Define el contexto en el que el destino externo puede ser seleccionado desde una pre-ruta. Valor asociado a la categoría saliente de la pre-ruta si existe El valor de este campo está relacionado con el parámetro Cambiar Categoría el área Transformación en la pre-ruta. Para más información ver pre-rutas	Valor por defecto: campo vacío. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver categorías
Prefijo entidad destino:	Campo que permite establecer un destino externo a un número de destino que cumpla con un determinado prefijo. No debe ser una expresión regular. Ejemplo: 91 para distinguir las llamadas con destino a la CCAA de Madrid.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números.
Min. nº dígitos destino:	Mínimo numero de dígitos que un número de destino externo debe tener, es decir, deben ser igual o superior a este valor. No existirá un limite mínimo si no se asigna algún valor a este campo o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Max. nº dígitos destino:	Máximo numero de dígitos que un número de destino externo debe tener, es decir, deben ser igual o menor a este valor. No existirá un limite máximo si no se asigna algún valor a este campo o este no es superior 0.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Ent. destino (Expr. regular):	Alternativa a los parámetros anteriores para establecer un destino externo basado en un número de destino que cumpla con un determinado prefijo.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver expresiones regulares

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3.9.3.4 Relación en Destino externo

Cuando se crea un destino externo no se indica que opciones de encaminamiento tiene este destino. Es necesario, una vez creado, modificar el destino para añadir la relación de enlaces de salida deseados.
Estas opciones de encaminamiento son seleccionada por el sistema en base a prioridades y disponibilidad.
Una misma prioridad para varios enlaces implica un balanceo de tráfico.

Nota: Se necesita tener primero creado un objeto "Destino externo" para luego asignarle las relaciones necesarias. Sí a un destino externo no se le asigna ninguna relación no funciona.

3.9.3.4.1 Procedimiento para gestionar una relación en un destino externo

Para gestionar los enlaces de que dispone un destino externo previamente creado se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT CALL.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Rutas y elegir la opción Destinos externos, aparecerá la ventana Destinos externos donde se puede realizar la búsqueda de los destinos externos configuradas y los botones de acción disponibles:
Paso 3: Editar el destino externo al que se le desea configurar diferentes enlaces.
Para mas información ver edición de destinos externos
Aparece la ventana Destinos externos en la que se puede seleccionar la pestaña Relación.
Al seleccionar esta pestaña cambia la ventana Destinos externos permitiendo realizar la búsqueda de los relaciones configuradas para este destino externo y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

3.9.3.4.2 Crear Relación

Paso 4: Para crear una relación para un destino externo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Relaciones donde se definen los parámetros necesarios para crear una relación en un destino externo en VIVAit Call:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Relaciones Campos para configurar relaciones en un destino externo

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la relación pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva relación del destino externo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear la relación para este destino externo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la relación.

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3.9.3.4.3 Editar Relación

Paso 4: Cuando se quiere editar una relación previamente creada se selecciona en el listado de relaciones para el destino externo deseado y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la relación que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de relaciones y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Relaciones mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la relación seleccionado:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Relaciones Campos para configurar relaciones en un destinos externos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la relación pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestran las relaciones del destino externo modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar la relación del destino externo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el destino externo.

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3.9.3.4.4 Duplicar Relación

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está comentada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar una relación previamente configurada se selecciona en el listado de relaciones dentro de un destino externo y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Relaciones mostrando el valor asignado a los campos de la relción que se utiliza como modelo:

[http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_Vivait_4.0#Campos_del_formulario_Relaciones Campos para configurar relaciones en un destino externo

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la relación pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva relación en el destino externo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado,

Paso 5B: Si no se quiere crear la relación se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la relación, manteniendo intacta la relación utilizada como modelo.

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3.9.3.4.5 Borrar Relación

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para eliminar una relación dentro de un destino externo está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: usar esta acción con cuidado pues cuando se borra una relación en un destino externo este registro desaparece de la BBDD por lo que no se puede recuperar.

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3.9.3.5 Campos del formulario Relaciones

Los campos del formulario Relaciones se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Destinos:	Campo informativo que indica a que destino externo se aplica la relación.	Campo de solo lectura.
Enlace exterior:	Establece cual es el troncal por donde se cursan las llamadas al exterior.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de enlaces exteriores previamente configurados en el sistema. Para más información ver enlaces exteriores
Prioridad:	Permite establecer un nivel de prioridad. Cuanto más alto sea el valor más prioritario es el enlace exterior.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0..
Caller Name:	Nombre que mostrará la llamada que se curse por esta relación cuando progrese al exterior.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Núm. Llamada:	Número que mostrará la llamada que se curse por esta relación cuando progrese al exterior. Si este campo se rellena con el valor ">" progresa el número configurado en la extensión en el campo Num. mostrar exterior. Para más información ver extensiones.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Destino saliente:	Este campo identifica el destino saliente. Si el campo comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: - "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. - "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. - "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". - "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso. - cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Aunque el campo admite cualquier carácter es necesario analizar su contenido.

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3.10 Dispositivos llamadas

El menú Dispositivos llamadas permite gestionar dos objetos:

- Multicanal texto entrada,

- Multicanal texto salida.

El contenido de la pestaña VIVAit Call - Dispositivos llamadas es el siguiente:

3.10.1 Submenú Multicanal texto entrada

Desde este apartado se gestionan los multicanales de texto de entrada que utiliza VIVAit en sus comunicaciones de mensajería instantánea.

3.10.1.1 Introducción

El canal de texto de entrada se utiliza por el sistema para comunicarse con un servidor de mensajería de texto instantanea.

3.10.1.2 Procedimiento para gestión de Multicanal texto entrada

Para gestionar el multicanal de texto en entrada se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Elegir el menú Vivait Call.

Paso 2: Seleccionar el submenú Dispositivos llamadas.

Paso 3: Pulsar la opción Multicanal texto entrada parecerá la ventana de Multicanal texto entrada donde se puede realizar la búsqueda de los canales configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Una vez obtenida la lista de multicanales mediante el botón Buscar se puede exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.10.1.2.1 Crear Multicanal texto entrada

Paso 4: Para crear un multicanal texto de entrada se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Multicanal texto entrada donde se definen los parámetros necesarios para crear el canal de texto de entrada en VIVAit Call:

Campos para configurar multicanal texto entrada

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el canal de texto de entrada pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo multicanal,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el canal se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el multicanal texto entrada.

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3.10.1.2.2 Editar Multicanal texto entrada

Paso 4: Cuando se quiere editar un canal de texto de entrada previamente creado se selecciona en la lista de canales y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del canal de entrada que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de multicanales de texto de entrada y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Multicanal texto entrada mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del canal de texto:

Campos para configurar multicanal texto entrada

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de canales con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el multicanal texto de entrada se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el canal seleccionada.

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3.10.1.2.3 Duplicar Multicanal texto entrada

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un multicanal texto entrada previamente configurado se selecciona en la lista de multicanales y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Multicanal texto entrada mostrando el valor asignado a los campos del multicanal que se utiliza como modelo:

Campos para configurar multicanal texto entrada

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de canales con el nuevo multicanal texto entrada creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere crear la sala se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el canal modelo ni crear el nuevo multicanal texto entrada.

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3.10.1.2.4 Borrar Multicanal texto entrada

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: Usar esta acción con precaución pues al borrar el registro desaparece de la base de datos por lo que no puede recuperarse.

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3.10.1.3 Campos del formulario Multicanal texto entrada

Los campos del formulario Multicanal texto entrada se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Texto que identifica el multicanal texto entrada.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Servidor:	Identificador del servidor contra el que se establece el canal de entrada.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Plantilla	Plantilla que usará Asterisk relativos al multicanal texto entrada. Para más información ver sección plantillas	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema con Clase = Multicanalidad texto entrada.
Sede	Indica la sede al que está asociado el multicanal texto de entrada. Para más información ver sección sedes.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de sedes previamente definidas en el sistema.
Nodo:	Campo que permite indicar el nodo de trabajo del multicanal. Para más información ver sección nodos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente definidos en el sistema.
Dispositivo	Indica el tipo de dispositivo que clasifica el multicanal texto de entrada Para más información ver sección clases de dispositivos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de dispositivos previamente definidos en el sistema con Clase = Multicanal texto entrada y Subclase = SIP
Categoría	Define el contexto en el que el multicanal texto entrada pueden cursar tráfico de texto. Para más información ver sección categorías	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente definidos en el sistema.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el multicanal texto entrada. Para más información ver sección ejes	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados.

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3.10.2 Submenú Multicanal texto salida

Desde este apartado se gestionan los multicanles texto salida que utiliza VIVAit en sus comunicaciones de mensajería instantánea.

3.10.2.1 Introducción

El canal de texto de salida se utiliza por el sistema para comunicarse con un servidor de mensajería de texto instantanea.

3.10.2.2 Procedimiento para gestión de Multicanal texto salida

Para gestionar el multicanal de texto en salida se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Elegir el menú Vivait Call.

Paso 2: Seleccionar el submenú Dispositivos llamadas.

Paso 3: Pulsar la opción Multicanal texto salida parecerá la ventana de Multicanal texto salida donde se puede realizar la búsqueda de los canales configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.

Una vez obtenida la lista de multicanales mediante el botón Buscar se puede exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

3.10.2.2.1 Crear Multicanal texto salida

Paso 4: Para crear un multicanal texto de salida se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Multicanal texto salida donde se definen los parámetros necesarios para crear el canal de texto de salida en VIVAit Call:

Campos para configurar multicanal texto salida

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el canal de texto de salida pulsando el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo multicanal,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el canal se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el multicanal texto salida.

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3.10.2.2.2 Editar Multicanal texto salida

Paso 4: Cuando se quiere editar un canal de texto de salida previamente creado se selecciona en la lista de canales y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del canal de salida que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de multicanales de texto de salida y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Multicanal texto salida mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del canal de texto:

Campos para configurar multicanal texto salida

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de canales con los valores modificados,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 5B: Si no se quiere modificar el multicanal texto de salida se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el canal seleccionada.

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3.10.2.2.3 Duplicar Multicanal texto salida

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un multicanal texto salida previamente configurado se selecciona en la lista de multicanales y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Multicanal texto salida mostrando el valor asignado a los campos del multicanal que se utiliza como modelo:

Campos para configurar multicanal texto salida

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de canales con el nuevo multicanal texto salida creado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear la sala se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el canal modelo ni crear el nuevo multicanal texto salida.

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3.10.2.2.4 Borrar Multicanal texto salida

Paso 4: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: Usar esta acción con precaución pues al borrar el registro desaparece de la base de datos por lo que no puede recuperarse. Volver arriba [Volver al índice]

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3.10.2.3 Campos del formulario Multicanal texto salida

Los campos del formulario Multicanal texto salida se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Número del multicanal texto salida.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Servidor:	Identificador del servidor contra el que se establece el canal de salida.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Plantilla	Plantilla que usará Asterisk relativos al multicanal texto salida. Para más información ver sección plantillas	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema con Clase = Multicanalidad texto salida.
Sede	Indica la sede al que está asociado el multicanal texto de salida. Para más información ver sección sedes.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de sedes previamente definidas en el sistema.
Nodo:	Campo que permite indicar el nodo de trabajo del canal de salida. Para más información ver sección nodos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente definidos en el sistema.
Dispositivo	Indica el tipo de dispositivo que clasifica el multicanal texto de salida Para más información ver sección clases de dispositivos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de dispositivos previamente definidos en el sistema con Clase = Multicanal texto salida y Subclase = SIP
Categoría	Define el contexto en el que el multicanal texto salida pueden cursar tráfico de texto. Para más información ver sección categorías	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de categorías previamente definidos en el sistema.
Dpto:	Elegir el eje al que pertenecerá el multicanal texto salida. Para más información ver sección ejes	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de ejes previamente configurados.

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4 Menú VIVAIT MEET

4.1 Introducción

Para poder configurar un entorno de VIVAit Meet son imprescindibles los siguientes elementos:

• Nodo tipo Meet.
• Plantillas de meet.
• Trunks.

Para crear un nodo tipo Meet necesitamos la dirección IP del equipo en el que se ha instalado el Meet.

Para crear una plantilla de Meet seleccionaremos como clase enlace exterior y añadiremos los campos necesarios, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

Por último crearemos un TRUNK en el menú Enlaces Externos de la aplicación:

Consideraciones:

• Al igual que necesitamos una plantilla específica para VIVAit Meet, también necsitaremos otra específica para el futuro MOVE.

• Para MOVE necesitamos una categoría especial que nos permita controlar las llamadas que se van a poder realizar.
• Para MOVE los Trunk SIP y las extenciones deben llevar el campo INSECURE=NO.

4.2 Inicio

Un administrador de VIVAit Call solo verá el menú VIVAit Meet si tiene permisos de Meet en su usuario. Estos permisos solo son válidos para administrar el Meet en VIVAit Call, no son los necesarios para acceder a las Salas.

Para asignar estos permisos a un usuario tendremos que dar permisos al usuario para la aplicación Meet.

Cuando un usuario tiene permisos en la aplicación Meet aparecerá una pestaña nueva:

En el campo Display pondremos el identificador que aparecerá posteriormente en la ventana del portal Web.

Una vez realizada esta configuración previa un administrador de VIVAit Call podrá crear los elementos necesarios para configurar un Meet.

4.3 Explotación de VIVAit Meet

VIVAit Meet es una solución de mdtel incluida en su aplicación VIVAit Call.

VIVAit Meet permite que los usuarios se conecten a un “espacio” común en el que comparten servicios de chat, comparten fichero de notas y comparten pantallas (aplicaciones o escritorio).

La solución permite el acceso de los usuarios a distintas herramientas, en función del rol con el que acceden a los “espacios” (Salas).

Para configurar el servicio de Meet es necesario disponer de:

• Sala de Meet
• Perfil de Sala
• Grupo de Acceso

El menú en VIVAit Call tiene las siguientes opciones:

4.3.1 Salas Meet

En este menú prepararemos el "espacio" al que se conectarán los usuarios, para ello debemos crear una Sala Meet.

Los campos para configurar una Sala Meet son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Nº de Sala	Número de la Sala, coincide con el número que pide la locucióon para accesos telefónicos.
Nombre	Nombre de la Sala. Este campo es obligatorio.
Nombre en pantalla	Nombre que aparecerá en el portal de Meet.
Descripción	Pequeña descripción de la Sala.
Perfil de Sala	Perfil asociado a la Sala (está relacionado con los parámetros técnicos de la Sala).
Grupo de Acceso Sala	Grupo a través del cual los asistentes se conectarán a la Sala, está relacionado con el acceso telefónico.
Pin administrador (*)	Pin de acceso a la Sala para administradores. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Pin participante (*)	Pin de acceso a la Sala para participantes. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Pin oyente (*)	Pin de acceso a la Sala para oyentes. Éstos acceden a la Sala a través del Grupo de Acceso y una locución les solicita el número de Sala y el pin de acceso.
Mail origen invitación	Dirección de email de aparece como remitente cuando enviamos una invitación a una Sala desde la propia Sala. Si el campo no se rellena aparecerá como remitente vivait-meet-18-04@mdtel.local.
Nodo Multimedia	Nodo en el que conectamos la Sala. Debe ser un nodo tipo Meet.
Locución	Locución que se utilizará para dar la bienvenida a la Sala cuando un usuario se conecta por audio.
Dpto.	Campo obligatorio. Indica el eje al que pertenece la Sala.
Fecha inicio	Fecha de inicio de la sala meet.
Fecha fin	Fecha del fin de la sala meet.

(*) Se pueden asignar pines distintos en función del rol del asistente (el pin corresponde a la clave de acceso que solicita la locución telefónica a los asistentes) pero en la práctica un asistente telefónico a una Sala no puede realizar acciones diferentes en función del rol asignado, solo puede escuchar.

A las Salas de Meet se pueden asignar usuarios, en la pestaña usuarios:

A una Sala pueden acceder asistentes que no están asociados a la Sala mediante este portal de VIVAit Call, será tan sencillo como enviar una invitación desde el portal web de VIVAit Meet.

Los usuarios identificados en este portal podrán ser invitados desde VIVAit Meet, solo es necesario enviar una invitación e identificarlos como usuarios internos, recibirán un email y se logarán a la aplicación con su usuario y su password.
Desde la pestaña Usuarios, podemos pulsar el botón nuevos, aparece una ventana con los usuarios dados de alta en el portal, podemos seleccionar los que queremos incorporar a la Sala y en la parte superior de la venta seleccionamos el perfil con el que vamos a incluir a los usuarios (se podrá cambiar posteriormente).

Si no seleccionamos el rol, la aplicación asigna por defecto el rol de administrador.

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4.3.2 Perfiles Sala Meet

En el perfil de la Sala se configuran algunos parámetros técnicos.
La imagen de la ventana de configuración en la que se muestra a continuación:

Los campos para configurar un Perfil Sala Meet son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Nombre	Nombre del perfil. Es un campo obligatorio.
Descripción	Breve descripción del Perfil de Sala Meet.
Nº Máximo Participantes	Indica el número máximo de personas que pueden emitir. No tiene en cuenta a los oyentes ya que estos no emiten.
Tasa de bits	Ancho de banda que se consume por usuario.
Frecuencia FIR	Parámetro técnico.
Codecs audio	Las Salas con acceso telefónico utilizan el codec pcma y es importante que solo se utilice un codec. Si la Sala no tiene acceso telefónico indicaremos codec opus.
Codecs audio_1
Codecs audio_2
Codecs video	Se recomienda utilizar el codec vp8.
Codecs video_1
Codecs video_2
Paquetes activos audio	Se trata de parámetros técnicos.
Promedio nivel audio
Plantilla asunto	Se trata de las plantillas que se utilizarán en el correo que el sistema envía cuando se invita a asistentes a la Sala.
Plantilla cuerpo
Minutos max. reunión	Indica la duración máxima de la convocatoria. Si el número no es mayor de 0 no será posible enviar invitacines desde el portal web a otros usuarios.
Minutos antelación	Indica la antelación (en minutos) con la que se puede acceder a la Sala.
Nivel audio ext.	Parámetros técnicos.
Scalable video coding
Eventos audio
Orientación video
Grabar
Retrasar la salida
CC RTP
Documentos compartidos

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4.3.3 Grupos Acceso Sala

En los grupos de acceso se configuran el nodo de audío al que se conectará el grupo así como los números (interno y externo) que se utilizarán para que los asistentes mediante audio puedan acceder a la Sala.

Los campos para configurar un grupo de acceso son los siguientes:

Nombre del Campo	Descripción
Número	Número del grupo de acceso. Se trata de un campo obligatorio.
Nombre en pantalla	Nombre que se presentará en pantalla.
Descripción	Pequeña descripción del grupo de acceso.
Nodo audio	Nodo de audio al que conectamos el grupo de acceso.
Número de acceso interno	Será el número interno a través del que nos conectaremos a la Sala cuando asistamos como oyentes.
Número de acceso externo	Será el número externo a través del que nos conectaremos a la Sala cuando asistamos como oyentes.
Grabar por enrutamiento	Indica si grabamos el Grupo de acceso, las opciones son: Sin grabación, Grabación sin beep periódico, Grabación con beep periódico y Descartar grabación.
Dpto.	Campo obligatorio. Indica el eje al que pertenece el grupo de acceso.

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5 Menú VIVAIT RESPONSE

El menú VIVAit Response permite gestionar las locuciones y música en espera típicas de una centralita; mediante el mismo se pueden gestionar todos los objetos que intervienen en estas funcionalidades.
Al seleccionar el menú VIVAit Response y dependiendo del perfil del usuario, se pueden visualizar los siguientes apartados:

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5.1 Locuciones

El menú VIVAIT RESPONSE -> Locuciones contiene las locuciones del sistema VIVAit Call.

5.1.1 Introducción

Las locuciones son ficheros de audio con diferente codificación (wav, gsm, alaw, etc.) que se gestionan en el sistema de ficheros del servidor y que pueden ser utilizados por la lógica que proporciona el script de un VDN. Para más información ver VDN.

DIRECTORIOS INVOLUCRADOS

- Servidor de gestión: las locuciones se cargan en:

- Directorio temporal una vez que se confirma la acción desde el portal de gestión: /var/lib/MDtel/locuciones/0000000/

ejemplo: la locución adios con Id = 38 seria el fichero temporal: /var/lib/MDtel/locuciones/0000000/0000038_adios.wav

- Directorio definitivo una vez que se sincroniza la BBDD con Asterisk desde el portal: /var/lib/MDtel/asteriskConf/ip_vivait_corporativo/var/lib/asterisk/tipo/directorio/

el mismo ejemplo anterior que se carga en el nodo "172.25.128.91" con "tipo = moh" y directorio relativo "locu_opi" se cargará en

/var/lib/MDtel/asteriskConf/172.25.128.91/var/lib/asterisk/moh/locu_opi/adios.wav.

si el "tipo = sounds" el diretorio definitivo cambia:

/var/lib/MDtel/asteriskConf/172.25.128.91/var/lib/asterisk/sounds/WEB/locu_opi/adios.wav.

- Servidor corporativo: después de la sincronización el fichero aparece en el directorio /var/lib/asterisk/tipo/directorio/

siguiendo con el ejemplo anterior, para "tipo = moh", el fichero con el audio de la locución aparece en var/lib/asterisk/moh/locu_opi/adios.wav.

si el "tipo = sounds" el fichero sería /var/lib/asterisk/sounds/WEB/locu_opi/adios.wav

UTILIZACIÓN DE LA LOCUCIÓN
El fichero antes ubicado es el que hay que invocar en el scrip del VDN de varias formas posibles, siendo las más comunes:

Utilizando el Dialplan

Archivo de configuración: Editando el archivo de dialplan, generalmente ubicado en /etc/asterisk/ext_MARCAR_VDN_Particular.conf.

Contexto y extensión: Define un contexto y una extensión, cola, etc. específicos para la reproducción del archivo.

Aplicación background: Utiliza la aplicación Background para reproducir el archivo.

Ejemplo:

[mycontext]

exten => 1234,1,Background(/var/lib/asterisk/sounds/WEB/hola.wav)

Explicación: cuando un usuario llame a la extensión 1234 en el contexto mycontext, Asterisk reproducirá el archivo hola.wav ubicado en el directorio /var/lib/asterisk/sounds/WEB/.

Utilizando la Aplicación Playback

Dialplan: Similar a Background, pero ofrece más opciones de control sobre la reproducción.

Consideraciones adicionales

Directorio de sonidos: el directorio donde se encuentra el archivo WAV debe estar configurado correctamente en Asterisk.

Formato del archivo: verificar que el archivo WAV esté en un formato compatible con Asterisk.

Calidad del audio: la calidad del audio reproducido dependerá de la configuración del sistema y del hardware utilizado.

Control de la reproducción: se puede controlar la reproducción del archivo utilizando diversas opciones de las aplicaciones, como el volumen, la velocidad y la repetición.

Ejemplo Completo (Dialplan):

[mycontext]

exten => 1234,1,Answer()

exten => 1234,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/WEB/hola.wav)

exten => 1234,3,Playback(adios)

exten => 1234,n,Hangup()

Este ejemplo responde a una llamada, reproduce un mensaje de bienvenida, luego un mensaje de despedida, y finalmente cuelga la llamada.

5.1.2 Procedimiento para gestión de locuciones

Para gestionar las locuciones del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT RESPONSE.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Locuciones, aparecerá la ventana Locuciones donde se puede realizar la búsqueda de las locuciones configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de locuciones mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

La flecha verde en la parte derecha de cada locución permite la descarga local del fichero de audio de la locución.

5.1.2.1 Crear Locuciones

Paso 3: Para crear una locución utilizar el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Locuciones donde se definen los parámetros necesarios para crear la locución en VIVAit Call:

Campos para configurar locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la locución pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva locución,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la locución se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva locución.

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5.1.2.2 Editar Locuciones

Paso 3: Cuando se quiere editar una locución previamente creada se selecciona en la lista de locuciones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la locución que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de locuciones y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Locuciones mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la locución seleccionada:

Campos para configurar locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la locución pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la locución modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la locución se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la locución.

Paso 5: Si la modificación de la locución implica cargar un nuevo fichero de audio aparece una ventana que pide confirmación de la operación.

- si se desea reemplazar el fichero de locución se pulsará el botón "Reemplazar", se vuelve a la lista de locuciones con el cambio realizado

- si no se desea reemplazar el fichero se pulsa el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de edición sin realizar cambios.

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5.1.2.3 Duplicar Locuciones

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una locución previamente configurado se selecciona en la lista de locuciones y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Locuciones mostrando el valor asignado a los campos de la locución que se utiliza como modelo:

Campos para configurar locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la nueva locución pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva locución,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Un error típico suele ser no asignar fichero a la nueva locución, en esta situación aparece un mensaje infomando de la situación. Al pulsar el botón Aceptar, para cerrar la ventana de notificación, se vuelve al formulario de duplicación.

Paso 4B: Si no se quiere crear la locución se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva locución y mantenido intacta la locución utilizada como modelo.

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5.1.2.4 Borrar Locuciones

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar una locución está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: esta acción elimina el registro de la base de datos por lo que debe ser usada con precaución.

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5.1.3 Campos del formulario Locuciones

Los campos del formulario Locuciones se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre de la locución. Debe tenerse en cuenta que este texto será el nombre de un fichero por lo que se debe cuidar la sintaxis. Por ejemplo: no deben utilizase espacios en blanco.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Descripción:	Descripción de la locución.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Nodo:	Campo que permite indicar el nodo de trabajo de la locución. Para más información ver sección nodos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos previamente definidos en el sistema.
Tipo locución:	Se debe elegir el tipo de locución que se está configurando.	Campo obligatorio. Valor por defecto MOH Valor a elegir de la lista opciones. Valores posibles: - MOH: el fichero de audio de la locución se encuentra en "var/lib/asterisk/moh/" - Sounds: el fichero de audio de la locución se encuentra en "/var/lib/asterisk/sounds/WEB/"
Grupo de locución:	Indica a que grupo de locución pertenece la locución. Para más información ver sección grupo de locuciones.	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de valores previamente creados.
Archivo	Este campo permite elegir el fichero de audio local que se cargará en el sistema para conformar la locución. El nombre de este fichero no trasciende al sistema, cambiándose su nombre por el campo Nombre vista más arriba. Al pulsar el botón Examinar, ubicado dentro del campo, se abre la ventana del sistema operativo que permite elegir el fichero a cargar.	Campo obligatorio. Nota: el sistema no comprueba la validad del fichero. Para adjuntar el archivo con la locución VIVAit puede importar archivos con extensión: - .wav (mono, 8.000 Hez., 16 bits, formato PCM), - .alaw (mono, 8.000 Hez., 16 bits, formato A-Law) y - .g729 (mono, 8.000 Hez., 16 bits, formato g729).

Nota: en la versión 4.0 de VIVAit se pueden subir más de 100 locuciones a través del portal de administración.

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5.2 Música en espera

El menú VIVAIT RESPONSE -> Música en espera contiene la música en espera (moh) del sistema VIVAit Call.

5.2.1 Introducción

La creación de una música en espera desde el portal de administración supone crear en cada nodo del sistema un contexto que utilizará asterisk para proporcionar audio en estados de tráfico de retención de llamadas. Despues de la sincronización este contexto se encuentra en el fichero de asterisk: /etc/asterisk/musiconhold_WEB.conf.

Ejemplo:

root@preproduccioncorp1:/etc/asterisk# cat musiconhold_WEB.conf

[default]

mode=files

directory=/var/lib/asterisk/moh/

[arm]

Música en espera

mode=files

directory=/var/lib/asterisk/moh_new/

root@preproduccioncorp1:/etc/asterisk#

El directorio asignado a cada contexto es necesario gestionarlo en cada servidor a nivel de sistema operativo.
En él se cargarán los ficheros de audio que constituyen la moh, con diferente codificación (wav, gsm, alaw, etc.) que se gestionan en el sistema de ficheros de los servidores corporativos del sistema.
Estos ficheros de audio son escuchados al poner una llamada activa en espera por la parte retenida.
La asignación de la música en espera se realiza en la gestión desde el portal de administración a extensiones y grupos corporativos.
Si en el directorio de una música en espera hay varios ficheros de audio estos se reproducen secuencialmente en orden ascendente según el nombre.

DIRECTORIOS INVOLUCRADOS

- Servidor corporativo: el directorio donde se cargan los ficheros de audio, en todos los nodos corporativos, se asocian en la plantilla correspondiente asignada a la moh.

Por defecto el directorio es /var/lib/asterisk/moh/.

CONFIGURACIÓN DE LA MÚSICA EN ESPERA

Para configurar una moh requiere acciones en el portal de administración y en la consola de asterisk. Los pasos a seguir son:

Paso 1: Crear la música en espera en el portal de gestión (es decir, crear el contexto que utilizará asterisk). La gestión de la moh en el portal se ve más abajo.

Paso 2: Asignarla al objeto correspondiente (extensión ver extensiones o/y grupos corporativos ver grupos corporativos).

Paso 3: Cargar los ficheros correspondientes (en el directorio seleccionado en la plantilla asignada mediante TFTP).

Para ello se utilizará cualquier cliente TFTP, como WinSCP, contra cada servidor corporativo.

Paso 4: Recargar la música en espera con sus ficheros en asterisk.

Para ello se recurre a la consola de asterisk y se invoca el comando correspondiente.

Ejemplo:

preproduccioncorp1*CLI> moh reload

-- Reloading module 'res_musiconhold.so' (Music On Hold Resource)

preproduccioncorp1*CLI> moh show files

Class: default

File: /var/lib/asterisk/moh//reno_project-system

File: /var/lib/asterisk/moh//macroform-robot_dity

File: /var/lib/asterisk/moh//macroform-cold_day

File: /var/lib/asterisk/moh//espera

File: /var/lib/asterisk/moh//manolo_camp-morning_coffee

File: /var/lib/asterisk/moh//macroform-the_simplicity

Class: arm

File: /var/lib/asterisk/moh_new/reno_project-system

File: /var/lib/asterisk/moh_new/macroform-robot_dity

File: /var/lib/asterisk/moh_new/macroform-cold_day

File: /var/lib/asterisk/moh_new/espera

File: /var/lib/asterisk/moh_new/manolo_camp-morning_coffee

File: /var/lib/asterisk/moh_new/macroform-the_simplicity

preproduccioncorp1*CLI>

5.2.2 Procedimiento para gestión de Música en espera

Para gestionar la música en espera del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT RESPONSE.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Música en espera, aparecerá la ventana Música en espera donde se puede realizar la búsqueda de las música en espera configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de música en espera mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

5.2.2.1 Crear Música en espera

Paso 3: Para crear una música en espera utilizar el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Música en espera donde se definen los parámetros necesarios para crear la música en espera en VIVAit Call:

Campos para configurar música en espera

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la música en espera pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva música en espera,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la música en espera se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva música en espera.

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5.2.2.2 Editar Música en espera

Paso 3: Cuando se quiere editar una música en espera previamente creada se selecciona en la lista de música en espera y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea de la múscia en espera que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de música en espera y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Música en espera mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro de la música en espera seleccionada:

Campos para configurar música en espera

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la música en espera pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la música en espera modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la música en espera se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la música en espera.

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5.2.2.3 Duplicar Música en espera

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar una música en espera previamente configurado se selecciona en la lista de música en espera y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Música en espera mostrando el valor asignado a los campos de la música en espera que se utiliza como modelo:

Campos para configurar música en espera

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la nueva música en espera pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra la nueva música en espera,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la música en espera se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la nueva música en espera y mantenido intacta la música utilizada como modelo.

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5.2.2.4 Borrar Música en espera

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar una múscia en espera está explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: esta acción elimina el registro de la base de datos por lo que debe ser usada con precaución.

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5.2.3 Campos del formulario Música en espera

Los campos del formulario Música en espera se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre de la música en espera. Debe tenerse en cuenta que este texto será el nombre de un contexto de asterisk por lo que se debe cuidar la sintaxis. Por ejemplo: no deben utilizase espacios en blanco.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Descripción:	Descripción de la locución.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Plantilla	Plantilla que usará asterisk para la música en espera. Esta plantilla debe aportar dos variables fundamentales: - directorio donde se cargan los ficheros de audio que contienen la música en espera. Los formatos típicos son: wav, alaw, gsm, etc. - modo en que se trabajará con la música en espera, valor típico es "files". Para más información ver sección plantillas	Campo obligatorio. Valor a elegir de la lista de plantillas definidas en el sistema con Clase = Música en espera.

Nota: en la versión 4.0 de VIVAit se pueden subir más de 100 músicas en espera a través del portal de administración.

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5.3 Grupo de locuciones

El menú VIVAIT RESPONSE -> Grupo de locuciones contiene los grupo de locuciones del sistema VIVAit Call.

5.3.1 Introducción

Los grupos de locuciones se utilizan para diferenciar las posibles locuciones del sistema indicando el directorio relativo donde se cargaran los ficheros de audio de las mismas; estos ficheros se incorporan al sistema desde el portal de gestión.
Este directorio relativo cuelga de diferentes subdirectorios, dentro de la estrutura de directorios del sistema operativo, según seá el tipo de locuión. Para más información ver ver locuciones

DIRECTORIOS INVOLUCRADOS

- Servidor de gestión: las locuciones se cargan en:

- Directorio temporal una vez que se confirma la acción desde el portal de gestión: /var/lib/MDtel/locuciones/0000000/

ejemplo: la locución adios con Id = 38 seria el fichero temporal: /var/lib/MDtel/locuciones/0000000/0000038_adios.wav

- Directorio definitivo una vez que se sincroniza la BBDD con Asterisk desde el portal: /var/lib/MDtel/asteriskConf/ip_vivait_corporativo/var/lib/asterisk/tipo/directorio/

el mismo ejemplo anterior que se carga en el nodo "172.25.128.91" con "tipo = moh" y directorio relativo "locu_opi" se cargará en

/var/lib/MDtel/asteriskConf/172.25.128.91/var/lib/asterisk/moh/locu_opi/adios.wav.

si el "tipo = sounds" el diretorio definitivo cambia:

/var/lib/MDtel/asteriskConf/172.25.128.91/var/lib/asterisk/sounds/WEB/locu_opi/adios.wav.

- Servidor corporativo: después de la sincronización el fichero aparece en el directorio /var/lib/asterisk/tipo/directorio/

siguiendo con el ejemplo anterior, para "tipo = moh", el fichero con el audio de la locución aparece en var/lib/asterisk/moh/locu_opi/adios.wav.

si el "tipo = sounds" el fichero sería /var/lib/asterisk/sounds/WEB/locu_opi/adios.wav

5.3.2 Procedimiento para gestión de Grupo de locuciones

Para gestionar los grupos de locuciones del sistema se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT RESPONSE.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Grupo de locuciones, aparecerá la ventana Grupo de locuciones donde se puede realizar la búsqueda de los grupo de locuciones configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de grupos de locuciones mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

5.3.2.1 Crear Grupo de locuciones

Paso 3: Para crear un grupo de locuciones se utilizará el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Grupo de locuciones donde se definen los parámetros necesarios para crear el grupo de locuciones en VIVAit Call:

Campos para configurar grupos de locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el grupo de locuciones pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de locuciones,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de locuciones se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de locuciones.

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5.3.2.2 Editar Grupo de locuciones

Paso 3: Cuando se quiere editar un grupo de locuciones previamente creada se selecciona en la lista de grupo de locuciones y se edita de dos formas posibles:

- doble click sobre la línea del grupo de locuciones que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de grupo de locuciones y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Grupo de locuciones mostrando el valor asignado previamente a cada parámetro del grupo de locuciones seleccionada:

Campos para configurar grupos de locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el grupo de locuciones pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el grupo de locuciones modificado,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar el grupo de locuciones se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el grupo de locuciones.

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5.3.2.3 Duplicar Grupo de locuciones

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

Paso 3: Cuando se quiere duplicar un grupo de locuciones previamente configurado se selecciona en la lista de grupo de locuciones y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Grupo de locuciones mostrando el valor asignado a los campos del grupo de locuciones que se utiliza como modelo. El campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar grupos de locuciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nuevo grupo de locuciones pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde se muestra el nuevo grupo de locuciones,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear el grupo de locuciones se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nuevo grupo de locuciones mantenido intacto el grupo utilizado como modelo.

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5.3.2.4 Borrar Grupo de locuciones

Paso 3: La explicación de la funcionalidad del botón Borrar para borrar un grupo de locuciones está explicado genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Nota: esta acción elimina el registro de la base de datos por lo que debe ser usada con precaución.

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5.3.3 Campos del formulario Grupo de locuciones

Los campos del formulario Grupo de locuciones se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre del grupo de locuciones.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Dir. relativo:	Directorio relativo dende se cargarán las locuciones que se asignen a este grupo de locuciones.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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6 Menú VIVAit SUITE ACD+

El ACD es una de las funcionalidades más destacadas incorporadas en una solución de Contact Center. Esta solución ofrece funciones avanzadas de cola de espera y enrutamiento de llamadas, para optimizar la gestión de grandes flujos de llamadas entrantes, y mantener al mismo tiempo la calidad de servicio para el llamante.

A continuación se enumeran las funcionalidades y beneficios más importantes de un ACD:

• Aplica inteligencia de negocio al tráfico de llamadas entrantes, asignando las llamadas a colas y distribuyéndolas de forma efectiva a los agentes en espera.
• Agiliza la administración de llamadas con tres algoritmos de routing: circular, lineal y de agentes a grupos de trabajo.
• Incluye mensajes de aviso de espera, que se emiten a intervalos programados para llamadas en espera y a clientes en una cola.
• Soporta un número ilimitado de supervisores.
• Permite una mejor interacción con el cliente y tiempos de aprendizaje reducidos, al proporcionar una supervisión discreta de la actividad de los agentes para garantizar la calidad.

Con esta solución profesional, las pequeñas y medianas empresas pueden mejorar de forma decisiva tanto sus servicios de atención telefónica y de bienvenida, como los relacionados con éstos. A continuación enumeramos aspectos importantes:

• Un ACD mejora de los niveles de servicio al cliente y tiempos de respuesta.
• Permite la reducción de niveles de llamadas no atendidas.
• Acelerar los tiempos de respuesta a las llamadas.

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de servicios de call center (colas, VDNs, monitores, campañas...). El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+' es el siguiente:

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6.1 Campañas

Este apartado sirve para crear, modificar y gestionar las campañas para call center.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Campañas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Campaña" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la campaña (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la campaña (Obligatorio).
Notas	Notas sobre la campaña. Para Yoigo este campo se usa para representar en el formulario la categoría que se usará en pregunta abierta .
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo.
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales.	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Tiempo administrativo	Son los segundos que se dejan al agente para terminar de rellenar el formulario, o realizar otro tipo de gestión una vez finalizada la llamada. Para desactivar esta opción es necesario marcar la casilla “Ignorar tiempo administrativo”.
¿Está activa?	Sirve para arrancar o parar la campaña y conocer su estado.	Si / No.
Estrategia	Estrategia empleada por la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Estrategias	Estrategia-Defecto u otros.
Categoría	Categoría de la campaña. Para más información ver sección VIVAit Call - Categorías
Número saliente	Número al mostrar en las llamadas salientes.
Nombre saliente	Nombre al mostrar en las llamadas salientes.
Lista Robinson	Lista negra de contactos asociada a la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Robinson
Max. Días reprogramación	Número de días máximo que se puede reprogramar la campaña.
Fecha max.Reprogramación	Fecha máxima permitida para reprogramar la campaña.
Máscara reprogramación	Máscara de reprogramación para el destino.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en la campaña que estemos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los formularios existentes. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. de cadena 3 o Param. de cadena 4.
Param. númerico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. númerico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• UCID: UCID de la llamada (a partir de la versión 3.5.3. de Desk)
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.2 VDN (VIVAit Suite ACD+)

Una vez ingresemos a esa pantalla de "VDN (VIVAit Suite ACD+)" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "VDN" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número de VDN (Obligatorio).
Nombre mostrar	Nombre que presentara el VDN al llamante.
Descripción	Descripción del VDN (Obligatorio).
Notas	Campo Notas del VDN para empleo en los formularios.
Nodo	Nodo donde va a pertenecer dicho VDN (obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el VDN que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para la campaña. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Tiempo administrativo	tiempo en segundos para los agentes en el VDN. Es un parámetro que indica el tiempo en volver a estar preparado el agente para la aplicación de VIVAit Desk. Si ignoramos el tiempo administrativo del VND, se tomara el tiempo administrativo dado para el grupo ACD asociado. Para ignorar el tiempo administrativo solo es necesario marcar la casilla “Ignorar tiempo administrativo”.
Cód. Cliente	Código del cliente.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este VDN.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Informes Calidad	Seleccionar informes de calidad.
Etiquetas	Seleccionar etiquetas.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el VDN que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los tipos de formularios existentes. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. de cadena 3 o Param. de cadena 4.
Param. númerico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. númerico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

En un futuro se contempla que pueda usarse una plantilla personalidad para un grupo VDN del dialplan.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.3 Grupos ACD

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Grupos ACD" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Grupo ACD" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Número	Número del grupo ACD (Obligatorio).
Nombre mostrar	Nombre que presentara el grupo ACD.
Plantilla	Plantilla empleada para el grupo ACD.
Música	Definimos la música que escuchará el llamante cuando está en cola.
Nodo	Nodo al que va a pertenecer dicha cola (Obligatorio). Para más información ver sección General - Nodos.
Descripción	Breve descripción sobre el grupo ACD.
Notas	El campo es empleado por algunos formularios para mostrar cierta información.
Objetivo NS	Tiempo de nivel de servicio que se debe alcanzar en la cola . Este parámetro indica el tiempo máximo de espera en segundos que debería alcanzar una llamada de entrada en la cola de espera para el grupo ACD. Siempre que se haga un calculo de prioridad de las llamadas, aquellas colas con valor menor podrán tener una prioridad mayor respecto a las colas con un valor mayor. Para mas información ver [| mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes ].
Peso	Entre las colas es el nivel de prioridad de la cola. Para una llamada de entrada es la cantidad o factor de mejora de prioridad en la cola de espera. Siempre que se haga un calculo de prioridad de las llamadas, aquellas colas con valor alto podrán tener una prioridad mayor respecto a las colas con un valor menor. Para mas información ver [| mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes ].	0 1 10 100
Grabar enrutamiento	Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten para este Grupo ACD.	Sin grabación Grabación sin beep periódico Grabación con beep periódico Descartar grabación.
Datos del formulario	Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”. Explicado en una tabla mas abajo
Tiempo Administrativo	tiempo en segundos para los agentes en el grupo ACD. Es un parámetro que indica el tiempo en volver a estar preparado el agente para recibir una llamada desde la aplicación de VIVAit Desk.
Tipo cola	Elegir el tipo de cola.	Llamada entrante Llamada saliente bajo demanda Llamada saliente vista previa Llamada saliente progresivo Llamada saliente predictivo Backoffice Backoffice interrumpible
Id saliente	El número al mostrar en las llamadas salientes.
Nombre saliente	El nombre al mostrar en las llamadas salientes.
Tipo Final	Se indica el tipo de final elegido para el grupo. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales	Genérico : se cargara todos los finales a la campaña que no le fueron asignados. Especifico : se cargara todos los finales a la campaña que le fueron asignados.
Agente tiempo	Ofrecer un tiempo administrativo al agente ACD antes de ponerle en estado preparado. El tiempo se le asigna en el campo "Tiempo admin. de centralita".	Si / No.
Algoritmo predicativo	Asociar un algoritmo predicativo a la cola.
Tiempo admin. de centralita	Tiempo en segundos que asterisk considerara que tiene un agente para "prepararse" al terminar una llamada, y poder esta listo para poder recibir la siguiente llamada. Este tiempo debería ser menor que el tiempo administrativo.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar seg. Cola	Indica si se graba o no el segmento de cola.	Si / No.
Categoría	Elegir la categoría del grupo ACD (Obligatorio). Para más información ver sección VIVAit call - Categorías
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes
Agregar campo	Si queremos añadir mas campos que no estén visibles en esta ventana.

Datos del formulario

Este apartado se rellena solo en el caso de tener un formulario personalizado que se va a usar en el Grupo ACD que estamos creando. En el caso contrario es necesario marcar la casilla “Ignorar formulario”.

Campos	Explicación
Formulario	Nombre del formulario.
Tipo formulario	Seleccionar uno de los tipos de formularios existentes. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Accion	En este campo se indica la "acción" que el sistema realizará a la vez que se abre el formulario. Es necesario que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente URL". Si la acción consite en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros irán obligatoriamente en los campos Param. numérico 3 o Param. numérico 4.
Param. numérico 1	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter un parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. numérico 2	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter otro parámetro numérico a la URL si es necesario. En caso contrario no se tienen en cuenta.
Param. de cadena 3	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el siguiente.
Param. de cadena 4	En el caso que el tipo de formulario sea "Creado URL" o "Integrado cliente url" , permite meter una cadena de texto como parámetro de la acción indicada. Cuando la acción consiste en ejecutar un archivo .exe los posibles parámetros habrán de indicarse en este campo o en el anterior.

A continuación se muestra un ejemplo de campaña con un formulario asignado y una acción que ejecuta un archivo .exe tras la apertura del formulario (los parámetros indicados son de ejemplo).

Parámetros URL

Los parámetros que podemos pasar a la URL son los siguientes:

• colat: colateral
• campanna: Nombre de la campaña
• vdn: Descripción del VDN
• acd: Número del grupo ACD
• nombre: Nombre del contacto
• apell1: Primer apellido del contacto
• apell2: Segundo apellido del contacto
• empresa: Nombre de la empresa del contacto
• email: email del contacto
• opcCad1: Parámetro cadena 1 opcional
• opcCad2: Parámetro cadena 2 opcional
• opcCad3: Parámetro cadena 3 opcional
• opcCad4: Parámetro cadena 4 opcional
• opcCad5: Parámetro cadena 5 opcional
• opcCad6: Parámetro cadena 6 opcional
• opcCad7: Parámetro cadena 7 opcional
• opcCad8: Parámetro cadena 8 opcional
• agnNum: Número de login del agente
• agnCuenta: Nombre de la cuenta de usuario
• codCliente: Código de cliente
• formulario: Nombre del formulario
• par1: Parámetro numérico 1 correspondiente al formulario
• par2: Parámetro numérico 2 correspondiente al formulario
• par3: Parámetro cadena 3 correspondiente al formulario
• par4: Parámetro cadena 4 correspondiente al formulario

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6.4 Enumerados

El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+ - Enumerados' es el siguiente:

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6.4.1 Pausas

Esta pestaña permite crear, configurar y editar las pausas para los grupos ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la pausa (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la pausa.
Pausa	Número que va a tener la pausa asociado (Obligatorio).
Color	Color con que se representa la pausa en el vivait-desk.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Perfiles	Perfiles que van a tener la pausa creada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles .
Usuarios	Usuarios que van a tener la pausa creada. Para más información ver sección General - Usuarios .

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6.4.2 Finales

Se entiende por "Finales" a la calificación /resolución de una llamada cuando esta finaliza. Existe una por cliente y su configuración se realiza en los formularios. Algunos ejemplos pueden ser:

• Llamada muda
• Llamada cortada
• Teléfono equivocado
• ... etc

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Finales" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Final" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del final (Obligatorio).
Descripción	Descripción del final.
Tipo	No asignado (por defecto).
Nivel de final	Seleccionar entre el 0 hasta el 4.
Final	Número asociado al final (Obligatorio).
Cola	Asignar el final creado a una cola. Para ello la cola tiene que tener como tipo de final especifico. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD
VDN	Asignar el final creado a un VDN. Para ello el VDN tiene que tener como tipo de final especifico. Para más informaciónVIVAit Suite ACD+ - VDN
Campaña	Asignar el final creado a una campaña. Para ello la campaña tiene que tener como tipo de final especifico. Para más información VIVAit Suite ACD+ - Campañas
Etiquetas	Seleccionar etiquetas.

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6.4.3 Motivos Desconexión

Existen los siguientes motivos de desconexión:

• Fin jornada
• Despido
• Traslado
• Aplicación
• Supervisor

El agente cerrará su sesión marcando uno de los motivos y finalizará la ejecución del programa.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Motivos Desconexión" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” estáa explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” está explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Motivo de Desconexión " en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del motivo de desconexión (Obligatorio).
Descripción	Descripción del motivo de la desconexión.
Desconexión	Número asociado de desconexión (Obligatorio) .
Perfiles	Perfiles que van a tener la desconexión asociada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles
Color	Color con que se representa la desconexión .	Ofrece una paleta de colores a eligir.

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6.4.4 Etiquetas

Las etiquetas incluyen información de VIVAit suite ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Etiquetas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Final" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la etiqueta (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la etiqueta.
Relación	Seleccionar el tipo de relaciones	Agente VDN Final Grupo ACD Contacto
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.5 Config. de Monitores

Esta pestaña permite crear y configurar los monitores según las necesidades del cliente.

Una vez ingresemos a esa pantalla de Config. de Monitores"" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "configuración de monitor" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del Monitor (Obligatorio) .
Descripción	Descripción del Monitor (Obligatorio).
Tipo	Elegir el nº de posiciones para monitorizar el Call center	Call center 8 posiciones Call center 4 posiciones Call center Multimonitor
ACD	Conjunto de Grupos ACD que se van a monitorizar.
Intervalo	Tiempo establecido para el intervalo.	30 / 60 minutos
Histórico relativo	Indica el periodo en el que se muestran las llamadas que han sido atendidas en los monitores.Si lo establecemos a “No”, entra en juego el intervalo de histórico.	Hoy: desde 00:00 a 23:59. Este mes: desde el día 1 00:00 al 30-31 a las 23:59. Este año: desde 1 de enero 00:00 a 31 de diciembre 23:59. No
Intervalo de histórico	Indica un valor del periodo en el que se muestran las llamadas que han sido atendidas en los monitores, distinto al campo "Intervalo".
Tiempo de intervalo histórico	Como queremos que considere el valor de 'Intervalo de histórico' en unidades de tiempo.	HORAS DÍAS SEMANAS MESES AÑOS
Color por defecto	Color por defecto del panel si no se han configurado alarmas para dicho panel.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Color de texto	Permite cambiar el color del texto que se mostrará en los paneles.	Ofrece una paleta de colores a eligir.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

6.5.1 Campos multimonitor

Una vez creado el multimonitor lo seleccionamos y la editamos

Aparecerá en la pantalla un nuevo botón "Mostrar Campos"

Si lo pulsamos aparecerá una ventana en la que podemos añadir los campos disponibles

En esta ventana seleccionamos los campos, establecemos alarmas e indicamos la posición que el campo ocupa en el multimonitor.

A continuación se muestran los campos disponibles y su descripción:Ver campos

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6.6 Marcador

El contenido de la pestaña 'VIVAit Suite ACD+ - Marcador' es el siguiente.

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6.6.1 Contactos

Esta pestaña permite crear y editar los contactos de ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña nuevo contacto de ACD se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Lista Contactos	Lista a la que pertenece el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas de contactos .
Cod. Cliente	Nombre de contacto (Obligatorio).
Primer Apellido	Primer apellido del contacto .
Segundo Apellido	Segundo apellido del contacto.
Empresa	Empresa del contacto.
Dirección	Dirección del contacto.
Dirección alternativa	Dirección alternativa del contacto.
Código Postal	Código postal del contacto.
Localidad	Localidad del contacto.
Provincia	Provincia del contacto .
País	País del contacto .
Correo electrónico	Correo electrónico del contacto .
Añadir Tel. Fijos	Añade número de teléfonos fijos al contacto .
Añadir Tel. Móvil	Añade número de teléfonos móviles al contacto .
Edad	Edad del contacto.
Sexo	Sexo del contacto.	Desconocido Masculino Femenino
Idioma	Idioma hablado del contacto.
Tratamiento	Cómo dirigirse al contacto de forma correcta.	Señor Señora Don Doña
Añadir Opcional num	Datos numéricos que se asocian al contacto, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo queremos que este campos guarde el numero de hijos pues indicamos 1 o 2 o los que tenga el contacto.
Añadir Opcional cad	Cadena de texto que se asocian al contacto, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo si el contacto tiene el pelo de color rubio, podemos poner el valor "rubio".
Etiquetas	Seleccionar opciones de etiquetas.

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6.6.2 Lista de Contactos

Esta pestaña permite crear y gestionar las listas de contactos.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Lista de Contactos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista de Contactos" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la lista de contactos (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista de contactos.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para más información ver sección Ejes

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6.6.3 Listas Robinson

Una lista Robinson es un tipo de lista de exclusión donde la gente que forma parte de ella ha expresado voluntariamente que quiere dejar de recibir publicidad, bien sea por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por fax. En cada caso los datos de contacto se almacenarán en una lista negra.

Esta pestaña permite crear y gestionar las “listas negras” de ACD.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Listas Robinson" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista Robinson" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de una lista Robinson se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la lista robinson (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista robinson .
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.6.4 Contactos Robinson

Esta pestaña permite crear y editar los contactos de la “lista negra”.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos Robinson" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto Robinson" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del contacto (Obligatorio) .
Descripción	Descripción del contacto
Lista	Lista Robinson a la que va a pertenecer el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Robinson
Teléfono	Número de teléfono del contacto (Obligatorio).
Inserción	Fecha de inserción del contacto a la lista Robinson.

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6.6.5 Listas Click2Call

Click2Call es una forma de comunicación basada en la Web en la que una persona hace clic en un objeto (por ejemplo,botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real

Esta pestaña permite crear y gestionar las listas Click2Call.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Listas Click2Call" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Lista Click2Call" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de una lista Click2Call se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la lista click2call (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la lista click2call.
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista.	Telefonía Backoffice
Campaña	Campaña a la que asociaremos la lista click2call. Para más informaciónver sección VIVAit Suite ACD+ - Campañas .
Cola	Asociar el tipo de cola. (Esta opción no aparece en la nueva versión).	Llamada entrante LLamada saliente bajo demanda. LLamada saliente bajo vista previa. LLamada saliente progresivo. LLamada saliente predictivo. Backoffice. Backoffice interrumpible. Sin seleccionar.
Grupo ACD	El Grupo ACD al que asociaremos la lista click2call. Para más informaciónver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD .
Nº Segs limite	Numero de segundos limite para que el Agente ACD pueda llamar al contacto (Obligatorio).
Prioridad	Prioridad de la lista.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.

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6.6.6 Contactos Click2Call

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Contactos Click2Call" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Contacto Click2Call" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Hora de inicio	Inicio del contacto.
Hora de fin	Fin del contacto.
Lista	Lista click2call al que se asignara el contacto. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Listas Click2Call .
Nombre	Nombre del contacto click2call (Obligatorio).
Primer Apellido	Primer apellido del contacto click2call.
Segundo Apellido	Segundo apellido del contacto click2call .
Cod. Cliente	Nombre dado al código del cliente, por defecto msisdn.
Empresa	Empresa del contacto.
Dirección	Dirección del contacto.
Dirección alternativa	Dirección alternativa del contacto.
Código Postal	Código postal del contacto.
Localidad	Localidad del contacto.
Provincia	Provincia del contacto .
País	País del contacto .
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista.	Telefonía Backoffice
Correo electrónico	Correo electrónico del contacto.
Destino	Numero de teléfono del destino (obligatorio).
Sexo	Sexo del contacto .	Desconocido Masculino Femenino
Idioma	Idioma hablado del contacto.
Tratamiento	Cómo dirigirse al contacto de forma correcta	Desconocido Señor Señora Don Doña
Añadir Opcional num	Datos numéricos que se asocian al contacto click2Call, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo queremos que este campos guarde el numero de hijos pues indicamos 1 o 2 o los que tenga el contacto.
Añadir Opcional cad	Cadena de texto que se asocian al contacto click2Call, que pueden usarse en los formularios.	Ejemplo si el contacto tiene el pelo de color rubio, podemos poner el valor "rubio".
Añadir Final	Se indica el final.
Id	Asociamos al usuario. Para más información ver sección General - Usuarios .
Intento	Indicar si el contacto click2Call puede ser llamado o no.	Si / NO

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6.6.7 Clases de estrategia

Se trata del algoritmo por el cual se regirá la estrategia. Cada Clase de estrategia diferente conlleva un desarrollo del algoritmo que hay debajo para hacerla funcionas. Diferentes estrategias pueden compartir una misma clase de estrategia. Para cada estrategia se pueden definir hasta un máximo de 16 opciones con un intervalo de valor mínimo y máximo por cada opción, y además dos cadenas de caracteres.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Clases de estrategia" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un/a "Clase de estrategia" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre que tiene la clase de estrategia (obligatorio).
Descripción	Descripcion breve de la clase de estrategia.
Clase	Clase de la estrategia (obligatorio).	Normalmente, es la ubicación donde podemos encontrar la clase.
Parámetros del 1 al 16	Nombres de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Mínimo parámetro del 1 al 16	Establece el valor mínimo de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Mínimo parámetro del 1 al 16	Establece el valor máximo de los parámetro del algoritmo del 1 al 16. Solo hace falta rellenar los necesarios.
Parámetros cadena 1 y 2	Dos cadenas de texto que podemos pasar como parámetro al algoritmo.

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6.6.8 Estrategias

Esta pestaña permite configurar las estrategias y sus parámetros.

Nota: Crear una nueva estrategia implica que tengamos creada la clase de estrategia previamente.Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Clases de estrategias La imagen que mostramos pertenece a la estrategia por defecto que desarrollamos en el portal de administración, por tanto si quieres configurar una estrategia propia la explicación de los campos puede ayudarte.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Estrategias" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Estrategia" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la estrategia (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la campaña.
Clase de Estrategia	Que clase de estrategia va a usar . Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Marcador - Clases de estrategias	En la imagen se ve un ejemplo para la clase de estrategia por defecto.
Parámetros	Aquellos parámetros que hayamos especificado en la clase de estrategia se nos habilitaran para asignarles un valor entre el rango del minino y máximo especificado en la clase de estrategia. (Obligatorios todos).
ACD	Indicar si esta estrategia, cuando se asocia a una campaña se aplica a los grupos ACD. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD	Sí / No.

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6.7 Configuración (VIVAit Suite ACD+)

Esta pestaña permite modificar algunos parámetros comunes para los grupos ACD.

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nodo Ucid	UCID del nodo o equipo donde esta el VIVAit-cti corriendo.
Nombre Perfil	Etiqueta usada en los programas para referirse a los perfiles
Umbral recicla sesión	En segundos. Periodo durante el cual se recicla la sesión del agente y se permite iniciar sesión al agente desde el mismo puesto.
Version del desk	Número de la versión mínima del VIVAit Desk.
Version DLL del desk	Número de versión mínima de la DLL del VIVAit Desk.
Version Form Integrado desk	Numero de versión mínima del formulario integrado en el VIVAit desk.
Version de Super	Numero de versión mínima del VIVAit Supervisor.
Version de Report	Numero de versión mínima del VIVAit Reporting.
Nº segundos de desfase	Indicar el tiempo de desfase permitido en segundos entre la maquina donde se ejecuten las aplicaciones con respecto a la hora de la BD.
Nº segundos de refresco de la cola	Refresco de la información de las colas en el VIVAit Desk.
Formulario	Ultimo formulario por si fallan los demás. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios
Informes de calidad	Seleccionar informe de calidad.

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6.8 Perfiles

Se entiende por Perfiles a un grupo de características asociado a un grupo de trabajo/personas. Las acciones a realizar por el agente, estarán sujetas , al perfil que tenga activo(Grupos ACD, Agendas, Finales, Motivos de Desconexión, Supervisor...etc)

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Perfiles" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Perfil" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del perfil (Obligatorio).
Descripción	Descripción del perfil.
Sesión	Permite al agente visualizar las estadísticas de la sesión en curso.	Si / No.
ACD	Permite al agente ver los grupos ACD a los que está conectado.	Si / No.
Consulta solo de Agenda	Habilitar o no la consulta de solo la agenda al agente en el VIVAit Desk.	Si / No.
LLamada solo de Agenda	Habilitar o no las llamadas solo a los contactos de la agenda del VIVAit Desk.	Si / No.
Dest. supervisor	Número de la extensión telefónica perteneciente del supervisor.
Pausa Inicial	Para arrancar la aplicación pausada es necesario seleccionar una de las pausas del listado.
Formulario	Formulario asignado al perfil. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Formularios .
Pausa el agente no contesta	Pone al agente en estado “abandonada” si no contesta una llamada y se finaliza por el llamante.	Si / No.
Umbral	El tiempo en segundos que puede dejar un agente sin contestar la llamada. Sin ningún valor tomara 10seg por defecto.
Nombre Supervisor	Nombre del supervisor.
Mot. Cierre obligatorio	Para cerrar sesión es necesario especificar un motivo.	Si / No.
Modo de grabación	Indica si un agente ACD puede tener el control de cuando se graba.	Sin grabación: no permite tener el control de grabación Grabación bajo demanda de inicio grabando: permite al agente ACD decidir cuando pausar la grabación. Grabación bajo demanda de inicio sin grabar: permite al agente ACD iniciar y parar la grabación. Grabar todo: se graba independientemente de la acción del agente ACD.
Grabar Todo	Grabación a nivel perfil, en el que afecta a todo las llamadas donde el perfil este activo, independientemente de la configuración del Agente ACD.	Si / No.
Pausas	Las diferentes pausas que puede ponerse un agente. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Pausas .
Mot. desconexión	Los diferentes motivos de desconexión que puede tener un agente al cerrar sesión de la aplicación. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Mot. desconexión .
Perfil Secundario	Configuremos a un agente ACD, un segundo perfiles dependiendo del Calendario. Por ejemplo para que se activen uno u otro dependiendo si trabaja en días laborales o no (Obligatorio).
Calendario	Seleccionar calendario.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes.
Usuario Dashboard	Usuario del panel de datos.
Dashboard	Seleccionar las opciones de Dashboard.

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6.9 Formularios

Existe una jerarquía de visualización de los formularios dependiendo de la configuraciones que hagamos en la Campaña, el VDN, los grupos ACD o los perfiles, es decir, nuestros agentes ACD pueden visualizar distinto tipos de formularios.

La jerarquía de prioridades de visualización (de mayor a menor) esta explicada en la siguiente tabla:

Formulario	Explicación
Formulario de Campaña	Tiene mayor prioridad, es el primer formulario que puede aparecer. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Campañas .
Formulario de VND	Se muestra si "Formulario de Campaña" esta marcado como ignorado. El segundo con mayor prioridad. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - VDN .
Formulario de Grupo ACD	Se muestra si "Formulario de VND" esta marcado como ignorado. El tercero con mayor prioridad. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Grupos ACD .
Formulario por defecto	En el caso que todos los anteriores sean ignorados o muestren error. Este formulario se visualizara. Para más información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Configuración.
Nota: Existe un formulario de perfil, que siempre se mostrara a los usuarios cuando la llamada no sea para una Campaña o de un agente ACD. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Formularios" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Formulario" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo Formulario	El elegir el tipo de formulario.	Defecto Creado Creado URL Integrado cliente Integrado cliente URL
Nombre	Nombre del formulario (Obligatorio).
Descripción	Descripción del formulario.
Nombre fichero	Nombre del fichero insertado. Solo si elegimos como tipo de formulario Creado o Creado URL.
Clase	Nombre de la clase del formulario cuando es integrado por el cliente.
Inicio oculto	Iniciar el formulario oculto .	Si / No.
Parar el tiempo de admin	Indicar el tiempo en segundos. Pasado este tiempo se cierra el formulario automáticamente.	Si / No.
Final opcional	Habilitar finales opcionales a los formularios .	Si / No.
Ocultar numeración	Para ocultar numeración al cerrar el formulario	Si / No.
Tiempo Cierre automático	Indicar el tiempo en segundos. Pasado este tiempo se cierra el formulario automáticamente.
Tabla de negocio	Tabla de BD de cliente.
Destino encuestas	Numero para transferir a encuestas si se da al botón de transferencia a encuestas.

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6.10 Puestos

Un puesto en la plataforma se utiliza para ubicar la extensión con la que puede trabajar un usuario en su PC. Desde esta pestaña sirve para crear, consultar y modificar y asignar las extensiones a los puestos.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Puestos" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) un "Puesto" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del puesto, en caso de un ordenador sera su nombre de red (Obligatorio).
Extensión	Extensión asociada al puesto.

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6.11 Multicanalidad

El contenido de la pestaña 'Multicanalidad' es el siguiente:

La documentación se puede consultar en: [enlace]

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6.11.1 Chat

Esta pestaña permite crear, configurar y editar el chat que permite la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Servicio	Nombre del servicio.
Cola	Elegir el tipo de cola. .
Canal	Elegir la vía por donde puede mostrarse la lista. .
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio) . Para más información ver sección Ejes

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6.11.2 Canales

Esta pestaña permite crear, configurar y editar canales que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del canal (Obligatorio).
Descripción	Descripción del canal. .
Nodo	Asignar un nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Nodos.
Tipo Canal	Elegir la vía del canal (Obligatorio) .	Telefonía BackOffice Chat SMS Email Tarea
Proveedor	Seleccionar el tipo de proveedor.	Vivait MessageBird
Plataforma	Seleccionar el tipo de plataforma.	Tareas Email Whatsapp Telegram Vivait Chat Facebook Messenger
Tratamiento Email	Seleccionar el tipo de tratamiento Email.	Borrar Marcar Borrado Marcar Visto
Identificador de canal	Nombre para identificar el canal.
Recepción
Protocolo	Elegir un protocolo .	Tareas Pop3 Pop3s Imap Imaps SMTP SMTPs HTTP HTTPs MQTT MQTTs
Temporizador	Tiempo limite de recepción.
URL	Poner una dirección de red (URL) .
Servidor	Nombre del servidor.
Puerto	Nombre del puerto de escucha para la conexión.
Usuario	Nombre del usuario.
Clave	Nombre de la clave de recepción.
Periodo	Nombre del periodo de recepción.
Envío
Protocolo	Elegir un protocolo .	Tareas Pop3 Pop3s Imap Imaps SMTP SMTPs HTTP HTTPs MQTT MQTTs
Temporizador	Tiempo limite de envío.
URL	Poner una dirección de red (URL) .
Servidor	Nombre del servidor.
Puerto	Nombre del puerto de escucha para la conexión.
Usuario	Nombre del usuario.
Clave	Nombre de la clave de envío.
Controles
Inactivo	Tiempo límite inactivo.
Ring	Tiempo límite de sonido.
LLamada	Tiempo límite de llamada.
Aparcar tras ring	Tiempo límite para cerrar tras el sonido.
Aparcar tras llamada	Tiempo límite tras la llamada.
Tiempo máximo aparcado	Tiempo máximo aparcado de llamada.
Periodo histórico por defecto	Periodo por defecto de consulta de histórico de conversaciones .
Periodo histórico máximo	Periodo máximo de consulta de histórico de conversaciones
Paciencia ring	Tiempo límite del sonido de la llamada.
Tiempo de reserva	Tiempo de reserva.
Máximo mensajes pendientes	Máximo de mensajes pendientes.
Otros
Bot inicial	Tipo de bot inicial.
Prueba bot	Indicar si se quiere prueba de bot.	Si No
Número CID Defecto	Cidnum por defecto.
Nombre CID Defecto	Cidname por defecto.
Asunto Defecto	Asunto por defecto.
Segmento llamada Destino Defecto	Segmento de llamada de destino por defecto.
Cola por defecto	Seleccionar tipo de cola.
Prioridad por defecto	Prioridad por defecto.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.11.3 Bots

Esta pestaña permite crear, configurar y editar bots que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del bot (Obligatorio).
Descripción	Descripción del bot.
Versión	Tipo de versión.
Tipo	Tipo de programa	Python
Script	Nombre del script.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.11.4 Plantillas

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración de plantillas. El contenido de la pestaña VIVAit Response' es el siguiente:

6.11.4.1 Árboles de plantillas

Esta pestaña permite crear, configurar y editar un árbol de plantilla que permiten la comunicación con la plataforma VIVAit-Call para usuarios .

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del árbol de plantilla (Obligatorio).
Descripción	Descripción del árbol de plantilla.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.11.4.2 Plantilla

En esta pestaña están las plantillas de configuración para los diferentes dispositivos, son un medio para evitar secciones repetitivas en los archivos de configuración de Asterisk.

Una vez ingresemos a esa pantalla de "Pausas" aparecerá la búsqueda con filtros y algunos botones laterales( Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar que dependerán del nivel de permisos que tengamos para la aplicación ver sección Permisos)

La explicación de la funcionalidad del botón “Borrar” esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos y el botón “Duplicar” esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.

La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. Para dar de alta o modificar (Editar) una "Pausa" en la plataforma VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Editar” y aparecerá una ventana parecida a la siguiente:

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre de la plantilla (Obligatorio).
Descripción	Descripción de la plantilla.
Plantilla	Texto de la plantilla.
Asunto	Asunto de la plantilla.
Dirección de remite	Dirección de remite.
Nombre de remite	Nombre en la plantilla de remite.
Canal de salida	Seleccionar un tipo de canal de salida.
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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6.12 Valoraciones

La plataforma VIVAit permite que un supervisor evalúe las grabaciones de las llamadas de los agentes.

Las grabaciones se evalúan a través de VIVAit Tracker. En esta aplicación el supervisor escucha la grabación de la llamada y rellena el informe de evaluación asociado.

Una vez que las grabaciones son evaluadas su puntuación puede ser tenida en cuenta como parámetro para filtrar la búsqueda de grabaciones.

Para poder realizar esta evaluación es necesario que, a través del portal de administración, se definan una serie de preguntas y éstas se asignen a un informe. El informe se asociará a una campaña,a un VDN,o a un grupo ACD, teniendo en cuenta que el informe asociado a una campaña prevalecerá siempre sobre el informe asociado a un VDN, y el asociado a un VDN sobre el asociado a un grupo ACD.

La siguiente imagen muestra como ejemplo la asignación de un informe de calidad a un VDN.

6.12.1 Informes

En el menú VIVAIT SUITE ACD+ encontramos el apartado de Valoraciones que, a su vez, cuenta con dos opciones: Informes de Calidad y Preguntas de Calidad.

En el menú de informes podemos buscar informes existentes, recuperar informes, borrarlos, crear nuevos informes y editar los existentes.

En esta imagen aparecen marcados en rojo los informes que se han borrado, podemos seleccionarlos y recuperarlos.

Cuando damos de alta un informe podemos establecer la puntuación mínima que le asignamos a las preguntas, la puntuación máxima y el intervalo de incremento en la evaluación, estos parámetros serán los mismos para todas las preguntas que se incluyan en el informe.

Al informe de valoración hay que asignarle un eje.

Al informe se le asignan las preguntas seleccionándolas de una lista de preguntas disponibles.

6.12.2 Preguntas Calidad

En el menú preguntas definimos las preguntas que queremos formular para evalúar las grabaciones.

Cuando damos de alta una pregunta nueva es necesario asignarle un eje.

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Pregunta	Nombre de la pregunta (Obligatorio).
Dpto	Elegir un eje (Obligatorio). Para mas información ver sección Ejes

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7 Menú VIVAIT RECORD

Esta pestaña ofrece al usuario la gestión y configuración referente al servicio de grabaciones de la funcionalidad VIVAit Suite.

El contenido del menú VIVAIT RECORD es el siguiente:

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7.1 Configuración

El submenú Configuración dentro del menú VIVAIT RECORD sirve para realizar la configuración de las grabaciones según las necesidades del cliente.

7.1.1 Introducción

El sistema de grabaciones de las llamadas gestionadas por el sistema VIVAit se compone de:

- Un servidor de grabación donde se almacenan las grabaciones (proceso que se activa en un nodo o varios nodos del sistema: recordCentral) y

- Uno o varios agentes de grabación que se encargan de recoger las grabaciones de las llamadas que gestionan y pasárselas al servidor (proceso que se activa en los nodos corporativos y ACD del sistema: recordNodo).

Estos procesos (servidor y agente) tienen unos ficheros de configuración, algunos de cuyos parámetros pueden ser modificados desde el portal de administración dentro del presente menú.

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7.1.2 Edición de Configuración

Para gestionar los parámetros de usuario configurados para la grabación se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Pulsar el menú VIVAIT RECORD.
Paso 2: Seleccionar el submenú configuración. Aparece la ventana Configuración donde se pueden consultar los parámetros previamente conformados en el sistema referentes a la grabación de llamadas.

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)

Paso 3: Para modificar alguno de los parámetros mostrados se pulsa el botón Editar, se activa la modificación de los campos del formulario:

Campos para configurar grabaciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se guardaran los cambios pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de Configuración mostrando los cambios realizados,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere realizar cambios se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de Configuración con los mismos valores que había inicialmente.

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7.1.2.1 Campos del formulario Configuración

Los campos del formulario Configuración se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Hay llamadas:	Indica si en el entorno hay o no llamadas.	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Hay segmentos:	Indica si en el entorno hay o no segmentos.	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Almacén de grabaciones:	URL de la máquina donde se guardaran las grabaciones. La URL contiene ip/nombre:puerto.	Campo obligatorio. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Espera de escucha en web:	Tiempo en segundos .	Campo obligatorio. Número entero, mayor o igual a 0.
Espera de escucha en Windows:	Tiempo en segundos .	Campo obligatorio. Número entero, mayor o igual a 0.
Versión del tracker	Valor compuesto por tres campos donde se puede introducir la versión de la aplicación Tracker Web que se utilizará en el sistema.	Campo obligatorio. Número entero, mayor o igual a 0.
Nombre fichero:	Indica como se constituirá el árbol de directorios donde se almacena el fichero de la grabación. Valor típico es: [F]_[H]_[A]_[S]_[M]_[D], siendo la explicación de estas variables la siguiente: - F: directorio de grabación definido en el fichero recordCentral.pconf - H: hora del sistema, - A: año del sistema, - S: minutos del sistema, - M: mes del sistema, - D: día del sistema. Ejemplo: Fichero mp3 con una grabación del 6 de agosto de 2024 realizada a las 11:39 root@vm-gestion:/var/lib/recordProcesad/segmRecord/2024/08/06/11/39# ll total 28 drwxr-xr-x 2 vivait asterisk 4096 Aug 6 11:40 ./ drwxr-xr-x 8 vivait asterisk 4096 Aug 6 12:00 ../ -rw-r--r-- 1 vivait asterisk 18765 Aug 6 11:40 10002003351722937187-SEG-1774.mp3 root@vm-gestion:/var/lib/recordProcesad/segmRecord/2024/08/06/11/39#	Campo opcional. Valor por defecto campo vacío Cadenas de caracteres de longitud máxima de 225 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Cifrar	Método de cifrado de las grabaciones	Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de los métodos de cifrado soportados por el sistema. Valores posibles: - Sin cifrar - Cifrado DES - Cifrado CAST5 - Cifrado AES-128 - Cifrado AES-192 - Cifrado AES-256.

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7.2 Ubicación

Esta pestaña permite modificar los parámetros de ubicación de las grabaciones en ''VIVAit Suite.

7.2.1 Introducción

Este submenú permite complementar la configuración de la grabación en un entorno de ''VIVAit Suite. En el entorno ''VIVAit Call las grabaciones se realizan directamente en el sistema operativo, editando los ficheros de configuración de servidor (/etc/MDtel/recordCentral.pconf) y de los agentes (/etc/Nodo/recordCentral.pconf).

7.2.2 Procedimiento para gestionar Ubicación

Para gestionar la ubicación de las grabaciones se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú VIVAIT RECORD.
Paso 2: Pulsar sobre el submenú Ubicación, aparecerá la ventana de Ubicación donde se puede realizar la búsqueda de las ubicaciones configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario para la aplicación ver sección Permisos)
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección Búsquedas.
Debido a la cantidad de objetos que pueden aparecer en este menú se habilitan los botones Seleccionar todo y Seleccionar ninguno.
Una vez obtenida la lista de las ubicaciones mediante el botón Buscar se puede:

- Imprimir en diferentes formatos mediante el botón Imprimir que invoca el comando imprimir del navegador.

- Exportar en diferentes formatos mediante el botón Exportar. Al usar este botón aparece una ventana que informa del resultado de la exportación y desde donde se puede descargar.

- para la descarga se pulsa el enlace correspondiente,

- si no se desea descarga la exportación se cierra la ventana con el botón Cerrar.

7.2.2.1 Crear Ubicación

Paso 3: Para crear una nueva ubicación se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Ubicación con todos los campos vacíos, en estos se deben introducir los valores necesarios para crear una ubicación en VIVAit Call:

Campos para configurar ubicaciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la ubicación pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva ubicación,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere añadir la ubicación se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la ubicación.

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7.2.2.2 Editar Ubicación

Paso 3: Cuando se quiere editar una ubicación previamente creada se selecciona en la lista de ubicaciones y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea de la ubicación que se desea editar, o

- seleccionar la línea en la tabla de ubicaciones y pulsar el botón Editar

Aparecerá el formulario Ubicación que muestra los campos correspondientes con el valor asignado a ellos.

Campos para configurar ubicaciones

Paso 4A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará la modificación pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos del formulario se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la ubicación modificada,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere modificar la ubicación se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la ubicación.

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7.2.2.3 Duplicar Ubicación

La funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos.
Paso 3: Cuando se quiere duplicar una ubicación previamente configurada se selecciona en la lista de ubicaciones y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Ubicación mostrando el valor asignado a los campos de la ubicación que se utiliza como modelo:

Campos para configurar ubicaciones

Paso 4A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de ubicaciones con la nueva ubicación creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error informado.

Paso 4B: Si no se quiere crear la ubicación se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la ubicación utilizada como modelo ni crear la nueva ubicación.

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7.2.2.4 Borrar Ubicación

Paso 3: La funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

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7.2.2.5 Recuperar Ubicación

Paso 3: La funcionalidad del botón Recuperar esta explicada genéricamente en Ver Recuperación de Datos.

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7.2.3 Campos del formulario Ubicación

Los campos del formulario Modelos de teléfonos se explican en la tabla siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre nodo:	Nombre del nodo donde se va a realizar la ubicación.	Campo obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción:	Información adicional sobre la ubicación.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Dirección de red:	Dirección IP del nodo.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Ubicación:	Tipo de conexión.	Campo obligatorio. Valor por defecto: Local. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Local - Externo https - Externo http - Externo ssh - Externo sftp - Externo ftp
Puerto:	Puerto de escucha para la conexión.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Usuario:	Usuario para la conexión.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Clave:	Clave del usuario para la conexión.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Ruta:	Ruta de almacenamiento dentro del nodo .	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Parametro cadena 1:	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo texto. Por ejemplo, número UCID.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Parametro cadena 2:	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo texto. Por ejemplo, Dirección IP del host donde se almacenarán los logs.	Valor por defecto: campo vacío. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de números, puntos y dos puntos.
Parámetro numérico 1:	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo numérico. Por ejemplo, Puerto de escucha.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.
Parámetro numérico 2:	Parámetro que puede darse al nodo para configurarse de tipo numérico. Por ejemplo, Logs de facilidad.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0.

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